汽車快修市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告與調(diào)研分析

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)學(xué)校logo課程綜合實(shí)踐1-職業(yè)崗位調(diào)查成果研究題目：汽車快修企業(yè)調(diào)查分析二級(jí)學(xué)院：汽車技術(shù)學(xué)院專業(yè)名稱：汽車檢測(cè)與維修班級(jí)名稱：學(xué)生姓名：學(xué)生學(xué)號(hào)：指導(dǎo)教師：2012年12月28日目錄汽車快修企業(yè)調(diào)查分析…………………（1）1、調(diào)研目的………………（1）1.1個(gè)人角度…………（1）1.2專業(yè)角度…………（1）1.3學(xué)習(xí)角度…………（1）2、調(diào)研前準(zhǔn)備工作………………………（2）2.1任務(wù)布置………………………（2）2.2方案擬定………………………（2）3、調(diào)研方式與過程………………………（3）3.1調(diào)研方式……………………（3）3.2調(diào)研過程………………………（3）4、調(diào)研總結(jié)……………（4）參考文獻(xiàn)…………………（5）汽車快修企業(yè)調(diào)查分析指導(dǎo)教師：1、調(diào)研目的個(gè)人角度修車，您去哪兒？這是每個(gè)車主都要面臨的問題。去路邊店，價(jià)錢便宜也省時(shí)。但“一塊抹布來回轉(zhuǎn)，三個(gè)伙計(jì)開個(gè)店；用戶買貨?；ㄑ郏尕浖儇涬y分辨”的現(xiàn)象又讓您實(shí)在不放心。去4S店和大型修理廠，店面豪華氣派，在客戶休息區(qū)內(nèi)，您可以看著大電視，喝著免費(fèi)的茶水、飲料，甚至還可以隔著大玻璃窗看維修工如何修理您的愛車，修車質(zhì)量有了保證，但您付出的無疑是需要提前預(yù)約，等候的時(shí)間和相對(duì)貴得多的維修費(fèi)用其實(shí)，就在人們?yōu)椤百I車容易修車難”而煩惱時(shí)，一種類似麥當(dāng)勞連鎖經(jīng)營的汽修新模式———汽車快修連鎖店已經(jīng)在京城出現(xiàn)并有漸成規(guī)模之勢(shì)，一批裝修統(tǒng)一，顏色醒目、標(biāo)識(shí)新穎的汽車快修連鎖店，在不經(jīng)意間已經(jīng)出現(xiàn)在您的身邊。專業(yè)角度據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國的汽車維修產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年擴(kuò)張，已經(jīng)具備了相當(dāng)規(guī)模，從業(yè)人員300余萬人，年維修產(chǎn)值400億元以上。隨著汽車工業(yè)的快速發(fā)展，汽車保有量的擴(kuò)大，汽修業(yè)的“蛋糕”也越來越大。而業(yè)內(nèi)相關(guān)分析顯示，在一個(gè)完全成熟的國際化汽車市場(chǎng)，汽車的銷售和零部件供應(yīng)利潤約占整個(gè)汽車?yán)麧櫟?0%，而其售后維修保養(yǎng)等服務(wù)領(lǐng)域的利潤將占到50%至60%。目前我國汽車服務(wù)業(yè)每年以40%的速度遞增，照此速度，到2010年將形成1萬億至1.5萬億的超大規(guī)模市場(chǎng)。學(xué)習(xí)角度快修連鎖尚缺強(qiáng)勢(shì)品牌。汽車快修連鎖店的出現(xiàn)說明我國汽修業(yè)長(zhǎng)期以來形成的“特約店＋大型綜合修理廠＋低檔路邊店”的產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)不能滿足當(dāng)前市場(chǎng)上的需求。盡管汽車快修連鎖業(yè)風(fēng)光無限，但當(dāng)前也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先是消費(fèi)者的快修連鎖理念尚未形成。所以現(xiàn)在汽車快修企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是讓人們形成快修連鎖理念，有主打的強(qiáng)勢(shì)品牌。2、調(diào)研前準(zhǔn)備工作2.1、任務(wù)布置分配各個(gè)組員的任務(wù)，確定何時(shí)去4S店，網(wǎng)上查詢離校較近4S店地址，確定出行路線和調(diào)研方式。方案擬定制定調(diào)研實(shí)施計(jì)劃分配工作，任務(wù)布置，確定4S店地址，收集資料；整理分析資料，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；整理問卷，對(duì)問卷進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)；小組討論：分別闡述對(duì)問卷結(jié)果的看法、意見和建議；撰寫調(diào)查報(bào)告。