DB45-T 1999-2019 養(yǎng)老機構社會工作服務規(guī)范-（高清可復制）

ICS01.040.03A16

DB45廣西地方標準地方標準DB45/T1999—2019養(yǎng)老機構社會工作服務規(guī)范Specificationofsocialworkserviceforseniorcareorganization20192019091120190930廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布前言本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由廣西壯族自治區(qū)民政廳提出。本標準由廣西養(yǎng)老服務標準化技術委員歸口。本標準起草單位：廣西社會福利服務中心。本標準主要起草人：韋俊、何霞萍、周俊杰、韋白楊、陸偉麗、劉洪光、楊禮忠、檀杏盛、陳宇、莫耀林、劉祁云。養(yǎng)老機構社會工作服務規(guī)范范圍本標準適用于廣西區(qū)內養(yǎng)老機構社會工作服務（以下簡稱社工服務）的開展。MZ/T064—2016老年社會工作服務指南下列術語和定義適用于本文件。3.13.1養(yǎng)老機構社會工作服務socialworkservicesinseniorcareorganization3.2養(yǎng)老機構社會工作者socialworkerinseniorcareorganization在養(yǎng)老機構中從事社會工作服務且具有社會工作專業(yè)資質的人員。3.3照顧檔案Carefile4服務對象老年人養(yǎng)老機構中所有入住老年人。家屬養(yǎng)老機構中入住老年人的家屬。員工與養(yǎng)老機構利益相關的資助者、志愿者、實習人員等社會人士?？倓t面向老年人提供的社工服務內容應符合表1的要求。表1面向老年人提供的社工服務內容項目養(yǎng)老機構社工服務內容五星級養(yǎng)老機構四星級養(yǎng)老機構三星類級養(yǎng)老機構二、一星類級養(yǎng)老機構環(huán)境適應建立評估機制和服務規(guī)范，評估新入住養(yǎng)老機構老年人的入住意愿、適應為新入住養(yǎng)老機構的老年人狀況、社交心理情況等，提供環(huán)境導開展環(huán)境導向服務和咨詢服向、咨詢服務，做好與老年人照顧計務，制訂入住適應計劃，協(xié)為新入住養(yǎng)老機構的老年人提供環(huán)境導向和咨詢服務。劃的對接，協(xié)助老年人適應角色轉助老年人盡快適應和融入機變，盡快適應和融入機構生活，激發(fā)構生活生活的信心和希望關系調適運用社會工作專業(yè)手法，協(xié)調、處理老年人維持良好的人際關系。老年人、家屬和員工三者之間的矛盾，協(xié)助老年人建立和維持良好的人際關系，營造和諧、互助、正向的機協(xié)助處理老年人之間、老年人與家屬和員工之間的矛盾。構文化氛圍。照顧安排建立老年人需求評估機制；協(xié)調不同參與開展老年人能力評估，包括日常生活活動、精神狀態(tài)、感知與溝通、社會參與等方面內容；協(xié)助做好老年人的照顧安排，協(xié)調制定老年人照顧計劃。專業(yè)人士為老年人進行全面的需求評估，并據(jù)此做好老年人的長期照顧老年人提供合適的照顧安排。安排。協(xié)調為老年人制定跨專業(yè)綜合照顧計劃。表1面向老年人提供的社工服務內容（續(xù)）項目養(yǎng)老機構社工服務內容五星級養(yǎng)老機構四星級養(yǎng)老機構三星級養(yǎng)老機構二、一星級養(yǎng)老機構精神慰藉書法、手工等興趣小組活動，結合人興趣小組活動，能夠鏈接鏈接社會資源開展敬心理支持：能識別老年人的情緒異常，為有需求的老年人提供情緒舒緩服務。重大節(jié)日開展相關節(jié)慶活動，能夠社會資源開展敬老愛老主題老愛老主題慰問活鏈接社會資源開展敬老愛老主題慰慰問活動等。動。問活動等?？祻透深A運用社會工作專業(yè)方法，借助評估針對失智老年人，開展有相關的非藥物性治療康復干預服務，并能根據(jù)服務開展對老年人進行評估。