文印店管理制度

第第頁(yè)文印店管理制度標(biāo)準(zhǔn)化管理第一條印刷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)印刷（包括印前和印刷中）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括以下內(nèi)容1.1黑白印刷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1彩色印刷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1圖紙印刷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1蘭圖制作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二條印后加工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)印后加工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括以下內(nèi)容：2.1無(wú)線膠裝書(shū)冊(cè)裝幀加工的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求2.2精裝書(shū)冊(cè)裝幀加工的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求2.3鐵絲裝訂的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求2.4圖紙裝訂的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求2.5其它（鐵環(huán)、塑環(huán)、熱鉚……）裝訂的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求2.6燙印質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求第三條標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行規(guī)定3.1文印員樹(shù)立牢固的質(zhì)量意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)化理念，熟知各業(yè)務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，按標(biāo)準(zhǔn)和要求作業(yè)。3.2對(duì)於作業(yè)產(chǎn)出的半成品、成品一律實(shí)行自檢、互檢、抽檢等檢驗(yàn)程序。第四條建立質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任制，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題均有據(jù)可查，有人負(fù)責(zé)。第五條對(duì)於嚴(yán)重的質(zhì)量事故，不能護(hù)短和隱瞞。對(duì)於不合格的印品應(yīng)予報(bào)廢并積極補(bǔ)救。堅(jiān)決禁止以劣充好，以次代優(yōu)，杜絕任何不合格品流入客戶。會(huì)議制度第一條為便于部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間的溝通，特制定本制度。第二條會(huì)議安排次序會(huì)議名稱召開(kāi)時(shí)間召集人參會(huì)人員會(huì)議內(nèi)容晨會(huì)店長(zhǎng)員工·前日工作總結(jié)·本日工作安排店長(zhǎng)周工作會(huì)議總經(jīng)理店長(zhǎng)·上周工作總結(jié)·問(wèn)題及解決方案·本周工作重點(diǎn)員工周工作會(huì)議店長(zhǎng)員工·上周工作總結(jié)·問(wèn)題及解決方案·本周工作重點(diǎn)第三條各召集人和會(huì)議參加人應(yīng)根據(jù)會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議。因故不能在規(guī)定的日期和時(shí)間召開(kāi)時(shí)，應(yīng)安排時(shí)間另行召開(kāi)。第四條各類會(huì)議的重要決議，均應(yīng)以文字方式表述。價(jià)格管理一、價(jià)格體系第一條價(jià)格系指《價(jià)格表》所列明的各類項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二條“價(jià)格體系”由公司管理核心負(fù)責(zé)制定、頒布，公司各部門(mén)具體執(zhí)行。第三條“價(jià)格體系”的修改、變更由公司管理核心決策。部具有對(duì)價(jià)格修改、變更的建議權(quán)。未經(jīng)公司管理核心決策，任何個(gè)人不得擅自對(duì)“價(jià)格體系”進(jìn)行修改或變更。二、價(jià)格優(yōu)惠政策及執(zhí)行原則第四條價(jià)格優(yōu)惠幅度和優(yōu)惠率，須根據(jù)不同的業(yè)務(wù)項(xiàng)目分別執(zhí)行。其優(yōu)惠政策，詳見(jiàn)《價(jià)格優(yōu)惠一覽表》。第五條價(jià)格實(shí)施優(yōu)惠按以下原則執(zhí)行：1、簽約客戶，執(zhí)行簽約合同規(guī)定的價(jià)格。2、未簽約的傳統(tǒng)客戶（即老客戶）可實(shí)行價(jià)格優(yōu)惠。3、一般客戶，視其對(duì)價(jià)格的計(jì)較程度，給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。4、新客戶，視其對(duì)價(jià)格的計(jì)較程度，給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。第六條價(jià)格優(yōu)惠，在“優(yōu)惠政策”以內(nèi)，由接待員決定；超出“優(yōu)惠政策”以外的特價(jià)優(yōu)惠，則由接待員請(qǐng)示店長(zhǎng)或主管批準(zhǔn)后執(zhí)行。第七條“價(jià)格優(yōu)惠政策”的修改，變更，由集體討論，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第八條本制度由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。成本管理第一條成本內(nèi)容1、直接成本。耗用的紙張、耗材、鼓、載體、墨粉……用於設(shè)備維修的零部件，人工、電耗、設(shè)備折舊、運(yùn)輸費(fèi)等，均為直接成本。2、間接成本。直接成本項(xiàng)目以外所發(fā)生的與相關(guān)的成本一律視為間接成本，例如，用於的招待費(fèi)等。第二條成本核算法成本一律采用以月為時(shí)間計(jì)量的當(dāng)期核算法。即當(dāng)月發(fā)生的直接成本和間接成本，一律計(jì)入當(dāng)月成本。第三條成本控制紙張、耗材、人工、設(shè)備折舊等均為不可控制成本；電耗、運(yùn)輸費(fèi)、維修零部件等均為可控制成本。應(yīng)該通過(guò)有效的管理手段，最大限度地控制可控制成本的增加，對(duì)於不可控制成本部分，應(yīng)通過(guò)操作技能的熟練和提高，設(shè)備及時(shí)的維護(hù)、保養(yǎng)，最大限度地減少材料的廢品率，從而降低成本。第四條獎(jiǎng)勵(lì)與處罰對(duì)於成本意識(shí)強(qiáng)、操作技能熟練、不發(fā)生廢品和提出降低成本合理化建議的員工給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)於操作技能低劣、成本意識(shí)淡薄、玩忽職守從而導(dǎo)致成本增加的員工給予相應(yīng)的處罰，包括經(jīng)濟(jì)處罰?？蛻艄芾淼谝粭l客戶檔案。按客戶的類別、類型建立客戶檔案。客戶的類別可按政府機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、行政事業(yè)單位、部隊(duì)、招標(biāo)代理公司、科研單位、建筑行業(yè)、制造業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、廣告裝飾公司……等劃分。第二條客戶檔案應(yīng)具有索引號(hào)、單位名稱、類別、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、業(yè)務(wù)內(nèi)容、結(jié)算方式、優(yōu)惠額度等，以便檢索和查詢。第三條客戶級(jí)別。按客戶業(yè)務(wù)量區(qū)分主客戶、重點(diǎn)客戶、一般客戶的級(jí)別。第四條客戶維持?？蛻艟S持的主要手段是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，從而建立客戶的依賴和信任。簽約、價(jià)格優(yōu)惠等也是客戶維持的必要的手段和措施。第五條簽約與記賬客戶管理1、簽約與記賬服務(wù)是維持客戶的行之有效的方式。對(duì)於具有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)往來(lái)，資信狀況良好的客戶群體，可實(shí)行簽約與記賬服務(wù)。但對(duì)於資信不良的客戶，不可使用簽約和記賬服務(wù)。2