制定調(diào)研行動(dòng)方案調(diào)研對(duì)象東風(fēng)本田快修工作人員●調(diào)研地點(diǎn)東風(fēng)本田4S店●行動(dòng)方案在網(wǎng)上查詢?nèi)ピ?S店的地址；設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的內(nèi)容；確定實(shí)地調(diào)研要資訊的問題。3、調(diào)研方式與過程3.1、調(diào)研方式①問卷調(diào)查法您駕駛的汽車屬于A.公車B.私車C.出租車D.租借車您一般喜歡到什么樣的店修車或保養(yǎng)A.4S店B.品牌維修廠C.非品牌維修廠D.非正規(guī)路邊店E.不確定您更喜歡固定在一家店修車還是每次修車選擇不同的店A.固定在一家店B.無固定修車地點(diǎn)您選擇在某家維修廠修車或保養(yǎng)的主要原因是A.經(jīng)營正規(guī)B.方便快捷C.服務(wù)態(tài)度好D.配件質(zhì)量有保證E.維修技術(shù)好F.價(jià)格優(yōu)惠您認(rèn)為每月用于維修汽車的費(fèi)用占您收入的多少比例是可以接受的A.5%以下B.10%C.20%以上您認(rèn)為汽車維修廠要具備什么樣的服務(wù)水平才能讓您滿意A.技術(shù)和質(zhì)量過硬B.服務(wù)態(tài)度好C.售后服務(wù)有保障D.維修時(shí)有免費(fèi)檢測(cè)您認(rèn)為在維修廠所花費(fèi)時(shí)間修車效率A.快捷B.一般C.時(shí)間太久您對(duì)維修廠經(jīng)營時(shí)間的要求A.24小時(shí)營業(yè)B.晚間照常營業(yè)C.周末假日照常營業(yè)D.隨時(shí)預(yù)約在同等質(zhì)量前提下您更愿意選用原廠配件還是副廠配件A.原廠配件B.副廠配件C.無所謂一家新的汽修店主要吸引您的原因是店面醒目規(guī)模較大B.離您住處或公司較近C.受廣告的吸引D.朋友推薦②查找資料法通過豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，了解快修的現(xiàn)狀和未來發(fā)展。③實(shí)地調(diào)研法前往江干區(qū)東風(fēng)本田4S店，了解快修的過程，并對(duì)工作人員進(jìn)行問卷調(diào)查。④小組討論法對(duì)汽車快修實(shí)地調(diào)查和問卷反饋進(jìn)行討論和分析。3.2、調(diào)研過程在2013年1月5號(hào)，我來到江干區(qū)東風(fēng)本田4S店進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，對(duì)快修的工作人員進(jìn)行提問，并對(duì)4S店的銷售人員進(jìn)行了問卷調(diào)查，并與他們合照，對(duì)該店里面的環(huán)境和裝潢拍照。4、調(diào)研總結(jié)盡管汽車快修連鎖業(yè)風(fēng)光無限，但當(dāng)前也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先是消費(fèi)者的快修連鎖理念尚未形成。不少車主都有這樣一個(gè)觀念：如果我開的是夏利，我就去路邊店；如果開的是捷達(dá)就可以考慮去快修店；如果開的是奔馳、寶馬，我肯定要去4S店。這既從一個(gè)方面說明了人們對(duì)汽車快修連鎖尚未認(rèn)同；也從另一方面說明有些快修連鎖店形似神不似，只在店面、標(biāo)色、服裝等方面統(tǒng)一了，而服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量尚未達(dá)到快修連鎖的要求，缺乏至關(guān)重要的“連鎖文化”。因此，對(duì)于目前國內(nèi)的汽車快修連鎖企業(yè)來說，只有進(jìn)一步規(guī)范連鎖加盟形式，做精做強(qiáng)快修企業(yè)規(guī)模，才有望出現(xiàn)汽車快修連鎖業(yè)內(nèi)的“國美”、“大中”、“蘇寧”等領(lǐng)導(dǎo)品牌。通過這次調(diào)研，我知道了汽車快修這個(gè)行業(yè)的問題，只有讓消費(fèi)者形成快修連鎖理念，快修這個(gè)行業(yè)才能發(fā)揚(yáng)光大，既然我的專業(yè)是汽車檢測(cè)與維修，所以我更應(yīng)該學(xué)好這些知識(shí)，只有知識(shí)學(xué)好了，以后就業(yè)就輕松了。參考文獻(xiàn)[1]黃康群.汽車氧傳感器電路特性及故障原因的分析與檢修［J］.機(jī)械與電氣，2008年l2月第12期.[2]劉建鯤.氧傳感器的結(jié)構(gòu)與工作原理［J］.交通科技與經(jīng)濟(jì)，2007年第4期.[3]陳