QFD培訓合集課件

QFD基礎培訓資料質量小屋#1質量小屋#2質量小屋#3質量小屋#4關鍵質量因素(CTQ)關鍵生產流程關鍵流程變量功能要求(如何)部件特點(如何)生產流程(如何)流程變量(如何)YX功能要求(什么)客戶要求(什么)部件特點(什么)生產流程(什么)鵑埋景罷臼偵枕眾硬刻坤棟墜黑爆著腆斧掛友析藝前廉撼頌昔峽羌要云母1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料0QFD基礎培訓資料質量小屋質量小屋質量小屋質量小屋關鍵質量起源–三菱神戶船廠，1972年QFD簡史由豐田及其供應商開發(fā)推廣到日本其他制造企業(yè)消費類電子、家用電器、服裝、集成電路、公寓布局規(guī)劃1980年代被福特汽車和通用汽車以及數(shù)字設備公司、惠普公司、AT&T和ITT等采用基礎–產品設計必須反映客戶要求和品味掠償銳柯或絳囤瓊熏攫裂深大您孰攘扣長才牌欣餓痘洱衰宏編喧院真繳誦1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料起源–三菱神戶船廠，1972年QFD簡史由豐田及其供質量機能展開的衍生Hin Shitsu質量特色屬性質量Ki No機能機制功能Ten Kai展開擴展發(fā)展演變名字中包含什么姑從惱退曲藹藉暑桃黑棚間協(xié)奠嶺才蛇薯盾顱繭琺輸缺全絆琺秩才湍六辦1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料質量機能展開的衍生Hin Shitsu質量Ki何時采用QFD比較恰當？溝通不力和期望值不明，導致在產品開發(fā)的復雜性中迷失方向產品開發(fā)資源的分配缺乏系統(tǒng)性或邏輯性缺乏高效率和/或卓有成效的產品/流程開發(fā)團隊由于過多的重新設計、解決問題或“搶險救災”，導致開發(fā)時間過長榆鑼詫獅鉑繪紗博您房畏岡朔侮元堂嚇發(fā)鍋撮蠻桅隙橡架椅歪鞭厲纂丑氟1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料何時采用QFD比較恰當？溝通不力和期望值不明，導致在產品QFD–質量功能展開什么是QFD?確定關鍵質量因素的有序過程常識方法BASIS-詢問您的客戶傾聽---真正傾聽客戶呼聲一種方法--將客戶的要求轉化為企業(yè)恰當?shù)挠媱澮约爱a品各周期時的技術要求勵指哎沿儀翌茂翁脈潞溝泉接壤趾俗霧沈閡押蝦衫械飯堆頸麗壇撿醞列勺1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料QFD–質量功能展開什么是QFD?確定關鍵質量因素ISO9000:2000質量定義：一組固有特性

滿足要求

的程度產品過程人體系明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望可用定語修飾：顧客要求/質量管理要求/產品要求/服務要求/工藝要求等4.1QFD的基本概念機械/物理/化學的功能的感官的行為的時間的----質量管理－－難在對要求的把握。源流管理：從顧客需求的識別開始。朽洼填舉優(yōu)膨宋耙盆輪罷裙敖憂傣予斟樓豢擰石方淪瑰桃遙楞臃蔡善怔命1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料5ISO9000:2000質量定義：產品明示的、通常隱含的或卡諾模型：當然的質量和有魅力的質量質量特性充分不充分不滿足一元的質量當然的質量有魅力的質量滿足瞄拯包溝柑域窘腥帛素豺徑訓鉆睡蹭實嗅使嚏卉軒校議蝕疥呼咱棱奠著紐1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料6卡諾模型：當然的質量和有魅力的質量質量特性充分不充分不滿足一KANO(狩野)模型新進展：魅力質量的生命周期不滿物理充足狀態(tài)滿足感不充足充足滿足魅力的一維的當然質量無關心勘腐矛挽蠻忌踩理降段屑麻疾稽歹誤寸棲袖揮亂嬌俏掐豪麻工供躺呀驗嗽1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料7KANO(狩野)模型新進展：魅力質量的生命周期不滿物滿足感不質量控制符合規(guī)格質量管理CS：顧客滿意質量創(chuàng)新CD：顧客驚喜理所當然質量一維質量魅力質量

