創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)指南（共117）

徐明明達(dá)達(dá)編編著著創(chuàng)新新型型QC小小組組活活動(dòng)動(dòng)指指南南開展展QC小組組活活動(dòng)動(dòng)，，首首先先應(yīng)應(yīng)掌掌握握QC小組組活活動(dòng)動(dòng)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)，，接接著著要要學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)正正確確、、熟熟練練地地運(yùn)運(yùn)用用QC工具具，，分分析析和和解解決決問問題題。。前言言Preface出了了成成果果要要善善于于總總結(jié)結(jié)，，運(yùn)運(yùn)用用編編寫寫、、繪繪制制和和表表演演技技巧巧，，生生動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)確確地地發(fā)發(fā)表表成成果果。。這這一一進(jìn)進(jìn)程程的的三三部部曲曲，，構(gòu)構(gòu)成成了了培培訓(xùn)訓(xùn)班班的的三三大大內(nèi)內(nèi)容容。。了解解國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)外外QC小組組活活動(dòng)動(dòng)發(fā)發(fā)展展動(dòng)動(dòng)向向，，創(chuàng)創(chuàng)新新型型QC小組組，，21世紀(jì)紀(jì)QC小組組活活動(dòng)動(dòng)展展望望，，掌掌握握QC小組組活活動(dòng)動(dòng)程程序序、、管管理理和和推推進(jìn)進(jìn)的的方方法法；；工工具具應(yīng)應(yīng)用用和和成成果果報(bào)報(bào)告告的的編編寫寫和和發(fā)發(fā)表表。。培訓(xùn)訓(xùn)效效益益ＱＣＣ小小組組的的定定義義和和由由來來ＱＣＣ小小組組的的宗宗旨旨和和作作用用ＱＣＣ小小組組是是企企業(yè)業(yè)解解決決難難題題的的有有力力武武器器第一一講講QC小組組活活動(dòng)動(dòng)的的管管理理一、、QC小組組活活動(dòng)動(dòng)概概述述更加加注注重重ＱＱＣＣ小小組組活活動(dòng)動(dòng)要要以以提提高高職職工工素素質(zhì)質(zhì)，，激激發(fā)發(fā)職職工工的的積積極極性性和和創(chuàng)創(chuàng)造造性性為為主主要要目目的的。。更加加強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)ＱＱＣＣ小小組組活活動(dòng)動(dòng)的的自自覺覺性性ＱＣ小組組活動(dòng)向向多行業(yè)業(yè)和全社社會(huì)發(fā)展展二、國(guó)際際ＱＣ小小組活動(dòng)動(dòng)發(fā)展方方向開展創(chuàng)新新型QC小組活動(dòng)動(dòng)，也叫叫做“課題達(dá)成成活動(dòng)”，就是一一種有別別于以往往的問題題解決活活動(dòng)。特特別是方方針管理理方面的的課題，，如果按按照課題題達(dá)成活活動(dòng)的步步驟進(jìn)行行的話，，則績(jī)效效更為明明顯。三、開展展創(chuàng)新型型QC小組活動(dòng)動(dòng)1．自愿參參加，自自愿結(jié)合合。2．自上而而下，上上下結(jié)合合。3．實(shí)事求求是，聯(lián)聯(lián)系實(shí)際際。4．靈活多多樣，不不拘一格格。四、ＱＣＣ小組的的組建原原則1、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)型ＱＣＣ小組。。2、攻關(guān)關(guān)型ＱＣＣ小組。。3、管理理型ＱＣＣ小組。。4、服務(wù)務(wù)型ＱＣＣ小組。。5、創(chuàng)新新型ＱＣＣ小組。。五、ＱＣＣ小組的的分類六、ＱＣＣ小組的的注冊(cè)登登記ＱＣ小組組的組成成組長(zhǎng)的職職責(zé)組長(zhǎng)的任任務(wù)我們喜歡歡什么樣樣的QC組長(zhǎng)？選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題●活動(dòng)總結(jié)遺留問題及下步打算●確定要因●制定對(duì)策●分析原因●整理成果設(shè)定目標(biāo)成果發(fā)表鞏固措施●實(shí)施對(duì)策●檢查效果●P階段D階段C階段A階段目標(biāo)未達(dá)到第二講ＱＱＣ小組組的活動(dòng)動(dòng)程序2.1、選擇課課題：身邊的課課題，力力所能及及的課題題2.2、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查：抓住關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)，即抓抓主要矛矛盾2.3設(shè)設(shè)定定目標(biāo)值值：先進(jìn)而可可行，跳跳一跳，，夠得著著2.4、、原因分分析：一直要分分析到能能采取對(duì)對(duì)策措施施為止2.5、、確定主主因：步步縮小小包圍圈圈，集中中力量打打殲滅戰(zhàn)戰(zhàn)ＱＣ小組組的活動(dòng)動(dòng)程序2.6、制定對(duì)對(duì)策：５Ｗ１ＨＨ的方法法2.7、實(shí)施對(duì)對(duì)策：條條件件件落到實(shí)實(shí)處、落落到每個(gè)個(gè)人頭上上。