智能裝備制造行業(yè)面臨的發(fā)展挑戰(zhàn)分析

智能裝備制造行業(yè)面臨的發(fā)展挑戰(zhàn)分析品牌更新與品牌擴(kuò)展（一）品牌更新品牌更新是依據(jù)對(duì)品牌重新定位、重新設(shè)計(jì)品牌，塑造品牌新形象的過程，其實(shí)質(zhì)是對(duì)品牌補(bǔ)充能量。品牌經(jīng)過更新（品牌重新定位、重新設(shè)計(jì)等），可以賦予它以更富有針對(duì)性的消費(fèi)意愿與消費(fèi)意境。因此，品牌更新是品牌運(yùn)營的階段性調(diào)整。品牌沒有市場生命周期，但這決不意味著經(jīng)品牌設(shè)計(jì)而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競爭者品牌逼近（競爭者品牌與本企業(yè)品牌定位接近，侵占了本企業(yè)品牌的市場份額）和部分消費(fèi)者偏好的變化（消費(fèi)者改變對(duì)本企業(yè)品牌的信任，轉(zhuǎn)購競爭者品牌的商品，使本企業(yè)品牌的市場占有率下降）等原因的影響，即使某一品牌在市場上的最初定位很好，隨著時(shí)間的推移、隨著市場環(huán)境的變化也需要重新定位。當(dāng)然，若品牌最初的定位不理想，就更應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行品牌更新。一個(gè)品牌能否久遠(yuǎn)，不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設(shè)計(jì)，而且還決定于品牌的階段性調(diào)整。適時(shí)、適當(dāng)做法的品牌階段性調(diào)整是非常必要的。“Marlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香煙轉(zhuǎn)變成有“拼搏、挑戰(zhàn)、超越自我”的“真男人”形象的香煙，最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對(duì)品牌名稱和品牌標(biāo)識(shí)進(jìn)行更新。聯(lián)想將“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌擴(kuò)展統(tǒng)一品牌、個(gè)別品牌、分類品牌，不管企業(yè)選擇了哪一種，經(jīng)過科學(xué)而有效的運(yùn)營實(shí)踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽(yù)度。那么，一個(gè)品牌獲得了較好的市場信譽(yù)、贏得了較高的品牌忠誠度以后，該品牌是否可用在其他產(chǎn)品上而使該品牌得以拓展或擴(kuò)展呢？這也是品牌運(yùn)營過程中的重要命題。品牌擴(kuò)展，也稱品牌擴(kuò)張或品牌延伸，主要是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場影響力的成功品牌擴(kuò)用到與成名產(chǎn)品或原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品上，以憑借現(xiàn)有成功品牌推出新產(chǎn)品的過程。例如，中國海爾集團(tuán)成功地推出了海爾冰箱之后，又利用這個(gè)品牌及其圖樣特征，成功地推出了洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)等新產(chǎn)品。1、品牌擴(kuò)展與品牌增值自20世紀(jì)80年代以來，品牌擴(kuò)展受到西方企業(yè)的特別厚愛。許多企業(yè)都把品牌擴(kuò)展看作是一種有效的營銷手段。許多跨國公司都采用品牌擴(kuò)展來拓展市場，如“三菱”“惠普”等。在我國，“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運(yùn)用品牌擴(kuò)展策略獲得了理想的營銷業(yè)績。之所以品牌擴(kuò)展受到品牌運(yùn)營企業(yè)高度重視，并廣泛應(yīng)用，是因?yàn)槠放茢U(kuò)展可使品牌在利用中獲得增值。實(shí)踐證明，品牌擴(kuò)展有利于降低新產(chǎn)品的市場導(dǎo)入費(fèi)用，可以使新產(chǎn)品借助成功品牌的市場信譽(yù)在節(jié)省促銷費(fèi)用的情況下順利地進(jìn)占市場。原品牌的良好聲譽(yù)和影響，可以對(duì)擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生波及效應(yīng)，從而有助于消費(fèi)者對(duì)擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生好感。心理學(xué)研究表明，人對(duì)某些事物的偏好、好惡具有傳遞性，即所謂愛屋及烏。對(duì)品牌而言，消費(fèi)者通過對(duì)品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的認(rèn)可到對(duì)品牌產(chǎn)生好感，甚至是忠誠，由此使品牌成為有拉動(dòng)消費(fèi)者需求能力的品牌，成為具有較強(qiáng)競爭力的品牌。這是品牌能成為擴(kuò)展品牌的重要條件。當(dāng)某一受消費(fèi)者歡迎和依賴的、具有較高忠誠度的品牌“放大”或“復(fù)制”“克隆”到新產(chǎn)品上，就會(huì)使消費(fèi)者在短期內(nèi)消除對(duì)新產(chǎn)品的排斥、生疏和疑慮心理，進(jìn)而以較短的時(shí)間接受新產(chǎn)品。2、品牌擴(kuò)展的形式不言而喻，品牌擴(kuò)展的目的是借勢原有品牌實(shí)現(xiàn)品牌利益最大化（增值）。如此，品牌擴(kuò)展有三個(gè)維度，一是借助新品類的品牌擴(kuò)展，二是依賴新市場的品牌擴(kuò)展，三是通過產(chǎn)品線延伸（副品牌）的品牌擴(kuò)展。在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方面，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)將堅(jiān)持精品戰(zhàn)略，以差異化創(chuàng)新，勇敢打破看似不可能的各項(xiàng)技術(shù)極限，讓世界各地更多的人享受到技術(shù)進(jìn)步的喜悅，與全球消費(fèi)者一起以行踐言，實(shí)現(xiàn)夢想。其實(shí)，產(chǎn)品線延伸，既有可能面對(duì)不同的市場（人群、區(qū)域等），也可能屬于同一類但不同質(zhì)地不同功能，類似于擴(kuò)大新品類。至于華為手機(jī)從中國擴(kuò)展到美國則屬于第二種品牌擴(kuò)展形式。同理，三星將手機(jī)擴(kuò)展到中國、美國，蘋果手機(jī)進(jìn)入中國、日本都屬于依賴新市場的品牌擴(kuò)展。需說明的是，品牌擴(kuò)展，無論哪種形式，可以由企業(yè)自身努力完成，也可以通過品牌授權(quán)、特許經(jīng)營等形式來實(shí)現(xiàn)。（三）品牌授權(quán)與特許經(jīng)營1、品牌授權(quán)品牌授權(quán)是一種契約性書面許可，允許一個(gè)品牌用于特定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)的特定產(chǎn)品。也就是說，品牌授權(quán)（或稱品牌許可），是指品牌的擁有者（授權(quán)方）在一些商定的條款（如使用品牌的商品類別、商品銷售的地理區(qū)域和使用的時(shí)間段）的基礎(chǔ)上，通過有關(guān)協(xié)議，允許被授權(quán)方使用授權(quán)方的品牌生產(chǎn)、銷售某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)，并向被授權(quán)方收取商定數(shù)額權(quán)利金的營銷方式。當(dāng)然，授權(quán)方要給予人員培訓(xùn)、組織設(shè)計(jì)、經(jīng)營管理等方面的指導(dǎo)和協(xié)助。品牌授權(quán)的方式有很多，一般有商品授權(quán)、促銷授權(quán)、主題授權(quán)等。被授權(quán)商可根據(jù)自身的實(shí)際情況與授權(quán)商采用不同的合作方式獲取品牌授權(quán)。授權(quán)方可以直接與零售商、授權(quán)代理商、被授權(quán)方或者銷售促銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。品牌授權(quán)有利于擴(kuò)展?fàn)I銷企業(yè)的產(chǎn)品組合，提升品牌影響力。