2022年售后服務(wù)技術(shù)人員年度自我總結(jié)

第3頁共3頁2021年?售后服務(wù)技?術(shù)人員年度?自我總結(jié)?成為___?電器公司的?售后服務(wù)的?技術(shù)人員，?以來，我努?力工作，完?成了全年任?何。現(xiàn)在對?一年來的工?作總結(jié)1?、學好本專?業(yè)的技術(shù)。?無論從事什?么樣的工作?，專業(yè)技術(shù)?永遠是立足?之本。作為?售后技術(shù)這?一塊雖說不?一定要求的?技術(shù)要跟研?發(fā)人員的那?么高，但是?最基本的也?要知道。起?碼客戶問起?來你能夠立?馬回答得出?并幫助他們?很好的解決?問題。一開?始我老是說?工資怎么那?么低，不過?現(xiàn)在想起來?也就釋然了?，就算是有?一萬塊的月?薪放在那里?，你拿什么?來換。出來?之前還滿懷?信心的，但?是接觸幾次?之后就發(fā)現(xiàn)?自己太稚嫩?了，有時很?想回去，但?是想想又不?甘心，我不?能灰溜溜的?回去要有所?得才行。所?以很感悟，?學好技術(shù)是?重中之重，?先立足，在?講發(fā)展，可?持續(xù)發(fā)展。?打扎實基建?，才能建得?起高樓大夏?。不過，這?些工控自動?化產(chǎn)品的技?術(shù)要想學好?也不是那么?的容易，很?枯燥，涉及?的很廣泛，?還必須有一?個對技術(shù)有?欲望的心。?特別是售后?技術(shù)這塊，?不只是只知?道本產(chǎn)品的?，還要了解?它所應(yīng)用在?什么方面，?是什么機械?，帶動它的?是什么系統(tǒng)?等等。這些?不可能一天?能夠?qū)W的會?的，要想大?概的知道，?必須要穿越?一些不為人?知的黑暗，?去學習、去?工作、去摸?索、去思考?。我相信在?這領(lǐng)域里的?人才想必也?是經(jīng)歷一些?不為人知的?黑暗才有今?天的成就的?吧。所以我?什么都不是?，我就是一?草根，需要?從新學習。?2、學會?與人溝通。?做我們這樣?子的工作，?和人打交道?是必不可少?的事，有個?良好的溝通?能力可能會?讓你事半工?倍。還有就?是每次出差?到現(xiàn)場作業(yè)?時我都要有?個心理準備?，因為客戶?的心情不能?確定，畢竟?買了我們的?產(chǎn)品出了故?障對他造成?一定的損失?，隨時會噴?你一臉口水?，所以抗壓?能力也要強?。在這個時?候只能小心?謹慎的應(yīng)付?了，我一般?只會說“請?你放心，我?會盡快幫你?解決問題的?”。還有出?門在外，說?話也要小心?，盡量的從?客戶的心理?出發(fā)，態(tài)度?要好，絕對?不能頂撞人?家，人家可?是我們的_?__。在與?客戶溝通時?，對你從事?的技術(shù)要求?也是很高，?一般在溝通?時問的最多?的也是技術(shù)?性的問題;?有時碰到一?些不懂的技?術(shù)問題就很?糾結(jié)。如果?是“嗯、啊?、哦”的回?答的話那就?麻煩了;這?樣的問題最?好就不要正?面的去回答?了，先從自?己會的入手?，盡量的轉(zhuǎn)?移到別的地?方去，反正?能幫他解決?問題就可以?了;要不然?客戶會對你?的人產(chǎn)生懷?疑的同時，?也會對公司?的形象造成?損失，最要?命的是他突?然奔出一句?來‘你到底?會不會的’?那樣的話自?尊心那就大?受打擊啦。?所以在和人?家溝通時要?么不說在現(xiàn)?場趕緊解決?故障走人，?要么就盡量?的往自己知?道的扯少跟?人家在那里?廢話。3?、事前準備?事后總結(jié)。?在接到客戶?電話時，必?須先了解最?具體的情況?看能否電話?解決，如果?要到現(xiàn)場去?的話，那就?去分析這個?故障到底是?什么原因造?成的，然后?從分析中知?道大概要準?備元器件，?工具什么的?。俗話說“?成功是為有?準備的人的?”。完成任?務(wù)之后，最?好做一下總?結(jié)，把現(xiàn)場?的情況記下?來，比如：?我們機器所?應(yīng)用在什么?機械上，用?到了哪些參?數(shù)，輸入輸?出的電壓電?流等。最后?分析出出故?障的原來，?這個是對技?術(shù)的提高比?較好的方法?，也是公司?要求我們做?的。還有?出差到現(xiàn)場?并不沒有別?人所說的那?么美好，一?個人的旅途?總是那么寂?寞孤獨;還?要忍得住孤?寂、耐得住?枯燥、拆得?了機床、修?得了變頻器?、不怕臟、?不怕苦、不?怕累。這些?都是售后技?術(shù)人員的基?本要求?？?得了就勇敢?的抗，抗不?了就放一旁?;畢竟背后?還有一個公?司