物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化進(jìn)程設(shè)計(jì)思路

35/35物業(yè)治理企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化進(jìn)程的設(shè)計(jì)思路緒言

物業(yè)治理企業(yè)在中國(guó)起步較晚，人才相對(duì)匱乏，尤其是高素養(yǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理，更呈現(xiàn)嚴(yán)峻的供不應(yīng)求的狀況，這種人才的匱乏不僅僅是數(shù)量的缺乏，而是從數(shù)量、素養(yǎng)、人員結(jié)構(gòu)等多方面的欠缺。而同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理的技能水平又對(duì)整個(gè)物業(yè)治理項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)起到了至關(guān)重要的作用，因此對(duì)大多數(shù)的物業(yè)治理企業(yè)來講，項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)差不多上關(guān)系到公司戰(zhàn)略進(jìn)展和整個(gè)行業(yè)進(jìn)展的重要工作。建設(shè)部、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位已從多年前啟動(dòng)物業(yè)治理從業(yè)人員崗位資格證書、小區(qū)經(jīng)理證書等培訓(xùn)和認(rèn)證項(xiàng)目，但這些證書多數(shù)以知識(shí)為主，沒有從實(shí)際的技能方面考察項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際工作能力。例如，剛畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生就能夠?qū)ｉT輕易地取得物業(yè)治理從業(yè)人員的崗位資格證書，然而他確實(shí)是一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理了嗎？大多數(shù)企業(yè)一般不能夠憑證書就來決定一位項(xiàng)目經(jīng)理的任命。但我們?nèi)绾蝸砜疾煲粋€(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)技能水平呢？如何對(duì)在崗的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行培養(yǎng)呢？職業(yè)化方法能夠?yàn)槲覀兲峁┮恍┧悸泛徒梃b。

第一章職業(yè)化的差不多概念

1.1什么是職業(yè)化

職業(yè)化不等于高學(xué)歷，也不等于高稱職、高職位，同樣也不等于經(jīng)驗(yàn)豐富的所謂的實(shí)干家。職業(yè)化包括由內(nèi)而外三個(gè)層次的含義：首先，從業(yè)人員應(yīng)該體現(xiàn)出一種職業(yè)素養(yǎng)，而不是憑個(gè)人興趣自行其是；其次，從業(yè)人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能；最后，職業(yè)化應(yīng)該有本行業(yè)特定的行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)，而且從業(yè)人員做事要符合該行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)的要求。1.1.1具備良好的職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化的差不多特征

一個(gè)人職業(yè)化的差不多特征是他是否具有良好的職業(yè)態(tài)度，在工作中是否體現(xiàn)了優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范，從內(nèi)內(nèi)心認(rèn)同職業(yè)規(guī)則，表現(xiàn)出專門好的職業(yè)素養(yǎng)。以物業(yè)治理公司的項(xiàng)目經(jīng)理為例，項(xiàng)目經(jīng)理是否具備真心誠(chéng)意為客戶服務(wù)的意識(shí)，是否認(rèn)同公司的企業(yè)文化和戰(zhàn)略規(guī)劃，都應(yīng)該成為項(xiàng)目經(jīng)理最差不多的職業(yè)特征。假如項(xiàng)目經(jīng)理不具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，大伙兒有法不依，不按流程和規(guī)范辦事，八仙過海，各顯其能（盡管有時(shí)是出于好心），找規(guī)章的空子，繞道而行，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的惡性循環(huán)，那么規(guī)則和流程也就成了擺設(shè)。1.1.2掌握嫻熟的職業(yè)技能是職業(yè)化的差不多要求

職業(yè)化能夠體現(xiàn)出一個(gè)職員的職位勝任能力，它關(guān)注職員了解專業(yè)知識(shí)的精深程度、關(guān)注職員掌握哪些職業(yè)技能、關(guān)注職員的工作成果，能夠做出什么東西等等。例如律師需要對(duì)法律有深入的了解，要有專門強(qiáng)的調(diào)查取證能力、辯護(hù)水平等等；注冊(cè)會(huì)計(jì)師要全面掌握會(huì)計(jì)、審計(jì)、財(cái)務(wù)治理、稅法和經(jīng)濟(jì)法等領(lǐng)域的知識(shí)和相關(guān)能力；物業(yè)治理企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理要掌握保安、保潔、綠化、工程養(yǎng)護(hù)、房屋的差不多構(gòu)造等相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。1.1.3按照既定的行為規(guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn)

規(guī)范是經(jīng)驗(yàn)的積存，專門多是由失敗的教訓(xùn)換來的。規(guī)范是效果和效率的保證，能對(duì)工作中的疏漏進(jìn)行有效的防范。一般來講，一家物業(yè)治理公司治理的項(xiàng)目的硬件條件也各不相同，但能夠通過“分級(jí)治理”的方法，確定不同的治理類不，在某一個(gè)治理類不中推行相同的規(guī)范，如此就能夠把各個(gè)項(xiàng)目以及項(xiàng)目經(jīng)理成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和寶貴的財(cái)寶。1.2中國(guó)企業(yè)職業(yè)化治理的幾個(gè)問題