2.8、、檢查效效果；首先要和和目標(biāo)值值對(duì)照，，要從多多角度、、多層次次、多方方面檢查查。2.9、、制定鞏鞏固措施施：將成功的的經(jīng)驗(yàn)和和工藝制制度化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化2.10、遺留留問題和和下步打打算：存在問題題和下一一步的打打算毛主席的的精采論論述總之，人人類總得得不斷總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，有所所發(fā)現(xiàn)、、有所發(fā)發(fā)明、有有所創(chuàng)造造、有所所前進(jìn)。。停止的的論點(diǎn)、、悲觀的的論點(diǎn)、、驕傲自自滿的論論點(diǎn)和無無所作為為的論點(diǎn)點(diǎn)都是錯(cuò)錯(cuò)誤的。。其所以以是錯(cuò)誤誤，因?yàn)闉樾┬┯^觀點(diǎn)不符符合人類類大約幾幾百萬年年來的歷歷史。－摘自《人的正確確思想是是從哪里里來的》第四講質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)三、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理的的金科玉玉律1）當(dāng)問題題（異常常）發(fā)生生時(shí)，要要先去現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。2）檢查現(xiàn)現(xiàn)物（有有關(guān)的物物件）。。3）當(dāng)場(chǎng)采采取暫行行處置措措施。4）發(fā)掘真真正原因因并將之之排除。。5）標(biāo)準(zhǔn)化化以防止止再發(fā)生生。6）恭喜成成功，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)！質(zhì)量放一邊四、某公公司質(zhì)量量和生產(chǎn)產(chǎn)的惡性性循環(huán)第三講產(chǎn)品質(zhì)量量檢驗(yàn)售后糾正不合格放出客戶不滿延誤進(jìn)度采購(gòu)缺資金不能及時(shí)進(jìn)貨資金回收難五、ＱＣＣ小組活活動(dòng)的推推進(jìn)和管管理1、ＱＣ小組組活動(dòng)推推進(jìn)和管管理的含含義開拓、創(chuàng)創(chuàng)新、深深化，維維持、鞏鞏固、提提高2、ＱＣＣ小組活活動(dòng)的管管理內(nèi)容容及要領(lǐng)領(lǐng)1．課題題管理。。2．活動(dòng)動(dòng)管理。。3．成果果管理4．獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)管理5．會(huì)議議管理六、如何何當(dāng)好ＱＱＣ小組組活動(dòng)的的管理者者1．在引引入ＱＣＣ小組活活動(dòng)的階階段要當(dāng)當(dāng)好宣傳傳員2．在開開展ＱＣＣ活動(dòng)的的階段要要當(dāng)好參參謀和指指導(dǎo)員3．在ＱＱＣ小組組活動(dòng)碰碰到困難難時(shí)要當(dāng)當(dāng)好協(xié)調(diào)調(diào)員4．在ＱＱＣ小組組活動(dòng)的的推廣階階段要當(dāng)當(dāng)好管理理員5．要當(dāng)當(dāng)好教練練，必先先當(dāng)好運(yùn)運(yùn)動(dòng)員。。創(chuàng)新型課課題小組組活動(dòng)為什么要要開展創(chuàng)創(chuàng)新型課課題？1、QC活動(dòng)實(shí)踐踐中，一一些屬于于勘探開開發(fā)，研研制設(shè)計(jì)計(jì)等方面面的企業(yè)業(yè)，在開開展活動(dòng)動(dòng)中，常常常按照照常規(guī)的的程序進(jìn)進(jìn)行非常常勉強(qiáng)，，甚至是是很不順順----現(xiàn)狀不清清楚，沒沒有什么么數(shù)據(jù)，，也難以以分析原原因。創(chuàng)創(chuàng)新型課課題活動(dòng)動(dòng)的思路路和方法法則提供供了有益益的幫助助。2、以往的課題題類型實(shí)際上上大多數(shù)是屬屬于問題解決決型，在企業(yè)業(yè)中一線員工工參加QC小組活動(dòng)多一一些，而技術(shù)術(shù)人員、管理理人員、營(yíng)銷銷人員等參加加的不多，這這與問題解決決型課題的活活動(dòng)思路與方方法不適應(yīng)他他們的工作特特點(diǎn)是有關(guān)系系的，而創(chuàng)新新型課題提提供了新的路路子。