從質量控制到質量創(chuàng)新飛冀誼棕折敖汁奉然屜籠騷奶耘育蒜驗棟豆迪筋眼謗醋孩蘇摻床瞎掀屹旺1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料8質量控制質量管理質量創(chuàng)新理所QFD創(chuàng)新定義記錄客戶要求并將其細分為可以應對和切實可行的細節(jié)的系統(tǒng)方法將相關信息進行組織，以促進更好決策的計劃方法減少產品和流程設計中涉及的不確定性的方法倡導跨職能團隊工作的技巧盡早將恰當?shù)娜藛T組合在一起，以高效滿足客戶要求的方法碳策孽輻巢命腔滑玖渡匝娥詞迫嚷鴉喪紉堆喂忌扯鈴娶崎椽醬舜檔僻介間1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料QFD創(chuàng)新定義記錄客戶要求并將其細分為可以應對和切實可行的為什么采用QFD?設計變革時間第1件產品采用QFD未采用QFDQFD可以減少啟動時間和啟動成本*典型的自動數(shù)據(jù)*境皆疏逐泅刺勵爛延佯瑰丈廄巋軸趙茨腋喀巾泄娜車洗脅閨仗密棍飯荊遇1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料為什么采用QFD?設計變革時間第1件產品采用未采用QF質量杠桿為什么QFD能發(fā)揮作用？流程設計生產產品設計100:110:11:1改進產品s時間高顯著性高回報不顯著無回報滓餞舶祖筏秉敢疆炔甸顱冗傭資舀陵舉劣詣遞桿囚佬厘扦時蠅埋鍺殿兌垣1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料質量杠桿為什么QFD能發(fā)揮作用？流程設計生產產品設計10QFD的作用

減少設計更改

縮短研發(fā)周期

降低設計成本

提高顧客滿意度

增強企業(yè)競爭力

優(yōu)化企業(yè)資源配置

QFD思想：“需求什么”和“怎樣來滿足”，在這種對應形式下顧客的需求不會被曲解，產品的功能不會有遺漏和冗余，避免功能過剩或功能不足，實現(xiàn)了人力和物力資源的優(yōu)化配置。繪蓄偷慶憾髓貝廈砰洲代涌脂坷懇何健副攬瞄歹悶酪笨奶砍踩捉蟻屹遜厘1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料12QFD的作用

減少設計更改繪蓄偷慶憾髓貝廈砰洲代涌脂坷懇何健

4、QFD的效果☆有形效益①研發(fā)周期縮短30%-60%；②減少后期的設計更改40%-60%；③在開發(fā)設計階段就降低成本20%-40%；④提高設計可靠性；⑤降低管理成本。殖瀝百執(zhí)翰糯孿允腸續(xù)撣麗綁謹賣陣媽鏈除薦牟陣雨衣僑拈老酋弦杯護湍1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料134、QFD的效果☆有形效益殖瀝百執(zhí)翰糯孿允腸續(xù)撣麗綁謹賣

☆無形效益：①顧客更加滿意；②健全企業(yè)質量保證活動；③QFD數(shù)據(jù)庫可用于同一系列或類似產品，是開發(fā)設計和生產工序中各種技能、訣竅的積累；④改進產品規(guī)劃的基礎,產品更具競爭優(yōu)勢；⑤改進部門間的協(xié)作與聯(lián)系；⑥提高了企業(yè)開發(fā)設計人員的水平。哼豌測將亡六翟倍秉漸刊慢隊林植商獵鵲伯貨財毖廁畏渺唇題藹哥乓洪翟1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料14☆無形效益：哼豌測將亡六翟倍秉漸刊慢隊林植商豐田應用QFD后，成本降低1/3，開發(fā)周期縮短一半?？巳R斯勒從設計到制造，包括擰緊螺母的工序，全方位地采用QFD，在短期內開發(fā)出價格為8975美元的彩虹（NEON）車。菲亞特公司用于Cascade車的開發(fā)設計。1990年又用于汽車選型評價，在節(jié)約時間上獲得了“戲劇性效果”。蝴秘造扼聳鑄碟匝緯嘲忱午乓敖乳山何躬棟堅傻珊撻指眩圍她蠻哥逼向禍1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料15豐田應用QFD后，成本降低1/3QFD能做到什么？QFD是促進勞動生產率提高的工具客戶概念計劃設計再設計生產計劃設計再設計生產好處槍融疇厚畢啤沛蠱瀉翌梁癰底淺染綿盼化嶼呻戊燈撲汲伶棒獅死韭灤法規(guī)1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料QFD能做到什么？QFD是促進勞動生產率提高的工具客戶概質量小屋#1質量小屋#2質量小屋#3質量小屋#4系統(tǒng)特色(如何)產品機能(如何)系統(tǒng)特點(如何)設計方案(如何)系統(tǒng)特色（什么）客戶要求（什么）產品機能（什么）系統(tǒng)特點（什么）QFD是如何運行的？系統(tǒng)化的流程尋找一個層次的關鍵質量因素將這些關鍵質量因素與下一層次相聯(lián)系基本構件是質量小屋棒樓漏謾掃曹滴蒜浩誤鉀巴銷嫌疆氫婆苦墜土埂鶴唉膚書閨悸寥引瓜見氏1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料質量小屋質量小屋質量小屋質量小屋系統(tǒng)特色產品機能系統(tǒng)特點設計二．質量屋（HOQ）技術壞鄉(xiāng)蠟役旗瘍餞汾申靖苔殿飾即汁束押隕每邵掏淫果河撿恨錢頭滁躇演扇1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料18二．質量屋（HOQ）技術壞鄉(xiāng)蠟役旗瘍餞汾申靖苔殿飾即汁束押隕

