旅行社經(jīng)營管理教案

教案首頁】年月日課程名稱旅行社經(jīng)營管理授課對象（專業(yè)班級）10涉外課程編號03011018課程類型必修課公共課（）；專業(yè)技能基礎(chǔ)課（）；專業(yè)技能課（V）選修課限選課（）；任選課（）授課方式課堂講授（丿）；實踐課（）考核方式考試（V）；考查（）授課地點教3604室總學(xué)時數(shù)54學(xué)分學(xué)時分配理論講授（34）學(xué)時；實踐課（20）學(xué)時教材名稱旅行社經(jīng)營管理實務(wù)作者賈玉銘出版社出版時間西南財經(jīng)大學(xué)出版社參考書《旅行社經(jīng)營管理》作者黃明亮出版社出版時間中國人民大學(xué)出版社2006年5月第一版授課教師孫文學(xué)職稱副教授單位旅游系

授課時間2010-2011學(xué)年度第一學(xué)期說明注：表中（）選項請打“V”教案周次第10周第1次課?章節(jié)名稱第一章概述授課方式理論課（V）；實訓(xùn)課（）；實習(xí)（）教學(xué)時數(shù)2教學(xué)目的及要求目的：本章的教學(xué)，旨在幫助學(xué)生對旅行社建立起比較綜合的、基礎(chǔ)的認識，了解旅行社產(chǎn)生發(fā)展的歷史，了解旅行社的性質(zhì)、職能、基本業(yè)務(wù)、分工體系和分類制度等基本問題，明確旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的地位和作用。要求：結(jié)合當?shù)芈眯猩鐚嶋H掌握旅行社的基本特征。

教學(xué)主要內(nèi)容1、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展2、旅行社的性質(zhì)與職能3、旅行社的基本業(yè)務(wù)4、旅行社的分工體系與分類制度5、旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位與作用教學(xué)重點與難點1、旅行社的性質(zhì)與職能2、我國旅行社的發(fā)展特點3、旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的作用教學(xué)手段講授課堂設(shè)計（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）課后分析第一章概述旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展一、旅行社的概念二、旅行社產(chǎn)生和發(fā)展三、我國旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展旅行社的性質(zhì)和職能—■旅行社的性質(zhì)二.旅行社的職能生產(chǎn)職能-一設(shè)計組裝各種包價旅游產(chǎn)品銷售職能-一銷售包價旅游產(chǎn)品，代銷其他旅游產(chǎn)品組織協(xié)調(diào)職能-一組織各種旅游活動協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門的關(guān)系。分配職能-一分配旅游費用、收入。提供信息職能---向企業(yè)（有關(guān)旅游企業(yè)）提供市場信息，向旅游者提供企業(yè)信息、旅游目的地信息。旅行社的基本業(yè)務(wù)—、前臺業(yè)務(wù)面向旅游者1■信息咨詢2■單項旅游服務(wù)，包價旅游產(chǎn)品銷售3■接待業(yè)務(wù)4■售后服務(wù)-一-提升滿意度，獲取需求信息，改進產(chǎn)品，提升競爭實力的手段。二、后臺業(yè)務(wù)一--旅行社內(nèi)部進行，不需旅游者參與1■產(chǎn)品設(shè)計與市場營銷2■協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立和維持3■服務(wù)質(zhì)量控制4■財務(wù)管理

課后作業(yè)1、旅行社的概念、產(chǎn)生背景2、托馬斯?庫克3、我國旅行社的階段劃分與特點4、旅行社的性質(zhì)與職能5、旅行社的基本業(yè)務(wù)6、西方旅行社、我國旅行社的分類7、中西旅行社分類制度的差別教學(xué)后記注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。教案周次第10周第2次課章稱旅行社的設(shè)立調(diào)研授課方理論課（）；實訓(xùn)課3）；實習(xí)（）教學(xué)時數(shù)2

教學(xué)目的及要求目的：掌握旅行社設(shè)立的基本程序。要求：考察學(xué)院金海岸旅行社設(shè)立文件，結(jié)合課堂知識掌握旅行社的設(shè)立程序和準備的資料，與出調(diào)研報告。教學(xué)主要內(nèi)容1、影響旅行社設(shè)立的因素與設(shè)立旅行社的基本程序教學(xué)重點與難點1、影響旅行社設(shè)立的因素2、影響旅行社的組織設(shè)計的因素教學(xué)手段講授

課堂設(shè)計（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）設(shè)立旅行社的基本條件調(diào)研調(diào)研主要內(nèi)容：一、硬件條件：1、營業(yè)場所；2、營業(yè)設(shè)施；3、注冊資本；4、質(zhì)量保證金二、軟件條件：1、經(jīng)營人員及分工；2、崗位職責(zé)；3、業(yè)務(wù)內(nèi)容課后

