托管型呼叫中心服務(wù)(簡(jiǎn)版)

托管型呼叫中心服務(wù)介紹二O一O1目錄關(guān)于托管型呼叫中心服務(wù)托管型呼叫中心T-care服務(wù)典型案例關(guān)于天潤(rùn)融通2傳統(tǒng)呼叫中心的問(wèn)題呼叫中心通常是指是利用通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動(dòng)處理大量電話呼入和呼出業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所，是系統(tǒng)平臺(tái)（軟件、硬件）、人員和服務(wù)的總和。狹義的呼叫中心僅指上述場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)所需的系統(tǒng)平臺(tái)和服務(wù)。傳統(tǒng)呼叫中心的問(wèn)題建設(shè)難成本很高，周期很長(zhǎng)。在建設(shè)前期需要對(duì)自身需求準(zhǔn)確分析，并對(duì)產(chǎn)品選型，供貨商，集成商都要反復(fù)論證考察。建設(shè)過(guò)程中，需要把大量的人力、物力從主營(yíng)業(yè)務(wù)中抽調(diào)出來(lái)，參與系統(tǒng)建設(shè)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，卻發(fā)現(xiàn)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)功能與實(shí)際需求有很大差異。維護(hù)難呼叫中心是非常專業(yè)的通信系統(tǒng)，且跨越多個(gè)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，普通IT人員管理和維護(hù)起來(lái)有很大的困難。大多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的專業(yè)技術(shù)人員，系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商。變化難座席數(shù)量、座席分布和系統(tǒng)功能等，無(wú)法根據(jù)需求變化而實(shí)時(shí)變化升級(jí)需要原廠商配合集成商二次開(kāi)發(fā)，甚至重新采購(gòu)?fù)度氪蟀ㄇ捌诘囊淮涡酝度?、后期運(yùn)行的電信資源和人力資源的投入以及為此帶來(lái)的隱性管理投入3基于云計(jì)算的托管型呼叫中心服務(wù)北京天潤(rùn)融通科技有限公司提供的基于云計(jì)算的托管型呼叫中心服務(wù)是采用云計(jì)算的SaaS模式（軟件即服務(wù)），運(yùn)用了先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)集中構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心系統(tǒng)；通過(guò)獨(dú)特的多用戶管理和遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用；使用托管型呼叫中心的企業(yè)不用購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件設(shè)備，就可以快速建立起自己的呼叫中心，后期的維護(hù)和升級(jí)都不用發(fā)愁，像使用一般的電信服務(wù)一樣簡(jiǎn)單、可靠。托管型呼叫中心服務(wù)，把云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)整合到呼叫中心中，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心資源的按需、易擴(kuò)展方式的獲得?；谠朴?jì)算的托管型呼叫中心服務(wù)4呼叫中心不同模式的比較5托管型呼叫中心服務(wù)的組成呼叫中心系統(tǒng)基于云計(jì)算托管呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)托管型呼叫中心定制托管型呼叫中心智能400T-care服務(wù)通信資源整合服務(wù)7*24小時(shí)客戶服務(wù)運(yùn)行維護(hù)體系與機(jī)制安全性保障客戶服務(wù)體系運(yùn)行維護(hù)與服務(wù)品質(zhì)保障安全性保障通信資源整合標(biāo)準(zhǔn)定制云計(jì)算托管呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu)云計(jì)算托管呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)體系呼叫中心系統(tǒng)T-care服務(wù)云計(jì)算托管呼叫中心不是簡(jiǎn)單的平臺(tái)系統(tǒng)，而是包括了呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)、T-care服務(wù)在內(nèi)的整體服務(wù)。