在職員職業(yè)化方面，我國(guó)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家之間存在這巨大的差距。從企業(yè)進(jìn)展歷程看，我們的企業(yè)未受過工業(yè)化的洗禮，職員缺乏差不多的職業(yè)化意識(shí)；從文化與價(jià)值觀看，我們崇尚“為官”，缺乏對(duì)技術(shù)的尊重；從勞動(dòng)力培訓(xùn)看，我們偏重于知識(shí)與考試，缺乏對(duì)技能和素養(yǎng)的培養(yǎng)；從行為適應(yīng)看，我們較重視概念和實(shí)質(zhì)，缺乏對(duì)程序和方法的興趣。正是由于這些緣故，我們中國(guó)的企業(yè)在職業(yè)化的歷程中往往存在以下的問題：1.2.1治理者角色錯(cuò)位，忙而無效

“在其位，謀其政?！钡窃谖覈?guó)的企業(yè)里，治理者在其位卻未謀其政的現(xiàn)象比較普遍。許多企業(yè)進(jìn)展速度專門快，但內(nèi)部各級(jí)治理者的成長(zhǎng)速度和人員培養(yǎng)速度卻跟不上企業(yè)進(jìn)展的速度。在專門多企業(yè)存在的“高崗低就”確實(shí)是如此。以項(xiàng)目經(jīng)理為例，有些不符合條件的項(xiàng)目經(jīng)理“跑步上崗”后，往往不明白該如何做，也沒有見過一個(gè)真正的職業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理如何做，因此就無所適從，或?yàn)樗麨?。而各?xiàng)目又相對(duì)獨(dú)立于總部，假如監(jiān)督和治理措施不到位，完全憑借項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人悟性和能力，就專門難保證物業(yè)治理企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。1.2.2高素養(yǎng)＋強(qiáng)動(dòng)機(jī)1高績(jī)效

企業(yè)里有許多職員自身素養(yǎng)相當(dāng)不錯(cuò)，而且也有強(qiáng)烈的愿望把情況做好，可關(guān)于如何才能把情況做好、做正確卻知之甚少，沒有人或沒有資料告訴他們應(yīng)該如何做才能使工作更容易達(dá)到目標(biāo)，即便有人或有資料也是臨時(shí)的、零散的。因此，即使是高素養(yǎng)、好態(tài)度的職員也專門難制造理想的工作績(jī)效。1.2.3同樣的錯(cuò)誤在公司內(nèi)犯了多次

工作中出錯(cuò)誰都難免，然而同樣的錯(cuò)誤犯了多次就不能容忍。然而在我國(guó)的企業(yè)中，這種不能容忍的情況確比比皆是。職員沒有有意識(shí)地去總結(jié)出錯(cuò)的緣故，公司也沒有相應(yīng)的機(jī)制要求來保證同一位職員或不同的職員幸免犯同樣的錯(cuò)誤，因而造成同樣的錯(cuò)誤在公司犯了多次，嚴(yán)峻阻礙了工作效率的提升，白費(fèi)了公司的資源。1.2.4成功的工作經(jīng)驗(yàn)沒有在公司內(nèi)有效傳播

目前專門多企業(yè)的進(jìn)展一方面來源于公司老總的理念和眼光；另一方面來源于業(yè)務(wù)工作中的具體個(gè)人對(duì)工作的有效發(fā)揮。但對(duì)企業(yè)進(jìn)展過程中一點(diǎn)一滴摸索出來的成功經(jīng)驗(yàn)沒有通過一種機(jī)制來系統(tǒng)地進(jìn)行總結(jié)與治理。每個(gè)職員到位后要自己摸索，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都得從頭做起，整體工作效率自然會(huì)下降，企業(yè)經(jīng)驗(yàn)白費(fèi)嚴(yán)峻。以上房為例，上房目前特不缺乏優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，甚至到了“求賢若渴”的地步。但另一方面，我們卻沒有對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)。專門多物業(yè)治理企業(yè)的高層治理者差不多上物業(yè)治理的資深人士和優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，假如能把他們的成長(zhǎng)流程、成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)的整理，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)有項(xiàng)目經(jīng)理的成功實(shí)例，一定會(huì)對(duì)公司項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)和整體素養(yǎng)的提高有專門大關(guān)心。1.2.5一件工作經(jīng)常被要求反復(fù)做多次

專門多企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)如此的情況：有時(shí)刻一次一次地修改，卻沒有時(shí)刻把情況一次性做好。這其中有主管的緣故，有職員的緣故，也有組織的緣故。例如，在任務(wù)執(zhí)行之前是否制定了詳細(xì)的工作打算？主管是否講清了工作要求？應(yīng)如何下達(dá)命令？職員是否樹立了強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，從客戶的角度來牽引自己的工作？1.3什么是職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)

通過以上的論述，我們能夠比較容易得理解職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的含義。職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是專業(yè)人員以職業(yè)化的行為方式開展業(yè)務(wù)工作，制造高績(jī)效的一系列專業(yè)技能與行為要求的總和，它反映了企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)職員成長(zhǎng)和進(jìn)展的內(nèi)在需求，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與組織文化的重要載體之一。

職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容分為兩個(gè)部分（見圖1）：圖1職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)

1.3.1資格標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)

