物業(yè)服務(wù)項目環(huán)境衛(wèi)生保潔管理方案

物業(yè)服務(wù)項目環(huán)境衛(wèi)生保潔管理方案根據(jù)本項目的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)需求，天垣物業(yè)將針對性提供系統(tǒng)的衛(wèi)生保潔服務(wù)管理、專業(yè)的衛(wèi)生保潔服務(wù)。在管理服務(wù)過程中，天垣物業(yè)制定清潔服務(wù)的監(jiān)督與管理辦法，并嚴格執(zhí)行清潔的管理及評估工作。保潔服務(wù)對整個項目的物業(yè)管理而言，不單是一項保持環(huán)境清潔的工作。更為重要的是，保潔服務(wù)能夠營造一個舒適的氛圍，并且實現(xiàn)資產(chǎn)保值目標，即延長建筑物的使用壽命。天垣物業(yè)根據(jù)現(xiàn)行保潔標準，已制定出一套日趨完備保潔管理體系。針對清潔服務(wù)的管理，天垣物業(yè)要求保潔工作應(yīng)堅持“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的原則,向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在天垣物業(yè)對清潔的嚴格監(jiān)督管理下，針對本項目所提供得主要提供的服務(wù)項目為：日常保潔服務(wù)?樓梯、衛(wèi)生間清潔?公共區(qū)域環(huán)境清潔?停車場保潔定期保潔服務(wù)?外墻清洗?地毯清洗?玻璃幕墻清洗?地面石材養(yǎng)護翻新?吊燈清洗殺蟲防疫服務(wù)?一次性作業(yè)?經(jīng)常性殺蟲防疫垃圾清理?加強分類收集為了確保項目日后工作的順利進行，以確保項目重點服務(wù)區(qū)域的保潔服務(wù)質(zhì)量，并對項目的空氣質(zhì)量、水系（景）處理、消殺蟲控進行嚴格控制與-1-管理。為了使保潔公司員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作方法，我公司在正式接到貴司進場通知前對保潔員工進行培訓(xùn)，為進場交接做好人、財、物的準備工作，進駐現(xiàn)場后對日常保潔服務(wù)嚴格把關(guān)，特別是對于保潔易耗品的控制方面（如：如何控制耗品的丟失等），認真做好各項防范措施。一、衛(wèi)生管理1、日常保潔服務(wù)清掃分類日常保潔大定期堂保潔

作業(yè)內(nèi)容次數(shù)作業(yè)標準地面（牽塵）巡視清潔地面光亮、無塵、無廢棄墻壁（擦拭）巡視清潔無手印、污跡圓柱、方柱巡視清潔潔凈光亮無手印地墊（吸塵）巡視清潔無雜物指示牌、金屬件（擦拭）巡視清潔無手印、污跡電力插座1次/日無手印、污跡清理煙灰缸及垃圾箱巡視清潔無雜物、手印、污跡清理指示牌、茶幾巡視清潔無手印、污跡清潔煙感器、空調(diào)設(shè)（外表）1次/月照明燈具、警燈、出入燈（外表）1次/月消防設(shè)備（外表）1次/月墻壁（部分清洗）2次/月地墊（清洗）1次/周地面清洗、石材保養(yǎng)1次/周金屬件清洗并上光1次/周地面吸塵墻面、踢腳（擦拭）出入門（清潔劑擦拭）消防設(shè)施、燈柵、門等煙灰缸、垃圾桶、植物盆、指示燈牌的清潔

巡視清潔地毯平整無污跡巡視清潔無污跡、無塵巡視清潔無手印、污漬巡視清潔無手印、污漬、灰塵巡視清潔無雜物、手印、污漬-2-不銹鋼門及墻壁（包括玻璃）2次/日及按鈕板上不銹鋼保護油1次/日空調(diào)設(shè)備巡視清潔地面清洗、石材保養(yǎng)1次/月出入門（清潔）2次/周通風(fēng)口2次/周走廊墻壁（清潔）1-2次/月、電梯槽1次/月樓電梯門（擦拭）1次/周梯地面（拖抹）3次/日、貨扶手（清潔劑擦拭）2次/日梯窗臺（擦拭）巡視清潔門及電鍍件（表面清洗）2次/周墻面、天花（除塵）3次/月扶手（清潔劑擦拭）2次/月燈具（除塵）3次/月外露設(shè)施1次/月頂燈、照明設(shè)備（外表）1次/月門（清洗）2次/月地面、天花（掃、擦）巡視清潔墻壁、按鍵盤（擦拭）巡視清潔扶手門（擦拭）巡視清潔照明設(shè)備（外表）巡視清潔地面、電梯槽（吸塵）1次/日

無灰塵、污跡、水跡及手指無垃圾、灰塵及水跡無污跡、光亮無垃圾、水跡無雜物、污跡、水跡無塵、污漬無塵無雜物、污跡無污跡無手印、污漬無手印、污漬無手印、污漬無雜物、污漬-3-清潔天花1次/周墻壁（部分清洗）1次/周地毯清潔1次/周照明設(shè)備（外表）1次/周擦拭保養(yǎng)劑2次/周地面、地漏清潔巡視清潔無雜物、污跡墻壁擦拭1次/日無手印、污漬水龍頭（擦拭）巡視清潔潔凈光亮、無手印、污漬指示牌、金屬件擦拭巡視清潔無手印、污漬清理煙灰缸及垃圾箱巡視清潔無雜物、手印清潔指示牌2次/周清潔煙感器、空調(diào)口1次/月墻壁（部分清洗）2次/月水龍頭（清洗）1次/周地面清洗1次/2月內(nèi)墻清洗1次/季金屬（金屬件清洗并上光）1次/2月地面（掃）巡視清潔無雜物、污跡地面（擦）巡視清潔無水跡、污跡洗臉盆等潔具（清洗消毒）巡視清潔無水跡、污跡坐廁間隔板、坐廁板及內(nèi)部衛(wèi)巡視清潔無水跡、污跡生紙架（清洗消毒）水龍頭、臺面清洗巡視清潔光亮、無水跡、污跡鏡子（擦）巡視清潔光亮、無水跡、污跡木門擦拭巡視清潔無水跡、污跡-4-垃圾桶（沖洗）2次/日無雜物、污跡衛(wèi)生紙、洗手液、香精球的補充2次/日無異味電鍍件、干手機巡視清潔光亮、無手印墩布池清潔巡視清潔無雜物地面清洗1次/月墻壁（清潔劑清洗）1次/周垃圾筒（消毒水）1次/周天花板（擦拭）1次/月照明燈具、空調(diào)設(shè)備（外表擦拭）2次/月通風(fēng)口（清潔劑擦拭）1次/月其他室內(nèi)區(qū)域環(huán)境維護大門出入口處踏墊每天吸塵、清掃，第二道腳踏墊每周清掃，每日吸塵、撿垃圾大門玻璃每天上班前用刮刀、玻璃清潔劑擦拭干凈，門框用濕抹布擦拭干凈，大門把手用不銹鋼油擦拭。每日2次清潔，要求無塵、無手印；垃圾回收處理各樓層休息場所垃圾回收處理要求每日2次；休息場所干凈、無污，用濕抹布將長椅擦凈，每周用清潔劑擦拭二遍。2、定期保潔服務(wù)針對定期保潔工作作業(yè)內(nèi)容與標準，制定的定期保潔服務(wù)內(nèi)容計劃和實施方案；定期外墻保潔：每月一次門頭幕墻清洗工作、每年兩次進行項目外墻清洗工作；外墻保潔范圍：玻璃幕墻；玻璃幕墻保潔標準：清洗劑對外墻玻璃應(yīng)有一定洗滌作用，不對門窗材料和玻璃造成損傷。清洗后不對周圍環(huán)境造成污染，清洗廢液不用處理即可達到排放標準-5-在安全作業(yè)的情況下，要保證質(zhì)量地面大理石養(yǎng)護技術(shù)方案大理石地面保養(yǎng)為達到環(huán)境標準，須示地面光亮度（由測光表測得）情況，每月對大理石地面進行一次全面的保養(yǎng)，所用產(chǎn)品為K2地面結(jié)晶劑；每月對大理石地面進行一次上光清潔保養(yǎng)，所用產(chǎn)品為K3地面上光保養(yǎng)劑；產(chǎn)品名稱：K2地面結(jié)晶劑使用方法：將產(chǎn)品倒入噴壺內(nèi)噴灑于地面，用重型單盤式地刷機配0號鋼絲棉對地面進行研磨，上光保養(yǎng)處理；大理石的晶硬處理及保養(yǎng)晶硬處理使用地刷機配以0號鋼絲棉，將K2噴于地面，混成漿狀后便開始拋磨，刷機應(yīng)橫向拋磨，來回約10-15次，再把漿液徹底消除（，如萬一有痕跡留下，只需加K2再次轉(zhuǎn)磨便可除去）；以手磨機于墻邊及梯級配以紅色百潔墊重復(fù)以上晶硬工序；換上不銹鋼絲棉墊噴上少量K3重新拋磨一片，此工序目的是加強晶面硬度，整個保養(yǎng)工程到此已慢大功告成，整個石面亦已光滑如新一般；保養(yǎng)每天需視乎不同需要而作出日常性之清潔工作，定時推塵或吸塵以保持石面清潔；因沙石泥塵留有余地在石面上當(dāng)人們走過時，就如沙紙在石面上擦磨一般，易對石面千萬損傷；日常應(yīng)使用清水或有需要時以中性清潔劑（NT-440）大理石噴磨保養(yǎng)劑配以不銹鋼絲棉墊拋光，使用量不需太多，磨干后馬上感到石面重拾新一般光澤，或用某處磨損較為嚴重的，一般噴磨無法恢復(fù)高充光滑時可用小量K2晶硬劑噴于該石面上以0號鋼絲棉墊轉(zhuǎn)磨，清理后再重復(fù)噴磨拋光工序便可；地毯清潔技術(shù)方案地毯屬纖維地面材質(zhì)，看上去平整，實際上是凹凸狀，與相同面積的硬質(zhì)地面比較纖維的表面面積要多出100倍，纖維內(nèi)部-6-空間大，灰塵和臟污容易積存在纖維內(nèi)部，比一般硬質(zhì)地面的灰塵、臟，地毯的吸水性強，清洗后纖維中的水分不易除去，晾干時間很長，清洗后容易收縮。防護措施：將所洗地毯區(qū)域封閉，鋪白布單，做好地毯保護，避免二次污染。干后吸塵：待地毯完全干燥后再次吸塵，并持踢腳線擦拭干凈；電梯、扶梯清潔技術(shù)方案電梯和電扶梯是以動力運送客人的立體通道。乘電梯、電扶梯是人們上下樓層的首選，因此人員流動頻繁，多處于不間斷使用狀態(tài)。電梯門、電梯箱，電扶梯扶手多為不銹鋼或鍍鋅、鍍鉻、橡膠等材料，容易被腐蝕變色。保潔項目清掃擦拭電梯門、電梯箱及下部的溝槽；擦拭電扶梯扶手、玻璃檔板，刷洗腳踢板。注意事項事先了解確認電梯門、電梯箱、樓梯扶手所用的材質(zhì)，選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)先做試驗后再大量使用，以防損壞腐蝕材質(zhì)；清掃自動扶梯時，應(yīng)在停止運行時進行，以確保安全。清掃程序電梯的清掃；地面除塵去污。視梯箱地面材質(zhì)，采用相應(yīng)的做法；梯箱門、墻壁和頂部的擦拭。手印等污垢可用沾清潔劑的抹布擦拭，再用干抹布擦凈；擦拭電梯廳壁上的電梯開關(guān)、電梯運行顯示器。手按開關(guān)部分，應(yīng)按規(guī)定消毒。（電梯廳的清掃，可劃歸大堂、走廊部分）；電梯門下部溝槽的清掃。用刷子吸塵器等去除溝槽中臟物，再用抹布擦凈。自動扶梯的清掃扶梯前踏板：用掃帚或吸塵器除塵，再用擰干后的拖布拖擦，局部-7-污垢附著物等用鏟刀，百潔布、刷子去除；扶梯臺階：必須在停止運行時操作。用掃帚或吸塵器除塵；擰干后的拖布或抹布擦凈，局部污垢、附著物等用鏟刀、刷子等去除；橡膠扶手：先用潮濕抹布擦拭，干燥后再用干抹布涂布上光劑，上光劑干燥后再干抹布擦亮；扶梯側(cè)面檔板及裙邊：用撣子或牽塵器除塵，用抹布擦拭；玻璃檔板：扶梯未開動時，用毛滾和玻璃刮子擦拭。扶梯開動后，用毛巾擦拭。3、垃圾的收集和分類處理垃圾是放錯地方的資源。目前，對于垃圾的主要處理方式有垃圾填埋，垃圾堆肥和垃圾發(fā)電。而垃圾分類無疑是達到了資源環(huán)境再利用的最好最科學(xué)的預(yù)處理方法。具體方案：分類收運，要結(jié)合生活垃圾直運與中轉(zhuǎn)站提升改造工程，同步實現(xiàn)項目生活垃圾的分類收運。收運設(shè)施要與前端垃圾分類方式及桶裝相匹配，垃圾收運工具應(yīng)當(dāng)按照不同種類的生活垃圾，統(tǒng)一外觀和標識，并實行密閉運輸。分類后易腐爛的生活垃圾必須日產(chǎn)日清，有害垃圾可采取定期巡回收集方式，其他垃圾可采取定點定時收集方式。分類處理，按照“大分流、小分類”的原則，項目實行“有害垃圾、廢玻璃、可回收物、其它垃圾”四分類；機關(guān)、企事業(yè)單位等辦公場所實行“有害垃圾、可回收物、其它垃圾”三分類；公共場所實-8-行“可回收物、其它垃圾”二分類?？苫厥绽M入再生資源回收系統(tǒng)，其他垃圾進行無害化處理。在生活垃圾生化處理設(shè)施建成使用前，生活垃圾應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取焚燒方式處理，超出焚燒能力的再進行填埋。2) 保障措施與工作要求：以項目成立生活垃圾分類收集處置工作委員會小組，研究解決推進工作中存在的問題，各部門履職情況的監(jiān)督考核，確保工作任務(wù)落實專人負責(zé)生活垃圾分類工作；完善制度建設(shè)。按照ISO14000環(huán)境體系，完善生活垃圾管理體系；明確工作職責(zé)。加強輿論宣傳工作；每日兩次進行垃圾清運工作；清潔工作人員及時進行垃圾的收納，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過容器的1/3；環(huán)境管理部草擬垃圾管理文件，依照文件管理；制訂垃圾處置和管理辦法，明確垃圾的范圍，管理處置的原則，組織管理體制，各有關(guān)崗位職責(zé)，甲方責(zé)任、義務(wù)等，對垃圾從產(chǎn)生源頭、收運過程及后續(xù)處置全過程監(jiān)管。物業(yè)管理公司各級人員要通過申報、備案等措施，加強監(jiān)督，營造良好的環(huán)境，保證垃圾處理得當(dāng)，符合生態(tài)環(huán)境要求；加強垃圾分類收集根據(jù)《中華人民共和國固體廢棄物污染環(huán)境防治法》中“城市生活垃圾應(yīng)當(dāng)逐步做到分類收集、儲存、運輸和處置”的規(guī)定，要求對垃圾進行分類收集。要鼓勵客戶分類投放垃圾，建立客戶垃圾處置點，就地處理，減少垃圾二次轉(zhuǎn)移；建立市場化的處置機制。運用市場化運作機制，組建或?qū)ν馄刚垖I(yè)的垃圾收運處置公司，實行覆蓋整個區(qū)域的垃圾密閉收運，定時、定點處置。二、消殺管理1、環(huán)境消殺分包方的確定-9-有市級及以上四害服務(wù)許可證、白蟻防治資質(zhì)證和消殺人員上崗證；遵從公司各項認證（如EHS等）要求，環(huán)境消殺和綠化消殺的農(nóng)藥及貯存需符合國家農(nóng)藥管理規(guī)定，保證效果和安全。2、消殺工作要點掌握轄區(qū)范圍內(nèi)鼠害情況，根據(jù)鼠情投放滅鼠藥物，及時補藥，定時收回；消殺人員必須嚴格按照“投放鼠藥注意事項”的要求進行操作。對每次投放藥物情況，應(yīng)認真記錄在“消殺藥物投放情況記錄表”上；每月對辦公區(qū)、會議室、衛(wèi)生間、通道、地庫全面進行消殺二次；對區(qū)域內(nèi)的綠化帶：每天檢查，即時處理；負責(zé)提供國家規(guī)定使用的消殺藥品，并對藥物名稱、數(shù)量、使用情況進行詳細記錄，消殺藥品應(yīng)即購即用，用剩的藥品，指派專人妥善保管；在消殺實施中，張貼警告牌，告示員工注意。注意消殺藥物的輪流使用，更換藥品品種，降低害蟲抗藥性；消殺前提前兩個工作日發(fā)布公告通知相關(guān)接口人，應(yīng)實施統(tǒng)一消殺，各區(qū)域的消殺同時進行，以保證效果。3、消殺頻率及標準序號項目消殺方消殺頻率質(zhì)量標準式1滅鼠2滅蟑滯留消1)辦公區(qū)/會議室/衛(wèi)生間/1）螞蟻：螞蟻包需在1個工作殺日內(nèi)清除完成3滅蚊煙霧消通道/地庫：2次/月(每月第2）白蟻：發(fā)現(xiàn)后1個工作日內(nèi)1周和第3周)4滅蠅殺制定計劃，10個工作日內(nèi)清除藥物誘2)綠化帶/垃圾區(qū)/卸貨臺：3）發(fā)現(xiàn)四害之一立即局部或全5白蟻防治捕每天檢查，即時處理部再消殺，1個工作日內(nèi)清除4、消殺效果評估要求1、15M2標準房間布放20*20CM滑石粉塊兩塊，以過夜后陽性塊不超過3%；鼠害 2、有鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%；3、2不同類型的外環(huán)境累計2000M，鼠跡不超過5處。-10-1.內(nèi)外環(huán)境各種存水容器和積水中蚊幼蟲及蛹的陽性率不超過3%；蚊蟲2.用500mm收集勺采集大中型水體中的蚊幼或蛹陽性率不超過3%；3.陽性勺內(nèi)的蚊幼和蛹的平均數(shù)不超過5只；4.特殊場合白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘蚊數(shù)不超過1只。1、飲食等重點區(qū)域有蠅房間數(shù)不超過1%，其它不超過3%，平均陽性房蒼蠅間不超過3只；2、加工、銷售直接入口食品的場所不得有蠅；3.蠅類孳生場所幼蟲和