2023年年測量室半年工作總結(jié)

201*年測量室半年工作總結(jié)111201*年測量室半年工作總結(jié)111

201*年測量室上半年工作總結(jié)

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間201*上半年已經(jīng)過去。在這半年里，測量室全體員工在分局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的大力關(guān)懷支持下，始終堅持“以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心”的效勞理念，進一步統(tǒng)一思想，廣開思路，通過不斷的業(yè)務(wù)學問學習，努力改善效勞，作好本職工作，較好的完成了分局下達上半年的各項業(yè)務(wù)指標和工作任務(wù)，為了更好地總結(jié)閱歷、吸取教訓，做好下半年的工作，現(xiàn)就201*年上半年的工作總結(jié)如下：

一、201*年上半年工作狀況

（一）201*年上半年總要的工作就是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。隨著電信業(yè)務(wù)的不斷進展，測量室工作也在面對綜調(diào)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，為使測量室人員更快更嫻熟的的把握綜調(diào)各項業(yè)務(wù)，在上半年測量室全體人員輪番在開發(fā)區(qū)培訓中心參與了參與綜調(diào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓，并安排測量室馬磊為大家進展了綜調(diào)系統(tǒng)障礙掛起.工單退單.及待裝.派工策略等業(yè)務(wù)培訓，是大家更快更嫻熟地為社區(qū)人員做好各項支撐工作。

（二）固話、寬帶裝、移機的工作狀況。每天打線由專人負責，做到忙而不亂，責任明確。對于每一個新裝用戶認

真對待，將新裝用戶線布放完畢后要求必需顯號，確保線對精確準時完成。

（三）在障礙派修及效勞方面。使員工清晰地熟悉到“效勞就是商品、效勞質(zhì)量就是標準、效勞就是效益的標準、有結(jié)果才是硬道理”的觀念，進一步提高工作質(zhì)量，降低了電話、寬帶修障時限及效勞質(zhì)量的投訴。1-6月測量室共派修固話障礙3100部，PHS障礙3610部。同時.

（四）營銷工作方面。半年以來，測量室在營銷工作工作上利用自身優(yōu)勢，利用用戶報障詢問時，介紹電信業(yè)務(wù)。在今年王力宏演唱會大家積極協(xié)作分局銷售演唱會門票，雖然任務(wù)下到達測量室時離唱會還有一天的抽票時間，我測量室彭悅積極宣傳并聯(lián)系四周的好友，并在一天的時間里售出門票4張，更好的協(xié)作分局完成上級部門下達的營銷任務(wù)。

（六）投訴處理。上半年裝維投訴崗設(shè)于測量室，我測量室人員在上半年處理10000號業(yè)務(wù)詢問與投訴1190列，其中業(yè)務(wù)詢問781個，無理由投訴409.大家在與用戶溝通時，急躁與用戶溝通與講解，盡量化解用戶對電信的不滿心情，增加用戶對電信的感知。特殊是測量投訴專崗處理覃文英同志，在處理投訴是對于態(tài)度過激用戶重來都是急躁與用戶解釋，加班加點從沒使一個10000號工單超時。

（七）資料管控。測量室設(shè)專人更改資料，以朱蕾.熱米拉為主要更線人員，準時精確協(xié)作社區(qū)人員做好資料核對后的微機更改工作。測量室人員將自己包區(qū)的資料也仔細進展認真核對.并將全部接入網(wǎng)局間中繼資料做了電子文檔以便更好的協(xié)作社區(qū)做好測量支撐。201*年上半年協(xié)作社區(qū)人員障礙修復(fù)及線裝機更線2100對，協(xié)作社區(qū)人員資料核對后資源更改共計修正12278對，并且做到準時精確。。

（八）安全生產(chǎn)方面。測量室堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，做好員工提高警覺性、增加安全意識教育工作，不定期的對測量室員工進展安全生產(chǎn)常識教育，常常開展安全生產(chǎn)大檢查，仔細組織部署、實施、檢查，積極實行各種防范有效、措施得力，對薄弱環(huán)節(jié)進展整治、催促落實，對存在隱患徹底整治，切實保障企業(yè)的安全穩(wěn)定就是保障企業(yè)效益收入。

（九）班組工會。積極參與分公司組織的各項活動，拔河，歌詠競賽。慰問住院員工（社區(qū)劉炳軍住院，班組人員覃文英母親住院，班組工會前去探望）表達了“以人為本”的關(guān)愛精神。

