第三屆全國導(dǎo)游大賽知識教學(xué)大綱

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第三屆全國導(dǎo)游大賽參考資料使用說明根據(jù)《關(guān)于舉辦第三屆全國導(dǎo)游大賽的通知》（旅發(fā)[2016]156號），本屆全國導(dǎo)游大賽確立的主題是“樹職業(yè)道德、賽職業(yè)技能、展職業(yè)風(fēng)采”，重點(diǎn)考核導(dǎo)游人員的職業(yè)道德素養(yǎng)及綜合知識儲備水平、專業(yè)講解能力、溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)對能力、文明旅游引導(dǎo)能力等。為了便于選手進(jìn)行參賽準(zhǔn)備，我們組織編寫了《第三屆全國導(dǎo)游大賽知識大綱》（以下簡稱《知識大綱》），《知識大綱》共分成職業(yè)道德與法律法規(guī)、導(dǎo)游綜合知識和導(dǎo)游業(yè)務(wù)三個篇章。在此基礎(chǔ)上，依據(jù)《知識大綱》，參考最新出版的導(dǎo)游相關(guān)教材以及法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)，摘錄出部分內(nèi)容編輯成《第三屆全國導(dǎo)游大賽參考資料》（以下簡稱《參考資料》）。編輯《知識大綱》和《參考資料》，并不追求體系完整性和答案的唯一性，比賽考核點(diǎn)也不僅限于此，僅作為參賽選手思考的框架和主要備賽范圍的參考，以改變因提供具體的題型和題目而造成選手死記硬背的應(yīng)試比賽的弊端，實(shí)現(xiàn)本屆大賽的辦賽宗旨。參賽選手運(yùn)用《參考資料》應(yīng)注意以下原則：一是知識記憶原則，作為一名優(yōu)秀導(dǎo)游員應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容應(yīng)熟記，這是比賽的基礎(chǔ)；二是知識運(yùn)用原則，與導(dǎo)游相關(guān)的知識不僅須熟記，而且能靈活運(yùn)用，體現(xiàn)出一名優(yōu)秀導(dǎo)游員的職業(yè)能力，這是比賽的關(guān)鍵；三是融會貫通原則，各類知識的融合貫穿以及知識和能力的融合貫通，體現(xiàn)出一名優(yōu)秀導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)，這是比賽的核心。目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章 職業(yè)道德與法律法規(guī)知識范圍一旅游職業(yè)道德核心及原則要點(diǎn)1：旅游職業(yè)道德的核心參考資料：《旅游職業(yè)道德》[M].北京:旅游教育出版社,2016:72-77.要點(diǎn)2：旅游職業(yè)道德的基本原則參考資料：《旅游職業(yè)道德》[M].北京:旅游教育出版社,2016:77-87.知識范圍二旅游職業(yè)道德修養(yǎng)要點(diǎn)1：旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的含義和要求參考資料：《旅游職業(yè)道德》[M].北京:旅游教育出版社,2016:140-144.要點(diǎn)2：旅游職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育的內(nèi)容參考資料：《旅游職業(yè)道德》[M].北京:旅游教育出版社,2016:144-148.要點(diǎn)3：旅游職業(yè)道德修養(yǎng)和教育的方法參考資料：《旅游職業(yè)道德》[M].北京:旅游教育出版社,2016:153-160.知識范圍三旅游職業(yè)道德規(guī)范要點(diǎn)1：禮貌、禮節(jié)（含技巧）參考資料：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(GB/T15971-2010)4.3.技能素質(zhì)要點(diǎn)2：儀容、儀表、儀態(tài)參考資料：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(GB/T15971-2010)4.6.職業(yè)形象要點(diǎn)3：文明旅游參考資料：《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游工作的意見》；《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》；《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》；《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》；《中國公民出境旅游文明行為指南》；《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》；《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》知識范圍四導(dǎo)游帶團(tuán)準(zhǔn)備階段的相關(guān)法律制度要點(diǎn)1：導(dǎo)游證參考資料：一、《旅游法》第37、102、103條；《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第4、5、8條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:203-207.要點(diǎn)2：導(dǎo)游的權(quán)利與義務(wù)參考資料：一、《旅游法》第38、40-41、96條；《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第7、9-16條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:215-217.要點(diǎn)3：導(dǎo)游從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的條件參考資料：一、《旅游法》第39條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:218.要點(diǎn)4：導(dǎo)游、游客民事權(quán)利能力與民事行為能力的界定參考資料：《民法通則》第9-14、16-19條；《合同法》第47條要點(diǎn)5：導(dǎo)游、游客民事行為的效力參考資料：《民法通則》第58-62條要點(diǎn)6：旅行社委托代理行為的界定和法律效力參考資料：一、《民法通則》第65-69條；《合同法》48-49條；《旅游法》第60條；《旅行社條例》第36-37條；《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第15-16條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:155、187-188、353.