實用口才接待與拜訪課件

接待與拜訪

口才技巧接待與拜訪

口才技巧1學(xué)習(xí)目的（一）教學(xué)要求：了解拜訪與接待的作用；理解拜訪與接待的基本原則；掌握拜訪與接待技巧。（二）教學(xué)內(nèi)容：1.拜訪與接待的作用、原則、注意點；

2.拜訪與接待技巧

3.拜訪于接待口才訓(xùn)練（三）教學(xué)重點：掌握拜訪與接待技巧（四）教學(xué)難點：拜訪與接待技巧訓(xùn)練學(xué)習(xí)目的（一）教學(xué)要求：了解拜訪與接待的作用；2模擬情境導(dǎo)入新課：兩名大學(xué)生在教師節(jié)前夕到老師家拜訪，匯報近來的學(xué)習(xí)情況，感謝初中階段老師對自己的教育。拜訪和接待是社會交往中必不可少的環(huán)節(jié)，拜訪與接待成功與否，除了要遵循一定的禮儀規(guī)范外，主要取決于社交者的口才。今天我們就來具體學(xué)習(xí)拜訪與接待的語言技巧。模擬情境導(dǎo)入新課：3你去你的一位朋友，在他們家里發(fā)現(xiàn)客廳掛著一幅對聯(lián)，請你設(shè)計一段對話？你去你的一位朋友，在他們家里發(fā)現(xiàn)客廳掛著一幅對聯(lián)，請你設(shè)計一4客：這副對聯(lián)是你自己寫的嗎？寫的真不錯。

主：你過獎了。我不過是跟王田老師學(xué)過一段時間。

客：呀，你也是王田老師的學(xué)生呀，我也曾跟他學(xué)習(xí)過。

主：太好了！看來我們應(yīng)該稱師兄弟了。

這段寒暄，話不多，但貴在求同，一下子縮短了雙方的心理距離?？停哼@副對聯(lián)是你自己寫的嗎？寫的真不錯。

主：你過獎了。我5實用口才接待與拜訪課件6拜訪與接待的基本原則拜訪的基本原則拜訪與接待的基本原則拜訪的基本原則71.選擇合適的拜訪時間和地點2.要了解拜訪對象3.拜訪前要修飾自己形象1.選擇合適的拜訪時間和地點8一、拜訪的語言技巧（一）得體的拜訪語言拜訪是指為了禮儀或某種目的而進行的訪問。不同形式，不同目的的拜訪，會話語言各不相同，但他們在結(jié)構(gòu)上存在共性，就日常拜訪而言，有進門語、寒暄語、晤談?wù)Z和辭別語四個部分。

一、拜訪的語言技巧（一）得體的拜訪語言91、進門語首先：禮貌地輕輕敲門或短促地按門鈴。其次：同主人見面后，應(yīng)立即打招呼最后：進門語要與有關(guān)的內(nèi)容聯(lián)系起來1、進門語首先：禮貌地輕輕敲門或短促地按門鈴。10一般可以用這樣的話打招呼：“一直想來拜訪您，今天終于如愿以償了！”“初次登門，就讓您久等，真不好意思?！薄罢鎸Σ黄穑o您添麻煩來了?！币话憧梢杂眠@樣的話打招呼：11重訪是關(guān)系趨向密切的表現(xiàn)，一般只需簡單地說—句：“好久沒有來看您了?！薄拔覀冇忠娒媪?，真高興?！边M門語要與有關(guān)的內(nèi)容聯(lián)系起來。如說：“聽說您生病了，今天特地來看望你?！薄奥犝f你比賽獲獎了，特給老同學(xué)賀喜來了。”重訪是關(guān)系趨向密切的表現(xiàn)，一般只需簡單地說—句：122．寒暄語寒暄，即問寒問暖之意。在社交活動中，它帶給人們的是關(guān)心、親切的溫暖之情。它是人們?yōu)榱苏降慕徽勊M行的一種感情鋪墊。好的寒暄可以為后面的交談創(chuàng)造一個好的氛圍，它是交談雙方為了溝通感情所必不可少的橋梁。那么如何說好寒暄語呢？2．寒暄語13說什么？要盡量尋找雙方的共同點，也就是雙方都感興趣的話題，尤其是對方感興趣的話題例如：小孩和老人在場，可以從詢問小孩的學(xué)習(xí)情況，或者從詢問老人的健康狀況談起；例如：對方喜歡音樂，你不妨與他談?wù)勜惗喾?、莫扎特、流行歌曲、歌唱家、紅歌星等。如果你對音樂不在行，也不要緊，你可趁機向?qū)Ψ角蠼?，這樣既顯示出你的謙遜有禮，又學(xué)到了音樂知識。說什么？14怎么說？可用以下幾種方式：一是問候式。這種寒暄多由問候語組成。根據(jù)不同的對象、場合、時間進行不同的問候。如夏天就可問：“熱不熱?”拜訪教師就問：“課多嗎?”等等。怎么說？15二是夸贊式。就是給人以贊美。如“你的新衣服真漂亮！”“你的發(fā)型真好看，顯得更年輕了。”“這房間布置得很漂亮……”夸贊式的寒暄極易創(chuàng)造一種愉快和諧的氣氛。三是言它式。言它式是指在交談進入正題之前，先談其它事物的寒暄方式，別直接講明來意。這種寒暄方式是引入交談?wù)}的潤滑劑。二是夸贊式。就是給人以贊美。如“你的新衣服真漂亮！”“你的發(fā)16年輕人