課后

作

業(yè)1、影響旅行社設(shè)立的因素有哪些2、秦皇島旅行社基本狀況3、旅行社設(shè)立的主要文檔資料有哪些

教學(xué)后記1、教學(xué)分組：將學(xué)生分為6組，每組7人不等；2、情境設(shè)置：每小組擁有資金50萬，有小組中的三人共同投資；投資者組成董事會；其他為旅行社員工。3、工作任務(wù)：設(shè)立自己的旅行社，編寫設(shè)立程序；根據(jù)旅行社經(jīng)營策略設(shè)置旅行社機構(gòu)；旅行社人員分工；4、考核重點：旅行社設(shè)立相關(guān)文件的格式和設(shè)立程序；旅行社機構(gòu)設(shè)置及人員分工依據(jù)。注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。教案周次第10周第3次課節(jié)稱旅行社的設(shè)立及發(fā)展前景

授課方式理論課（V）;實訓(xùn)課（）；實習(xí)（）教學(xué)時數(shù)2教學(xué)目的及要求目的：掌握旅行社設(shè)立的基本程序，了解旅行社發(fā)展趨勢。要求：結(jié)合考察結(jié)果和課堂知識掌握旅行社的設(shè)立程序和準備的資料。教學(xué)主要內(nèi)容1、影響旅行社設(shè)立的因素與設(shè)立旅行社的基本程序教學(xué)重點與難點1、影響旅行社設(shè)立的因素2、影響旅行社的組織設(shè)計的因素

教學(xué)段課堂設(shè)計（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）課后分析

設(shè)立旅行社的基本條件―、營業(yè)場所二、營業(yè)設(shè)施三、注冊資本四、質(zhì)量保證金五、經(jīng)營人員設(shè)立旅行社的基本程序設(shè)立旅行社程序場地+資金+籌集，名稱核準地區(qū)旅游局領(lǐng)?。篔設(shè)立申請書申請營業(yè)許可證書寫可行性研究報告旅行社章程，人員證書驗資證明場地經(jīng)市、省、國家旅游局審批質(zhì)保金承諾書J取得營業(yè)許可證營業(yè)執(zhí)照取得—辦理工商注冊登記辦理稅務(wù)登記?稅務(wù)登記證申請發(fā)票旅行社發(fā)展前景

課后作業(yè)1、影響旅行社設(shè)立的因素有哪些2、設(shè)立旅行社的法律規(guī)定、基本程序是什么教學(xué)后記注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。教案周次第11周第1次課?章節(jié)名稱第一章旅行社的組織機構(gòu)旅行社組織機構(gòu)概述授課方式理論課（V）;實訓(xùn)課（）；實習(xí)（）教學(xué)時數(shù)2

教學(xué)目的及要求目的：本章教學(xué)的主要目的是掌握影響旅行社設(shè)立的內(nèi)外部因素，為此，應(yīng)充分考慮和了解旅行社工作的特點、職業(yè)要求、組建方式，精心設(shè)計旅行社的組織機構(gòu)。通過本章學(xué)習(xí)，認識到旅行社的設(shè)立是旅行社經(jīng)營管理的開始，是一個重要的環(huán)節(jié)。要求：根據(jù)你所了解的旅行社設(shè)計情況，結(jié)合所學(xué)知識繪制旅行社組織機構(gòu)圖。教學(xué)主要內(nèi)容1、旅行社組織機構(gòu)概述教學(xué)重點與難點1、組織機構(gòu)的概念2、影響旅行社的組織設(shè)置的因素教學(xué)手段講授總經(jīng)理質(zhì)量控制.外聯(lián)銷售計調(diào)課后作業(yè)課后分析一、旅行社組織機構(gòu)設(shè)置組織機構(gòu)概念1、旅行社組織機構(gòu)設(shè)置影響因素2、旅行社組織機構(gòu)設(shè)置業(yè)務(wù)流程3總經(jīng)理質(zhì)量控制.外聯(lián)銷售計調(diào)課后作業(yè)課后分析一、旅行社組織機構(gòu)設(shè)置組織機構(gòu)概念1、旅行社組織機構(gòu)設(shè)置影響因素2、旅行社組織機構(gòu)設(shè)置業(yè)務(wù)流程3、房’餐、車、曇點尊桔息1、組織機構(gòu)的設(shè)置依據(jù)是什么課堂設(shè)計（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）教學(xué)后記注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。教案周次第11周第2次課節(jié)稱旅行社的組織機構(gòu)設(shè)置和人員配置授課方理論課（V）;實訓(xùn)課（）；實習(xí)（）教學(xué)時數(shù)2教學(xué)的及要求目的：掌握旅行社的機構(gòu)人員配置。要求：根據(jù)小組特點進行業(yè)務(wù)分工。教

