《電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（論文）》

電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)TOC\o"1-3"\h\u28525一、緒論 【內(nèi)容摘要】現(xiàn)階段，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深度加深已成為共識(shí)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)為互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和發(fā)展開(kāi)辟了道路。電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)利的一般內(nèi)容得到了極大的擴(kuò)展和修改。它的執(zhí)行方式也發(fā)生了相當(dāng)大的變化。中國(guó)還沒(méi)有頒布保護(hù)消費(fèi)者在電子商務(wù)中的權(quán)益的法律法規(guī)，也沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者在電子商務(wù)中的權(quán)益制定新的內(nèi)容和要求。電子商務(wù)的特殊性和制度的不完善對(duì)我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)益產(chǎn)生了負(fù)面影響?；诖?，本文首先從電子商務(wù)的概述、電子商務(wù)與消費(fèi)者關(guān)系等理論進(jìn)行闡述，其次討論電子商務(wù)下消費(fèi)者權(quán)益的發(fā)展模式，進(jìn)而分析電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題及其原因，最后探究改善之策，期望本文的研究對(duì)現(xiàn)實(shí)中改善電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀有所助益。【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；法律意識(shí)；消費(fèi)者；法律保護(hù)緒論網(wǎng)上購(gòu)物用戶數(shù)量的增長(zhǎng)和網(wǎng)上支付用戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)取決于以下幾個(gè)方面：第一，電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始從價(jià)格驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動(dòng)，電子商務(wù)網(wǎng)站更強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，從而提高了我們的消費(fèi)體驗(yàn)；第二，由于許多應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)，我們?yōu)榫W(wǎng)上購(gòu)物創(chuàng)造了更好的條件；第三，在線消費(fèi)者群體的增長(zhǎng)間接促進(jìn)了在線支付的普及。第四，O2O模式的優(yōu)勢(shì)使得線上線下更加融合，改變了購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和支付體驗(yàn)。例如，最近比較火的滴滴打車(chē)、快的打車(chē)等。同時(shí)，政府也加快相關(guān)立法進(jìn)程和法律的修訂。關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，以后將會(huì)更重視保護(hù)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的權(quán)益。調(diào)查顯示，在國(guó)外，侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益和缺乏保護(hù)已成為電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙。在中國(guó)，也有很大一部分消費(fèi)者因?yàn)楦鞣N各樣的問(wèn)題而放棄了網(wǎng)上購(gòu)物。誠(chéng)然，電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展迅速，其巨大的魅力和前景使人心潮澎湃。但是，在它給我們的生活帶來(lái)好處的同時(shí)，它的虛擬本質(zhì)也讓我們作為消費(fèi)者處于非常復(fù)雜的境地。在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，更多的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性圍繞著每個(gè)消費(fèi)者。許多人購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣產(chǎn)品，其他人的電子銀行賬戶被盜，其他人有不當(dāng)支付的問(wèn)題，其他人的權(quán)益受到侵犯，但投訴無(wú)法訪問(wèn)。很明顯，電子商務(wù)的缺點(diǎn)會(huì)影響我們消費(fèi)者的積極性。因此，我們需要在適當(dāng)研究的基礎(chǔ)上，引進(jìn)或完善適合我們情況的法律制度。此外，我們必須充分認(rèn)識(shí)到一系列的監(jiān)管制度、行業(yè)自律制度、信貸制度等，以確保對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的多元化保護(hù)。電子商務(wù)概念及法律關(guān)系概述（一）電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要產(chǎn)物。這是一種通過(guò)帶有互聯(lián)網(wǎng)接入的智能電子設(shè)備進(jìn)行交易的形式，通過(guò)這種設(shè)備，買(mǎi)賣(mài)雙方的行為都可以進(jìn)行交易。《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)（草案）法》（以下簡(jiǎn)稱《電子商務(wù)（草案）法》）第三條將電子商務(wù)定義為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商品或服務(wù)交易。