阿里巴巴問卷調(diào)查

調(diào)查問卷分析報告廣東技術(shù)師范學(xué)院阿里巴巴品牌戰(zhàn)略問卷調(diào)查報告學(xué)院：經(jīng)濟與貿(mào)易學(xué)院隊名：七星女調(diào)查人員：調(diào)查時間：2013.3.4~2012.3.9目錄調(diào)查的目的調(diào)查的對象調(diào)查的方式調(diào)查的時間調(diào)查問卷分析報告調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查結(jié)果分析調(diào)查總結(jié)問卷樣板調(diào)查問卷分析報告一調(diào)查的目的：為了解阿里巴巴的整體發(fā)展戰(zhàn)略，從它的戰(zhàn)略中找出其成功的因素，以及用戶對阿里巴巴發(fā)展的一些看法。二調(diào)查的對象：不同年齡段的主體三調(diào)查的方式：網(wǎng)上問卷，共發(fā)出問卷300份，收回問卷300，回收率100%。四調(diào)查的時間2013.3.4~2013.3.9五調(diào)查內(nèi)容；主要調(diào)查廣大客戶對阿里巴巴旗下的網(wǎng)站的使用情況，以及他們選擇阿里巴巴原因以及他們對阿里巴巴企業(yè)文化的看法和未來發(fā)展?fàn)顩r的預(yù)測。六調(diào)查結(jié)果分析1.請問您的性別是？（單選題）

,-A?男.斗它，□刁％,-A?男.斗它，□刁％B.乂57.I9-25^,.I9-25^,70.82^■A.1時說下，4-B4D.35.^"LilI,6.62r分析：從調(diào)査1,2中我們可以知道本調(diào)査問卷覆蓋范圍廣，男女比例合理，覆蓋了各年齡段的群體，以青年人群居多，可見阿里巴巴的大部分顧客為年輕人。3?您使用過阿里巴巴集團哪些?4?您使用阿里巴巴集團服務(wù)多久？（單選題）.少于一年，33.77?^.分析：由3,4圖表可知，人們最常用的三大集團依次是淘寶，支付寶，天貓。分別占到了88.41%,7152%和59.93%。說明淘寶、天貓和支付寶是目前客流量比較多，比較被用戶所熟悉的。有一半的客戶已經(jīng)使用阿里巴巴集團的服務(wù)在1~3年之間，可見阿里巴巴在過去的3年里得到了較快的發(fā)展，而少于一年的客戶也占到了33,77%，可見其在過去一年內(nèi)客戶增量較為可觀。5?您使用阿里巴巴網(wǎng)站的原因是？（多選題）?功能強大』5<.3%服莓良好來冏或機會20.53,%^來冏或機會20.53,%^,：24.17%順應(yīng)詢淹滬斗2,a日％分析：經(jīng)調(diào)査最吸引人們使用阿里巴巴的因素有很多，可見阿里巴巴很有實力，但最主要的因素是功能強大，順應(yīng)潮流，服務(wù)良好。這說明了阿里巴巴的業(yè)務(wù)范圍大，提供的服務(wù)比較優(yōu)質(zhì)，能讓用戶滿意而且可以為用戶帶來商機。您覺得在阿里巴巴網(wǎng)站上容易找到想要的資訊嗎？（如供應(yīng)商資料、產(chǎn)品及市場資訊）嗎？（單選題）B.一般』74.83%:-A.很酩6.29%'客易」客易」13.07^您認為在阿里巴巴網(wǎng)頁上交易安全嗎？（單選題）有點:危險“斗,77盹安全』60.6%分析：經(jīng)調(diào)査約74.83%的用戶覺得在阿里巴巴網(wǎng)站上找到想要的資訊的資訊的容易程度為一般，可見其可以滿足大部分人的需求，這與阿里巴巴定位準(zhǔn)確，專做信息流，匯聚大量的市場供需信息，對于安全問題，有60.6%用戶覺得交易安全，說明其整體誠信度狀況良好，因為其有幾百萬的誠信通會員，聽過第三方評估認證，但也有4.7認為交易有點危險,為了使客戶放心交易，為了進一步倡導(dǎo)誠信經(jīng)營理念，阿里巴巴應(yīng)該建立和完善誠信安全體系，提高網(wǎng)上交易的安全性。您覺得阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)為什么這么受歡迎？（多選題）日犬窯數(shù)服券曇魚費』37.09^9?如果淘寶以后改成收費服務(wù)，你還會繼續(xù)在淘寶上買東西嗎?一匚.一匚.合*30S.JP時―牌，2.3!_%分析：經(jīng)調(diào)査淘寶網(wǎng)最受歡迎的兩個因素依次是購物操作快捷方便，商品種類齊全，價格實惠分別占約77%,66%，信譽則占到42.38%，另外，37.09%選擇阿里巴巴的原因也是因為其大部分的服務(wù)都是免費的。在阿里巴巴起步階段，網(wǎng)站放低會員準(zhǔn)入門檻，以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機。但有67.55%客戶表示如果淘寶改成收費服務(wù)的話會繼續(xù)購買，但會減少，說明了淘寶在人們的生活中已占據(jù)了一定的位置，但只有一小部分比例的客戶堅持和以前一樣使用，說明了收費服務(wù)對淘寶網(wǎng)的客流量有重要的影響。10?您同意阿里巴巴集團在持續(xù)創(chuàng)新嗎？如在產(chǎn)品、增值服務(wù)、工具、參考資料方面。（單選題）11.您認為阿里巴巴集團未來的商業(yè)重點是放在哪方面？（單選題）

