12315消費(fèi)維權(quán)知識(shí)試卷修訂終稿

消費(fèi)維權(quán)知識(shí)題庫(kù)一、單選題21.2015年消費(fèi)者權(quán)益日主題是（A）A、攜手共治、暢想消費(fèi)B消費(fèi)及安全C、讓消費(fèi)者更有力量D、新消法、新權(quán)益、新責(zé)任22.使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向（A）要求賠償。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人

B、生產(chǎn)者C、銷售者D、供貨商23、對(duì)特急事件、緊急事件的投訴舉報(bào)，12315工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)快速反應(yīng)、快速分送、及時(shí)處置、限期辦理，并分別在分鐘、分鐘內(nèi)報(bào)告局領(lǐng)導(dǎo)（B）A、15、30B、30、60C、40、60D、60、9024、一般事件中消費(fèi)者要求現(xiàn)場(chǎng)解決并符合相關(guān)規(guī)定的以及承辦單位認(rèn)為有必要現(xiàn)場(chǎng)處理的，城區(qū)工商部門工作人員應(yīng)當(dāng)在分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商部門工作人員應(yīng)當(dāng)在分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（C）A、15、30B、30、60C、40、60D、60、9025、有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的部門是。（A）A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B、工商行政管理局C、行業(yè)協(xié)會(huì)

D、任何單位和個(gè)人26、就產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者可向（C）及有關(guān)部門投訴，接收投訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。A、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門D、工商行政管理部門27、下列情形中，適用三包的是：（C）

A、因用戶使用保管不當(dāng)而損害的

B、自行拆動(dòng)產(chǎn)品的

C、有包修單和發(fā)票的

D、保修單上填寫的產(chǎn)品號(hào)及送修的產(chǎn)品號(hào)不符或涂改的28、侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為涉嫌犯罪的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，移送（C）追究其刑事責(zé)任。

A、公安機(jī)關(guān)B、檢察機(jī)關(guān)

C、司法機(jī)關(guān)D、人民法院29、經(jīng)中華人民共和國(guó)國(guó)家工商行政管理總局局務(wù)會(huì)審議通過，自2015年3月15日起施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》為：（DA、國(guó)家工商總局第62號(hào)令B、國(guó)家工商總局第63號(hào)令C、國(guó)家工商總局第72號(hào)令D、國(guó)家工商總局第73號(hào)令30、工商行政管理機(jī)關(guān)處理消費(fèi)者投訴的行政規(guī)章是：（B）A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》C、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》D、《工商行政管理行政處罰信息公示暫行規(guī)定》31、消費(fèi)者在商場(chǎng)看中一款衣服，營(yíng)業(yè)人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費(fèi)者，這侵犯了消費(fèi)者的何種權(quán)利？(C)A、知情B、受尊重C、公平交易D、選擇32、小明在某展銷會(huì)購(gòu)買名牌衣服一件，不久發(fā)現(xiàn)該衣服系假冒產(chǎn)品，此時(shí)展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，小陳應(yīng)當(dāng)向(D)要求賠償。A、該衣服的生產(chǎn)商B、該衣服的經(jīng)銷商C、展銷會(huì)場(chǎng)地出租者D、既可以是該衣服的經(jīng)銷商，也可以是展銷會(huì)的舉辦者33、行政執(zhí)法部門處理?yè)p害消費(fèi)者合法權(quán)益案件，應(yīng)當(dāng)實(shí)行（C）

A、先處罰后賠償原則，對(duì)同一違法行為，不能重復(fù)處罰

B、先處罰后賠償原則，對(duì)同一違法行為，可以重復(fù)處罰

C、先賠償后處罰原則，對(duì)同一違法行為，不能重復(fù)處罰

D、先賠償后處罰原則，對(duì)同一違法行為，可以重復(fù)處罰34、某消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成了財(cái)產(chǎn)損失，他向商家提出賠償要求，但卻遭到商家的拒絕。商家的這種行為侵害了消費(fèi)者的（

B）權(quán)利。A、公平交易權(quán)

B、求償權(quán)

C、安全權(quán)D、知情權(quán)35、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后、也可以向展銷會(huì)的（