資格標(biāo)準(zhǔn)是任職資格不同能力級(jí)不表現(xiàn)出來的特征，如知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的綜合。它強(qiáng)調(diào)的是職員在專業(yè)領(lǐng)域中處在什么樣的位置上，是職員技能水平的標(biāo)尺。

資格標(biāo)準(zhǔn)要緊包括必備知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能和專業(yè)成果四個(gè)部分其中，專業(yè)技能是資格標(biāo)準(zhǔn)的核心，如圖2所示：

圖2專業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)差不多結(jié)構(gòu)

1、必備知識(shí)

它是支持職員完成業(yè)務(wù)工作所必備的知識(shí)，包括：

l公司知識(shí)（公司文化、公司組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品或服務(wù)種類、行業(yè)地位等公司差不多概況和相關(guān)業(yè)務(wù)流程）

l專業(yè)知識(shí)（專業(yè)基礎(chǔ)理論）

l周邊知識(shí)（例如人力資源從業(yè)人員需要掌握社會(huì)統(tǒng)計(jì)知識(shí)、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)等）

2、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)

在公司內(nèi)、外從事本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的經(jīng)歷與時(shí)刻長(zhǎng)短。

3、專業(yè)技能

專業(yè)技能的要求是資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容，是衡量一個(gè)人是否達(dá)到某個(gè)專業(yè)級(jí)不的最要緊的指標(biāo)。包括若干的技能要素，每個(gè)要素中可能還包括若干技能標(biāo)準(zhǔn)的要求。

4、專業(yè)成果指在專員領(lǐng)域取得的工作成績(jī)。1.3.2行為標(biāo)準(zhǔn)：

行為標(biāo)準(zhǔn)是完成某一業(yè)務(wù)范圍工作活動(dòng)的成功行為的總和。它強(qiáng)調(diào)的是職員做了什么，如何做的，是職員職業(yè)化水平的標(biāo)尺。

行為標(biāo)準(zhǔn)描述的是成功完成業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為總和，它的差不多結(jié)構(gòu)包括行為模板、行為要項(xiàng)和行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)三個(gè)部分，如圖3所示：

圖3專業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)差不多結(jié)構(gòu)

1、行為模塊

阻礙某類業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)最關(guān)鍵的若干個(gè)工作活動(dòng)。

2、行為要項(xiàng)

描述的是公司期望職員以什么行為方式來完成行為模塊描述的工作活動(dòng)。它是行為模塊的第一級(jí)組成部分，是更小的工作活動(dòng)模板。一系列的行為要項(xiàng)組成一個(gè)行為模塊，同一行為模塊不同行為要項(xiàng)之間存在著一定邏輯關(guān)系，反映行為模塊成功實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在規(guī)律。

例如：基層治理者的行為標(biāo)準(zhǔn)的行為模塊和相應(yīng)的行為要項(xiàng)，見表1：表1基層治理人員職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)模塊

行為要項(xiàng)行為模塊123

工作任務(wù)治理制定工作打算組織實(shí)施工作打算指導(dǎo)與評(píng)可能劃實(shí)施

團(tuán)隊(duì)氣氛營(yíng)造部門氣氛建設(shè)部門間協(xié)調(diào)————

環(huán)境資料治理建立工作環(huán)境維護(hù)良好的工作環(huán)境————

決策信息提供搜集選擇所需信息處理并反饋信息————

工作流程治理制定流程流程實(shí)施與優(yōu)化————

績(jī)效改進(jìn)自身績(jī)效改進(jìn)關(guān)心下屬改進(jìn)績(jī)效————

3、行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目

行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目是職員完成行為要項(xiàng)時(shí)需要遵循的行為過程動(dòng)作及結(jié)果。例如，上表中的第一行為模塊“工作任務(wù)治理”的行為要項(xiàng)“組織實(shí)施工作打算”中，又可細(xì)分為以下的“行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)”。行為要項(xiàng)：組織實(shí)施工作打算行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)：

2組織各種資源及時(shí)到位，向下屬明確講明工作任務(wù)要求和職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，并記錄和保存。2人力等資源未到位的緣故應(yīng)立即查清，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施并上報(bào)主管及相關(guān)人員。2指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人打算

第二章項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化治理對(duì)物業(yè)治理企業(yè)的實(shí)際意義

一個(gè)企業(yè)并不是每個(gè)業(yè)務(wù)類不都要同時(shí)建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。我們能夠分期分批的進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施。到底哪些業(yè)務(wù)類不需要建立標(biāo)準(zhǔn)，能夠考慮以下幾個(gè)方面：2這類業(yè)務(wù)成熟度如何？也確實(shí)是這類業(yè)務(wù)是剛剛開始運(yùn)作呢，依舊差不多運(yùn)作了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)刻了。物業(yè)項(xiàng)目的治理是我們的主業(yè)和長(zhǎng)期開展的業(yè)務(wù)，差不多有了多年的歷史，從經(jīng)驗(yàn)、人才的積存方面都有專門好的基礎(chǔ)。2這類業(yè)務(wù)的從業(yè)人員多少？在物業(yè)治理企業(yè)的治理者中，項(xiàng)目經(jīng)理的數(shù)量最多。2這類業(yè)務(wù)在今后企業(yè)進(jìn)展中的價(jià)值，即是收縮性的業(yè)務(wù)，依舊擴(kuò)張性的業(yè)務(wù)？物業(yè)治理服務(wù)始終是物業(yè)治理企業(yè)的主業(yè)和開展其他增值服務(wù)的基礎(chǔ)，因此物業(yè)項(xiàng)目的治理是我們最基礎(chǔ)、最有價(jià)值的業(yè)務(wù)。從以上三個(gè)方面分析，我們認(rèn)為物業(yè)治理企業(yè)（或者相關(guān)機(jī)構(gòu)）能夠首先開始項(xiàng)目經(jīng)理（也能夠包括專業(yè)主管）的職業(yè)化治理的設(shè)計(jì)和實(shí)施。具體而言，開展項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化治理要緊有以下三個(gè)方面的實(shí)際意義：2戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

