人人都是ceo溝通與談判技巧

心態(tài)端正回答問題積極主動團隊利益沒有任何借口幾點要求2020/11/132360°評估系統(tǒng)分值計算標(biāo)準(zhǔn)&團隊系數(shù)考核PK分值計算標(biāo)準(zhǔn)2020/11/133有效溝通的“鏡子效應(yīng)”溝通時送出什么就得到什么！有效溝通？有效溝通——2人以上，有目的、有技巧交流有效溝通的“近似理論”人通常喜歡與自己同類的人，反之亦然！有效溝通2020/11/13有效溝通四要素：講

優(yōu)質(zhì)的表達聽

良好的有效的詢問問答準(zhǔn)確的回應(yīng)有效溝通2020/11/13優(yōu)質(zhì)表達文字（

Verbal）——你所說的內(nèi)容聲音（

Vocal

）——你所說的方式肢體（

Visual

）——你說做的動作有效溝通2020/11/13專業(yè)的用辭

：簡潔、明快、通俗、有節(jié)奏感專業(yè)術(shù)語通俗話多用積極美好的字眼運用比喻和比較的方法適當(dāng)穿插一些佚事和小故事一些著名的語句避免使用行話部門業(yè)績不理想，叫做市場有空間個人業(yè)績不理想，叫做此人有潛力某項指標(biāo)有差距，就說資源可傾斜管理能力不夠強，叫做可以再努力對

膽怯的人，要說內(nèi)秀、含蓄對魯莽沖動的人，要說活潑、投入對自以為是的人，要說自信、有想法優(yōu)質(zhì)表達有效溝通2

20/11/13良好的體會一下：有效溝通2020/11/13良好的淺坐，身體前傾點頭、附和面帶微笑的要點：目光交流適時記錄有效溝通2020/11/13有效的詢問面對客戶，正確的處理措施是盡量讓客戶說話，客戶說得越多，對 的服務(wù)和 越有幫助。因為的就越多，隱藏的問題可以掌握客戶的基本客戶說得越多，他的需求

的也越多，通過詢問，情況和思想態(tài)度。所以，能夠通過詢問發(fā)掘客戶有價值的信息，就能夠準(zhǔn)確地判斷客戶的內(nèi)在需求點是什么，從而更好地為客戶提供卓越的服務(wù)與銷售。有效溝通2020/11/13“對 的電視產(chǎn)品有什么看法？”“對產(chǎn)品的要求是什么？”“除了剛才您談到的，還有其他需求嗎？”1開放式詢問——獲取 信息開放式發(fā)問讓客戶盡可能表達出他們的目前的生活背景與對相關(guān)產(chǎn)品的需求度，常用的開放性用詞包含：“為什么”、“什么時候”、“什么地點”、“如何”、“其他”等，可概括為

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。有效溝通2020/11/13“那么你覺得是不是這樣呢？”

“是否就是這些需求啊”“通過 介紹，現(xiàn)在是不是有了新的想法?。俊?封閉式詢問——獲取準(zhǔn)確信息封閉性發(fā)問用來確認(rèn)客戶需求或進一步獲得客戶已經(jīng)向你提到的某些具體信息，常用的封閉式用詞包含“是不是”、“有沒有”、“是否”等。有效溝通2020/11/133制約式詢問——引導(dǎo)客戶說“是”標(biāo)準(zhǔn)式（肯定描述+反問）這是個好天氣,不是嗎?你對這款寬帶套餐很感,對不對?看的出你很喜歡中國廣電的服務(wù)品質(zhì)，對不對?標(biāo)準(zhǔn)式（雙重否定問句）這不是個好天氣嗎?你不喜歡這款寬帶套餐嗎?你難道不覺得中國廣電占有

服務(wù)優(yōu)勢嗎?有效溝通2020/11/13選擇式詢問——引導(dǎo)確定就是假設(shè)雙方意見相同時的選擇性問句。“請問您是加一個雞蛋還是兩個雞蛋?”

“你想馬上開通還是現(xiàn)在辦理?”“你喜歡保本收益類的 產(chǎn)品還是浮動收益類的 產(chǎn)品？

”4有效溝通2020/11/13準(zhǔn)確的回應(yīng)事實的回應(yīng)情感的回應(yīng)事實與意見的區(qū)分?中的溝通需要綜合運用事實與意見有效溝通2020/11/13聽而不聞---”聽到多少“與”聽進多少“的區(qū)別先說再聽---在沒有了解情況前就先表示自己的意見雞同鴨講---對一心二用---在內(nèi)容的意思形成誤解時邊聽邊做其他的事情溝通---的四大致命傷溝通技能解析16溝通---合理的回應(yīng)這紅色的衣服真是很襯你的皮膚??！今天的菜很好吃！如果能改善

的待遇，

會表現(xiàn)得更出色！天哪，這只

又

了！請分清以上語句中的事實與意見溝通技能解析17談判策略紅黑博

弈1、有10個人，各持有1張紅牌2、另一個人 ，持有10張黑牌3、必要規(guī)則，有且只收購 ，無其他任何條件。每套100萬問：

該采取什么策略，方能獲利最大1819談

判辯

論VS如果將談判當(dāng)成辯論，就算你辯贏對手，也不能成為贏家！切莫贏了辯論，斷送了友誼~~~談判策略20談判原則把人際關(guān)系和交易區(qū)分開著重于雙方的價值觀和利益，而不是各方的立場盡量尋求互利解決方案用客觀標(biāo)準(zhǔn)做決策談判策略案例解析：

分手吧！男孩：為什么？：倦了，就不需要其他理由了！男孩：（很久，只抽煙不說話）：（心冰涼，“連挽留都不會的

能給我

么？）男孩：要怎么做你才能留下來？：回答我一個問題，如果是我心里的答案，我就留下?。喝绻乙蓱已律系囊欢浠?，但采的人100%會死，你才來給我嗎？男孩：明天告訴你答案可以嗎？：…………清楚明白的表達出自己的意思，以免引起誤會談判時目的性必須非常明確當(dāng)左右為難時，最好緩一緩夜，冰涼

。。。談判策略21案例解析（早上醒來，不見男孩，只有

）（第一行，

心已死灰?。┬牛何也粫フ嵌浠ā?，請允許我陳述理由…風(fēng)，透窗而過，那么的蕭瑟、迷茫…談判的表現(xiàn)形式有很多種，需要根據(jù)實際情況進行相應(yīng)轉(zhuǎn)換（比如說文字）談判策略22案例解析尾聲信：我不能確定有人能比我更愛你…信：所以，我不能去摘那朵花！信：如果，你還滿意，請開門，我買了你愛吃的鮮奶面包…眼淚，滴落，晶瑩的讓人心碎！（打開門，看到男孩異常緊張的臉，以及不知所措的晃動著手里拎這的面包）談判策略即使成功贏得了談判，也不要得意忘形。23談判中的語義效應(yīng)例，有個年輕的牧師問主教1、主教，請你告訴我，

的時候可不可以抽煙？2、主教，請你告訴我，抽煙的時候可不可以

？---你覺得主教對于兩種問法的回答是否一樣？心理學(xué)上稱為語義邏輯誤區(qū)！談判策略練習(xí)：有一個窮書生。你要讓他成為一名首富的女婿，同時變成一個

企業(yè)的CEO，有什么妙策？24談判中的語義效應(yīng)例：醫(yī)生這樣對

說1、如果做這個手術(shù)，你會從原來80%的存活概率提升到90%2、如果不做這個手術(shù)，你存活的概率會從90%減少為80%3、如果不做這個手術(shù)，你

的的概率將從10%增加到20%---請問

在那種說法下更愿意接受手術(shù)？：

之佛談判策略25談判策略一：營勢營勢：即為談判過程營造最利于己方的環(huán)境氛圍。營勢要點充分了解對方情況，越詳細(xì)越好時間、地點、人物選擇先溝通感情，再進行談判總是讓對方感受到真切的尊重與友好時刻關(guān)注對方的情緒，必要時暫停或轉(zhuǎn)換話題26談判策略談判策略二：隱權(quán)隱權(quán)：即談判者即使有足夠的權(quán)力，談判時也要盡量隱藏談判者隱權(quán)的好處可以更容易

對方促使對方提出足以說服你以及你“

”的條件能讓對方在維持自己尊嚴(yán)的情況下做出讓步己方能有

的時間思考即使出現(xiàn)尷尬，仍然有挽回的余地談判策略27談判策略三：斷念斷路：即對違背原則或?qū)Ψ浇杵涮囟▋?yōu)勢而無理要求時的策略性

或回避什么時候需要“斷念”對方借助自身的特定優(yōu)勢而不斷要挾時對方

要求

基本原則時對方刻意（

）拖延談判時間時對方夸大其詞，企圖蒙騙時確定對方