C

）、柜臺(tái)的出租者要求賠償。A、參展者

B、組織者

C、舉辦者D、銷售者36、按照國(guó)家工商行政管理總局的有關(guān)規(guī)定：消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害超過（

C

）年的，工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。A、3個(gè)月

B、6個(gè)月

C、1年

D、2年37、在保修期內(nèi)維修（B）仍不能正常的使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A、一次、B、二次、C、三次D、四次38、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三包規(guī)定修理者一般應(yīng)當(dāng)自送修之日起（B）個(gè)工作日內(nèi)完成修理工作。A、15個(gè)工作日B、30個(gè)工作日C、60個(gè)工作日D、90個(gè)工作日39、為做好受理消費(fèi)者投訴的痕跡留存，除消費(fèi)者投訴（舉報(bào)）登記表（表一）為（）、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解書（表八）為（），其余文書均為（）。出具各類文書時(shí)，應(yīng)當(dāng)以各級(jí)工商行政管理局的名義作出；授權(quán)派出機(jī)構(gòu)處理投訴的，以派出機(jī)構(gòu)名義出具文書，即按照縣（市、區(qū)）工商局文書式樣，加蓋派出機(jī)構(gòu)的章。（D）A、一式兩份、一式兩份、一式兩份B、一式兩份、一式三份、一式兩份C、一式一份、一式三份、一式一份D、一式一份、一式三份、一式兩份40、對(duì)直接適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》定性處罰的行政處罰決定不服的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自收到行政處罰決定之日起（C）內(nèi)申請(qǐng)行政復(fù)議。A、15日B、20日C、60日D、90日41、縣（市）工商局和城區(qū)行政分局要按照便民、優(yōu)質(zhì)、高效的原則設(shè)立對(duì)外的“投訴舉報(bào)大廳”大廳設(shè)專職工作人員（A）名，設(shè)置背景墻和工作臺(tái)，配備電腦、電話、攝像機(jī)等設(shè)備，制度上墻，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一。A、1名B、2名C、3名D、4名42、12315工作機(jī)構(gòu)接收的訴求信息和意見建議，按照的原則。（B）A、誰(shuí)接收、誰(shuí)調(diào)解B、誰(shuí)接收、誰(shuí)錄入C、誰(shuí)接收、誰(shuí)受理D、誰(shuí)接受、誰(shuí)辦結(jié)43、處理消費(fèi)者投訴時(shí)承辦單位一般應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起（B）工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人，不得超過7個(gè)工作日。A、2個(gè)B、3個(gè)C、5個(gè)D、7個(gè)44、耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)有瑕疵的由經(jīng)營(yíng)者舉證，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（B）A、第二十二條B、第二十三條C、第二十四條D第二十五條45、未成年人購(gòu)買商品后，家長(zhǎng)以不知情為由要求退貨，可以受理嗎（A）A、可以受理，但告知家長(zhǎng)也需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任B、可以受理，商家應(yīng)當(dāng)全額退款C、不予受理，家長(zhǎng)對(duì)零花錢來(lái)源、掌控以及孩子的教育和管理負(fù)有責(zé)任D、不予受理，未成年人可以進(jìn)行及他的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動(dòng)46、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的可以向誰(shuí)要求賠償？（A）A、經(jīng)營(yíng)者B、廣告經(jīng)營(yíng)者C、發(fā)布者D、設(shè)計(jì)、制作者47、電視機(jī)商品在三包期內(nèi)因（B）實(shí)行三包。A、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的B、承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的C、無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的D、三包憑證型號(hào)及修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的48、廣告的發(fā)布方無(wú)主觀故意和過失，但不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的可要求廣告的發(fā)布方

