企業(yè)外部環(huán)境分析(一)

企業(yè)外部環(huán)境分析(一)企業(yè)外部環(huán)境分析(一)企業(yè)外部環(huán)境分析(一)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月企業(yè)外部環(huán)境分析(一)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：企業(yè)外部環(huán)境分析（一）第二章戰(zhàn)略分析第一節(jié)企業(yè)外部環(huán)境分析考情分析本章屬于重點(diǎn)章，主要是針對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境分析所涉及的內(nèi)容進(jìn)行介紹，考點(diǎn)較多，需要考生予以重視?？忌鷳?yīng)按照宏觀環(huán)境分析、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、企業(yè)資源與能力分析、價(jià)值鏈分析及SWOT分析等方面具體掌握有關(guān)內(nèi)容及考本章題型包括客觀題、主觀題，預(yù)計(jì)2017年考試分值在15分左右。本章基本內(nèi)容框架主要考點(diǎn)PEST模型產(chǎn)品生命周期五力模型資源分類核心能力（基準(zhǔn)分析）價(jià)值鏈分析波士頓矩陣SWOT分析企業(yè)的外部環(huán)境可以從宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、市場(chǎng)需求幾個(gè)層面展開。本節(jié)主要知識(shí)點(diǎn)：宏觀環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析一：宏觀環(huán)境分析（PEST分析、重點(diǎn)掌握、主觀題+客觀題）（一）政治和法律環(huán)境分析（P）1：政治環(huán)境分析的內(nèi)容①企業(yè)所在國(guó)家和地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況；②政府行為對(duì)企業(yè)的影響；③執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策，以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性;④各政治利益集團(tuán)對(duì)企業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生的影響2：法律環(huán)境分析的內(nèi)容政府通過制定法律法規(guī)來間接影響企業(yè)的活動(dòng)。這些法律法規(guī)的存在有以下四大目的：（1）保護(hù)企業(yè)，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)（2）保護(hù)消費(fèi)者，包括涵蓋商品包裝、商標(biāo)、食品衛(wèi)生、廣告及其他方面的消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)（3）保護(hù)員工，包括涉及員工招聘的法律法規(guī)和對(duì)工作條件進(jìn)行控制的健康與安全方面的法規(guī)。（4）保護(hù)公眾權(quán)益免受不合理企業(yè)行為的損害?！纠}1-單選題】2010年，中國(guó)房地產(chǎn)實(shí)施“房地產(chǎn)新政”，該措施對(duì)目前的房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)生了明顯的影響。房地產(chǎn)市場(chǎng)呈現(xiàn)出一種新的僵持格局目前的博弈僵持狀態(tài)是國(guó)家、開發(fā)商、消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的理性判斷與重新認(rèn)識(shí)的過程。這對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)來說，面臨的外部環(huán)境因素是（）。p1EanqFDPwA、政治和法律環(huán)境 B、技術(shù)環(huán)境C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D、社會(huì)和文化環(huán)境網(wǎng)校答案：A網(wǎng)校解析：中國(guó)房地產(chǎn)實(shí)施“房地產(chǎn)新政”，是由政府通過制定一系列法規(guī)來約束房地產(chǎn)市場(chǎng)因此屬于政治法律環(huán)境。