(完整版)天津前期物業(yè)服務(wù)合同(非住宅)

競(jìng)皐：遵曉鳥(niǎo)駁$6001701競(jìng)皐：遵曉鳥(niǎo)駁$6001701：:普亞霰亦于T0000UH日：咸融於亦呈:咸険田：鳥(niǎo)曰:呈!曲麥迪翟蟄M:Y峯聊豐￥【叵形岳圭￥叵形邀早回尊爭(zhēng)飆亦盼矽簡(jiǎn)：皇2^S^sbWM:彊幽迎卿:鳥(niǎo)曰:呈嗨迪：:宜由(900-6002-dP)回號(hào)幺甜亦逖強(qiáng)腆爭(zhēng)爭(zhēng)非単車(chē)￥———理服務(wù)目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方解決，逾期未解決的，甲方承擔(dān)違約責(zé)任；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)當(dāng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。（二）乙方違反本合同第二、五條的約定，未能達(dá)到約定的管理服務(wù)目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方在三十日內(nèi)整改，逾期未整改的，乙方承擔(dān)違約責(zé)任；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的Z方應(yīng)當(dāng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。（三）乙方違反本合同第六、七、八條約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方及業(yè)主有權(quán)要求乙方清退；造成甲方、業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)當(dāng)給予甲方、業(yè)主經(jīng)濟(jì)賠償。（四）甲、乙任何一方無(wú)正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц对倪`約金;違約方還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)超過(guò)違約金部分的經(jīng)—（五）其他：/第十五條質(zhì)量糾紛的約定因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或者安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以有資質(zhì)的鑒定部門(mén)的鑒定為準(zhǔn)。第十六條不可抗力的約定本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。第十七條免責(zé)條款以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：1、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；2、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；3、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的；4、/。第十八條爭(zhēng)議處理本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決或者報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或者調(diào)解不成的，按下列第2種方式處理：—、向/仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；2、向第十九條合同附件（一）雙方可以對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。（二）本合同附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家和本市有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第二十條合同備案（―）本合同正本連同補(bǔ)充協(xié)議及附件共17頁(yè)，一式五份，甲乙雙方及市、區(qū)（縣）物業(yè)管理行政主管部門(mén)（備案）各執(zhí)一份，售房現(xiàn)場(chǎng)公示一份，具有同等法律效力。（二）本合同簽訂之日起三十日內(nèi)，甲方持本合同到市物業(yè)管理行政主管部門(mén)辦理備案。第二十一條其他約定事項(xiàng)（—）（二）（三）（四）（五）第二十二條合同責(zé)任及生效（一）乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主，本物業(yè)的全體業(yè)主應(yīng)當(dāng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。二）本合同自簽訂之日起生效。

甲方（開(kāi)發(fā)建設(shè)單位）：住所：法定代表人：委托代理人：郵政編碼：電話：傳真：乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：住所：甲方（開(kāi)發(fā)建設(shè)單位）：住所：法定代表人：委托代理人：郵政編碼：電話：傳真：乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：住所：法定代表人：委托代理人：郵政編碼：電話：傳真：年月日年月日附件四：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋本體的維修、養(yǎng)護(hù)管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、建立樓宇維修管理檔案。2、設(shè)置規(guī)范齊全的管理標(biāo)識(shí)，標(biāo)志清晰準(zhǔn)確完整。3、維修維護(hù)管理（1）大廈結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)堅(jiān)固，無(wú)損壞，梁、板、柱和混凝土墻無(wú)損壞，無(wú)裂縫下垂。（2）樓頂：防水層無(wú)破損，不滲漏，無(wú)積水，無(wú)堆積物，排水順暢。（3）外墻面：預(yù)制混凝土隔墻結(jié)點(diǎn)安裝牢固，外墻板縫不滲漏，無(wú)損壞，玻璃幕及鋁板墻面清潔。（4）散水：無(wú)堵塞、無(wú)積水、無(wú)污漬、邊角整齊無(wú)缺口。（5）頂?shù)貕Γ浩秸喂?，無(wú)損，潔凈。（6）門(mén)窗：密實(shí)度合適，開(kāi)啟關(guān)閉順暢。4、確保室外場(chǎng)地、道路的完好和正常使用；及時(shí)完成各項(xiàng)零星維修任務(wù)，零修合格率達(dá)到100%。（二）設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、供配電系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)和重點(diǎn)檢測(cè)，建立各項(xiàng)設(shè)備檔案（包括電氣平面圖、設(shè)備管理圖、接線圖等圖樣），做到安全、合理、節(jié)約用電；（2）建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度、電氣維修制度和配電房管理制度，供電運(yùn)行和維修人員必須持證上崗；（3）建立24小時(shí)運(yùn)行維修值班制度，及時(shí)排除故障，零星維修合格率100%。（4）加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，公共使用的照明燈具、線路、開(kāi)關(guān)保證完好，確保用電安全；（5）加強(qiáng)日常檢查巡視，及時(shí)更換燈具光源，確保節(jié)日燈光的正常使用；定期檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，小修不過(guò)夜。