量表，針對失智老年人提供非藥物性治療康復干預服務，開展認知干為失智老年人提供相關的非藥物性治療康復預訓練、自理能力訓練、益智類等干預服務。相關服務，并能根據(jù)服務開展對老危機干預建立老年人危機干預機制，識別并能夠識別老年人面臨的危機事件，并對陷入危機狀態(tài)的老年人提供緊急支持。協(xié)調其他專業(yè)力量的支援，確保老年人安全。協(xié)助做好老年人危機事件的預防、處置工作。并對陷入危機狀態(tài)的老年人提供緊急支持。評估老年人所面臨的危機，統(tǒng)籌制定危機干預計劃，及時處理最迫切協(xié)調其他專業(yè)力量的支援，對老年協(xié)助做好老年人危機事件的預防、處置工作。人進行身體約束或其他限制行為，確保老年人安全。完善應急預案以預防同類危機的再發(fā)生。機構參與評估老年人的興趣和能力，根據(jù)老年人的生理、心理特征，設計并開展?jié)M足老年人需求的各類活動。建立老年人團體培育機制，協(xié)助老年人成立各類興趣團體并指導其自主管理。積極發(fā)動老年人參與志愿服務和機構協(xié)商管理，發(fā)揮老年人余熱。勵老年人成立各類興趣小主管理。豐富老年人的文化娛樂生活，組織開展文化、體育、娛樂等常規(guī)性社交康樂活動，鼓勵和吸引老年人積極參與活動中。娛樂等常規(guī)性社交康資源鏈接能夠評估社會資源狀況和機構需目，并進行動態(tài)評估管理。能夠根據(jù)機構發(fā)展需要和老年人的需求，主動鏈接社會資源，開展長期性、穩(wěn)定性的交流活動。能夠根據(jù)機構發(fā)展需要和老年人的需求，主動鏈接社會資源，開展長期性、穩(wěn)定性的交流活動。接待機構外的團體和構和社區(qū)的交流。表1面向老年人提供的社工服務內容（續(xù)）項目養(yǎng)老機構社工服務內容五星級養(yǎng)老機構四星級養(yǎng)老機構三星級養(yǎng)老機構二、一星級養(yǎng)老機構老年教育用”的氛圍。了解老年人在教育方面的需求，根據(jù)需求為老年人搭建各類學習教育平臺；鼓勵老年人積極參與學習，總結學習成果。人開展有關健講座。為老年人開展有關座。咨詢服務供跟蹤服務。有需求的老年人提供機構管消費等方面的咨詢。為有需求的老年人提供機構管理、服務、養(yǎng)老政策、消費等方面的信息和問詢解答。權益保障并反饋處置情況。保障老年人合法權益。參與受理老年人的建議和投訴，并反饋處置情況。保障老年人合法權的建議和投訴。政策倡導進行養(yǎng)老保障和養(yǎng)老服務政策與實務研究，為政策的制定和完善提供建議；建立有效的政策倡導渠道和機制，積極了解老年人在養(yǎng)老保障和養(yǎng)老服務政策方面的需求，尤其是當前政策不完善和不合理的內容，向有關職能部門提出政策完善建議；必要時，組織雙方進行面對面溝通。接受并收集老年人對養(yǎng)老保障和養(yǎng)老服職能部門。臨終關懷跨專業(yè)團隊為臨終期老年人提供生活等服務；為有需求的老年人提供哀傷輔導服務。協(xié)調專業(yè)人士做好臨終期老心理支持服務。相關服務。救助服務（無勞動能力、無生活來源、無贍確無贍養(yǎng)或扶養(yǎng)能力、高齡、失能、濟狀況、健康狀況和社會支持等情況。評估老年人的經(jīng)濟、健康狀況，為符合條件的老年人鏈接社會支持?？筛鶕?jù)機構實際情況，提供救助服務。表1面向老年人提供的社工服務內容（續(xù)）項目養(yǎng)老機構社工服務內容五星級養(yǎng)老機構四星級養(yǎng)老機構三星級養(yǎng)老機構二、一星級養(yǎng)老機構志愿服務制定社會捐贈、志愿服務管理規(guī)范，協(xié)助有需求的老年人獲得單位和個人等社會力量的捐贈、幫扶和志愿服務。協(xié)助有需求的老年人獲得單位和個人的捐贈、幫扶和志愿服務。接受來自單位和個人的捐贈、幫扶和志愿服務，并提供給機構內有需求的老年人。面向家屬提供的社工服務內容應符合表2的要求。表2面向家屬提供的社工服務內容項目養(yǎng)老機構社工服務內容五星級養(yǎng)老機構四星級養(yǎng)老機構三星級養(yǎng)老機構二、一星級養(yǎng)老機構定期收集家屬的需求，咨詢服務建立家屬意見建議收集和溝通機制，通過舉辦家屬開放日、開通家屬咨詢熱線或信息平臺等方式，為家屬提供機構管理、服務、養(yǎng)老政策等相關咨詢。