DXDiTa9E3d（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（★E）（主要包含的要素及內(nèi)容）1：社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)【產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（最重要）、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)】2：經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；其標(biāo)志是【國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）、人均GDP和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度】3：經(jīng)濟(jì)體制【國(guó)家經(jīng)濟(jì)組織的形式，如計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)】4：宏觀經(jīng)濟(jì)政策【綜合性的全國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策、國(guó)民收入分配政策、價(jià)格政策、物資流通政策等】5：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況【稅收水平、通貨膨脹率、貿(mào)易差額和匯率、失業(yè)率、利率、信貸投放以及政府補(bǔ)助等】6：其他一般經(jīng)濟(jì)條件【工資水平、供應(yīng)商及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變化以及政府政策等】【例題2-單選題】某企業(yè)打算進(jìn)軍鋼鐵行業(yè)，在PEST分析報(bào)告中指出：從2008年開始，隨著金融危機(jī)爆發(fā)，全球經(jīng)濟(jì)陷入衰退，由于經(jīng)濟(jì)放緩，特別是房地產(chǎn)、汽車、家電需求下滑，使得鋼鐵需求疲軟。該分析屬于宏觀環(huán)境分析中的（）。RTCrpUDGiTA、政治和法律環(huán)境 B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、技術(shù)環(huán)境 D、社會(huì)和文化環(huán)境網(wǎng)校答案：B網(wǎng)校解析：金融危機(jī)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)衰退，反映的是一國(guó)的經(jīng)濟(jì)狀況，因此屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（三）社會(huì)和文化環(huán)境（S要素及構(gòu)成、含義）1：人口因素【企業(yè)所在地居民的地理分布及密度、年齡、教育水平、國(guó)籍等】2：社會(huì)流動(dòng)性【社會(huì)的分層情況、各階層之間的差異以及人們是否可在各階層之間轉(zhuǎn)換、人口內(nèi)部各群體的規(guī)模、財(cái)富及其構(gòu)成的變化以及不同區(qū)域（城市、郊區(qū)及農(nóng)村地區(qū)）的人口分布等】5PCzVD7HxA3：消費(fèi)心理【企業(yè)應(yīng)有不同的產(chǎn)品類型以滿足不同顧客的需求4：生活方式【當(dāng)前及新興的生活方式與時(shí)尚】5：文化傳統(tǒng)【一個(gè)國(guó)家或地區(qū)在較長(zhǎng)歷史時(shí)期內(nèi)形成的一種社會(huì)習(xí)慣】6：價(jià)值觀【社會(huì)公眾評(píng)價(jià)各種行為的觀念標(biāo)準(zhǔn)】【提示】經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、社會(huì)和文化環(huán)境因素是考試的重要出題點(diǎn)，學(xué)習(xí)過程中注意把握?！纠}3-單選題】我國(guó)正在進(jìn)入老齡化社會(huì)，這對(duì)于一些生產(chǎn)老年人用品的企業(yè)可以說是一個(gè)利好信號(hào)，這屬于（）。jLBHrnAILgA、政治和法律環(huán)境 B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)和文化環(huán)境 D、技術(shù)環(huán)境網(wǎng)校答案：C網(wǎng)校解析：進(jìn)入老齡化社會(huì)描述的內(nèi)容屬于人口的年齡分布情況，屬于社會(huì)和文化環(huán)境中的人口因素。【例題4-單選題】在十多年前，因被報(bào)道在全球分店使用含有牛肉調(diào)味劑的油脂制作法式炸薯?xiàng)l，麥當(dāng)勞曾幾乎被迫撤離印度市場(chǎng)。眾所周知，麥當(dāng)勞是以漢堡作為其主打產(chǎn)品的。然而漢堡的主要原料牛肉卻成為麥當(dāng)勞在印度惹爭(zhēng)議的一個(gè)根源。在印度，信奉印度教的人占到印度總?cè)丝诘?0%．他們將牛奉為神物，宰殺或食用牛肉是對(duì)印度教和教徒最大的褻瀆。麥當(dāng)勞宣布于2013年在印度開全素麥當(dāng)勞餐廳，這表明麥當(dāng)勞不愿放棄印度市場(chǎng)，為吸引消費(fèi)者不斷作出改進(jìn)。以上信息表明麥當(dāng)勞在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)考慮了（）。xHAQX74J0XA、政治和法律因素B、經(jīng)濟(jì)因素C、社會(huì)和文化因素D、技術(shù)因素網(wǎng)校答案：C網(wǎng)校解析：印度教教徒奉牛為神，認(rèn)為牛的奶汁哺育了幼小的生命，牛耕地種出的糧食養(yǎng)育了人類，牛就像人類的母親一樣。他們不吃牛肉，而且也忌諱用牛皮制成的皮鞋、皮帶，這屬于社會(huì)和文化環(huán)境因素。