顯然，通過品牌授權(quán)能夠給授權(quán)方帶來新的收入來源，這是品牌授權(quán)的最大益處；其二，品牌授權(quán)可以借助被授權(quán)方的積極努力，擴(kuò)大原有產(chǎn)品的市場邊界；其三，品牌授權(quán)可以擴(kuò)展到新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升品牌影響力。與此相對(duì)應(yīng)，被授權(quán)方也在品牌授權(quán)過程中受益：（1）借勢授權(quán)方品牌（包括聲譽(yù)、技術(shù)體系、渠道關(guān)系等）有助于提升商品銷售額和利潤率，增強(qiáng)市場競爭力；（2）獲得零售商（銷售渠道）的認(rèn)可與接納，使產(chǎn)品快速進(jìn)入市場；（3）最有效地學(xué)習(xí)知名品牌的經(jīng)營模式（包括技術(shù)、管理等）來帶動(dòng)企業(yè)自有品牌的發(fā)展。2、特許經(jīng)營（1）特許經(jīng)營以品牌為核心。特許經(jīng)營以運(yùn)營同一品牌為核心，受許人（加盟者）可以在約定的期限內(nèi)享有使用特許人的品牌及維系品牌的各種專有技術(shù)、管理方法或體系等。特許經(jīng)營作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)的總體轉(zhuǎn)讓，實(shí)質(zhì)上說就是一種以契約方式構(gòu)筑的特許人與受許人共同借助同一品牌在同一管理制度體系約束下，實(shí)現(xiàn)市場拓展進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的營銷方式。品牌是特許經(jīng)營存在的基礎(chǔ)。不可否認(rèn)，特許經(jīng)營是以特許人與受許人雙贏為必要條件的一種合作方式，而雙贏的基礎(chǔ)是品牌。試想，如果沒有強(qiáng)勢品牌，就不可能實(shí)現(xiàn)雙贏，因?yàn)槔碇堑氖茉S人不會(huì)也不可能把自己的未來發(fā)展寄托在不具有市場影響力的品牌上。只有存在具有市場發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，品牌所有者和使用者才可能借助該品牌?shí)現(xiàn)雙贏或多贏，也才存在特許人和受許人或加盟者。品牌的增值是特許人與受許人的共同目標(biāo)。具有市場影響力的品牌是特許經(jīng)營成立的客觀基礎(chǔ)，特許雙方的利益也系在了品牌在市場的表現(xiàn)上。若特許雙方共用的品牌具有較強(qiáng)的市場拉動(dòng)能力，那么特許雙方從中獲得的收益就多；相反雙方的收益則少?？梢?，品牌的價(jià)值提升是特許經(jīng)營雙方共同的期望，也是雙方共同努力的目標(biāo)。（2）特許經(jīng)營是品牌擴(kuò)展的重要方式。遍及世界各個(gè)角落的“麥當(dāng)勞”和“肯德基”，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、整潔明快的用餐環(huán)境、可口的快餐口味在全世界都享有盛譽(yù)。他們的成功有許多相似之處，其中最重要的一點(diǎn)在于他們都成功地應(yīng)用了特許經(jīng)營方式?？梢哉f，沒有特許經(jīng)營，麥當(dāng)勞和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍，也難以成為全球品牌。對(duì)特許方來說，特許經(jīng)營可謂是一種低風(fēng)險(xiǎn)、低成本的市場拓展模式。一方面，特許人可借助他人的財(cái)務(wù)資源實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)展和市場拓展。在特許經(jīng)營方式下，新開設(shè)的每一家特許經(jīng)營分店加盟店都不需要特許人投資而是由受許人（加盟者）出資，受許人對(duì)該加盟店擁有所有權(quán)。這就使得特許人能以更快的速度擴(kuò)展業(yè)務(wù)、拓展市場而不受資金限制。另一方面，特許經(jīng)營可使特許人節(jié)省人力資源降低運(yùn)營成本。不言而喻，企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營業(yè)務(wù)、拓展市場需要大量人力，而特許經(jīng)營方式的人員管理、日常經(jīng)營管理均由受許人承擔(dān)，如加盟店的員工招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理等都由受許人完成。這就使特許人節(jié)約了經(jīng)營管理成本，而將更多的資源用于新產(chǎn)品開發(fā)和品牌聲譽(yù)提升等方面。面臨的行業(yè)發(fā)展機(jī)遇1、產(chǎn)業(yè)鏈上的技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)智能裝備的效應(yīng)目前，智能制造裝備的發(fā)展方向是高度智能化，即“工業(yè)4.0”或“物聯(lián)網(wǎng)”。“工業(yè)4.0”是德國對(duì)發(fā)展本國工業(yè)提出的一項(xiàng)高科技戰(zhàn)略計(jì)劃，美國稱之為“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，中國稱之為“中國制造2025”。工業(yè)4.0是以信息物理融合系統(tǒng)技術(shù)（CPS，Cyber-PhysicalSystems）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化為特征。在網(wǎng)絡(luò)化為特征的工業(yè)4.0時(shí)代，裝備制造業(yè)簡單的單個(gè)技術(shù)創(chuàng)新難以快速增強(qiáng)裝備制造業(yè)的整體實(shí)力，而從完整的產(chǎn)業(yè)鏈角度去研發(fā)儲(chǔ)備核心技術(shù)，將有利于顯著增強(qiáng)國內(nèi)裝備制造業(yè)細(xì)分行業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上的競爭優(yōu)勢，加速下游消費(fèi)端制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。裝備制造業(yè)是制造業(yè)各細(xì)分行業(yè)發(fā)展的支撐性基礎(chǔ)行業(yè)。經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國裝備制造業(yè)研發(fā)的弧焊、點(diǎn)焊、碼垛、裝配、檢測、注塑、沖壓和噴涂等功能的自動(dòng)化設(shè)備已應(yīng)用于各消費(fèi)端制造業(yè)。但在關(guān)鍵零部件伺服電機(jī)、精密減速機(jī)、機(jī)器人控制器等核心技術(shù)方面，與發(fā)達(dá)國家相比仍存在一定差距，在高端裝備制造業(yè)尤其是智能裝備制造領(lǐng)域常需采購價(jià)格更高的進(jìn)口設(shè)備。2015年我國推出制造強(qiáng)國戰(zhàn)略第一個(gè)十年的行動(dòng)綱領(lǐng)《中國制造2025》以來，在各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)政策的支持下，伺服電機(jī)、減速機(jī)、機(jī)器人控制器等核心技術(shù)領(lǐng)域，正在縮減與國外企業(yè)的差距，國內(nèi)企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)等單位對(duì)形成完整產(chǎn)業(yè)鏈的核心技術(shù)進(jìn)行集中突破，取得了明顯進(jìn)步。未來，隨著國內(nèi)智能裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)核心技術(shù)的持續(xù)突破及成熟應(yīng)用，將有助于國內(nèi)各細(xì)分領(lǐng)域的裝備制造企業(yè)形成完整產(chǎn)業(yè)鏈上的技術(shù)優(yōu)勢，以及更高的性價(jià)比、更省心的售后維護(hù)優(yōu)勢，將進(jìn)一步增強(qiáng)國產(chǎn)智能裝備與國外品牌在國內(nèi)市場的競爭優(yōu)勢，國內(nèi)裝備制造企業(yè)面臨的發(fā)展機(jī)遇愈明顯，進(jìn)口設(shè)備的效應(yīng)將越來越明顯。2、我國人口紅利逐漸消失，制造業(yè)對(duì)自動(dòng)化、智能化的需求逐漸增強(qiáng)2010年以前，我國快速增長的勞動(dòng)人口和較低的人力成本帶來的人口紅利，有效促進(jìn)了我國制造業(yè)的快速發(fā)展。