(完整版)天津前期物業(yè)服務合同(非住宅)

競皐：遵曉鳥駁$6001701競皐：遵曉鳥駁$6001701：:普亞霰亦于T0000UH日：咸融於亦呈:咸険田：鳥曰:呈!曲麥迪翟蟄M:Y峯聊豐￥【叵形岳圭￥叵形邀早回尊爭飆亦盼矽簡：皇2^S^sbWM:彊幽迎卿:鳥曰:呈嗨迪：:宜由(900-6002-dP)回號幺甜亦逖強腆爭爭非単車￥———理服務目標，乙方有權要求甲方解決，逾期未解決的，甲方承擔違約責任；造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應當給予乙方經(jīng)濟賠償。（二）乙方違反本合同第二、五條的約定，未能達到約定的管理服務目標，甲方有權要求乙方在三十日內(nèi)整改，逾期未整改的，乙方承擔違約責任；造成甲方經(jīng)濟損失的Z方應當給予甲方經(jīng)濟賠償。（三）乙方違反本合同第六、七、八條約定，擅自提高收費標準的，甲方及業(yè)主有權要求乙方清退；造成甲方、業(yè)主經(jīng)濟損失的，乙方應當給予甲方、業(yè)主經(jīng)濟賠償。（四）甲、乙任何一方無正當理由提前終止合同的，應當向對方支付元的違約金;違約方還應當承擔超過違約金部分的經(jīng)—（五）其他：/第十五條質量糾紛的約定因房屋建筑質量、設施設備質量或者安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產(chǎn)生質量事故的直接原因，以有資質的鑒定部門的鑒定為準。第十六條不可抗力的約定本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應當按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。第十七條免責條款以下情況乙方不承擔責任：1、乙方已履行本合同約定義務，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；2、因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的；3、因非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；4、/。第十八條爭議處理本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應當協(xié)商解決或者報請物業(yè)管理行政主管部門進行調(diào)解，協(xié)商或者調(diào)解不成的，按下列第2種方式處理：—、向/仲裁委員會申請仲裁；2、向第十九條合同附件（一）雙方可以對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。（二）本合同附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家和本市有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第二十條合同備案（―）本合同正本連同補充協(xié)議及附件共17頁，一式五份，甲乙雙方及市、區(qū)（縣）物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，售房現(xiàn)場公示一份，具有同等法律效力。（二）本合同簽訂之日起三十日內(nèi)，甲方持本合同到市物業(yè)管理行政主管部門辦理備案。第二十一條其他約定事項（—）（二）（三）（四）（五）第二十二條合同責任及生效（一）乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主，本物業(yè)的全體業(yè)主應當對履行本合同承擔相應的責任。二）本合同自簽訂之日起生效。

甲方（開發(fā)建設單位）：住所：法定代表人：委托代理人：郵政編碼：電話：傳真：乙方（物業(yè)服務企業(yè)）：住所：甲方（開發(fā)建設單位）：住所：法定代表人：委托代理人：郵政編碼：電話：傳真：乙方（物業(yè)服務企業(yè)）：住所：法定代表人：委托代理人：郵政編碼：電話：傳真：年月日年月日附件四：物業(yè)管理服務內(nèi)容和標準（一）房屋本體的維修、養(yǎng)護管理內(nèi)容及標準1、建立樓宇維修管理檔案。2、設置規(guī)范齊全的管理標識，標志清晰準確完整。3、維修維護管理（1）大廈結構：基礎堅固，無損壞，梁、板、柱和混凝土墻無損壞，無裂縫下垂。（2）樓頂：防水層無破損，不滲漏，無積水，無堆積物，排水順暢。（3）外墻面：預制混凝土隔墻結點安裝牢固，外墻板縫不滲漏，無損壞，玻璃幕及鋁板墻面清潔。（4）散水：無堵塞、無積水、無污漬、邊角整齊無缺口。（5）頂?shù)貕Γ浩秸?，牢固，無損，潔凈。（6）門窗：密實度合適，開啟關閉順暢。4、確保室外場地、道路的完好和正常使用；及時完成各項零星維修任務，零修合格率達到100%。（二）設施設備管理服務內(nèi)容及標準1、供配電系統(tǒng)服務標準：（1）對供電范圍內(nèi)的電氣設備定期巡視維護和重點檢測，建立各項設備檔案（包括電氣平面圖、設備管理圖、接線圖等圖樣），做到安全、合理、節(jié)約用電；（2）建立嚴格的配送電運行制度、電氣維修制度和配電房管理制度，供電運行和維修人員必須持證上崗；（3）建立24小時運行維修值班制度，及時排除故障，零星維修合格率100%。（4）加強日常維護檢修，公共使用的照明燈具、線路、開關保證完好，確保用電安全；（5）加強日常檢查巡視，及時更換燈具光源，確保節(jié)日燈光的正常使用；定期檢測，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，小修不過夜。2、給排水系統(tǒng)（1）保證給排水系統(tǒng)正常運行使用。