LDAYtRyKfE（四）技術(shù)環(huán)境（T分析技術(shù)環(huán)境對(duì)企業(yè)的作用）（1）基本技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行更有效的分析；（2）新技術(shù)的出現(xiàn)使社會(huì)和新興行業(yè)對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求增加；（3）技術(shù)進(jìn)步可創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（4）技術(shù)進(jìn)步可導(dǎo)致現(xiàn)有產(chǎn)品被淘汰，或大大縮短產(chǎn)品的生命周期；（5）新技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)可更多關(guān)注環(huán)境保護(hù)、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及可持續(xù)成長(zhǎng)等問題【例題5-多選題】甲公司從事家電產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，現(xiàn)在決定進(jìn)軍北美市場(chǎng)，為此進(jìn)行詳細(xì)的外部環(huán)境分析。下列選項(xiàng)中，屬于甲公司針對(duì)北美市場(chǎng)進(jìn)行宏觀環(huán)境的分析有（）。Zzz6ZB2LtkA、北美相關(guān)國(guó)家針對(duì)來自我國(guó)的家電產(chǎn)品實(shí)行進(jìn)口配額B、北美相關(guān)國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)增速下降C、北美相關(guān)國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新能力較強(qiáng)D、北美相關(guān)國(guó)家市場(chǎng)中該產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量眾多網(wǎng)校答案：ABC網(wǎng)校解析：宏觀環(huán)境分析中的關(guān)鍵要素包括：政治和法律因素（選項(xiàng)A）、經(jīng)濟(jì)因素（選項(xiàng)B）、社會(huì)和文化因素、技術(shù)因素（選項(xiàng)C）：選項(xiàng)D屬于產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的因素。dvzfvkwMI1【例題6-簡(jiǎn)答題】（2012年綜合題）要求：運(yùn)用宏觀環(huán)境分析中的4個(gè)關(guān)鍵要素，分析建輝公司所面臨的宏觀環(huán)境。建輝公司是一家民營(yíng)科技型小企業(yè)，由張偉和李杰于2007年成立。由于張偉和李杰多年在電力行業(yè)工作，對(duì)農(nóng)作物秸稈等生物質(zhì)能源轉(zhuǎn)化和利用領(lǐng)域比較熟悉，準(zhǔn)備進(jìn)入這一領(lǐng)域。rqyn14ZNXI兩位年輕人用了一年時(shí)間做調(diào)研，進(jìn)行戰(zhàn)略分析，結(jié)果如下。2006年國(guó)家頒布了《可再生能源法》，2007年又頒布了《關(guān)于可再生能源的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》，為新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了法律框架。EmxvxOtOco中等發(fā)達(dá)國(guó)家有一個(gè)人均能源消耗的數(shù)量指標(biāo)，即人均4噸標(biāo)煤，而國(guó)內(nèi)目前人均消耗2噸多標(biāo)煤。2050年中國(guó)要達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，靠目前的能源儲(chǔ)備是根本無法實(shí)現(xiàn)的，唯一的出路就是開發(fā)新能源。SixE2yXPq5現(xiàn)在農(nóng)村能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)與三四十年前相比，發(fā)生了根本性的變化。40年前，農(nóng)村能源主要是秸稈，用它做飯和取暖。改革開放30多年來，農(nóng)村開始燒煤、燒氣、用電。上述情況帶來兩個(gè)問題：一是農(nóng)村人對(duì)煤、氣、電等能源需求量迅猛增長(zhǎng)；二是秸稈隨地亂扔，或者就地?zé)?，造成新的環(huán)境污染。6ewMyirQFL用秸稈作為再生能源的技術(shù)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)開始采用。主要使用者是國(guó)家電網(wǎng)、發(fā)電集團(tuán)等。這些企業(yè)直接從國(guó)外引進(jìn)技術(shù)，其基本工藝就是“固化壓縮成型”。但是，直接運(yùn)用國(guó)外技術(shù)存在很大問題：其一，秸稈資源的多樣性、季節(jié)性強(qiáng)、分散、單位體積熱值低等自然性狀特征，難以滿足“工廠式”的集中加工方式對(duì)其穩(wěn)定、連續(xù)、規(guī)模化等工業(yè)化生產(chǎn)的要求；其二，原狀秸稈收集難、運(yùn)輸難、儲(chǔ)存難，物流成本高，安全隱患大，這是世界性的難題。