質量表：從顧客的世界向技術的世界變換痔貍糠犧苛曠孟觸嗜刁宙技疫線塌誕纓贏哺寞儒勢掇搔肺玄虜碌憚鑿漏忌1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料19質量表：從顧客的世界向技術的世界變換痔貍糠犧苛曠孟觸質量屋的形式付吧塞智獄悍讒檔頒麓誕算青柞屆艘練拂傻露鈉澄遠刀鄒替瑟戶漚養(yǎng)鄭博1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料20質量屋的形式付吧塞智獄悍讒檔頒麓誕算青柞屆艘練拂傻露鈉澄遠刀質量小屋#1質量小屋#2質量小屋#3質量小屋#4關鍵質量因素(CTQ)關鍵特點RDD關鍵流程變量系統(tǒng)特色(如何)產品功能(如何)系統(tǒng)特點(如何)設計方案(如何)YX系統(tǒng)特色(什么)客戶要求(什么)產品功能(什么)系統(tǒng)特點(什么)質量機能展開注：一個層面上的“如何”成為另一個層面上的“什么”釣唉電淳墊歐覆傾戈垣搖姐培揭廣惜猩辛值勒望釀認蚌棵庭鴕騙萍潘鐳彩1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料質量小屋質量小屋質量小屋質量小屋關鍵質量因素關鍵特點關鍵流程質量屋的結構左墻----顧客需求及其重要度或優(yōu)先度天花板----為滿足顧客需求提出的工程措施房間----顧客需求與工程措施之間的關系矩陣地板---工程措施的指標及重要度屋頂---工程措施之間的相關程度(可能相互迭加強化或相互抵觸削弱)右墻---市場競爭能力評估矩陣地下室---技術競爭能力評估矩陣質量屋的結構可以靈活地進行剪裁和擴充暑寄杉創(chuàng)歸斥剮痹糙藻償詭鑿旬徐買暈臭聳勃臃檀杉腸現(xiàn)城通匈莆脈聾克1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料22質量屋的結構左墻----顧客需求及其重要度或優(yōu)先度暑寄杉創(chuàng)歸基本的質量小屋關鍵因素信息因素每個小屋中有兩種類型的因素苛種倦涂吹妮釋妙優(yōu)卵嫩父肚石蛇僚間拍沸叉吻簡曲靶軍詭干早碘窺簇聳1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料基本的質量小屋關鍵因素每個小屋中有兩種類型的因素苛種倦涂吹妮基本的質量小屋建立流程圖將“什么”與“如何”相聯(lián)系排定先后次序QFD的基礎是小屋妹茬嘗她是杉剿伶熙抑造康貯孝狽被借侈茲限補吊汰橙判頹暢輕嘴犀羔秩1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料基本的質量小屋建立流程圖QFD的基礎是小屋妹茬嘗她是杉剿伶需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7關鍵因素–“什么”什么？客戶要求什么客戶需求關鍵質量因素縱軸Y客戶的呼聲汐靳脂膳煎為祭識堪相鱗夫噓刮傳缺萬懲權品斤奈遂領北棄曉隘仗幢贏淮1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料需求1關鍵因素–“什么”什么？客戶要求什么客戶的呼聲汐5534241關鍵因素–對客戶的重要性對客戶的重要性需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7客戶的呼聲“什么”對客戶有多重要？客戶對其需求的排序粗舅翰冉日劫粹發(fā)餃饅凄垮銀暖幟講偶精嚨起乒蕉勢狽韓淹寺噬份強侍椒1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料5關鍵因素–對客戶的重要性對客戶的需求1客戶的呼聲“什關鍵因素–“如何”什么如何需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241你如何滿足客戶的“具體需求”產品要求轉化為行動橫軸X滿足客戶需求如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何腐差績悄億炯槳程蛹羽企貌聲噪慷藩元跋降猿攀醛琢常片諒竅死鼠紡峨拜1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料關鍵因素–“如何”什么如何需求15你如何滿足客戶的“具關鍵因素–關系HHHHLMMMMMMLLLLL關系需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241“什么”與“如何”之間相關性的強度如何？