（A）

A、先行賠償

B、連帶賠償

C、不予賠償

D、加倍賠償49、消費(fèi)者投訴因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向（D）所在地工商行政管理部門投訴。A、商家B、廠家C、售后D、第三方交易平臺(tái)50、《家用電器安全使用年限細(xì)則》規(guī)定中，電熱水器的家電安全使用參考年限為（D）A、5年B、6年C、7年D、8年51、《家用電器安全使用年限細(xì)則》規(guī)定中，家用電腦的家電安全使用參考年限為（B）A、5年B、6年C、7年D、8年52、家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過（C）次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。A、3次B、4次C、5次D、6次53、《摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，為修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修需要，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后（C）年內(nèi)進(jìn)行提供符合技術(shù)要求的零配件。A、3年B、4年C、5年D、6年54、根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》在三包有效期內(nèi)，因修理者自身原因使修理期超過（B）日，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。A、15B、30C、60D、9055、在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)有修理者服裝免費(fèi)維護(hù)、修理，并保證修理后的商品能夠正常使用（A）日以上。A、30B、60C、90D、18056、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)有危險(xiǎn)性因素的項(xiàng)目或者地方，（C）警示標(biāo)牌。A、可以設(shè)B、可以不設(shè)C、應(yīng)當(dāng)設(shè)有D、必須設(shè)有57、工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者投訴（C）A、不能立案B、可以立案C、具備條件的可以立案D、立案并處罰58、按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)該按照商品的發(fā)票價(jià)格（A）退清貨款。A、一次B、二次C、三次D、四次59、下列哪項(xiàng)不屬于國(guó)家規(guī)定的包修、包換、包退的責(zé)任。（C）A、修理B、更換C、退錢D、退貨60、工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議的調(diào)解是（A）。A、沒有強(qiáng)制執(zhí)行力B、有強(qiáng)制執(zhí)行力C、可以實(shí)施行政處罰D、可以實(shí)施強(qiáng)制調(diào)解61、有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起（C）日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。A、十五日B、三十日C、六十日D、九十日62、依照國(guó)家工商總局制定的統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，、準(zhǔn)確、完整錄入“12315”指揮調(diào)度系統(tǒng)。（

