安裝師崗位責(zé)任說明書

頁安裝師崗位責(zé)任說明書崗位名稱：直接上級：直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格： 1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團隊意識強；2、具有一定的溝通能力；3、三年廚柜、衣柜或者家具行業(yè)安裝經(jīng)驗；4、動手能力強主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，保質(zhì)保量完店面的安裝工作。具體內(nèi)容：時段主要工作工作內(nèi)容描述每日工作安裝/維修前早例會1、參加部門晨會，對昨天的安裝工作情況作簡單的匯報，針對異常問題進行討論；接受任務(wù)1、檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；2、熟悉安裝圖紙；3、按規(guī)定程序辦理提取貨物手續(xù)。上門上門前準(zhǔn)備1、根據(jù)圖紙要求，核對所提貨物是否齊備，然后裝車；2、檢查安裝工具箱——配齊必備的安裝工具（參考標(biāo)準(zhǔn)工具配置表）和配件；4、統(tǒng)一服飾——按行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢視儀容、儀表；5、與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門安裝時間，并準(zhǔn)時到達(dá)。見面問候1、到達(dá)顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴或敲門（注：按約定事先電話與客戶聯(lián)系）；進門前先向?qū)Ψ絾柡?，自報家門；2、禮貌地詢問對方以辨別客戶身份；確認(rèn)后得到允許方可進入顧客家；進門后準(zhǔn)備1、與客戶溝通確認(rèn)貨物、工具堆放點，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好；2、貨物清點：對照送貨清單、圖紙清點物品是否齊全；3、熟悉廚房環(huán)境：將工作場地清理干凈，將影響廚柜安裝施工的物件、障礙物(如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等)清除，對照安裝圖察看水管、氣管、電源線等是否到位，安裝環(huán)境是否達(dá)到要求，是否需要現(xiàn)場處理；4、按照安裝維修/先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊疊放在顧客指定位置；5、安裝/維修作業(yè)前，先做好預(yù)防措施，在地面鋪上專用毛毯或紙皮，防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷。6、對客戶所提供的非公司產(chǎn)品（如：電器、水龍頭、排水管等）安裝和需客戶協(xié)助的相關(guān)事項依照商場規(guī)定提前和客戶溝通協(xié)調(diào)好；7、顧客對產(chǎn)品和服務(wù)不明白之處要給予耐心解釋，并加以說明。安裝/維修中安裝1、安裝時，應(yīng)就地柜、吊柜的安裝高度，廚房水、電、煤氣管道等線路走向咨詢和征求客戶意見；2、按規(guī)范操作流程安裝/維修作業(yè)，安裝/維修好的產(chǎn)品要符合安裝維修驗收標(biāo)準(zhǔn)(詳見產(chǎn)品安裝驗收評分表)。3、安裝過程中，如出現(xiàn)設(shè)計安裝差錯、產(chǎn)品質(zhì)量問題等導(dǎo)致安裝工作中斷的異常情況應(yīng)及時和客戶溝通處理，并向安裝主管或上級匯報；4、對出現(xiàn)的現(xiàn)場施工垃圾必須當(dāng)場清理完畢；切割、鉆孔形成的鋸沫、灰塵隨時清理；5、安裝人員要嚴(yán)格遵守在顧客家的工作行為標(biāo)準(zhǔn)。安裝/維修后衛(wèi)生清潔1、產(chǎn)品安裝/維修完畢后，將臺面、廚柜、五金功能配件等產(chǎn)品、廚房地面及工作現(xiàn)場衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理干凈；2、將垃圾打包好帶走，放進專用垃圾站處，不可亂扔或放在顧客家中；質(zhì)量自檢1、安裝/維修完畢后，對整套產(chǎn)品要進行安裝/維修質(zhì)量自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；顧客驗收1、安裝/維修完畢且無任何遺留問題后，告知顧客按安裝/維修驗收標(biāo)準(zhǔn)進行驗收，對客戶疑問進行解答；2、指導(dǎo)顧客正確使用和維護產(chǎn)品的方法和告知售服電話，并且提供客戶產(chǎn)品保修卡。3、按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)，真誠向客戶致謝并禮貌道別；信息通報1、每天將安裝完畢的客戶告知店長，并將明天即將安裝的客戶告知店長。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)