男人

女人性格努力過程外型能力工作成果能力努力實力先生、小孩儀容社會地位品味兩性朋友事業(yè)保養(yǎng)年輕人

男人

17不能說什么？寒暄內(nèi)容一定要符合習(xí)慣，避免犯禁忌。如：不問年齡、不問婚姻、不問收入、不問工作等，總之，令別人不悅的話題避免提及。不能說什么？18如：不問年齡

一次我與一年老的男同事外出，不經(jīng)意間他問我：“小辛，你多大了？”真是不愿意說，女人的年齡是秘密嘛。無奈出于尊重只得答道：“37。”一會他又忘了，又追問了一句，一連三遍。為此好一會心情不爽。如：不問年齡

一次我與一年老的男同事外出，不經(jīng)意間他問我：“19如：不問婚姻

一天我好朋友通知我：“今天我請幾位同學(xué)吃飯，都是夫婦前往，帶先生來?！薄昂?，我有事晚到一會?！蔽业搅耍娪幸粚δ信也徽J識。我同學(xué)指著那位男子向我介紹道：“這是咱們高中同學(xué)楊東?！庇谑俏覜_鄰座的楊東笑笑，冒昧的小聲問道：“你愛人在什么單位工作？”“對不起，我離婚了，她是我的一位同事?！迸梦液苁请y堪。如：不問婚姻

一天我好朋友通知我：“今天我請幾位同學(xué)吃飯，都20如：不問收入

學(xué)生：“老師，你一個月收入多少？”

老師：“在學(xué)校，兩千多一點?！?/p>

學(xué)生：“不，我說的是收入總額?！?/p>

老師：“我說的也是收入總額。您看工資一千八百多，主任津貼一百七，講課費二百多，總計兩千多嘛！”

這時，另一女同學(xué)對這位同學(xué)小聲嘀咕著：“探聽別人秘密，討厭?！?/p>

如：不問收入

學(xué)生：“老師，你一個月收入多少？”

老師：“在21如：不問工作

女學(xué)生：“老師，不問年齡、婚姻、收入我明白了。不問工作我理解不了。這有什么呀？”

老師：“你看，咱們幾個人演示一下吧。你們幾個都畢業(yè)多年了，這一天來看老師，假如他們都有工作，就你沒工作，咱們來演示一下?！?/p>

“呀，請坐，來看老師了，你們都在哪工作啊？”

“我在天一貿(mào)易公司。”

“新雨股份公司?！?/p>

“貿(mào)易學(xué)校當(dāng)老師?！?/p>

“我還沒工作呢，最沒出息了。”

你看，遇到此情景，你是不是會感到不自在呢？如：不問工作

女學(xué)生：“老師，不問年齡、婚姻、收入我明白了。22總之，令別人不悅的話題避免提及。如：一群人在一起談話，你問：“你們都是什么學(xué)校畢業(yè)的？”“南開大學(xué)?！薄巴瑵髮W(xué)。”“對不起，我不是大學(xué)畢業(yè)。

”是不是很令人尷尬？總之，令別人不悅的話題避免提及。233．晤談?wù)Z在拜訪中，晤談應(yīng)注意幾個方面：（1）節(jié)制內(nèi)容，拜訪目的明確。一般來說，交談的時間以半個小時為宜（朋友間的隨意性拜訪除外），以免耽誤主人的時間。所以，主客寒暄后，客人應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間，言簡意賅的說明來意。3．晤談?wù)Z24（2）節(jié)制音量?？腿苏勗拺?yīng)降低音量，保持適度，忌無所顧忌的高談闊論，攪亂主人及其家屬的安靜生活，引起主人的反感。我們經(jīng)常有這樣的感受：隔壁鄰居家來了客人，高聲談話，朗聲大笑。此時，你的感覺一定不是很好。（2）節(jié)制音量?？腿苏勗拺?yīng)降低音量，保持適度，忌無所顧忌的高25(3)注意體態(tài)語。人們常說，聽其言還需觀其行。作為客人應(yīng)舉止文明，避免手舞足蹈、頻繁走路或指手劃腳等不雅動作。不經(jīng)主人允許翻東西，四處走動或隨意參觀居室等。如：一次，一位朋友來我家做客。我極盡周到的接待她，我先生為她端來了剛切好的西瓜。她拿起一塊西瓜，送到老遠處正忙活著的我先生手里，西瓜水灑到了

