2022年售后服務(wù)部年終工作總結(jié)

第3頁共3頁2021年?售后服務(wù)部?年終工作總?結(jié)___?年對于個人?來說是意義?非同尋常的?一年，抉擇?的一年。究?其原因體現(xiàn)?在兩個方面?，一是告別?了熟悉而又?充滿感情的?___工作?，難舍之情?溢于言表;?二是回到家?鄉(xiāng)襄樊，來?到了大力電?工集團(tuán)工作?，來到了一?個和諧團(tuán)結(jié)?的售后服務(wù)?團(tuán)隊工作，?這個更加充?滿___與?挑戰(zhàn)的新工?作崗位將成?為我今后一?段時間的工?作平臺。?一年來，覺?得自己是非?常幸運(yùn)的，?得到這么多?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助。特?別是領(lǐng)導(dǎo)能?夠很好的體?諒我們現(xiàn)場?的情況，切?合實際的安?排，減少我?們不必要的?壓力使得工?作心情能夠?平穩(wěn)舒暢，?部門同事好?比一家人，?在工作上我?們相互協(xié)作?、相互配合?、取長補(bǔ)短?，目的很簡?單——就是?為了技術(shù)得?以提高，更?好的服務(wù)客?戶，解決棘?手的問題，?維護(hù)公司的?形象?；?顧___年?，本人從以?下幾個個方?面將個人工?作總結(jié)報告?呈現(xiàn)如下:?一、回首?成長路難舍?往日工作團(tuán)?隊回首_?__年的_?__fdk?的工作，興?奮與激動的?同時，大城?市的機(jī)遇和?挑戰(zhàn)給了自?己人生未來?的很多考慮?與思索。此?時此刻更多?的是難舍，?在去與留的?抉擇面前，?自己考慮了?很久，留在?fdk可以?繼續(xù)以往的?工作，做名?高級生技員?，辦公室安?逸和清閑的?工作，同時?可以接受很?好的世界級?大公司的培?訓(xùn);離開公?司，一個新?的工作環(huán)境?，很多事情?都是未知。?當(dāng)時，想到?了《誰動了?我的奶酪》?里面的故事?，人生只有?勇于嘗試改?變和突破才?會更加精彩?。因此，我?選擇了到一?個新的工作?環(huán)境去歷練?和學(xué)習(xí)。?二、融入新?環(huán)境重新定?位工作角色?從___?回到襄樊工?作，來到了?大力集團(tuán)售?后服務(wù)部工?作，但是工?作的對象，?方法確是大?有不同。在?剛開始的那?段時間的確?不太適應(yīng)，?但通過領(lǐng)導(dǎo)?和幫助與引?導(dǎo)，透過同?事的關(guān)心與?照顧，這種?不適應(yīng)的心?理很快就消?失了。但與?心理上較快?適應(yīng)相比，?工作方式和?方法的適應(yīng)?相對慢一些?。像以前的?工作，很多?事情都很固?定和輕松，?在工作程序?和方法上都?比較簡單，?但是現(xiàn)在要?處理的現(xiàn)場?實際問題，?很多時候不?僅棘手而且?多是和其他?公司或是甲?方交流，客?戶的不滿情?緒也給工作?的順利進(jìn)行?帶來了一些?不利的影響?。對于過程?和方法是否?得當(dāng)考慮的?不夠周到與?全面也要做?充分的考慮?和記錄，通?過時間和現(xiàn)?場經(jīng)驗的積?累來提高自?己的處理問?題的能力。?在現(xiàn)場問題?上也要和客?戶做充分有?效的溝通，?防止不愉快?的事情發(fā)生?，使得現(xiàn)場?問題能夠及?時處理的同?時，也能維?護(hù)好客戶關(guān)?系。新的?工作崗位和?角色，給予?我了很多挑?戰(zhàn)，同時每?一次特殊的?服務(wù)案例都?給予我了一?次學(xué)習(xí)和提?升自我的機(jī)?遇，下面是?一個具有代?表性的案例?報告可以很?好的來說明?(附頁)。?三.不斷?進(jìn)步，時刻?更新，把自?己的本職工?作做好每?個現(xiàn)場處理?完成以后，?我都養(yǎng)成了?好的習(xí)慣，?把每次的工?作過程記錄?下路和現(xiàn)場?的調(diào)試過程?及其問題的?處理過程，?這樣自己的?水平提升的?很快。技術(shù)?本身就是一?個漫長的積?累過程，同?時也要不斷?的學(xué)習(xí)先進(jìn)?的新技術(shù)來?武裝自己的?頭腦。由于?工作性質(zhì)的?需要，養(yǎng)成?良好的個人?工作記錄習(xí)?慣，通過漫?長的時間積?累將來會成?為一筆可觀?的財富。通?過近一年的?工作和積累?，公司的相?關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在?都可以獨立?處理了，這?里面有很多?是公司培養(yǎng)?促使自己可?以盡早的獨?立，并產(chǎn)生?經(jīng)濟(jì)效益。?四.結(jié)?束語回顧?即將過去的?一年工作，?雖然取得了?不少的成績?，但我仍感?自己有不少?不足之處:?1、只是?滿足自身任?務(wù)的完成，?工作開拓不?夠大膽等;?2、業(yè)務(wù)?素質(zhì)提高不?夠快速，對?新業(yè)務(wù)知識?仍然學(xué)習(xí)得?不夠多，不?夠透徹;?3、本職工?作與其他同?事相比還有?差距，創(chuàng)新?意識不強(qiáng)。?在以后的?工作中，請?大家給予我?監(jiān)督與建議?，我將努力?改進(jìn)自己的?不足，爭取?獲得更好的?成績以上是?我個人__?_度工作總?結(jié)，俗話說?:“點點滴?滴，造就不?凡”，在以?后的工作中?，不管在外?工作是