學(xué)主內(nèi)容1、旅行社的組織機構(gòu)2、旅行社的行業(yè)組織教學(xué)重點與7點影響旅行社的組織設(shè)計的因素教學(xué)段講授課堂設(shè)計（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）課后分析旅行社的組織機構(gòu)概述一、直線式組織結(jié)構(gòu)（傳統(tǒng)型）見教材優(yōu)點:1?遵循了職業(yè)化優(yōu)點，簡化了職業(yè)訓(xùn)練工作人力利用上效率高管理層次少，權(quán)力高度集中,有利于提高業(yè)務(wù)水平，運作效率和企業(yè)效益。缺點：1不利于部門之間橫向溝通,易出現(xiàn)”本位主義”，過分強調(diào)本部門重要性。不利于旅行社加強戰(zhàn)略管理，由于缺乏更多位置，使得經(jīng)理人才訓(xùn)練受到限制。適用:外部環(huán)境穩(wěn)定，市場面窄,規(guī)模相對偏小，處于組織成長階段的中小社。二、區(qū)域式組織機構(gòu)優(yōu)點：1?各區(qū)域?qū)⒚芮凶⒁暠緟^(qū)域市場有利于推行二級核算，促進區(qū)域目標發(fā)展有利于將部門之間的競爭轉(zhuǎn)化為對外競爭有利于擴大市場份額缺點:1.人員素質(zhì)要求要高分部擁有較大權(quán)力控制不當，會使旅行社整體受到破壞，嚴重時會導(dǎo)致旅行社瓦解.市場業(yè)務(wù)有重復(fù)可能，使資源共源和集中服務(wù)難度加大.三、混合式機構(gòu)：“承包型”對旅行社經(jīng)營損害最大的一種組織機構(gòu)四、旅行社行業(yè)組織。1、旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)、功能、組織形式。教學(xué)后記注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。教案周次第11周第3次課?章節(jié)名稱第三章旅行社的產(chǎn)品旅行社產(chǎn)品的特征和類別授課方式理論課3）；實訓(xùn)課（）；實習(xí)（）教學(xué)時數(shù)2

教學(xué)目的及要求目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)涵、形態(tài)、主要原則、過程以及采購，了解產(chǎn)品是旅行社賴以生存的基礎(chǔ)，產(chǎn)品開發(fā)是旅行社的一項基本的、重要的業(yè)務(wù)。要求：集合實際分析旅游產(chǎn)品的基本特征教學(xué)主要內(nèi)容1、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與類別2、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素教學(xué)重點與難點1、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵教學(xué)手段講授

課堂設(shè)計（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）課后分析旅行社產(chǎn)品的特征和類別—、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵指旅行社為了滿足旅游者在旅游過程的需要，而憑借一定的旅游吸引物和旅游設(shè)施，向旅游者提供的各種有償服務(wù)。（旅行社產(chǎn)品的特征1無形性2.不可分割性服務(wù)的共同屬性3。差異性V不可儲存性所有權(quán)不可轉(zhuǎn)移性自身特性：1綜合性2?易受影響性二、旅行社產(chǎn)品的類別（一）按旅游者的組織形式（二）按產(chǎn)品包含的內(nèi)容（三）按旅游的目的的分類（四）按產(chǎn)品檔次（五）按產(chǎn)品的市場范圍課后作業(yè)1、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素有哪些2、旅行社產(chǎn)品包括哪些基本形態(tài)3、簡述旅游線路設(shè)計的基本原則。

教學(xué)后記注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。教案周次第12周第1次課節(jié)稱旅行社旅游線路設(shè)計原則授課方理論課（V）;實訓(xùn)課（）；實習(xí)（）教學(xué)時數(shù)2

教學(xué)的及要求目的：掌握旅游線路設(shè)計的基本原則，為設(shè)計旅游線路打基礎(chǔ)。要求：根據(jù)設(shè)計原則設(shè)計“秦皇島旅游產(chǎn)品”教學(xué)主內(nèi)容一、旅游線路設(shè)計影響因素二、旅游線路設(shè)計原則教學(xué)重點與7點旅游線路設(shè)計原則的理解。教學(xué)段講授

課堂設(shè)計（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）課后分析一、旅游線路設(shè)計影響因素二、旅游線路設(shè)計原則（―）市場需求導(dǎo)向原則：旅游者出行的決定因素：（1）收入決定論：人均GNP300美圓以上時人們會產(chǎn)生近地旅游的需求；當達到1000美圓以上時，產(chǎn)生近國旅游需求；3000美圓以上時，產(chǎn)生遠國旅游需求。（2）出行距離論：旅游者出行距離由各種因素綜合而定，形成中的規(guī)律，即以定居地為中心確定出行半徑，獲得在同一支付水準下的最大效益。如日本人，以日本為中心畫一個圓，可去韓國、中國內(nèi)地、中國香港、美國夏威夷等地在比較價格，考慮興趣之后作出決定。（3）需求差異，偏好論：旅行社提供的產(chǎn)品必須滿足旅游者的興趣。根據(jù)以上三論設(shè)計產(chǎn)品，最大限度地滿足旅游者的要求。（二）企業(yè)實力原則產(chǎn)品設(shè)計時要考慮產(chǎn)品的經(jīng)濟特征，加強成本控制，降低各種消耗，實現(xiàn)旅行社利潤最大化，當然這是在保證旅行社接待能力和實際接待量均衡的前提條件下，要減少接待能力閑置造成的損失。（三）保證質(zhì)量的原則：1、保證安全：最根本的原則。2、安排合理：擇點適當，節(jié)奏適中特色各異，避免重復(fù)距離適中，順序科學(xué)主題突出，豐富多彩交通合理，確有保障（四）充分體現(xiàn)旅游資源吸引力：及時了解旅游資源的開發(fā)情況。2、充分展示旅游點的景致。