地毯上、地板上，我很是心疼。我覺得她做的不好，不實在不說，還給我假惺惺的感覺，有點反客為主了。(3)注意體態(tài)語。人們常說，聽其言還需觀其行。作為客人應(yīng)舉止264．辭別語辭別語的使用有以下幾種：

（1）同進門語相呼應(yīng)。譬如禮儀性拜訪，如進門語：“初次登門，就勞駕您久等，真不好意思?！鞭o別語可說：“今天初次拜訪，十分感謝您為我花了這么多時間。4．辭別語27（2）表示感謝，請主人留步。如：“十分感謝您的盛情款待，再見！”“就送到這里，請回吧。這件事就拜托您了?！保?）或者邀請對方來自己家做客。告辭時，除了向主人表示感謝外，還可邀請主人及其家人來自己家做客。如“老同學(xué)，告辭了。您什么時候來我家坐坐！”但要注意，邀請對方不可勉強。（2）表示感謝，請主人留步。如：“十分感謝您的盛情款待，再見28（二）拜訪的注意事項

1、選擇適當(dāng)?shù)陌菰L時間。一般來說，清晨、飯口、午休、深夜均不宜登門拜訪。這些事件拜訪會叨擾對方。

2、事先打電話預(yù)約，且按時拜訪。萬不得已做了不速之客，一見面就要說：“真抱歉，沒打招呼就這么跑來了?！比缓蠹右越忉?。

3、拜訪時交談的用語及語氣，要顧及對方的輩分、地位等，還要看相互之間的關(guān)系。

4、拜訪者不要忽略適當(dāng)同主人家屬交談。（二）拜訪的注意事項1、選擇適當(dāng)?shù)陌菰L時間。一般來說，清晨295、如果是多人拜訪，不要一個人搶著說話，要讓大家都有機會說話。

6、對主人的敬茶、敬煙應(yīng)表示感謝。

7、遇有來客，應(yīng)前客讓后客，說：“對不起，我有點事。你們談吧，我先走一步了?！?、如果是多人拜訪，不要一個人搶著說話，要讓大家都有機會說話30客套話與敬辭舉例對初次見面的人說“久仰”；對長時間未見面的人說“久違”；賓客到來時說“光臨”；向別人祝賀時用“恭賀”；看望別人用“拜訪”、“拜望”；等候別人說“恭候”；中途先行一步說“失陪”；請人勿送時說“留步”；麻煩別人時說“打擾”、“有勞”、“煩請”；客套話與敬辭舉例對初次見面的人說“久仰”；31央人幫助時說“勞駕”、“請費心”；求人給予方便時說“借光”；求人原諒說“包涵”、“海涵”、“諒解”；請人指點指教時用“賜教”、“請教”；求人解答用“請問”；贊人見解高明用“高見”；歸還原物時用“奉還”；自己的作品請人看用“斧正”；詢問別人年齡用“貴庚”、“高壽”、“高齡”；詢問別人姓名時用“貴姓”、“大名”。央人幫助時說“勞駕”、“請費心”；32演練題1、有位學(xué)生去拜訪老師。這位老師剛下班回到家。家里孩子小，一直鬧，她又忙孩子，又招待客人，搞得身心疲憊。一個小時后，見學(xué)生仍無離去之意，只好一邊做飯，一邊與其聊天，也沒什么好吃的，好在自己學(xué)生，將就吃吧。飯后坐著陪他聊天，仍無走意。問其“有事嗎？”學(xué)生卻回答：“沒有?！贝藭r已是晚上9：20了。請問這位老師該怎么說才能擺脫目前的境況？演練題1、有位學(xué)生去拜訪老師。這位老師剛下班回到家。家里33老師只好說：“太晚了，早點回去吧，不然，我不放心。”老師只好說：“太晚了，早點回去吧，不然，我不放心?！?42、當(dāng)你登門拜訪時，在門口就聽見里面在爭吵，這時你該怎么辦？2、當(dāng)你登門拜訪時，在門口就聽見里面在爭吵，這時你該怎么辦？353、你去拜訪朋友，在友人家中，好客的女主人給你端上一杯茶，正當(dāng)你端起要喝時，卻發(fā)現(xiàn)杯中有頭發(fā)。這時你該怎么辦？應(yīng)該怎么說？3、你去拜訪朋友，在友人家中，好客的女主人給你端上一杯茶，正364、你去拜訪一位名人，進屋后發(fā)現(xiàn)主人有一只小貓，請以此為話題，設(shè)計一段2分鐘的對話。5、你去你的一位朋友，在他們家里發(fā)現(xiàn)客廳掛著幾幅十字繡，請你設(shè)計一段對話4、你去拜訪一位名人，進屋后發(fā)現(xiàn)主人有一只小貓，請以此為話題37二、接待的語言技巧古人云：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”然而不善言談的主人，也會使客人感到尷尬。一朋友與我是知己，我初次到他家里做客，渾身不自在。因為他媽媽話不多，我就有些想法，以為她不歡迎我。時間久了，與他媽媽處得很好，原來他的媽媽太不善言辭。看來不善言辭影響交際。那么，做一位熱情好客的主人，在言談上應(yīng)該注意哪些技巧呢？