A

）A、及時(shí)B、當(dāng)日C、次日D、七日63、工商行政管理部門在處理消費(fèi)者投訴中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有違法行為的，或者消費(fèi)者舉報(bào)經(jīng)營(yíng)者違法行為的，依照另案處理（C）A、《產(chǎn)品質(zhì)量法》B、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C、《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》D、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》64、《荊州市工商局關(guān)于規(guī)范使用工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴文書的通知》規(guī)定消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人認(rèn)為無(wú)需制作調(diào)解書的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)（C）。A、有必要可以記錄備查B、不需記錄備查C、予以記錄備查D、使用規(guī)范文書備查65、工商行政管理部門實(shí)施調(diào)解，可以要求消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人提供證據(jù)，必要時(shí)可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定進(jìn)行（A）。A、調(diào)查取證B、抽樣C、送檢D、處罰66、工商行政管理部門在調(diào)解過程中，需要委托異地工商行政管理部門協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具書面委托證明，受委托的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以（B）。A、受理B、協(xié)助C、調(diào)查D、處罰67、除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的主張?zhí)峁―）。A、購(gòu)買時(shí)間B、購(gòu)買地址C、發(fā)票D、證據(jù)68、消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)商家已經(jīng)向其明示為“殘次品”的，消費(fèi)者在購(gòu)買后（D）要求商家對(duì)商品進(jìn)行“三包”。A、有權(quán)利B、有義務(wù)C、可以D、不能69、工商行政管理部門及其派出機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)（C）消費(fèi)者向有關(guān)行政管理部門投訴。A、分流B、轉(zhuǎn)辦C、告知D、通知70、下列哪項(xiàng)不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨。（C）A、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益B、維護(hù)社會(huì)秩序C、維護(hù)社會(huì)弱勢(shì)群體D、促進(jìn)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展二、多選題16、工商部門開展有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的主要內(nèi)容包括下列哪些？（ABCDEFG）A依法登記管理服務(wù)業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體B開展服務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法工作C依法查處虛假違法廣告D開展服務(wù)業(yè)合同規(guī)范和監(jiān)管E受理和處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)。及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)F深入開展消費(fèi)教育引導(dǎo)，積極促進(jìn)擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)需求G開展服務(wù)領(lǐng)域信用分類監(jiān)管，推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè)17、經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說明理由，但下列哪些商品除外。(ABCD)A消費(fèi)者定作的B鮮活易腐的C在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D交付的報(bào)紙、期刊18、電視機(jī)商品在三包期內(nèi)哪些情況不實(shí)行三包。（ABCDE）A消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的B非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的C無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的D三包憑證型號(hào)及修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的E因不可抗拒力造成損壞的19、啟動(dòng)賠償先付制度應(yīng)當(dāng)具備以下基本條件（ABCD）A、消費(fèi)者提供發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)B、除適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定的舉證倒置情形外，由消費(fèi)者證明其合法權(quán)益受到損害C、消費(fèi)者主張維護(hù)自身合法權(quán)益的時(shí)效應(yīng)當(dāng)符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的有關(guān)規(guī)定D、負(fù)有賠償責(zé)任的銷售者或者服務(wù)者存在故意拖延、無(wú)理拒絕或者因撤場(chǎng)等原因造成消費(fèi)者難以索賠的情形20、賠償先付制度的一般流程為（ABCD）A、消費(fèi)者認(rèn)為自身合法權(quán)益受損時(shí)，可以直接向銷售者或者服務(wù)者索賠；消費(fèi)者對(duì)銷售者或者服務(wù)者的處理結(jié)果不滿意的，可以向商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者投訴B、商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排專人處理，組織銷售者或者服務(wù)者和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商C、協(xié)商一致的，商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要督促銷售者或者服務(wù)者及時(shí)履行協(xié)議D、協(xié)商不能達(dá)成一致，經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者投訴的銷售者或者服務(wù)者確實(shí)存在過錯(cuò)的，商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要按照建立的賠償先付制度向消費(fèi)者先行賠付21、賠償先付的方式主要包括(ABCDEF)。A、商品進(jìn)行修理B、重作C、更換D、退貨E、補(bǔ)足商品數(shù)量F、退還購(gòu)貨款項(xiàng)和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失22、經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循(ABC)的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。A、合法B、正當(dāng)C、必要D、合理E、合規(guī)23、雙方當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議且認(rèn)為無(wú)需制作調(diào)解書的，或者通過電話及其他雙方認(rèn)可的遠(yuǎn)程調(diào)解方式達(dá)成協(xié)議的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解書，調(diào)解協(xié)議可以采取形式，工商行政管理部門調(diào)解人員或予以記錄備查。(ABDE)A、可不制作調(diào)解書B、口頭形式C、書面形式D、應(yīng)當(dāng)通過電話錄音E、其他記錄方式24、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)（BCE）。A、實(shí)在B、真實(shí)C、全面、D、安全E準(zhǔn)確25、縣（市）工商局和城區(qū)行政分局“12315投訴舉報(bào)中心”的職責(zé)是(ABD)。A、指導(dǎo)、監(jiān)督、督辦轄區(qū)內(nèi)工商所的12315工作B、受理和處理消費(fèi)者投訴C、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的工作D、解答咨詢，根據(jù)職責(zé)分工處理消費(fèi)者投訴以外的訴求26、工商所“12315投訴舉報(bào)站”的職責(zé)是（ABC）。