侯澤俊：全員溝通技巧-中華講師網(wǎng)課件

全員溝通技巧培訓(xùn)講師：侯澤俊找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通的重要性溝通的三要素周·哈里溝通窗溝通的三個(gè)方向溝通中的聽問說看目錄培訓(xùn)要求全體學(xué)員積極配合態(tài)度積極者可加分上課認(rèn)真做好筆記違紀(jì)行為相應(yīng)扣分

在人生的七節(jié)溝通課程中，要是掉了其中一節(jié)溝通課程，他生命的這個(gè)階段就會(huì)充滿無限危機(jī)與困惑和被諸多的不順心所圍繞。2002美國(guó)哈佛大學(xué)“波爾教授”研究的——人生必需學(xué)習(xí)七節(jié)《溝通》課程第一節(jié)：兒童成長(zhǎng)溝通——禮貌，獲得幸福童年第二節(jié)：青少年定性溝通——培養(yǎng)性格第三節(jié)：大學(xué)時(shí)代溝通——學(xué)習(xí)請(qǐng)教的方法第四節(jié)：初涉社會(huì)溝通——等待職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)第五節(jié)：職業(yè)崗位溝通——成就自己的事業(yè)第六節(jié)：初任管理者溝通——人際關(guān)系溝通第七節(jié)：決策者溝通——一言定論的溝通風(fēng)格2002美國(guó)哈佛大學(xué)“波爾教授”研究的——人生必需學(xué)習(xí)七節(jié)《溝通》課程中國(guó)常見的[人生階段性變化現(xiàn)象]

很多人兩年不見，結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)他的性格、能力產(chǎn)生了很大的變化，甚至讓我們感到驚訝，實(shí)際上是他在這個(gè)階段學(xué)習(xí)了溝通和人際學(xué)的變化所至。在人生的七個(gè)階段，如果有一節(jié)課程沒有學(xué)習(xí)好，家庭教育也沒有跟上去，那么這個(gè)人在本階段一定會(huì)遇到很多的障礙與挫折，只有經(jīng)歷大的磨難方能醒悟，卻已發(fā)現(xiàn)自己走了很多彎路。更有人“兒時(shí)的不幸”影響了他的一生，還有人從此心理變態(tài)。溝通漏斗你心里想的

100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽的懂的別人行動(dòng)的40%20%→想的好→說不清→聽不明→悟的少→做不好溝通的基本問題——心態(tài)溝通的基本原理——關(guān)心溝通的基本要求——主動(dòng)二、溝通的三要素

“關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要。”關(guān)心，是一種問候與幫助別人的表達(dá)方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)心就等于學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。溝通的基本原理——關(guān)心溝通的基本要求——主動(dòng)

所謂主動(dòng)，對(duì)公司而言是一個(gè)系統(tǒng)，即不是主動(dòng)的支持就是主動(dòng)的反饋。主動(dòng)支援

主動(dòng)反饋

撕紙游戲（10-16人）Game材料準(zhǔn)備：一些A4紙。參加人員：

主持人1名，參加人數(shù)10-16人。三、周·哈里溝通窗自己知道的區(qū)域自己不知道的區(qū)域別人知道的區(qū)域別人不知道的區(qū)域這里是什么？自己知道別人也知道這里是什么？別人知道自己不知道這里是什么？自己知道別人不知道這里是什么？自己不知道別人不知道周.哈里溝通小窗口自己知道的區(qū)域自己不知道的區(qū)域別人知道的區(qū)域別人不知道的區(qū)域自己知道別人也知道別人知道自己不知道自己知道別人不知道自己不知道別人不知道公開區(qū)域盲區(qū)隱私區(qū)域未知區(qū)周.哈里溝通小窗口自己知道的區(qū)域自己不知道的區(qū)域別人知道的區(qū)域別人不知道的區(qū)域[一]擴(kuò)大自己公開區(qū)域如何擴(kuò)大自己的公開區(qū)？

1、讓自己更加職業(yè)2、做一個(gè)愛交際的人不要封閉自己【林黛玉】

5、任何時(shí)候表現(xiàn)真的你4、多與人分享你的快樂

3、遇事多請(qǐng)教別人周.哈里溝通小窗口自己知道的區(qū)域自己不知道的區(qū)域別人知道的區(qū)域別人不知道的區(qū)域[二]管理自己隱私區(qū)域如何管理自己的隱私區(qū)域討論周.哈里溝通小窗口自己知道的區(qū)域自己不知道的區(qū)域別人知道的區(qū)域別人不知道的區(qū)域別人知道自己不知道【三】減少自己的盲區(qū)如何減少自己的盲區(qū)討論周.哈里溝通小窗口自己知道的區(qū)域自己不知道的區(qū)域別人知道的區(qū)域別人不知道的區(qū)域別人知道自己不知道【三】減少自己的盲區(qū)如何減少自己的盲區(qū)