2、給排水系統(tǒng)（1）保證給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行使用。（2）建立正常供水管理制度，保證水質(zhì)符合國(guó)家和天津市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，防止跑、冒、滴、漏，對(duì)供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門(mén)等進(jìn)行日常維護(hù)和定期檢修，并按天津市二次供水要求對(duì)生活水箱及消防水池進(jìn)行定期清洗和消毒，定期對(duì)水泵房及機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔；（3）定期對(duì)排水管進(jìn)行清通、養(yǎng)護(hù)及清除污垢，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢；及時(shí)清理排水井和排水溝渠淤泥、雜物，保證井蓋和篦子完整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決故障，零修合格率100%。3、消防系統(tǒng)（1）加強(qiáng)日常檢查巡視，確保消防控制中心及消防系統(tǒng)的設(shè)施、線路齊全，完好無(wú)損，隨時(shí)可啟用，定期進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，確保整個(gè)系統(tǒng)反應(yīng)正常；（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障，零修合格率100%；（3）制定突發(fā)性火災(zāi)等應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，緊急疏散通道通暢，照明設(shè)備，引路標(biāo)志完好，零修合格率100%。4、電梯系統(tǒng)（1）建立電梯運(yùn)行管理、設(shè)備管理、安全管理制度，建立電梯保養(yǎng)維修檔案，確保電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全措施齊全有效，通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好；（2）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電梯管理規(guī)定和安全規(guī)程，電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備，定期進(jìn)行維修保養(yǎng)，定人定時(shí)對(duì)導(dǎo)軌進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑；轎廂、井道保持清潔；（3）24小時(shí)應(yīng)急值班，發(fā)生故障，接到報(bào)修后維修人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)排除故障。5、智能化系統(tǒng)（1）保障樓宇自控系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行和有效工作，制定操作、巡查計(jì)劃，通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)督檢查機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)反饋并采取應(yīng)急措施；為設(shè)備安全、經(jīng)濟(jì)、合理運(yùn)行提供依據(jù)。（2）保障安防智能化系統(tǒng)按設(shè)計(jì)要求正常運(yùn)行，定期維護(hù)，包括周界防范系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等，能夠利用此綜合技防系統(tǒng)有效執(zhí)行安全計(jì)劃，提高大廈安全系數(shù)。6、公共衛(wèi)生間設(shè)備：每日進(jìn)行一次檢查，每月進(jìn)行一次保養(yǎng)；保持設(shè)備完好、無(wú)破損，使用功能齊全7、樓內(nèi)外標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：每日進(jìn)行一次檢查，每月進(jìn)行一次保養(yǎng)；保持設(shè)備完好、無(wú)破損、丟失，根據(jù)需要及時(shí)更換。8、外圍設(shè)施（旗桿、景觀設(shè)施等）：每日進(jìn)行一次檢查，每月進(jìn)行一次保養(yǎng)；保持設(shè)施完好、無(wú)破損、丟失，根據(jù)需要及時(shí)更換。9、公共照明設(shè)施（樓道、景觀、路燈、航標(biāo)燈等）：每日進(jìn)行檢查；按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟；發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)更換，每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保證照明，完好率98%以上。（三）公共秩序維護(hù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)人員要求：按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)。不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、做與工作無(wú)關(guān)的事；正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；值崗時(shí)與業(yè)主、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(yǔ)，不得使用“命令”、“要求”類用語(yǔ)及禁忌語(yǔ)；業(yè)主需要幫助時(shí)（如開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、提拿重物、揚(yáng)招及預(yù)約出租車(chē)、扶老攜幼等），應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)業(yè)主及訪客的詢問(wèn)應(yīng)熱情接待。實(shí)施正常的公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作，盡到責(zé)任義務(wù)。對(duì)突發(fā)事件應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，即時(shí)報(bào)告上級(jí)，并做好記錄。協(xié)助公安部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時(shí)，及時(shí)向公安和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。安全秩序維護(hù)、巡邏值班、防火管理、車(chē)場(chǎng)及車(chē)位管理（地上及地下）、安防重點(diǎn)區(qū)域劃分、重要活動(dòng)服務(wù)以及應(yīng)急預(yù)警準(zhǔn)備。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：門(mén)崗值勤的管理門(mén)崗：各出入口24小時(shí)值勤，其中主出入口7：00-20：00立崗，出入口由巡邏崗與領(lǐng)班負(fù)責(zé)，并有詳細(xì)的交接班記錄；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行詢問(wèn)登記。負(fù)責(zé)人員、大宗物品的出入管理工作。