在物業(yè)治理企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，人力資源規(guī)劃差不多成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，而其中高素養(yǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)更是重中之重。職業(yè)化治理能夠提高我們培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的效率，是實(shí)現(xiàn)物業(yè)治理企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要舉措。因?yàn)椋?.1.1提供可操作性的工作指南

專門多項(xiàng)目經(jīng)理在剛上任時(shí)往往無所適從，有些比較年輕，工作和生活閱歷都比較少，假如能夠提高可操作性的項(xiàng)目經(jīng)理的工作指南，明確地告訴他們應(yīng)該做些什么，如何做，從哪些方面著手，那么將大大提高人才培養(yǎng)的效率。同時(shí)分類分級(jí)的工作指南也能夠在一定程度上保證項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)治理企業(yè)的整體進(jìn)展。2.1.2加速企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制

每個(gè)項(xiàng)目差不多上一個(gè)活生生的案例，每天都在發(fā)生和物業(yè)治理有關(guān)的情況，有些是成功的經(jīng)驗(yàn)，有些是失敗的教訓(xùn)。假如能夠把這些經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)以及物業(yè)治理企業(yè)多年的積存進(jìn)行系統(tǒng)的整理，一定會(huì)對(duì)全行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)和整體素養(yǎng)的提高有專門大關(guān)心。3促進(jìn)培訓(xùn)體系的建立

企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)組織、制造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使職員的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或以后的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到組織的要求，為組織制造更多的利益。

假如能夠建立項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，就明確了項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和行為要求，那么項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)就會(huì)特不有針對(duì)性。一方面能夠目標(biāo)專門明確得進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；另一方面通過職業(yè)化的評(píng)價(jià)，能夠清晰地了解到目前項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化方面存在的不足之處，就此開發(fā)針對(duì)性的培訓(xùn)課程，做到缺什么補(bǔ)什么，提高培訓(xùn)的有效性。4確保人力資源的利用效果

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，公司差不多專門難有某些人或部門對(duì)所有的項(xiàng)目經(jīng)理都特不了解。即便是都熟悉了解，沒有客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，憑感受和拍腦袋，也難以對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力做出準(zhǔn)確的推斷。職業(yè)化評(píng)價(jià)以注重工作實(shí)績(jī)與實(shí)際行為表現(xiàn)為評(píng)價(jià)依據(jù)，有一套規(guī)范的評(píng)價(jià)程序，保證評(píng)價(jià)的公開、公正和公平。評(píng)價(jià)結(jié)果關(guān)于上房組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和調(diào)整、人才的選拔和培養(yǎng)都提供了客觀的依據(jù)，有利于企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)人與職位的匹配，提高人力資源的利用效果。

第三章項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立方法和步驟

3.1項(xiàng)目啟動(dòng)

職業(yè)化治理體系的建立能夠以項(xiàng)目治理的方式來運(yùn)作。在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)期要緊做好以下工作：組織培訓(xùn)，做好組織和人員預(yù)備，建立項(xiàng)目治理團(tuán)隊(duì)來承擔(dān)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)、評(píng)價(jià)方法設(shè)計(jì)等工作，具體見圖4。具體項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)，能夠考慮區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)主管和操作人員的職業(yè)化設(shè)計(jì)同步進(jìn)行。在本章要緊對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的建立方法和步驟進(jìn)行講明。

圖4職業(yè)化項(xiàng)目分組組成

4.1項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

1、組成：

可由公司的高層治理者的全部或部分成員組成。

2、職責(zé)：

2明確職業(yè)化體系建立的指導(dǎo)思想和差不多導(dǎo)向；

2聽取并評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)展和成果；

2企業(yè)職業(yè)化治理氛圍的營(yíng)造；

2對(duì)項(xiàng)目提供各種支持。4.2項(xiàng)目推進(jìn)小組

1、組成：

由公司人力資源部相關(guān)人員2－3人組成。

2、職責(zé)：

2為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審小組和開發(fā)小組提供職業(yè)化治理知識(shí)與方法工具的培訓(xùn)與指導(dǎo)；