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的現(xiàn)狀，電子商務(wù)可分為傳統(tǒng)電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)。傳統(tǒng)的電子商務(wù)是一種以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的商品買(mǎi)賣(mài)為中心的商業(yè)活動(dòng)，以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為媒介，以固定電子設(shè)備和有線網(wǎng)絡(luò)為支撐。移動(dòng)電子商務(wù)是一種新型的電子商務(wù)模式，是指通過(guò)數(shù)字個(gè)人助理（PC終端）、手機(jī)、筆記本電腦、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等移動(dòng)通信設(shè)備的組合，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的有機(jī)系統(tǒng)。綜上所述，隨著通信技術(shù)和通信設(shè)備制造技術(shù)水平的快速提高，傳統(tǒng)電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)必將快速發(fā)展。而繼續(xù)向好，市場(chǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)也存在阻礙其發(fā)展的問(wèn)題，是最常見(jiàn)的侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益問(wèn)題，迫切的問(wèn)題是電子商務(wù)的發(fā)展，如果能夠解決這個(gè)問(wèn)題，不僅對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，也可以促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展還好。（二）消費(fèi)者權(quán)益概述20世紀(jì)60年代，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟承認(rèn)了以下類(lèi)型的消費(fèi)者權(quán)利：尊嚴(yán)權(quán)、批評(píng)權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、咨詢權(quán)、結(jié)社權(quán)、正義權(quán)和補(bǔ)償權(quán)。消費(fèi)者權(quán)利是消費(fèi)者根據(jù)法律法規(guī)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)應(yīng)享有的權(quán)利。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作和發(fā)展必然要求我們給予消費(fèi)者購(gòu)物的基本權(quán)利。這是基本的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。國(guó)家立法是根據(jù)實(shí)際需要制定的。消費(fèi)者是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體。因此，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利和利益不僅是市場(chǎng)自我調(diào)節(jié)法律的要求，而且是國(guó)家意志的表達(dá)。電子商務(wù)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在問(wèn)題及原因（一）電子商務(wù)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題1.知悉真情權(quán)得不到保障在傳統(tǒng)的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系中，消費(fèi)者可以通過(guò)閱讀包裝和使用說(shuō)明書(shū)來(lái)詳細(xì)了解商品的基本信息，通過(guò)感官來(lái)評(píng)價(jià)商品的質(zhì)量，最終根據(jù)自己的需要來(lái)選擇商品，然而，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，有關(guān)消費(fèi)品的基本信息主要來(lái)自電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者自己拍攝的描述和照片或視頻。為了獲得更高的利潤(rùn)，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常在網(wǎng)站上上傳與實(shí)物不符的圖片和文字說(shuō)明。電子商務(wù)活動(dòng)中侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，消費(fèi)者收到的商品在規(guī)格和質(zhì)量上與網(wǎng)站上的商品相去甚遠(yuǎn)，或者佳迪生產(chǎn)的劣質(zhì)商品取代了易迪的優(yōu)質(zhì)商品。盡管在這種情況下，貨物的使用沒(méi)有受到實(shí)質(zhì)性的影響，第二，消費(fèi)者收到的商品接近或超過(guò)保質(zhì)期，不能使用。經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為劣質(zhì)產(chǎn)品是合格產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者不僅侵犯消費(fèi)者電子商務(wù)中侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的最不利影響是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心普遍下降，直接導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到嚴(yán)重打擊，最終導(dǎo)致整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)聲譽(yù)不佳，銷(xiāo)售低迷，同時(shí)由于買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱，經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞商品的重要信息，消費(fèi)者處于完全不利地位，為了保護(hù)自己的個(gè)人利益，消費(fèi)者傾向于選擇便宜的商品，而便宜的商品獲得更多的傾向，市場(chǎng)將充斥假冒偽劣商品，這也將導(dǎo)致市場(chǎng)交易效率低下，損害消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的利益。