課后作業(yè)教學(xué)后記注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。教案周次第12周第2次課章稱秦皇島旅游旅游資源概述授課方理論課（V）;實訓(xùn)課（）；實習(xí)（）教學(xué)時數(shù)2

教學(xué)目的及要求目的：熟悉秦皇島旅游資源，為設(shè)計秦皇島旅游產(chǎn)品做準備要求：通過各種渠道了解秦皇島旅游資源的現(xiàn)狀，包括旅行社及產(chǎn)品現(xiàn)狀。教學(xué)主要內(nèi)容一、秦皇島旅游資源現(xiàn)狀和特點：二、秦皇島旅游線路設(shè)計注意事項三、秦皇島現(xiàn)有旅游線路分析。教學(xué)重點與難點秦皇島旅游資源的了解和分類教學(xué)手段講授

課堂設(shè)計（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）課后分析一、秦皇島旅游資源現(xiàn)狀和特點：山：祖山、角山海：渤海關(guān)：天下第一關(guān)城：水上長城、平原長城、山地長城二、秦皇島旅游線路設(shè)計注意事項1、旅游資源特點；2、旅游設(shè)施情況；3、可進入性；4、季節(jié)性。三、秦皇島旅游線路分析課后作業(yè)1、旅游線路設(shè)計程序教學(xué)后記注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。

教案周次第12周第3次課?章節(jié)名稱旅行社產(chǎn)品設(shè)計（秦皇島旅游資源調(diào)研）授課方式理論課（）；實訓(xùn)課3）;實習(xí)（）教學(xué)時數(shù)2教學(xué)目的及要求目的：充分了解秦皇島旅游旅游資源的現(xiàn)狀要求：根據(jù)秦皇島地域特點了解現(xiàn)階段組成產(chǎn)品要素的各環(huán)節(jié)，為產(chǎn)品設(shè)計做好準備。

教學(xué)主內(nèi)容教學(xué)重點與7點秦皇島旅游資源的了解和分類教學(xué)段網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實地調(diào)研課堂設(shè)計（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）課后分析項目1:秦皇島旅游資源調(diào)研目的：充分了解秦皇島旅游旅游資源的現(xiàn)狀要求：根據(jù)秦皇島地域特點對組成產(chǎn)品要素的各環(huán)節(jié)進行，為產(chǎn)品設(shè)計做好準備，編寫調(diào)研報告。內(nèi)容秦皇島現(xiàn)階段旅游資源情況調(diào)研（食住行游購娛位置、價格、特色）；內(nèi)容2：秦皇島現(xiàn)階段主要的旅游產(chǎn)品有哪些適合大學(xué)生的旅游產(chǎn)品有哪些課時：4課時時間：十二周周末（分小組調(diào)研）方式：實地調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等方式不限。課后作秦皇島旅游資源調(diào)研報告業(yè)教學(xué)后記注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。教案周次第13周第1次課?章節(jié)名稱旅行社產(chǎn)品設(shè)計（秦皇島旅游資源調(diào)研及產(chǎn)品設(shè)計）授課方式理論課（）；實訓(xùn)課3）；實習(xí)（）教學(xué)時數(shù)2教學(xué)目的及要求目的：設(shè)計秦皇島旅游產(chǎn)品要求：根據(jù)秦皇島地域特點和現(xiàn)有產(chǎn)品，設(shè)計圍繞大學(xué)生市場的旅游線路。教

學(xué)主內(nèi)容教學(xué)重點與7點產(chǎn)品設(shè)計原則的應(yīng)用教學(xué)段講授課堂設(shè)計（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）課后分析課后

作

業(yè)教學(xué)后記項目2：圍繞大學(xué)生旅游市場設(shè)計初冬大學(xué)生旅游產(chǎn)品。以秦皇島旅游資源為主，設(shè)計秦皇島區(qū)域旅游產(chǎn)品包括一日游，二日游，三日游，突出特色，主題鮮明。項目3：為產(chǎn)品定價：利潤率：大學(xué)生市場10%,區(qū)域產(chǎn)品20%為產(chǎn)品定價。注意的問題：線路設(shè)計要有標題有目標市場分析說明（即主題選擇原因）產(chǎn)品中要有時間、順序安排說明，要充分考慮線路設(shè)計原則各條款。服務(wù)標準中盡量要做到數(shù)據(jù)確鑿。如：房標二現(xiàn)在多少錢門票、導(dǎo)服等。最好有游覽注意事項，如服裝、身體狀況提示等。注：教案按授課次數(shù)填寫,每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。教案周次第13周第2次課?章節(jié)名稱旅行社產(chǎn)品設(shè)計（秦皇島旅游資源調(diào)研及產(chǎn)品設(shè)計）授課方式理論課（V）;實訓(xùn)課（）；實習(xí)（）教學(xué)時數(shù)2教學(xué)目的及要求目的：評價各小組設(shè)計的秦皇島旅游產(chǎn)品要求：按照旅游產(chǎn)品設(shè)計基本原則和定價方法評價各小組設(shè)計的秦皇島旅游產(chǎn)品。教

