生產(chǎn)性服務業(yè)中小企業(yè)數(shù)字化水平評測表（2022年版）

PAGE6-PAGE2附件2生產(chǎn)性服務業(yè)中小企業(yè)數(shù)字化水平評測表（2022年版）具體問卷題目的詳細解釋見優(yōu)質中小企業(yè)梯度培育平臺中小企業(yè)數(shù)字化水平自測模塊。一級指標及權重二級指標及權重序號問卷題型一、數(shù)字化基礎（25%）業(yè)務系統(tǒng)（40%）1企業(yè)通過部署工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公有云/私有云/混合云平臺等形式，實現(xiàn)業(yè)務的數(shù)字化管理情況□單個業(yè)務環(huán)節(jié)□關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)□絕大部分業(yè)務環(huán)節(jié)□全覆蓋□以上均無單選數(shù)據(jù)資源（30%）2企業(yè)實現(xiàn)各類數(shù)據(jù)匯聚及應用的情況□建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)編碼、數(shù)據(jù)交換格式和規(guī)則等□信息系統(tǒng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)及分析結果的跨部門共享□構建了數(shù)據(jù)算法模型，支撐業(yè)務人員進行數(shù)據(jù)分析□構建了可視化數(shù)據(jù)分析工具□以上均無多選網(wǎng)絡安全（30%）3企業(yè)在保障網(wǎng)絡安全方面采取的舉措□使用了工業(yè)級網(wǎng)絡安全產(chǎn)品及服務，尚未建立網(wǎng)絡安全保障制度□建立了網(wǎng)絡安全保障制度，尚未開展網(wǎng)絡安全等級自評估□開展了網(wǎng)絡安全等級自評估，尚未通過第三方機構的驗收認定□網(wǎng)絡安全等級評估通過了第三方機構的驗收認定□以上均無單選二、數(shù)字化經(jīng)營（45%）研發(fā)設計（10%）4企業(yè)的生產(chǎn)服務流程中是否涉及研發(fā)設計場景□是，則回答下題□否，則無需回答下題企業(yè)實現(xiàn)研發(fā)設計數(shù)字化場景的覆蓋范圍（50%以上關鍵業(yè)務研發(fā)設計項目實現(xiàn)下列數(shù)字化場景即可勾選該項）□運用各類信息資源，收集產(chǎn)品設計創(chuàng)意，開展產(chǎn)品創(chuàng)意測試與驗證□建設和應用產(chǎn)品設計組件庫，在研發(fā)設計過程中進行調用□將數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術、傳感技術融合進產(chǎn)品中，提高產(chǎn)品的附加值□開展產(chǎn)業(yè)鏈上下游產(chǎn)品數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源信息互通，提高研發(fā)效率□以上均無多選倉儲物流（10%）5企業(yè)的生產(chǎn)服務流程中是否涉及倉儲物流場景□是，則回答下題□否，則無需回答下題企業(yè)實現(xiàn)倉儲物流數(shù)字化場景的覆蓋范圍（注1：50%以上關鍵原料、半成品、成品等實現(xiàn)下列數(shù)字化場景即可勾選該項）（注2：通過第三方、第四方物流實現(xiàn)的倉儲物流數(shù)字化，如覆蓋下述場景也可勾選）□物料條碼管理：統(tǒng)一條碼管理標識貨物□智能倉儲：應用數(shù)字化技術實現(xiàn)產(chǎn)品自動入庫（進廠）、盤庫或出庫（出廠）□精準配送：應用數(shù)字化技術實現(xiàn)動態(tài)調度、自動配送或路徑優(yōu)化□貨物實時跟蹤：應用數(shù)字化技術實現(xiàn)貨物流轉的全程跟蹤□物流監(jiān)測與優(yōu)化：應用數(shù)字化技術實現(xiàn)運輸配送全程跟蹤或異常預警，裝載能力優(yōu)化或配送路徑優(yōu)化□以上均無多選業(yè)務流程（20%）6企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務流程數(shù)字化場景的覆蓋范圍（50%以上關鍵業(yè)務實現(xiàn)下列數(shù)字化場景即可勾選該項）□策劃階段：通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)資源分配、任務分解和項目節(jié)點設置□執(zhí)行階段：通過信息系統(tǒng)進行過程實施監(jiān)控和反饋□監(jiān)測和控制階段：應用信息系統(tǒng)監(jiān)控業(yè)務績效、資源、管理風險，對于變更可根據(jù)計劃內容和時間進行管控和調整□交付階段：通過數(shù)字化技術創(chuàng)新成果交付方式，實現(xiàn)數(shù)字化成果交付或實施成效分析□