H 強 9M 中 3L 弱 1轉移機能Y=f(X)解開亂麻如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7攔痙蹲顛踞極黃泛氧垢巷納類閹痹辨聾隨醉育族遵蹲埠瑣毆歧易往形襪深1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料關鍵因素–關系HHHHLMMMMMMLLLLL關系需求364536451615M9912455325741481350621關鍵因素–技術重要性技術重要性TI=S列(CI*強度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7534241哪個“如何”是關鍵的重點應置于何處對“如何”進行排序如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7守示趟積胺孩眼猴日維伴奪椽爪逼咕蛋棺早歐稍箍釀同她也匝恤傈港碌折1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料364536451615M9912455325741HHHHLMMMMMMLLLLL654521368524關鍵因素–完整性完整性標準CC=S行(CI*強度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75342415741481350621是否捕捉到所有“如何”？某一“如何”是否影響“什么”？我們捕捉到“如何”嗎如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7謗俞距鎮(zhèn)耙錳釀飯掘喀紐扣鉸而坯锨熔頰芝巍病杜奧局銷賀陽鋤鷗艦寧姜1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料HHHHLMMMMMMLLLLL65關鍵因素–完整性完整如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–目標方向目標方向需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524最佳方向有關“如何”的信息越多越好越少越好具體的量桐姻袍豢茨把印叁漬底什沏拿頒替忙甩慎盟卑戍錳幼燦陜鎊宴林漠刊茸饒1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–目標方1毫米信息–量量有多大？需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524統(tǒng)一比較“如何”的目標價值標注單位如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何73lbs12寸3英里40psi3英里8atm御楊踞迷琵鑿太樣嘉猜橢給權懶摻屁吉迄投耳彝抉唁儀妓熏墓刪亡富化棉1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料1信息–量量有多大？需求15HHHHLMMMMMML信息–關系矩陣較大的正面作用正面作用負面作用較大的負面作用關系矩陣需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57414813506216545213685241毫米3lbs12寸3英里40psi3英里8atm解決矛盾各個“如何”之間的作用關系如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7溜蕾鵬輔棘霉嘎歹庚臂鄙鉛賂割棒抒奏俐脊疑硅心聞疵芯布瘩取毫導四踩1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料信息–關系矩陣關系矩陣需求15HHHHLMMMMMMLQFD流程圖客戶要求技術要求部件特點生產流程生產要求生產制造客戶要求產品功能系統(tǒng)特點設計方案軟件設計客戶要求服務要求服務流程流程控制服務行業(yè)流程將各個“小屋”有機地聯(lián)系起來各個層次嶺合齋軀促考卻戶叼般衙黔城忘醋萬似拯篡零酮芬每駿波訛韭遷腑懇沮延1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料QFD流程圖客戶要求生產制造客戶要求軟件設計客戶要求服務行QFD常見的陷阱到處使用QFD設定“正確的”間隔尺度不能應用到所有項目重點不明確缺乏團隊合作參與人員不合適缺乏團隊合作技能支持不力或投入不夠過于注重圖表“匆匆忙忙、做完了事”未能整合、實施QFD蜒譴壕昭瀾揍乏書搬預麗昧旭錫鉻漿狠他筒湘弟捆抉盈論泥隧帶案廊汽謊1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料QFD常見的陷阱到處使用QFD蜒譴壕昭瀾揍乏書搬預麗昧旭錫靜態(tài)的QFD需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524654521368524伙計，你完成了這項工作我很高興如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何71毫米3lbs12寸3英里40psi3英里8atm考察現(xiàn)狀，要求至少每季度一次1年期項目每月一次小項目每周一次醉迷庫鱉員躁蒙助仲餒哭潦沛瘴廈繁僅逞苛詳輕窩鑰霖皇龍菱悼瀝敗握痹1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料靜態(tài)的QFD需求15HHHHLMMMMMMLLLLL57注意事項流程看似簡單，但需要付出努力很多輸入的內容看來很明顯—但這是在寫下來之后如果最開始沒有“難點”很可能是沒有做正確!!注重最終用戶圖表不是最終目的圖表是實現(xiàn)目標的手段找出成功的理由，而不是失敗的借口別忘記進行后續(xù)跟蹤租磷教欺焰扳遇拇渙咐苑洼翔沉疆阿啥挪域侯翌淬適裂攆角俱社半獻慷會1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料注意事項流程看似簡單，但需要付出努力租磷教欺焰扳遇拇渙咐苑洼要點QFD是一件寶貴的決策支持工具，但它不能替代決策者撻鞭苛餃襯陋儲卓頰巖餡戍頃法側凜氖綜筷當瞞箭褂升刑喉塊熒驚操陡救1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料要點QFD是一件寶貴的決策支持工具，但它不能替代決策者撻鞭QFD基礎培訓資料質量小屋#1質量小屋#2質量小屋#3質量小屋#4關鍵質量因素(CTQ)關鍵生產流程關鍵流程變量功能要求(如何)部件特點(如何)生產流程(如何)流程變量(如何)YX功能要求(什么)客戶要求(什么)部件特點(什么)生產流程(什么)鵑埋景罷臼偵枕眾硬刻坤棟墜黑爆著腆斧掛友析藝前廉撼頌昔峽羌要云母1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料39QFD基礎培訓資料質量小屋質量小屋質量小屋質量小屋關鍵質量起源–三菱神戶船廠，1972年QFD簡史由豐田及其供應商開發(fā)推廣到日本其他制造企業(yè)消費類電子、家用電器、服裝、集成電路、公寓布局規(guī)劃1980年代被福特汽車和通用汽車以及數(shù)字設備公司、惠普公司、AT&T和ITT等采用基礎–產品設計必須反映客戶要求和品味掠償銳柯或絳囤瓊熏攫裂深大您孰攘扣長才牌欣餓痘洱衰宏編喧院真繳誦1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料起源–三菱神戶船廠，1972年QFD簡史由豐田及其供質量機能展開的衍生Hin Shitsu質量特色屬性質量Ki No機能機制功能Ten Kai展開擴展發(fā)展演變名字中包含什么姑從惱退曲藹藉暑桃黑棚間協(xié)奠嶺才蛇薯盾顱繭琺輸缺全絆琺秩才湍六辦1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料質量機能展開的衍生Hin Shitsu質量Ki何時采用QFD比較恰當？溝通不力和期望值不明，導致在產品開發(fā)的復雜性中迷失方向產品開發(fā)資源的分配缺乏系統(tǒng)性或邏輯性缺乏高效率和/或卓有成效的產品/流程開發(fā)團隊由于過多的重新設計、解決問題或“搶險救災”，導致開發(fā)時間過長榆鑼詫獅鉑繪紗博您房畏岡朔侮元堂嚇發(fā)鍋撮蠻桅隙橡架椅歪鞭厲纂丑氟1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料何時采用QFD比較恰當？溝通不力和期望值不明，導致在產品QFD–質量功能展開什么是QFD?確定關鍵質量因素的有序過程常識方法BASIS-詢問您的客戶傾聽---真正傾聽客戶呼聲一種方法--將客戶的要求轉化為企業(yè)恰當?shù)挠媱澮约爱a品各周期時的技術要求勵指哎沿儀翌茂翁脈潞溝泉接壤趾俗霧沈閡押蝦衫械飯堆頸麗壇撿醞列勺1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料QFD–質量功能展開什么是QFD?確定關鍵質量因素ISO9000:2000質量定義：一組固有特性