因此，電子商務(wù)法草案第19條第1款規(guī)定，第三方電子商務(wù)平臺(tái)核實(shí)并登記尋求進(jìn)入該平臺(tái)銷(xiāo)售貨物或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的身份，行政許可和其他信息已經(jīng)公布、創(chuàng)造并定期需要審查和更新登記數(shù)據(jù)。根據(jù)本法第2條規(guī)定，在第三平臺(tái)上，違反本法第13條和第14條的商品或服務(wù)信息的控制和監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的信息不對(duì)稱，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向主管部門(mén)報(bào)告，并采取必要措施，本條字?jǐn)?shù)雖不多，但有利于杜絕這種情況的發(fā)生，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售與實(shí)物不符的產(chǎn)品和假冒偽劣商品，以降低其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成本。為了規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的行為，通過(guò)法律來(lái)提高電子商務(wù)市場(chǎng)的公信力，另一方面，我也希望能夠規(guī)范國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)行，但是單純依靠電子商務(wù)對(duì)復(fù)雜的電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，是很難做到的。因此，有必要進(jìn)一步完善相關(guān)立法，以全面規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)。2.公平交易難以實(shí)現(xiàn)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條第二款規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件。本文有兩層含義：一方面，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，其質(zhì)量是有保證的，這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的最根本要求，也是對(duì)經(jīng)營(yíng)者利益的保護(hù)，質(zhì)量保證不僅取決于企業(yè)的聲譽(yù)，更取決于消費(fèi)者的人身安全。權(quán)利衡量關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益；其次，消費(fèi)者有權(quán)拒絕賣(mài)方對(duì)賣(mài)方的強(qiáng)制買(mǎi)賣(mài)；消費(fèi)者在電子商務(wù)中違反公平交易法的具體表現(xiàn)：首先，消費(fèi)者獲得不適于消費(fèi)的高質(zhì)量產(chǎn)品，其次，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在其網(wǎng)站上以低于市場(chǎng)的價(jià)格出售產(chǎn)品，以吸引消費(fèi)者，同時(shí)，他們還制定了一系列“霸權(quán)主義條款”。第三，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)人的“強(qiáng)迫銷(xiāo)售”，即消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中購(gòu)買(mǎi)一種產(chǎn)品A的行為，消費(fèi)者認(rèn)為自己有責(zé)任“利用”低成本的購(gòu)買(mǎi)。但電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制將B產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)，實(shí)質(zhì)上，這些行為完全侵犯了消費(fèi)者獲得公平交易的權(quán)利，侵犯了消費(fèi)者在電子商務(wù)中進(jìn)行公平交易的權(quán)利，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，剝奪了消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中的公平商業(yè)環(huán)境，而且，由于缺乏適當(dāng)?shù)臓?zhēng)端解決機(jī)制，多數(shù)消費(fèi)者被迫支付損失。然而，《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益法》第2條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)人不得向消費(fèi)者提出不公正和不合理的要求，例如排除或限制消費(fèi)者的權(quán)利。減少或免除經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任或增加消費(fèi)者的賠償責(zé)任，例如通過(guò)正式條款、通知、聲明、商業(yè)機(jī)構(gòu)通知等方式，這項(xiàng)規(guī)定的目的是為經(jīng)營(yíng)者制定正式的規(guī)定，從而損害消費(fèi)者的權(quán)利并侵犯其公平交易的權(quán)利；然而，這項(xiàng)規(guī)定的目的是為消費(fèi)者提供便利，使他們能夠獲得公平的交易。本條文未具體說(shuō)明電子商務(wù)所適用的交易，《電子商務(wù)法案》僅在第60條中規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)人在制定和修改交易形式規(guī)則和要求時(shí)，必須征求消費(fèi)者和消費(fèi)者組織的意見(jiàn)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定正式的規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)利的例外情況和消費(fèi)者責(zé)任的減少應(yīng)通過(guò)當(dāng)事方之間的談判來(lái)決定，這項(xiàng)規(guī)定在實(shí)踐中是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者在商業(yè)關(guān)系中始終處于強(qiáng)大的地位，而且為了另一方的利益，必然會(huì)損害消費(fèi)者的利益。