2跟蹤并協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)進(jìn)度；

2組織全公司職業(yè)化治理的宣傳培訓(xùn)工作；

2編制職業(yè)化治理的相關(guān)制度；

2組織標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)人員的經(jīng)驗(yàn)交流。

4.3標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審小組

1、組成：

品保人員、區(qū)域經(jīng)理和一位項(xiàng)目經(jīng)理

2、職責(zé)：

2及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和成果；

2為開發(fā)小組明確工作方向與目標(biāo)，指導(dǎo)開發(fā)小組開展工作；

2為開發(fā)小組提供資源支持；

2監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，審核開發(fā)小組工作成果。

4.4標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組

1、組成：

人力職業(yè)專業(yè)人員、項(xiàng)目經(jīng)理或外部顧問

2、職責(zé)：

2具體執(zhí)行職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)和評(píng)價(jià)方法程序的設(shè)計(jì)等工作；

2保證工作成果的質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)度；

2負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程文檔的建立與治理；

2項(xiàng)目運(yùn)作所需要的其他工作。

3.2項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)4.5職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的差不多原則

1、源于工作

職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容一定要與項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)作需要相結(jié)合，是完成業(yè)務(wù)所必須的。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)也不要涵蓋所有行為，而是提煉出關(guān)鍵工作要項(xiàng)，提出規(guī)范要求。2、現(xiàn)實(shí)性與牽引性相結(jié)合

職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)要?dú)w納提煉內(nèi)部?jī)?yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的成功業(yè)務(wù)行為，反映物業(yè)治理企業(yè)職業(yè)化的實(shí)際水平，是職員努力后能夠做到的；同時(shí)，也應(yīng)該借鑒業(yè)界的優(yōu)秀做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理“跳一跳才夠得到”。3、不斷改進(jìn)

職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是緊緊結(jié)合業(yè)務(wù)的，因此隨著業(yè)務(wù)的新情況、新要求的不斷出現(xiàn)，職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和要求也要進(jìn)行調(diào)整。例如隨著職員職業(yè)化水平的不斷提高，職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以不斷牽引職員向前進(jìn)展。4.6級(jí)不角色定義

級(jí)不定義實(shí)際上是給每個(gè)級(jí)不的項(xiàng)目經(jīng)理勾勒出一個(gè)差不多輪廓來?？紤]到與“分級(jí)治理方法”的匹配，能夠考慮項(xiàng)目經(jīng)理分成三個(gè)級(jí)不，概要描述每個(gè)級(jí)不的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是什么模樣，為后面的資格標(biāo)準(zhǔn)與行為標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)定下基調(diào)。級(jí)不角色定義的結(jié)果需給出級(jí)不名稱和級(jí)不定義。例如：項(xiàng)目經(jīng)理、中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，并給出每個(gè)級(jí)不的概要定義。4.7標(biāo)桿人物行為分析

通過對(duì)標(biāo)桿人物的分析確定項(xiàng)目經(jīng)理的行為標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容。分析的具體步驟如圖5：

圖5標(biāo)桿人物分析步驟1、選擇標(biāo)桿人物。一般而言，選擇標(biāo)桿人物需具備以下條件：

2從事項(xiàng)目經(jīng)理工作2年以上，具備較為豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

2在日常工作中表現(xiàn)出較為突出的專業(yè)水平，為大伙兒所公認(rèn)；

2工作績(jī)效良好同時(shí)表現(xiàn)穩(wěn)定。

在選擇項(xiàng)目經(jīng)理標(biāo)桿人物時(shí)，可選擇分不在保安、保潔、綠化、工程等方面有所擅長(zhǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)I(yè)主管。

2、訪談標(biāo)桿人物。訪談的步驟如圖6所示：

圖6訪談步驟3、分析標(biāo)桿人物及結(jié)果輸出

2確定行為模塊

2確定行為要項(xiàng)

2確定行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)：行為標(biāo)準(zhǔn)的建立要點(diǎn)圖7所示：

圖7職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立的要點(diǎn)3.2.4標(biāo)桿人物技能分析

通過對(duì)標(biāo)桿人物的技能分析，確定該類業(yè)務(wù)的資格標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容。技能分析能夠建立在行為分析結(jié)果的基礎(chǔ)之上，只要找出支撐這些關(guān)鍵行為的知識(shí)能力要求，即可確定出專業(yè)技能的要求。技能分析結(jié)果要緊包括：1、確定專業(yè)技能要項(xiàng)

2、明確技能標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)

3、確定專業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求

4、確定專業(yè)成果要求

5、必備知識(shí)提煉3.2.5職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)定稿

通過角色級(jí)不定義、標(biāo)桿人物行為分析和技能分析之后，項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的差不多內(nèi)容就確定下來，現(xiàn)在可由評(píng)審小組和領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審要緊內(nèi)容包括：2標(biāo)準(zhǔn)的整體構(gòu)架是否合理；

2標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否體現(xiàn)了公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)方向；

2標(biāo)準(zhǔn)的可操作性如何。

評(píng)審小組提出評(píng)審意見，標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，那個(gè)過程可能會(huì)反復(fù)幾次。最后定稿，匯編成冊(cè)。

第四章項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化評(píng)價(jià)的方法和步驟4.1評(píng)價(jià)的差不多原則

職業(yè)化水平評(píng)價(jià)是指證明職員是否達(dá)到相應(yīng)等級(jí)任職資格并按相應(yīng)職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作而進(jìn)行的鑒定活動(dòng)。在項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化評(píng)價(jià)的實(shí)際運(yùn)作過程中，需把握以下幾個(gè)原則：