但近年來我國勞動(dòng)力人口出現(xiàn)負(fù)增長，占總?cè)丝诒壤陆?。根?jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，從2010年至2019年我國15-64歲的勞動(dòng)人口占總?cè)丝诘谋壤掷m(xù)不斷下降，2019年我國15-64歲的勞動(dòng)人口占總?cè)丝诘谋壤齼H為70.7%，相比2010年下降了3.8個(gè)百分點(diǎn)。從目前數(shù)據(jù)來看，中國勞動(dòng)力數(shù)量下降將是一個(gè)長期的趨勢，未來將面臨勞動(dòng)力短缺的狀況。在我國勞動(dòng)人口數(shù)量持續(xù)下滑的同時(shí)，我國城鎮(zhèn)就業(yè)人員的平均工資卻在逐年增長，從2010年到2019年我國城鎮(zhèn)就業(yè)人員的平均工資增長2.47倍，人力成本不斷上升，平均年復(fù)合增長率為10.60%。未來在城鎮(zhèn)最低工資水平的帶動(dòng)下，制造業(yè)的用工成本將持續(xù)增加，進(jìn)一步影響制造業(yè)的利潤空間。隨著人口紅利逐漸消失，用工成本的增加，國內(nèi)越來越多的制造業(yè)開始導(dǎo)入自動(dòng)化設(shè)備、自動(dòng)化生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)少人化作業(yè)。未來，隨著工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)成熟度的逐漸提升，制造業(yè)對(duì)自動(dòng)化、智能化裝備的需求將越來越旺盛。3、手機(jī)組裝領(lǐng)域的自動(dòng)化程度有較大的提升空間手機(jī)組裝的生產(chǎn)制程包括前工序、組裝、測試和后道包裝等環(huán)節(jié)。在前工序的殼料、塑膠料、金屬料等的處理，以及后道包裝方面，國內(nèi)已有較為成熟的自動(dòng)化解決方案；而組裝和測試環(huán)節(jié)因?yàn)樯婕昂附?、擺線、合殼、清潔顯示屏、貼鏡片、測試檢測，以及輔料的上料和貼合等工藝，則占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈絕大部分勞動(dòng)力流向。目前，手機(jī)廠商在實(shí)現(xiàn)整機(jī)組裝自動(dòng)化，從而降低人工成本、滿足加工工藝精度、提高組裝良率和產(chǎn)能方面存在著較大需求。然而，由于手機(jī)產(chǎn)品的更新?lián)Q代快、生產(chǎn)批量小而品種豐富、原材料領(lǐng)料方式多樣等方面的特性，當(dāng)前手機(jī)自動(dòng)化組裝的實(shí)現(xiàn)依然承受著現(xiàn)實(shí)制約。首先，單型號(hào)手機(jī)產(chǎn)品生命周期短、更新?lián)Q代快（一般六個(gè)月到一年）、小批量多批次的生產(chǎn)特性導(dǎo)致產(chǎn)品功能的頻繁革新，這就要求生產(chǎn)設(shè)備既能適應(yīng)復(fù)雜工藝，又能夠具備較高柔性以兼容不同代際的工藝需求。其次，較短的產(chǎn)品生命周期對(duì)投資回報(bào)期提出苛刻要求，而傳統(tǒng)的非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備由于需要跟隨產(chǎn)品進(jìn)行迭代，會(huì)產(chǎn)生較高報(bào)廢或修改成本，一般需要3年的成本回收期。再次，原材料來料方式多樣，生產(chǎn)設(shè)備需兼容編帶來料、卷裝來料、散料、片狀來料、托盤來料、震動(dòng)盤來料等多種來料方式?；谏鲜?，手機(jī)組裝的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化存在一定的技術(shù)難度，限制了自動(dòng)化程度。與此同時(shí)，手機(jī)組裝工序的復(fù)雜多變、研發(fā)周期長以及研發(fā)經(jīng)費(fèi)高等因素使得大部分設(shè)備廠商對(duì)該類設(shè)備的研發(fā)望而卻步。因此，若設(shè)備生產(chǎn)廠商能夠開發(fā)出高性價(jià)比的柔性設(shè)備，滿足小批量多批次的生產(chǎn)特點(diǎn)，在產(chǎn)品更新?lián)Q代和原材料來料方式改變的情況下，只需要更換設(shè)備的少部分部件，即可滿足新情況下的自動(dòng)化生產(chǎn)需求，相應(yīng)設(shè)備將有著廣闊的市場空間。此外，消費(fèi)電子行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、3C融合等發(fā)展趨勢，使未來消費(fèi)電子產(chǎn)品的小型化、智能化、零部件精密度高的特征愈發(fā)明顯，手工作業(yè)將難滿足其生產(chǎn)制程需求，這給自動(dòng)化、智能化裝備制造業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了進(jìn)一步的市場空間。4、國內(nèi)以整線集成為主營業(yè)務(wù)的知名公司必將快速壯大裝備制造業(yè)是制造業(yè)的“脊梁”，國內(nèi)裝備制造業(yè)的先進(jìn)性直接影響我國制造企業(yè)面臨國際市場的競爭力。我國制造業(yè)正處于勞動(dòng)密集型、粗放型向技術(shù)密集型、集約型轉(zhuǎn)變進(jìn)程中，制造企業(yè)導(dǎo)入自動(dòng)化生產(chǎn)模式時(shí)，對(duì)自動(dòng)化裝備的需求也在逐漸發(fā)生變化，逐漸從單臺(tái)自動(dòng)化設(shè)備需求發(fā)展為多工序自動(dòng)化集成設(shè)備、整線自動(dòng)化集成生產(chǎn)線的需求，甚至是整廠自動(dòng)化集成“無人工廠”的需求。但因國內(nèi)裝備制造業(yè)起步晚、產(chǎn)業(yè)鏈上游核心技術(shù)缺乏等原因，目前國內(nèi)裝備制造行業(yè)內(nèi)具備整線集成、整廠自動(dòng)化能力的知名企業(yè)還較少，從消費(fèi)電子領(lǐng)域可比公司的主營業(yè)務(wù)看，上市公司中僅先導(dǎo)智能、贏合科技具備較明顯的整線集成能力，其中先導(dǎo)智能所在細(xì)分領(lǐng)域?yàn)楸∧る娙萜髟O(shè)備、太陽能光伏自動(dòng)化生產(chǎn)配套設(shè)備、鋰電池設(shè)備三大類；贏合科技主要聚焦于鋰離子電池生產(chǎn)線上前段工序的主要設(shè)備，如涂布機(jī)、分條機(jī)、制片機(jī)、卷繞機(jī)、模切機(jī)、疊片機(jī)六大類設(shè)備，并通過外購部分設(shè)備形成智能生產(chǎn)線整線方案。行業(yè)特有的經(jīng)營模式1、以銷定產(chǎn)智能裝備廣泛應(yīng)用于電子產(chǎn)品、汽車、醫(yī)療器械、機(jī)械設(shè)備、倉儲(chǔ)物流等多個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品生產(chǎn)，設(shè)備的功能、結(jié)構(gòu)、技術(shù)參數(shù)等需求需要與不同行業(yè)客戶的不同工藝要求相匹配，具有明顯的非標(biāo)準(zhǔn)化和定制化特征，因此智能裝備制造的經(jīng)營模式主要為訂單式生產(chǎn)模式，簡稱以銷定產(chǎn)，即智能裝備制造企業(yè)根據(jù)客戶具體的訂單需求量和交貨期要求確定生產(chǎn)任務(wù)和指標(biāo)。以銷定產(chǎn)能夠有效降低庫存，訂單不飽和則調(diào)整生產(chǎn)，加工后續(xù)產(chǎn)品會(huì)應(yīng)用到的通用組件，縮短后續(xù)產(chǎn)品的制造交付周期。2、采購與成套設(shè)計(jì)相結(jié)合國內(nèi)智能裝備制造業(yè)的業(yè)務(wù)模式最接近美國模式，整體以裝備的研發(fā)設(shè)計(jì)、制造交付為主，部分電氣標(biāo)準(zhǔn)件、機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)件以外購形式獲得，技術(shù)的系統(tǒng)化集成應(yīng)用及產(chǎn)品的功能性以公司的研發(fā)為主。3、直銷國內(nèi)智能裝備制造業(yè)的銷售模式主要為直銷模式，營銷流程主要為技術(shù)洽談、商務(wù)談判、合同簽訂、產(chǎn)品交付、驗(yàn)收及款項(xiàng)結(jié)算。其中，大部分訂單依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)獲得長期合作客戶的慣性采購，或與合作客戶共同挖掘自動(dòng)化建設(shè)需求，按客戶需求開發(fā)新產(chǎn)品；少部分訂單依靠業(yè)務(wù)人員開發(fā)新客戶，以新客戶需求開發(fā)新產(chǎn)品，或以現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新客戶需求。