6系統(tǒng)架構(gòu)7功能與服務(wù)模塊自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航全號(hào)碼接入來(lái)電智能分配遠(yuǎn)端座席管理來(lái)電信息彈屏錄音與質(zhì)監(jiān)400/市話碼號(hào)CRM報(bào)表統(tǒng)計(jì)外呼管理電路資源整合7×24小時(shí)維護(hù)專屬客服專業(yè)培訓(xùn)短信/傳真/IVR呼叫中心系統(tǒng)T-care服務(wù)8托管型呼叫中心服務(wù)的特點(diǎn)省心：全托管服務(wù)，一站式解決全托管服務(wù)，無(wú)需花費(fèi)大量投資和管理精力建設(shè)和維護(hù)系統(tǒng)平臺(tái)，即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù)一站式解決，除了提供呼叫中心系統(tǒng)軟、硬件搭建，天潤(rùn)融通還提供碼號(hào)申請(qǐng)、機(jī)房和中繼電路資源建設(shè)、系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)、電信資源維護(hù)、運(yùn)營(yíng)商溝通、多種通信手段（電話、短信、網(wǎng)絡(luò)傳真及IVR等）整合等一條龍服務(wù)開(kāi)通上線快，使用環(huán)境簡(jiǎn)單，功能豐富且易于操作安心：電信級(jí)品質(zhì)，專業(yè)化服務(wù)語(yǔ)音通信采用傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)，品質(zhì)可靠集中建設(shè)的特點(diǎn)，用戶共享電信級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備、海量電信資源完善的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理體系成熟的數(shù)據(jù)安全方案和保障機(jī)制靈活：隨需而變，分布式部署隨需應(yīng)變，企業(yè)可根據(jù)自己的需求，隨時(shí)增減座席數(shù)量創(chuàng)新的遠(yuǎn)端座席功能，可輕松實(shí)現(xiàn)座席的分布式部署對(duì)個(gè)性化需求反應(yīng)更快，產(chǎn)品服務(wù)平滑升級(jí)經(jīng)濟(jì)：一次性投入為“0”，成本可控前期一次性投入為“0”后期運(yùn)營(yíng)、座席增減、維護(hù)與升級(jí)成本可控專注核心業(yè)務(wù)，使隱性管理成本降低9天潤(rùn)融通的優(yōu)勢(shì)托管型呼叫中心專家，具工信部資質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)：國(guó)內(nèi)托管型呼叫中心服務(wù)首創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者專注：專注于以托管型呼叫中心為基礎(chǔ)的企業(yè)與客戶溝通服務(wù)的提供。因?yàn)閷Ｗ?，所以卓越。資質(zhì)：擁有工業(yè)和信息化部頒發(fā)的“全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)許可證”（許可證號(hào)：B2-20070013）規(guī)?；蛻舻倪x擇，成熟的行業(yè)應(yīng)用服務(wù)幾千家客戶的成功經(jīng)驗(yàn)十幾個(gè)行業(yè)的成熟應(yīng)用業(yè)內(nèi)獨(dú)有“T-care服務(wù)”保障，簡(jiǎn)單、易用、可依靠不僅提供系統(tǒng)，還提供通信資源整合、7×24小時(shí)客服、運(yùn)行維護(hù)與應(yīng)急響應(yīng)、安全性保障等多項(xiàng)服務(wù)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具備多年的電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)和電信基礎(chǔ)設(shè)施資源全國(guó)多地平臺(tái)部署于運(yùn)營(yíng)商核心機(jī)房，并同時(shí)接入中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通PSTN中繼接入互為備份，擁有總并發(fā)中繼線超過(guò)6000線，互聯(lián)網(wǎng)雙出口備份10關(guān)于托管型呼叫中心服務(wù)·云計(jì)算托管型呼叫中心服務(wù)，是一種可以租用的呼叫中心服務(wù)，使用企業(yè)不用購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地、電腦、網(wǎng)線和電話，就可以快速建立起自己的呼叫中心。托管型呼叫中心服務(wù)，由呼叫中心系統(tǒng)提供和客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)兩部分組成。服務(wù)所提供的呼叫中心系統(tǒng)，是采用了云計(jì)算SaaS模式（軟件即服務(wù)），運(yùn)用先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)集中構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心系統(tǒng)；通過(guò)獨(dú)特的多用戶管理和遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用。