A、根據(jù)授權(quán)受理、處理消費(fèi)者投訴B、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的工作C、解答咨詢，根據(jù)授權(quán)處理消費(fèi)者投訴以外的訴求D、解決跨區(qū)域消費(fèi)者投訴處理管轄爭(zhēng)議27、對(duì)屬于工商行政管理工作職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)按照(ABCDE)等程序處理。A、接收、分送B、受理、辦理、C、反饋、督辦、D、回復(fù)、回訪E歸檔28、受理消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件（ACD）A、有明確的被投訴人B、投訴人的姓名、郵政編碼、地址、電話號(hào)碼等基本情況C、有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由D、屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍29、受理消費(fèi)者舉報(bào)的登記包括以下內(nèi)容（ABD）A、被舉報(bào)人的基本情況B、涉嫌違法行為發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、違法情節(jié)、違法物品數(shù)量、特征等C、必須準(zhǔn)確記錄舉報(bào)人的姓名、郵政編碼、地址、電話號(hào)碼等基本情況D、舉報(bào)人愿意提供姓名和聯(lián)絡(luò)電話的，應(yīng)當(dāng)記錄在案；不愿提供的，應(yīng)當(dāng)尊重舉報(bào)人的意愿30、12315“五進(jìn)”是指：（ABCDE）A、進(jìn)商場(chǎng)B、進(jìn)超市C、進(jìn)市場(chǎng)D、進(jìn)企業(yè)E、進(jìn)景區(qū)F、進(jìn)校園G、進(jìn)鄉(xiāng)村31、12315行政執(zhí)法體系建設(shè)“四個(gè)平臺(tái)”是指：（ABCE）A、信息互動(dòng)平臺(tái)B、暢通民意平臺(tái)C、接受監(jiān)督和聽取群眾意見平臺(tái)D、搭建宣傳教育，引導(dǎo)安全消費(fèi)平臺(tái)E、解決人員群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問題的平臺(tái)32、下列那幾項(xiàng)不屬于工商部門受理范圍：（ACDE）A、在某餐館消費(fèi)時(shí)商家沒有明碼實(shí)價(jià)B、在某商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)鞋子存在大小碼問題C、在某樓盤購(gòu)買的房屋存在質(zhì)量問題D、在某快遞公司郵寄的包裹被損壞E、在某餐廳消費(fèi)時(shí)商家沒有開具發(fā)票33、經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說明理由，但下列商品除外（ABDE）。A、消費(fèi)者定作的B、鮮活易腐的C、字畫書籍D、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品E、交付的報(bào)紙、期刊34、工商部門等有關(guān)行政部門對(duì)于可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的缺陷商品可以采取哪些強(qiáng)制措施：（ABCD）A、停止銷售、警示、召回B、無(wú)害化處理、銷毀C、停止生產(chǎn)D、停止服務(wù)E、賠償35、經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任包括：（ABCD）A、應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失B、增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍C、增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元D、法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定36、消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的：（ABCDE）A、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者B、用途、性能、規(guī)格C、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限D(zhuǎn)、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書E、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用37、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定了銷售者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：（ABCDE）A、不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品B、保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量C、執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不準(zhǔn)銷售D、產(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)，三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證E、妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)38、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》對(duì)退貨、換貨或修理的時(shí)間期限是：（AC）A、三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算B、三包有效期自送貨上門之日起計(jì)算C、扣除因修理占用和無(wú)零配件待時(shí)間D、不扣除修理占用和無(wú)零配件待時(shí)間39、家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，出現(xiàn)（ABDE）銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。A、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效B、制動(dòng)系統(tǒng)失效C、油漆脫落D、車身開裂E、燃油泄漏40、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：（ABCDE）A、及經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C、向有關(guān)行政部門申訴D、根據(jù)及經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E、向人民法院提起訴訟三、判斷題16、手機(jī)（移動(dòng)電話機(jī)）符合換貨條件，銷售者無(wú)同型號(hào)同規(guī)格商品時(shí)符合換貨條件，但銷售者無(wú)同型號(hào)同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。（

√

）17、消費(fèi)的主體是農(nóng)民，包括農(nóng)民個(gè)人、農(nóng)戶、農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶、農(nóng)民聯(lián)戶和直接進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織購(gòu)買的農(nóng)業(yè)用生產(chǎn)的生產(chǎn)資料可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定要求退還及賠償。（

√

）18、工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者投訴作出受理或不予受理決定的期限為7天內(nèi)。（

×

）（7個(gè)工作日內(nèi)）19、消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。（

√

）20、消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損的，可以直接向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。（

√

）21、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要求賠償。（

√

）22、公民個(gè)人私下交易產(chǎn)生糾紛12315可以受理。（不予）（

×

）23、工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者爭(zhēng)議的調(diào)解沒有強(qiáng)制執(zhí)行力。（

√

）24、上級(jí)工商行政管理部門認(rèn)為有必要的，也不能處理下級(jí)工商行政管理部門管轄的消費(fèi)者投訴。（

×

）（可以）25、在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題上，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定優(yōu)于其它法律、法規(guī)的規(guī)定適用。（

√

）26、經(jīng)營(yíng)者對(duì)為消費(fèi)者提供獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)及的服務(wù)不承擔(dān)責(zé)任。（

×

）27、縣（市、區(qū)）工商局