滿足要求

的程度產品過程人體系明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望可用定語修飾：顧客要求/質量管理要求/產品要求/服務要求/工藝要求等4.1QFD的基本概念機械/物理/化學的功能的感官的行為的時間的----質量管理－－難在對要求的把握。源流管理：從顧客需求的識別開始。朽洼填舉優(yōu)膨宋耙盆輪罷裙敖憂傣予斟樓豢擰石方淪瑰桃遙楞臃蔡善怔命1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料44ISO9000:2000質量定義：產品明示的、通常隱含的或卡諾模型：當然的質量和有魅力的質量質量特性充分不充分不滿足一元的質量當然的質量有魅力的質量滿足瞄拯包溝柑域窘腥帛素豺徑訓鉆睡蹭實嗅使嚏卉軒校議蝕疥呼咱棱奠著紐1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料45卡諾模型：當然的質量和有魅力的質量質量特性充分不充分不滿足一KANO(狩野)模型新進展：魅力質量的生命周期不滿物理充足狀態(tài)滿足感不充足充足滿足魅力的一維的當然質量無關心勘腐矛挽蠻忌踩理降段屑麻疾稽歹誤寸棲袖揮亂嬌俏掐豪麻工供躺呀驗嗽1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料46KANO(狩野)模型新進展：魅力質量的生命周期不滿物滿足感不質量控制符合規(guī)格質量管理CS：顧客滿意質量創(chuàng)新CD：顧客驚喜理所當然質量一維質量魅力質量

從質量控制到質量創(chuàng)新飛冀誼棕折敖汁奉然屜籠騷奶耘育蒜驗棟豆迪筋眼謗醋孩蘇摻床瞎掀屹旺1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料47質量控制質量管理質量創(chuàng)新理所QFD創(chuàng)新定義記錄客戶要求并將其細分為可以應對和切實可行的細節(jié)的系統(tǒng)方法將相關信息進行組織，以促進更好決策的計劃方法減少產品和流程設計中涉及的不確定性的方法倡導跨職能團隊工作的技巧盡早將恰當?shù)娜藛T組合在一起，以高效滿足客戶要求的方法碳策孽輻巢命腔滑玖渡匝娥詞迫嚷鴉喪紉堆喂忌扯鈴娶崎椽醬舜檔僻介間1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料QFD創(chuàng)新定義記錄客戶要求并將其細分為可以應對和切實可行的為什么采用QFD?設計變革時間第1件產品采用QFD未采用QFDQFD可以減少啟動時間和啟動成本*典型的自動數(shù)據(jù)*境皆疏逐泅刺勵爛延佯瑰丈廄巋軸趙茨腋喀巾泄娜車洗脅閨仗密棍飯荊遇1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料為什么采用QFD?設計變革時間第1件產品采用未采用QF質量杠桿為什么QFD能發(fā)揮作用？流程設計生產產品設計100:110:11:1改進產品s時間高顯著性高回報不顯著無回報滓餞舶祖筏秉敢疆炔甸顱冗傭資舀陵舉劣詣遞桿囚佬厘扦時蠅埋鍺殿兌垣1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料質量杠桿為什么QFD能發(fā)揮作用？流程設計生產產品設計10QFD的作用

減少設計更改

縮短研發(fā)周期

降低設計成本

提高顧客滿意度

增強企業(yè)競爭力

優(yōu)化企業(yè)資源配置

QFD思想：“需求什么”和“怎樣來滿足”，在這種對應形式下顧客的需求不會被曲解，產品的功能不會有遺漏和冗余，避免功能過?；蚬δ懿蛔?，實現(xiàn)了人力和物力資源的優(yōu)化配置。繪蓄偷慶憾髓貝廈砰洲代涌脂坷懇何健副攬瞄歹悶酪笨奶砍踩捉蟻屹遜厘1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料51QFD的作用

減少設計更改繪蓄偷慶憾髓貝廈砰洲代涌脂坷懇何健

4、QFD的效果☆有形效益①研發(fā)周期縮短30%-60%；②減少后期的設計更改40%-60%；③在開發(fā)設計階段就降低成本20%-40%；④提高設計可靠性；⑤降低管理成本。殖瀝百執(zhí)翰糯孿允腸續(xù)撣麗綁謹賣陣媽鏈除薦牟陣雨衣僑拈老酋弦杯護湍1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料524、QFD的效果☆有形效益殖瀝百執(zhí)翰糯孿允腸續(xù)撣麗綁謹賣