（2）建立正常供水管理制度，保證水質符合國家和天津市相關標準，防止跑、冒、滴、漏，對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進行日常維護和定期檢修，并按天津市二次供水要求對生活水箱及消防水池進行定期清洗和消毒，定期對水泵房及機電設備進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔；（3）定期對排水管進行清通、養(yǎng)護及清除污垢，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢；及時清理排水井和排水溝渠淤泥、雜物，保證井蓋和篦子完整，及時發(fā)現(xiàn)并解決故障，零修合格率100%。3、消防系統(tǒng)（1）加強日常檢查巡視，確保消防控制中心及消防系統(tǒng)的設施、線路齊全，完好無損，隨時可啟用，定期進行聯(lián)動測試，確保整個系統(tǒng)反應正常；（2）及時發(fā)現(xiàn)并排除故障，零修合格率100%；（3）制定突發(fā)性火災等應急方案，設立消防疏散示意圖，緊急疏散通道通暢，照明設備，引路標志完好，零修合格率100%。4、電梯系統(tǒng)（1）建立電梯運行管理、設備管理、安全管理制度，建立電梯保養(yǎng)維修檔案，確保電梯按規(guī)定時間運行，安全措施齊全有效，通風、照明及其它附屬設施完好；（2）嚴格執(zhí)行國家有關電梯管理規(guī)定和安全規(guī)程，電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備，定期進行維修保養(yǎng)，定人定時對導軌進行清潔、潤滑；轎廂、井道保持清潔；（3）24小時應急值班，發(fā)生故障，接到報修后維修人員在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時排除故障。5、智能化系統(tǒng)（1）保障樓宇自控系統(tǒng)設備、設施的正常運行和有效工作，制定操作、巡查計劃，通過系統(tǒng)監(jiān)督檢查機電設備的運行狀況，及時反饋并采取應急措施；為設備安全、經(jīng)濟、合理運行提供依據(jù)。（2）保障安防智能化系統(tǒng)按設計要求正常運行，定期維護，包括周界防范系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等，能夠利用此綜合技防系統(tǒng)有效執(zhí)行安全計劃，提高大廈安全系數(shù)。6、公共衛(wèi)生間設備：每日進行一次檢查，每月進行一次保養(yǎng)；保持設備完好、無破損，使用功能齊全7、樓內(nèi)外標識系統(tǒng)：每日進行一次檢查，每月進行一次保養(yǎng)；保持設備完好、無破損、丟失，根據(jù)需要及時更換。8、外圍設施（旗桿、景觀設施等）：每日進行一次檢查，每月進行一次保養(yǎng)；保持設施完好、無破損、丟失，根據(jù)需要及時更換。9、公共照明設施（樓道、景觀、路燈、航標燈等）：每日進行檢查；按規(guī)定時間開啟；發(fā)現(xiàn)損壞及時更換，每月進行一次保養(yǎng)，保證照明，完好率98%以上。（三）公共秩序維護內(nèi)容、標準人員要求：按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務。不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與工作無關的事；正確使用各類消防、物防、技防器械和設備；值崗時與業(yè)主、訪客交談應使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語；業(yè)主需要幫助時（如開關車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼等），應主動及時提供服務，對業(yè)主及訪客的詢問應熱情接待。實施正常的公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作，盡到責任義務。對突發(fā)事件應按各類應急預案迅速作出反應，果斷作出適當處置，即時報告上級，并做好記錄。協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災害事故時，及時向公安和有關部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。安全秩序維護、巡邏值班、防火管理、車場及車位管理（地上及地下）、安防重點區(qū)域劃分、重要活動服務以及應急預警準備。服務標準如下：門崗值勤的管理門崗：各出入口24小時值勤，其中主出入口7：00-20：00立崗，出入口由巡邏崗與領班負責，并有詳細的交接班記錄；對外來機動車實行詢問登記。負責人員、大宗物品的出入管理工作。對于出現(xiàn)的緊急車輛如救火車、救護車、各種搶險車，在其駛入項目后通知巡邏崗讓其全程跟蹤。巡邏崗的管理巡邏崗：巡邏工作按照指定的巡邏路線進行巡視，對小區(qū)重點部位每一小時巡查一次，夜間每2小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。（四）公共環(huán)境保潔維護內(nèi)容、標準住宅（酒店式公寓）：1）樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次，擦拭2次；墻面無灰塵、無亂懸掛等現(xiàn)象；頂棚目視無灰塵、無蛛網(wǎng)；樓梯扶手、欄桿、窗臺每天擦拭2次；門窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、標識牌等設施每周擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月對電梯門、壁保養(yǎng)1次。