行業(yè)特點(diǎn)1、上下游關(guān)聯(lián)行業(yè)廣泛智能裝備制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游幾乎關(guān)聯(lián)了國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類中生產(chǎn)投資類產(chǎn)品的大部分企業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈整體具有上下游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、應(yīng)用領(lǐng)域廣泛、技術(shù)壁壘高及客戶定制化的特點(diǎn)。如智能裝備制造過程中需要的重要基礎(chǔ)機(jī)械（制造裝備的裝備），主要涉及數(shù)控機(jī)床、柔性制造單元、柔性制造系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)、工業(yè)機(jī)器人、大規(guī)模集成電路及電子制造設(shè)備等企業(yè)；需要的重要機(jī)械和電子基礎(chǔ)組件，主要涉及液壓、氣動(dòng)、軸承、密封、模具、刀具、低壓電器、微電子和電力電子器件、儀器儀表及自動(dòng)化控制系統(tǒng)等企業(yè)。智能裝備制造業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域覆蓋眾多國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)，主要包括電源、鋰電池、消費(fèi)電子、通信、物流等。智能裝備制造業(yè)上下游關(guān)聯(lián)行業(yè)廣泛的特點(diǎn)，一方面要求行業(yè)內(nèi)企業(yè)需持續(xù)關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈上國內(nèi)外的技術(shù)發(fā)展趨勢，掌握先進(jìn)的設(shè)備研發(fā)設(shè)計(jì)技術(shù)，另一方面要求行業(yè)內(nèi)企業(yè)充分熟悉下游各行業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)加工工藝。這對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的資金能力、技術(shù)水平、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及品牌的要求較高。從智能裝備制造業(yè)上下游緊密的關(guān)系度和技術(shù)進(jìn)程看，智能裝備制造業(yè)的發(fā)展水平對(duì)下游消費(fèi)市場各細(xì)分領(lǐng)域制造業(yè)水平有直接引領(lǐng)和推動(dòng)作用。同時(shí)，上游關(guān)鍵零部件和單元成品不斷進(jìn)步的技術(shù)水平促進(jìn)智能裝備制造業(yè)產(chǎn)品的更新迭代，間接推動(dòng)下游消費(fèi)市場各細(xì)分領(lǐng)域制造業(yè)水平的持續(xù)提升。未來，隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和智能裝備技術(shù)的演進(jìn)，智能裝備產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的關(guān)聯(lián)關(guān)系將更緊密。2、人才和技術(shù)密集從智能裝備制造產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成看，該行業(yè)涉及智能裝備（如微電子器件、儀器儀表、機(jī)器人、數(shù)控機(jī)床、服務(wù)機(jī)器人等自動(dòng)化智能化組件或裝備）、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（如機(jī)器視覺、傳感器、RFID、工業(yè)以太網(wǎng)）及工業(yè)軟件（如ERP/MES/DCS）等軟硬件技術(shù)，集成了智能感知、控制技術(shù)、人工智能、執(zhí)行技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)等多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，上述軟硬件技術(shù)覆蓋多學(xué)科知識(shí)、技術(shù)含量高、工藝精度高、組裝調(diào)試過程復(fù)雜。同時(shí)，不同企業(yè)在產(chǎn)品實(shí)際工藝路線上需解決的問題不盡相同，需智能裝備研發(fā)和技術(shù)人員在理解下游客戶工藝的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際工藝制程情況，按需規(guī)劃設(shè)計(jì)智能裝備的功能、結(jié)構(gòu)、精度等關(guān)鍵內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)上下料、搬運(yùn)、碼垛、檢測、定位分揀、中轉(zhuǎn)、組件安裝、焊接、清洗、點(diǎn)膠、卷繞、疊片、拋光打磨、擰緊、噴涂、封裝、智能排產(chǎn)、數(shù)據(jù)采集、信息追溯與交互等功能，實(shí)現(xiàn)精益與智能制造。系統(tǒng)應(yīng)用方案需要多方協(xié)作與配合，對(duì)于企業(yè)自身的系統(tǒng)集成能力提出較高的要求，對(duì)研發(fā)人員的研發(fā)水平以及所在企業(yè)的技術(shù)實(shí)力等能力提出了較高的要求。所以，相比其他行業(yè)，智能裝備制造業(yè)從裝備的研發(fā)設(shè)計(jì)至裝配調(diào)試環(huán)節(jié)均具有人才和技術(shù)密集的特點(diǎn)。3、資本密集國外智能裝備制造業(yè)起步較早，在自動(dòng)化關(guān)鍵零部件和自動(dòng)化單元成品的技術(shù)方面領(lǐng)先于國內(nèi)，且自動(dòng)化關(guān)鍵零部件和自動(dòng)化單元成品的開放度較高，已成為智能裝備制造行業(yè)經(jīng)常使用的標(biāo)準(zhǔn)件，比如機(jī)器人、電機(jī)等。這使得國內(nèi)智能裝備制造業(yè)將主要精力聚焦于設(shè)備的集成化研發(fā)能力和配套能力，并形成相對(duì)競爭優(yōu)勢。在開放度較高的關(guān)鍵零部件和單元成品的支持下，國內(nèi)智能裝備制造企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期投資研發(fā)單臺(tái)自動(dòng)化設(shè)備時(shí)，人力成本、材料成本等投入對(duì)資金的要求并不高，但當(dāng)積累一定的技術(shù)實(shí)力后，做客戶整條產(chǎn)線、整個(gè)車間、整個(gè)工廠的智能化裝備建設(shè)時(shí)，智能裝備制造企業(yè)在廠房成本、設(shè)備成本、材料成本、研發(fā)成本、人力成本等方面需投入巨額資金。同時(shí)，智能裝備制造企業(yè)為持續(xù)保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，會(huì)主動(dòng)投入大量資金預(yù)研新技術(shù)、新產(chǎn)品，新技術(shù)、新產(chǎn)品需要一定周期才能產(chǎn)生收益，且存在研發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。因此，智能裝備制造業(yè)在高速發(fā)展過程中具備一定的資金密集特征。4、定制化智能裝備制造業(yè)是新興的、綜合性強(qiáng)的制造產(chǎn)業(yè)，主要用于實(shí)現(xiàn)下游各細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品在生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)的自動(dòng)化、智能化作業(yè)，但下游各細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、品類規(guī)格千差萬別，即使同類產(chǎn)品在不同公司也常有不同的技術(shù)路線，且各公司生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、物流等現(xiàn)場場地空間也有差異，所以各環(huán)節(jié)所使用設(shè)備一般需定制化研發(fā)制造。