步驟1：選定全新的課課題步驟2：確定突破口設(shè)設(shè)定目標(biāo)步驟3：提出各種方案案并確定最佳佳方案步驟4：制定對(duì)策表和和實(shí)施流程步驟5:實(shí)施對(duì)策步驟6：確認(rèn)效果步驟7：標(biāo)準(zhǔn)化納入管管理規(guī)范步驟8：總結(jié)回顧與今今后的打算一、創(chuàng)新型小小組活動(dòng)程序序創(chuàng)新型課題活活動(dòng)程序1、選擇全新課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對(duì)策表6、確認(rèn)效果5、按對(duì)策表實(shí)施8、總結(jié)與今后打算7、標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到目標(biāo)是否PDCA創(chuàng)新型與問題題解決型課題題的區(qū)別項(xiàng)目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺(tái)階完全是新的要求原因分析針對(duì)存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔。以非數(shù)據(jù)分析工具為主。二、案例：：開展技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)““打葉除塵濾濾芯”清除的的機(jī)械化由表可知：第第五套方案是是最佳的方案案。100多年前前,一艘開往往美洲的貨輪輪上,幾千噸噸的方糖遇到到了融化的危危險(xiǎn),一個(gè)船船員急中生智智在方糖的包包裝盒上鉆了了一個(gè)小孔，，解決了貨主主的燃眉之急急,獲得了幾幾萬美元的獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞。無獨(dú)有偶,我我們生產(chǎn)銷售售的幾萬臺(tái)冰冰箱遇到了內(nèi)內(nèi)膽發(fā)泡離層層問題,面臨臨客商拒收的的危險(xiǎn)，也是是靠一個(gè)0.5mm小孔解決了問問題。我們的的排氣管像醫(yī)醫(yī)院打吊針的的輸液管那樣樣，使這一產(chǎn)產(chǎn)品的病變藥藥到病除。降降低損失60余萬元。四、小孔的故故事冷凍箱內(nèi)部底底部加塑料管管導(dǎo)氣。實(shí)施前：冷凍室內(nèi)膽底底部有明顯離離層。實(shí)施：在內(nèi)膽預(yù)裝過過程中（如圖圖5所示）：：用一根長(zhǎng)200mm、φ3×0.5的塑料管,一一端用鋁箔膠帶粘在蒸發(fā)發(fā)器R弧度處，另一一端用海綿膠膠帶粘在中梁螺螺孔處將鋁箔箔膠帶與蒸發(fā)發(fā)管間的氣體排出。。實(shí)施效果確認(rèn)認(rèn)：從3月20日日的質(zhì)量報(bào)表表反映，BCD-108冰箱325臺(tái)臺(tái)冷凍箱內(nèi)膽膽底部離層現(xiàn)現(xiàn)象為0臺(tái)，達(dá)到到預(yù)期目的的。塑料管蒸發(fā)管圖5中梁創(chuàng)新型ＱＣＣ活動(dòng)課題題一、《新業(yè)業(yè)務(wù)展開對(duì)對(duì)策》課題題二、《中近近期課題的的選定》課課題三、《創(chuàng)造造有魅力的的質(zhì)量》課課題四、《既存存業(yè)務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)狀打破》》課題五、ＱＣ活活動(dòng)成果總總結(jié)的作用用1．有利于發(fā)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的的經(jīng)驗(yàn)和教教訓(xùn)。2．有利于成成果的交流流和推廣。。3．有利于成果果的認(rèn)證和論論述。開拓新思路、、新途徑、新新領(lǐng)域、新內(nèi)內(nèi)容六、ＱＣ小組組的激勵(lì)1．理想與目標(biāo)激激勵(lì)。2．榮譽(yù)激勵(lì)。3．物質(zhì)激勵(lì)。4．關(guān)懷與支持激激勵(lì)。5．培訓(xùn)激勵(lì)。6.組織激激勵(lì)－人才課課堂。第四講QC小組活動(dòng)和創(chuàng)創(chuàng)新型技法一、時(shí)代呼喚喚創(chuàng)新比爾·蓋茨30多年的財(cái)財(cái)富相當(dāng)于全全世界20多多個(gè)國(guó)家?guī)装侔倌甑目偤停?；虞鋒一個(gè)電梯梯液晶屏的創(chuàng)創(chuàng)意，擁有財(cái)財(cái)富60多億億；長(zhǎng)虹和海爾都都是大企業(yè)，，海爾靠創(chuàng)新新拉開了差距距，海爾每天天、每個(gè)人都都在創(chuàng)新。960萬平方方公里的上空空，沒有一架架大型客機(jī)是是中國(guó)制造的的，我們用8億件襯衣或或1億雙皮鞋鞋換回一架空空中客車！1、認(rèn)識(shí)上的鴻鴻溝－固執(zhí)、、思維僵化，認(rèn)識(shí)局限。