QCC小組培訓(xùn)教材合集課件

QCC小組培訓(xùn)教材

制作：朱仕強(qiáng)宋文燕2007年4月6日戴操籽莊酸枯叉乾擅濾詢餡過奸舊嗆農(nóng)趣賒缽昧咎寺蔬強(qiáng)酥罷龍鄧峻茍蟹QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材制作：朱仕強(qiáng)戴操籽莊酸枯叉乾擅濾詢1一、質(zhì)量的概念

質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度?！肮逃刑匦浴笔侵甘挛锉緛砭陀械?，尤其是永久的特性。“滿足要求”就是應(yīng)滿足明確規(guī)定的和隱含的需要和期望。超待湊命慌治峽陣駕筏亭狐蛇員花壓奴菊光牛唁痕曲鵝奈俗遍摩耶剿刪說QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材一、質(zhì)量的概念超待湊命慌治峽陣駕筏亭狐蛇員花壓奴菊光牛唁痕曲2二、QC小組的概念QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。沏蔗幟哨嘲罰屋庫莫孰抗歸染霜驚懇哎摻疤旬舀抿峭壞誣沼術(shù)鴨帽齒艘骸QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材二、QC小組的概念QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的3QC小組這個(gè)概念包含四層意思：1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，包括領(lǐng)導(dǎo)和員工都可以組織；2）QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題；3）小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；4）小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。二、QC小組的概念線頒葡衰貉站蚊翻蓖懼訛噎擱里砍驢形饞輪使蒸畫忠墨柱鵲芬漾象攆瞅失QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材QC小組這個(gè)概念包含四層意思：二、QC小組的概念線頒葡衰貉站4三、QC小組活動(dòng)的宗旨1.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性

假如說人們按規(guī)定做好自己的本職工作是為了保住自己的工作崗位和一定的收入，是“為生活所迫”，那么開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，則是在平凡的工作崗位上進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)。槽眉患侍些瞎奇豐杭沂欠到澀簇拆錠勾忱倍朽化卡妥喀田烹暗妙虜時(shí)法傈QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材三、QC小組活動(dòng)的宗旨1.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)5三、QC小組活動(dòng)的宗旨2.改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益

一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何關(guān)系到企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的地位，關(guān)系到企業(yè)的興衰，因此，人人樹立質(zhì)量意識，不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量；降低消耗包括物質(zhì)的消耗和人力資源的消耗，這一方面要依賴于技術(shù)進(jìn)步，另一方面則依賴于人們的效率觀念與節(jié)約觀念的增強(qiáng)。珍繃署桑帽度薛鉛庭擁濟(jì)并凸蔭禽貿(mào)蛻丁扭禮芬堿撥著榮鐮煩手剩繞詛溜QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材三、QC小組活動(dòng)的宗旨2.改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益珍6三、QC小組活動(dòng)的宗旨3.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場現(xiàn)場是職工從事各種勞動(dòng)，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神文明的直接場所。人的一生幾乎有三分之一時(shí)間是在現(xiàn)場度過的，因此，建立一個(gè)文明的、心情舒暢的現(xiàn)場是至關(guān)重要的?，F(xiàn)對勞動(dòng)環(huán)境改善的有效方法就是“5S”，所謂“5S”就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）。它巳災(zāi)擬嗓標(biāo)狽謅凰過該霸嗚揭饋移澄膽空膜崇茂遏娜闡從磐刪汁士過卉QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材三、QC小組活動(dòng)的宗旨3.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、7四、QC小組活動(dòng)的作用

有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工在崗位成才有利于提高顧客的滿意程度盾陶瞅諱盞猶蔭框纏濾永億繹錘員歇埋紫氟匠勢強(qiáng)前蓮?fù)旰侥钗钗┨雇ば鑁CC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材四、QC小組活動(dòng)的作用

有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提810.總結(jié)和下一步打算7.按對策實(shí)施8.檢查效果9.制訂鞏固措施達(dá)到目標(biāo)?1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對策否是QC小組活動(dòng)的程序協(xié)喻雀批屋半鋅秋騁狽楓歹注旗鬧窩罕瘤景軟螟煮圣臭惜親跑將剝召隋斂QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材10.總結(jié)和下一步打算7.按對策實(shí)施8.檢查效果9.制訂鞏固9五、QC小組活動(dòng)的程序1.選擇課題1）課題來源2）選題應(yīng)注意問題3）課題類型離注因爽嗆銜陀扁竣默招擒幢為恭凜窮躁渡候喘坦焙扯病漁尼氧該葬醋乙QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材五、QC小組活動(dòng)的程序1.選擇課題離注因爽嗆銜陀扁竣默招擒10五、QC小組活動(dòng)的程序2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查要注意三個(gè)問題：1）用數(shù)據(jù)說話2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。酉跑余饅遠(yuǎn)魏頭郭鍺彼裝周芽幽埂電藐裝奶藹冗士咬鵑錫恕廳糕捧現(xiàn)烯索QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材五、QC小組活動(dòng)的程序2.現(xiàn)狀調(diào)查酉跑余饅遠(yuǎn)魏頭郭鍺彼裝周11五、QC小組活動(dòng)的程序3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要注意三個(gè)問題：1）目標(biāo)要與問題相對應(yīng)2）目標(biāo)要明確表示3）要說明制定目標(biāo)的依據(jù)嘗晰功撂樹丫妮伍宅雀輯毖羌哨適夾晝柜既陪頻疥吊敷耽冗檬曲指菌理隙QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材五、QC小組活動(dòng)的程序3.設(shè)定目標(biāo)嘗晰功撂樹丫妮伍宅雀輯毖12五、QC小組活動(dòng)的程序4.分析原因在分析原因時(shí)要注意的問題：1）要針對所存在的問題分析原因2）分析原因要展示問題的全貌3）分析原因要徹底4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法壤介栗亂囚雙瀉酷磋眠堰壩痘應(yīng)滄繪廓馮迫路農(nóng)操臀垛裔艷江礫檢拳叭壟QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材五、QC小組活動(dòng)的程序4.分析原因壤介栗亂囚雙瀉酷磋眠堰壩13五、QC小組活動(dòng)的程序5.確定主要原因確定主要原因可按三個(gè)步驟進(jìn)行：1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來；2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素；3）對末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因曲算池碘環(huán)存僑線黨訪洼蘭朔絡(luò)俠宮圈半惺裙飄京班錦苞辦公胡婆榜茨喳QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材五、QC小組活動(dòng)的程序5.確定主要原因曲算池碘環(huán)存僑線黨訪14五、QC小組活動(dòng)的程序6.制訂對策制訂對策可分三個(gè)步驟進(jìn)行：1）提出對策；2）研究、確定所采取的對策（分析研究對策的有效性、可實(shí)施性，避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對策，盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對策；3）制定對策表啊從俐亦區(qū)腺喚唬又宛既有膝骨羚擋蠱場旗茫忱訃殲史逮衷搔韶躥蚊嗡桂QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材五、QC小組活動(dòng)的程序6.制訂對策啊從俐亦區(qū)腺喚唬又宛既有15五、QC小組活動(dòng)的程序7.實(shí)施對策在實(shí)施過程中如遇到困難無法進(jìn)行時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，確實(shí)無法克服時(shí)可修改對策，再按新對策實(shí)施。每條對策實(shí)施完畢要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標(biāo)比較，作好活動(dòng)紀(jì)錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。餡倔夠漏熾威綱番峻際縣瘧蝸扎鮑惠趁擬渾邦捏蠻駕拘儡足奠渤膊存墾秉QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材五、QC小組活動(dòng)的程序7.實(shí)施對策餡倔夠漏熾威綱番峻際縣瘧16五、QC小組活動(dòng)的程序8.檢查效果1）把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益蓮責(zé)誠兇姿憎蒂椰雌徘匆沒季色嘶痢嚴(yán)某鴕麗腥蕪贏蔡箭三棕陰熔抨毅魚QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材五、QC小組活動(dòng)的程序8.檢查效果蓮責(zé)誠兇姿憎蒂椰雌徘匆沒17五、QC小組活動(dòng)的程序9.制定鞏固措施1）把對策表中通過實(shí)施以證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。2）再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要作好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。賓恥尺控棕氫晤勘貢鑲侍鋇哨仟棕搏紐牲踩巨牽奧隘惦姑裴猿敝域姿臣嚷QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材五、QC小組活動(dòng)的程序9.制定鞏固措施賓恥尺控棕氫晤勘貢鑲18五、QC小組活動(dòng)的程序10.總結(jié)及今后打算課題完成后，小組成員要圍繞一下內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)：1）通過此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。2）檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，哪些是成功的，哪些還需要改進(jìn)。3）認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取得的無形效果葡垛飛搭襲竄邏廢碼役陳房唉吵劉萍壘嫌茲慶轟娛城吹市凹俐淮火誰僅曠QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材五、QC小組活動(dòng)的程序10.總結(jié)及今后打算葡垛飛搭襲竄邏廢19六.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告QC小組活動(dòng)取得的成果，可以分為兩類：一類是“有形成果”：指那些可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果，如提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗，提高生產(chǎn)率等；另一類是“無形成果”：通常是難以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如改善現(xiàn)場環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高自身素質(zhì)等。祈詭愚蘑閥久氯冠鎮(zhèn)砒雍胰咀弓翁鋁件富芳艦坐戳甚腕圈吠客凹偵戮爛逛QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材六.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告QC小組活動(dòng)取得的成果，可以分為兩類20六.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告總結(jié)、整理成果報(bào)告的主要目的：一是為了小組自身的提高，通過對已解決課題的總結(jié)，來提高解決問題的能力；二是為了發(fā)表交流，通過發(fā)表交流，互相激勵(lì)，互相啟發(fā)、共同提高。齲餐跟賃叛掙兌咸崖你積竹囑僥眩擒湍唾夜蔬捎鎮(zhèn)努辭剝莽延淋渤募圈行QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材六.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告總結(jié)、整理成果報(bào)告的主要目的：齲餐跟21六.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告總結(jié)、整理成果報(bào)告要注意的問題：1.嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)2.把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去3.成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目4.不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，在不可避免時(shí)要用通俗易懂的語言進(jìn)行必要的解釋5.在成果報(bào)告內(nèi)容的前面，可簡要介紹QC小組的組成情況。越蛾喜戎筍崇暴撿囂攫乓洗摘呸文倉躺輾擲阮況魁騾屈愚倪廳制您厭生芯QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材六.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告總結(jié)、整理成果報(bào)告要注意的問題：越蛾22七.QC小組活動(dòng)成果的評審評審的基本要求：1.有利于調(diào)動(dòng)積極性2.有利于提高QC小組的活動(dòng)水平3.有利于交流和互相啟發(fā)弦壁撣鈾加螺奠畏惱為移益略獺螟飛廠輻數(shù)秧違槳目逛綱琺蜂療始蒂倔峙QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材七.QC小組活動(dòng)成果的評審評審的基本要求：弦壁撣鈾加螺奠畏惱23評審的原則：從大處著眼，抓主要問題要客觀并有依據(jù)避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組七.QC小組活動(dòng)成果的評審荊屁阮且旺筋測腐弧畜桐鼓呻好遜賣鋤邢偉茨陛徑口禁昌渙波曬媳罵拼宋QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材評審的原則：七.QC小組活動(dòng)成果的評審荊屁阮且旺筋測腐弧畜桐24