1、人的盲區(qū)永遠(yuǎn)無法根除，只能盡力減少工作與事業(yè)的部分盲區(qū)2、多學(xué)習(xí)愛學(xué)習(xí)5、多禮貌，讓人不愿意去發(fā)現(xiàn)你的問題4、了解自己與重要的人士和目標(biāo)所存在的差距3、善于分析自己的優(yōu)劣勢(shì)與瓶頸6、請(qǐng)教別人對(duì)你的看法周.哈里溝通小窗口自己知道的區(qū)域自己不知道的區(qū)域別人知道的區(qū)域別人不知道的區(qū)域【四】減少自己的未知區(qū)如何減少自己的未知區(qū)1、人是無法徹底減少自己的未知區(qū)的，只能多學(xué)習(xí)多思考，努力使自己的未知區(qū)盡可能變小。2、廣博良知：不要拒絕接受知識(shí)，很多人自識(shí)淵博，實(shí)乃無知，拒絕吸收知識(shí)4、知識(shí)和資訊是人生最少投資、一生有用的財(cái)富，不要拒絕知識(shí)和資訊。3、多關(guān)心自己領(lǐng)域的新聞、人物、事跡不要讓自己的眼成為睜眼瞎，不要讓耳朵成為擺設(shè)周.哈里溝通小窗口四、溝通的三個(gè)方向往上溝通——膽

往下溝通——心水平溝通——肺溝通的三個(gè)方向如何往下溝通？

多了解狀況不要只會(huì)責(zé)罵提供方法，緊盯過程如何水平溝通？

主動(dòng)謙讓

體諒協(xié)作

雙贏五、溝通中的聴、問、說、看聰明溝通中的聴、問、說、看溝通中【聽】的重要性溝通中【聽】的方法溝通中【聽】的技巧訓(xùn)練聴溝通中的聴溝通中【聽】的重要性聴愛聽的人別人愿意和他溝通；不愛聽的人，就沒有人愿意和你溝通。愛聽的人能得到很多重要的信息；不愛聽的人，就得不到溝通的信息。聴溝通中【聽】的常用方法溝通中的聴集中精神站在對(duì)方立場(chǎng)讓對(duì)方輕松

提問題有話也要少講不要批評(píng)不要打斷

溝通中【聴】的常用方法

忘掉自己的立場(chǎng)和理解聽的過程：點(diǎn)頭、微笑、贊許收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，不要演繹溝通中【聴】的常用方法鼓勵(lì)——促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿詢問——以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)——告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思。重述——用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有誤讀對(duì)方的意思。傾聽中四種不同的回應(yīng)方式：溝通中【聽】的技巧訓(xùn)練聴溝通中的聴

我睡在雅蘭保健席夢(mèng)思床上，7點(diǎn)20分用摩托羅拉手機(jī)的鈴聲把我鬧醒；7點(diǎn)25分我穿三槍牌睡衣到衛(wèi)生間在高露潔牙刷上圖上黑人牌牙膏刷牙；7點(diǎn)40分在門口貨箱里取出光明牌純牛奶和年訂的南方都市報(bào)，坐在客廳的小餐桌邊一面聽早間新聞，一面看報(bào)紙，一面喝牛奶；吃的是正在熱播廣告的欣奇美味牌面包；穿上上海正宗干洗店送來的船王西裝，金利來襯衣，帶上華倫天奴領(lǐng)帶，提登喜路公文包，打開盼盼防盜門走出去乘三菱電梯從28樓下到地下室停車場(chǎng)；8點(diǎn)20開德國(guó)奔馳汽車去上班。8點(diǎn)34分被紅燈擋住看到路邊的大牌廣告詞“溝通從心開始”和“科技以人為本”。案例：被營(yíng)銷包圍下我們生活習(xí)慣的改變我的一天：早上

8點(diǎn)55分到公司，坐在“震旦”

辦公桌前，打開“聯(lián)想電腦”，桌上的

“步步高”

電話響了，我用“派克”筆，記錄對(duì)方的講話重點(diǎn)。中午和同事一起的“麥當(dāng)勞”吃午餐，吃的是“麥香雞”和“香辣雞塊”，喝的是“可口可樂”。案例：被營(yíng)銷包圍下我們生活習(xí)慣的改變我的一天：上午

下班回到家：將很多穿過的衣服放到“

小鴨

”牌洗衣機(jī)里；放了點(diǎn)“汰漬”洗衣粉洗衣服。晚飯后：從“

海爾

”冰箱里取出“百事可樂”：打開“TCL王牌”電視機(jī)，看到的又是一些我現(xiàn)在已經(jīng)在使用的和沒有使用的，還有我計(jì)劃要買的試試看的產(chǎn)品的廣告。案例：被營(yíng)銷包圍下我們生活習(xí)慣的改變我的一天：晚上請(qǐng)問：一共有多少個(gè)企業(yè)名稱和產(chǎn)品？溝通中【問】的重要性溝通中【問】的方法溝通中【問】的技巧訓(xùn)練問溝通中的問溝通中【問】的重要性問