二、接待的語言技巧古人云：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”然而不38拜訪與接待的基本原則接待的基本原則拜訪與接待的基本原則接待的基本原則39接待的基本原則1.細心安排:環(huán)境衛(wèi)生/待客用品/膳食住宿/交通工具2.熱烈歡迎：迎候/致意/讓座3.熱情相待：一心一意/興趣盎然/主次分明接待的基本原則1.細心安排:401、迎客，熱情相迎（1）對來訪者的進門語做禮貌、熱情的應(yīng)答。如：“我也想在家里同你聊聊，快請進！”“哎呀！上次已經(jīng)打攪了，還讓你再跑一趟，叫我怎么感謝你呢？”“哎呀，你來了，我可真高興！”接待的語言技巧1、迎客，熱情相迎接待的語言技巧41（2）招待熱情、周全。比如簡單的寒暄、請煙遞茶果。（3）盡快弄清來訪者的意圖，以便迅速確定談話話題。作為主人要順應(yīng)客人心愿，給客人以愉快的感受。（2）招待熱情、周全。422、交談，因人而談案例：一位人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太，“有配偶嗎？”老人楞了半天，然后反問：“什么配偶？”普查人員只得換一種說法：“就是老伴唄?！崩咸@才懂得配偶的含義。2、交談，因人而談43（1）語速、音量要根據(jù)來訪者的年齡和個人表情達意的需要而定。如對老年人說話語速較慢、音量較大較合適，這樣能使對方產(chǎn)生被人尊敬的喜悅感。與同齡人交談，講究語速快慢適中。（2）遣詞用句因來訪者的文化水平、理解程度而異（3）說話語氣因來訪者的不同目的而異（1）語速、音量要根據(jù)來訪者的年齡和個人表情達意的需要而定。443、禮貌送客客人如要離去，先要誠懇挽留如“時間還早，再坐會兒？”，如客人執(zhí)意要走，則不必強留。送客人要送到門外并說些告別語。如：“您慢走?！薄皻g迎再來?！薄敖?jīng)常來玩?！钡鹊取Ｋ蛣e客人不要急于回轉(zhuǎn)，客人請主人“留步”后，主人要目送客人走遠，招手“再見”再回轉(zhuǎn)。送別客人回屋時，關(guān)門的聲音要輕，否則客人聽到會產(chǎn)生誤會。3、禮貌送客45我們來演練一下：A您好，李總，我是厚德文化傳播有限公司的小胡，還有印象吧，之前跟你約好今天來拜訪您的B恩，你好A這是我的名片B文化傳播公司，又是來做推銷的吧A呵呵，看來成功人士都怕推銷員了，我們是專門做培訓(xùn)機構(gòu)。B恩，你坐吧。我們來演練一下：A您好，李總，我是厚德文化傳播有限公司的小46A謝謝，李總，平時都有關(guān)注過培訓(xùn)方面的情況嗎？B沒怎么關(guān)注哦A我們是中南財經(jīng)政法大學(xué)研究院在武漢設(shè)立的培訓(xùn)機構(gòu)，專門做中高端培訓(xùn)的，比較適合你們這種成功人士B哦，是么，說說看。A比如您，我覺得我們有個《高級工商管理總裁研修班》很適合。B怎么個適合法？A這是這門課的資料，你先看一下A這個課程將西方先進的現(xiàn)代管理理論和實踐與中國的管理環(huán)境相結(jié)合，幫助企業(yè)管理者轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，突破管理思維，引領(lǐng)企業(yè)走向創(chuàng)新和新的成功！A謝謝，李總，平時都有關(guān)注過培訓(xùn)方面的情況嗎？47B哼說起來好聽A李總，我們并沒有夸大培訓(xùn)效果，因為我們已經(jīng)開辦了很多次課了，課程都由中南財經(jīng)政法大學(xué)認可的，培訓(xùn)效果是有目共睹的。B是嗎，以前都沒聽說過你們公司的呢A我們中南財經(jīng)政法研究院從96年就開始創(chuàng)立了，在武漢可以說學(xué)員滿天下了，而宜昌這個市場我是剛剛進入的，所以李總沒聽說過也是理所當(dāng)然的。B我平時都很忙，哪有時間去培訓(xùn)啊。B哼說起來好聽48A這門課程的學(xué)制是一年半，每個月只是集中一個周末來授課，您每個月抽出這點時間是完全值得的。B好吧，我先考慮考慮A好的，那我把這資料先留在這里讓您看看，改天我在送些更加詳細的資料來供您參考。B好的A那您先忙，我不打擾您了B恩再見A再見A這門課程的學(xué)制是一年半，每個月只是集中一個周末來授課，您49接待的注意點注重自身儀表注重待客態(tài)度受禮有方真誠回答客人提問接待的注意點注重自身儀表50聯(lián)系生活實際，延伸拓展1.敲門的客人不是自己的同學(xué)或朋友，是一位陌生人，而家里又只有你一個人。2.客人來時，還帶來了一位年齡與你差不多的孩子。

