生產(chǎn)主管應(yīng)有的認(rèn)知課件

生產(chǎn)主管應(yīng)有的認(rèn)知1一小學(xué)生是這樣在作文中描述他家的寵物貓：我家小貓的眼睛非常非常的大，我拿手中的饅頭一比，竟然比饅頭還要大，真是太不可思議了！貓眼有多大？老師批語(yǔ)：貓眼大過(guò)饅頭？真是太夸張了！請(qǐng)尊重事實(shí)！?。〕墒煳幢卣_，稚嫩未必謬誤！事實(shí)上，學(xué)生手中拿的是旺仔小饅頭！可能嗎？？？2生產(chǎn)主管的角色認(rèn)知32.生產(chǎn)主管的地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，班組長(zhǎng)是最基層的管理者。擁有相應(yīng)的勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對(duì)象，直接承擔(dān)一定的生產(chǎn)任務(wù)。5現(xiàn)場(chǎng)管理：（20%

）

工程作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、進(jìn)度、設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生。3.生產(chǎn)主管的主要工作人員管理：（80%

）

人事調(diào)配、考勤、培訓(xùn)、保健、情緒、團(tuán)隊(duì)。64.生產(chǎn)主管的技能要求見識(shí)人情技術(shù)經(jīng)營(yíng)層473518管理層314227執(zhí)行層1835477生產(chǎn)主管如何履行職責(zé)8生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理10計(jì)劃制定原則有沒有不需要的地方？去掉！能否將幾個(gè)動(dòng)作合而為一？整合！能否替換為其他方法？替換！改變順序有無(wú)可能？變更！動(dòng)作能否更簡(jiǎn)單化？簡(jiǎn)化！12計(jì)劃實(shí)施技巧細(xì)節(jié)決定成敗木桶理論與手指頭理論；擰螺絲的藝術(shù)；解決執(zhí)行過(guò)程中的瓶頸,尋找突破口，一個(gè)一個(gè)地攻克和轉(zhuǎn)移；善于將每一個(gè)微小環(huán)節(jié)都落在實(shí)處。143.效果確認(rèn)（Cheek）財(cái)務(wù)報(bào)表用數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證查檢表系統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)154.再對(duì)策（Action）五個(gè)為什么問(wèn)題解析法（5Why）

現(xiàn)象原因

1.糖斑多為甚么糖斑多?2.產(chǎn)品溢出來(lái)為甚么產(chǎn)品溢出來(lái)?3.充填太滿為甚么充塡太滿?4.充填閥漏為甚么充填閥漏?5.密封圈磨損更換密封圈！16人員管理17除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工。---松下幸之助大智師慧18如何管？201.了解您的下屬興趣---您可培養(yǎng)的個(gè)體心理常識(shí)氣質(zhì)---先天具有的性格---后天形成的21溝通的定義

廣義上:含有溝通意識(shí),相互理解,互通好感,達(dá)成共識(shí)的意思。2.善用溝通狹義上:傳達(dá)意識(shí)或情報(bào)交換。23溝通的目的統(tǒng)一意見,使方向一致,朝共同目標(biāo)努力交流意見,形成共識(shí),使組織運(yùn)作效率化交換意見,集思廣義,激發(fā)創(chuàng)新機(jī)會(huì)互相尊重,改善組織成員間的人際關(guān)系建立信賴關(guān)系24溝通能力強(qiáng)的人,處處受人歡迎喜愛,自然在工作上能得:

1.上司的喜愛2.部屬的愛戴3.同仁們的親近4.業(yè)務(wù)相關(guān)者的敬愛更重要的是——26溝通的型態(tài)

單向溝通：27雙向溝通：28鏈形溝通：

3031溝通的要素

發(fā)訊者:想將自己的意圖傳達(dá)給收訊者的人。媒介:將訊息傳送給收訊者的工具(如口語(yǔ),書信,電話,郵件,公告,廣告…等)。收訊者:接受訊息者。32溝通的方式

1.由上而下:如指示,指導(dǎo),命令,表示。2.由下而上:如報(bào)告,提案,請(qǐng)求,意見,抱怨。3.平行之間:如連絡(luò),說(shuō)明,勸告,支持。4.正式公開場(chǎng)合。5.私下隱密場(chǎng)合。33溝通的途徑

1.口語(yǔ):以口頭交談方式。2.書面:公告,刊物,書信,傳真,電子郵件,影視等。3.非口語(yǔ):如身體語(yǔ)言,眼神,表情,舉止,或服飾外表等。4.會(huì)議,簡(jiǎn)報(bào),說(shuō)明會(huì)。34溝通三大技巧表達(dá)傾聽反饋35傾聽的重要性