相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家大規(guī)模、高度專業(yè)化和機(jī)械化的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，國(guó)內(nèi)至今仍是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為主的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式使得上述問題更為突出。kavU42VRUs網(wǎng)校答案：政治與法律環(huán)境：國(guó)家已經(jīng)頒布了關(guān)于可再生能源領(lǐng)域的政策與法規(guī)，為發(fā)展可再生能源和新能源奠定了一個(gè)基礎(chǔ)的政策和法律環(huán)境。y6v3ALoS89經(jīng)濟(jì)環(huán)境：國(guó)內(nèi)人均能源消耗水平與中等發(fā)達(dá)國(guó)家的差距較大，僅靠目前的能源儲(chǔ)備無法達(dá)到中等發(fā)展國(guó)家水平，唯一的出路就是開發(fā)新能源。M2ub6vSTnP社會(huì)文化環(huán)境：國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)人口能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化，農(nóng)作物秸稈已經(jīng)成了廢物，這就帶來兩個(gè)問題：一是農(nóng)村人對(duì)煤、氣、電等能源的需求量迅猛增長(zhǎng)；二是秸稈隨地亂扔，或者就地?zé)?，造成新的環(huán)境污染。0YujCfmUCw技術(shù)環(huán)境：直接從國(guó)外引進(jìn)的技術(shù)，無法適應(yīng)國(guó)內(nèi)至今仍是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為主的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。二：產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（★★★，掌握，客觀題和主觀題）【知識(shí)點(diǎn)】產(chǎn)品生命周期波特的五力模型成功關(guān)鍵因素分析（一）產(chǎn)品生命周期（四個(gè)階段的特征、風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策等）1：導(dǎo)入期（1）買主和買主行為高收人購買者；買主心存遲疑；必須說服買主嘗試該產(chǎn)品（2）產(chǎn)品及產(chǎn)品變化質(zhì)量低劣；重點(diǎn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開發(fā)；許多產(chǎn)品種類沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；頻繁出現(xiàn)設(shè)計(jì)變化；基本產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向穩(wěn)定。（3）市場(chǎng)營(yíng)銷很高的廣告/銷售額之比（a/s）；撇脂價(jià)格戰(zhàn)略；高營(yíng)銷成本。（4）制造與分銷能力過剩；生產(chǎn)周期短；需要高技能勞動(dòng)力；高生產(chǎn)成本；專門渠道分銷。（5）研究與開發(fā)需要改進(jìn)生產(chǎn)技巧（6）對(duì)外貿(mào)易存在一些出口（7）總體戰(zhàn)略擴(kuò)大市場(chǎng)份額的最好時(shí)機(jī)；研究開發(fā)，工程技術(shù)是重要職能（8）競(jìng)爭(zhēng)少量公司（9）風(fēng)險(xiǎn)髙風(fēng)險(xiǎn)（10）毛利與凈利高價(jià)格、高毛利、低凈利；價(jià)格彈性不如成熟階段髙。2：成長(zhǎng)期（1）買主和買主行為正在擴(kuò)大的買主群與消費(fèi)者會(huì)接受參差不齊的質(zhì)量。（2）產(chǎn)品及產(chǎn)品變化產(chǎn)品具有技術(shù)和性能方面的歧異性；復(fù)雜產(chǎn)品的關(guān)鍵在于可靠性；競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在于改進(jìn)；優(yōu)良的質(zhì)量會(huì)提升成長(zhǎng)的速度。eUts8ZQVRd（3）市場(chǎng)營(yíng)銷廣告費(fèi)高，但比導(dǎo)入期占銷售額之比低；多為心理促銷；廣告和分銷對(duì)非技術(shù)性產(chǎn)品很關(guān)鍵（4）制造與分銷能力不足；向大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)換；爭(zhēng)奪分銷；爭(zhēng)奪大宗分銷渠道。（5）研究與開發(fā)因?qū)肫谝呀?jīng)投入，成長(zhǎng)期不投入或很少投入。