隨著市場競爭新格局的形成。因企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，我們

經(jīng)營電信全業(yè)務(wù)，下半年的競爭將更劇烈，更具針對性，挑

戰(zhàn)將更大，化壓力為動力，深入市場、明確目標、仔細分析、科學決策、積極應(yīng)戰(zhàn)。測量室所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱難。在新的征程中，我們部門將迎難而上，義不容辭，責無旁貸地為分局分擔當務(wù)，完成結(jié)果。必需具有制造性地開展工作，以劇烈的使命感和企業(yè)的責任心，團結(jié)拼搏，努力提高各項業(yè)務(wù)力量，為完成好東后街分局的全年收入指標再立新功。

二、201*年下半年工作規(guī)劃

（一）有201*年的良好根底，使我們對完成201*年各項業(yè)績指標有了堅決的信念，在連續(xù)每日固話、寬帶、裝等移機工作的同時，打算加大各類進展量的攬裝，因測量室的工作特別性，只有通過電話營銷的方式對轄區(qū)用戶做業(yè)務(wù)宣傳工作。

（二）隨著光進銅退的步伐加快，我測量室在下半年要加大光纖業(yè)務(wù)培訓，并積極參與組織分局的各項業(yè)務(wù)培訓，使每位員工能熟識每項新業(yè)務(wù)的學問，以便更好的提高自身的業(yè)務(wù)技能，同時要縮短派修障礙的時間，避開障礙超時和內(nèi)障外派法現(xiàn)象，做好優(yōu)質(zhì)的效勞，就是最好的效益。

（三）201*年必需根據(jù)運維部、分局的各項運維指標的完成，使測量室在月作業(yè)規(guī)劃、配線架資料各項指標的完成中，必需實行長效機制。

三、存在的問題與改良方法

1、個別員工隨著光纖業(yè)務(wù)的不斷更新，光纖業(yè)務(wù)技能

不夠全面，工作不能獨立完成，業(yè)務(wù)技能有待提高。

2、局部員工的業(yè)務(wù)進展量和營銷力量還有待提高；3、局部員工責任心不強、工作態(tài)度有待增加，對于測量轉(zhuǎn)型熟悉不夠，障礙催修責任心不強，對于此類現(xiàn)象如經(jīng)過催促和教育還是不夠重視，測量部門將以績效考核形式賜予肯定的考核。

東后街分局測量室

二011年七月二十日

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測量室201*年工作總結(jié)

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間201*上半年已經(jīng)過去。在這半年里，測量室全體員工在分局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的大力關(guān)懷支持下，始終堅持“以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心”的效勞理念，進一步統(tǒng)一思想，廣開思路，通過不斷的業(yè)務(wù)學問學習，努力改善效勞，作好本職工作，較好的完成了分局下達上半年的各項業(yè)務(wù)指標和工作任務(wù)，為了更好地總結(jié)閱歷、吸取教訓，做好下半年的工作，現(xiàn)就201*年上半年的工作總結(jié)如下：

一、201*年上半年工作狀況

（一）201*年上半年總要的工作就是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。隨著電信業(yè)務(wù)的不斷進展，測量室工作也在面對綜調(diào)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，為使測量室人員更快更嫻熟的的把握綜調(diào)各項業(yè)務(wù)，在上半年測量室全體人員輪番在開發(fā)區(qū)培訓中心參與了參與綜調(diào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓，并安排測量室馬磊為大家進展了綜調(diào)系統(tǒng)障礙掛起.工單退單.及待裝.派工策略等業(yè)務(wù)培訓，是大家更快更嫻熟地為社區(qū)人員做好各項支撐工作。

（二）固話、寬帶裝、移機的工作狀況。每天打線由專人負責，做到忙而不亂，責任明確。對于每一個新裝用戶認

真對待，將新裝用戶線布放完畢后要求必需顯號，確保線對精確準時完成。

（三）在障礙派修及效勞方面。使員工清晰地熟悉到“效勞就是商品、效勞質(zhì)量就是標準、效勞就是效益的標準、有結(jié)果才是硬道理”的觀念，進一步提高工作質(zhì)量，降低了電話、寬帶修障時限及效勞質(zhì)量的投訴。1-6月測量室共派修固話障礙3100部，PHS障礙3610部。同時.