當(dāng)我們說(shuō)的時(shí)候,我們所知道的很少,因?yàn)槲覀冎皇钦f(shuō)出我們已經(jīng)知道的；而當(dāng)我們?cè)诼爠e人說(shuō)的時(shí)候,我們可能學(xué)習(xí)到新東西或了解事實(shí)真相,我們就會(huì)知道怎么開展我們的工作,但不幸的是,我們很多干部最喜歡的還是表達(dá)。傾聽是保持有效領(lǐng)導(dǎo)的最佳技巧36溝通基本要領(lǐng)簡(jiǎn)單扼要（表達(dá)）;專著聆聽（傾聽）；身體前傾、隨時(shí)稱贊（不爭(zhēng)辯）；眼神凝視、頻頻點(diǎn)頭；重復(fù)重點(diǎn)（回饋）、記下備忘（接納）；換個(gè)立場(chǎng)（同理心）、懂得發(fā)問(wèn)（重視）；心懷包容（欣賞、贊美）；氣氛和諧（親和、感激）；37

肢體語(yǔ)言55%(精神、眼神、笑神、形象、姿態(tài)、態(tài)度）

語(yǔ)調(diào)38%（音量、音律、速度、停頓、情緒感染）

內(nèi)容7%（簡(jiǎn)單明了、舉例、重點(diǎn)、幽默風(fēng)趣）38常見的溝通障礙

1.不同的認(rèn)知2.語(yǔ)言的障礙3.地位的障礙4.教育的水平5.文化的不同6.思維的定勢(shì)

7.誤解39常見的幾種誤解類型錯(cuò)位誤解：自己丟了一個(gè)元寶，對(duì)方手里恰巧也有一個(gè)，便判定此元寶是彼元寶。主要表現(xiàn)不調(diào)查研究、不尋根究底、不透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。關(guān)聯(lián)誤解：說(shuō)的是東，領(lǐng)會(huì)成西；敲的是鼓，以為是鑼；主要表現(xiàn)對(duì)關(guān)聯(lián)物的混淆導(dǎo)致領(lǐng)會(huì)錯(cuò)誤。缺省誤解：別人傳遞的要素有七個(gè)，自己只領(lǐng)悟了五個(gè)，要素不全，于是一偏再偏；別人說(shuō)了三句，自己只聽到半句，于是短章取義。40訛謠誤解：聽信謠言，不辨訛傳，受人挑撥，橫生枝節(jié)。對(duì)稱誤解：心中有若干個(gè)模子，只要眼前的前三個(gè)要素與自己心中的某一個(gè)模子吻合，便推知后三個(gè)要素也與此模子完全相同。偏執(zhí)誤解：自己是對(duì)的，與自己不同的觀點(diǎn)就一定是錯(cuò)的。非此即彼，非黑即白，缺乏彈性思維。歸因誤解：有人剃光頭，便以為要當(dāng)和尚；有人避開自己打電話，便以為一定是說(shuō)自己的壞話。一葉障木，不見泰山。41溝通時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)1.時(shí)間不宜:對(duì)方正忙于它事,或情緒不佳時(shí),不宜溝通重要事情。2.不適量的信息:信息太少或太多,甚至內(nèi)容不夠詳實(shí),都會(huì)影響效果。3.不適當(dāng)?shù)墓艿?如當(dāng)面溝通卻用紙條,或需親自說(shuō)明卻找他人傳話。424.選擇性認(rèn)知:一個(gè)人的認(rèn)知會(huì)受過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),信念,情緒的影響而將訊息做不同的解釋。5.情緒:溝通者必須表現(xiàn)出善意,讓對(duì)方樂(lè)于接受,甚至也要注意對(duì)方的情緒。43溝通的五多五少

多正己,少怨人；多公道,少偏心；多求同,少特殊；多信任,少猜疑；多關(guān)心,少冷淡。

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理不直的人，常用氣壯來(lái)壓人。

理直的人，要用氣和來(lái)說(shuō)服對(duì)方！理直氣和45用心+包容+同理心

=無(wú)障礙溝通溝通的萬(wàn)能公式46案例：2008年食品生產(chǎn)部符合年度晉升的總?cè)藬?shù)計(jì)有333名。管理層從成本壓力、人員激勵(lì)兩方面考量，要求將晉升名額控制在74名。作為現(xiàn)場(chǎng)干部該如何做好上下溝通？各組討論并交流（時(shí)間：60分鐘）要求：與管理層的溝通、與員工溝通的模擬；溝通三大技巧的體現(xiàn)；溝通要領(lǐng)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用。473.時(shí)常教導(dǎo)使部屬經(jīng)由訓(xùn)練獲得優(yōu)良工作能力。教導(dǎo)的目的48教導(dǎo)的重要性提高工作品質(zhì)降低成本提高工作效率減少浪費(fèi)49做給他看說(shuō)給他聽讓他做做看日常教導(dǎo)的三大技巧501講解---工作重點(diǎn)2經(jīng)驗(yàn)---技術(shù)難點(diǎn)3練習(xí)---作業(yè)過(guò)程4發(fā)表意見---經(jīng)驗(yàn)分享5尊重---承認(rèn)自身不足日常教導(dǎo)的五個(gè)重點(diǎn)51傳統(tǒng)管理者教練型領(lǐng)導(dǎo)者講話時(shí)間多傾聽時(shí)間多指示、指揮多提問(wèn)、啟發(fā)多控制、監(jiān)督多支持、幫助多高高在上、唯我獨(dú)尊尊重下屬并贏得下屬的尊敬關(guān)注下屬做好事關(guān)注下屬能做事又會(huì)做人替下屬做決策引導(dǎo)下屬自己做決策培訓(xùn)下屬的技能挖掘下屬的潛能重視下屬的成果重視下屬成果背后的動(dòng)機(jī)傳統(tǒng)管理者與教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別52思考題：團(tuán)隊(duì)有一名新員工加入，您該如何教導(dǎo)？要求：教導(dǎo)三大技巧的體現(xiàn)，教導(dǎo)五個(gè)重點(diǎn)的應(yīng)用。534.激勵(lì)調(diào)動(dòng)人的工作積極性，使其把潛在的能力充分發(fā)揮出來(lái)。激勵(lì)的目的54世界上唯一能夠影響對(duì)方的方法，就是給他想要的東西，而且告訴他，如何才能得到它。---戴爾·卡耐基大智師慧55馬斯洛需要層次理論個(gè)人實(shí)現(xiàn)尊重需要