溝通中，80%時(shí)間在傾聽，其余20%時(shí)間在說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%。我們總是知道怎樣找到問題的答案，但卻很少知道怎樣找到問題。學(xué)習(xí)怎樣提問是我們每個(gè)人都應(yīng)該提高的技巧。

溝通中【問】的方法探尋式提問引導(dǎo)式提問開放式提問封閉式提問問溝通中【說】的重要性溝通中【說】的方法溝通中【說】的技巧訓(xùn)練說溝通中的說溝通中【說】的重要性說

說不清楚的人，永遠(yuǎn)無法勝任對(duì)外工作。

一個(gè)不會(huì)表達(dá)思想與意見的人，永遠(yuǎn)只能有苦干活得份，會(huì)失去一切展示的機(jī)會(huì)。世界上沒有一個(gè)偉人是口才差的。職場(chǎng)中沒有一個(gè)進(jìn)步快的是口才差的。溝通中【說】的方法說【說】要內(nèi)容有重點(diǎn)【說】要善用比喻【說】要有針對(duì)性地說【說】要說對(duì)方能聽懂的語(yǔ)言【說】要尊重對(duì)方的文化背景【說】要注意說話的語(yǔ)氣【說】要學(xué)會(huì)贊美對(duì)方溝通中【說】的技巧訓(xùn)練說練習(xí)1：請(qǐng)6人上臺(tái)，2人一組，A當(dāng)模特，B贊美A，每組限時(shí)3分鐘，看哪組贊美得更好。溝通中【看】的重要性溝通中【看】的方法溝通中【看】的技巧訓(xùn)練看溝通中的看在解讀他人心意時(shí)，重要的不只是他說了些什么，更要緊的是觀察他怎么說。研究已證明，能有效解讀、詮釋非語(yǔ)言溝通，并以這種察言觀色的技巧來影響別人如何看待自己的人，會(huì)比缺乏這些技巧的人獲得更多成就。溝通中【看】的重要性溝通中【看】的方法看溝通中看什么？-討論尋找贊美點(diǎn)看說話是否符合時(shí)機(jī)看對(duì)方表情以分析說的功效(思考、走神、看表、漫不經(jīng)心)

內(nèi)向

被動(dòng)

主動(dòng)

外向表現(xiàn)型分析型支配型和藹型說看想做團(tuán)隊(duì)性格的四大分類遠(yuǎn)離你快速點(diǎn)頭捂著鼻子有限目光接觸消極的身體語(yǔ)言看天握緊拳頭急促呼吸身體后傾思考的點(diǎn)頭理解的附和聲身體朝你正面向你身體放松積極的身體語(yǔ)言溝通中【看】的技巧訓(xùn)練看練習(xí)1：在一張紙上寫下這些情緒：憤怒，恐懼，蔑視，悲傷，厭惡，驚奇，享受?？粗旅娴膱D，一次花一到兩秒看一張，然后寫下你認(rèn)為它顯示了哪種情緒。寫下來了嗎？溝通中【看】的技巧訓(xùn)練1.輕微的悲傷。該情緒流露在下垂的上眼皮中。你也可以在眉毛內(nèi)角的上斜角度中被找到悲傷。在輕微的悲傷中，唇角會(huì)被少許地向下拉扯。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2.厭惡。線索在于為皺起鼻子與縮窄眼睛而微微用力的肌肉。在厭惡時(shí)，臉頰被提升，并擠壓到下眼皮，不過眼皮肌肉是松馳的。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)3.輕微的享受。在大多數(shù)享受的過程中，人會(huì)提升臉頰，并輕微地降低眉毛位置。在一般性的笑容中，人不僅會(huì)抬升臉頰，而且會(huì)聚集眼下的皮，縮窄眼的孔徑，甚至產(chǎn)生魚尾紋。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)4.輕微（或被高度控制）的憤怒。唯一的線索在于輕輕地壓抑和縮窄的嘴唇。這可能是憤怒的早期信號(hào)之一，用來警告你別把事弄得太過火。其他的信號(hào)有：緊張的眼皮，降低且湊近的眉毛與抿住的嘴唇。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)5.輕微（或被高度控制）的恐懼。最常見的錯(cuò)誤是把這理解為厭惡。恐懼的線索在于，嘴唇是被輕微地拉長(zhǎng)的?？謶值钠渌卣饔校禾纳涎燮ず途o張的下眼皮。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)6.偽裝的憤怒。如果從微笑的嘴唇來看，這人挺高興的；但是，眼皮并不處于享受狀態(tài)下應(yīng)該處于的位置。這可能是用開心的笑容來偽裝真實(shí)的憤怒，或者是憤怒和享受的混合物，也有可能是困惑、窘迫情況下的自我消遣。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