（6）對(duì)外貿(mào)易大量出口；少量進(jìn)口（7）總體戰(zhàn)略改變價(jià)格或質(zhì)量形象非常實(shí)用；市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)鍵職能（8）競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入許多競(jìng)爭(zhēng)者；會(huì)出現(xiàn)許多兼并和意外事件（9）風(fēng)險(xiǎn)因?yàn)樵鲩L(zhǎng)可以彌補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)，所以在此階段可以冒險(xiǎn)（10）毛利與凈利高凈利、凈利最高；適當(dāng)?shù)母邇r(jià)，比導(dǎo)入期價(jià)格低；抗蕭條能力高，是較好的收購時(shí)機(jī)。3：成熟期（1）買主和買主行為巨大的市場(chǎng)飽和；重復(fù)購買；在各種品牌間選購（2）產(chǎn)品及產(chǎn)品變化質(zhì)量?jī)?yōu)異，產(chǎn)品歧異性不明顯；標(biāo)準(zhǔn)化；產(chǎn)品變化不迅速——更多的是年型（每年的型號(hào)差異）細(xì)小變化；折價(jià)具有重要意義sQsAEJkW5T（3）市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分；努力延長(zhǎng)生命周期；拓寬產(chǎn)品線；服務(wù)和代理更為盛行；包裝很重要；廣告競(jìng)爭(zhēng)激烈；低a/s比（廣告費(fèi)和銷售額之比）GMsIasNXkA（4）制造與分銷有些能力過剩；出現(xiàn)最佳能力；生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性增強(qiáng)；較低的勞動(dòng)力技能；生產(chǎn)周期長(zhǎng)、技巧穩(wěn)定；分銷渠道削減長(zhǎng)度以增加利潤(rùn)；寬產(chǎn)品系列導(dǎo)致的有形分銷成本；爭(zhēng)奪大宗分銷渠道。TIrRGchYzg（5）研究與開發(fā)不投入。（6）對(duì)外貿(mào)易出口下降；大量進(jìn)口（7）總體戰(zhàn)略不利于增加市場(chǎng)份額的時(shí)機(jī)，特別是市場(chǎng)份額占有率低的公司；競(jìng)爭(zhēng)成本為關(guān)鍵因素；不利于改變價(jià)格形象或質(zhì)量形象；市場(chǎng)營(yíng)銷有效性是關(guān)鍵7EqZcWLZNX（8）競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈；個(gè)別企業(yè)被淘汰；私有品牌增加。（9）風(fēng)險(xiǎn)周期性品牌出現(xiàn)（10）毛利與凈利價(jià)格下降；凈利潤(rùn)較低；毛利較低；代理商毛利低；市場(chǎng)份額及價(jià)格結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性增強(qiáng)；收購環(huán)境較差——出售公司較困難；價(jià)格和毛利最低。lzq7IGf02E4：衰退期（1）買主和買主行為客戶是對(duì)該產(chǎn)品非常精明的買主（2）產(chǎn)品及產(chǎn)品變化產(chǎn)品歧異性?。划a(chǎn)品質(zhì)量容易出現(xiàn)問題。（3）市場(chǎng)營(yíng)銷低a/s（廣告費(fèi)和銷售額之比）比及其他營(yíng)銷方式。（4）制造與分銷能力大大過剩；大批量生產(chǎn)；專門渠道銷售。（5）研究與開發(fā)不投入（6）對(duì)外貿(mào)易沒有出口；大量進(jìn)口（7）總體戰(zhàn)略成本控制是關(guān)鍵（8）競(jìng)爭(zhēng)少數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者退出（9）風(fēng)險(xiǎn)無風(fēng)險(xiǎn)（10）毛利與凈利低價(jià)格、低毛利；價(jià)格下降；在衰退后期，價(jià)格可能上揚(yáng)。產(chǎn)品生命周期四階段主要特征橫向比較的總結(jié)【細(xì)小知識(shí)點(diǎn)】：運(yùn)用產(chǎn)品生命周期理論受到的批評(píng)（1）各階段的持續(xù)時(shí)間隨著產(chǎn)業(yè)的不同而非常不同，并且一個(gè)產(chǎn)業(yè)究竟處于生命周期的哪一階段通常不清楚。這就削弱了此概念作為規(guī)劃工具的有用之處。（2）產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)并不總是呈“S”形。（3）公司可以通過產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品的重新定位，來影響增長(zhǎng)曲線的形狀。（4）與生命周期每一階段相聯(lián)系的競(jìng)爭(zhēng)屬性隨著產(chǎn)業(yè)的不同而不同。zvpgeqJ1hk【例題7-單選題】在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，處在同一產(chǎn)業(yè)的企業(yè)紛紛通過市場(chǎng)營(yíng)銷爭(zhēng)取某產(chǎn)品的最大市場(chǎng)份額，這種情形標(biāo)志著該產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入生命周期的（）。

A、導(dǎo)入期階段B、成長(zhǎng)期階段

C、成熟期階段D、衰退期階段NrpoJac3v1網(wǎng)校答案：