要點(diǎn)7：旅游合同的訂立要求參考資料：一、《合同法》第13-15、21-22、34-37、39-41、52-54條；《旅游法》第35、57-59、61-62條；《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第6條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:136-143、150-154、351.要點(diǎn)8：旅游合同的履行要求參考資料：一、《合同法》第60-62、76條；《旅游法》第55、69條；《旅行社條例》39-40條；《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第8-9條要點(diǎn)9：旅游合同的變更和轉(zhuǎn)讓要求參考資料：一、《合同法》第78-80、84、88、90條；《旅游法》第64、67、69、73條；《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第13條；《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第10-11條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:143-145、155-157、351、355.要點(diǎn)10：旅游合同的解除要求參考資料：一、《合同法》第93-95、97-98條；《旅游法》第65-68條；《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第12-13條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:145-146、155-158、351-352、355.要點(diǎn)11：違反旅游合同的法律責(zé)任參考資料：一、《合同法》第107-110、112-114、116-122條；《旅游法》第70-71條；《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第4-5、7-11條；《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第41-42、44-45、49、52-53條、55條；《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第3-5、17-20條、22-25條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:146-150、158-164、350-355.要點(diǎn)12：出入境的程序性要求參考資料：一、《出境入境管理法》第9-10、12、15、25、28條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:255-258、261.要點(diǎn)13：導(dǎo)游人員的行政處罰制度參考資料：一、《旅游法》第98、100-102、103條；《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第21-24條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:186、189、218-221.知識范圍五導(dǎo)游帶團(tuán)過程中的相關(guān)法律制度要點(diǎn)1：交通運(yùn)輸活動中的法律責(zé)任參考資料：一、《旅游法》第71條；《民用航空法》第124、129條；《鐵路法》第12、17-18條；《治安管理處罰法》第23條；《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》第3條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:266-267、270-271.要點(diǎn)2：住宿經(jīng)營活動中的法律責(zé)任參考資料：一、《旅游法》第50、54、75條；《治安管理處罰法》第39、56、74條；《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第6條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:124、294-295.要點(diǎn)3：餐飲經(jīng)營活動中的法律責(zé)任參考資料：一、《旅游法》第54條；《食品安全法》第147-148條；《治安管理處罰法》第25、39、74條；《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第6條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:294-295.要點(diǎn)4：景區(qū)經(jīng)營活動中的法律責(zé)任參考資料：一、《旅游法》第44-45、54、105條；《治安管理處罰法》第23條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:126-129、295.要點(diǎn)5：購物經(jīng)營活動中的法律責(zé)任參考資料：一、《旅游法》第35條；《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16、18、22、24、55條；《治安管理處罰法》第23、46條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:188-189.要點(diǎn)6：娛樂經(jīng)營活動中的法律責(zé)任參考資料：一、《旅游法》第35條；《治安管理處罰法》第24、69、70、74條；《娛樂場所管理?xiàng)l例》第14、29條；《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第6條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:188-189、295、302-303.要點(diǎn)7：旅游經(jīng)營活動中的侵權(quán)法律責(zé)任參考資料：一、《旅游法》第71條；《侵權(quán)責(zé)任法》第15-16、20、30-34、37、85-91條；《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第3、14、19、21條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:162-163.要點(diǎn)8：旅游安全事故處理的程序性要求參考資料：一、《旅游法》第78、81-82條；《旅游安全管理辦法》第14-15、18、25-28、38條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:230-233.