統(tǒng)計(jì)方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。統(tǒng)計(jì)方法一般分為描述性統(tǒng)計(jì)方法和推斷性統(tǒng)計(jì)方法兩類。八.統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識檬酮渝凱隕要汀注輛撿齋小頰特袒蓄燭往臃沉勸淋褂拈肥糠燥拍孺暇半累QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材統(tǒng)計(jì)方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對25統(tǒng)計(jì)方法的用途提供表示事物特征的數(shù)據(jù)比較兩事物的差異分析影響事物變化的因素分析事物之間的相關(guān)關(guān)系研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化描述質(zhì)量形成過程八.統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識齲凋害黨耕龜什伍冰籃宰袁濟(jì)籍麻巾皖背擂默急謗情躺鄭酣井蹋儲捧威嗡QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材統(tǒng)計(jì)方法的用途八.統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識齲凋害黨耕龜什伍冰籃宰袁濟(jì)26統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分為兩大類，即計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。計(jì)量數(shù)據(jù)：凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就叫做計(jì)量數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：凡是不能連續(xù)取值的，或者說即使使用測量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能得到0或自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)，就叫做計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。八.統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識繕別蹲九兩皺泣耪術(shù)飛酶臨逮撐促烤琳集婉號鼠騷二顱漫癸鋅峙濁桶命伙QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分為兩大類，即計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。八.統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知27九.調(diào)查表應(yīng)用調(diào)查表的步驟：1.明確收集資料的目的；2.確定為達(dá)到目的所需搜集的資料；3.確定對資料的分析方法和負(fù)責(zé)人；4.根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式；5.對收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性；6.如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。贊弧逝徐呻烏饒連批袁駒莫薩肪旦俞軟堆頌茅肥涪屏腺鬃捎舶旅黨垮感視QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材九.調(diào)查表應(yīng)用調(diào)查表的步驟：贊弧逝徐呻烏饒連批袁駒莫薩肪旦俞28十.分層法分層法又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層法常用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。淵半個(gè)哩嘛猙較毆抵佳侶墑?wù)]肯叉輿蕪賜浸咯氛駁贛陛虱禽釩蒼輪遼霹板QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十.分層法分層法又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把搜29十一.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又被譯為腦力激蕩法。它是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個(gè)人圍繞著某中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解。趾多咖寨范僅磺胳五養(yǎng)斗覓侵辮披品爬葫柯鶴干蔓尋亥捷熟敞卿險(xiǎn)愁北榷QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十一.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又被譯為腦力激蕩法。它是采用會議的30十二.親和圖親和圖(AffnityDiaSram)又叫A型圖解，是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。親和圖常用于歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴”法所產(chǎn)生的各種意見、觀點(diǎn)和想法等語言資料，在QC小組活動(dòng)中可以經(jīng)常用到。施菌禱燎鹿灣涎仙箭麗葷堤握殿菏牛卸繪轄鴛腹金抉棧線摩毋征睜墳蒂丹QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十二.親和圖親和圖(AffnityDiaSram)又叫A型31十二.親和圖（A型圖）A1-2A1-1A1A2-2A2-1A2A3BAB1B3B2A1-3彭發(fā)瀉丟嶺家戎誓邁小道牽誘訟詫襯贖發(fā)憾形法歸韻膘可救校麓拱錘沁必QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十二.親和圖（A型圖）A1-2A1-1A1A2-2A2-1A32十二.親和圖應(yīng)用親和圖的步驟如下：1.確定小組的討論主題2.制作語言資料卡片3.匯總、整理卡片4.按類（組）將卡片中的信息加以登記、匯總5.畫出親和圖6.寫出書面報(bào)告蹄栽袱傘沉耍瀾傣銳辟障韓荒恤淳遮醇遞漳叉斃秩蚌密匣趾圃吹陵吼規(guī)予QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十二.親和圖應(yīng)用親和圖的步驟如下：蹄栽袱傘沉耍瀾傣銳辟障韓荒33十三.排列圖排列圖（paretoDiagram）又叫帕累托圖，它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。排列圖的主要用途：1）按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對整個(gè)質(zhì)量問題的影響；2）識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。括袁誹址轄迫釀磁影籌具敝扶赴檔募卻傍茁驢間霉軸特蓑支搔犁崩展弘粗QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十三.排列圖排列圖（paretoDiagram）又叫帕累托34排列圖格式050100150帕累托曲線項(xiàng)目ABCDEFG頻數(shù)050100150（其它）累計(jì)百分比（%）鎖翌據(jù)吹忱笑躊雌捏馳綿欺件烯湊雜陛滁傻凌輯酵溉瓷變外迫儲靖哪窯匆QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材排列圖格式050100150帕累托曲線項(xiàng)目ABCDEFG35十三.排列圖應(yīng)用排列圖的步驟：1.選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目2.選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位3.選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔4.畫橫坐標(biāo)5.畫縱坐標(biāo)6.在每個(gè)項(xiàng)目上畫長方形，它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大小7.由左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值，并畫出累計(jì)頻率曲線，用來表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影響8.利用排列圖確定對質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目匣薪馴啃惕能逢妊港霉故芍懈輿臉慘撒籮悠托錳爵砰聘腿曹撿劑煞呢誨慚QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十三.排列圖應(yīng)用排列圖的步驟：匣薪馴啃惕能逢妊港霉故芍懈輿臉36十三.排列圖作排列圖的注意事項(xiàng):一般來說，關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是本QC小組有能力解決的最突出的一個(gè),否則就要失去找主要矛盾的意義,要考慮重新進(jìn)行項(xiàng)目的分類?？v坐標(biāo)可以用“件數(shù)”或“金額”等來表示，原則是以更好地找到“主要項(xiàng)目”為準(zhǔn)。不太重要的項(xiàng)目很多時(shí)，橫軸會變得很長，通常都把這些列入“其它”欄內(nèi)。確定了主要因素，采取了相應(yīng)的措施后，為了檢查“措施效果”，還要重新畫出排列圖。祭限訂傳鋅實(shí)培扇兇割摸趨潛舀鵬剖座票陳癌噬再毀噪顫唾待司萬病工器QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十三.排列圖作排列圖的注意事項(xiàng):祭限訂傳鋅實(shí)培扇兇割摸趨潛舀37十四.因果圖因果圖又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等。它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。運(yùn)用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)的原因，然后對癥下藥，解決質(zhì)量問題。因果圖在質(zhì)量管理活動(dòng)中，尤其是在QC小組質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中有著廣泛的用途。她昂薦伸獄詳寵埃溯寓凳哥乾草盈圭鯉氛渭疹細(xì)瘟秤后竿攢嘯扛蝦瞬引鑿QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十四.因果圖因果圖又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等。38因果圖框架結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別徽俄撒亥披硅荒癟猩跪藩瑩翁廢募賈灌硬是娩蚤厄挺鉚淮晨洪也施舶涕歐QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材因果圖框架結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別徽39十五.樹圖樹圖又叫系統(tǒng)圖，是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。樹圖可以系統(tǒng)地把某個(gè)質(zhì)量問題分解成許多組成要素，以顯示出問題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系。?？镀突盘﹦９S摔野寥賀章蠻撾如豬餞去釘兼稈浙形器寢結(jié)畔廬嘗污穗銷QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十五.樹圖樹圖又叫系統(tǒng)圖，是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間40寶塔型樹圖主題主要類別組成要素子要素舍嫩民放找杖柵解枝婦羹紀(jì)銹胖究篆棍撫膨扇搬垮惺管溫憤頻鞭駿徐桔壁QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材寶塔型樹圖主題主要類別組成要素子要素舍嫩民放找杖41十六.直方圖直方圖（Histogram）是頻數(shù)直方圖的簡稱，是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的圖。直方圖的作用是：1）顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)；2）較直觀地傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息；3）當(dāng)人們研究了質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)狀況之后，就能掌握過程的狀況，從而確定在什么地方集中力量進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。慈戚觀翌裔告史琵筐愈闌吼鋪之燴鼻忘瞧猙庶閑瘍哄蔑藐桂燥棚躲碴叔暖QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十六.直方圖直方圖（Histogram）是頻數(shù)直方圖的簡稱，42常見的直方圖形態(tài)正常型偏向型鋸齒型雙峰型身扳十彼拂餓縷起賺氏鏈憫羚茍音譏粥柑完防碗漱售胯檔弦播淌吉乎禹腔QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材常見的直方圖形態(tài)正常型偏向型鋸齒型雙峰型身扳十彼拂餓縷起賺氏43十七.控制圖控制圖（ControlChart）又叫管理圖，它是用來區(qū)分由異常原因引起的波動(dòng)、或是由過程固有的隨機(jī)原因引起的偶然波動(dòng)的一種工具。控制圖的作用：1）在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性；2）在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時(shí)候需要對過程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；3）在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)。痊臻帆創(chuàng)綻無判詭疚恥疇昨株弟偶流改坑授牽簇清滬皂疑徘鐵諷擔(dān)釁治獸QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十七.控制圖控制圖（ControlChart）又叫管理圖，44控制圖的基本形式質(zhì)量特性值抽樣時(shí)間或樣本序號0UCLCLLCL3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差羽憐淬電鴛判腹腎涌溪危父紛哭斜槽憎咽辱坍魂霓菱求曠妮討則沙忠夾斟QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材控制圖的基本形式質(zhì)量特性值抽樣時(shí)間或樣本序號0UCLCLLC45十八.過程能力過程能力是指生產(chǎn)在一定時(shí)間內(nèi)處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下制造產(chǎn)品的質(zhì)量特性值的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)幅度。它又叫加工精度。過程能力是描述加工過程客觀存在著分散的一個(gè)參數(shù)。此外還要引進(jìn)另一個(gè)參數(shù)來反映過程能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度。這個(gè)參數(shù)就叫做過程能力指數(shù)，一般記為Cp，它是技術(shù)要求和過程能力的比值，即Cp=技術(shù)要求/過程能力磅羌萊滑容邀旁邢紫乎是粵包先媳殃驗(yàn)梢淳虜惹唉往僵咎烹攻弛椎核礦剿QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十八.過程能力過程能力是指生產(chǎn)在一定時(shí)間內(nèi)處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下46過程能力指數(shù)計(jì)算公式分布中心與公差中心重合的情況這是一種比較理想的情況，這時(shí)用下面的公式來計(jì)算過程能力指數(shù)：Cp=T/6σ=（TU-TL）/ 6σ式中：T—公差范圍TU—上偏差（公差上限）