學(xué)主內(nèi)容教學(xué)重點與7點產(chǎn)品設(shè)計原則應(yīng)用，定價方法的應(yīng)用。教學(xué)段講授課堂設(shè)計（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）課后分析旅行社產(chǎn)品價格的構(gòu)成：（―）旅行社產(chǎn)品的直接成本產(chǎn)品成本包括固定成本和變動成本兩個大類：。固定成本：指在一定的生產(chǎn)規(guī)模內(nèi)，不隨產(chǎn)品的種類和數(shù)量變化的成本。如旅行社房屋租金和折舊，其他固定資產(chǎn)的折舊等。。變動成本：指隨著產(chǎn)品產(chǎn)量變化而變化的成本。如：餐費、門票費、房費等。。直接成本：強調(diào)因旅游者參與旅游活動而使旅行社增加的那部分成本。實際上偏重于旅行社的變動成本。（二）旅行社的運營費用P60（期間費用）旅行社運作過程中產(chǎn)生的與旅游業(yè)務(wù)無直接關(guān)系的費用。如：管理人員、工作人員工資（財務(wù)、人事、計調(diào)、經(jīng)理等），財務(wù)支出、稅金和其他管理費用如：電話費、水電費等。（三）旅行社預(yù)期的利潤在旅行社產(chǎn)品價格中應(yīng)該有一部分保證再生產(chǎn)所需要的資金一一利潤。旅行社產(chǎn)品定價的方法（―）以成本為中心的定價方法成本加成法：單位產(chǎn)品價格=單位成本*（1+加成率）=綜合服務(wù)成本*（1+利潤率）+房費+城市間交通費+專項附加費例：某社設(shè)計華東五市6日游團體包價旅游產(chǎn)品綜合服務(wù)費80元/人，房費80元，城市交通費260元，專項服務(wù)費附加350元/人，利潤率25%。單位產(chǎn)品價格=80**（1+25%）+80+5+260+350投資回收定價法（目標收益定價法）單位產(chǎn)品價格=（總成本+目標收益額）三預(yù)期銷售量邊際貢獻定價法：單位產(chǎn)品價格=單位變動成本+單位邊際貢獻邊際貢獻=產(chǎn)品銷售收入一變動成本例：某旅行社推出淡季一日游團體包價產(chǎn)品，每人市內(nèi)交通40元，導(dǎo)服15元，門票30元，餐費30元共計115元，由于淡季，旅行社采用邊際貢獻法將價格降至108元，將導(dǎo)服降至8元，該旅行社

課后作業(yè)產(chǎn)品設(shè)計報告教學(xué)后記注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。

教案周次第13第3次課?章節(jié)名稱第四章行社外聯(lián)業(yè)務(wù)外聯(lián)部概述授課方式理論課（V）;實訓(xùn)課（）；實習(xí)（）教學(xué)時數(shù)2教學(xué)目的及要求通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解掌握旅行社外聯(lián)部的結(jié)構(gòu)和主要職能。掌握旅行社業(yè)務(wù)洽談中客戶的選擇與維護，對旅行社外聯(lián)的工作有初步的認識教一、外聯(lián)部的工作概述

學(xué)主內(nèi)容1、外聯(lián)部概念2、外聯(lián)部工作內(nèi)容3、外聯(lián)部崗位職責(zé)教學(xué)重點與7點外聯(lián)部工作內(nèi)容教學(xué)段課堂講授課堂設(shè)計（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）課后分析外聯(lián)部概述一、外聯(lián)部的概念二、外聯(lián)銷售工作內(nèi)容1、銷售產(chǎn)品。這是拜訪客戶的主要任務(wù)。2、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現(xiàn)。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保市場的穩(wěn)定。3、建設(shè)客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。4、信息收集。銷售人員要隨時了解市場情況，監(jiān)控市場動態(tài)。5、指導(dǎo)客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會很漫長，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。三、外聯(lián)部經(jīng)理的崗位職責(zé)及素質(zhì)要求（一）崗位職責(zé)1、提供信息2、設(shè)計產(chǎn)品3、推銷產(chǎn)品（二）基本素質(zhì)1、有強烈的上進心2、有較強的語言表達能力和專業(yè)水平3、具備學(xué)習(xí)能力課后作業(yè)

教學(xué)后記注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。教案周次第14第1課節(jié)稱產(chǎn)品銷售和促銷方法授課方理論課（V）;實訓(xùn)課（）；實習(xí)（）教學(xué)時數(shù)2