而客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括了通信資源整合、7×24小時(shí)客服、運(yùn)行維護(hù)體系和機(jī)制、安全性保障等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，保證了托管型呼叫中心服務(wù)的簡(jiǎn)單、易用、可依靠。云計(jì)算的本質(zhì)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源按需、易擴(kuò)展方式的獲得。托管型呼叫中心服務(wù)是典型的云計(jì)算應(yīng)用。建立在云計(jì)算架構(gòu)上的托管型呼叫中心服務(wù)，將使呼叫中心所需運(yùn)算能力、存儲(chǔ)資源、呼叫資源、網(wǎng)絡(luò)資源等得到無(wú)限擴(kuò)展，使呼叫中心可以隨時(shí)獲取，按需使用，隨時(shí)擴(kuò)展，按需付費(fèi)。托管型呼叫中心服務(wù)走向云計(jì)算，既是趨勢(shì)，更是必然！11典型功能自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）來(lái)電智能分配（ACD）來(lái)電彈屏（CTI）質(zhì)檢外呼模塊CRM模塊統(tǒng)計(jì)報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接接口其他12自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能描述支持多呼入號(hào)碼：每個(gè)呼入號(hào)碼都可以設(shè)置獨(dú)立的IVR流程時(shí)間策略：按時(shí)段設(shè)置不同的IVR流程語(yǔ)言文件上傳：IVR語(yǔ)音文件可以自助上傳并管理語(yǔ)音信箱：如來(lái)電遇忙系統(tǒng)可自動(dòng)為客戶轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱進(jìn)行留言13來(lái)電智能分配功能描述按技能分組：座席員在隊(duì)列里有不同的優(yōu)先級(jí)時(shí)間策略：來(lái)電按時(shí)段送給不同隊(duì)列隊(duì)列超時(shí)溢出：座席超時(shí)未接聽(tīng)，系統(tǒng)自動(dòng)切換到其他座席坐席超時(shí)切換：主叫號(hào)碼、中繼號(hào)碼、IVR等信息來(lái)電時(shí)送給座席頁(yè)面14來(lái)電彈屏功能描述隨錄信息：主叫號(hào)碼、中繼號(hào)碼、IVR等信息來(lái)電時(shí)送給座席頁(yè)面

自動(dòng)彈屏：主叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶資料并立即顯示給座席頁(yè)面

綁定任意PSTN電話：座席頁(yè)面關(guān)聯(lián)和控制任意PSTN電話15質(zhì)檢功能描述錄音：通話全程錄音，包括呼入和外呼MP3轉(zhuǎn)換：錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為MP3文件，方便收聽(tīng)和保存錄音同步下載：錄音可以隨時(shí)下載到本地實(shí)時(shí)監(jiān)控：班長(zhǎng)席和管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控隊(duì)列和座席狀態(tài)及呼叫信息16外呼模塊功能描述點(diǎn)擊外呼座席點(diǎn)擊用戶信息，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)外呼批量外呼批量導(dǎo)入客戶信息，系統(tǒng)自動(dòng)順序外撥IVR外呼支持批量自動(dòng)語(yǔ)音外呼功能17CRM模塊功能描述客戶資料管理提供客戶資料管理系統(tǒng)公告信息管理員可以發(fā)表公告信息業(yè)務(wù)記錄提供業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)功能18統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能描述作息工作報(bào)表：坐席員工作量詳細(xì)統(tǒng)計(jì)隊(duì)列工作報(bào)表：每個(gè)隊(duì)列的工作量量詳細(xì)統(tǒng)計(jì)中繼報(bào)表：每個(gè)呼入號(hào)碼呼叫量詳細(xì)報(bào)表外呼報(bào)表：外呼電話量的詳細(xì)報(bào)表報(bào)表導(dǎo)出：自動(dòng)下載所有報(bào)表并保存到本地19標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接接口功能描述

天潤(rùn)系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)接口方式與企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接20T-care服務(wù)是天潤(rùn)融通托管型呼叫中心服務(wù)