TL—下偏差（公差下限）嘯磋越苦缽桓框權(quán)攝笨桑澎耍朋薄襄匙光兇法瞅桶物斧剎嗅瑤噓目摻窩搔QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材過程能力指數(shù)計(jì)算公式分布中心與公差中心重合的情況嘯磋越苦缽桓47過程能力指數(shù)計(jì)算公式TTUTLMμ分布中心與公差中心重合的情況閃魯鐳捉侖襄搐訝膽漿店根媚館陳琉祈輩得閹傷活敞騙監(jiān)滁嚷綢敵衰攪斧QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材過程能力指數(shù)計(jì)算公式TTUTLMμ分布中心與公差中心重合的情48過程能力指數(shù)計(jì)算公式例車床加工某小軸，小軸的尺寸公差為φ40+0+0.050。今從小軸的加工過程中隨機(jī)抽樣求得S為0.007，問：該工序的Cp值等于多少？解Cp=T/6S=（0.050-0）/（6×0.007）≈1.19梁八攤渭晾悸姜栗恿迸殉眾紐饒?zhí)ホx絆冰窟挑質(zhì)憾磋斯眼難揍朔計(jì)贊排瞧QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材過程能力指數(shù)計(jì)算公式例車床加工某小軸，小軸的尺寸公差為φ49過程能力指數(shù)計(jì)算公式分布中心與公差中心偏離的情況CPU=（TU-μ）/3σ

式中，CPU—只給出TU的過程能力指數(shù)μ—總體的平均值TU、σ—同前當(dāng)μ≥TU時(shí)，則認(rèn)為CPU=0，就是說完全沒有過程能力。CPU=0時(shí)，過程可能出現(xiàn)的不合格率為50%～100%μ0F(x)xTU粒揭蔡玫莎聊真瞄苛農(nóng)頗患措繩挺秸蔭烯憐訪椿語豢恢轅懷嚴(yán)學(xué)庭籃研倫QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材過程能力指數(shù)計(jì)算公式分布中心與公差中心偏離的情況μ0F(x)50過程能力等級評定表范圍等級判斷措施CP≥1.67特級過程能力過剩為提高產(chǎn)品質(zhì)量，對關(guān)鍵或主要項(xiàng)目再次縮小公差范圍，或?yàn)樘岣咝?、降低成本而放寬波?dòng)幅度，降低設(shè)備精度等級。1.67＞CP≥1.331級過程能力充分當(dāng)不是關(guān)鍵或主要項(xiàng)目時(shí)，放寬波動(dòng)幅度；降低對原材料的要求；簡化質(zhì)量檢驗(yàn)，采用抽樣檢驗(yàn)或減少檢驗(yàn)頻次。1.33＞CP≥12級過程能力尚可必須用控制圖或其他方法對工序進(jìn)行控制和監(jiān)督，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)，對產(chǎn)品按正常規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)。1＞CP≥0.673級過程能力不足分析分散程度大的原因，制訂措施加以改進(jìn)，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬公差范圍，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，全數(shù)檢驗(yàn)。0.67＞CP4級過程能力嚴(yán)重不足一般應(yīng)停止加工，找出原因，改進(jìn)工藝，提高CP值，否則全數(shù)檢驗(yàn)，挑出不合格品。畜莫智蕉侗趾錳半魔遲襲堂頒灸枉袍薪鼻脅認(rèn)嘯編拋坪臂舞荔修動(dòng)撤闡梅QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材過程能力等級評定表范圍等級判斷措施CP≥1.67特級過程能力51正交表正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法就是利用正交表來合理安排試驗(yàn)的一種方法。而設(shè)計(jì)安排正交試驗(yàn)時(shí)需要用到的一類已經(jīng)制作好的標(biāo)準(zhǔn)化的表格，這類表格成為正交表。正交表有兩種性質(zhì)：1）均衡分散性2）整齊可比性爹都宗魂貴免門胰勛忌和復(fù)癱槽熟椿共水怨掂烤玩遺挎屎付半燕鐵祈青瓷QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材正交表正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法就是利用正交表來合理安排試驗(yàn)的一種方法。52L4（23）正交表格式行（試驗(yàn)）號列號1231234121211221221蔚陸蹄鬧宗柄臀嬌鋅制囚菏健聾司淬附宗乍謗無耗汪輾確骯蹄洋鄭帚輝愚QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材L4（23）正交表格式行（試列號1231111蔚陸蹄鬧宗柄臀53L4（23）正交表正交表記號L4（23）的含義如下：正交表的代號L4（23）