我國(guó)的電子商務(wù)總的來(lái)說(shuō)缺乏維護(hù)權(quán)利的意識(shí)，難以通過(guò)通信維護(hù)個(gè)人利益。因此，這項(xiàng)規(guī)定是一般性的，不切合實(shí)際。3.隱私權(quán)容易受到侵犯市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為消費(fèi)者提供了更多的消費(fèi)形式和選擇，同時(shí)也存在很多問(wèn)題，雖然人們可以利用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物，購(gòu)買(mǎi)條件相對(duì)舒適，但也存在很多安全隱患，如消費(fèi)者的個(gè)人信息問(wèn)題，消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)可能發(fā)現(xiàn)的合法權(quán)益，但卻找不到日益深化矛保的有效救濟(jì)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有兩面性，雖然它可能對(duì)人們的生活產(chǎn)生一切可能的影響，但也會(huì)損害消費(fèi)者個(gè)人資料的安全，使個(gè)人資料過(guò)期，導(dǎo)致消費(fèi)者隱私，無(wú)法得到保障。[[][]高舜.第三方電子支付法律問(wèn)題研究[D].四川省社會(huì)科學(xué)院，2016.在網(wǎng)上交易的情況下，消費(fèi)者必須輸入全部個(gè)人數(shù)據(jù)和資料，提供支付寶、網(wǎng)銀等個(gè)人電子賬戶，并提供個(gè)人數(shù)據(jù)、身份信息、詳細(xì)地址，將電話等數(shù)據(jù)保護(hù)信息輸入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一旦受到黑客攻擊，消費(fèi)者的這種隱私可能面臨泄露的風(fēng)險(xiǎn)，再加上網(wǎng)絡(luò)信息流的特性，在消費(fèi)過(guò)程中，電子發(fā)票、個(gè)人信息和密碼都有可能在消費(fèi)者的財(cái)務(wù)上被黑客竊取、竊取或欺騙，損害消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益。即使違法者利用法律竊取和出售這些信息也存在漏洞，嚴(yán)重影響消費(fèi)者隱私。雖然我國(guó)的消費(fèi)者名稱沒(méi)有明確界定，也沒(méi)有《消費(fèi)者保護(hù)法》和《消費(fèi)者保護(hù)法》的詳細(xì)規(guī)定，但新《消費(fèi)者保護(hù)法》第二條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用和接受服務(wù)中的權(quán)益可見(jiàn)，自然人以購(gòu)買(mǎi)的形式享受服務(wù)或商品，實(shí)現(xiàn)自己的生活需求，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為消費(fèi)者日常生活的一部分。因此，現(xiàn)實(shí)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中有很多消費(fèi)者，消費(fèi)者被賦予了新的內(nèi)涵。（二）電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在問(wèn)題的原因1.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的法律責(zé)任不夠綜合目前網(wǎng)上常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一系列電子合同，其規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的義務(wù)主要有：第一、提供技術(shù)支持維護(hù)交易平臺(tái)；第二、盡力維護(hù)該交易平臺(tái)的安全運(yùn)營(yíng)；第三、及時(shí)反饋網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的疑問(wèn)和投訴；第三、保守買(mǎi)賣(mài)雙方的信息安全。淘寶網(wǎng)是CtoC模式的代表性網(wǎng)站。要想該網(wǎng)站當(dāng)賣(mài)家，必須先在上面注冊(cè)。其實(shí)在淘寶網(wǎng)上當(dāng)賣(mài)家一開(kāi)始并不是一件很難的事情，只要你提供自己的基本證明文件就可以在淘寶上賣(mài)東西。淘寶網(wǎng)表面上有一些審核程序，其實(shí)都只是停留在表面而已。淘寶上面的注冊(cè)審核程序就是需要你填寫(xiě)一些身份信息就算通過(guò)。淘寶網(wǎng)對(duì)其真實(shí)性是不愿意去審查的。第一、是沒(méi)有人力去審核這些浩如煙海的注冊(cè)信息。第二、淘寶也沒(méi)有充分有理有據(jù)的權(quán)力去審核這些信息。這其實(shí)就從事實(shí)上造成了淘寶上賣(mài)家信息的不準(zhǔn)確不充分，那么，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也就很難知道自己真實(shí)的交易對(duì)象是誰(shuí)，地址在哪里。一旦發(fā)現(xiàn)自己受到的貨物有問(wèn)題，維權(quán)就會(huì)變得非常困難。其實(shí)作為一家平臺(tái)提供商，淘寶可能也就只能做到這個(gè)樣子了，它自己聲稱它僅僅提供買(mǎi)賣(mài)雙方一個(gè)交易的平臺(tái)。幫助網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家瀏覽商品貨物的信息是淘寶的主要功能。它在一定程度上解決了貨物跨時(shí)空流轉(zhuǎn)的問(wèn)題。它通過(guò)為網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家賣(mài)家建立與線上購(gòu)物相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而起到一個(gè)交易達(dá)成的促進(jìn)作用。