2既評(píng)價(jià)結(jié)果又評(píng)價(jià)過程；

2評(píng)價(jià)是一種鑒定活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)證據(jù)；

2評(píng)價(jià)也是業(yè)務(wù)指導(dǎo)與交流的重要途徑；

2以項(xiàng)目經(jīng)理的工作實(shí)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向；

2測(cè)評(píng)與評(píng)議相結(jié)合；

2評(píng)價(jià)結(jié)果要面向應(yīng)用。

4.2項(xiàng)目經(jīng)理資格等級(jí)評(píng)價(jià)前面差不多涉及到，項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化評(píng)價(jià)實(shí)際上包括兩個(gè)方面：資格等級(jí)評(píng)定和行為能力評(píng)估。一般來講，以半年為一個(gè)評(píng)價(jià)周期較好，因?yàn)橐粋€(gè)人能力與行為的改變不是一朝一夕的情況。資格等級(jí)評(píng)價(jià)流程如圖8所示：1、必備知識(shí)測(cè)評(píng)

必備知識(shí)是項(xiàng)目經(jīng)理完成業(yè)務(wù)工作所必須掌握的基礎(chǔ)知識(shí)，包括專業(yè)知識(shí)和公司知識(shí)。職業(yè)化強(qiáng)調(diào)“知不等于會(huì)”，不同于傳統(tǒng)的職稱考試，必備知識(shí)只是項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化要求的一個(gè)方面，不是唯一要求。測(cè)評(píng)的方法包括：2知識(shí)考試撰寫論文

2、資格等級(jí)的申請(qǐng)

為幸免職員盲目申請(qǐng)與自身能力狀況過于懸殊的級(jí)不，可實(shí)行申請(qǐng)制。3、自檢

通過評(píng)價(jià)小組審批通過后，職員能夠開始填寫《項(xiàng)目經(jīng)理等級(jí)評(píng)價(jià)自評(píng)表》。4、資格等級(jí)評(píng)定會(huì)議

成立評(píng)價(jià)小組，選出組長(zhǎng)，主持評(píng)定會(huì)議，職員直接主管也列席會(huì)議。評(píng)定步驟為：

評(píng)價(jià)小組批閱自檢表直接主管簡(jiǎn)評(píng)申請(qǐng)人小組成員評(píng)議給出評(píng)價(jià)意見

圖8資格等級(jí)評(píng)價(jià)流程圖

5、資格等級(jí)評(píng)定結(jié)果審核

由評(píng)審委員會(huì)（小組）對(duì)評(píng)議結(jié)果進(jìn)行審核，審核的內(nèi)容要緊包括：

2評(píng)定程序的公平性和公正性

2評(píng)定結(jié)果的總體狀況與公司職員能力總體水平的吻合度；

2對(duì)明顯不合理的評(píng)定結(jié)果給予糾正

6、資格等級(jí)評(píng)定結(jié)果反饋并歸檔不論是否通過評(píng)議，直接主管都應(yīng)該將評(píng)議結(jié)果反饋給職員，并與職員做好充分的溝通。通過的能夠開始進(jìn)行行為能力評(píng)價(jià)；沒有通過的要指出不足之處，鼓舞職員改進(jìn)并參加下一次的評(píng)議。4.3項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)

項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)是考察項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)行為是否符合行為標(biāo)準(zhǔn)。要緊目的是牽引職員規(guī)范業(yè)務(wù)行為，以改進(jìn)業(yè)績(jī)。評(píng)價(jià)方法有行為能力日常評(píng)價(jià)和行為能力面談會(huì)。日常評(píng)價(jià)要求申請(qǐng)人的直接主管在日常工作中，對(duì)職員的行為表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)。但這對(duì)直接主管的要求較高，在項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化建設(shè)的初期時(shí)期，可采納行為能力面談會(huì)的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.3.1面談會(huì)的評(píng)價(jià)流程圖9面談過程

4.3.2項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)證據(jù)

證據(jù)是職員職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)中最差不多的數(shù)據(jù)，是推斷職員行為是否符合標(biāo)準(zhǔn)的重要素材。它的充分性與有效性直接關(guān)系到評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。證據(jù)要緊包括以下三種類型，見圖10：圖10職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)的證據(jù)類型

整理證據(jù)要遵循以下原則：

1、證據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)緊密相關(guān)；

2、力求證據(jù)之間的邏輯性與系統(tǒng)性；

3、是整理證據(jù)，而不是編造證據(jù)。

第五章提升項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化水平的途徑

5.1成功實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化體系的必備條件

物業(yè)治理企業(yè)想要順利建立并推行項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化治理體系，需要在認(rèn)識(shí)上保持統(tǒng)一，在組織上給予有力的保證，在實(shí)施策略上采取恰當(dāng)?shù)姆椒?。具體包括：5.1.1企業(yè)高層治理者的充分重視與支持

職業(yè)化治理是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要全公司相關(guān)人員的積極參與，因此高層治理者的重視和支持是首要條件。假如高層治理者能夠在輿論、資源和個(gè)人精力方面給予有力的支持，通過各種途徑讓大伙兒明白高層治理者對(duì)職業(yè)化的態(tài)度和決心，就為職業(yè)化體系的建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5.1.2建立職業(yè)化治理體系要有明確的導(dǎo)向