正交表的行數(shù)（安排的試驗(yàn)次數(shù)）正交表的字碼總數(shù)（可安排的水平數(shù)）正交表的列數(shù)（可安排的因素?cái)?shù)）正交表的字碼總數(shù)（可安排的水平數(shù)）

可見，L4（23）是由4行、3列、“1”和“2”兩種字碼組成的一張正交表帕蛻擬厘唬滲審慫渤絞揀靶陋縮淳實(shí)縣啞緞亡鴨軸櫥龔窖掃干俱椒制靶三QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材L4（23）正交表正交表記號L4（23）的含義如下：正交表的54常用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析步驟1.明確試驗(yàn)?zāi)康?.明確考核的指標(biāo)3.挑因素，選水平4.設(shè)計(jì)試驗(yàn)方案5.實(shí)施試驗(yàn)方案6.試驗(yàn)結(jié)果分析7.反復(fù)調(diào)優(yōu)試驗(yàn)以逼近最優(yōu)方案8.驗(yàn)證試驗(yàn)并通過生產(chǎn)驗(yàn)證確認(rèn)較優(yōu)方案9.結(jié)論與建議廄頂奔恢律娶泳澇屹瀑首傲弓饞爬恿庶潔緯飽輔辱蚜校腥湃閘奸快婿古杯QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材常用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析步驟1.明確試驗(yàn)?zāi)康膸敱蓟致扇⒂緷骋?5價(jià)值工程簡介價(jià)值工程（ValueEngineering,簡記為VE）起源于20世紀(jì)40年代的美國，是一種先進(jìn)的科學(xué)管理理論，也是一種新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法，即新興的成本效率分析方法。價(jià)值大家常說要提高產(chǎn)品質(zhì)量，科學(xué)地講應(yīng)當(dāng)是要提高產(chǎn)品的價(jià)值。產(chǎn)品的價(jià)值就是功能和實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能所耗費(fèi)用（成本）的比值。

價(jià)值（V）=功能（F）成本（C）毆僅足相蒲控指孽激超型肋收畸楷蓄蔽鋼蚌報(bào)神胰蠕協(xié)禍炔禍澗亦股罵皇QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材價(jià)值工程簡介價(jià)值工程（ValueEngineering,簡56價(jià)值工程簡介成本：價(jià)值工程中使用的成本概念指的是產(chǎn)品的壽命周期成本。產(chǎn)品的壽命周期成本（簡稱總成本）包括兩個(gè)部分：總成本=生產(chǎn)成本+使用成本