聯(lián)系生活實際，延伸拓展51切記：不速之客到訪時，要先查明其身份再開門。你可以通過公寓對講機、電眼、防盜門上的探孔來確認來人身份。對于自已不認識的人，堅決不能開門，查問時，對方表現(xiàn)得不耐煩，表示可能有不軌企圖。如訪客說出其電話號碼供查身份，不可輕信，要親自查閱電話簿，再打電話，以防他跟同謀弄假。打電話之前叫訪客在門外稍等，關(guān)上門，并扣上門鏈。切記：52如果陌生人說自己是煤氣、自來水、家用電器等的維修工或者說自己是上門推銷的、收各種費用的、社區(qū)保安等，應(yīng)堅持不給他開門。如果陌生人不停地按門鈴或敲門，應(yīng)打電話報警。盡量拖延時間，要記住查驗對方身份，容易嚇走心懷不軌的人。如果陌生人說自己是煤氣、自來水、家用電器等的維修工或者說自己53實用口才接待與拜訪課件54實用口才接待與拜訪課件55實用口才接待與拜訪課件56接待與拜訪

口才技巧接待與拜訪

口才技巧57學(xué)習(xí)目的（一）教學(xué)要求：了解拜訪與接待的作用；理解拜訪與接待的基本原則；掌握拜訪與接待技巧。（二）教學(xué)內(nèi)容：1.拜訪與接待的作用、原則、注意點；

2.拜訪與接待技巧

3.拜訪于接待口才訓(xùn)練（三）教學(xué)重點：掌握拜訪與接待技巧（四）教學(xué)難點：拜訪與接待技巧訓(xùn)練學(xué)習(xí)目的（一）教學(xué)要求：了解拜訪與接待的作用；58模擬情境導(dǎo)入新課：兩名大學(xué)生在教師節(jié)前夕到老師家拜訪，匯報近來的學(xué)習(xí)情況，感謝初中階段老師對自己的教育。拜訪和接待是社會交往中必不可少的環(huán)節(jié)，拜訪與接待成功與否，除了要遵循一定的禮儀規(guī)范外，主要取決于社交者的口才。今天我們就來具體學(xué)習(xí)拜訪與接待的語言技巧。模擬情境導(dǎo)入新課：59你去你的一位朋友，在他們家里發(fā)現(xiàn)客廳掛著一幅對聯(lián)，請你設(shè)計一段對話？你去你的一位朋友，在他們家里發(fā)現(xiàn)客廳掛著一幅對聯(lián)，請你設(shè)計一60客：這副對聯(lián)是你自己寫的嗎？寫的真不錯。

主：你過獎了。我不過是跟王田老師學(xué)過一段時間。

客：呀，你也是王田老師的學(xué)生呀，我也曾跟他學(xué)習(xí)過。

主：太好了！看來我們應(yīng)該稱師兄弟了。

這段寒暄，話不多，但貴在求同，一下子縮短了雙方的心理距離。客：這副對聯(lián)是你自己寫的嗎？寫的真不錯。

主：你過獎了。我61實用口才接待與拜訪課件62拜訪與接待的基本原則拜訪的基本原則拜訪與接待的基本原則拜訪的基本原則631.選擇合適的拜訪時間和地點2.要了解拜訪對象3.拜訪前要修飾自己形象1.選擇合適的拜訪時間和地點64一、拜訪的語言技巧（一）得體的拜訪語言拜訪是指為了禮儀或某種目的而進行的訪問。不同形式，不同目的的拜訪，會話語言各不相同，但他們在結(jié)構(gòu)上存在共性，就日常拜訪而言，有進門語、寒暄語、晤談?wù)Z和辭別語四個部分。