2、文化上的鴻鴻溝－不自信信、墨守成規(guī)規(guī)、不敢超越越3、感情上的鴻鴻溝－情緒化化，怕麻煩、、泄氣懶散散二、阻礙創(chuàng)造造性發(fā)揮的三三大鴻溝三、中國(guó)人扼扼殺創(chuàng)造力的的成語1、出頭的掾掾子先爛2、人怕出名名豬怕壯3、幾十年如如一日4、知足長(zhǎng)樂樂5、先入為主主6、異想天開開7、順我者昌昌，逆我者亡亡8、隨大流9、不敢越雷雷池一步10、十全十十美四、創(chuàng)造發(fā)明明的三個(gè)境界界昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路；衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴；眾里尋他千百度，驀地回首，那人卻在燈火闌柵處！走自己的路，，由他們說去去！【司馬光砸缸缸】【運(yùn)用靈靈感】【金獎(jiǎng)窨井蓋蓋】【倒蓋蓋樓】【搬樓的故事事】【剝核核桃】【糧食擴(kuò)大器器】五、是不可能能的任務(wù)嗎？？上海創(chuàng)造學(xué)研研究者將檢核核表法改造提提煉為“聰明明的辦法”，，又稱“思路路提示法”，，優(yōu)于確認(rèn)表表格法，該法法已被日本創(chuàng)創(chuàng)造學(xué)會(huì)和美美國(guó)創(chuàng)造教育育基金會(huì)承認(rèn)認(rèn)，并譯成日日文、英文在在世界各國(guó)流流傳和使用。。加一加在這件東西上上添加些什么么嗎？需要加加上更多時(shí)間間或次數(shù)嗎？？把它加高一一些、加厚一一些行不行？？把這樣的東東西跟其它東東西組合在一一起，會(huì)有什什么結(jié)果？匯匯集建議，開開討論會(huì)，組組合一下如何何？六、開源節(jié)流流中的思路提提示法減一減可在這件東西西上減去些什什么嗎？可以以減少些時(shí)間間或次數(shù)嗎？？把它降低一一點(diǎn)、減輕一一點(diǎn)行不行？？可省略、取取消什么東西西嗎？擴(kuò)一擴(kuò)使這件東西放放大、擴(kuò)展會(huì)會(huì)怎樣？加長(zhǎng)長(zhǎng)一些增強(qiáng)一一些提高速度度？縮一縮使這件東西壓壓縮、縮小會(huì)會(huì)怎樣？拆下下一些、做薄薄一些、降低低一些、縮縮短一些、減減輕一些、再再分割得小一一些？改一改這件東西還存存在什么缺點(diǎn)點(diǎn)？還有什么么不足之處需需要加以改進(jìn)進(jìn)？它在使用用時(shí)是否給人人帶來不便的的麻煩？有解解決這些問題題的辦法嗎？？可否挪做他他用？或保持持現(xiàn)狀，做稍稍許改變？聯(lián)一聯(lián)某個(gè)事物的結(jié)結(jié)果，跟它的的起因有什么么聯(lián)系？能從從中找到解決決問題的辦法法嗎？把某些些東西或事情情聯(lián)系起來，，能幫助我們們達(dá)到目的嗎嗎？代一代什么東西能代代替另一樣?xùn)|東西嗎？如果果用別的材料料、零件、方方法行不行？？換個(gè)人做、、使用其它動(dòng)動(dòng)力、換個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)、換個(gè)音音色？換個(gè)要要素、換個(gè)模模型、換個(gè)布布局、順序、、日程?搬一搬把這件東西搬搬到別的地方方，還能有別別的用處嗎？？這個(gè)想法、、道理、技術(shù)術(shù)搬到別的地地方，也能用用得上嗎？可可否從別處聽聽取到意見、、建議？可否否借用他人的的智慧？反一反如果把一件東東西，一個(gè)事事物的正反、、上下、左右右、前后、橫橫豎、里外顛顛倒一下，會(huì)會(huì)有什么結(jié)果果？組合發(fā)明法（（一萬個(gè)茶杯杯）不斷創(chuàng)造才能能贏得未來在人類的一切切活動(dòng)中，究究竟什么最重重要？歷史響響亮地回答，，未來不斷地地呼喚：最重重要的是創(chuàng)造造。創(chuàng)造造就就了人類，創(chuàng)創(chuàng)造書寫了歷歷史，創(chuàng)造改改變著世界，，創(chuàng)造蘊(yùn)育著著未來。人與與創(chuàng)造同時(shí)誕誕生，人失去去創(chuàng)造就不成成其為人！每個(gè)人人都希希望成成才，，那么么，人人才的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什什么？？最根根本的的一條條就是是創(chuàng)造造。請(qǐng)記住住：最最重要要的是是創(chuàng)造造，創(chuàng)創(chuàng)造永永無止止境，，創(chuàng)造造是人人生的的第一一需要要，創(chuàng)創(chuàng)造是是人才才最顯顯著的的特點(diǎn)點(diǎn)，不不斷創(chuàng)創(chuàng)造才才能贏贏得未未來。。