以上均無多選運營管理（20%）7企業(yè)實現(xiàn)運營管理數(shù)字化場景的覆蓋范圍（50%以上關鍵業(yè)務實現(xiàn)下列數(shù)字化場景即可勾選該項）□需求創(chuàng)造：通過數(shù)字化手段，更加精準地了解消費者的潛在需求，并通過自動化、智能化的工具提供支撐，將消費者的潛在需求轉化為真實需求□業(yè)務設計：已通過新一代信息技術和產(chǎn)業(yè)技術融合創(chuàng)新，研制和應用新技術，開發(fā)和運營知識產(chǎn)權，創(chuàng)造新的市場機會和價值空間□價值共創(chuàng)：通過大數(shù)據(jù)技術推動消費者參與數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)循環(huán)，實現(xiàn)消費者與企業(yè)之間、消費者相互之間或企業(yè)相互之間的價值共創(chuàng)□生態(tài)圈構建：通過數(shù)字化手段將不同類型產(chǎn)品/服務關聯(lián)起來，形成生態(tài)圈，集成式創(chuàng)造并滿足消費者的多種需求□以上均無多選產(chǎn)品服務（20%）8新一代信息技術在企業(yè)產(chǎn)品服務中的應用情況（50%以上關鍵產(chǎn)品服務實現(xiàn)下列數(shù)字化場景即可勾選該項）□數(shù)據(jù)增值服務：分析產(chǎn)品或服務的相關數(shù)據(jù)，應用數(shù)字化技術，提供專業(yè)服務、設備估值、融資租賃、資產(chǎn)處置等新業(yè)務□主動客戶服務：依托客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），集成數(shù)字化技術，實現(xiàn)精細化管理或主動式客戶服務□個性化定制：通過用戶和企業(yè)的深度交互，提供滿足個性化需求的產(chǎn)品定制設計或個性化服務□以上均無多選市場營銷

（10%）9企業(yè)實現(xiàn)市場營銷數(shù)字化場景的覆蓋范圍（50%以上關鍵業(yè)務市場營銷實現(xiàn)下列數(shù)字化場景即可勾選該項）□線上渠道建設：應用數(shù)字化技術，通過線上互動的方式購買及完成交易□開展社群營銷：組織社群內容的運營和管理，實現(xiàn)與客戶進行直接溝通和社群營銷□目標客戶精準定位：應用數(shù)字化技術，挖掘分析客戶信息、構建用戶畫像，對目標客戶進行精準定位□市場需求分析預測：應用數(shù)字化技術，實現(xiàn)對市場未來供求趨勢、影響因素或其變化規(guī)律的精準分析、判斷或預測□投放過程精準可控：應用數(shù)字化技術，按照曝光、點擊等行為實現(xiàn)對目標客戶群體的廣告精準投放□廣告效果精準評估：應用數(shù)字化技術，量化評估廣告展示到客戶購買的數(shù)據(jù)轉化，核算廣告投入總量的效果轉化率，優(yōu)化廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴蹁N售驅動業(yè)務優(yōu)化：應用數(shù)字化技術，根據(jù)客戶需求變化，動態(tài)調整業(yè)務運營方案□以上均無多選售后服務（10%）10企業(yè)實現(xiàn)售后服務質量管理數(shù)字化場景的覆蓋范圍（50%以上關鍵產(chǎn)品售后服務實現(xiàn)下列數(shù)字化場景即可勾選該項）□訂單質量管理□客戶體驗調查□客戶滿意度調查□以上均無多選三、數(shù)字化管理（20%）經(jīng)營戰(zhàn)略（15%）11企業(yè)數(shù)字化轉型意識與執(zhí)行水平情況□已經(jīng)對數(shù)字化轉型有了明確的目標（至少半年為期）□已制定了數(shù)字化轉型規(guī)劃及具體的實施計劃□已基于戰(zhàn)略規(guī)劃開展業(yè)務模式和管理決策方式的變革實踐□以上均無多選管理機制（35%）12企業(yè)在設置數(shù)字化組織與管理制度等方面采取的措施□設置專門的數(shù)字化人員崗位或部門□為數(shù)字化人才設立專門的績效薪酬體系□對數(shù)字化收支單獨建賬核算□建立數(shù)字化信息系統(tǒng)管理相關制度規(guī)范□以上均無多選人才建設（25%）13企業(yè)在數(shù)字化方面培訓覆蓋的人員范圍□信息化部門員工□業(yè)務部門員工□企業(yè)主要決策人員□其他員工□以上均無多選資金投入（25%）14企業(yè)上年度數(shù)字化投入占營業(yè)收入的比重□小于1%□[1%,2%)□[2%,3%)□[3%,5%]□大于5%單選四、數(shù)字化成效（10%）生產(chǎn)效率（35%）15企業(yè)上年度人均營業(yè)收入□明顯低于行業(yè)平均水平□略低于行業(yè)平均水平□與行業(yè)平均水平相當□略高于行業(yè)平均水平□明顯高于行業(yè)平均水平具體數(shù)值為[]單選價值效益（35%）16企業(yè)上年度每百元營業(yè)收入中的成本□明顯低于行業(yè)平均水平□略低于行業(yè)平均水平