主動和家屬溝通，為有需求的家屬提供機構管理、服務、養(yǎng)老政策為有需求的家屬提供有關機構管理、服務和入住安排等方面的咨詢。等相關咨詢。照顧支援提供有關老年人照顧方面的知提供有關老年人照顧訊。心理支持幫助家屬特別是老年人的配偶、子女建立良為有需要的家屬提供情緒疏導、心理咨詢等服務，幫助家屬克服愧疚無助、挫敗等心理感，提升參與老年人照顧的信心和承擔感。好的互動關系，促進跨代融合和支持；為有為有需求的家屬可根據(jù)機構實際情況，提供情緒疏導服為有需求的家屬提供提升家屬的照顧信心和能力，并和機構專業(yè)務。情緒疏導服務。團隊建立照顧伙伴關系。哀傷輔導評估家屬在老年人離世后的哀傷表現(xiàn)形式、評估家屬在老年人離助有需求的家屬接受續(xù)的支持和陪伴。跟進家屬在老年人離世后的情緒問題，為有需求的家屬提供情緒舒緩和撫慰。階段；協(xié)助有需要的家屬接受和表達哀傷情緒，通過舉辦追思會等多種形式，鼓勵家屬為有需求的家屬提供與老年人做最后的告別，重新適應新的環(huán)境情緒舒緩和撫慰。和生活；評估家屬的調適情況，必要時轉介專業(yè)機構跟進介入。5.5面向其他相關社會人士提供的社工服務面向其他相關社會人士提供提供的社工服務內容應符合表4的要求。5.5面向其他相關社會人士提供的社工服務面向其他相關社會人士提供提供的社工服務內容應符合表4的要求。表4面向其他相關社會人士提供的社工服務內容6服務流程6.1服務流程圖見圖1。面向員工提供的社工服務內容應符合表3的要求。表3面向員工提供的社工服務內容項目養(yǎng)老機構社工服務內容五星級養(yǎng)老機構四星級養(yǎng)老機構三星級養(yǎng)老機構二、一星級養(yǎng)老機構心理支持評估員工的照顧壓力和身心健康狀評估員工的照顧壓力和的咨詢和幫助。鼓勵員工尋求家人和的員工提供情緒疏導和談心服務。為有需求的員工提供照顧支援為新入職員工提供督導、見習和支持小組；協(xié)助員工明晰職業(yè)生涯規(guī)劃，完善不同照顧團隊之間的溝通協(xié)作機制；搭建各類型的員工興趣小組和互助支持網(wǎng)絡；協(xié)調改善員工的工作、生活條件，改善員工福利待遇。遇。哀傷輔導為有需求的員工提供情緒舒緩和撫慰。項目養(yǎng)老機構社工服務內容社會捐贈管理根據(jù)養(yǎng)老機構接受捐贈需求，面向社會發(fā)布捐贈需求并收集捐贈意愿，做好捐贈項目的管理、監(jiān)督、公示與反饋工作。志愿者安排與管理根據(jù)養(yǎng)老機構志愿者服務需求，做好志愿者的招募、培訓、使用和激勵工作，做好志愿者項目的開發(fā)、管理和維系工作實習、實訓工作根據(jù)實習、實訓人員及委托方的需求，做好社工服務相關實習、實訓的安排，建立完善的實習生、實訓工作制度督導評估為來機構實習、實訓的人員及志愿者提供督導服務。有條件的養(yǎng)老機構宜為有需要的機構提供督導和評估。服務宣傳與推廣協(xié)助做好養(yǎng)老機構的社工服務咨詢、經(jīng)驗總結，宣傳、展示雙方良好合作形象，推廣有效經(jīng)驗圖1社會工作服務流程圖圖1社會工作服務流程圖接案與老年人面談，初步界定老年人的問題，建立專業(yè)關系，做好接案會談記錄。預估收集老年人的資料，分析和界定老年人的問題與需要，確定介入的策略。制定服務計劃介入社會工作者根據(jù)服務計劃，運用個案工作或者小組工作的方法為老年人提供服務。評估結案轉介業(yè)人員或者機構；轉介后，應不定期回訪老年人，詢問轉介的效果。7服務提供方法業(yè)人員或者機構；轉介后，應不定期回訪老年人，詢問轉介的效果。7服務提供方法7.2老年人服務方法應符合MZ/T064的規(guī)定。8服務管理應符合應符合MZ/T064的規(guī)定。339服務保障MZ/T064—20169.1社工督導的配比應根據(jù)社工服務開展情況及社會工作者能力水平情況至少配備1名專職或兼職社工督導，四、五星級機構可按照社工督導與社會工作者1:6的比例配備。注：三星級以下的養(yǎng)老機構不作要求。志愿者c)具備從事志愿者服務所需的基本能力。9.1.3.2養(yǎng)老機構應根據(jù)不