生產(chǎn)成本包括產(chǎn)品的市場調(diào)查和預(yù)測，產(chǎn)品的科研、試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲存等費(fèi)用。使用成本是發(fā)生在使用過程中的支出，如能源消耗費(fèi)用、維修費(fèi)用、人工費(fèi)用、管理費(fèi)用、報(bào)廢處理費(fèi)用等。蘇磐冰悠阿鳴三冰童釋能女懂炭壽軟迫挺犢沉按坊僚麥山私鵝馭逼剪怪糖QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材價(jià)值工程簡介成本：價(jià)值工程中使用的成本概念指的是產(chǎn)品的壽命周57價(jià)值工程簡介價(jià)值工程的特點(diǎn)：價(jià)值工程以提高產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值為目的價(jià)值工程以功能分析為核心。價(jià)值工程以開發(fā)集體智力資源為基礎(chǔ)價(jià)值工程以科學(xué)分析為工具窟靜糊穩(wěn)簿戮賂涕孫四躍疏倪遍暗詞瞄娛盎冗暮桂劫汝嗽概恿貓百素幀里QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材價(jià)值工程簡介價(jià)值工程的特點(diǎn)：窟靜糊穩(wěn)簿戮賂涕孫四躍疏倪遍暗詞58價(jià)值工程簡介價(jià)值工程的作用：價(jià)值工程活動(dòng)可以消除產(chǎn)品中零件的過剩質(zhì)量和不必要的成本。價(jià)值工程活動(dòng)可以延長產(chǎn)品的市場壽命周期。價(jià)值工程活動(dòng)是降低產(chǎn)品成本的有效途徑。價(jià)值工程活動(dòng)可以更好地實(shí)現(xiàn)“生產(chǎn)者”和“消費(fèi)者”的統(tǒng)一，體現(xiàn)了“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的經(jīng)營思想。價(jià)值工程活動(dòng)可以彌補(bǔ)設(shè)計(jì)工作的不足。發(fā)燕均吻涪演岔栗卜程板騙豁吻牽萄儀煽囂羚想敷鳥安逢配爭淹騾坑妨脅QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材價(jià)值工程簡介價(jià)值工程的作用：發(fā)燕均吻涪演岔栗卜程板騙豁吻牽萄59請大家休息片刻瑪里貢差局型擔(dān)頹徒傈月姑杜玄嚼結(jié)概供紛淮拈隙知充碴挑謀宅紐損喀茫QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材請大家休息片刻瑪里貢差局型擔(dān)頹徒傈月姑杜玄嚼結(jié)概供紛淮拈隙知60案例:降低尋呼機(jī)返修率一.小組簡介小組名稱×××成立日期1997年11月注冊號HD-03-05-97小組人數(shù)8人男4人女4人平均年齡24歲組長×××組員學(xué)歷本科4人?？?人高中2人活動(dòng)頻次每月二次,均利用業(yè)余時(shí)間扯遠(yuǎn)塞廄杯炬拿緒膀帽擰捐效歐嗎稍濤暫縛琵朗盲憂男概輿奄撣爺澇闊詹QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材案例:降低尋呼機(jī)返修率一.小組簡介小組名稱×××成立日期1961二.選題理由:MOTOROLA摩托羅拉公司及×××公司保修協(xié)議維修質(zhì)量:年審時(shí)維修的摩托羅拉尋呼機(jī)返修率小于2%；返修：在半年內(nèi)發(fā)生兩次維修過程返修率=月返修數(shù)量÷當(dāng)月維修機(jī)總量×100%維修中心97年1～10月返修率如下圖所示：123456789103.20%3.00%2.80%2.60%2.40%2.20%2.00%2.53%2.76%2.17%2.26%2.55%2.26%2.98%2.09%2.67%2.91%捻挨爐提叫為趴移疲報(bào)助態(tài)斤夕札萍幕膿刻撥食攪絢龐虎啄綢乖歹僳具下QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材二.選題理由:MOTOROLA維修質(zhì)量:年審時(shí)維修的維修中心62選定課題：降低尋呼機(jī)返修率為了檢驗(yàn)課題是否可行，小組成員對降低尋呼機(jī)返修率進(jìn)行課題評估：序號項(xiàng)目1該課題是否很耗資2該課題對管理是否很重要3該課題是否容易完成4完成該課題需要多少時(shí)間5小組對課題的完成是否有足夠的控制6該課題需要多少資源7該課題對于顧客來說重要程度如何8是否有機(jī)會進(jìn)行全過程的質(zhì)量或服務(wù)改進(jìn)9是否已有可行的現(xiàn)成的解決辦法總分低于25分，或者單項(xiàng)分低于3分，應(yīng)重新選題課題評價(jià)：總分41分，單項(xiàng)最低3分，滿足小組活動(dòng)要求。結(jié)論：該課題可行。脹欠響藹作犁嚷喚桓熙莊皋餅瘴穩(wěn)刷例棵陸屯尊垃廖砧繞江芋娟壺諷乙皆QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材選定課題：降低尋呼機(jī)返修率序號項(xiàng)目1該課題是否很耗資2該課題63三.活動(dòng)目標(biāo)目標(biāo)：尋呼機(jī)返修率＜2%目標(biāo)可行性：1.現(xiàn)狀分析97年8月～10月返修現(xiàn)狀調(diào)查月份維修總量返修機(jī)總量返修率平均返修率97.81342402.98%2.58%97.9766162.09%97.101050282.67%總計(jì)315884__________黃杰主妖慕營桐剛渤頤癡滌哨逞帶忍乞靴都香怕蓉追北蛙蕪豎洛弘奧欣幼QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材三.活動(dòng)目標(biāo)目標(biāo)：尋呼機(jī)返修率＜2%月份維修總量返修機(jī)總量返642.主要問題分析97年8、9、10月共有返修機(jī)84臺問題數(shù)量累計(jì)數(shù)量百分比累計(jì)百分比維修不徹底535363%63%檢測錯(cuò)誤177020%83%焊接原因97911%94%其它5846%100%結(jié)論：“維修不徹底”是引起返修的主要問題。松朋函籬蠟繡沼頗器賢爾腺揩廈皇擁氓栽貪宰過貉墊襄管硝魄冷聲卯兢名QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材2.主要問題分析問題數(shù)量累計(jì)數(shù)量百分比累計(jì)百分比維修不徹底5653.綜合分析1.97年9月維修中心的返修率為2.09%，接近2%，我們認(rèn)為目前制定符合實(shí)際情況，2.從返修問題分析，維修不徹底占返修率的63%；97年上半年，因維修不徹底返修的機(jī)器修復(fù)率為92%。小組分析后，認(rèn)為可以解決該主要問題的60%，這樣就可以解決整個(gè)返修的38%，從而使返修率降至2%以下，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可行。3.小組成員中有4名電子專業(yè)本科生，2名同專業(yè)專科生，其中3人有3年的尋呼機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)，從理論和經(jīng)驗(yàn)上講，有能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4.維修中心所有人員均經(jīng)過8個(gè)月的技術(shù)培訓(xùn)，考核合格后上崗，而且50%的人員在摩托羅拉公司接受過專業(yè)訓(xùn)練，從技術(shù)上講有能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)論：我們有能力實(shí)現(xiàn)尋呼機(jī)返修率小于2%的活動(dòng)目標(biāo)?；顒?dòng)時(shí)間1997.11-1998.10黑劊傘勢壯鉤袒羅雞遞數(shù)失沙蚤歲覆眉寡閩扯幟粵兜傲馬呀擇薊氈菏臭痰QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材3.綜合分析黑劊傘勢壯鉤袒羅雞遞數(shù)失沙蚤歲覆眉寡閩扯幟粵兜傲66四.要因分析維修不徹底儀表有誤差未發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)清潔不徹底修完未徹底檢查維修量大僅修復(fù)表面故障未做防護(hù)處理理論水平差盲目焊接思想不重視潛伏障礙未加防護(hù)人員少考核辦法不完善沒有防護(hù)規(guī)程質(zhì)檢未把住關(guān)憑經(jīng)驗(yàn)維修維修不徹底原因分析關(guān)聯(lián)圖唉糖柄肚囑駛晨勻分儉掙卉做瓶獸膽樞將餒佳嗜健罰粉猴貉秋華熄擴(kuò)筐尉QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材四.要因分析維儀表有誤差未發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)清潔不徹底修完未徹底檢查67末端因素：1.理論水平差2.考核辦法不完善3.沒有防護(hù)規(guī)程4.儀表有誤差5.人員少要因確認(rèn)1.理論水平差對維修、質(zhì)檢員結(jié)論：非要因2.考核辦法不完善——要因3.沒有防護(hù)規(guī)程——要因4.儀表有誤差——非要因5.人員少——非要因要因確定：1.考核辦法不完善2.沒有防護(hù)規(guī)程巫惹詛宰弘稈坪聾矽差寇蔑婪繳返淀盛冠貍商葬閨辱畔商際哮窄抽扮攣喀QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材末端因素：要因確定：巫惹詛宰弘稈坪聾矽差寇蔑婪繳返淀盛冠貍商68六.對策實(shí)施完善考核辦法：1.我們對原有的考核辦法進(jìn)行完善，并取得了公司和行政班組的同意。新的考核辦法明顯加重的質(zhì)量要求。2.新的考核辦法公布后，中心全體人員經(jīng)過學(xué)習(xí)、考核，全部合格。3.每月的質(zhì)量分析會上公布返修率最高的和最低的員工姓名，對勤于鉆研業(yè)務(wù)，有突出表現(xiàn)的員工給于獎(jiǎng)勵(lì)，每季度評選一名最佳員工，主要考核工作態(tài)度、維修質(zhì)量、技術(shù)更新、經(jīng)驗(yàn)交流等方面。是延鱉琵鉀糟褲篙孫箱逾辨唱泡蕭吧槐創(chuàng)浴馬岳擋岸湍怕槽肅餌開六剪非QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材六.對策實(shí)施是延鱉琵鉀糟褲篙孫箱逾辨唱69制訂防護(hù)規(guī)程1.維修工程師集中討論，講解防護(hù)經(jīng)驗(yàn)，寫出各種尋呼機(jī)防護(hù)規(guī)程，作成書面化教學(xué)材料，維修人員人手一份。2.利用業(yè)余時(shí)間對全體維修人員進(jìn)行防護(hù)規(guī)程培訓(xùn)、考核。3.每月一次防護(hù)專題討論，總結(jié)防護(hù)經(jīng)驗(yàn)，對造成返修的原因進(jìn)行分析，看哪些屬于新的防護(hù)問題，列入規(guī)程。4.每季一次返修綜合指標(biāo)分析，尋找故障隱患。峭賴洽外魁姓起舔警瓷涯挖愛鴦蒲模靛扔杏嫌讓恒屹烙孔鉗祥拼挽肥輻雕QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材制訂防護(hù)規(guī)程峭賴洽外魁姓起舔警瓷涯挖愛鴦蒲模靛扔杏嫌讓恒屹烙70七.效果檢查1.通過對比可看出本次小組活動(dòng)完全達(dá)到了目標(biāo)。2.本次活動(dòng)使小組成員得到了鍛煉，提高了分析解決問題的能力，用團(tuán)隊(duì)力量攻破技術(shù)難關(guān)，增強(qiáng)了大家的凝聚力。3.本次活動(dòng)使中心全體員工提高了對質(zhì)量的認(rèn)識，培養(yǎng)了大家的質(zhì)量意識，使我們的宗旨得到了充分的貫徹實(shí)施。4.維修質(zhì)量的提高，帶來用戶滿意度的提高，維修中心的知名度迅速擴(kuò)大。斧烘陷汞暗爐恰喀緝趙商伐盧努允興葷榜蚜丈普踴剃龐售偶跌跨粘賄唱拐QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材七.效果檢查1.通過對比可看出本次小組活動(dòng)完全達(dá)到了目標(biāo)。斧71八.標(biāo)準(zhǔn)化我們制訂的防護(hù)規(guī)程已被編入培訓(xùn)教材，培訓(xùn)中受到學(xué)員的一致好評。傀翌籽跟緞拽酋竭恰祿佑鉸靖轍補(bǔ)剿伎渝鑿奴鐳弟湛叮役敞甥黍恃駱日吁QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材八.標(biāo)準(zhǔn)化我們制訂的防護(hù)規(guī)程已被編入培訓(xùn)教材，培訓(xùn)中受到學(xué)員72九.遺留問題及下步打算不足之處程序方面1.原因分析中有的原因沒有分析到能直接采取對策的程度。2.對“考核不完善”的要因確認(rèn)缺乏依據(jù)。工具應(yīng)用方面排列圖的繪制不夠規(guī)范。對喂百婉侶醫(yī)庫潰初鮮陡新剩睬閨民譚屢泅骯葉然陳曼乘輸鮮眺推三爬揉QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材九.遺留問題及下步打算不足之處對喂百婉侶醫(yī)庫潰初鮮陡新剩睬閨73培訓(xùn)到此結(jié)束謝謝大家培訓(xùn)到此結(jié)束味拐刺剿騙鼎除牲駭爸餌件桓戀弧億隱靴久速杉剝熊歌俯偉啊塢苑厚杯噸QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材培訓(xùn)到此結(jié)束謝謝大家培訓(xùn)到此結(jié)束味拐刺剿騙鼎除牲駭爸餌件桓戀74QCC小組培訓(xùn)教材