一、拜訪的語言技巧（一）得體的拜訪語言651、進門語首先：禮貌地輕輕敲門或短促地按門鈴。其次：同主人見面后，應(yīng)立即打招呼最后：進門語要與有關(guān)的內(nèi)容聯(lián)系起來1、進門語首先：禮貌地輕輕敲門或短促地按門鈴。66一般可以用這樣的話打招呼：“一直想來拜訪您，今天終于如愿以償了！”“初次登門，就讓您久等，真不好意思?！薄罢鎸Σ黄穑o您添麻煩來了。”一般可以用這樣的話打招呼：67重訪是關(guān)系趨向密切的表現(xiàn)，一般只需簡單地說—句：“好久沒有來看您了?！薄拔覀冇忠娒媪耍娓吲d?！边M門語要與有關(guān)的內(nèi)容聯(lián)系起來。如說：“聽說您生病了，今天特地來看望你。”“聽說你比賽獲獎了，特給老同學(xué)賀喜來了?！敝卦L是關(guān)系趨向密切的表現(xiàn)，一般只需簡單地說—句：682．寒暄語寒暄，即問寒問暖之意。在社交活動中，它帶給人們的是關(guān)心、親切的溫暖之情。它是人們?yōu)榱苏降慕徽勊M行的一種感情鋪墊。好的寒暄可以為后面的交談創(chuàng)造一個好的氛圍，它是交談雙方為了溝通感情所必不可少的橋梁。那么如何說好寒暄語呢？2．寒暄語69說什么？要盡量尋找雙方的共同點，也就是雙方都感興趣的話題，尤其是對方感興趣的話題例如：小孩和老人在場，可以從詢問小孩的學(xué)習(xí)情況，或者從詢問老人的健康狀況談起；例如：對方喜歡音樂，你不妨與他談?wù)勜惗喾?、莫扎特、流行歌曲、歌唱家、紅歌星等。如果你對音樂不在行，也不要緊，你可趁機向?qū)Ψ角蠼蹋@樣既顯示出你的謙遜有禮，又學(xué)到了音樂知識。說什么？70怎么說？可用以下幾種方式：一是問候式。這種寒暄多由問候語組成。根據(jù)不同的對象、場合、時間進行不同的問候。如夏天就可問：“熱不熱?”拜訪教師就問：“課多嗎?”等等。怎么說？71二是夸贊式。就是給人以贊美。如“你的新衣服真漂亮！”“你的發(fā)型真好看，顯得更年輕了。”“這房間布置得很漂亮……”夸贊式的寒暄極易創(chuàng)造一種愉快和諧的氣氛。三是言它式。言它式是指在交談進入正題之前，先談其它事物的寒暄方式，別直接講明來意。這種寒暄方式是引入交談?wù)}的潤滑劑。二是夸贊式。就是給人以贊美。如“你的新衣服真漂亮！”“你的發(fā)72年輕人

男人

女人性格努力過程外型能力工作成果能力努力實力先生、小孩儀容社會地位品味兩性朋友事業(yè)保養(yǎng)年輕人

男人

73不能說什么？寒暄內(nèi)容一定要符合習(xí)慣，避免犯禁忌。如：不問年齡、不問婚姻、不問收入、不問工作等，總之，令別人不悅的話題避免提及。不能說什么？74如：不問年齡

一次我與一年老的男同事外出，不經(jīng)意間他問我：“小辛，你多大了？”真是不愿意說，女人的年齡是秘密嘛。無奈出于尊重只得答道：“37?！币粫滞?，又追問了一句，一連三遍。為此好一會心情不爽。如：不問年齡

一次我與一年老的男同事外出，不經(jīng)意間他問我：“75如：不問婚姻

一天我好朋友通知我：“今天我請幾位同學(xué)吃飯，都是夫婦前往，帶先生來。”“好，我有事晚到一會?！蔽业搅耍娪幸粚δ信也徽J識。我同學(xué)指著那位男子向我介紹道：“這是咱們高中同學(xué)楊東?！庇谑俏覜_鄰座的楊東笑笑，冒昧的小聲問道：“你愛人在什么單位工作？”“對不起，我離婚了，她是我的一位同事?！迸梦液苁请y堪。如：不問婚姻

一天我好朋友通知我：“今天我請幾位同學(xué)吃飯，都76如：不問收入

學(xué)生：“老師，你一個月收入多少？”

老師：“在學(xué)校，兩千多一點?！?/p>

學(xué)生：“不，我說的是收入總額?！?/p>

老師：“我說的也是收入總額。您看工資一千八百多，主任津貼一百七，講課費二百多，總計兩千多嘛！”

這時，另一女同學(xué)對這位同學(xué)小聲嘀咕著：“探聽別人秘密，討厭。”