☆無形效益：①顧客更加滿意；②健全企業(yè)質量保證活動；③QFD數(shù)據(jù)庫可用于同一系列或類似產品，是開發(fā)設計和生產工序中各種技能、訣竅的積累；④改進產品規(guī)劃的基礎,產品更具競爭優(yōu)勢；⑤改進部門間的協(xié)作與聯(lián)系；⑥提高了企業(yè)開發(fā)設計人員的水平。哼豌測將亡六翟倍秉漸刊慢隊林植商獵鵲伯貨財毖廁畏渺唇題藹哥乓洪翟1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料53☆無形效益：哼豌測將亡六翟倍秉漸刊慢隊林植商豐田應用QFD后，成本降低1/3，開發(fā)周期縮短一半。克萊斯勒從設計到制造，包括擰緊螺母的工序，全方位地采用QFD，在短期內開發(fā)出價格為8975美元的彩虹（NEON）車。菲亞特公司用于Cascade車的開發(fā)設計。1990年又用于汽車選型評價，在節(jié)約時間上獲得了“戲劇性效果”。蝴秘造扼聳鑄碟匝緯嘲忱午乓敖乳山何躬棟堅傻珊撻指眩圍她蠻哥逼向禍1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料54豐田應用QFD后，成本降低1/3QFD能做到什么？QFD是促進勞動生產率提高的工具客戶概念計劃設計再設計生產計劃設計再設計生產好處槍融疇厚畢啤沛蠱瀉翌梁癰底淺染綿盼化嶼呻戊燈撲汲伶棒獅死韭灤法規(guī)1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料QFD能做到什么？QFD是促進勞動生產率提高的工具客戶概質量小屋#1質量小屋#2質量小屋#3質量小屋#4系統(tǒng)特色(如何)產品機能(如何)系統(tǒng)特點(如何)設計方案(如何)系統(tǒng)特色（什么）客戶要求（什么）產品機能（什么）系統(tǒng)特點（什么）QFD是如何運行的？系統(tǒng)化的流程尋找一個層次的關鍵質量因素將這些關鍵質量因素與下一層次相聯(lián)系基本構件是質量小屋棒樓漏謾掃曹滴蒜浩誤鉀巴銷嫌疆氫婆苦墜土埂鶴唉膚書閨悸寥引瓜見氏1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料質量小屋質量小屋質量小屋質量小屋系統(tǒng)特色產品機能系統(tǒng)特點設計二．質量屋（HOQ）技術壞鄉(xiāng)蠟役旗瘍餞汾申靖苔殿飾即汁束押隕每邵掏淫果河撿恨錢頭滁躇演扇1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料57二．質量屋（HOQ）技術壞鄉(xiāng)蠟役旗瘍餞汾申靖苔殿飾即汁束押隕

