連鎖超市收銀員崗位職責(zé)

連鎖超市收銀員崗位職責(zé)收銀員崗位職責(zé)1、收銀員任職資格1）了解總部對專營店的各項有關(guān)規(guī)定；2）熟悉收銀業(yè)務(wù)運作；3）熟悉掌握各種收銀設(shè)備的操作技能；4）具備一定的服務(wù)意識和銷售技巧、服從、協(xié)作意識強；5）具備基本電腦知識和財務(wù)知識；6）具備識別假鈔的能力。2、收銀員工作職責(zé)1）優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)A、對顧客有禮貌，禮貌用語例如：您好，歡迎光臨！謝謝您，早上好！B、顧客離開時，要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)，禮貌用語例如：歡迎再來！2）收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。A、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品XXX錢”，“收您XXX錢”，找零錢時唱票“找您XX錢”；B、對顧客要保持親切友善的笑容；C、耐心的回答顧客的提問；D、在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。例如：查價格，清理手推車，兌換零用金。3）給顧客提供購物袋如硬和重的商品放在底層，易碎品、膨化食品放在最上面，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。4）確保顧客帶走商品A、在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)；B、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象；C、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿；D、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。5）時刻保持收銀臺整潔和干凈。6）仔細(xì)檢查特殊商品。例如提袋、盒子（禮品盒）、紙箱、帶包裝商品等。3、收銀工作規(guī)范培訓(xùn)1）總流程A、準(zhǔn)備足夠的收銀機零鈔，每份備用零鈔都必須用指定的收銀袋束裝；B、上崗：收銀員利用密碼上崗；C、收銀：收銀員收取營業(yè)銷售款；D、班結(jié)：收銀管理人員安排收銀員下崗；E、收營業(yè)款：收銀管理人員收取收銀機內(nèi)的所有銷售款。2）收銀作業(yè)的每月流程A、月初將上月份的統(tǒng)一發(fā)票存根聯(lián)歸檔；B、月底購買下月份的統(tǒng)一發(fā)票；C、申請或購買必備文具；D、申報營業(yè)稅；E、參與月底盤點；F、整理以月底為單位的各式收銀表單，并送去相關(guān)部門或主管；G、定期對收銀機進行維修保養(yǎng)。3）每日流程營業(yè)前準(zhǔn)備A、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；B、整理、補充必備的物品。包括：會員卡、會員登記表、購物袋、表單、筆、便條；C、準(zhǔn)備并清點確認(rèn)放在收銀機內(nèi)的零用金；D、檢驗收銀機的運作狀況。包括：打印機和打印紙、補充發(fā)票存根聯(lián)、收銀聯(lián)的裝置是否正確，號碼是否正確，號碼是否相同；日期是否正確；機內(nèi)的程序設(shè)計和各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否正確或歸零等；E、收銀員服飾儀容的檢查。包括：制服、發(fā)型；F、熟記并確認(rèn)當(dāng)日的促銷活動、特價、變更售價商品以及重要商品的位置及價格。營業(yè)中具體工作A、歡迎顧客。如：“您好，歡迎光臨！”B、收款等待顧客將提籃中的商品放在收銀臺上。將收銀機的屏幕側(cè)向顧客。在掃描或登錄商品，并告訴顧客總金額：“一共XXX元?！背疹櫩偷默F(xiàn)金：“收您XXX元?！贝_認(rèn)顧客交付的金額，并檢驗其真?zhèn)?。唱付給顧客零錢：“找您XXX元，您數(shù)一數(shù)?！盋、送客將提袋交給顧客，并微笑著說：“謝謝，歡迎您再次光臨！“掃視收銀臺，確認(rèn)顧客沒有遺忘物品。面帶微笑，目送顧客離去。營業(yè)后的收銀工作A、主要工作是結(jié)算：如產(chǎn)生錯誤，應(yīng)即時查明原因，按制度規(guī)定處理。然后將收銀機的所有現(xiàn)金、優(yōu)惠券、單據(jù)等放入指定的保險箱內(nèi)；B、關(guān)閉收銀機電源并蓋上防塵套，整理收銀臺及周圍環(huán)境衛(wèi)生，簽好交班日志。4、現(xiàn)金操作技巧A、發(fā)現(xiàn)破損或被沖洗過的鈔票盡量不收；B、收到大鈔必須把它放到收銀機抽屜內(nèi)的現(xiàn)金盤下面，用現(xiàn)金盤壓在上面；C、找零時，如果零錢不夠，請求顧客等待；如顧客對找贖的零錢有要求，應(yīng)滿足顧客的要求；D、如顧客對找給的零錢不滿意，應(yīng)給予更換；E、不同面值的現(xiàn)金應(yīng)放入銀箱的規(guī)定格中；F、關(guān)閉銀箱。超市收銀員的行為規(guī)范六必須必須按規(guī)定整齊著裝。必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊。必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客。必須文明禮貌、使用普通話，文明用語和唱收唱付。必須保持款臺干凈整齊。必須保持帳款一致。必須遵守的“六必須”收銀員必須遵守公司的財務(wù)制度和考勤制度。收銀員到崗后，首先做好款臺的衛(wèi)生。每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。收銀員當(dāng)班時不得將私人的錢物帶進工作場所。每日聽到迎賓曲時都要站立迎賓。收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。熟知商場的布局和三百元以上商品價格。當(dāng)班時，收銀員不得無故離臺如有事離臺必須舉手通知鄰班機關(guān)，并攔上護欄。收受支票信用卡的收銀員，對收受銀行票據(jù)必朦朧面清楚明白，對有疑問的，一定要告知主管和總收來決定是否接受。信用卡臺的收銀員每天營業(yè)結(jié)束后必須打印出結(jié)帳單和關(guān)