歸屬感安全感生理需要獎(jiǎng)勵(lì)福利工資榮譽(yù)發(fā)展56如何激勵(lì)？57保健因素激勵(lì)因素防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就雙因素理論58期望理論（弗魯姆：美國(guó)心理學(xué)家）M——激發(fā)力量:指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V——效價(jià):指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。E——期望值:指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。M=V×E59公平理論OP—對(duì)自己報(bào)酬的感覺Oa—對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺IP—對(duì)自己所作投入的感覺Ia—對(duì)別人所作投入的感覺OH—對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺IH—對(duì)自己過(guò)去投入的感覺60改變付出改變產(chǎn)出扭曲對(duì)自己的認(rèn)識(shí)扭曲對(duì)他人的認(rèn)識(shí)選擇不同的參考點(diǎn)離開不公平的反應(yīng)61因人而異A公平公正B獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情C及時(shí)激勵(lì)D激勵(lì)的四大原則62激勵(lì)度的把握無(wú)過(guò)受罰---報(bào)復(fù)大功小賞---沒氣度小功大賞---大家不服無(wú)功受賞---引起眾怨大過(guò)小罰---有意袒護(hù)小過(guò)大罰---苛刻63真誠(chéng)贊美一對(duì)一指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)聚會(huì)榜樣傳遞激情不斷認(rèn)可榮譽(yù)和頭銜領(lǐng)導(dǎo)角色和授權(quán)主題競(jìng)賽與活動(dòng)目標(biāo)與愿景低成本點(diǎn)燃員工激情的十大絕招64不花錢的激勵(lì)方式到員工的位置上，當(dāng)面感謝他的辛勞親筆寫張卡片，表達(dá)您的謝意員工聚會(huì)或部門會(huì)議時(shí)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)請(qǐng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、或部門主管會(huì)見這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。65在公司刊物或同業(yè)的通會(huì)報(bào)訊息上予以表?yè)P(yáng)；將杰出員工的像片掛在走廊的一面墻上,布置成《光榮板》；設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)?表?yè)P(yáng)他的成就；買氣球放在員工桌子上,電腦前面；設(shè)定感謝日,定期表?yè)P(yáng)績(jī)效優(yōu)良的員工。66

獎(jiǎng)勵(lì)并不是真正給對(duì)方最大的效用，而是要讓對(duì)方開心，并且感謝和記住你！67

你現(xiàn)在是飲料充填組長(zhǎng),最近后段組長(zhǎng)多次向你抱怨浮蓋、變形、液位不足之不良品太多,造成燈檢作業(yè)員因工作壓力太大產(chǎn)生情緒不良。你該如何激勵(lì)作業(yè)員降低人為不良？思考題：68為什么自己把活干了，下屬不買帳，還說(shuō)風(fēng)涼話？為什么自己深得老板的信任還遲遲得不到升遷？作為管理者，您是否經(jīng)常遇到下列困惑？為什么下屬對(duì)工作缺乏應(yīng)有的激情？為什么自己忙得昏天黑地，而下屬卻閑得一身輕？為什么“強(qiáng)將手下盡弱兵”？5.充分授權(quán)691“沒有了權(quán)力，我還能干什么？”2“重要的事交給下屬不放心！”授權(quán)障礙3“下屬會(huì)不會(huì)干掉我？”70相互信賴原則A“權(quán)、人、事”相當(dāng)原則D授權(quán)不授責(zé)原則C有效控權(quán)原則B授權(quán)的原則71使命感與責(zé)任感公司和領(lǐng)導(dǎo)十分重視這項(xiàng)工作，該工作的完成對(duì)于公司和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)具有重大意義。信任感領(lǐng)導(dǎo)信任你們，并堅(jiān)信你們有能力圓滿出色地完成任務(wù)；這項(xiàng)工作只有你們做才是最合適的，領(lǐng)導(dǎo)是在充分考察、討論之后才決定交給你們來(lái)完成，希望你們不負(fù)眾望。重要感這項(xiàng)工作十分艱