5、工藝復(fù)雜，更新?lián)Q代快智能裝備制造業(yè)在消費(fèi)電子、新能源領(lǐng)域可能面臨下游行業(yè)工藝復(fù)雜和更新?lián)Q代快的特點(diǎn)。消費(fèi)電子廠商每年的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)時(shí)間較為固定，產(chǎn)品發(fā)布前一段時(shí)間內(nèi)對(duì)設(shè)備需求量巨大。設(shè)備的及時(shí)按需交付直接影響了消費(fèi)電子廠商的產(chǎn)能爬坡，對(duì)于其全年銷售計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。因此，消費(fèi)電子等行業(yè)的更新?lián)Q代快等特點(diǎn)亦對(duì)上游設(shè)備供應(yīng)商的研發(fā)設(shè)計(jì)、交付響應(yīng)能力提出了較為嚴(yán)苛的需求，需要上游智能裝備制造廠商及時(shí)跟上行業(yè)內(nèi)新技術(shù)、新工藝和新產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，及時(shí)掌握新技術(shù)并開發(fā)出具有市場競爭力的新產(chǎn)品。面臨的行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)1、高端技術(shù)研發(fā)人才短缺技術(shù)研發(fā)人員是本行業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，高端技術(shù)研發(fā)人才的缺乏已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。一方面，由于我國工業(yè)自動(dòng)化行業(yè)的起步時(shí)間較晚、發(fā)展時(shí)間較短，使得高端人才相對(duì)缺乏；另一方面，近幾年，行業(yè)的廣闊市場前景吸引了大批其他領(lǐng)域的企業(yè)轉(zhuǎn)型到本行業(yè)，大批企業(yè)的加入加劇了對(duì)本行業(yè)高端技術(shù)人才的爭奪。2、行業(yè)競爭日趨激烈與國外工業(yè)發(fā)達(dá)國家如德國、美國、日本相比，我國工業(yè)化進(jìn)程僅三十年時(shí)間，自動(dòng)化裝備制造行業(yè)發(fā)展相對(duì)緩慢。國外工業(yè)發(fā)達(dá)國家由于工業(yè)化起步較早，核心技術(shù)方面已形成明顯的競爭優(yōu)勢，在高端裝備產(chǎn)業(yè)鏈上游技術(shù)環(huán)節(jié)和裝備制造環(huán)節(jié)的優(yōu)勢更為突出。隨著國際品牌廠商在我國本土化制造規(guī)模和服務(wù)水平的提升，國內(nèi)自動(dòng)化裝備制造企業(yè)將面臨著國外企業(yè)的沖擊，中高端市場的競爭將更加激烈。再加上越來越多的國產(chǎn)品牌廠商開始進(jìn)入裝備制造業(yè)，低端市場的競爭逐漸激烈，低端產(chǎn)品產(chǎn)能過剩的市場形勢迫使部分稍有技術(shù)實(shí)力的裝備制造企業(yè)也逐漸聚焦中高端裝備技術(shù)和產(chǎn)品，國內(nèi)裝備制造業(yè)的競爭將日趨激烈。3、企業(yè)規(guī)模有待擴(kuò)大我國裝備制造企業(yè)數(shù)量眾多，但主要以中小企業(yè)為主，技術(shù)積累時(shí)間較短，優(yōu)勢企業(yè)數(shù)量較少，整體競爭力較弱，真正能為下游客戶提供從研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)裝備到售后服務(wù)整套自動(dòng)化集成解決方案的企業(yè)較少。少數(shù)實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)，通過技術(shù)突破、融資渠道等方法初步解決了發(fā)展問題，成為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的上市公司，在國內(nèi)市場已能面對(duì)國際大企業(yè)的直接競爭，但受限于產(chǎn)業(yè)鏈上游的技術(shù)先進(jìn)性，跨入國際市場競爭的企業(yè)仍很少見。在發(fā)展過程中，更多廠商最終淪為僅提供簡單加工服務(wù)或低端裝備設(shè)計(jì)組裝服務(wù)的邊緣企業(yè)。4、柔性化和標(biāo)準(zhǔn)化的挑戰(zhàn)智能裝備制造業(yè)在消費(fèi)電子、新能源領(lǐng)域可能面臨下游行業(yè)工藝復(fù)雜和更新?lián)Q代快的特點(diǎn)，下游品牌的各類消費(fèi)電子產(chǎn)品每隔一段時(shí)期均需要進(jìn)行更新、升級(jí)換代，在新產(chǎn)品中除了使用最新的芯片、軟件等技術(shù)外，還會(huì)采用新的設(shè)計(jì)、工藝和物理特性，相應(yīng)的就會(huì)對(duì)設(shè)備供應(yīng)商提出新的技術(shù)迭代需求。與此同時(shí)，下游廠商需要花費(fèi)新的成本去投資新的生產(chǎn)線，若技術(shù)更新較快可能導(dǎo)致原有的自動(dòng)化產(chǎn)線無法收回投資成本。因此，智能裝備制造企業(yè)需要設(shè)計(jì)研發(fā)出柔性化和標(biāo)準(zhǔn)化的自動(dòng)化設(shè)備，當(dāng)下游廠商的工藝和技術(shù)發(fā)生改變時(shí)，只需少量的設(shè)備改造成本即可滿足產(chǎn)線更新?lián)Q代的需求。市場細(xì)分的作用市場細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費(fèi)者為中心”的營銷觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細(xì)分市場，營銷者的任務(wù)是辨別細(xì)分市場并確定以哪些細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，細(xì)分市場對(duì)企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)在買方市場條件下，企業(yè)營銷決策的起點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場環(huán)境機(jī)會(huì)。這種環(huán)境機(jī)會(huì)能否發(fā)展成為市場機(jī)會(huì)，取決于兩點(diǎn)：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機(jī)會(huì)能否比競爭者具有優(yōu)勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細(xì)分為起點(diǎn)——通過市場細(xì)分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競爭激烈，哪些產(chǎn)品較少競爭，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場細(xì)分對(duì)所有企業(yè)都至關(guān)重要，對(duì)中小企業(yè)尤為重要。與實(shí)力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對(duì)較低。通過市場細(xì)分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細(xì)分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標(biāo)市場不進(jìn)行市場細(xì)分，企業(yè)選擇市場就可能是盲目的；不認(rèn)真鑒別各個(gè)細(xì)分市場的特點(diǎn)，就不能進(jìn)行有針對(duì)性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費(fèi)者市場，以超級(jí)市場、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對(duì)日本凍雞市場做了進(jìn)一步的調(diào)查分析，按照不同細(xì)分市場的需求特點(diǎn)，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團(tuán)體用戶，三是家庭主婦。