建立項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化體系，要解決的全然問題是為上房培養(yǎng)什么樣的項(xiàng)目經(jīng)理，建設(shè)一支什么樣的項(xiàng)目經(jīng)理的隊(duì)伍。確立導(dǎo)向時(shí)，要依照企業(yè)戰(zhàn)略和職員現(xiàn)狀綜合考慮。5.1.3中層治理者的積極參與

中層治理者在項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化治理工作中充當(dāng)多重角色，他們的積極參與關(guān)于成功實(shí)施職業(yè)化體系起到關(guān)鍵的作用。中層治理者是體系的宣傳員，是基礎(chǔ)信息的提供者，也能夠是評(píng)價(jià)小組的成員。5.1.4成功實(shí)施職業(yè)化治理的組織保障

項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化治理不是間或?yàn)橹囊患?，而是常年運(yùn)作的治理體系，需要從組織上給予充分的保障。在組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上，能夠分為兩條線：1、支持與監(jiān)督線

要緊由人力資源專業(yè)人員組成，提供與職業(yè)化治理相關(guān)的技術(shù)支持和實(shí)施過程中的質(zhì)量監(jiān)督作用。2、執(zhí)行線

可由品保人員、區(qū)域經(jīng)理和其他專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的編寫與修訂，職業(yè)化評(píng)價(jià)與審核等工作，但在項(xiàng)目運(yùn)作的初期，人力資源部的專業(yè)人員能夠參加標(biāo)準(zhǔn)的編寫與評(píng)價(jià)方法的設(shè)計(jì)等工作。5.2職業(yè)化治理體系建設(shè)的系統(tǒng)模型

職業(yè)化治理系統(tǒng)包括三個(gè)關(guān)鍵要素：即職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立、職業(yè)化水平評(píng)價(jià)和職業(yè)化改進(jìn)；兩個(gè)輔助要素：即職員、治理者與組織參與和職員職業(yè)化評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用。如圖11所示：

圖11職業(yè)化治理的系統(tǒng)框架5.2.1職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立

職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立決定了項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)和成長(zhǎng)方向。

5.2.2職業(yè)化水平評(píng)價(jià)

職業(yè)化評(píng)價(jià)一方面對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理已具備的能力水平及時(shí)認(rèn)可；另一方面對(duì)職員不足之處提出改進(jìn)建議，確定改進(jìn)的方向和進(jìn)一步提高的要求。5.2.3職業(yè)化改進(jìn)

職業(yè)化治理不是要給項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)稱謂，一個(gè)資格級(jí)不，為評(píng)價(jià)而評(píng)價(jià)，而是為了改進(jìn)和提高。在評(píng)價(jià)之后，項(xiàng)目經(jīng)理就會(huì)專門清晰自己與標(biāo)準(zhǔn)的差距，有了明確的改進(jìn)方向和目標(biāo)，然后通過培訓(xùn)和主管日常的工作指導(dǎo)結(jié)合自身的實(shí)踐提高自己的職業(yè)化水平。5.2.4職業(yè)化評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用

在項(xiàng)目經(jīng)理的任命、晉升以及和晉升相關(guān)的薪酬福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等決策中運(yùn)用職業(yè)化評(píng)價(jià)的結(jié)果，是職業(yè)化治理體系得以有效運(yùn)作的外部推進(jìn)器。假如評(píng)價(jià)結(jié)果不與項(xiàng)目經(jīng)理的利益聯(lián)系起來，它就無法發(fā)揮其治理功效。5.2.5職員、治理者、組織的共同參與

要想成功建立并推行職業(yè)化治理體系，需要建立有效的治理機(jī)制，培育良好的治理氛圍以促進(jìn)職業(yè)化體系在上房的發(fā)育，引導(dǎo)職員提升職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)需要治理者以身作則，以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來執(zhí)行相關(guān)的治理制度與程序，確保體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5.3成功實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化體系的關(guān)鍵步驟

第三章和第四章已就職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立和評(píng)價(jià)進(jìn)行了詳細(xì)的講明。成功實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化體系的關(guān)鍵步驟大致包括以下幾項(xiàng)，見圖12：

5.4提升項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化水平的有效途徑

為盡快提升項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化水平，滿足企業(yè)的戰(zhàn)略需要，公司應(yīng)當(dāng)有組織、有策略地展開項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)隊(duì)伍的培養(yǎng)工作，有效提升項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化水平的途徑見圖13。5.4.1建立績(jī)效治理體系

績(jī)效治理確定了職員努力的方向，確定了做好做壞的標(biāo)準(zhǔn)，確定了績(jī)效結(jié)果和各種經(jīng)濟(jì)酬勞、非經(jīng)濟(jì)酬勞的直接關(guān)系。這就從全然上激發(fā)了職員的主觀能動(dòng)性，而主觀努力是取得高績(jī)效和成功的最重要的前提。同時(shí)我們能夠開放多種職業(yè)通道，使職員從治理和技術(shù)專家的不同途徑得到進(jìn)展。5.4.2建立職業(yè)化工作模板