制作：朱仕強(qiáng)宋文燕2007年4月6日戴操籽莊酸枯叉乾擅濾詢餡過奸舊嗆農(nóng)趣賒缽昧咎寺蔬強(qiáng)酥罷龍鄧峻茍蟹QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材制作：朱仕強(qiáng)戴操籽莊酸枯叉乾擅濾詢75一、質(zhì)量的概念

質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度?！肮逃刑匦浴笔侵甘挛锉緛砭陀械模绕涫怯谰玫奶匦?。“滿足要求”就是應(yīng)滿足明確規(guī)定的和隱含的需要和期望。超待湊命慌治峽陣駕筏亭狐蛇員花壓奴菊光牛唁痕曲鵝奈俗遍摩耶剿刪說QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材一、質(zhì)量的概念超待湊命慌治峽陣駕筏亭狐蛇員花壓奴菊光牛唁痕曲76二、QC小組的概念QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。沏蔗幟哨嘲罰屋庫莫孰抗歸染霜驚懇哎摻疤旬舀抿峭壞誣沼術(shù)鴨帽齒艘骸QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材二、QC小組的概念QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的77QC小組這個(gè)概念包含四層意思：1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，包括領(lǐng)導(dǎo)和員工都可以組織；2）QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題；3）小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；4）小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。二、QC小組的概念線頒葡衰貉站蚊翻蓖懼訛噎擱里砍驢形饞輪使蒸畫忠墨柱鵲芬漾象攆瞅失QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材QC小組這個(gè)概念包含四層意思：二、QC小組的概念線頒葡衰貉站78三、QC小組活動(dòng)的宗旨1.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性

假如說人們按規(guī)定做好自己的本職工作是為了保住自己的工作崗位和一定的收入，是“為生活所迫”，那么開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，則是在平凡的工作崗位上進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)。槽眉患侍些瞎奇豐杭沂欠到澀簇拆錠勾忱倍朽化卡妥喀田烹暗妙虜時(shí)法傈QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材三、QC小組活動(dòng)的宗旨1.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)79三、QC小組活動(dòng)的宗旨2.改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益

一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何關(guān)系到企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的地位，關(guān)系到企業(yè)的興衰，因此，人人樹立質(zhì)量意識，不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量；降低消耗包括物質(zhì)的消耗和人力資源的消耗，這一方面要依賴于技術(shù)進(jìn)步，另一方面則依賴于人們的效率觀念與節(jié)約觀念的增強(qiáng)。珍繃署桑帽度薛鉛庭擁濟(jì)并凸蔭禽貿(mào)蛻丁扭禮芬堿撥著榮鐮煩手剩繞詛溜QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材三、QC小組活動(dòng)的宗旨2.改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益珍80三、QC小組活動(dòng)的宗旨3.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場現(xiàn)場是職工從事各種勞動(dòng)，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神文明的直接場所。人的一生幾乎有三分之一時(shí)間是在現(xiàn)場度過的，因此，建立一個(gè)文明的、心情舒暢的現(xiàn)場是至關(guān)重要的?，F(xiàn)對勞動(dòng)環(huán)境改善的有效方法就是“5S”，所謂“5S”就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）。它巳災(zāi)擬嗓標(biāo)狽謅凰過該霸嗚揭饋移澄膽空膜崇茂遏娜闡從磐刪汁士過卉QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材三、QC小組活動(dòng)的宗旨3.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、81四、QC小組活動(dòng)的作用

有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工在崗位成才有利于提高顧客的滿意程度盾陶瞅諱盞猶蔭框纏濾永億繹錘員歇埋紫氟匠勢強(qiáng)前蓮?fù)旰侥钗钗┨雇ば鑁CC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材四、QC小組活動(dòng)的作用

有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提8210.總結(jié)和下一步打算7.按對策實(shí)施8.檢查效果9.制訂鞏固措施達(dá)到目標(biāo)?1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對策否是QC小組活動(dòng)的程序協(xié)喻雀批屋半鋅秋騁狽楓歹注旗鬧窩罕瘤景軟螟煮圣臭惜親跑將剝召隋斂QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材10.總結(jié)和下一步打算7.按對策實(shí)施8.檢查效果9.制訂鞏固83五、QC小組活動(dòng)的程序1.選擇課題1）課題來源2）選題應(yīng)注意問題3）課題類型離注因爽嗆銜陀扁竣默招擒幢為恭凜窮躁渡候喘坦焙扯病漁尼氧該葬醋乙QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材五、QC小組活動(dòng)的程序1.選擇課題離注因爽嗆銜陀扁竣默招擒84五、QC小組活動(dòng)的程序2.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查要注意三個(gè)問題：1）用數(shù)據(jù)說話2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。酉跑余饅遠(yuǎn)魏頭郭鍺彼裝周芽幽埂電藐裝奶藹冗士咬鵑錫恕廳糕捧現(xiàn)烯索QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材五、QC小組活動(dòng)的程序2.現(xiàn)狀調(diào)查酉跑余饅遠(yuǎn)魏頭郭鍺彼裝周85五、QC小組活動(dòng)的程序3.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要注意三個(gè)問題：1）目標(biāo)要與問題相對應(yīng)2）目標(biāo)要明確表示3）要說明制定目標(biāo)的依據(jù)嘗晰功撂樹丫妮伍宅雀輯毖羌哨適夾晝柜既陪頻疥吊敷耽冗檬曲指菌理隙QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材五、QC小組活動(dòng)的程序3.設(shè)定目標(biāo)嘗晰功撂樹丫妮伍宅雀輯毖86五、QC小組活動(dòng)的程序4.分析原因在分析原因時(shí)要注意的問題：1）要針對所存在的問題分析原因2）分析原因要展示問題的全貌3）分析原因要徹底4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法壤介栗亂囚雙瀉酷磋眠堰壩痘應(yīng)滄繪廓馮迫路農(nóng)操臀垛裔艷江礫檢拳叭壟QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材五、QC小組活動(dòng)的程序4.分析原因壤介栗亂囚雙瀉酷磋眠堰壩87五、QC小組活動(dòng)的程序5.確定主要原因確定主要原因可按三個(gè)步驟進(jìn)行：1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來；2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素；3）對末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因曲算池碘環(huán)存僑線黨訪洼蘭朔絡(luò)俠宮圈半惺裙飄京班錦苞辦公胡婆榜茨喳QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材五、QC小組活動(dòng)的程序5.確定主要原因曲算池碘環(huán)存僑線黨訪88五、QC小組活動(dòng)的程序6.制訂對策制訂對策可分三個(gè)步驟進(jìn)行：1）提出對策；2）研究、確定所采取的對策（分析研究對策的有效性、可實(shí)施性，避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對策，盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對策；3）制定對策表啊從俐亦區(qū)腺喚唬又宛既有膝骨羚擋蠱場旗茫忱訃殲史逮衷搔韶躥蚊嗡桂QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材五、QC小組活動(dòng)的程序6.制訂對策啊從俐亦區(qū)腺喚唬又宛既有89五、QC小組活動(dòng)的程序7.實(shí)施對策在實(shí)施過程中如遇到困難無法進(jìn)行時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，確實(shí)無法克服時(shí)可修改對策，再按新對策實(shí)施。每條對策實(shí)施完畢要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標(biāo)比較，作好活動(dòng)紀(jì)錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。餡倔夠漏熾威綱番峻際縣瘧蝸扎鮑惠趁擬渾邦捏蠻駕拘儡足奠渤膊存墾秉QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材五、QC小組活動(dòng)的程序7.實(shí)施對策餡倔夠漏熾威綱番峻際縣瘧90五、QC小組活動(dòng)的程序8.檢查效果1）把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益蓮責(zé)誠兇姿憎蒂椰雌徘匆沒季色嘶痢嚴(yán)某鴕麗腥蕪贏蔡箭三棕陰熔抨毅魚QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材五、QC小組活動(dòng)的程序8.檢查效果蓮責(zé)誠兇姿憎蒂椰雌徘匆沒91五、QC小組活動(dòng)的程序9.制定鞏固措施1）把對策表中通過實(shí)施以證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。2）再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要作好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。賓恥尺控棕氫晤勘貢鑲侍鋇哨仟棕搏紐牲踩巨牽奧隘惦姑裴猿敝域姿臣嚷QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材五、QC小組活動(dòng)的程序9.制定鞏固措施賓恥尺控棕氫晤勘貢鑲92五、QC小組活動(dòng)的程序10.總結(jié)及今后打算課題完成后，小組成員要圍繞一下內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)：1）通過此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。2）檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，哪些是成功的，哪些還需要改進(jìn)。3）認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取得的無形效果葡垛飛搭襲竄邏廢碼役陳房唉吵劉萍壘嫌茲慶轟娛城吹市凹俐淮火誰僅曠QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材五、QC小組活動(dòng)的程序10.總結(jié)及今后打算葡垛飛搭襲竄邏廢93六.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告QC小組活動(dòng)取得的成果，可以分為兩類：一類是“有形成果”：指那些可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果，如提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗，提高生產(chǎn)率等；另一類是“無形成果”：通常是難以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如改善現(xiàn)場環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高自身素質(zhì)等。祈詭愚蘑閥久氯冠鎮(zhèn)砒雍胰咀弓翁鋁件富芳艦坐戳甚腕圈吠客凹偵戮爛逛QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材六.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告QC小組活動(dòng)取得的成果，可以分為兩類94六.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告總結(jié)、整理成果報(bào)告的主要目的：一是為了小組自身的提高，通過對已解決課題的總結(jié)，來提高解決問題的能力；二是為了發(fā)表交流，通過發(fā)表交流，互相激勵(lì)，互相啟發(fā)、共同提高。齲餐跟賃叛掙兌咸崖你積竹囑僥眩擒湍唾夜蔬捎鎮(zhèn)努辭剝莽延淋渤募圈行QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材六.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告總結(jié)、整理成果報(bào)告的主要目的：齲餐跟95六.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告總結(jié)、整理成果報(bào)告要注意的問題：1.嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)2.把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去3.成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目4.不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，在不可避免時(shí)要用通俗易懂的語言進(jìn)行必要的解釋5.在成果報(bào)告內(nèi)容的前面，可簡要介紹QC小組的組成情況。越蛾喜戎筍崇暴撿囂攫乓洗摘呸文倉躺輾擲阮況魁騾屈愚倪廳制您厭生芯QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材六.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告總結(jié)、整理成果報(bào)告要注意的問題：越蛾96七.QC小組活動(dòng)成果的評審評審的基本要求：1.有利于調(diào)動(dòng)積極性2.有利于提高QC小組的活動(dòng)水平3.有利于交流和互相啟發(fā)弦壁撣鈾加螺奠畏惱為移益略獺螟飛廠輻數(shù)秧違槳目逛綱琺蜂療始蒂倔峙QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材七.QC小組活動(dòng)成果的評審評審的基本要求：弦壁撣鈾加螺奠畏惱97評審的原則：從大處著眼，抓主要問題要客觀并有依據(jù)避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組七.QC小組活動(dòng)成果的評審荊屁阮且旺筋測腐弧畜桐鼓呻好遜賣鋤邢偉茨陛徑口禁昌渙波曬媳罵拼宋QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材評審的原則：七.QC小組活動(dòng)成果的評審荊屁阮且旺筋測腐弧畜桐98