淘寶網(wǎng)站沒(méi)有足夠的能力去審核網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家、商品信息的真實(shí)性，也沒(méi)有那個(gè)義務(wù)。就像一個(gè)菜市場(chǎng)一樣，提供各方交流交易的一個(gè)場(chǎng)所而已。另外，淘寶網(wǎng)站也提供了一個(gè)在線支付的平臺(tái)，試圖打通整個(gè)交易的全流程。但不論怎樣，它不是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家。從法律制度上看，規(guī)范網(wǎng)上各個(gè)交易平臺(tái)的法律制度還是很欠缺的。第一，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)行為的法律法規(guī)太過(guò)于分散；第二、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的法律法規(guī)還很欠缺。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)自己設(shè)定了在其平臺(tái)上交易雙方的權(quán)利義務(wù)，從而達(dá)到其想維護(hù)交易秩序的目的。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)往往會(huì)給自己一些免責(zé)條款來(lái)規(guī)避自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。例如：淘寶網(wǎng)就明確聲明了自己不對(duì)該網(wǎng)站所售賣(mài)的貨物、服務(wù)作任何保證。2.對(duì)電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者的問(wèn)題不重視電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)就是給予客戶數(shù)字證書(shū)的組織。電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)從行業(yè)屬性來(lái)說(shuō)是中介機(jī)構(gòu)。其服務(wù)提供者可以是法人也可以是自然人。電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)是很在電子商務(wù)環(huán)境下很重要的是提供與電子簽章相關(guān)的其他服務(wù)的自然人或法人，它已成為開(kāi)放型電子商務(wù)活動(dòng)中至關(guān)重要的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)。但是，近幾年，由于電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)在驗(yàn)證申請(qǐng)方的信息時(shí)把關(guān)不嚴(yán)，造成信賴方的損失；電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)自身結(jié)構(gòu)不完善甚至電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)與申請(qǐng)方惡意串通欺騙信賴方等情形不時(shí)出現(xiàn)，導(dǎo)致其公信力不斷下降，損害了網(wǎng)絡(luò)交易方的利益，進(jìn)而嚴(yán)重影響了我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的健康發(fā)展。首先，我們要明確什么是侵權(quán)？侵權(quán)就是以各種方式侵害別人各項(xiàng)權(quán)益。其次，我們要知道什么是電子認(rèn)證中的侵權(quán)？電子認(rèn)證中的侵權(quán)就是按照電子簽名法的規(guī)定，違反該法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任行為。這種侵權(quán)是特殊侵權(quán)行為。除此之外電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)在進(jìn)行電子認(rèn)證過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保證其提供的認(rèn)證信息真實(shí)可靠。如果因?yàn)槠涔室饣蜻^(guò)失導(dǎo)致提供的信息不真實(shí)而造成了用戶的損失，那么它。3.網(wǎng)店店主對(duì)消費(fèi)者權(quán)益不夠重視筆者經(jīng)常聽(tīng)到身邊有消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)收到貨物后直呼“圖片與實(shí)物不符”。究其原因，不能排除網(wǎng)店賣(mài)家沒(méi)有盡到商品信息的披露義務(wù)的可能。實(shí)際上，在我們生活中已經(jīng)有大量案例反映了網(wǎng)店賣(mài)家對(duì)信息披露的不充分、不準(zhǔn)確、不真實(shí)的情況。這些情況是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的粗暴侵害，但同時(shí)卻又得不到很好的遏制。知情權(quán)在我們國(guó)家的立法中是比較簡(jiǎn)單的。它不能夠滿足現(xiàn)實(shí)生活中的需要。我們需要進(jìn)一步從中央到地方的立法實(shí)踐中去明確。比如，將網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的信息披露義務(wù)予以明確。而且必須確保賣(mài)家披露的信息是真實(shí)可信的，不是片面的。也即，披露的內(nèi)容要與實(shí)際提供的貨物信息相同，要能準(zhǔn)確客觀的反映貨物本身。信息披露不能難以理解，有意無(wú)意的讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤判斷。4.消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的自我維權(quán)、保護(hù)意思其實(shí)至關(guān)重要的。現(xiàn)實(shí)生活中，有還多消費(fèi)者明明知道自己的權(quán)益被侵害，但總是覺(jué)得維權(quán)太麻煩不愿意為了幾塊錢(qián)去費(fèi)時(shí)。其實(shí)這就是對(duì)不良網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的最大縱容。試想，人人都對(duì)自己的權(quán)益保護(hù)這么消極，那我們一切建立規(guī)則的努力將會(huì)大打折扣。