教學(xué)的及要求使學(xué)生了解掌握旅行社外聯(lián)部業(yè)務(wù)洽談的基本方法和技巧。教學(xué)主內(nèi)容一、業(yè)務(wù)洽談的基本方法二、合同簽訂的相關(guān)知識教學(xué)重點與7點業(yè)務(wù)恰談技巧教學(xué)段課堂講授課堂設(shè)計（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）課后分析一、業(yè)務(wù)洽談的基本方法（一）開場白：包括以下幾個部分：感謝客戶接見你并寒暄、贊美自我介紹或問候介紹來訪的目的（此中突出客戶的價值，吸引對方）轉(zhuǎn)向探測需求（以問題結(jié)束，好讓客戶開口講話）（二）提及客戶現(xiàn)在可能最關(guān)心的問題：聽您的朋友提起，您現(xiàn)在最頭疼的是服務(wù)質(zhì)量問題,（三）談到客戶熟悉的第三方您的朋友王善達介紹我與您聯(lián)系的，說您近期想組織出外考察旅游——（四）贊美對方他們說您是每次出外的領(lǐng)隊，所以也想和您談一下一（五）提起我們的競爭對手告訴他和我們社合作的很多保證（六）引起他對某件事情的共鳴（原則上是客戶也認同這一觀點）很多人認為面對面拜訪客戶是一種最有效的銷售方式，不知道你是怎么看的（七）用數(shù)據(jù)來引起客戶的興趣和注意力通過舉例說明自己的實力，可以使您提升50%的成功效率（八）有時效性的我覺得這個活動能給您節(jié)省很多經(jīng)費，同時也截止到12月31日，所以應(yīng)該讓您知道我們社介紹的線路更合理更有參考價值!!二、產(chǎn)品的促銷手段1、促銷類型2、促銷原則3、促銷步驟4、促銷預(yù)算5、促銷方式

課后作業(yè)教學(xué)后記注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。教案周次第14周第2次課至第15周第2次課?章節(jié)名稱旅行社產(chǎn)品的銷售實訓(xùn)及評價授課方式理論課（）；實訓(xùn)課3）;實習(xí)（）教學(xué)時數(shù)8

教學(xué)目的及要求目的：掌握促銷的方式和注意的問題要求：為上次實訓(xùn)教學(xué)所設(shè)計的旅游產(chǎn)品設(shè)計銷售方案和促銷策略，并進行實際銷售2根據(jù)以下兩個客源地的情況及要求，做為外聯(lián)的你做了哪些準備工作及如何登門拜訪組團社例如：不成熟的客源地：西安市場；成熟的客源地：例如：河南市場教學(xué)主要內(nèi)容1、討論各組產(chǎn)品設(shè)計的特點及遵循的原則2、為自己旅行社的產(chǎn)品設(shè)計促銷策略教學(xué)重點與難點促銷要素的組合及促銷方案的編與。

教學(xué)段銷售實踐課堂設(shè)計（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）課后分析項目1、為上次實訓(xùn)教學(xué)所設(shè)計的旅游產(chǎn)品設(shè)計銷售方案和促銷策略，并進行實際銷售。項目2、外聯(lián)市場開拓根據(jù)以下兩個客源地的情況及要求，做為外聯(lián)的你做了哪些準備工作及如何登門拜訪組團社一、不成熟的客源地：例如：西安市場備注：西安的游客一般來秦皇島的較少，對秦皇島了解的不是太多,如要開發(fā)西安市場，和西安當?shù)氐拇蟮慕M團社建立業(yè)務(wù)關(guān)系，就需要外聯(lián)人員向西安的組團社營銷。提示：需要注意以下幾點：1、秦皇島的旅游資源概況2、地接旅行社的優(yōu)勢3、一些面向西安客人成行的產(chǎn)品4、配合組團社的營銷工作5、建立并保持業(yè)務(wù)關(guān)系二、成熟的客源地：例如：河南市場備注：河南是秦皇島旅游市場比較成熟穩(wěn)定的客源地，秦皇島當?shù)氐穆眯猩缛缫霠帄Z河南的客源，提示：需要外聯(lián)注意以下幾點：1、地接旅行社的優(yōu)勢2、常規(guī)地接線路以外其他新的地接線路3、怎樣爭取組團社的信任建立業(yè)務(wù)關(guān)系產(chǎn)品評價主要內(nèi)容：在銷售過程中主要任務(wù)評價評價內(nèi)容一：根據(jù)銷售實踐討論各旅行社的主要產(chǎn)品，分析其特色、設(shè)計原則的運用以及定價依據(jù)是否合理，是否符合設(shè)計原則，及時對產(chǎn)品進行修正產(chǎn)品設(shè)計依據(jù)的原則1'市場需求導(dǎo)向原則：2.經(jīng)濟原則3■保證質(zhì)量的原則：(2)保證安全：最根本的原則。

課后作業(yè)完成產(chǎn)品促銷報告教學(xué)后記注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。

教案周次第15周第3次課?章節(jié)名稱旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)計調(diào)概述授課方式理論課（V）;實訓(xùn)課（）；實習(xí)（）教學(xué)時數(shù)2教學(xué)目的及要求通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解計調(diào)業(yè)務(wù)的重要性、內(nèi)容、特點及作用，計調(diào)人員的崗位職責(zé)，熟悉計調(diào)工作業(yè)務(wù)教