的重要組成部分通信資源整合服務(wù)7*24小時(shí)客戶服務(wù)運(yùn)行維護(hù)與服務(wù)品質(zhì)保障安全性保障客戶服務(wù)體系運(yùn)行維護(hù)與服務(wù)品質(zhì)保障安全性保障通信資源整合標(biāo)準(zhǔn)定制云計(jì)算托管呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu)云計(jì)算托管呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)體系呼叫中心系統(tǒng)T-care服務(wù)云計(jì)算托管呼叫中心不是簡(jiǎn)單的平臺(tái)系統(tǒng)，而是包括了呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)、T-care服務(wù)在內(nèi)的整體服務(wù)。T-care服務(wù)T-care21客戶服務(wù)7×24小時(shí)專屬客戶每個(gè)客戶配備專屬客服代表，負(fù)責(zé)日常咨詢和投訴的處理7×24小時(shí)客服熱線：4006869009在線客服專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)開(kāi)通后的使用培訓(xùn)，根據(jù)不同服務(wù)等級(jí)，提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)后續(xù)新增功能與服務(wù)的培訓(xùn)售前咨詢服務(wù)免去復(fù)雜的項(xiàng)目論證、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)專業(yè)服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)客戶實(shí)際需求提供產(chǎn)品服務(wù)配置方案，快速受理、開(kāi)通升級(jí)服務(wù)終身免費(fèi)升級(jí)22運(yùn)行維護(hù)體系與機(jī)制運(yùn)維流程和制度豐富的大型托管呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)形成了一套完善的呼叫中心平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)制度和流程以及客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，可以充分保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；應(yīng)急預(yù)案針對(duì)呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)以及客戶系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障，天潤(rùn)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)制定了詳細(xì)的應(yīng)急故障診斷和排除機(jī)制，確保在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行；人員保證經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)行維護(hù)人員和客戶服務(wù)人員。23平臺(tái)系統(tǒng)保障基礎(chǔ)設(shè)施保障平臺(tái)部署在標(biāo)準(zhǔn)化電信級(jí)機(jī)房，省去了運(yùn)營(yíng)商機(jī)房到企業(yè)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)鏈路，避免傳輸線路故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷；接入普通市話號(hào)碼或400呼入號(hào)碼的語(yǔ)音中繼符合最高的電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定性可以達(dá)到99.9%；平臺(tái)由運(yùn)營(yíng)商的電信級(jí)機(jī)房提供雙路供電，保證供電質(zhì)量，避免因?yàn)槠笥脩艮k公環(huán)境斷電對(duì)用戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響；平臺(tái)的IP網(wǎng)絡(luò)直接連接聯(lián)通的IP骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，帶寬幾乎不受限制，良好的互聯(lián)網(wǎng)連接充分保證用戶的流暢使用。高端系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)備保障系統(tǒng)硬件：硬件設(shè)備為思科、戴爾、惠普等主流廠商產(chǎn)品，從而在硬件方面保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性；完善的備份系統(tǒng)和機(jī)制冗余備份：關(guān)鍵設(shè)備都有冗余備份，單臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，備份設(shè)備可以立即完成切換數(shù)據(jù)庫(kù)備份：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器由多臺(tái)服務(wù)器做集群，單臺(tái)服務(wù)器發(fā)生故障不會(huì)影響整體業(yè)務(wù)。24安全性保障應(yīng)用安全防止密碼惡意破解、防止常見(jiàn)漏洞及攻擊ACL訪問(wèn)權(quán)限控制用戶數(shù)據(jù)隔離、防止用戶數(shù)據(jù)泄漏密碼進(jìn)行128位加密保存系統(tǒng)安全全部采用Linux電信級(jí)操作系統(tǒng)及頂級(jí)廠商電信設(shè)備，全級(jí)別保障系統(tǒng)安全部署IDS入侵檢測(cè)系統(tǒng)防止黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)安全防止DDoS、ARP等網(wǎng)絡(luò)攻擊采用電信級(jí)硬件防火墻保護(hù)采用DNSSec防止域名被黑客惡意篡改物理安全部署在電信運(yùn)營(yíng)商核心機(jī)房、依托電信級(jí)安全保障全國(guó)范圍數(shù)據(jù)中心進(jìn)行實(shí)時(shí)異地災(zāi)備制度保障按照ISO27001信息安全管理體系建立運(yùn)維保障制度、保障用戶數(shù)據(jù)保密性、配備專職IT安全管理員保障系統(tǒng)安全25公司簡(jiǎn)介北京天潤(rùn)融通科技有限公司（簡(jiǎn)稱：天潤(rùn)融通）致力于為企業(yè)提供簡(jiǎn)單、易用、可依靠的托管型呼叫中心服務(wù)，幫助企業(yè)更好地經(jīng)營(yíng)其客戶資源。天潤(rùn)融通是國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的“云應(yīng)用”提供者。天潤(rùn)融通成立于2006年，公司從創(chuàng)立之初就一直專注在基于“云計(jì)算”服務(wù)模式的托管型呼叫中心領(lǐng)域，不斷對(duì)用戶的需求進(jìn)行深入的理解和挖掘，持續(xù)積累滿足用戶需求所需要的研發(fā)能力和運(yùn)營(yíng)能力。依托先進(jìn)的通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、規(guī)范嚴(yán)格的運(yùn)維保障體系、經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，天潤(rùn)融通首創(chuàng)了托管型呼叫中心服務(wù)模式。目前，通過(guò)與中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的合作，天潤(rùn)融通在全國(guó)8個(gè)不同地區(qū)建立了大型的托管型呼叫中心平臺(tái)，并發(fā)服務(wù)能力已超過(guò)10,000座席。公司先后承接了百度全國(guó)客服中心、上海東方有線客服中心、北京密云呼叫中心基地、申通快遞客戶服務(wù)中心、飯統(tǒng)網(wǎng)客戶訂餐中心、央視網(wǎng)絡(luò)客服中心等大型的托管型呼叫中心項(xiàng)目。天潤(rùn)融通服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)量已經(jīng)突破3000家，行業(yè)遍及教育培訓(xùn)、金融服務(wù)、旅游票務(wù)、電子商務(wù)、食品飲料、醫(yī)療保健、消費(fèi)品制造和銷(xiāo)售、物流、餐飲娛樂(lè)、電視購(gòu)物等十多個(gè)領(lǐng)域。26公司歷程2006年2月，北京天潤(rùn)融通科技有限公司注冊(cè)成立2006年09，在北京發(fā)布第一版基于云計(jì)算saas服務(wù)模式的托管呼叫中心平臺(tái)2006年經(jīng)北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)審查批準(zhǔn)，被認(rèn)定為北京市高新技術(shù)企業(yè)；并通過(guò)北京市“雙軟”企業(yè)的認(rèn)證，成為北京市重點(diǎn)扶持的軟件服務(wù)企業(yè)2007年01月經(jīng)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部核準(zhǔn)，獲得《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，獲準(zhǔn)在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)2007年通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)認(rèn)證，成為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)唯一通過(guò)認(rèn)證的運(yùn)營(yíng)型呼叫中心平臺(tái)，并獲得“2007年度中國(guó)最佳呼叫中心年度技術(shù)產(chǎn)品獎(jiǎng)”2008年04月推出服務(wù)于小企業(yè)的400商務(wù)熱線服務(wù)平臺(tái)，同期具備覆蓋全國(guó)用戶的能力2008年，服務(wù)央視，服務(wù)北京2008年奧運(yùn)會(huì)2008年5月，百度一期正式上線，開(kāi)始服務(wù)百度2009年，第一代400電話業(yè)務(wù)商務(wù)熱線推出2010年4月，推出新一代簡(jiǎn)單版本呼叫中心業(yè)務(wù)——智能4002010年5月，百度三期上線，具備1000座席以上的服務(wù)規(guī)模2010年11月，第二代“云平臺(tái)”托管型呼叫中心推出2010年11月，作為云計(jì)算創(chuàng)新企業(yè)，入駐北京市祥云工程示范基地——北京云基地27資質(zhì)證明高新企業(yè)認(rèn)證雙軟企業(yè)認(rèn)證營(yíng)業(yè)執(zhí)照呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可400業(yè)務(wù)授權(quán)28企業(yè)風(fēng)貌公司簡(jiǎn)況公司注冊(cè)資金1000萬(wàn)總部設(shè)在北京，華東區(qū)總部設(shè)在上海，另設(shè)有北京云基地運(yùn)營(yíng)中心現(xiàn)有員工150人經(jīng)營(yíng)理念

專注服務(wù)：做一個(gè)純粹的服務(wù)型企業(yè)，專注于呼叫中心服務(wù)值得信賴：服務(wù)的穩(wěn)定性是企業(yè)的生命，做值得用戶信賴的服務(wù)響應(yīng)快速：對(duì)用戶的投訴快速反饋，對(duì)用戶的新需求快速跟進(jìn)企業(yè)文化認(rèn)真負(fù)責(zé)：認(rèn)真做服務(wù)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)；認(rèn)真做企業(yè)，對(duì)員工和投資人負(fù)責(zé)持久專注：持續(xù)改進(jìn)、不斷優(yōu)化，專注于提供最好的呼叫中心服務(wù)團(tuán)結(jié)進(jìn)?。喝w員工團(tuán)結(jié)一心、精益求精，不斷設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)29天潤(rùn)融通北京云基地運(yùn)營(yíng)中心北京云計(jì)算基地是北京市政府授予的“祥云計(jì)劃”云計(jì)算基地之一，位于亦莊新城的芯中心-北工大軟件園，總建筑面積163.64萬(wàn)平方米。根據(jù)“祥云工程”計(jì)劃，北京云計(jì)算基地將發(fā)揮云計(jì)算領(lǐng)域技術(shù)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，遵循“服務(wù)引領(lǐng)、自主創(chuàng)新、國(guó)際同步、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)”原則，合理規(guī)劃布局云應(yīng)用、云產(chǎn)品、云服務(wù)和云基礎(chǔ)設(shè)施。通過(guò)這些重大工程的實(shí)施，力圖迅速形成面向市場(chǎng)的云應(yīng)用，使北京的云計(jì)算應(yīng)用水平盡快達(dá)到世界前列。作為國(guó)內(nèi)云計(jì)算應(yīng)用的早期實(shí)踐者，天潤(rùn)融通公司受邀于2010年10月，在北京云基地，建立了“天潤(rùn)融通北京云基地運(yùn)營(yíng)中心”。天潤(rùn)融通北京云基地運(yùn)營(yíng)中心未來(lái)將承擔(dān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、基礎(chǔ)研發(fā)、客戶服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)等公司主要運(yùn)營(yíng)工作。此舉，將進(jìn)一步增強(qiáng)公司在云計(jì)算托管型呼叫中心領(lǐng)域的服務(wù)實(shí)力，鞏固市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。30投資者關(guān)系投資人CBC誠(chéng)柏獨(dú)立董事高群耀獨(dú)立董事劉二飛

CBC誠(chéng)柏是一只專注于通信及媒體行業(yè)股權(quán)投資的國(guó)內(nèi)知名投資機(jī)構(gòu)。

CBC誠(chéng)柏成立于2006年，目前已成為國(guó)內(nèi)通信、互聯(lián)網(wǎng)、媒體及高科技領(lǐng)域內(nèi)最具影響力的投資機(jī)構(gòu)之一。CBC誠(chéng)柏借助自身深厚的行業(yè)背景及豐富的聯(lián)系渠道，為投資組合內(nèi)的每一家公司提供來(lái)價(jià)值提升的多重機(jī)遇，從而逐漸在通信及媒體行業(yè)投資領(lǐng)域內(nèi)確立了自身的領(lǐng)導(dǎo)地位。高群耀，美國(guó)加州大學(xué)工程力學(xué)博士，新聞集團(tuán)全球副總裁、星空傳媒(中國(guó))首席執(zhí)行官。曾任美國(guó)Autodesk公司大中華區(qū)總裁、微軟中國(guó)總裁。劉二飛，美林中國(guó)業(yè)務(wù)主席。1999年12月加入美林公司。之前在多家歐美投資銀行任職，包括GredAgricoleIndosuez,摩根斯坦利，高盛，SmithBarneyRothschildInc.劉先生1987年畢業(yè)于哈佛商學(xué)院，獲MBA學(xué)位。他同時(shí)擁有Brandeis大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位和北京外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)文學(xué)學(xué)士學(xué)位。31功能分類(lèi)功能項(xiàng)目功能描述IVR