B.Bto'-C.36.75%A.3LOB.Bto'-C.36.75%A.3LO12?您能從阿里巴巴集團的增值服務(wù)中獲益嗎？如網(wǎng)銷寶、誠信通。（單選題）分析：經(jīng)調(diào)査90.4%的人同意阿里巴巴集團在持續(xù)創(chuàng)新，說明阿里巴巴注重創(chuàng)新，為企業(yè)注入新的活力，不斷完善對客戶的服務(wù)，全方位的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的唯一選擇。經(jīng)調(diào)査可知阿里巴巴集團未來的商業(yè)重點的順序是B2BR2C，C2C,但各個重點的支持者人數(shù)差距不大，說明了大部分人認為阿里巴巴應(yīng)該全面的發(fā)展。對于從阿里巴巴集團的增值服務(wù)中獲益，53.46%的人認為有獲利但較少，37.75認為不能獲利，只有8?61認為是獲利較多的，所以目前來講獲利群體是比較小的。

13.您覺得阿里巴巴集團的企業(yè)文化和使命感對其發(fā)展有沒有影響？（單選題）段1+么黑響」8.61%U.有，-目哉響重大」44.J7%14.您認為阿里巴巴集團成功的關(guān)鍵是什么？（單選題）分析：經(jīng)調(diào)査47.2%的人認為阿里巴巴集團的企業(yè)文化和使命感對其發(fā)展有影響但不大,有44.37%認為有重大影響，&61%則認為沒有影響。總體來講阿里巴巴優(yōu)秀的企業(yè)文化是其主要成功點之一，對于阿里巴巴集團成功的關(guān)鍵，有47,68%認為是機遇和創(chuàng)新，27.15認為是馬云的個人能力，認為是團隊精神的也高達20.53%。15?阿里巴巴的遠景目標(biāo)是成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)，您覺得它實現(xiàn)這個目標(biāo)的有可能嗎？,摘、,摘、櫥題討刁口％?6□甌」+3,05^0□■有■栢率曲&口％-9口吠_去715^分析：經(jīng)調(diào)査，對于這個目標(biāo)有43.05%的人認為有可能且概率為30%~60%，27.15%則認為概率為60%~90%,7.62%認為概率為90%，僅有3?31%的人認為這個目標(biāo)完全不可能，說明大部分人對阿里巴巴集團的遠景目標(biāo)有信心。七?調(diào)査結(jié)果分析：這次調(diào)査問卷到達的調(diào)査的目的，也收獲了許多，經(jīng)調(diào)査反映，阿里巴巴的成功的主要得益于下列幾個方面，一阿里巴