除此之外，也存在大量的消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)的手段與相關(guān)的法條并不清楚了解，這也造成很多消費(fèi)者并沒(méi)有意識(shí)到自己的權(quán)益受到了侵害。盡管我國(guó)的法律開(kāi)始越來(lái)越關(guān)注到電子商務(wù)環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，但是消費(fèi)者自身也應(yīng)該主動(dòng)認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題，學(xué)會(huì)拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。建立電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)制度（一）完善電子商務(wù)的各項(xiàng)登記制度經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)登記制度，指的是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電子商務(wù)第三方平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前有義務(wù)配合電子商務(wù)第三方平臺(tái)完成注冊(cè)信息的填寫(xiě)，填寫(xiě)的注冊(cè)信息必須真實(shí)有效。電子商務(wù)第三方平臺(tái)作為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的管理主體，在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入其平臺(tái)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前必須按要求填寫(xiě)信息，填寫(xiě)的信息內(nèi)容必須包括姓名、電話、住址、身份證原件照片和征信情況的相關(guān)證明。若電子商務(wù)第三方平臺(tái)根據(jù)自己實(shí)際經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，還需填寫(xiě)除以上信息以外的內(nèi)容的，由第三方平臺(tái)自行決定，但收集到的經(jīng)營(yíng)者信息只能用于備案和公示使用。這一制度的設(shè)計(jì)是為了防止電子商務(wù)第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，尤其是一些剛成立的第三方平臺(tái)為吸引更多經(jīng)營(yíng)者而簡(jiǎn)化登記注冊(cè)內(nèi)容，造成后續(xù)監(jiān)管困難、公示信息不完整，不利于保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。（二）建立健全的電子商務(wù)信用體系我國(guó)目前已經(jīng)基本建立起社會(huì)信用體系，即以法律和道德為基礎(chǔ)的，通過(guò)對(duì)失信行為的記錄披露、傳播、預(yù)警等功能，解決經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中信用信息不對(duì)稱的矛盾，從而懲戒失信行為，褒揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)秩序，促進(jìn)全社會(huì)健康有序發(fā)展的制度基本形成。將社會(huì)信用體系的原理運(yùn)用在電子商務(wù)領(lǐng)域，也可以創(chuàng)造誠(chéng)實(shí)信用的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。具體而言：首先，電子商務(wù)第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提出注冊(cè)申請(qǐng)之時(shí)應(yīng)當(dāng)查詢申請(qǐng)人的信用信息，根據(jù)其征信等級(jí)決定其是否通過(guò)注冊(cè)。其次，通過(guò)注冊(cè)的經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期間應(yīng)當(dāng)將自己的征信信息公示在顯著位置，但是第三方平臺(tái)應(yīng)當(dāng)先對(duì)注冊(cè)的經(jīng)營(yíng)者的信用信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)再公示，公示的程度要恰當(dāng)，不得過(guò)度披露，侵犯了經(jīng)營(yíng)者的隱私權(quán)。最后，第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商在后臺(tái)應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)經(jīng)營(yíng)者的征信狀況，當(dāng)其出現(xiàn)不良征信信息時(shí)，可以限制其和消費(fèi)者的交易并將其列為失信人，在顯著位置公示提醒消費(fèi)者注意交易安全。這樣的制度安排就是把社會(huì)信用體系延伸到了虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，其優(yōu)點(diǎn)在于提高全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)，提升電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，懲戒失信人的失信行為，降低交易成本，提高履約水平，揭示交易風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境、電子商務(wù)交易環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（三）建立電子商務(wù)的安全標(biāo)準(zhǔn)體系電子商務(wù)的安全標(biāo)準(zhǔn)體系是指對(duì)電子商務(wù)各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)環(huán)節(jié)制定相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，避免由多樣化市場(chǎng)模式帶來(lái)的不安全因素。我國(guó)電子商務(wù)由于起步較晚，尚沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此長(zhǎng)期以來(lái)電子商務(wù)市場(chǎng)的混亂狀態(tài)帶給消費(fèi)者極大的損害，同時(shí)也給電子商務(wù)市場(chǎng)管理造成了巨大的困難。