職業(yè)化體系，能夠告訴職員想取得好的績(jī)效的途徑，即具備什么資格和能力，按照什么標(biāo)準(zhǔn)來做事。5.4.3建立以職業(yè)化為目標(biāo)的培訓(xùn)體系

在此基礎(chǔ)上，企業(yè)為職員提供有針對(duì)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)的有效性就會(huì)大為提高，同時(shí)也利于使培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為職員的自主需要，變往常的企業(yè)強(qiáng)制要求為職員的自我開發(fā)。

5.4.4職業(yè)化治理的動(dòng)態(tài)過程

通過定期的資格等級(jí)評(píng)估和職業(yè)行為能力評(píng)價(jià)，使項(xiàng)目經(jīng)理的任職能力不斷向較高的能力水平提升，業(yè)務(wù)行為從不夠職業(yè)化到職業(yè)化轉(zhuǎn)變，職業(yè)化水平越來越高，業(yè)績(jī)不斷提升。項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化就實(shí)現(xiàn)了一個(gè)動(dòng)態(tài)治理的過程。

第六章項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)舉例以上對(duì)如何制定項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了概括的講明，我們能夠看到，職業(yè)化是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要全公司的動(dòng)員和相關(guān)人員的積極參與，才有可能建立符合物業(yè)治理企業(yè)現(xiàn)實(shí)和進(jìn)展要求的項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。為了更好的講明職業(yè)化的具體內(nèi)容，我對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理治理技能方面的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了梳理，現(xiàn)舉例如下。（這些只是憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單的推斷，并不一定特不符合項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際情況，只是為了更好的進(jìn)行講明而做的舉例。）6.1資格標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目經(jīng)理的治理技能方面）

6.1.1資格標(biāo)準(zhǔn)2上級(jí)部門的目標(biāo)及重要性優(yōu)先順序；

2SMART原則和5W2H原則，PDCA；

2制定工作打算的方法及工作??；

2時(shí)刻治理方法；

2本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施；

2本人和下屬的工作角色和職責(zé)；

2本項(xiàng)目工作任務(wù)的特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)作方式和本部門資源狀況；2溝通技巧和方法；

2監(jiān)控目標(biāo)打算實(shí)現(xiàn)情況的方法及處理打算目標(biāo)偏差的方法；

2公司匯報(bào)程序；

2沖突治理方法；

2建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系的方法；

2激勵(lì)理論與方法；

25S治理；

2公司有關(guān)安全、衛(wèi)生的規(guī)定及設(shè)備使用和維護(hù)的規(guī)定；

2工作環(huán)境出現(xiàn)緊急情況時(shí)的處理程序；

2公司信息系統(tǒng)的使用；

2市場(chǎng)信息調(diào)研的方法；

2公司的保密原則和方法；

2ISO9000知識(shí)；

2績(jī)效治理理論和方法。6.1.2經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績(jī)要求

1經(jīng)驗(yàn)要求

22年以上專業(yè)主管工作經(jīng)驗(yàn)；

2擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理助理工作半年以上。

2績(jī)效要求

2季度績(jī)效考核至少兩次優(yōu)秀。

6.1.3治理責(zé)任

2確定職員績(jī)效活動(dòng)、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；

2為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)提供培訓(xùn)、教練和資源；

2給職員提供有關(guān)工作績(jī)效的有效反饋；

2給職員以承認(rèn)、獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)；

2保證業(yè)務(wù)活動(dòng)符合公司的價(jià)值觀和企業(yè)文化；

2與客戶（尤其是重要客戶）保持日常的聯(lián)系。6.2行為標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目經(jīng)理的治理技能方面）6.2.1第一行為模板：工作任務(wù)的治理

1制定工作打算

2依照公司和事業(yè)部的規(guī)劃或部署，與上級(jí)共同制定治理處的目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向；

2依照工作的優(yōu)先順序分配資源，充分考慮資源成本，以使其得到有效的合理的利用；

2與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行打算的具體工作方法和活動(dòng)；

2依照工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。

2組織實(shí)施工作打算

2組織各種資源及時(shí)到位，向下屬明確講明工作任務(wù)要求和職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，并加以記錄和保存；

2人力等資源未到位的緣故立即查清，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施并上報(bào)人力資源部及相關(guān)人員；

2指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人工作打算。

3指導(dǎo)和操縱工作打算的實(shí)施

2依照工作打算的監(jiān)控點(diǎn)，檢查、分析和評(píng)估各項(xiàng)工作結(jié)果；

2依照工作進(jìn)展及檢查、評(píng)估結(jié)果，對(duì)下屬工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)；

2找出偏離打算目標(biāo)的緣故和工作中的實(shí)務(wù)，提出改正措施，必要時(shí)，上報(bào)給上級(jí)主管及所阻礙的接口部門；

2在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門兵提供協(xié)助，促成問題的解決。6.2.2第二行為模板：組織氛圍的建設(shè)1在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系

2主動(dòng)了解下屬的思想動(dòng)態(tài)，客觀地評(píng)價(jià)下屬并與之建立積極、和諧的工作關(guān)系；

2倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的工作關(guān)系，公正處理下屬之間的矛盾沖突；

2當(dāng)下屬遇