如：不問收入

學(xué)生：“老師，你一個月收入多少？”

老師：“在77如：不問工作

女學(xué)生：“老師，不問年齡、婚姻、收入我明白了。不問工作我理解不了。這有什么呀？”

老師：“你看，咱們幾個人演示一下吧。你們幾個都畢業(yè)多年了，這一天來看老師，假如他們都有工作，就你沒工作，咱們來演示一下。”

“呀，請坐，來看老師了，你們都在哪工作啊？”

“我在天一貿(mào)易公司?！?/p>

“新雨股份公司。”

“貿(mào)易學(xué)校當(dāng)老師。”

“我還沒工作呢，最沒出息了?！?/p>

你看，遇到此情景，你是不是會感到不自在呢？如：不問工作

女學(xué)生：“老師，不問年齡、婚姻、收入我明白了。78總之，令別人不悅的話題避免提及。如：一群人在一起談話，你問：“你們都是什么學(xué)校畢業(yè)的？”“南開大學(xué)?！薄巴瑵髮W(xué)?！薄皩Σ黄?，我不是大學(xué)畢業(yè)。

”是不是很令人尷尬？總之，令別人不悅的話題避免提及。793．晤談?wù)Z在拜訪中，晤談應(yīng)注意幾個方面：（1）節(jié)制內(nèi)容，拜訪目的明確。一般來說，交談的時間以半個小時為宜（朋友間的隨意性拜訪除外），以免耽誤主人的時間。所以，主客寒暄后，客人應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間，言簡意賅的說明來意。3．晤談?wù)Z80（2）節(jié)制音量。客人談話應(yīng)降低音量，保持適度，忌無所顧忌的高談闊論，攪亂主人及其家屬的安靜生活，引起主人的反感。我們經(jīng)常有這樣的感受：隔壁鄰居家來了客人，高聲談話，朗聲大笑。此時，你的感覺一定不是很好。（2）節(jié)制音量。客人談話應(yīng)降低音量，保持適度，忌無所顧忌的高81(3)注意體態(tài)語。人們常說，聽其言還需觀其行。作為客人應(yīng)舉止文明，避免手舞足蹈、頻繁走路或指手劃腳等不雅動作。不經(jīng)主人允許翻東西，四處走動或隨意參觀居室等。如：一次，一位朋友來我家做客。我極盡周到的接待她，我先生為她端來了剛切好的西瓜。她拿起一塊西瓜，送到老遠處正忙活著的我先生手里，西瓜水灑到了

地毯上、地板上，我很是心疼。我覺得她做的不好，不實在不說，還給我假惺惺的感覺，有點反客為主了。(3)注意體態(tài)語。人們常說，聽其言還需觀其行。作為客人應(yīng)舉止824．辭別語辭別語的使用有以下幾種：

（1）同進門語相呼應(yīng)。譬如禮儀性拜訪，如進門語：“初次登門，就勞駕您久等，真不好意思?！鞭o別語可說：“今天初次拜訪，十分感謝您為我花了這么多時間。4．辭別語83（2）表示感謝，請主人留步。如：“十分感謝您的盛情款待，再見！”“就送到這里，請回吧。這件事就拜托您了?！保?）或者邀請對方來自己家做客。告辭時，除了向主人表示感謝外，還可邀請主人及其家人來自己家做客。如“老同學(xué)，告辭了。您什么時候來我家坐坐！”但要注意，邀請對方不可勉強。（2）表示感謝，請主人留步。如：“十分感謝您的盛情款待，再見84（二）拜訪的注意事項

1、選擇適當(dāng)?shù)陌菰L時間。一般來說，清晨、飯口、午休、深夜均不宜登門拜訪。這些事件拜訪會叨擾對方。

2、事先打電話預(yù)約，且按時拜訪。萬不得已做了不速之客，一見面就要說：“真抱歉，沒打招呼就這么跑來了?！比缓蠹右越忉尅?/p>

3、拜訪時交談的用語及語氣，要顧及對方的輩分、地位等，還要看相互之間的關(guān)系。

4、拜訪者不要忽略適當(dāng)同主人家屬交談。（二）拜訪的注意事項1、選擇適當(dāng)?shù)陌菰L時間。一般來說，清晨855、如果是多人拜訪，不要一個人搶著說話，要讓大家都有機會說話。