學(xué)主內(nèi)容1、概述2、工作原理教學(xué)重點與7點1、計調(diào)工作的內(nèi)容及職責(zé)教學(xué)段課堂講授課堂設(shè)計（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）課后分析―、計調(diào)概述1、業(yè)務(wù)內(nèi)容2、職能特點3、崗位職責(zé)二、計調(diào)工作原理1、作用2、操作三、旅行社采購服務(wù)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)旅行社產(chǎn)品的高度綜合性和強烈的季節(jié)性決定了建立旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的必要性。不僅如此，旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，還將直接影響旅游服務(wù)采購的質(zhì)量，并由此對旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響。協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立是旅游服務(wù)采購的基礎(chǔ)工作，是指旅行社通過于其他旅游企業(yè)以及與旅游業(yè)的相關(guān)各個行業(yè)、部門洽談合作內(nèi)容與合作方式，簽訂經(jīng)濟合同書或者協(xié)議書，明確雙方權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任，從而保證旅行社所需要的旅游服務(wù)的供給。合作協(xié)議的簽訂分三個步驟進行：1、與選中的對象進行意向性接觸。2、雙方針對合作的內(nèi)容展開談判3、在合作協(xié)議上簽字，完成合同的制定。

課后作業(yè)教學(xué)后記注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。教案周次第16周第1次課章稱旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)計調(diào)業(yè)務(wù)流程調(diào)研授課方理論課（）；實訓(xùn)課（V）；實習(xí)（）教學(xué)時數(shù)2

教學(xué)的及要求目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解計調(diào)業(yè)務(wù)的重要性、內(nèi)容、特點及作用，計調(diào)人員的崗位職責(zé)，熟悉計調(diào)工作業(yè)務(wù)要求：編寫計調(diào)工作表格教學(xué)主內(nèi)容主要調(diào)研內(nèi)容：1、接待計劃的內(nèi)容2、業(yè)務(wù)程序教學(xué)重點與7點1、業(yè)務(wù)程序教學(xué)段實地調(diào)研課堂設(shè)計（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）課后分析旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)流程調(diào)研內(nèi)容一：接待計劃的內(nèi)容調(diào)研，主要內(nèi)容：1、旅游團的基本情況和要求2、行程安排3、游客名單內(nèi)容二：計調(diào)部業(yè)務(wù)程序調(diào)研主要內(nèi)容1、接收及編排計劃2、預(yù)訂及確認3、更改及再確認計劃4、總結(jié)工作目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解計調(diào)業(yè)務(wù)的重要性、內(nèi)容、特點及作用，計調(diào)人員的崗位職責(zé)，熟悉計調(diào)工作業(yè)務(wù)要求：編寫計調(diào)工作表格旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)流程調(diào)研項目一：接待計劃的編制；主要內(nèi)容：1、旅游團的基本情況和要求2、行程安排3、游客名單項目二：計調(diào)部業(yè)務(wù)表格編制；主要內(nèi)容1、接收及編排計劃2、預(yù)訂及確認3、更改及再確認計劃4、總結(jié)工作

課后作業(yè)1、編制計調(diào)工作流程教學(xué)后記注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。教案周次第16周第2次課?章節(jié)名稱旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)設(shè)計計調(diào)業(yè)務(wù)設(shè)計中應(yīng)注意的問題授課方式理論課（V）；實訓(xùn)課（）；實習(xí)（）教學(xué)時數(shù)2

教學(xué)的及要求通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解計調(diào)業(yè)務(wù)的重要性、內(nèi)容、特點及作用，計調(diào)人員的崗位職責(zé)，熟悉計調(diào)工作業(yè)務(wù)教學(xué)主內(nèi)容1、接待計劃的內(nèi)容設(shè)計2、業(yè)務(wù)程序設(shè)計教學(xué)重點與7點1、業(yè)務(wù)程序設(shè)計教學(xué)段課堂講授課堂設(shè)計（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）課后分析旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)設(shè)計一、報價根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；二、計劃登錄接到組團社書面預(yù)報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）時間等相關(guān)信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；三、編制團隊動態(tài)表編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班（車）、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；四、計劃發(fā)送向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。1、用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。3、用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。

課后作業(yè)1、編制一份團隊運行計劃教學(xué)后記注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。教案周次第16周第3次課?章節(jié)名稱旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)設(shè)計計調(diào)業(yè)務(wù)流程實例以及計調(diào)作業(yè)規(guī)程授課方式理論課（V）；實訓(xùn)課（）；實習(xí)（）教學(xué)時數(shù)2

教學(xué)的及要求通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解計調(diào)業(yè)務(wù)的重要性、內(nèi)容、特點及作用，計調(diào)人員的崗位職責(zé)，熟悉計調(diào)工作業(yè)務(wù)教學(xué)主內(nèi)容1、接待計劃的內(nèi)容設(shè)計2、業(yè)務(wù)程序設(shè)計教學(xué)重點與7點1、業(yè)務(wù)程序設(shè)計教學(xué)段課堂講授