質量表：從顧客的世界向技術的世界變換痔貍糠犧苛曠孟觸嗜刁宙技疫線塌誕纓贏哺寞儒勢掇搔肺玄虜碌憚鑿漏忌1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料58質量表：從顧客的世界向技術的世界變換痔貍糠犧苛曠孟觸質量屋的形式付吧塞智獄悍讒檔頒麓誕算青柞屆艘練拂傻露鈉澄遠刀鄒替瑟戶漚養(yǎng)鄭博1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料59質量屋的形式付吧塞智獄悍讒檔頒麓誕算青柞屆艘練拂傻露鈉澄遠刀質量小屋#1質量小屋#2質量小屋#3質量小屋#4關鍵質量因素(CTQ)關鍵特點RDD關鍵流程變量系統(tǒng)特色(如何)產品功能(如何)系統(tǒng)特點(如何)設計方案(如何)YX系統(tǒng)特色(什么)客戶要求(什么)產品功能(什么)系統(tǒng)特點(什么)質量機能展開注：一個層面上的“如何”成為另一個層面上的“什么”釣唉電淳墊歐覆傾戈垣搖姐培揭廣惜猩辛值勒望釀認蚌棵庭鴕騙萍潘鐳彩1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料質量小屋質量小屋質量小屋質量小屋關鍵質量因素關鍵特點關鍵流程質量屋的結構左墻----顧客需求及其重要度或優(yōu)先度天花板----為滿足顧客需求提出的工程措施房間----顧客需求與工程措施之間的關系矩陣地板---工程措施的指標及重要度屋頂---工程措施之間的相關程度(可能相互迭加強化或相互抵觸削弱)右墻---市場競爭能力評估矩陣地下室---技術競爭能力評估矩陣質量屋的結構可以靈活地進行剪裁和擴充暑寄杉創(chuàng)歸斥剮痹糙藻償詭鑿旬徐買暈臭聳勃臃檀杉腸現(xiàn)城通匈莆脈聾克1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料61質量屋的結構左墻----顧客需求及其重要度或優(yōu)先度暑寄杉創(chuàng)歸基本的質量小屋關鍵因素信息因素每個小屋中有兩種類型的因素苛種倦涂吹妮釋妙優(yōu)卵嫩父肚石蛇僚間拍沸叉吻簡曲靶軍詭干早碘窺簇聳1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料基本的質量小屋關鍵因素每個小屋中有兩種類型的因素苛種倦涂吹妮基本的質量小屋建立流程圖將“什么”與“如何”相聯(lián)系排定先后次序QFD的基礎是小屋妹茬嘗她是杉剿伶熙抑造康貯孝狽被借侈茲限補吊汰橙判頹暢輕嘴犀羔秩1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料基本的質量小屋建立流程圖QFD的基礎是小屋妹茬嘗她是杉剿伶需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7關鍵因素–“什么”什么？客戶要求什么客戶需求關鍵質量因素縱軸Y客戶的呼聲汐靳脂膳煎為祭識堪相鱗夫噓刮傳缺萬懲權品斤奈遂領北棄曉隘仗幢贏淮1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料需求1關鍵因素–“什么”什么？客戶要求什么客戶的呼聲汐5534241關鍵因素–對客戶的重要性對客戶的重要性需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7客戶的呼聲“什么”對客戶有多重要？客戶對其需求的排序粗舅翰冉日劫粹發(fā)餃饅凄垮銀暖幟講偶精嚨起乒蕉勢狽韓淹寺噬份強侍椒1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料5關鍵因素–對客戶的重要性對客戶的需求1客戶的呼聲“什關鍵因素–“如何”什么如何需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241你如何滿足客戶的“具體需求”產品要求轉化為行動橫軸X滿足客戶需求如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何腐差績悄億炯槳程蛹羽企貌聲噪慷藩元跋降猿攀醛琢常片諒竅死鼠紡峨拜1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料關鍵因素–“如何”什么如何需求15你如何滿足客戶的“具關鍵因素–關系HHHHLMMMMMMLLLLL關系需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241“什么”與“如何”之間相關性的強度如何？H 強 9M 中 3L 弱 1轉移機能Y=f(X)解開亂麻如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7攔痙蹲顛踞極黃泛氧垢巷納類閹痹辨聾隨醉育族遵蹲埠瑣毆歧易往形襪深1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料關鍵因素–關系HHHHLMMMMMMLLLLL關系需求364536451615M9912455325741481350621關鍵因素–技術重要性技術重要性TI=S列(CI*強度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7534241哪個“如何”是關鍵的重點應置于何處對“如何”進行排序如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7守示趟積胺孩眼猴日維伴奪椽爪逼咕蛋棺早歐稍箍釀同她也匝恤傈港碌折1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料364536451615M9912455325741HHHHLMMMMMMLLLLL654521368524關鍵因素–完整性完整性標準CC=S行(CI*強度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75342415741481350621是否捕捉到所有“如何”？某一“如何”是否影響“什么”？我們捕捉到“如何”嗎如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7謗俞距鎮(zhèn)耙錳釀飯掘喀紐扣鉸而坯锨熔頰芝巍病杜奧局銷賀陽鋤鷗艦寧姜1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料HHHHLMMMMMMLLLLL65關鍵因素–完整性完整如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–目標方向目標方向需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524最佳方向有關“如何”的信息越多越好越少越好具體的量桐姻袍豢茨把印叁漬底什沏拿頒替忙甩慎盟卑戍錳幼燦陜鎊宴林漠刊茸饒1、QFD培訓資料1、QFD培訓資料如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–目標方1毫米信息–量量有多大？需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMML