移動智能終端測試項目融資計劃書范文

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移動智能終端測試項目融資計劃書xxx有限責任公司

報告說明軟件技術外包服務業(yè)務的產品及服務的業(yè)態(tài)模式主要可分為技術交付服務、定制化軟件產品、平臺化解決方案三個層級。隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網等新興技術的快速發(fā)展，客戶對軟件技術合作伙伴的要求也日益提高，一些擁有先進技術的公司開始針對眾多個體公司的業(yè)務邏輯制定和開發(fā)特定的定制軟件或解決方案。軟件技術外包服務商為滿足下游客戶持續(xù)深化的需求，基于對客戶業(yè)務的深入理解，加大對新興技術領域的研發(fā)投入，逐步從軟件技術服務交付向定制化軟件產品交付、平臺化解決方案交付進行轉型，逐步向更高端的技術賦能業(yè)態(tài)模式發(fā)展，軟件技術外包服務附加值逐步提高。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資4289.04萬元，其中：建設投資2356.50萬元，占項目總投資的54.94%；建設期利息55.45萬元，占項目總投資的1.29%；流動資金1877.09萬元，占項目總投資的43.76%。項目正常運營每年營業(yè)收入16800.00萬元，綜合總成本費用13205.09萬元，凈利潤2633.40萬元，財務內部收益率47.09%，財務凈現(xiàn)值5865.30萬元，全部投資回收期4.31年。本期項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。本項目生產線設備技術先進，即提高了產品質量，又增加了產品附加值，具有良好的社會效益和經濟效益。本項目生產所需原料立足于本地資源優(yōu)勢，主要原材料從本地市場采購，保證了項目實施后的正常生產經營。綜上所述，項目的實施將對實現(xiàn)節(jié)能降耗、環(huán)境保護具有重要意義，項目的建設，是十分必要和可行的。本報告基于可信的公開資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對項目進行合理的邏輯分析研究。本報告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。目錄第一章項目總論 8一、項目概述 8二、項目提出的理由 8三、項目總投資及資金構成 10四、資金籌措方案 10五、項目預期經濟效益規(guī)劃目標 11六、項目建設進度規(guī)劃 11七、研究結論 11八、主要經濟指標一覽表 12主要經濟指標一覽表 12第二章行業(yè)和市場分析 14一、信息技術外包服務市場概況 14二、市場定位戰(zhàn)略 19三、行業(yè)的進入壁壘 23四、發(fā)展營銷組合 25五、行業(yè)的特點 27六、影響行業(yè)發(fā)展的有利因素與不利因素 29七、市場營銷與企業(yè)職能 32八、移動智能終端測試行業(yè)發(fā)展趨勢 34九、市場需求測量 36十、移動智能終端測試服務市場概況 40十一、營銷信息系統(tǒng)的內涵與作用 44十二、市場導向戰(zhàn)略規(guī)劃 47十三、擴大總需求 48第三章公司成立方案 53一、公司經營宗旨 53二、公司的目標、主要職責 53三、公司組建方式 54四、公司管理體制 54五、部門職責及權限 55六、核心人員介紹 59七、財務會計制度 60第四章SWOT分析說明 64一、優(yōu)勢分析（S） 64二、劣勢分析（W） 66三、機會分析（O） 66四、威脅分析（T） 68第五章企業(yè)文化分析 73一、企業(yè)文化的分類與模式 73二、企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 83三、企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者 93四、企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢 99五、建設高素質的企業(yè)家隊伍 100六、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價值 110七、企業(yè)文化的整合 119第六章公司治理分析 125一、內部控制目標的設定 125二、管理腐敗的類型 128三、內部控制的相關比較 130四、債權人治理機制 133五、董事長及其職責 137六、公司治理與內部控制的融合 140七、機構投資者治理機制 143八、內部控制評價的組織與實施 145第七章經營戰(zhàn)略方案 157一、總成本領先戰(zhàn)略的基本含義 157二、企業(yè)經營戰(zhàn)略環(huán)境的概念與重要性 158三、企業(yè)文化戰(zhàn)略的制定 159四、企業(yè)品牌戰(zhàn)略的典型類型 162五、企業(yè)文化的產生與發(fā)展 163六、人力資源在企業(yè)中的地位和作用 165第八章財務管理分析 167一、存貨成本 167二、資本成本 168三、影響營運資金管理策略的因素分析 177四、對外投資的目的與意義 179五、應收款項的管理政策 180六、計劃與預算 184第九章經濟效益及財務分析 187一、經濟評價財務測算 187營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 187綜合總成本費用估算表 188固定資產折舊費估算表 189無形資產和其他資產攤銷估算表 190利潤及利潤分配表 191二、項目盈利能力分析 192項目投資現(xiàn)金流量表 194三、償債能力分析 195借款還本付息計劃表 196第十章投資估算及資金籌措 198一、建設投資估算 198建設投資估算表 199二、建設期利息 199建設期利息估算表 200三、流動資金 201流動資金估算表 201四、項目總投資 202總投資及構成一覽表 202五、資金籌措與投資計劃 203項目投資計劃與資金籌措一覽表 203第十一章項目總結 205項目總論項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：移動智能終端測試項目2、承辦單位名稱：xxx有限責任公司3、項目性質：技術改造4、項目建設地點：xx園區(qū)5、項目聯(lián)系人：謝xx（二）項目選址項目選址位于xx園區(qū)。項目提出的理由在數(shù)字化時代，各個行業(yè)均在積極利用互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網等新興技術進行數(shù)字化轉型，對IT系統(tǒng)的相關需求不斷增加。一方面，在信息化升級和數(shù)字化轉型驅動下，各行業(yè)企業(yè)不斷增加對IT投入，從而帶動了軟件技術外包服務市場的增長；另一方面，面對軟件技術的快速發(fā)展和持續(xù)深入，一些企業(yè)并不擅長IT相關管理，難以系統(tǒng)性地組織軟件開發(fā)相關人才，采用軟件技術外包服務能夠提高系統(tǒng)開發(fā)和管理、運營和維護效率，實現(xiàn)企業(yè)快速轉型升級，增強其核心競爭力，且成本可控。因此，在新技術、新應用和新模式以及軟件技術外包服務供應鏈不斷完善的推動下，軟件技術外包服務行業(yè)市場需求持續(xù)增長?！笆濉睍r期，是達州決戰(zhàn)脫貧攻堅、決勝全面小康具有里程碑和劃時代意義的五年，綜合實力快速提升，地區(qū)生產總值邁上2100億元大臺階，地方一般預算公共收入超過100億元，“6+3”重點產業(yè)加快成勢，經濟結構持續(xù)優(yōu)化，縣域經濟支撐有力，創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略深入實施，爭創(chuàng)全省經濟副中心加速加力，創(chuàng)建萬達開川渝統(tǒng)籌發(fā)展示范區(qū)開局起步。脫貧攻堅如期完成，7個縣（市、區(qū)）全部摘帽，828個貧困村全部退出，71.6萬建檔立卡貧困人口全部脫貧，絕對貧困全面消除，區(qū)域性整體貧困問題得到歷史性解決。城鄉(xiāng)建設日新月異，中心城區(qū)建成“雙130”城市，大城框架已具雛形，蓮花湖濕地公園等一大批城市公園相繼建成，城市品質顯著提升，5個縣城擴容提質，百鎮(zhèn)建設各顯特色，美麗鄉(xiāng)村更加宜居，城鄉(xiāng)融合日趨緊密?；A設施不斷完善，四川東出北上綜合交通樞紐初具輪廓，西達渝高鐵前期工作加快推進，成達萬高鐵開工建設，達州金埡機場和秦巴（達州）國際鐵路“無水港”加快建設，高速公路、快速通道連線成網，水利基礎設施、能源基礎設施、信息基礎設施建設擴面升級，新基建密集部署。發(fā)展活力充分釋放，全面深化改革主體框架基本建立，重點領域和關鍵環(huán)節(jié)改革強力推進，呈現(xiàn)出全面發(fā)力、多點突破、蹄疾步穩(wěn)、縱深推進的生動局面，市縣機構改革、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃和村級建制調整改革順利完成。開放格局加速構建，四川東出鐵水聯(lián)運班列、西部陸海新通道達州班列和中歐班列達州專列全面開通，區(qū)域合作不斷深化，全方位、多層次對外開放合作格局基本形成。生態(tài)環(huán)境持續(xù)改善，污染防治攻堅戰(zhàn)深入推進，主要排放物排放總量大幅下降，空氣質量優(yōu)良天數(shù)持續(xù)提高，生態(tài)環(huán)境質量明顯改善，嘉陵江上游生態(tài)屏障不斷筑牢。民生福祉顯著增強，公共服務提檔升級，城鄉(xiāng)充分就業(yè)局勢保持穩(wěn)定，社會保障體系更加完善，城鄉(xiāng)基層治理走深走實，“群眾最不滿意的10件事”整治深得人心，大批優(yōu)質教育和醫(yī)療機構落戶達州，城鄉(xiāng)居民收入持續(xù)提升，市域社會治理現(xiàn)代化試點、社會治安防控體系建設示范城市縱深推進，法治達州、平安達州建設成效明顯，人民群眾獲得感幸福感安全感不斷增強。項目總投資及資金構成本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資4289.04萬元，其中：建設投資2356.50萬元，占項目總投資的54.94%；建設期利息55.45萬元，占項目總投資的1.29%；流動資金1877.09萬元，占項目總投資的43.76%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資4289.04萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx有限責任公司計劃自籌資金（資本金）3157.42萬元。（二）申請銀行借款方案根據(jù)謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額1131.62萬元。項目預期經濟效益規(guī)劃目標1、項目達產年預期營業(yè)收入（SP）：16800.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：13205.09萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：2633.40萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：47.09%。5、全部投資回收期（Pt）：4.31年（含建設期24個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：5436.87萬元（產值）。項目建設進度規(guī)劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產運營共需24個月的時間。研究結論本項目符合國家產業(yè)發(fā)展政策和行業(yè)技術進步要求，符合市場要求，受到國家技術經濟政策的保護和扶持，適應本地區(qū)及臨近地區(qū)的相關產品日益發(fā)展的要求。項目的各項外部條件齊備，交通運輸及水電供應均有充分保證，有優(yōu)越的建設條件。，企業(yè)經濟和社會效益較好，能實現(xiàn)技術進步，產業(yè)結構調整，提高經濟效益的目的。項目建設所采用的技術裝備先進，成熟可靠，可以確保最終產品的質量要求。主要經濟指標一覽表主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元4289.041.1建設投資萬元2356.501.1.1工程費用萬元1465.391.1.2其他費用萬元843.141.1.3預備費萬元47.971.2建設期利息萬元55.451.3流動資金萬元1877.092資金籌措萬元4289.042.1自籌資金萬元3157.422.2銀行貸款萬元1131.623營業(yè)收入萬元16800.00正常運營年份4總成本費用萬元13205.09""5利潤總額萬元3511.20""6凈利潤萬元2633.40""7所得稅萬元877.80""8增值稅萬元697.56""9稅金及附加萬元83.71""10納稅總額萬元1659.07""11盈虧平衡點萬元5436.87產值12回收期年4.3113內部收益率47.09%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元5865.30所得稅后行業(yè)和市場分析信息技術外包服務市場概況1、信息技術及信息技術外包簡介廣義而言，信息技術是指能充分利用與擴展人類信息器官功能的各種方法、工具與技能的總和；中義而言，信息技術是指對信息進行采集、傳輸、存儲、加工、表達的各種技術之和；狹義而言，信息技術是指利用計算機、網絡、廣播電視等各種硬件設備及軟件工具與科學方法，對文字、音頻、圖像等各種信息進行獲取、加工、存儲、傳輸與使用的技術之和。信息技術的應用包括計算機硬件和軟件，網絡和通訊技術，應用軟件開發(fā)工具等。信息技術的發(fā)展日新月異，決定了企業(yè)不可能單獨而封閉地完成全方面的技術研究，而是需借鑒外部世界的成功經驗和技術研究，助力自身的發(fā)展。因此，企業(yè)在走向信息化、數(shù)字化、智能化的道路上需要大量外部服務商協(xié)助為身帶來新的技術動態(tài)和技術應用業(yè)務場景，引導和促進自身對業(yè)務變革的設計方案。同時，由于技術的復雜性、多樣性、快速變化性，以及企業(yè)需要快速將技術應用到業(yè)務中的迫切性，使得大部分企業(yè)需要把信息技術的研發(fā)、實施與測試的全部或部分工作外包給專業(yè)服務機構，而將企業(yè)自身資源放在主營業(yè)務上，進而催生了信息技術外包（ITO），信息技術外包屬于軟件和信息技術服務業(yè)中的信息技術服務領域重要組成部分。根據(jù)商務部發(fā)布的《服務外包統(tǒng)計操作指引》，信息技術外包（ITO）可分為軟件研發(fā)外包、信息技術服務外包、運營和維護服務三類，其中軟件研發(fā)外包是信息技術外包（ITO）的重要組成部分。2、信息技術外包行業(yè)發(fā)展概況（1）世界各國積極布局信息技術服務業(yè)，產業(yè)發(fā)展各具特色新技術革命將重塑全球產業(yè)分工格局。當前，新一輪技術革命加速推進產業(yè)革命，生產方式智能化、產業(yè)組織平臺化、技術創(chuàng)新開放化特征愈加突出。世界主要國家都將發(fā)展軟件和信息技術服務業(yè)作為構筑競爭新優(yōu)勢的戰(zhàn)略支點，搶抓發(fā)展主導權。美國、日本、歐盟等軟件強國在軟件產品研發(fā)和基礎技術研究方面處于領先地位。中國、印度等后發(fā)國家的相關產業(yè)也日漸成熟，行業(yè)從業(yè)人員技術水平不斷提高，并更加主動地融入世界軟件行業(yè)的產業(yè)鏈條中，在應用技術開發(fā)方面形成了獨具特色的產業(yè)優(yōu)勢，在全球軟件外包產業(yè)中逐漸承接更多的業(yè)務。此外，我國在互聯(lián)網快速發(fā)展基礎上，快速應用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網、人工智能等新一代信息技術，在信息技術服務領域取得了長足發(fā)展。（2）信息技術外包服務市場需求持續(xù)增長進入21世紀以來，信息技術已逐漸成為推動國民經濟發(fā)展和促進全社會生產效率提升的強大動力，信息產業(yè)作為關系到國民經濟和社會發(fā)展全局的基礎性、戰(zhàn)略性、先導性產業(yè)受到了越來越多國家和地區(qū)的重視。隨著應用程度的不斷提升，信息技術服務與企業(yè)生態(tài)鏈的結合越來越緊密，其對于提高運營效率，改進管理方式的重要作用越發(fā)凸顯，對企業(yè)用戶長期發(fā)展的戰(zhàn)略價值也在不斷擴大。隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網、人工智能等新一代信息技術的深入發(fā)展，以及數(shù)字化業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)向前邁進，IT已經不僅是支持企業(yè)機構在其基礎上運行業(yè)務的平臺，更成為推動業(yè)務發(fā)展的強勁引擎。不斷增長的IT服務需求直接帶動了信息技術外包行業(yè)的發(fā)展，市場規(guī)模持續(xù)擴大。根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，2019年，全球信息技術服務支出總額達到10,400億美元，相較2018年增長了4.73%。（3）信息技術外包呈現(xiàn)出多行業(yè)化滲透的特點從傳統(tǒng)互聯(lián)網到移動互聯(lián)網，再到智能互聯(lián)網，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網等一系列新興技術，改變了人們的生活方式。對信息技術的投入和重視正在從金融、通訊、互聯(lián)網、高科技等行業(yè)，走向傳統(tǒng)行業(yè)，如零售業(yè)、公用事業(yè)（政府服務類）、能源、航空物流、房地產及制造業(yè)等。前述傳統(tǒng)行業(yè)中，信息技術的普及度不高，信息系統(tǒng)建設相對落后，在快速走向新技術的過程中，需要將大量的IT工作外包給專業(yè)的信息技術服務提供商。這種通過借鑒外部優(yōu)秀實踐經驗，借助外部專業(yè)團隊進行企業(yè)IT系統(tǒng)建設的方式，越來越多的受到相關行業(yè)的認可和采納。因此，多行業(yè)呈現(xiàn)出對信息技術外包的旺盛需求。3、信息技術外包行業(yè)發(fā)展趨勢（1）信息技術應用創(chuàng)新產業(yè)蓬勃發(fā)展帶動信息技術外包服務市場迎來黃金發(fā)展機遇2020年，信息技術應用創(chuàng)新產業(yè)全面推廣，未來三到五年，信息技術應用創(chuàng)新產業(yè)將迎來黃金發(fā)展期。我國國產基礎軟硬件從“不可用”發(fā)展為“可用”，并正在向“好用”演變，逐步打破國外“卡脖子”壟斷。信息技術應用創(chuàng)新產業(yè)作為“新基建”的重要內容，核心軟硬件及服務向數(shù)字化、網絡化、智能化方向轉型，將會加速實現(xiàn)產業(yè)化、規(guī)?；瘧茫瑢⒊蔀槔瓌咏洕l(fā)展的重要抓手之一，深入到國民經濟各個領域，信息技術外包服務市場隨之迎來黃金發(fā)展機遇。（2）信息技術外包服務加快向垂直行業(yè)滲透，企業(yè)數(shù)字化轉型進程加快隨著我國經濟發(fā)展模式的演進與轉變，以傳統(tǒng)產業(yè)轉型升級為背景，大量垂直行業(yè)將會重新尋找自身的創(chuàng)新驅動力，數(shù)字化轉型需求將迎來爆發(fā)式增長。國家各部委也積極推進數(shù)字化轉型，如工信部發(fā)布《工業(yè)互聯(lián)網平臺白皮書（2019年）》，農業(yè)農村部印發(fā)《數(shù)字農業(yè)農村發(fā)展規(guī)劃（2019—2025年）》，交通運輸部印發(fā)《數(shù)字交通發(fā)展規(guī)劃綱要》等。信息技術服務廠商憑借對新興技術的把握、理解及服務經驗，圍繞新一代信息技術在具體場景應用進行研發(fā)和實施，能夠促進數(shù)字經濟和實體經濟深度融合，提升產業(yè)鏈、供應鏈現(xiàn)代化水平，推動傳統(tǒng)產業(yè)高端化、智能化、綠色化，以及服務型制造發(fā)展，加快企業(yè)數(shù)字化轉型進程。（3）新興服務業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，綜合IT解決方案成為核心競爭力信息技術服務行業(yè)是知識密集型產業(yè)，具有多學科交叉的特點，各領域新技術的進步都在不斷為信息技術服務行業(yè)的發(fā)展提供新的動力?；ヂ?lián)網技術、多媒體技術、計算機技術、云計算技術、人工智能技術等不斷地取得突破并相互融合，為信息技術服務的發(fā)展提供了有力的技術支撐，同時也使信息技術外包商服務客戶的能力大幅提升，創(chuàng)新的服務模式與技術產品不斷產生，激發(fā)著客戶需求的深度挖掘，新興服務業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。此外，隨著信息技術服務應用范圍的擴大與應用程度的加深，業(yè)務管理與IT技術的融合變得越來越緊密，行業(yè)正在逐步由傳統(tǒng)產品模式向軟件服務化模式升級，傳統(tǒng)的“IT服務管理”的概念和應用范疇正逐步被擴大。對客戶業(yè)務管理的理解程度、管理技術與IT技術的融合程度，將成為考量信息技術外包服務商服務能力的重要標尺，綜合IT解決方案將逐步成為打造服務商競爭力優(yōu)勢的核心。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產品和服務有關。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個方面：（一）產品差別化戰(zhàn)略產品差別化戰(zhàn)略是從產品質量、產品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產品特征是產品差別化戰(zhàn)略經常使用的手段。在全球通信產品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術領先戰(zhàn)略，在手機、IP電話等領域不斷地為自己的產品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實踐證明，某些產業(yè)特別是高新技術產業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產品質量是指產品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產品的質量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關系呢？一項研究表明：產品質量與投資報酬之間存在著高度相關的關系，即高質量產品的盈利率高于低質量和……般質量的產品，但質量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質量，需要支付超出其質量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應價格的情況下可能也是如此）.產品款式是產品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產的價格，三菱的發(fā)動機?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務差別化戰(zhàn)略服務差別化戰(zhàn)略是向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)質服務。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務要素融入產品的支撐體系，就可以在許多領域建立針對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關系，從而擊敗競爭對手。服務戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術精密產品，如汽車、計算機、復印機等服務戰(zhàn)略的運用更為有效。強調服務戰(zhàn)略并沒有貶低技術質量戰(zhàn)略的重要作用。如果產品或服務中的技術占據(jù)了價值的主要部分，則技術質量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術，技術領先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓練的員工應具有以下基本的素質和能力：（1）能力。具有產品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責任心，保證準確無誤地完成工作。（5）反應敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關信息準確傳達給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產品的認知方法。企業(yè)或產品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產生某種感染力，從而觸動顧客的內心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標志融人某一文化的氣氛，也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志馬上會聯(lián)想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質的服務和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領不同的細分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當?shù)睦孟冗M技術手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當陽光照射到它上面的產生相應投影之后，這個二維碼才會正常顯現(xiàn)。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結合電子商務技術的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。行業(yè)的進入壁壘1、行業(yè)經驗壁壘軟件技術外包服務商需要對客戶所處行業(yè)和業(yè)務場景有較深入的了解，并且能為客戶在信息系統(tǒng)建設中提出指導性建議。移動智能終端測試服務商主要需要對移動通信行業(yè)有較深入的理解，并且能夠為客戶在移動移動智能終端產品從研發(fā)到上市過程中提供可靠的測試方案。因此新進企業(yè)如果沒有豐富的行業(yè)經驗積累，在發(fā)展初期往往較難獲得項目，也很難獲得客戶的認可與選擇。2、客戶壁壘信息技術外包服務的發(fā)包方與承接方通常會建立長期業(yè)務合作伙伴關系，因為長期合作有利于服務提供的穩(wěn)定性、持續(xù)性，雙方建立了互惠互利的信任關系，增強了彼此的認同感。目前，位居行業(yè)前列的信息技術外包服務商通常與一些大客戶都建立有長達數(shù)年、甚至十多年的合作關系，客戶粘性較強。因此，行業(yè)新進入者也很難在短期內獲得客戶的認同，獲取長期訂單或大額訂單。3、人才壁壘信息技術外包行業(yè)是知識密集型行業(yè)。由于專業(yè)人才培養(yǎng)周期較長，行業(yè)內高素質的技術人才相對有限，尤其是具有多年軟件外包或終端測試經驗、團隊管理能力、又熟練掌握外語的人才更加稀缺。目前，行業(yè)內高素質的技術人才和管理人才相對有限，大多靠企業(yè)自己內部培養(yǎng)，導致行業(yè)新進入企業(yè)面臨較高的人才壁壘。4、專業(yè)技術及行業(yè)認證壁壘信息技術外包行業(yè)是技術密集型行業(yè)，具有知識密集、專業(yè)性強、技術先導、與下游應用環(huán)境關聯(lián)緊密等特點，其產品及服務的開發(fā)是一個信息技術與行業(yè)應用相融合的過程，涉及多個領域的學科和技術，需要長期持續(xù)的研究，因此優(yōu)質的技術與服務是進入本行業(yè)的重要壁壘之一。同時，企業(yè)通常會取得各種資質認證以獲取發(fā)包方的認可，例如軟件成熟度CMM/CMMI認證、ISO/IEC安全資質認證、ISO9000質量保證體系認證等。這些行業(yè)資質認證等級代表著公司的行業(yè)經驗、專業(yè)技術水平和綜合實力，樹立起了本行業(yè)的參照指標和市場準入壁壘，而行業(yè)新進入者一般無法立刻獲得相關資質認證，阻礙了其獲取業(yè)務的能力。5、品牌壁壘信息技術外包行業(yè)是一個市場化程度較高、充分競爭的行業(yè)。品牌形象是企業(yè)競爭能力、創(chuàng)新能力、服務能力等綜合實力的體現(xiàn)，信息技術外包服務商的品牌形象與行業(yè)口碑將直接影響客戶的選擇。行業(yè)先進入者經過長期積累的豐富的成功案例，從而樹立起良好的市場品牌形象。要獲得市場的認可需要企業(yè)長期的建設、經營與積累，行業(yè)新進企業(yè)難以在短期內建立品牌知名度。發(fā)展營銷組合根據(jù)目標市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應的營銷組合?！盃I銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展營銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標市場的預期反應。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應割裂開來孤立地考慮。必須從目標市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運用的有關營銷手段、因素等構成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標市場決定生產什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復合性。構成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產品為例，它由質量、外觀、品牌、包裝、服務等因素構成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網絡廣告等，每一種還可進一步細分。（4）整體性。構成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機整體。在統(tǒng)一的目標指導下相互配合、優(yōu)勢互補，追求大于局部功能之和的整體效應。行業(yè)的特點1、廣泛性信息化升級與數(shù)字化轉型是未來各個行業(yè)的發(fā)展方向，各行各業(yè)對IT相關需求的增加，將直接促進對信息技術外包服務的需求。因此，信息技術外包服務商的客戶廣泛分布于各行各業(yè)。2、持續(xù)性隨著信息技術的持續(xù)迭代，各行業(yè)將持續(xù)地將新興技術應用于自身業(yè)務中，通過新興技術的應用持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力。因此，信息技術的持續(xù)更新、應用和需求的不斷變化，促使各行業(yè)客戶對信息技術外包服務商提供的服務產生持續(xù)不斷的需求。3、區(qū)域性由于經濟技術發(fā)展水平與市場、成本等因素影響，信息技術外包行業(yè)體現(xiàn)出一定的區(qū)域性特點。從全球角度看，在傳統(tǒng)主要發(fā)包方如美國、日本、歐洲之外，新興市場成為迅速崛起的發(fā)包方。從國內市場看，在長三角、珠三角和環(huán)渤海灣地區(qū)軟件與信息技術服務需求方較為集中，行業(yè)發(fā)展較好，在中西部地區(qū)的發(fā)展相對緩慢，因此信息技術外包行業(yè)在經濟發(fā)展水平較高的東部城市及沿海城市發(fā)展迅速，特別是北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、大連等重點城市，對信息技術外包服務需求的集中度較高。4、周期性信息技術外包是社會分工不斷細化、經濟全球化、IT技術迅猛發(fā)展相結合的產物。行業(yè)周期與全球及區(qū)域經濟發(fā)展周期表現(xiàn)出一定的相關性。隨著國際政治經濟形勢的逐步平穩(wěn)、國內經濟的快速發(fā)展、企業(yè)信息化水平的提升和市場競爭的加劇，著眼于企業(yè)信息化建設、成本控制和精細化管理，越來越多的企業(yè)希望通過外包的專業(yè)分工提升企業(yè)的核心競爭力，信息技術外包的市場需求將持續(xù)增長，且下游涉及行業(yè)較廣，客戶數(shù)量眾多，需求總量巨大，因此信息技術外包行業(yè)無明顯周期性。5、季節(jié)性信息技術外包行業(yè)的發(fā)展主要依托客戶IT支出需求，在一個自然年度內，客戶需求在一定程度上受客戶年度預算工作的影響，即在預算編制與審批階段，新增需求較少，在預算編制結束后，客戶計劃中的項目陸續(xù)實施，需求增加。每年一季度一般是發(fā)包方預算額確定的重要季節(jié)，同時也是外包合同實施的起步或中間階段，加之中國傳統(tǒng)春節(jié)假期的影響，一季度大多數(shù)項目尚未進入交付與結算階段，導致信息技術外包服務商在一季度的收入略低于其他三個季度。但總體來看，行業(yè)企業(yè)銷售收入季度波動不明顯，經營活動不存在明顯的季節(jié)性變化。影響行業(yè)發(fā)展的有利因素與不利因素1、有利因素（1）國家產業(yè)政策及信息化戰(zhàn)略對行業(yè)發(fā)展大力支持軟件和信息技術服務行業(yè)屬于國家大力支持的戰(zhàn)略性、基礎性和先導性支柱產業(yè)，對經濟社會發(fā)展具有重要的支撐和引領作用。我國政府對軟件和信息技術服務行業(yè)高度重視，國務院及相關部門先后頒布了一系列鼓勵和優(yōu)惠政策，以保障軟件和信息技術企業(yè)獲得最佳的發(fā)展環(huán)境。（2）信息技術外包服務市場需求持續(xù)增長隨著IT、通信、互聯(lián)網、金融等幾大行業(yè)引領的信息化升級與數(shù)字化轉型的潮流逐步延伸至房地產、航空物流、制造業(yè)、批發(fā)零售等眾多行業(yè)，軟件和信息技術服務的市場空間得到空前的擴展，各行各業(yè)的IT相關支出也有所增加。此外，隨著“互聯(lián)網+”和“中國制造2025”等國家戰(zhàn)略的推進，將進一步驅動社會各行業(yè)的信息化改造需求，為信息技術外包服務帶來巨大的市場需求。（3）中國在全球軟件技術外包服務業(yè)務的競爭地位日益提高目前，全球軟件技術外包服務產業(yè)格局正在發(fā)生重大的趨勢性變化，向新興市場的戰(zhàn)略轉移是不可逆轉的必然趨勢，從而推動新興市場軟件技術外包服務業(yè)迅速發(fā)展。中國的軟件技術外包服務行業(yè)發(fā)展十余年來，行業(yè)服務層次隨行業(yè)技術水平的日益提高而逐步提升，同時擁有人才、成本、環(huán)境和基礎配套設施等優(yōu)勢。因此中國在全球軟件技術外包服務市場中的競爭地位不斷提升，已成為國際客戶優(yōu)先選擇的主要外包目的地之一。（4）技術變革促進移動智能終端行業(yè)發(fā)展推動相關測試服務需求增長移動智能終端測試行業(yè)屬于技術密集型行業(yè)，涉及計算機技術、電子技術、網絡技術等眾多學科。隨著電子信息技術的不斷更新?lián)Q代，特別是計算機技術的發(fā)展，有力地推動了移動智能終端行業(yè)技術水平的提升，極大地拓展了移動智能終端的應用領域。同時，當前互聯(lián)網、物聯(lián)網快速普及，人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術迅速升級與迭代，移動智能終端加速邁入快速發(fā)展期，日常生活辦公用品逐漸智能化。隨著移動智能終端的普及以及應用需求的多樣化，移動智能終端測試服務的需求日益提升。2、不利因素（1）國際領先企業(yè)對國內企業(yè)帶來的競爭壓力較大信息技術的突破發(fā)展促使客戶需求不斷提升，而我國軟件和信息技術服務業(yè)起步相對較晚，國內涉足該行業(yè)的企業(yè)規(guī)模整體偏小，與國際領先企業(yè)存在一定差距。跨國大型企業(yè)憑借成功的經驗、成熟的應用模式、雄厚的資金實力迅速打開了國內市場，占據(jù)了一定的市場份額，對本土企業(yè)在相關領域帶來了一定程度的競爭壓力。（2）知識產權保護力度尚待加強盡管中國在知識產權保護方面一直在加大工作力度并取得一定成效，但與歐美發(fā)達國家的知識產權保護力度相比尚有差距。在信息技術外包業(yè)務開展過程中，外包服務商深度參與企業(yè)客戶的項目研發(fā)工作，項目開發(fā)過程中也會涉及企業(yè)客戶的核心技術與知識產權，出于安全考慮客戶更傾向于選擇知識產權保護意識與力度較強國家的信息技術外包服務商。因此，我國知識產權保護力度不足的劣勢不利于提高中國信息技術外包服務商在國際外包市場上的競爭力。（3）高端技術人才的缺乏制約了行業(yè)快速發(fā)展隨著信息技術的不斷升級，應用水平的不斷深入，客戶的服務需求日益深化，各行業(yè)信息化、數(shù)字化項目的復雜性和綜合性不斷提高，對信息技術外包服務的從業(yè)人員的要求也日益提高。但人才儲備并不能一蹴而就，多學科交叉的復合型人才與深入了解客戶業(yè)務特性的技術人才現(xiàn)階段還較為缺乏，在一定程度上制約了信息技術外包行業(yè)的快速發(fā)展。（4）技術迭代迅速對企業(yè)把握技術發(fā)展方向要求較高軟件和信息技術服務業(yè)具有技術進步快、產品生命周期短、升級頻繁等特點。技術、產品和市場經常出現(xiàn)新的發(fā)展浪潮，要求企業(yè)必須準確把握行業(yè)技術和應用發(fā)展趨勢，持續(xù)創(chuàng)新，以滿足市場需求。當多種技術同步發(fā)展時，企業(yè)選擇技術發(fā)展方向定位將面臨困難。如果企業(yè)選擇錯誤的技術發(fā)展方向將直接影響到企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展。市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學的形成和發(fā)展，與企業(yè)經營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場經濟體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產品和服務，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務的一部分，則不能稱之為企業(yè)?！薄笆袌鰻I銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能?！逼渲校盃I銷是企業(yè)與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質。只有顧客愿意花錢購買產品和服務，才能使企業(yè)資源變成財富。企業(yè)生產什么產品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運。（3）企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產、財務、人事職能，只有在實現(xiàn)市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產品或服務的市場”標準將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現(xiàn)實中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進行全面貫徹。如一些經理認為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產品（服務）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關系到企業(yè)能否生存和健康成長。移動智能終端測試行業(yè)發(fā)展趨勢1、移動智能終端測試加速全鏈條化服務、平臺化測試支撐移動智能終端測試服務貫穿移動智能終端全產業(yè)鏈體系，對移動智能終端行業(yè)發(fā)展具有重要作用，測試服務行業(yè)的技術水平對終端設備的性能改進和提升至關重要。近年來各種移動智能終端設備大量涌現(xiàn)，用戶對WIFI接收器、電池、攝像鏡頭、芯片、存儲、感應器、藍牙等硬件設備的性能要求逐步提升，推動移動智能終端測試服務市場的發(fā)展。用戶在做出購買選擇時，越來越關注移動智能終端的各種性能指標，包括移動通信、穩(wěn)定性、功耗續(xù)航、發(fā)熱、芯片運行速度、屏幕等指標，因此目前移動智能終端測試項目呈現(xiàn)持續(xù)增長的趨勢。移動智能終端的性能完善和升級需求對移動智能終端測試服務技術水平提出了更高要求，倒逼移動智能終端測試加速全鏈條化服務與平臺化測試支撐。2、外場測試服務加速場景化，技術和業(yè)務融合性日益突出得益于移動智能終端的泛場景化趨勢的不斷加速，外場測試成為保障用戶體驗的重要部分。隨著移動技術日新月異，智能手機等帶有通訊功能的終端產品不斷推出新機型，運營商對終端的質量要求不斷提升。伴隨著5G的加速部署，外場測試內容和要求也相應發(fā)生變化，測試強度隨之增加，測試范圍多場景化。此外，在外場測試服務方案上，基于數(shù)據(jù)的測試服務方案逐步成為主流，不僅可實現(xiàn)多設備并行執(zhí)行測試，同時可以基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，全面實現(xiàn)數(shù)據(jù)參數(shù)化，更為易于進行持續(xù)維護更新。3、5G新技術將驅動移動智能終端測試行業(yè)進入快速發(fā)展新周期3G和4G開啟了數(shù)字通信時代和電信網與互聯(lián)網大融合，以移動接入網的代際升級為主線，圍繞運營商網絡的移動互聯(lián)浪潮蓬勃向上，推動著終端和應用快速發(fā)展，當管道能力成為局限時，會促進網絡的演進。如今5G時代來臨，5G將可以廣泛應用于生活、生產的各個方面，推動通信核心網、網絡架構、終端應用等多領域發(fā)展。相較于3G、4G終端主要為智能手機，5G終端拓展至消費類產品、基礎類產品、通用類產品、特定場景產品等物聯(lián)終端，其中消費類產品包括智能手機、智能穿戴、智能家居、智能駕駛等。移動智能終端的測試領域對象擴展，將由傳統(tǒng)的人際網絡產業(yè)鏈拓展至更多的終端應用產業(yè)鏈，產業(yè)邊際擴張。5G新技術將驅動移動智能終端測試行業(yè)進入快速發(fā)展新周期。4、業(yè)內廠商競爭逐步從成本管控式競爭逐步向解決方案型競爭轉變隨著新型技術與終端及應用場景深度融合，為滿足不同應用場景的功能模塊越來越多，導致智能終端產品開發(fā)的越來越復雜。隨著移動智能終端市場普及率不斷提升，市場用戶群體多元化、應用場景多樣化、功能模塊復雜化、產品結構復雜化等問題日益凸顯，移動智能終端測試服務工作量越發(fā)龐大，作為傳統(tǒng)的移動智能終端測試服務往往通過控制人力成本投入來把控成本，已經難以實現(xiàn)有效的成本管控。因此移動智能終端測試服務面臨客戶要求不斷提高，用戶群體多元化、環(huán)境多樣化、產品結構復雜化等問題時，傳統(tǒng)的成本管控已經無法適應新趨勢發(fā)展。打造面向不同用戶，提供滿足不同要求、適應不同環(huán)境的測試服務解決方案，成為測試服務市場的新發(fā)展趨勢。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領域的范疇，是指某一產品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現(xiàn)實顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購買者身份的確認，一般依據(jù)三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購買途徑決定購買者能否買到所需產品。有效市場是指對某種產品感興趣、有支付能力并能獲得該產品的顧客群體。同樣的產品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構成該產品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分，這便成為企業(yè)的目標市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力，必能售出一定數(shù)量的某種產品，購買該產品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該種產品總量。對需求的概念，可從八個方面考察。（1）產品。首先確定所要測量的產品類別及范圍。（2）總量。可用數(shù)量和金額的絕對數(shù)值來表述，也可用相對數(shù)值來表述。（3）購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數(shù)量或消費數(shù)量。（4）顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標市場或某一細分市場的顧客群。（5）地理區(qū)域。根據(jù)非常明確的地理界線測量一定的地理區(qū)域內的需求。企業(yè)根據(jù)具體情況，合理劃分區(qū)域，測定各自的市場需求。（6）時期。市場需求測量具有時間性，如年度、5年、10年的市場需求。由于未來環(huán)境和營銷條件變化的不確定性，預測時間越長，測量的準確性就越差。（7）營銷環(huán)境。測量市場需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經濟、政治、法律、技術、文化諸因素的變化及其對需求的影響。（8）營銷努力。市場需求也受可控制因素的影響。市場需求受產品改良、產品價格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現(xiàn)出某種程度的彈性，不是一個固定的數(shù)值。因此，市場需求也稱為市場需求函數(shù)。隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但報酬率由遞增轉入遞減。當營銷費用超過一定水平后，就不能進一步促進需求，市場需求所達到的極限值，稱為市場潛量。由于市場環(huán)境變化深刻地影響著市場需求的規(guī)模、結構和時間等，所以也會深刻地影響著市場潛量。在基本銷售量與市場潛量之間，顯示了不同類型市場整體需求的營銷敏感度。受產業(yè)營銷支出水平影響明顯者為可擴張市場，如保健品市場；受產業(yè)營銷支出水平影響不大者為非擴張市場，如食鹽市場。（三）企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場競爭中，企業(yè)的市場占有率與其營銷努力成正比。此外，如果營銷費用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業(yè)預測與企業(yè)潛量企業(yè)預測指企業(yè)銷售預測，是與企業(yè)選定的營銷計劃和假定的營銷環(huán)境相對應的銷售額，即預期的企業(yè)銷售水平。這里，銷售預測不是為確定營銷計劃或營銷努力水平提供基礎，而是由營銷計劃所決定的，它是既定的營銷費用計劃產生的結果。與銷售預測相關的還有兩個概念：一個是銷售定額，即公司為產品線、事業(yè)部和推銷員確定的銷售目標，是一種規(guī)范和激勵銷售隊伍的管理手段，分配的銷售定額之和，一般應略高于銷售預測。另一個是銷售預算，主要是為當前采購、生產和現(xiàn)金流量做決策。銷售預算一般略低于銷售預測，以避免過高的風險。企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量，指公司的營銷努力相對于競爭者不斷增大時，企業(yè)需求所達到的極限。當公司的市場占有率為100%時，企業(yè)潛量也就是市場潛量，但這只是一種少見的極端情況。移動智能終端測試服務市場概況1、移動智能終端測試服務簡介移動智能終端是指具備開放的操作系統(tǒng)平臺（應用程序的靈活開發(fā)、安裝與運行）、PC級的處理能力、高速接入能力和豐富的人機交互界面的移動終端。作為移動應用服務的重要承載體，移動智能終端的產品界定和種類隨著技術的不斷發(fā)展而進步。從產品形態(tài)上看，傳統(tǒng)的智能手機、平板電腦產品將向大屏、高清晰顯示、多CPU核心、多模多頻方向演進；而更新一代的智能穿戴設備、智能家居、智能汽車等，作為新興智能終端產品，都將催生巨大的潛在市場。移動智能終端測試服務覆蓋整個移動智能終端產業(yè)鏈，移動智能終端測試服務業(yè)務主要是由通信運營商、芯片制造商、移動智能終端廠商根據(jù)移動智能終端設備評估需求或通信網絡部署需求，委托專業(yè)的測試服務機構對終端產品進行相關測試，測試服務機構在標準實驗環(huán)境或外場環(huán)境來測試終端產品在不同網絡環(huán)境及場景模式下的性能表現(xiàn)。移動智能終端測試服務是指針對移動智能終端產品的性能、產品質量提供的專業(yè)測試服務。根據(jù)應用領域和技術方向的差異點，移動智能終端測試服務市場主要包括實驗室測試以及外場測試兩個領域。實驗室測試又分為軟件測試與硬件測試，其中軟件測試主要是指針對特定智能終端自帶應用功能的測試內容如Android、IOS等操作系統(tǒng)及其搭載功能的各類測試，需要說明的是不包括第三方開發(fā)者在應用商店中提供的APP測試內容；硬件測試主要是指針對移動智能終端的天線、電磁兼容、結構可靠性、音頻、光學等各類組件的硬件性能測試，伴隨著智能終端接入場景的多樣化和場景化，終端組件的小型化、多功能化和低功耗化，這一領域的需求也快速增長。外場測試主要是指針對特殊場景下的智能終端的整體通信功能及性能測試。2、移動智能終端測試行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（1）移動智能終端行業(yè)快速發(fā)展推動相關測試服務市場需求持續(xù)增長2007年開始，終端智能化快速發(fā)展，從根本上改變了終端作為移動網絡末梢的傳統(tǒng)定位，移動智能終端轉變?yōu)榛ヂ?lián)網業(yè)務的關鍵入口和主要創(chuàng)新平臺，新型媒體、電子商務和信息服務平臺，互聯(lián)網資源與環(huán)境交互資源的最重要樞紐，其操作系統(tǒng)和芯片更成為當今整個ICT產業(yè)的戰(zhàn)略制高點。移動智能終端引發(fā)的顛覆性變革揭開了移動互聯(lián)網發(fā)展的序幕，開啟了一個新的技術產業(yè)周期。隨著移動智能終端的持續(xù)發(fā)展，其影響力將比肩收音機、電視和PC端互聯(lián)網，成為人類歷史上第四個滲透廣泛、普及迅速、影響巨大、深入至人類社會生活方方面面的終端產品。移動智能終端的產品界定和種類隨著技術的不斷發(fā)展而進步。從產品形態(tài)上看，傳統(tǒng)的智能手機、平板電腦產品將向大屏、高清晰顯示、多CPU核心、多模多頻方向演進；而更新一代的智能穿戴設備、智能家居、智能汽車等，作為新興智能終端產品，都將催生巨大的潛在市場。近年來，智能手機、平板電腦作為最早出現(xiàn)并迅速普及的移動智能終端滲透率實現(xiàn)了跨越式提升，市場已基本趨于飽和，各年出貨量呈緩慢下降趨勢。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，全球智能手機2019年出貨量為13.71億臺，近五年的CAGR為-1.10%，全球平板電腦2019年出貨量為1.44億臺，近五年的CAGR為-8.67%。盡管出貨量已停止增長態(tài)勢，但用戶對終端產品的性能例如移動通信、穩(wěn)定性、功耗續(xù)航、發(fā)熱、芯片運行速度、屏幕等以及對于產品智能化、輕薄化、高速化的要求不斷提升，使得智能手機、平板電腦的測試內容趨于多元化與復雜化，綜合考慮以上兩方面的影響因素，智能手機與平板電腦的測試需求仍將保持一定的規(guī)模。此外，智能穿戴設備、智能家居、智能汽車等新興智能終端產品的發(fā)展與普及呈現(xiàn)加速態(tài)勢。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，全球可穿戴設備2020年出貨量預計將達到3.96億臺，同比增長14.5％，預計到2024年出貨量將達到6.37億臺；全球智能家居設備2020年出貨量將超過8.54億臺，同比增長4.1%，預計2024年出貨量將超過14億臺；全球智能網聯(lián)汽車2020至2024年的出貨量年均復合增長率（CAGR）為14.5%，預計到2024年出貨量將達到約7,620萬輛。隨著5G、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網等新興技術的進一步應用，移動終端產品迅速普及，應用場景日益增多，同時測試標準趨于復雜化與多元化，帶動移動智能終端測試服務需求呈現(xiàn)不斷增長的趨勢。（2）移動智能終端測試行業(yè)與通信網絡發(fā)展周期密切相關通信測試是移動智能終端測試業(yè)務的重要組成部分，因此移動智能終端測試行業(yè)伴隨著通信行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出波浪式發(fā)展態(tài)勢，在一個成熟的通信產業(yè)環(huán)境中，測試服務的需求一般不會非常旺盛，但是當通信產業(yè)進入發(fā)展升級階段時，移動智能終端的通信測試服務的重要性會大幅凸顯。移動智能終端測試行業(yè)的發(fā)展速度與市場規(guī)模與通信網絡的發(fā)展周期與產業(yè)建設節(jié)奏呈現(xiàn)顯著的正相關。回顧3G、4G的網絡建設節(jié)奏，通信測試行業(yè)市場規(guī)模均有兩次明顯的增長趨勢，第一次是在牌照發(fā)放前的大規(guī)模測試實驗階段，第二次是在牌照發(fā)放后的大規(guī)模建站階段，以4G為例，2005-2007年期間，全球大規(guī)模開展4G測試實驗，2010-2013年期間，全球4G大規(guī)模建站，Keysight、Anritsu和EXFO等通信測試儀器龍頭企業(yè)在上述兩個期間業(yè)績均大幅上漲。而當下5G時代來臨，測試需求的復雜程度不斷提升，行業(yè)價值不斷增長，疊加產業(yè)邊際擴張，未來移動智能終端測試市場空間有望實現(xiàn)顯著提升。（3）移動智能終端測試覆蓋領域廣、功能差異大，專業(yè)測試服務趨勢凸顯伴隨著移動智能終端產品的多功能化、泛在化等新趨勢下，終端承載的軟硬件功能和應用場景也不斷擴充，多場景、復雜化、多功能化的產品測試需求對移動智能終端測試服務商提出了更高的專業(yè)技術要求。例如測試服務內容要求覆蓋智能手機、平板電腦等多種形態(tài)產品，同時需要支持Android、IOS、Linux等流行智能操作系統(tǒng)，并需提供集功能測試、系統(tǒng)測試、應用測試、兼容性測試、國際化測試、用戶體驗測試、性能測試等多樣化的測試解決方案。以iPhone12為例，產品上市銷售前不僅需要適配各類網絡場景、通訊傳輸協(xié)議，同時還要考慮各個版本內容，以及系統(tǒng)自帶的各類應用功能的全場景測試，技術點多且復雜度高，進一步帶動專業(yè)測試服務需求的持續(xù)釋放。營銷信息系統(tǒng)的內涵與作用每個公司都必須為營銷經理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產品交付顧客使用，為顧客提供各種服務為止的整個市場營銷活動過程中有關的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務是搜集顧客對產品質量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內容的同質信息在一定時間和空間范圍內形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經濟生活的各個領域。伴隨市場經濟的發(fā)展和經濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎，也是監(jiān)督、調控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達的營銷信息網絡，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結構、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠對信息進行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應當采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關管理人員最易了解和消化的。市場導向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應市場環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意，實施有效的市場導向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理?！皯?zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標和能力與不斷變化的市場機會之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程。”“戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過程始于對整體目標和使命的確定，使命隨即被轉化為詳細的目標以指導整個公司的發(fā)展?！笔袌鰧驊?zhàn)略規(guī)劃的主要內容有以下幾方面。（1）正確選擇和調整企業(yè)投資經營方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務作為一個組合來管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業(yè)利益，決定進入哪些領域生產經營，哪些業(yè)務項目（經營單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場增長率、企業(yè)定位及其組合，測算每項具體業(yè)務單位的未來利潤潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷售額或利潤來決定未來的業(yè)務發(fā)展方向。（3）從長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對每一項業(yè)務制定一個“戰(zhàn)略方案”，以實現(xiàn)其長期目標。同時，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標、機會、能力和資源確定一個最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項業(yè)務戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個組織層次構成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務層次和產品層次。企業(yè)總部負責設計企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導整個企業(yè)進入有利的前景，決定給每個業(yè)務單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務。部門層次的規(guī)劃，要對企業(yè)給予的資源進行合理配置。各業(yè)務單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務創(chuàng)造價值和利潤。最后，每個業(yè)務單位內的每個產品層次（產品線、品牌等），為了達到該產品特定市場的預定目標，也要制定營銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機構分別執(zhí)行，并對執(zhí)行結果進行檢查、評估，以及采取改正措施。擴大總需求市場領導者占有的市場份額最大，在市場總需求擴大時受益也最多。擴大總需求的途徑有開發(fā)產品的新用戶、尋找產品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發(fā)新用戶1、轉變未使用者轉變未使用者，即說服那些尚未使用本行業(yè)產品的人開始使用，把潛在顧客轉變?yōu)楝F(xiàn)實顧客。比如，有人擔心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護裝置，絕對不會發(fā)生意外，將這部分潛在購買者轉變?yōu)楝F(xiàn)實購買者。有人認為純水中不含有益礦物質而不愿安裝家用純水機。純水機制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質但是也可能含有許多污染物質，危害身體健康。安裝家用純水機直接飲用純水更加有益身體健康。2、進入新的細分市場“新的細分市場”指該細分市場的顧客使用本行業(yè)產品，但是不使用其他細分市場的同類產品和品牌。例如，服裝市場可以根據(jù)性別分為男性和女性兩個細分市場，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細分市場，一般而言，女性不會購買男性服裝，男性也不會購買女性服裝；老年人不會購買青少年時裝，青少年也不會購買老年人服裝。企業(yè)在原細分市場的需求飽和后可設法進入新的細分市場，擴大原有產品的適用范