課堂設(shè)計（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）一、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)流程實例Ml-時佰］、且懈無點行租、ms-.E-.J--：n.二”匸I：利“駛盧儻明此回辻京Ml-時佰］、且懈無點行租、ms-.E-.J--：n.二”匸I：利“駛盧儻明此回辻京事項；”有無回民iFBUl'fiJH［以養(yǎng)pfc飯審禁忌,迫旦詳,話'十|"1氐-*"i.W:fJ叫可利出現(xiàn)的問磯,“和?肌匕訶寓；■1<:”晉重全罔世燈門滬匸作?+irr-r逮度妾快、SS-WES-工理帛圮:..1-11:邙占工■:■■:丸覽時"曲，"定腭、*石、定斗、-?4J,;;酊:：m-L-iQ!H妊上叱-.方式-畀吊：■I二7和懺*.-鮭忑間卻.r3-￥'?1也1-|：：我：如：Ph網(wǎng)舊：■4、.師?、陽壬”5-購暢安撈于■.!■□..歸"；壬卩劉'L、M改磯、?'、丁芬'■奩通是否預(yù)走臍；”:..~5-nir-?ri工工生円-，1羊『5-逬fJ.'fLiil.lr1,■■frhi-.'-丿Li：-.z-:'=ni^=：K,-』i；；吶i-r.'i^5S：i訃■fr-.LUi-1.，送団4二、計調(diào)作業(yè)規(guī)程1、報價；2、計劃登錄；3、編制團隊動態(tài)表四、4、計劃發(fā)送；5、計劃確認；6、編制概算；7、下達計劃；8編制結(jié)算；9、報賬;10、歸帳；11、存檔1、編制一份團隊運行計劃

教學(xué)后記注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。教案周次第17周第1次課節(jié)稱旅行社接待業(yè)務(wù)概述授課方理論課（V）；實訓(xùn)課（）；實習(xí)（）教學(xué)時數(shù)2

教學(xué)的及要求通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解旅行社的接待管理是旅行社經(jīng)營管理水平高低的重要標志。幫助學(xué)生掌握旅行社接待管理的基本理論和方法技巧，并對旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的重要性具有充分的認識。教學(xué)主內(nèi)容1、接待服務(wù)內(nèi)容2、導(dǎo)游服務(wù)的作用教學(xué)重點與7點教學(xué)段課堂講授

課堂設(shè)計（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）課后分析旅行社接待業(yè)務(wù)概述―、旅行社接待服務(wù)內(nèi)容1、前臺接待2、導(dǎo)游接待二、導(dǎo)游服務(wù)的作用1、是旅行社業(yè)務(wù)的中心2、是旅行社競爭的焦點3、是了解意見、改進產(chǎn)品的主要途徑4、是旅游者完成活動的根本保證三、導(dǎo)游服務(wù)的崗位要求四、導(dǎo)游人員的勞務(wù)關(guān)系五、接待服務(wù)的標準化和程序化標準化旅行社應(yīng)按照一定的標準提供旅游過程中的各種相關(guān)服務(wù)。標準化的基本依據(jù)：旅游局頒布的《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》、《旅行社出境服務(wù)質(zhì)量》，技術(shù)監(jiān)督局頒布的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》程序化程序化是指旅行社根據(jù)接待服務(wù)的特點,對接待服務(wù)的每一環(huán)節(jié)和每道程序都作出詳細規(guī)定，并據(jù)此向旅游者提供接待服務(wù)。六、旅行社接待流程（一）前臺接待流程1、熱情、耐心接聽、解答客戶的咨詢2、記錄客戶資料3、編制行程及報價4、跟蹤及反饋5、接受報名6、團體確認7、選派導(dǎo)游8、出游準備9、最終確認10、導(dǎo)游出團

課后作業(yè)教學(xué)后記注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。教案周次第17周第2、3次課節(jié)稱旅行社接待業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程授課方理論課（）；實訓(xùn)課3）;實習(xí)（）教學(xué)時數(shù)4

教學(xué)的及要求通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解旅行社的接待管理是旅行社經(jīng)營管理水平高低的重要標志。幫助學(xué)生掌握旅行社接待管理的基本理論和方法技巧，并對旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的重要性具有充分的認識。教學(xué)主內(nèi)容導(dǎo)游接待服務(wù)流程教學(xué)重點與7點導(dǎo)游接待服務(wù)流程教學(xué)段

課堂設(shè)計（教學(xué)內(nèi)容、過程、方法、圖表等）課后分析任務(wù)五：旅行社接待業(yè)務(wù)目的:使學(xué)生了解旅行社的接待管理是旅行社經(jīng)營管理水平高低的重要標志。要求：掌握旅行社接待管理的基本理論和方法技巧，并對旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的重要性具有充分的認識。項目：為已銷售的產(chǎn)品組織接待，包括前臺接待和導(dǎo)游服務(wù)接待，注意考慮一下內(nèi)容。1、前臺接待和導(dǎo)游接待服務(wù)的范圍和內(nèi)容區(qū)別2、導(dǎo)游接待服務(wù)的程序3、導(dǎo)游出團程序4、團隊與散客的接待服務(wù)的區(qū)別課后作業(yè)接待服務(wù)流程的編制教學(xué)后記注：教案按授課次數(shù)填寫，每次授課均應(yīng)填寫一份。重復(fù)班授課可不另填寫教案。周次第18周第1次課?