三個(gè)細(xì)分市場對(duì)凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價(jià)格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對(duì)雞的品質(zhì)要求較高，但對(duì)價(jià)格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對(duì)凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時(shí)要求價(jià)格合理，購買時(shí)挑選性較強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，公司重新選擇了目標(biāo)市場，以飲食業(yè)和團(tuán)體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細(xì)分的結(jié)果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費(fèi)者是上流社會(huì)的女性。由于出口企業(yè)沒有認(rèn)真進(jìn)行市場細(xì)分，沒有掌握目標(biāo)市場的特點(diǎn)，因而營銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費(fèi)者的喜愛；低價(jià)策略與目標(biāo)顧客的社會(huì)地位不相適應(yīng)；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個(gè)失敗的個(gè)案，從反面說明了市場細(xì)分對(duì)于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競爭能力企業(yè)的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細(xì)分可以改變這種差別。市場細(xì)分以后，每一細(xì)分市場上競爭者的優(yōu)勢和劣勢會(huì)明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準(zhǔn)市場機(jī)會(huì)，利用競爭者的弱點(diǎn)，同時(shí)有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢，就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場占有率，增強(qiáng)競爭能力。尤其是對(duì)于中小型企業(yè)，通過市場細(xì)分，把企業(yè)的優(yōu)勢力量集中在企業(yè)選定的細(xì)分市場上，讓整體市場上的相對(duì)劣勢轉(zhuǎn)化為局部市場上的絕對(duì)優(yōu)勢。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對(duì)路、獲得消費(fèi)者忠誠企業(yè)在了解不同細(xì)分市場需求特征及市場已有商品的基礎(chǔ)上細(xì)分市場，開發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費(fèi)者能找到與他們的需求緊密相關(guān)的產(chǎn)品。消費(fèi)者可能感到，一個(gè)特定的供應(yīng)商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費(fèi)者會(huì)更加忠實(shí)于特定企業(yè)。例如，在激烈的電腦市場競爭中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個(gè)品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細(xì)分”的促銷方案。通過對(duì)不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實(shí)現(xiàn)了顧客忠誠度的提升。市場營銷學(xué)的研究方法市場營銷學(xué)的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統(tǒng)研究法1、產(chǎn)品研究法產(chǎn)品研究法即對(duì)產(chǎn)品（商品），如農(nóng)產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品、紡織品等的營銷問題分門別類的研究方法。其優(yōu)點(diǎn)是具體實(shí)用，缺點(diǎn)是有許多共同的方面造成重復(fù)。這一方法的研究結(jié)果形成了各大類產(chǎn)品的市場營銷學(xué)，如農(nóng)產(chǎn)品市場營銷學(xué)。2、機(jī)構(gòu)研究法機(jī)構(gòu)研究法即對(duì)分銷系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)（機(jī)構(gòu)），如生產(chǎn)者、代理商、批發(fā)商、零售商等進(jìn)行研究的方法。側(cè)重分析研究流通過程的這些環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚氖袌鰻I銷問題。其研究結(jié)果形成了批發(fā)學(xué)、零售學(xué)等。3、職能研究法職能研究法即研究市場營銷的各類職能以及在執(zhí)行這些職能中所遇到的問題及解決方法。如將營銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細(xì)分為購、銷、運(yùn)、存、金融、信息等內(nèi)容，分別和綜合進(jìn)行研究。這一方法在西方學(xué)術(shù)界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發(fā)展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。如分析市場營銷的含義及其變化，工商企業(yè)100多年來營銷管理哲學(xué)（觀念）的演變過程，零售機(jī)構(gòu)的生命周期現(xiàn)象等，從中找出其發(fā)展變化的原因和規(guī)律性。市場營銷學(xué)者一般都重視研究對(duì)象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰(zhàn)后西方營銷學(xué)者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場營銷問題。其研究框架是：將企業(yè)營銷決策分為目標(biāo)市場和營銷組合兩大部分，研究企業(yè)如何根據(jù)其“不可控變數(shù)”即市場環(huán)境因素的要求，結(jié)合自身資源條件（企業(yè)可控因素），進(jìn)行合理的目標(biāo)市場決策和市場營銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現(xiàn)代決策論的相關(guān)理論，將市場營銷決策與管理問題具體化、科學(xué)化，對(duì)營銷學(xué)科的發(fā)展和企業(yè)營銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統(tǒng)研究法這是一種將現(xiàn)代系統(tǒng)理論與方法運(yùn)用于市場營銷學(xué)研究的方法。在管理導(dǎo)向的營銷研究中，常常采用這一方法。企業(yè)市場營銷管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業(yè)（供應(yīng)商）、渠道伙伴（中間商）、目標(biāo)顧客（買主）、競爭者、社會(huì)公眾、宏觀環(huán)境力量等。一個(gè)真正面向市場的企業(yè)，必須對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，使企業(yè)外部系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)步調(diào)一致、密切配合，達(dá)到系統(tǒng)優(yōu)化，產(chǎn)生增效作用，提高經(jīng)濟(jì)效益。市場營銷學(xué)的研究方法正在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，這也是這門學(xué)科的生命力源泉之一?？