2）樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃2次，干凈整潔；綠地無垃圾、紙袋等雜物；公共區(qū)域日常設專人保潔，保持干凈整潔無雜物；對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃；室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次；垃圾清運日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每天清潔2次,夏季每天進行消毒。寫字樓：1）對管轄物業(yè)范圍所有場所和物品的立面、平面、無規(guī)則面不留死角的進行定期或不定期的清潔，做到全天候、全方位保潔，特別是衛(wèi)生間要做到按保潔作業(yè)要求，定人定點定時巡查、監(jiān)督、管理。2）做好垃圾的收集并統(tǒng)一放置到垃圾清運點，垃圾日產(chǎn)日清。3）建筑物各類自來水水池要定期清洗，并確保無二次污染。4）污水排放通暢，定期清理垃圾箱。5）公共衛(wèi)生間每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標識；（清潔內(nèi)容包括：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等)；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。室內(nèi)無明顯異味、臭味；地面無明顯煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)和積灰，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。定期殺滅蚊、蠅、鼠、蟑螂、螞蟻，并做到無滋生源，對螞蟻藥做到及早發(fā)現(xiàn)，及早聘請專業(yè)公司或自行進行滅殺。辦公和辦公場所要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象，無閑雜人員隨意流動。建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認真落實，環(huán)衛(wèi)設施設備。樓梯、扶手、大廳、走廊、吸煙室、電梯間、地下室、內(nèi)外墻面、停車場(庫)、道路等所有公共區(qū)域保潔清潔，無隨意堆放雜物和占用，部件廢棄物、污漬，衛(wèi)生間潔凈無異味；及時清掃積水，確保物業(yè)容貌整潔。電梯內(nèi)每日清潔2次；每季度對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。商業(yè)部分：硬化地面、主次干道每天清掃2次，干凈整潔；綠地無垃圾、紙袋等雜物；商業(yè)內(nèi)部公共區(qū)域設專人保潔，隨時保持干凈整潔無雜物；公共衛(wèi)生間定時進行清潔。對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃；室外標識、宣傳欄、等每周擦拭2次；路燈每季度清潔1次；垃圾清運日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每天清潔2次,夏季每天進行消毒。針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃。綠化養(yǎng)護、租擺和室內(nèi)景觀維護內(nèi)容、標準草坪及地被植物適時修剪，高度不應超過15公分；綠地整潔，無雜掛物。樹冠基本完整，無枯枝死杈。綠籬枝葉正常，整齊一致。紅線內(nèi)草坪、喬木、灌木、景觀小品的補苗、淋水、噴藥、施肥、修剪、除雜草等養(yǎng)護適時做好病蟲害防治，保持數(shù)目花草正常生長。適時采取植物防凍保暖措施，扶正加固。7）寫字樓公共區(qū)域綠植布置；綠化的養(yǎng)護管理及花卉的更換擺放位置包括電梯廳、公共走廊、公共平臺等；應根據(jù)節(jié)日或慶典等活動需要再適當位置布置花壇。8）綠化養(yǎng)護標準：天津城市園林綠化養(yǎng)護管理標準二級以上。9）擺放植物花卉（1）擺放位置：商場大門口、停車場出口、寫字樓大堂、公共走廊、電梯廳、公（六）其它管理服務內(nèi)容服務中心：設施服務接待中心，配置辦公家具及電話、計算機等辦公設施。1）管理服務人員：項目經(jīng)理持有項目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；管理人員服裝統(tǒng)一、佩戴標志、儀表整潔規(guī)范、文明服務；水、電等特種作業(yè)員工均應持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。2）服務時間：每天24小時有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務合同范圍內(nèi)的公共性事務，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復率100%、有效投訴處理率100%。3）日常管理與服務：（1）日常服務應符合國家和我市《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定以及物業(yè)服務合同的約定；（2）建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護以及綠化養(yǎng)護等方面的規(guī)章制度；（3）物業(yè)服務合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務內(nèi)容、標準及物業(yè)管理服務費標準；（4）實行24小時保修值班制度。急修15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率95%以上；（5）對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，對裝修現(xiàn)場進