質(zhì)量改善活動-(8D技法)

1質(zhì)量改善活動(8D技法)2■質(zhì)量改善活動順序(8階段技法)認識問題Team構成了解現(xiàn)狀分析根本原因驗證對策實施根本對策防止復發(fā)評價活動采取臨時措施（封鎖）兵確認1階段2階段3階段4階段5階段6階段7階段8階段3■

認識問題活動目標

先掌握問題點病根據(jù)其重要性及解決有限順序決定問題點解決方法推進步驟整理問題點決定重要度決定問題解決方法Team構成主要活動內(nèi)容

掌握所有問題點病整理

-客戶抱怨內(nèi)容

-公司內(nèi)后工序抱怨

(工序內(nèi)不良等

)

考慮各問題解決緊急度決定優(yōu)先順序

-質(zhì)量損失費用

-客戶(后工序)抱怨程度

各工序分工活動

;永久運營

緊急改善team(TFT);短時運用

4■

1階段

(成立小組)活動目標

team構成人員要具備相關業(yè)務（工序/產(chǎn)品）的知識和經(jīng)驗,也要具備解決問題的必要能力

team里一定要有負責人推進

Step定團隊的負責人選拔團隊成員確定各推進項目領導把握現(xiàn)象主要活動內(nèi)容

選定團隊負責人

團隊負責人要做的工作有確保隊員、預算、工程及設計變更、推進日程等相關決定內(nèi)容的管理及采取措施成員的能力與否設定問題解決目標

與問題解決相關的人員選拔

認識團隊的目標

設定問題解決日程及領域YN5■

2階段

(掌握現(xiàn)狀)活動目標

盡可能的用5W2H

(誰、什么、什么時候、哪里、為什么、怎么樣、多少)可量化的用語來明確記述給內(nèi)外部客戶施加影響的問題點推進

Step記述問題現(xiàn)狀收集DATA臨時（封鎖）措施/實施

主要活動內(nèi)容

記述問題發(fā)生結果,內(nèi)容等

誰是客戶（內(nèi)部/外部）?

制作業(yè)務(工序)流程圖問題記述

收集過去及現(xiàn)在的數(shù)據(jù)

定義問題點相關用語

5W2H著想

Point6●5W2H構思

Point區(qū)分內(nèi)容著想

POINT備注Who客戶抱怨的明確記述

把多樣的客戶進行層次化

根問題有關的人是

?

抱怨客戶的特性

哪些作業(yè)人員有問題

?What問題的定義及記述

其問題重要度有無變化

?

是否明確定義業(yè)務(作業(yè))?

測量系統(tǒng)是否具備正確性和精度

?Where問題位置的記述

問題的地理位置

?

客戶不滿的地理分布

?When問題點發(fā)生時點

問題發(fā)生時點

問題點發(fā)生頻率Why記述已知道的潛在原因-5Why思考

樹立過去的數(shù)據(jù)

其問題點是不是所有白班夜班都同樣發(fā)生??How其問題點是在什么樣的形態(tài)和狀況下發(fā)生的？

業(yè)務（作業(yè)）方法的順序HowMuch記述其問題的大小

其問題的范圍是什么程度7■

3階段(實施臨時措施

/確認)活動目標

實行根本原因分析和對策之前為了把問題的影響從內(nèi)外部的客戶隔離,設定一個臨時（封鎖）措施并實施確認其效果（對策適合時終了問題點）

推進

Step臨時(封鎖)措施確認樹立措施計劃持續(xù)的事后管理主要活動內(nèi)容

本措施是為了不讓再發(fā)生原因已知道的問題點分析措施結果隔離問題的影響除去問題的影響分析根本原因

分工對措施的日程計劃及作用

其問題點的影響是否與內(nèi)外部客戶隔離

?

根據(jù)數(shù)據(jù)的效果確認

一直實施到根本對策樹立執(zhí)行為止NNYY8■

4階段

(分析根本原因)活動目標

調(diào)查能說明“為什么發(fā)生問題“的所有潛在原因，通過分析和驗證找出根本原因并準備對策方案推進

Step調(diào)查潛在原因分析潛在原因根本原因分類主要活動內(nèi)容

研討問題記述內(nèi)容

-明確原因和結果的關系

(特性要因圖,Brain-Storming等)-“什么在何時變化的“?-對問題記述內(nèi)容的比較分析選擇有可能性的原因是否是根本原因準備對策方案

需要何種類型的數(shù)據(jù)

?Data分析

(histogram,pareto,三點圖

)