蛻舭l(fā)展計(jì)劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計(jì)劃客戶發(fā)展計(jì)劃是企業(yè)通過對(duì)一定時(shí)期、一定市場區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價(jià)值提升計(jì)劃。其中，老客戶價(jià)值提升計(jì)劃指目標(biāo)市場計(jì)劃期內(nèi)增加老客戶對(duì)本公司產(chǎn)品購買量的計(jì)劃?？蛻舭l(fā)展計(jì)劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)：一是明確性，明確規(guī)定所要達(dá)到的目標(biāo)，不能模棱兩可；二是可操作性，各項(xiàng)實(shí)施措施必須具體，以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合；四是可達(dá)到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實(shí)際與市場環(huán)境實(shí)際，使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號(hào)碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關(guān)部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會(huì)議法。參加各種會(huì)議，如行業(yè)會(huì)議、展覽會(huì)、展銷會(huì)等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈?zhǔn)揭]法。請(qǐng)現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會(huì)關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會(huì)關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴(kuò)大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類有影響力的人物等。（8）市場細(xì)分法。通過市場細(xì)分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶。（9）歷史顧客名單核對(duì)法。從以往有過來往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價(jià)值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會(huì)、培訓(xùn)班等各類社交場合接觸準(zhǔn)客戶。（12）個(gè)人觀察法。銷售人員通過對(duì)周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。（13）隨機(jī)法。利用各種偶然的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶，如同機(jī)的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準(zhǔn)顧客。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個(gè)公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行收集、分類、分析、評(píng)估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時(shí)和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個(gè)市場營銷活動(dòng)過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對(duì)手情況，及時(shí)地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動(dòng)產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時(shí)提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時(shí)性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價(jià)值。頻率也要適宜，低頻率的報(bào)告會(huì)使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會(huì)使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實(shí)際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時(shí)間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會(huì)的市場活動(dòng)，是營銷活動(dòng)中人與人之間傳遞的社會(huì)信息，滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，市場營銷活動(dòng)的范圍由地方市場擴(kuò)展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營銷決策和編制計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動(dòng)的依據(jù)。一個(gè)四通八達(dá)的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會(huì)營銷系統(tǒng)的形成。一個(gè)理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級(jí)管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級(jí)管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時(shí)間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動(dòng)的時(shí)間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。市場營銷的含義（一）市場營銷的定義國內(nèi)外學(xué)者對(duì)市場營銷的定義有上百種，企業(yè)界對(duì)營銷的理解更是各有千秋。美國學(xué)者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類：一是將市場營銷看作是一種為消費(fèi)者服務(wù)的理論；二是強(qiáng)調(diào)市場營銷是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的一種認(rèn)識(shí)；三是認(rèn)為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個(gè)側(cè)面反映了市場營銷的復(fù)雜性。實(shí)際上，伴隨營銷理論與實(shí)踐的不斷創(chuàng)新，營銷的概念在不同時(shí)期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會(huì)（AMA）在1960年的定義是：“市場營銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達(dá)消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動(dòng)”，而到1985年，該定義則變成為“市場營銷是個(gè)人和組織對(duì)理念（或主意、計(jì)策）、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo)的交換?！?007年AMA公布市場營銷的新定義是：“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對(duì)顧客、客戶、合作者和整個(gè)社會(huì)有價(jià)值的市場供應(yīng)物的一種活動(dòng)、制度和過程?！敝麪I銷學(xué)家菲利普?科特勒教授認(rèn)為，市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會(huì)定義。