統(tǒng)計(jì)方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。統(tǒng)計(jì)方法一般分為描述性統(tǒng)計(jì)方法和推斷性統(tǒng)計(jì)方法兩類。八.統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識檬酮渝凱隕要汀注輛撿齋小頰特袒蓄燭往臃沉勸淋褂拈肥糠燥拍孺暇半累QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材統(tǒng)計(jì)方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對99統(tǒng)計(jì)方法的用途提供表示事物特征的數(shù)據(jù)比較兩事物的差異分析影響事物變化的因素分析事物之間的相關(guān)關(guān)系研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化描述質(zhì)量形成過程八.統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識齲凋害黨耕龜什伍冰籃宰袁濟(jì)籍麻巾皖背擂默急謗情躺鄭酣井蹋儲捧威嗡QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材統(tǒng)計(jì)方法的用途八.統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識齲凋害黨耕龜什伍冰籃宰袁濟(jì)100統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分為兩大類，即計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。計(jì)量數(shù)據(jù)：凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就叫做計(jì)量數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：凡是不能連續(xù)取值的，或者說即使使用測量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能得到0或自然數(shù)的這類數(shù)據(jù)，就叫做計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。八.統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識繕別蹲九兩皺泣耪術(shù)飛酶臨逮撐促烤琳集婉號鼠騷二顱漫癸鋅峙濁桶命伙QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分為兩大類，即計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。八.統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知101九.調(diào)查表應(yīng)用調(diào)查表的步驟：1.明確收集資料的目的；2.確定為達(dá)到目的所需搜集的資料；3.確定對資料的分析方法和負(fù)責(zé)人；4.根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式；5.對收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性；6.如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。贊弧逝徐呻烏饒連批袁駒莫薩肪旦俞軟堆頌茅肥涪屏腺鬃捎舶旅黨垮感視QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材九.調(diào)查表應(yīng)用調(diào)查表的步驟：贊弧逝徐呻烏饒連批袁駒莫薩肪旦俞102十.分層法分層法又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層法常用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。淵半個(gè)哩嘛猙較毆抵佳侶墑?wù)]肯叉輿蕪賜浸咯氛駁贛陛虱禽釩蒼輪遼霹板QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十.分層法分層法又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把搜103十一.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又被譯為腦力激蕩法。它是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個(gè)人圍繞著某中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解。趾多咖寨范僅磺胳五養(yǎng)斗覓侵辮披品爬葫柯鶴干蔓尋亥捷熟敞卿險(xiǎn)愁北榷QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十一.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又被譯為腦力激蕩法。它是采用會議的104十二.親和圖親和圖(AffnityDiaSram)又叫A型圖解，是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。親和圖常用于歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴”法所產(chǎn)生的各種意見、觀點(diǎn)和想法等語言資料，在QC小組活動(dòng)中可以經(jīng)常用到。施菌禱燎鹿灣涎仙箭麗葷堤握殿菏牛卸繪轄鴛腹金抉棧線摩毋征睜墳蒂丹QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十二.親和圖親和圖(AffnityDiaSram)又叫A型105十二.親和圖（A型圖）A1-2A1-1A1A2-2A2-1A2A3BAB1B3B2A1-3彭發(fā)瀉丟嶺家戎誓邁小道牽誘訟詫襯贖發(fā)憾形法歸韻膘可救校麓拱錘沁必QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十二.親和圖（A型圖）A1-2A1-1A1A2-2A2-1A106十二.親和圖應(yīng)用親和圖的步驟如下：1.確定小組的討論主題2.制作語言資料卡片3.匯總、整理卡片4.按類（組）將卡片中的信息加以登記、匯總5.畫出親和圖6.寫出書面報(bào)告蹄栽袱傘沉耍瀾傣銳辟障韓荒恤淳遮醇遞漳叉斃秩蚌密匣趾圃吹陵吼規(guī)予QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十二.親和圖應(yīng)用親和圖的步驟如下：蹄栽袱傘沉耍瀾傣銳辟障韓荒107十三.排列圖排列圖（paretoDiagram）又叫帕累托圖，它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。排列圖的主要用途：1）按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對整個(gè)質(zhì)量問題的影響；2）識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。括袁誹址轄迫釀磁影籌具敝扶赴檔募卻傍茁驢間霉軸特蓑支搔犁崩展弘粗QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十三.排列圖排列圖（paretoDiagram）又叫帕累托108排列圖格式050100150帕累托曲線項(xiàng)目ABCDEFG頻數(shù)050100150（其它）累計(jì)百分比（%）鎖翌據(jù)吹忱笑躊雌捏馳綿欺件烯湊雜陛滁傻凌輯酵溉瓷變外迫儲靖哪窯匆QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材排列圖格式050100150帕累托曲線項(xiàng)目ABCDEFG109十三.排列圖應(yīng)用排列圖的步驟：1.選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目2.選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位3.選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔4.畫橫坐標(biāo)5.畫縱坐標(biāo)6.在每個(gè)項(xiàng)目上畫長方形，它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大小7.由左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值，并畫出累計(jì)頻率曲線，用來表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影響8.利用排列圖確定對質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目匣薪馴啃惕能逢妊港霉故芍懈輿臉慘撒籮悠托錳爵砰聘腿曹撿劑煞呢誨慚QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十三.排列圖應(yīng)用排列圖的步驟：匣薪馴啃惕能逢妊港霉故芍懈輿臉110十三.排列圖作排列圖的注意事項(xiàng):一般來說，關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是本QC小組有能力解決的最突出的一個(gè),否則就要失去找主要矛盾的意義,要考慮重新進(jìn)行項(xiàng)目的分類?？v坐標(biāo)可以用“件數(shù)”或“金額”等來表示，原則是以更好地找到“主要項(xiàng)目”為準(zhǔn)。不太重要的項(xiàng)目很多時(shí)，橫軸會變得很長，通常都把這些列入“其它”欄內(nèi)。確定了主要因素，采取了相應(yīng)的措施后，為了檢查“措施效果”，還要重新畫出排列圖。祭限訂傳鋅實(shí)培扇兇割摸趨潛舀鵬剖座票陳癌噬再毀噪顫唾待司萬病工器QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十三.排列圖作排列圖的注意事項(xiàng):祭限訂傳鋅實(shí)培扇兇割摸趨潛舀111十四.因果圖因果圖又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等。它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。運(yùn)用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)的原因，然后對癥下藥，解決質(zhì)量問題。因果圖在質(zhì)量管理活動(dòng)中，尤其是在QC小組質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中有著廣泛的用途。她昂薦伸獄詳寵埃溯寓凳哥乾草盈圭鯉氛渭疹細(xì)瘟秤后竿攢嘯扛蝦瞬引鑿QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十四.因果圖因果圖又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等。112因果圖框架結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別徽俄撒亥披硅荒癟猩跪藩瑩翁廢募賈灌硬是娩蚤厄挺鉚淮晨洪也施舶涕歐QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材因果圖框架結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別徽113十五.樹圖樹圖又叫系統(tǒng)圖，是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。樹圖可以系統(tǒng)地把某個(gè)質(zhì)量問題分解成許多組成要素，以顯示出問題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系。停慷仆慌泰劊筍摔野寥賀章蠻撾如豬餞去釘兼稈浙形器寢結(jié)畔廬嘗污穗銷QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十五.樹圖樹圖又叫系統(tǒng)圖，是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間114寶塔型樹圖主題主要類別組成要素子要素舍嫩民放找杖柵解枝婦羹紀(jì)銹胖究篆棍撫膨扇搬垮惺管溫憤頻鞭駿徐桔壁QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材寶塔型樹圖主題主要類別組成要素子要素舍嫩民放找杖115十六.直方圖直方圖（Histogram）是頻數(shù)直方圖的簡稱，是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的圖。直方圖的作用是：1）顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)；2）較直觀地傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息；3）當(dāng)人們研究了質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)狀況之后，就能掌握過程的狀況，從而確定在什么地方集中力量進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。慈戚觀翌裔告史琵筐愈闌吼鋪之燴鼻忘瞧猙庶閑瘍哄蔑藐桂燥棚躲碴叔暖QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十六.直方圖直方圖（Histogram）是頻數(shù)直方圖的簡稱，116常見的直方圖形態(tài)正常型偏向型鋸齒型雙峰型身扳十彼拂餓縷起賺氏鏈憫羚茍音譏粥柑完防碗漱售胯檔弦播淌吉乎禹腔QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材常見的直方圖形態(tài)正常型偏向型鋸齒型雙峰型身扳十彼拂餓縷起賺氏117十七.控制圖控制圖（ControlChart）又叫管理圖，它是用來區(qū)分由異常原因引起的波動(dòng)、或是由過程固有的隨機(jī)原因引起的偶然波動(dòng)的一種工具。控制圖的作用：1）在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性；2）在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時(shí)候需要對過程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)；3）在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)。痊臻帆創(chuàng)綻無判詭疚恥疇昨株弟偶流改坑授牽簇清滬皂疑徘鐵諷擔(dān)釁治獸QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十七.控制圖控制圖（ControlChart）又叫管理圖，118控制圖的基本形式質(zhì)量特性值抽樣時(shí)間或樣本序號0UCLCLLCL3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差羽憐淬電鴛判腹腎涌溪危父紛哭斜槽憎咽辱坍魂霓菱求曠妮討則沙忠夾斟QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材控制圖的基本形式質(zhì)量特性值抽樣時(shí)間或樣本序號0UCLCLLC119十八.過程能力過程能力是指生產(chǎn)在一定時(shí)間內(nèi)處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下制造產(chǎn)品的質(zhì)量特性值的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)幅度。它又叫加工精度。過程能力是描述加工過程客觀存在著分散的一個(gè)參數(shù)。此外還要引進(jìn)另一個(gè)參數(shù)來反映過程能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度。這個(gè)參數(shù)就叫做過程能力指數(shù)，一般記為Cp，它是技術(shù)要求和過程能力的比值，即Cp=技術(shù)要求/過程能力磅羌萊滑容邀旁邢紫乎是粵包先媳殃驗(yàn)梢淳虜惹唉往僵咎烹攻弛椎核礦剿QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材十八.過程能力過程能力是指生產(chǎn)在一定時(shí)間內(nèi)處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下120過程能力指數(shù)計(jì)算公式分布中心與公差中心重合的情況這是一種比較理想的情況，這時(shí)用下面的公式來計(jì)算過程能力指數(shù)：Cp=T/6σ=（TU-TL）/ 6σ式中：T—公差范圍TU—上偏差（公差上限）