知識范圍六導(dǎo)游帶團(tuán)善后階段的相關(guān)法律制度要點(diǎn)1：旅游糾紛的解決途徑參考資料：一、《旅游法》第91-92、94條；《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條；《旅游投訴處理辦法》第14條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:335、340、342.要點(diǎn)2：旅行社的法律責(zé)任參考資料：一、《旅游法》第95-101條；《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49-52條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:185-191、337.要點(diǎn)3：旅游投訴的地域管轄標(biāo)準(zhǔn)參考資料：一、《旅游投訴處理辦法》第5、7條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:344.要點(diǎn)4：旅游訴訟的受理與審理范圍規(guī)定參考資料：一、《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第2-3、21條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:349-351.要點(diǎn)5：旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的繳存金額參考資料：一、《旅行社條例》第13、14、17條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:177-178.要點(diǎn)6：旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的使用或劃撥情形參考資料：一、《旅游法》第31條；《旅行社條例》第15-16條；《旅游投訴處理辦法》第26條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:176、179.要點(diǎn)7：旅行社責(zé)任保險的賠償范圍和責(zé)任限額參考資料：一、《旅行社責(zé)任保險管理辦法》第4、18條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:179-181.知識范圍七導(dǎo)游帶團(tuán)相關(guān)的其他法律制度要點(diǎn)1：旅游相關(guān)名詞、術(shù)語的定義：旅游經(jīng)營者、景區(qū)、包價旅游合同、組團(tuán)社、地接社、履行輔助人、旅行社、導(dǎo)游專座、風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、不可抗力、合同、民事權(quán)益、突發(fā)事件、危險物品、不可移動文物、可移動文物、環(huán)境、森林、野生動物、野生植物、海關(guān)監(jiān)管區(qū)、護(hù)照、未成年人、老年人、殘疾人、價格、不正當(dāng)競爭、廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人、作品、發(fā)明創(chuàng)造、實(shí)用新型、外觀設(shè)計、注冊商標(biāo)、集體商標(biāo)、證明商標(biāo)、證據(jù)參考資料：《旅游法》第111條；《旅行社條例》第2條；《國家旅游局、交通運(yùn)輸部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游專座等有關(guān)事宜的通知》第1條；《風(fēng)景名勝區(qū)條例》第2條；《自然保護(hù)區(qū)條例》第2條；《民法通則》第153條；《合同法》第2條；《侵權(quán)責(zé)任法》第2條；《突發(fā)事件應(yīng)對法》第3條；《安全生產(chǎn)法》第112條；《文物保護(hù)法》第3條；《森林法》第4條；《野生動物保護(hù)法》第2條；《野生植物保護(hù)條例》第2條；《海關(guān)法》第100條；《護(hù)照法》第2-3條；《未成年人保護(hù)法》第2條；《老年人權(quán)益保障法》第2條；《殘疾人保障法》第2條；《價格法》第2條；《反不正當(dāng)競爭法》第2條；《廣告法》第2條；《著作權(quán)法》第3條；《專利法》第2條；《商標(biāo)法》第3條；《民事訴訟法》第63條、《證據(jù)法》第7-8條要點(diǎn)2：“導(dǎo)游專座”的設(shè)置和使用規(guī)定參考資料：《國家旅游局、交通運(yùn)輸部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游專座等有關(guān)事宜的通知》第1-3條要點(diǎn)3：風(fēng)景名勝區(qū)保護(hù)的禁止性規(guī)定參考資料：一、《風(fēng)景名勝區(qū)條例》第26-27條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:310-311.要點(diǎn)4：自然保護(hù)區(qū)的區(qū)域構(gòu)成及禁止性規(guī)定參考資料：一、《自然保護(hù)區(qū)條例》第18、27-30條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:315-317.要點(diǎn)5：突發(fā)事件預(yù)警級別參考資料：《突發(fā)事件應(yīng)對法》第42條要點(diǎn)6：安全生產(chǎn)的工作方針參考資料：《安全生產(chǎn)法》第3條要點(diǎn)7：民間收藏文物和文物出境制度及禁止性規(guī)定參考資料：一、《文物保護(hù)法》第51、53-55、60、62條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:321-322.要點(diǎn)8：生態(tài)紅線保護(hù)制度及禁止性規(guī)定參考資料：《環(huán)境保護(hù)法》第29條要點(diǎn)9：飲用水水源保護(hù)區(qū)制度及禁止性規(guī)定參考資料：《水法》第33-34條要點(diǎn)10：森林自然保護(hù)區(qū)制度及禁止性規(guī)定參考資料：《森林法》第24、38條要點(diǎn)11：草原自然保護(hù)區(qū)制度及禁止性規(guī)定參考資料：《草原法》第43、46-47、49、55條要點(diǎn)12：野生動物分類分級保護(hù)制度及禁止性規(guī)定參考資料：《野生動物保護(hù)法》第10、27、30-32條要點(diǎn)13：野生植物分類制度及禁止性規(guī)定參考資料：《野生植物保護(hù)條例》第10、16、18、20-21條要點(diǎn)14：瀕危野生動植物進(jìn)出口禁止性規(guī)定參考資料：《瀕危野生動植物進(jìn)出口管理?xiàng)l例》第6條要點(diǎn)15：國籍法律制度參考資料：《國籍法》第3-9條要點(diǎn)16：進(jìn)出境物品的法定要求參考資料：一、《海關(guān)法》第46-47，50-51條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:258-260.要點(diǎn)17：護(hù)照、簽證的簽發(fā)、登記項(xiàng)目與有效期參考資料：一、《護(hù)照法》第4、7條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:255-257.要點(diǎn)18：未成年人保護(hù)的禁止性規(guī)定參考資料：《未成年人保護(hù)法》第34-40條要點(diǎn)19：老年人的社會優(yōu)待法律制度參考資料：《未成年人保護(hù)法》第56-58條要點(diǎn)20：殘疾人的便利優(yōu)惠權(quán)參考資料：一、《旅游法》第11條、《殘疾人保障法》第50條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:115-116.要點(diǎn)21：價格行為的禁止性規(guī)定參考資料：一、《旅游法》第43-44條、《價格法》第14條二、政策與法律法規(guī)[M].北京:中國旅游出版社,2016:127-128.要點(diǎn)22：競爭行為的禁止性規(guī)定參考資料：《反不正當(dāng)競爭法》第5、8、12-13條要點(diǎn)23：虛假廣告的情形參考資料：《廣告法》第28條要點(diǎn)24：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)期及禁止性規(guī)定參考資料：《著作權(quán)法》第21、47-48條；《專利法》第42、60條；《商標(biāo)法》第10-11、57條要點(diǎn)25：當(dāng)事人提供民事證據(jù)的法定要求參考資料：《民事訴訟法》第64-65、70條第二章導(dǎo)游綜合知識知識范圍一國情與社情要點(diǎn)1：中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化故事要點(diǎn)2：中國共產(chǎn)黨的歷史、執(zhí)政理念、治國方略與中國重大方針政策要點(diǎn)3：中國基本國情及中國特色社會主義要點(diǎn)4：中國改革開放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、和平外交重大成就及重要時事要點(diǎn)5：中國夢的歷史及內(nèi)涵要點(diǎn)6：社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀要點(diǎn)7：我國重大民族政策、宗教政策、港澳臺政策要點(diǎn)8：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變革、影響和重大事件及我國互聯(lián)網(wǎng)典型企業(yè)代表要點(diǎn)9：中國對世界科學(xué)技術(shù)、文化的貢獻(xiàn)及代表人物要點(diǎn)10：中國各個時代的代表人物與典型事跡要點(diǎn)11：我國旅游業(yè)發(fā)展總體情況（市場規(guī)模及旅行社、星級飯店、A級景區(qū)等主要經(jīng)營主體發(fā)展?fàn)顩r、知名企業(yè)、導(dǎo)游隊伍現(xiàn)狀、典型人物等）、重要舉措（515戰(zhàn)略、法治建設(shè)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化、市場治理、旅游者權(quán)益保護(hù)、文明旅游、誠信建設(shè)、旅游外交、全域旅游、鄉(xiāng)村旅游、廁所革命、旅游扶貧、志愿服務(wù)、旅游安全等）及重要事件要點(diǎn)12：我國現(xiàn)代交通發(fā)展情況及重大成就要點(diǎn)13:中國知名工商品牌、知名產(chǎn)品要點(diǎn)14:選手所在省（自治區(qū)、直轄市）涉及要點(diǎn)9-13的相關(guān)情況知識范圍二中國歷史和傳統(tǒng)文化要點(diǎn)1：姓、氏、名、字、號及謚號、廟號、年號參考資料：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識[M].北京:中國旅游出版社,2016:37-39.要點(diǎn)2：四大發(fā)明參考資料：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識[M].北京:中國旅游出版社,2016:35-36.要點(diǎn)3：二十四節(jié)氣參考資料：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識[M].北京:中國旅游出版社,2016:41.要點(diǎn)4：天干與地支、生肖與時辰參考資料：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識[M].北京:中國旅游出版社,2016:41-42.要點(diǎn)5：古代天文與歷法參考資料：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識[M].北京:中國旅游出版社,2016:33-34.要點(diǎn)6：陰陽、五行與八卦參考資料：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識[M].北京:中國旅游出版社,2016:27-28.要點(diǎn)7：科舉考試參考資料：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識[M].北京:中國旅游出版社,2016:39-40.要點(diǎn)8：中醫(yī)中藥參考資料：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識[M].北京:中國旅游出版社,2016:30-33.要點(diǎn)9：中國儒家、道家的代表人物與主要思想?yún)⒖假Y料：導(dǎo)游知識專題[M].北京:中國旅游出版社,2014(2):15-23.要點(diǎn)10：中國漢字書體（甲骨文、金文、篆書、隸書、楷書、草書、行書）、代表人物及著名書法作品參考資料：導(dǎo)游知識專題[M].北京:中國旅游出版社,2014(2):42-59.要點(diǎn)11：中國繪畫的分類方法與類型（按題材分和按技法分）參考資料：導(dǎo)游知識專題[M].北京:中國旅游出版社,2014(2):66-69.要點(diǎn)12：著名旅游景區(qū)歷史名聯(lián)要點(diǎn)13：選手所在?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）代表性歷史文物知識范圍三宗教文化要點(diǎn)1：佛教的產(chǎn)生、發(fā)展與傳播路線，主要供奉對象參考資料：導(dǎo)游知識專題[M].北京:中國旅游出版社,2014(2):96-111.要點(diǎn)2：道教全真派與正一派的主要區(qū)別參考資料：導(dǎo)游知識專題[M].北京:中國旅游出版社,2014(2):119-121.要點(diǎn)3：清真寺的主要建筑參考資料：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識[M].北京:中國旅游出版社,2016:132.要點(diǎn)4：基督教的基本教義與三大派系參考資料：導(dǎo)游知識專題[M].北京:中國旅游出版社,2014(2):139-143.要點(diǎn)5：選手所在?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）著名宗教景點(diǎn)知識范圍四中國古代建筑文化要點(diǎn)1：著名的宮殿、壇廟及建筑特色參考資料：導(dǎo)游知識專題[M].北京:中國旅游出版社,2014(2):156-159.要點(diǎn)2：中國古典園林的類型，特征，造園手法，組成要素及現(xiàn)存的著名古典園林參考資料：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識[M].北京:中國旅游出版社,2016:157-168.要點(diǎn)3：中國古代陵墓的主要特征和類型；中國現(xiàn)存的著名古代帝陵參考資料：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識[M].北京:中國旅游出版社,2016:146-150.要點(diǎn)4：中國古代著名工程建筑（趙州橋、都江堰、京杭大運(yùn)河、長城）參考資料：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識[M].北京:中國旅游出版社,2016:81、144-146、154.導(dǎo)游知識專題[M].北京:中國旅游出版社,2014(2):169-171.要點(diǎn)5：中國傳統(tǒng)民居主要類型及特點(diǎn)（四合院、土樓、窯洞、干欄式建筑、徽州民居、碉樓）參考資料：導(dǎo)游知識專題[M].北京:中國旅游出版社,2014(2):154-155.要點(diǎn)6：選手所在?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）著名古代建筑實(shí)例知識范圍五中國飲食文化要點(diǎn)1：中國四大菜系的特色及代表名菜參考資料：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識[M].北京:中國旅游出版社,2016:169-171要點(diǎn)2：中國各類名茶參考資料：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識[M].北京:中國旅游出版社,2016:187-190.要點(diǎn)3：選手所在?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地方代表菜肴與小吃知識范圍六中國陶瓷文化要點(diǎn)1：景德鎮(zhèn)四大傳統(tǒng)名瓷參考資料：導(dǎo)游知識專題[M].北京:中國旅游出版社,2014(2):301-306.要點(diǎn)2：中國的名窯瓷器參考資料：導(dǎo)游知識專題[M].北京:中國旅游出版社,2014(2):311-320.要點(diǎn)3：宜興紫砂陶器參考資料：導(dǎo)游知識專題[M].北京:中國旅游出版社,2014(2):308-310.知識范圍七自然和人文旅游資源要點(diǎn)1：巖溶地貌和丹霞地貌的特征、成因、類型與典型代表參考資料：導(dǎo)游知識專題[M].北京:中國旅游出版社,2014(2):414-419、420.要點(diǎn)2：水景景觀資源的特征與成因（溫泉和瀑布）參考資料：導(dǎo)游知識專題[M].北京:中國旅游出版社,2014(2):425-426.要點(diǎn)3：奇特的大氣物理現(xiàn)象的特征與成因（佛光、蜃景）參考資料：導(dǎo)游知識專題[M].北京:中國旅游出版社,2014(2):435-436.要點(diǎn)4：中國迄今列入《世界遺產(chǎn)名錄》中的項(xiàng)目及其類型參考資料：導(dǎo)游知識專題[M].北京:中國旅游出版社,2014(2):449.要點(diǎn)5：選手所在省（自治區(qū)、直轄市）人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)要點(diǎn)6：選手所在?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）著名山岳景觀、水體景觀知識范圍八中國民族民俗文化要點(diǎn)1：中國少數(shù)民族的著名節(jié)日參考資料：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識[M].北京:中國旅游出版社,2016:49-71.要點(diǎn)2：苗族、壯族、傣族、蒙古族、維吾爾族、藏族、白族、彝族、滿族、朝鮮族的典型服飾參考資料：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識[M].北京:中國旅游出版社,2016:49-71.第三章導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識范圍一地方導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量要點(diǎn)1：導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)參考資料：一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:33.二、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(GB/T15971-2010)4導(dǎo)游員素質(zhì)要求要點(diǎn)2：導(dǎo)游人員的知識結(jié)構(gòu)參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:34.要點(diǎn)3：導(dǎo)游人員的基本職責(zé)參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:40.要點(diǎn)4：地陪導(dǎo)游人員服務(wù)的準(zhǔn)備工作內(nèi)容參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:81.要點(diǎn)5：地陪導(dǎo)游人員接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備參考資料：一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:81-85.二、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(GB/T15971-2010)5.1.1熟悉接待計劃與團(tuán)隊情況要點(diǎn)6：地陪導(dǎo)游人員接團(tuán)前的語言和知識準(zhǔn)備參考資料：一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:85.二、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(GB/T15971-2010)5.1.3知識準(zhǔn)備要點(diǎn)7：地陪導(dǎo)游人員接團(tuán)前的形象準(zhǔn)備參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:86.要點(diǎn)8：地陪導(dǎo)游人員接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:86-87.要點(diǎn)9：地陪導(dǎo)游人員的物質(zhì)準(zhǔn)備參考資料：一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:87.二、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(GB/T15971-2010)5.1.2必需物品的查驗(yàn)與準(zhǔn)備要點(diǎn)10：地陪導(dǎo)游人員在團(tuán)隊抵達(dá)前的服務(wù)工作內(nèi)容參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:87.要點(diǎn)11：地陪導(dǎo)游人員迎接服務(wù)流程規(guī)范參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:87-90.要點(diǎn)12：地陪導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客入住飯店服務(wù)參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:90-92.要點(diǎn)13：地陪與全陪、領(lǐng)隊核對、商定活動日程參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:92-93.要點(diǎn)14：地陪導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客參觀游覽服務(wù)參考資料：一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:93-96.二、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(GB/T15971-2010)5.3.4.3地陪導(dǎo)游員要點(diǎn)15：地陪為游客提供餐飲、娛樂和購物服務(wù)參考資料：一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:97-98.二、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(GB/T15971-2010)5.3.3.2飲食、5.3.5購物服務(wù)、5.3.6娛樂服務(wù)要點(diǎn)16：地陪導(dǎo)游人員送行前的工作參考資料：一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:99-100.二、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(GB/T15971-2010)5.3.7.2送行前服務(wù)要點(diǎn)17：地陪導(dǎo)游人員的離店服務(wù)參考資料：一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:100-101.二、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(GB/T15971-2010)5.3.7.1離店服務(wù)要點(diǎn)18：地陪導(dǎo)游人員的送行服務(wù)參考資料：一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:101-104.二、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(GB/T15971-2010)5.3.7.3離站送客服務(wù)知識范圍二全程導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量要點(diǎn)1：全程導(dǎo)游人員的主要職責(zé)參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:40.要點(diǎn)2：全程導(dǎo)游人員的服務(wù)流程參考資料：一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:105.二、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(GB/T15971-2010)5.3.4.2全陪導(dǎo)游員要點(diǎn)3：全程導(dǎo)游人員上團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:106-107.要點(diǎn)4：全程導(dǎo)游人員上團(tuán)前的知識準(zhǔn)備參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:108.要點(diǎn)5：全陪導(dǎo)游人員接團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:108.要點(diǎn)6：全程導(dǎo)游人員在首站（入境站）的接團(tuán)服務(wù)參考資料：一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:109-110.二、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(GB/T15971-2010)5.2團(tuán)隊出發(fā)與迎接要點(diǎn)7：全陪導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客入住飯店的服務(wù)參考資料：一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:110.二、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(GB/T15971-2010)5.3.3.1住宿要點(diǎn)8：全程導(dǎo)游人員商談日程的原則參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:111.要點(diǎn)9：全程導(dǎo)游人員的各站服務(wù)參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:111-114.要點(diǎn)10：全程導(dǎo)游人員的途中服務(wù)參考資料：一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:114-115.二、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(GB/T15971-2010)5.3.2交通服務(wù)要點(diǎn)11：全程導(dǎo)游人員的送行服務(wù)參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:115-116.要點(diǎn)12：全程導(dǎo)游人員送團(tuán)后的后續(xù)工作參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:116-117.知識范圍三散客旅游服務(wù)規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量要點(diǎn)1：散客旅游接待服務(wù)的不同要求參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:127-129.要點(diǎn)2：散客的接站服務(wù)參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:129-131.要點(diǎn)3：散客的導(dǎo)游服務(wù)參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:131-133.要點(diǎn)4：散客的送站服務(wù)參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:133-135.知識范圍四導(dǎo)游人員的語言技能要點(diǎn)1：導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技巧參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:146-150.要點(diǎn)2：導(dǎo)游態(tài)勢語言運(yùn)用技巧參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:151-156.知識范圍五導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能要點(diǎn)1：導(dǎo)游人員提供心理服務(wù)的技巧參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:173-182.要點(diǎn)2：導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客審美的技巧參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:182-187.要點(diǎn)3：導(dǎo)游人員接待兒童、高齡游客和宗教界人士的技巧參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:199-207.知識范圍六導(dǎo)游人員的應(yīng)變技能要點(diǎn)1：游客在餐飲方面?zhèn)€別要求的處理參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:231-234.要點(diǎn)2：游客在住宿方面?zhèn)€別要求的處理參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:234-238.要點(diǎn)3：游客在交通方面?zhèn)€別要求的處理參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:238.要點(diǎn)4：游客在游覽方面?zhèn)€別要求的處理參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:238-239.要點(diǎn)5：游客在購物方面?zhèn)€別要求的處理參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:239-240.要點(diǎn)6：游客在娛樂方面?zhèn)€別要求的處理參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:241-243.要點(diǎn)7：游客要求自由活動的處理參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:243-245.要點(diǎn)8：游客要求代為傳遞物品的處理參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:245.要點(diǎn)9：游客要求親友隨團(tuán)活動的處理參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:246-247.要點(diǎn)10：游客要求中途退團(tuán)的處理參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:249-250.要點(diǎn)11：游客要求延長旅游的處理參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:251.要點(diǎn)12：漏接和空接的原因、預(yù)防及處理參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:252-256.要點(diǎn)13：旅游計劃和日程變更的處理參考資料：一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:258-263.二、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(GB/T15971-2010)附錄A.1路線或日程變更要點(diǎn)14：誤機(jī)（車、船）事故的原因、預(yù)防及處理參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:263.要點(diǎn)15：遺失問題的預(yù)防與處理參考資料：一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:267-274.二、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(GB/T15971-2010)附錄A.2丟失證件或物品、A.3丟失或損壞行李要點(diǎn)16：游客走失的預(yù)防與處理參考資料：導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:273-275.要點(diǎn)17：游客患病問題的處理參考資料：一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2016:276-280.二、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(GB/T15971-2010)附錄A.4旅游者傷病、病?；蛩劳鲆c(diǎn)18：游客越軌言行的處