市場營銷管理的定義是：“選擇目標(biāo)市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價(jià)值，來獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)。”而市場營銷的社會(huì)定義則是：“市場營銷是一個(gè)社會(huì)過程，在這個(gè)過程中，個(gè)人和團(tuán)體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)來獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點(diǎn)：（1）市場營銷的基本目標(biāo)是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務(wù)就是為了實(shí)現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價(jià)值和管理顧客關(guān)系。（3）交換過程能否高績效地順利進(jìn)行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值滿足顧客需求的程度，以及對(duì)交換過程管理的水平。（二）市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會(huì)有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對(duì)知識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會(huì)之中，市場營銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個(gè)人受不同文化及社會(huì)環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對(duì)需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。在營銷者看來，需求就是對(duì)某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營銷策略。它們認(rèn)真研究顧客行為和偏好，分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，觀察對(duì)比本公司產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓(xùn)銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場細(xì)分、目標(biāo)市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識(shí)別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細(xì)分市場，然后選擇進(jìn)入具有最大機(jī)會(huì)的目標(biāo)市場。對(duì)每一個(gè)目標(biāo)市場，營銷人員都要開發(fā)一種產(chǎn)品（服務(wù)），在目標(biāo)客戶群心中建立能夠提供某些關(guān)鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務(wù)在營銷學(xué)中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價(jià)值在于它給人們帶來對(duì)欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機(jī)械，而是要得到它所提供的交通服務(wù)。產(chǎn)品實(shí)際上只是獲得服務(wù)的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務(wù)”，如人員、地點(diǎn)、活動(dòng)、組織和觀念。當(dāng)我們心情煩悶時(shí)，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會(huì)聽歌手演唱（人員）；可以到風(fēng)景區(qū)旅游（地點(diǎn)）；可以參加校友聚會(huì)（活動(dòng)）；可以參加消費(fèi)者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會(huì)接受一種不同的價(jià)值觀（觀念）。市場營銷者必須清醒地認(rèn)識(shí)到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務(wù)）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會(huì)失敗。4、效用、費(fèi)用和滿足效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者通常根據(jù)這種對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)和支付的費(fèi)用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會(huì)對(duì)可能滿足這種需要的產(chǎn)品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對(duì)速度和舒適感興趣，也許會(huì)考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費(fèi)用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產(chǎn)品（服務(wù)）。因此，他將全面衡量產(chǎn)品的費(fèi)用和效用，選擇購買能使每一元花費(fèi)帶來最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關(guān)系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報(bào)的行為。交換是市場營銷的核心概念，營銷的全部內(nèi)容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價(jià)值交換。交換是一種過程，在這個(gè)過程中，如果雙方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺(tái)微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務(wù)易服務(wù)的交易等。建立在交易基礎(chǔ)上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業(yè)獲得較之交易營銷所得到的更多，就需要關(guān)系營銷。關(guān)系營銷是營銷者與有價(jià)值的顧客、分銷商、零售商、供應(yīng)商以及廣告代理、科研機(jī)構(gòu)等建立、保持并加強(qiáng)長期的合作關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實(shí)現(xiàn)各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關(guān)系是關(guān)系營銷的核心內(nèi)容。同各方保持良好的關(guān)系要靠長期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)和公平價(jià)格，以及加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)各方面聯(lián)系來實(shí)現(xiàn)。關(guān)系營銷可以節(jié)約交易的時(shí)間和成本，其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉(zhuǎn)向與顧客和其他關(guān)聯(lián)方共同長期利益最大化，即實(shí)現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結(jié)盟為特征的高效營銷網(wǎng)絡(luò)，也就使競爭模式由原來單個(gè)公司之間的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)之間的競爭。6、市場營銷與市場營銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場營銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以