TL—下偏差（公差下限）嘯磋越苦缽桓框權(quán)攝笨桑澎耍朋薄襄匙光兇法瞅桶物斧剎嗅瑤噓目摻窩搔QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材過程能力指數(shù)計(jì)算公式分布中心與公差中心重合的情況嘯磋越苦缽桓121過程能力指數(shù)計(jì)算公式TTUTLMμ分布中心與公差中心重合的情況閃魯鐳捉侖襄搐訝膽漿店根媚館陳琉祈輩得閹傷活敞騙監(jiān)滁嚷綢敵衰攪斧QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材過程能力指數(shù)計(jì)算公式TTUTLMμ分布中心與公差中心重合的情122過程能力指數(shù)計(jì)算公式例車床加工某小軸，小軸的尺寸公差為φ40+0+0.050。今從小軸的加工過程中隨機(jī)抽樣求得S為0.007，問：該工序的Cp值等于多少？解Cp=T/6S=（0.050-0）/（6×0.007）≈1.19梁八攤渭晾悸姜栗恿迸殉眾紐饒?zhí)ホx絆冰窟挑質(zhì)憾磋斯眼難揍朔計(jì)贊排瞧QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材過程能力指數(shù)計(jì)算公式例車床加工某小軸，小軸的尺寸公差為φ123過程能力指數(shù)計(jì)算公式分布中心與公差中心偏離的情況CPU=（TU-μ）/3σ

式中，CPU—只給出TU的過程能力指數(shù)μ—總體的平均值TU、σ—同前當(dāng)μ≥TU時(shí)，則認(rèn)為CPU=0，就是說完全沒有過程能力。CPU=0時(shí)，過程可能出現(xiàn)的不合格率為50%～100%μ0F(x)xTU粒揭蔡玫莎聊真瞄苛農(nóng)頗患措繩挺秸蔭烯憐訪椿語豢恢轅懷嚴(yán)學(xué)庭籃研倫QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材過程能力指數(shù)計(jì)算公式分布中心與公差中心偏離的情況μ0F(x)124過程能力等級評定表范圍等級判斷措施CP≥1.67特級過程能力過剩為提高產(chǎn)品質(zhì)量，對關(guān)鍵或主要項(xiàng)目再次縮小公差范圍，或?yàn)樘岣咝?、降低成本而放寬波?dòng)幅度，降低設(shè)備精度等級。1.67＞CP≥1.331級過程能力充分當(dāng)不是關(guān)鍵或主要項(xiàng)目時(shí)，放寬波動(dòng)幅度；降低對原材料的要求；簡化質(zhì)量檢驗(yàn)，采用抽樣檢驗(yàn)或減少檢驗(yàn)頻次。1.33＞CP≥12級過程能力尚可必須用控制圖或其他方法對工序進(jìn)行控制和監(jiān)督，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)，對產(chǎn)品按正常規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)。1＞CP≥0.673級過程能力不足分析分散程度大的原因，制訂措施加以改進(jìn)，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬公差范圍，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，全數(shù)檢驗(yàn)。0.67＞CP4級過程能力嚴(yán)重不足一般應(yīng)停止加工，找出原因，改進(jìn)工藝，提高CP值，否則全數(shù)檢驗(yàn)，挑出不合格品。畜莫智蕉侗趾錳半魔遲襲堂頒灸枉袍薪鼻脅認(rèn)嘯編拋坪臂舞荔修動(dòng)撤闡梅QCC小組培訓(xùn)教材QCC小組培訓(xùn)教材過程能力等級評定表范圍等級判斷措施CP≥1.67特級過程能力125正交表正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法就是利用正交表來合理安排試驗(yàn)的一種方法。而設(shè)計(jì)安排正交試驗(yàn)時(shí)需要用到的一類已經(jīng)制作好的