對(duì)于出現(xiàn)的緊急車(chē)輛如救火車(chē)、救護(hù)車(chē)、各種搶險(xiǎn)車(chē)，在其駛?cè)腠?xiàng)目后通知巡邏崗讓其全程跟蹤。巡邏崗的管理巡邏崗：巡邏工作按照指定的巡邏路線進(jìn)行巡視，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每一小時(shí)巡查一次，夜間每2小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。（四）公共環(huán)境保潔維護(hù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)住宅（酒店式公寓）：1）樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次，擦拭2次；墻面無(wú)灰塵、無(wú)亂懸掛等現(xiàn)象；頂棚目視無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每天擦拭2次；門(mén)窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每周擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月對(duì)電梯門(mén)、壁保養(yǎng)1次。2）樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃2次，干凈整潔；綠地?zé)o垃圾、紙袋等雜物；公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持干凈整潔無(wú)雜物；對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每天清潔2次,夏季每天進(jìn)行消毒。寫(xiě)字樓：1）對(duì)管轄物業(yè)范圍所有場(chǎng)所和物品的立面、平面、無(wú)規(guī)則面不留死角的進(jìn)行定期或不定期的清潔，做到全天候、全方位保潔，特別是衛(wèi)生間要做到按保潔作業(yè)要求，定人定點(diǎn)定時(shí)巡查、監(jiān)督、管理。2）做好垃圾的收集并統(tǒng)一放置到垃圾清運(yùn)點(diǎn)，垃圾日產(chǎn)日清。3）建筑物各類自來(lái)水水池要定期清洗，并確保無(wú)二次污染。4）污水排放通暢，定期清理垃圾箱。5）公共衛(wèi)生間每日早、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等)；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。室內(nèi)無(wú)明顯異味、臭味；地面無(wú)明顯煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)和積灰，目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。定期殺滅蚊、蠅、鼠、蟑螂、螞蟻，并做到無(wú)滋生源，對(duì)螞蟻藥做到及早發(fā)現(xiàn)，及早聘請(qǐng)專業(yè)公司或自行進(jìn)行滅殺。辦公和辦公場(chǎng)所要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象，無(wú)閑雜人員隨意流動(dòng)。建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實(shí)，環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備。樓梯、扶手、大廳、走廊、吸煙室、電梯間、地下室、內(nèi)外墻面、停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))、道路等所有公共區(qū)域保潔清潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用，部件廢棄物、污漬，衛(wèi)生間潔凈無(wú)異味；及時(shí)清掃積水，確保物業(yè)容貌整潔。電梯內(nèi)每日清潔2次；每季度對(duì)電梯門(mén)壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。商業(yè)部分：硬化地面、主次干道每天清掃2次，干凈整潔；綠地?zé)o垃圾、紙袋等雜物；商業(yè)內(nèi)部公共區(qū)域設(shè)專人保潔，隨時(shí)保持干凈整潔無(wú)雜物；公共衛(wèi)生間定時(shí)進(jìn)行清潔。對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、等每周擦拭2次；路燈每季度清潔1次；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每天清潔2次,夏季每天進(jìn)行消毒。針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃。綠化養(yǎng)護(hù)、租擺和室內(nèi)景觀維護(hù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)草坪及地被植物適時(shí)修剪，高度不應(yīng)超過(guò)15公分；綠地整潔，無(wú)雜掛物。樹(shù)冠基本完整，無(wú)枯枝死杈。綠籬枝葉正常，整齊一致。紅線內(nèi)草坪、喬木、灌木、景觀小品的補(bǔ)苗、淋水、噴藥、施肥、修剪、除雜草等養(yǎng)護(hù)適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治，保持?jǐn)?shù)目花草正常生長(zhǎng)。適時(shí)采取植物防凍保暖措施，扶正加固。7）寫(xiě)字樓公共區(qū)域綠植布置；綠化的養(yǎng)護(hù)管理及花卉的更換擺放位置包括電梯廳、公共走廊、公共平臺(tái)等；應(yīng)根據(jù)節(jié)日或慶典等活動(dòng)需要再適當(dāng)位置布置花壇。8）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：天津城市園林綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)以上。9）擺放植物花卉（1）擺放位置：商場(chǎng)大門(mén)口、停車(chē)場(chǎng)出口、寫(xiě)字樓大堂、公共走廊、電梯廳、公（六）其它管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)中心：設(shè)施服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施。1）管理服務(wù)人員：項(xiàng)目經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；管理人員服裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志、儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。2）服務(wù)時(shí)間：每天24小時(shí)有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。3）日常管理與服務(wù)：（1）日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和我市《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定；（2）建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度；（3）物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）實(shí)行24小時(shí)保修值班制度。急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率95%以上；（5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)