決定潛在原因的重要度

根本原因中有百分之多少的問題發(fā)生

?NY

對問題的記述和分析數(shù)據(jù)驗證各自的潛在原因9●

為了解決問題的種QC工具掌握問題點解釋要因改善效果管理的定型特性要因圖把所有原因羅列整理在紙面上○△PARETO圖從很多問題點掌握真是的問題點○△△檢查表把數(shù)據(jù)簡單的圖示化,點檢用預防單子△△△△HISTOGRAM對分布可一目了然,規(guī)格對比△○○散點圖掌握對應兩種數(shù)據(jù)的關系○GRAPH及管理圖DATA的視覺化,確認研討工程是否是穩(wěn)定狀態(tài)△○○○層次依據(jù)5M的分類(Environment)△△△△工具主要用途解決問題的順序10●QC7種手法的應用法把握問題點把握現(xiàn)狀調(diào)查原因和結果的關系進行分析.樹立對策效果判斷NOYES工序標準化paretogramhistogram管理圖點檢單層次實驗計劃相關分析散布圖進行管理11形態(tài)目的特徵用途1特性要因圖表示原因和結果的關系

表示質(zhì)量特性，不良項目（特性）和其原因（要因）的關系

整理和搭建原因和結果的關系并建立體系

層次化

掌握原因和結果的因果關系2paretogram進行改善活動的時候，決定工作前后的曲線圖

根據(jù)不良，故障，索賠等的損失金額及件數(shù)按照原因或狀態(tài)來分類并大小順序排列的層次化

把握問題點

過去的和現(xiàn)在的狀態(tài)把握

把握改善效果3histogram為了看出DATA的散布狀態(tài)的曲線圖，能掌握整體質(zhì)量數(shù)據(jù)的散布

很容易看出數(shù)據(jù)的散布狀態(tài)層次化過去的和現(xiàn)在的狀態(tài)把握

改善效果的確認

把握工程能力

(Cp/Cpk)尺寸設備方法人材料環(huán)境●QC7種手法介紹12形態(tài)目的特征用途4散點圖弄清兩種數(shù)據(jù)的關系

能知道有關系的兩種特性值的關系如何

層次化

原因＆結果之間的相關調(diào)查

求管理幅度的時候5曲線圖①柱裝圖比較數(shù)量的大小

羅列一定寬度的柱子根據(jù)其高低來比較數(shù)值的大小

層次化

掌握過去＆現(xiàn)在的狀態(tài)

掌握時間的變化

把握相互關系

確認改善效果

確認標準化

把握相關聯(lián)細目的比率②線曲線圖看數(shù)量的變化狀態(tài)

可以通過線的高低來比較數(shù)值的大小和隨著時間經(jīng)過的變化③特殊曲線圖車床

CHART

面積曲線圖

多種管理項目按照時間序數(shù)比較判斷的時候很有效果

時間序數(shù)及累計管理

改善效果差異率13形態(tài)目的特徵用途6點檢清單為了易于收集和分析的表格

先做好表格，作業(yè)的進行狀態(tài)等記錄再點檢表上，這樣可以省去收集整理數(shù)據(jù)的麻煩

點檢、記錄調(diào)查的時候

確認改善效果

隨時間變化的確認

確認標準化7層次化處理定量數(shù)據(jù)的時候比較容易查明.

為了容易追蹤不良原因所使用的技法

提前區(qū)分技術上可以控制的項目，收集同一條件的數(shù)據(jù)后著眼于共同點或習慣，特征等來進行分類的

追求要因追求問題的核心A工作方法B工作方法14■

5階段

(驗證對策方案)活動目標

為了除掉問題的根本原因設定改善目標,要系統(tǒng)（統(tǒng)計的）的證明所設定的對策方案解決問題但沒有副作用，有必要的話準備預計要發(fā)生問題的措施推進階段設定改善目標驗證對策方案選定根本對策主要活動內(nèi)容

設定明確的目標

-盡可能的可數(shù)量化客戶的同意

分析對策方案的期待效果

收集對驗證必要的數(shù)據(jù)

確認根本對策有無副作用NY

站在客戶的立場上確認對策方案15■

6階段

(實施根本對策)活動目標

準備并實施最大限度的對策

為了確認除掉了根本原因，設定持續(xù)的管理方法及確認長期的效果

有必要的話實施對應突發(fā)狀況的措施推進階段樹立對策實施計劃實施對策整理對策結果主要活動內(nèi)容

分擔實施日程和作用

設定事后管理方法（管理指標）評價效果

對策實施中隊員各自確認自己的任務和推薦結果來確保按照計劃推進

文字化變更事項及通報

已發(fā)生問題的措施NY

如效果不充分全員重新確認原因分析的階段

準備其他問題的對策原因分析16■

7階段

(防止復發(fā))活動目標

為了預防問題的復發(fā)和其他類似問題點，制定或更正管理體系和標準（規(guī)定及規(guī)格）推進階段把握問題發(fā)生原因確認變更措施通告變更措施主要活動內(nèi)容

概略的記述為什么發(fā)生了這樣問題的理由

制定或更正標準文件

(作業(yè)指導書,QC工程表)

設定及管理新的管理方法

(檢測點

)

實施培訓，訓練說明會17■

8階段

(活動評價)活動目標

和問題解