6、對主人的敬茶、敬煙應(yīng)表示感謝。

7、遇有來客，應(yīng)前客讓后客，說：“對不起，我有點事。你們談吧，我先走一步了?！?、如果是多人拜訪，不要一個人搶著說話，要讓大家都有機會說話86客套話與敬辭舉例對初次見面的人說“久仰”；對長時間未見面的人說“久違”；賓客到來時說“光臨”；向別人祝賀時用“恭賀”；看望別人用“拜訪”、“拜望”；等候別人說“恭候”；中途先行一步說“失陪”；請人勿送時說“留步”；麻煩別人時說“打擾”、“有勞”、“煩請”；客套話與敬辭舉例對初次見面的人說“久仰”；87央人幫助時說“勞駕”、“請費心”；求人給予方便時說“借光”；求人原諒說“包涵”、“海涵”、“諒解”；請人指點指教時用“賜教”、“請教”；求人解答用“請問”；贊人見解高明用“高見”；歸還原物時用“奉還”；自己的作品請人看用“斧正”；詢問別人年齡用“貴庚”、“高壽”、“高齡”；詢問別人姓名時用“貴姓”、“大名”。央人幫助時說“勞駕”、“請費心”；88演練題1、有位學(xué)生去拜訪老師。這位老師剛下班回到家。家里孩子小，一直鬧，她又忙孩子，又招待客人，搞得身心疲憊。一個小時后，見學(xué)生仍無離去之意，只好一邊做飯，一邊與其聊天，也沒什么好吃的，好在自己學(xué)生，將就吃吧。飯后坐著陪他聊天，仍無走意。問其“有事嗎？”學(xué)生卻回答：“沒有。”此時已是晚上9：20了。請問這位老師該怎么說才能擺脫目前的境況？演練題1、有位學(xué)生去拜訪老師。這位老師剛下班回到家。家里89老師只好說：“太晚了，早點回去吧，不然，我不放心?！崩蠋熤缓谜f：“太晚了，早點回去吧，不然，我不放心。”902、當(dāng)你登門拜訪時，在門口就聽見里面在爭吵，這時你該怎么辦？2、當(dāng)你登門拜訪時，在門口就聽見里面在爭吵，這時你該怎么辦？913、你去拜訪朋友，在友人家中，好客的女主人給你端上一杯茶，正當(dāng)你端起要喝時，卻發(fā)現(xiàn)杯中有頭發(fā)。這時你該怎么辦？應(yīng)該怎么說？3、你去拜訪朋友，在友人家中，好客的女主人給你端上一杯茶，正924、你去拜訪一位名人，進屋后發(fā)現(xiàn)主人有一只小貓，請以此為話題，設(shè)計一段2分鐘的對話。5、你去你的一位朋友，在他們家里發(fā)現(xiàn)客廳掛著幾幅十字繡，請你設(shè)計一段對話4、你去拜訪一位名人，進屋后發(fā)現(xiàn)主人有一只小貓，請以此為話題93二、接待的語言技巧古人云：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”然而不善言談的主人，也會使客人感到尷尬。一朋友與我是知己，我初次到他家里做客，渾身不自在。因為他媽媽話不多，我就有些想法，以為她不歡迎我。時間久了，與他媽媽處得很好，原來他的媽媽太不善言辭?？磥聿簧蒲赞o影響交際。那么，做一位熱情好客的主人，在言談上應(yīng)該注意哪些技巧呢？

二、接待的語言技巧古人云：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”然而不94拜訪與接待的基本原則接待的基本原則拜訪與接待的基本原則接待的基本原則95接待的基本原則1.細心安排:環(huán)境衛(wèi)生/待客用品/膳食住宿/交通工具2.熱烈歡迎：迎候/致意/讓座3.熱情相待：一心一意/興趣盎然/主次分明接待的基本原則1.細心安排:961、迎客，熱情相迎（1）對來訪者的進門語做禮貌、熱情的應(yīng)答。如：“我也想在家里同你聊聊，快請進！”“哎呀！上次已經(jīng)打攪了，還讓你再跑一趟，叫我怎么感謝你呢？”“哎呀，你來了，我可真高興！”接待的語言技巧1、迎客，熱情相迎接待的語言技巧97（2）招待熱情、周全。比如簡單的寒暄、請煙遞茶果。（3）盡快弄清來訪者的意圖，以便迅速確定談話話題。作為主人要順應(yīng)客人心愿，給客人以愉快的感受。（2）招待熱情、周全。982、交談，因人而談案例：一位人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太，“有配偶嗎？”老人楞了半天，然后反問：“什么配偶？”普查人員只得換一種說法：“就是老伴唄。”老太太這才懂得配偶的含義。2、交談，因人而談99（1）語速、音量要根據(jù)來訪者的年齡和個人表情達意的需要而定。如對老年人說話語速較慢、音量較大較合適，這樣能使對方產(chǎn)生被人尊敬的喜悅感。與同齡人交談，講究語速快慢適中。（2）遣詞用句因來訪者的文化水平、理解程度而異（3）說話語氣因來訪者的不同目的而異（1）語速、音量要根據(jù)來訪者的年齡和個人表情達意的需要而定。1003、禮貌送客客人如要離去，先要誠懇