因此建立我國(guó)的電子商務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)體系，不僅是建立商品市場(chǎng)的安全標(biāo)準(zhǔn)體系，還應(yīng)當(dāng)建立軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、信息安全、商品質(zhì)量等諸多方面的安全標(biāo)準(zhǔn)體系。建立電子商務(wù)的國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)可以減輕各個(gè)部門(mén)審查監(jiān)督的負(fù)擔(dān)，提高我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（四）增強(qiáng)消費(fèi)者自身的維權(quán)意識(shí)電子商務(wù)市場(chǎng)本身具有虛擬性和不確定性，消費(fèi)者合法權(quán)益受侵犯的情況屢見(jiàn)不鮮。電子商務(wù)第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、行政機(jī)關(guān)、立法機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)提高自己的維權(quán)意識(shí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)各種維權(quán)知識(shí)，當(dāng)合法權(quán)益受損時(shí)應(yīng)當(dāng)積極、快速地通過(guò)以上的各種渠道維護(hù)自己的合法權(quán)益。相關(guān)政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、司法機(jī)關(guān)等部門(mén)應(yīng)當(dāng)不定期地宣傳電子商務(wù)和消費(fèi)者的維權(quán)知識(shí)和法規(guī)。立法者在電子商務(wù)相關(guān)立法時(shí)也應(yīng)當(dāng)借鑒日本的《消費(fèi)者權(quán)益基本保護(hù)法》的做法，以法律條文的形式樹(shù)立電子商務(wù)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和理性消費(fèi)的觀念。結(jié)語(yǔ)雖然我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度極快，但是相關(guān)的法律條文的制定卻相對(duì)滯后。這導(dǎo)致我國(guó)的電子商務(wù)的監(jiān)督管理一度處于混亂狀態(tài)?！峨娮由虅?wù)法（草案）》的公布為解決這一問(wèn)題帶來(lái)了希望，正式生效后這部法律對(duì)我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，他對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展也具有里程碑的意義。雖然我國(guó)的《電子商務(wù)法（草案）》共有8章94條的規(guī)定，但是，我國(guó)目前的《電子商務(wù)法（草案）》僅是一部規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的綜合性的部門(mén)法，而僅僅通過(guò)這一部法律來(lái)規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)卻十分困難，尤其是復(fù)雜的電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題是不能僅僅依靠一部法律中的6個(gè)條文得以解決的。因此，我國(guó)的立法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)盡快推進(jìn)規(guī)范電子商務(wù)其他法規(guī)的制定，在這個(gè)方面如上所述，日本的電子商務(wù)立法已達(dá)到相對(duì)完善的程度，我國(guó)保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者合法權(quán)益的制度構(gòu)建可借鑒日本電子商務(wù)保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者的“1+X”模式，即以一部綜合性的法律為核心，制定其他相關(guān)部門(mén)法配套核心法律地實(shí)施。我國(guó)目前的《電子商務(wù)法（草案）》正式通過(guò)后可作為核心法律，并配套出臺(tái)其他與電子商務(wù)相關(guān)的部門(mén)法，如制定《電子商務(wù)合同法》專門(mén)規(guī)定電子合同的相關(guān)事項(xiàng)，《電子商務(wù)簽名法》專門(mén)規(guī)范電子商務(wù)中的電子簽名，避免網(wǎng)絡(luò)欺詐侵犯消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)?！秱€(gè)人信息保護(hù)法》專門(mén)規(guī)定在電子商務(wù)活動(dòng)中的消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)，《電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)督法》專門(mén)規(guī)定電子商務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)督主體、監(jiān)督方法、監(jiān)督內(nèi)容和懲處機(jī)制?！峨娮由虅?wù)主體法》專門(mén)規(guī)范電子商務(wù)主體的經(jīng)營(yíng)行為和相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)等。在民法、民事訴訟法、刑法和行政法等部門(mén)法中增加有關(guān)電子商務(wù)的條文或?qū)l文進(jìn)行立法、司法解釋，使司法者在審判有關(guān)電子商務(wù)的案件時(shí)有法可依。加強(qiáng)立法活動(dòng)以及司法解釋，應(yīng)該說(shuō)是保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者合法權(quán)益最有效、最直接的途徑。完善電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，