（四）營銷工作方面。半年以來，測量室在營銷工作工作上利用自身優(yōu)勢，利用用戶報障詢問時，介紹電信業(yè)務(wù)。在今年王力宏演唱會大家積極協(xié)作分局銷售演唱會門票，雖然任務(wù)下到達測量室時離唱會還有一天的抽票時間，我測量室彭悅積極宣傳并聯(lián)系四周的好友，并在一天的時間里售出門票4張，更好的協(xié)作分局完成上級部門下達的營銷任務(wù)。

（六）投訴處理。上半年裝維投訴崗設(shè)于測量室，我測量室人員在上半年處理10000號業(yè)務(wù)詢問與投訴1190列，其中業(yè)務(wù)詢問781個，無理由投訴409.大家在與用戶溝通時，急躁與用戶溝通與講解，盡量化解用戶對電信的不滿心情，增加用戶對電信的感知。特殊是測量投訴專崗處理覃文英同志，在處理投訴是對于態(tài)度過激用戶重來都是急躁與用戶解釋，加班加點從沒使一個10000號工單超時。

（七）資料管控。測量室設(shè)專人更改資料，以朱蕾.熱米拉為主要更線人員，準時精確協(xié)作社區(qū)人員做好資料核對后的微機更改工作。測量室人員將自己包區(qū)的資料也仔細進展認真核對.并將全部接入網(wǎng)局間中繼資料做了電子文檔以便更好的協(xié)作社區(qū)做好測量支撐。201*年上半年協(xié)作社區(qū)人員障礙修復(fù)及線裝機更線2100對，協(xié)作社區(qū)人員資料核對后資源更改共計修正12278對，并且做到準時精確。。

（八）安全生產(chǎn)方面。測量室堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，做好員工提高警覺性、增加安全意識教育工作，不定期的對測量室員工進展安全生產(chǎn)常識教育，常常開展安全生產(chǎn)大檢查，仔細組織部署、實施、檢查，積極實行各種防范有效、措施得力，對薄弱環(huán)節(jié)進展整治、催促落實，對存在隱患徹底整治，切實保障企業(yè)的安全穩(wěn)定就是保障企業(yè)效益收入。

（九）班組工會。積極參與分公司組織的各項活動，拔河，歌詠競賽。慰問住院員工（社區(qū)劉炳軍住院，班組人員覃文英母親住院，班組工會前去探望）表達了“以人為本”的關(guān)愛精神。

隨著市場競爭新格局的形成。因企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，我們

經(jīng)營電信全業(yè)務(wù)，下半年的競爭將更劇烈，更具針對性，挑

戰(zhàn)將更大，化壓力為動力，深入市場、明確目標、仔細分析、科學決策、積極應(yīng)戰(zhàn)。測量室所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱難。在新的征程中，我們部門將迎難而上，義不容辭，責無旁貸地為分局分擔當務(wù)，完成結(jié)果。必需具有制造性地開展工作，以劇烈的使命感和企業(yè)的責任心，團結(jié)拼搏，努力提高各項業(yè)務(wù)力量，為完成好東后街分局的全年收入指標再立新功。

二、201*年下半年工作規(guī)劃

（一）有201*年的良好根底，使我們對完成201*年各項業(yè)績指標有了堅決的信念，在連續(xù)每日固話、寬帶、裝等移機工作的同時，打算加大各類進展量的攬裝，因測量室的工作特別性，只有通過電話營銷的方式對轄區(qū)用戶做業(yè)務(wù)宣傳工作。

（二）隨著光進銅退的步伐加快，我測量室在下半年要加大光纖業(yè)務(wù)培訓，并積極參與組織分局的各項業(yè)務(wù)培訓，使每位員工能熟識每項新業(yè)務(wù)的學問，以便更好的提高自身的業(yè)務(wù)技能，同時要縮短派修障礙的時間，避開障礙超時和內(nèi)障外派法現(xiàn)象，做好優(yōu)質(zhì)的效勞，就是最好的效益。

（三）201*年必需根據(jù)運維部、分局的各項運維指標的完成，使測量室在月作業(yè)規(guī)劃、配線架資料各項指標的完成中，必需實行長效機制。

三、存在的問題與改良方法

1、個別員工隨著光纖業(yè)務(wù)的不斷更新，光纖業(yè)務(wù)技能

不夠全面，工作不能獨立完成，業(yè)務(wù)技能有待