第五講講怎怎樣進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)分分析一、管管理的的實(shí)質(zhì)質(zhì)提高產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)的附附加價(jià)價(jià)值最大限限度地地減少少不增增值勞勞動(dòng)0-1+1增加價(jià)值消除浪費(fèi)創(chuàng)造性的管理活動(dòng)封閉性的管理活動(dòng)二、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的的八大大浪費(fèi)費(fèi)三、總總是疑疑問的的六何何法合併併工作內(nèi)容容、工作作步驟和和環(huán)節(jié)。。不安全、、不準(zhǔn)確確、不規(guī)規(guī)范的動(dòng)動(dòng)作。不方便或或不正常常的作業(yè)業(yè)。不必要的的閑置時(shí)時(shí)間。對(duì)本工序序沒用的的物品和和設(shè)備。。取消程序圖上上的操作作和檢驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)目；；把各個(gè)小小動(dòng)作合合成一個(gè)個(gè)連續(xù)的的曲線動(dòng)動(dòng)作。把幾種工工具合并并為一種種多功能能的工具具。把幾道分分散的工工序合并并為一道道工序。。合并可能能同時(shí)進(jìn)進(jìn)行的動(dòng)動(dòng)作。四、四種種技巧簡(jiǎn)化用最簡(jiǎn)單單的動(dòng)作作來代替替繁瑣程程序和復(fù)復(fù)雜操作作簡(jiǎn)化不必必要的設(shè)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)構(gòu)，使工工藝更合合理作業(yè)方法法簡(jiǎn)化；；產(chǎn)品類別別規(guī)格簡(jiǎn)簡(jiǎn)化飯菜價(jià)格格簡(jiǎn)化，，自助餐餐的啟示示運(yùn)送路線線，信息息傳遞路路線對(duì)程序圖圖上的作作業(yè)序列列進(jìn)行重重排重新排列列工藝流流程，使使程序優(yōu)優(yōu)化；重新布置置工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，使使物流路路線縮短短；重排流水水線工位位，消除除薄弱環(huán)環(huán)節(jié)；重新安排排作業(yè)組組的分工工，使工工作量均均衡。重排六、生產(chǎn)產(chǎn)過程的的時(shí)間組組織東風(fēng)汽車有限公司生產(chǎn)效率提高的目標(biāo)零部件82.9％17.1%日產(chǎn)柴BM32人1.8倍68人03年1～2月45％主體作業(yè)步行搬運(yùn)等待輔助修正9.1％27.3％8.6％10％100人直接人員65.7％34.3%06年目標(biāo)61人1.5倍

39人綜合5.7倍消除浪費(fèi)費(fèi)降低成成本的過過程第一層次的浪費(fèi)（過剩的生產(chǎn)能力）①過多的人員②過剩的設(shè)備③過剩的庫(kù)存多余的勞務(wù)費(fèi)多余的折舊費(fèi)多余的利息支出第二層次的浪費(fèi)（最大的浪費(fèi)）制造過剩的浪費(fèi)（工作進(jìn)展過度）第三層次的浪費(fèi)過剩庫(kù)存的浪費(fèi)利息支出(機(jī)會(huì)成本)的增加第四層次的浪費(fèi)①多余的倉(cāng)庫(kù)②多余的搬運(yùn)工③多余的搬運(yùn)設(shè)備④多余的庫(kù)存管理、質(zhì)量維護(hù)人員⑤多余的電腦設(shè)備折舊費(fèi)和間接勞務(wù)費(fèi)等的增加產(chǎn)品成本增加用能銷售的速度制造（豐田生產(chǎn)方式的中心課題）等待時(shí)間顯在化消除制造過剩的浪費(fèi)消除第三和第四層次的浪費(fèi)以作業(yè)的再分配減少人員間接制造費(fèi)降低勞務(wù)費(fèi)降低產(chǎn)品成本降低下例記錄錄了某臺(tái)臺(tái)機(jī)器和和操作者者的聯(lián)合合動(dòng)作，，由人－－機(jī)聯(lián)合合分析表表可知，，現(xiàn)行的的方法人人和機(jī)器器都不能能充分利利用，利利用率只只有60%。第六講現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)改善利利器經(jīng)過第二二次改進(jìn)進(jìn)，人機(jī)機(jī)利用率率達(dá)到了了100%。經(jīng)過改進(jìn)進(jìn)，由每每小時(shí)加加工六個(gè)個(gè)，增加加到每小小時(shí)加工工十個(gè)效益哪里里來？工藝流程程查一查查！平面面圖上調(diào)調(diào)一調(diào)?。×魉€線上算一一算！動(dòng)作要素素減一減減！搬運(yùn)運(yùn)時(shí)空壓壓一壓?。∪藱C(jī)效效率提一一提！關(guān)鍵路線線縮一縮縮！現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境變變一變??！目視管管理看一一看！問題根源源改一改改！平面圖上上調(diào)一調(diào)調(diào)！50米平面圖上上調(diào)一調(diào)調(diào)！200米米，某公司制制造車間間平面布布置（改改善前））（平面圖圖上調(diào)一一調(diào)！））某公司制制造車間間平面布布置（改改善后））（平面圖圖上調(diào)一一調(diào)?。├钚↓堊钭钛附莸牡拇驌簦?！從包餃子子談起動(dòng)作經(jīng)濟(jì)濟(jì)原則1、能用腳腳或左手手做的就就不要用用右手做做。2、盡可能能雙手同同時(shí)作業(yè)業(yè)。同時(shí)時(shí)開始，，同時(shí)結(jié)結(jié)束。3、不要使使雙手同同時(shí)休息息，空閑閑時(shí)盡量量想法讓讓它做點(diǎn)點(diǎn)別的工工作。4、盡可能能用小的的動(dòng)作去去完成，，與其用用軀干來來完成莫莫如用臂臂、腕和和手指動(dòng)動(dòng)作，手手的動(dòng)作作越簡(jiǎn)單單越好，，這樣動(dòng)動(dòng)作量就就會(huì)減少少。5、材料和和工具盡盡量放在在伸手就就能拿到到的地方方，并按按照基本本作業(yè)要要素的順順序確定定適當(dāng)?shù)牡奈恢??！?、基本作作業(yè)要素素的數(shù)目目愈少愈愈好。排排除不必必要的動(dòng)動(dòng)作，動(dòng)動(dòng)作距離離要最短短。動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原原則7、把兩個(gè)以以上的工具具結(jié)合為一一個(gè)，或者者利用便于于取材料和和零件的容容器，來減減少工作量量。8、要想長(zhǎng)時(shí)時(shí)間地保持持對(duì)象物與與人的良好好結(jié)合狀態(tài)態(tài)，就必須須利用保持持器具。9、把動(dòng)作的的順序確定定下來，以以便動(dòng)作有有節(jié)奏地、、自動(dòng)地進(jìn)進(jìn)行。10、使雙手同同時(shí)朝著相相反方向進(jìn)進(jìn)行對(duì)稱的的動(dòng)作，不不可同時(shí)朝朝著相同的的方向活動(dòng)動(dòng)。11、要利用慣慣性、重力力、自然力力等還要盡盡可能利用用動(dòng)力裝置置。12、為了減輕輕疲勞，作作業(yè)點(diǎn)要保保持適當(dāng)?shù)牡母叨?。單手干活效效率低，兩兩手空閑不不賺錢。動(dòng)作太大費(fèi)費(fèi)時(shí)間，步步行多了功功效減。高度不當(dāng)傷傷身體，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身移動(dòng)浪浪費(fèi)顯。兩手交換動(dòng)動(dòng)作慢，多多余動(dòng)作添添混亂！不明技巧要要取締，伸伸臂彎腰要要精簡(jiǎn)。－徐明達(dá)動(dòng)作浪費(fèi)歌歌六個(gè)提升王者思維四項(xiàng)行動(dòng)人員設(shè)備材料工藝程序環(huán)境檢測(cè)現(xiàn)狀如何為什么能否改善怎樣改善簡(jiǎn)化（S）重排（R）

合並（C）取消（E）總疑問技術(shù)水平

管理水平

人才水平

服務(wù)水平

規(guī)模水平

開放水平如何HOW何人WHO何時(shí)WHEN何地WHERE何事WHAT為何HHY5W1H現(xiàn)場(chǎng)管理的的水準(zhǔn)管理者：忙碌就是在努力工作現(xiàn)象：現(xiàn)場(chǎng)亂糟糟，開會(huì)總是遲到套話：我們已經(jīng)夠忙的啦管理者：明白未能給產(chǎn)品增加價(jià)值的都是浪費(fèi)現(xiàn)象：開始用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理并懂得管理時(shí)間現(xiàn)象：各環(huán)節(jié)均使用流程圖管理員工：具備多技能操作能力現(xiàn)場(chǎng)：小組經(jīng)常聚會(huì)討論改善課題現(xiàn)象：實(shí)際工作效率達(dá)到75%以上設(shè)備：因故障而停線情況基本消除管理者：天天研究如何再增加價(jià)值現(xiàn)象：實(shí)際工作效率達(dá)到85%以上庫(kù)存是該行業(yè)中最低的員工：新人也能很快跟上運(yùn)營(yíng)程序全員主動(dòng)地參與到改善活動(dòng)中第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)一、生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)解決問問題的基本本功因果圖定義:用來思考和和顯示已知知結(jié)果以及及潛在原因因之間關(guān)系系的圖。用途：分析因果關(guān)關(guān)系，表達(dá)達(dá)因果關(guān)系系，便于解解決問題。。第七講現(xiàn)場(chǎng)解決問題的基本功程序：1．簡(jiǎn)明扼要要規(guī)定結(jié)果果。2．規(guī)定可能能原因的主主要類別。。3．把結(jié)果畫畫在右邊方方框，主要要類別畫在在左邊，做做為結(jié)果框框的輸入。。4．尋找所有有下層次的的原因，并并畫在相應(yīng)應(yīng)的主枝上上并繼續(xù)尋尋找下去（（展開至少少二層，多多至三、四四層）。5．從最高層次次原因中選取取和識(shí)別少量量（3～5個(gè)）的看起來來對(duì)結(jié)果有最最大影響的原原因，并對(duì)他他們開展進(jìn)一一步的研究。。電燈不亮電燈開關(guān)電線/電纜燈泡電源供應(yīng)沒有燈泡燈泡松了被人偷了燈泡不合適燈泡壞了燈泡燒壞了燈泡舊了電源斷了暴風(fēng)雨發(fā)電機(jī)故障開關(guān)關(guān)了沒插入電源保險(xiǎn)絲不合適清潔工作太粗心電線斷了狗咬的被人破壞了插座沒電沒繳電費(fèi)電路燒斷了開關(guān)壞了開關(guān)沒了沒連上腐蝕了最可能的根本原因因果分析圖案例排列圖為了對(duì)最主要要到最次要的的項(xiàng)目進(jìn)行排排列的簡(jiǎn)單圖圖示。用途：1．按重要性順順序顯示出每每個(gè)項(xiàng)目對(duì)整整個(gè)問題的作作用。2．識(shí)別改進(jìn)的的機(jī)會(huì)。3．用最小的努努力獲得最大大的成功。結(jié)論：由上排排列圖和表(四)看出,因熱水器出出水不熱占缺缺陷總數(shù)82.5%。說說明熱水器出出水不熱是造造成熱水器有有諸多質(zhì)量問問題情況的首首要癥結(jié)，屬屬A類，應(yīng)該急需需加以解決。。第十講老七種工具(表四)2005年8月序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻率%1水不熱333382.52漏水336903功率偏差大238954其它240100合計(jì)40

對(duì)策表三、對(duì)策表針對(duì)主要影響響因素采取措措施，措施應(yīng)應(yīng)包括以下內(nèi)內(nèi)容1）為什么Why作戰(zhàn)意義和敵敵情2）達(dá)到什么目的的What任務(wù)即軍事要要求3）在哪里執(zhí)行Where作戰(zhàn)地點(diǎn)4）由誰來執(zhí)行Who作戰(zhàn)指揮5）什么時(shí)間開始始執(zhí)行When作戰(zhàn)時(shí)間，總總攻6）如何執(zhí)行How戰(zhàn)斗部署和指指導(dǎo)要領(lǐng)步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題排列圖原因分析找出影響主要問題的全部原因因果圖確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因排列圖制定對(duì)策針對(duì)主要原因制訂措施計(jì)劃對(duì)策表“兩圖一表””的聯(lián)合應(yīng)用用一、質(zhì)量管理理出現(xiàn)的新觀觀點(diǎn)1．進(jìn)行多元評(píng)評(píng)價(jià)2．不允許使用用“防止再發(fā)發(fā)生”的口號(hào)號(hào)。3．在質(zhì)量管管理上要突出出重點(diǎn)。4．有系統(tǒng)地地推行TＱＣ5．積極地進(jìn)進(jìn)行變革6．質(zhì)量管理理應(yīng)有預(yù)見性性第八講一團(tuán)亂麻有頭緒二、質(zhì)量分析析的利器－關(guān)關(guān)聯(lián)圖１．什么是關(guān)關(guān)聯(lián)圖所謂關(guān)聯(lián)圖，，就是對(duì)原因因—結(jié)果，目目的─手段等等關(guān)系復(fù)雜而而相互糾纏的的問題，在邏邏輯上用箭頭頭把各要素之之間的因果關(guān)關(guān)系連接起來來，從而找出出主要因素和和項(xiàng)目的方法法。2．關(guān)聯(lián)圖的的優(yōu)點(diǎn)⑴適用于分分析整理各種種復(fù)雜因素交交織在一起的的問題；⑵經(jīng)多次修修改、繪制，，明確解決問問題的關(guān)鍵，，準(zhǔn)確抓住重重點(diǎn)；⑶便于成員員取得一致意意見；⑷簡(jiǎn)明扼要要，一目了然然，容易被他他人（特別是是領(lǐng)導(dǎo)）理解解；⑸易于補(bǔ)充充和修改。3、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖的分類１．按應(yīng)用形形式分，可分分為多目的型型和單一目的的型兩種２．按結(jié)構(gòu)結(jié)結(jié)構(gòu)分，可分分為中央集中中型、單向匯匯集型和應(yīng)用用型三種。4、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖的繪制１．組織有關(guān)關(guān)人員，針對(duì)對(duì)所需分析的的問題，廣泛泛收集情報(bào)，，充分發(fā)表意意見。２．將各要素素或問題歸納納成簡(jiǎn)明的短短句或詞匯，，并用圈起起。３．根據(jù)因果果關(guān)系，用箭箭頭連接短句句、箭頭繪制制原則：原因因→結(jié)果，手手段→目的。。４．對(duì)圖形進(jìn)進(jìn)行整理，盡盡量減少或消消除交叉箭頭頭。５．小組成員員確認(rèn)意見一一致后定稿。。６、將圖中要要因用粗線圈圈起（），問題用雙雙線圈起（◎◎）4、主因因和問題的判判別１．在圖中，，箭頭只進(jìn)不不出的是問題題。２．在圖中，，箭頭只出不不進(jìn)的是主因因，也叫末端端因素，是解解決問題的關(guān)關(guān)鍵。３．在在圖中中，箭箭頭有有出有有進(jìn)的的是中中間因因素。。４．出出多于于進(jìn)的的中間間因素素叫關(guān)關(guān)鍵中中間因因素，，猶如如打排排球的的二傳傳手，，在某某些情情況下下也可可作為為主因因?qū)Υ?423561423566、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖的練練習(xí)題1、已知知有因素素①～⑧⑧，其中中①影響響④⑤，，②影響響①③⑥⑥，③影影響④，，⑤受④④的影響響，⑧⑤⑤受⑥的的影響，，⑦影響響③④⑧⑧，請(qǐng)作作關(guān)聯(lián)圖圖（形式式不限））并指出出要因和和問題是是誰？2、某商商廈自行行車部ＱＱＣ小組組分析自自行車零零件丟損損嚴(yán)重的的原因時(shí)時(shí)有下列列幾個(gè)因因素：包包裝方式式落后、、易散失失、易碰碰壞、運(yùn)運(yùn)輸丟失失；管理理松、交交接手續(xù)續(xù)不清、、無法索索賠、私私自送人人；責(zé)任任心不強(qiáng)強(qiáng)、裝壞壞拆壞、、缺培訓(xùn)訓(xùn)、新工工人多。。請(qǐng)畫關(guān)關(guān)聯(lián)圖（（中央集集中型）），并指指出要因因，你認(rèn)認(rèn)為應(yīng)從從何入手手開展下下一步的的工作？？6、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖的練練習(xí)題試用關(guān)聯(lián)聯(lián)圖分析析企業(yè)里里常見的的（結(jié)合合你公司司的情況況更好））延誤交交期的原原因，指指出哪是是最主要要的原因因。部門聯(lián)系系協(xié)調(diào)差差、訂單單處理時(shí)時(shí)間長(zhǎng)；；供應(yīng)延誤誤，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)缺件嚴(yán)嚴(yán)重、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)配送送不及時(shí)時(shí)；管理松、、對(duì)供應(yīng)應(yīng)商控制制不嚴(yán)，，原材料料不合格格；缺培訓(xùn)，，操作不不熟練、、質(zhì)量返返工多、、打亂進(jìn)進(jìn)度；工藝方法法不當(dāng)、、裝配時(shí)時(shí)間長(zhǎng)等等延誤交期關(guān)聯(lián)圖內(nèi)鍋發(fā)白關(guān)聯(lián)圖內(nèi)鍋發(fā)白關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖為了達(dá)到到目的，，要選擇擇手段，，而上一一級(jí)的手手段，就就是下一一級(jí)手段段的行動(dòng)動(dòng)目的，，這種把把為了達(dá)達(dá)到目的的、目標(biāo)標(biāo)所需要要的手段段和方法法，進(jìn)行行系統(tǒng)地地展開，，并繪制制成圖，，據(jù)此一一覽問題題全貌，，明確問問題重點(diǎn)點(diǎn)，尋求求最佳手手段和措措施的方方法，就就是系統(tǒng)統(tǒng)圖法。。都江堰的的故事都江堰由由堰嘴工工程、分分洪閘閘工程、、飛沙灘灘工程和和寶瓶口口工程組組成。第九講生產(chǎn)管理贏在思路系統(tǒng)圖的應(yīng)用用范圍及實(shí)例例1．在新產(chǎn)品品開發(fā)中設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量的展開開2．質(zhì)量保證證活動(dòng)、方針針目標(biāo)、工序序質(zhì)量管理等等的展開。3．解決企業(yè)業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成成本、產(chǎn)量等等各種問題的的措施展開．．明確部門職職能和管理職職能，尋求提提高效率的措措施，減少不不良品損失等等。5．和矩陣圖圖配合使用。。假如我開北京京烤鴨店—作作生意應(yīng)如何何動(dòng)腦筋這是一篇系統(tǒng)統(tǒng)思考的文章章，請(qǐng)據(jù)文繪制系統(tǒng)圖圖?！氨本┛究绝喌昱e世聞名，假如如我來經(jīng)營(yíng)，，且看如何？（1）市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查（2）研究究發(fā)展（3）設(shè)副副食品加工廠廠（4）在海海外設(shè)分號(hào)綜合：假如我我開北京烤鴨鴨店，可使10萬人有工工作，增加一一億美元外匯匯，為部隊(duì)生生產(chǎn)百萬件鴨鴨絨被或500萬件鴨絨絨夾克，無須須外國(guó)貸款，，也無須進(jìn)口口設(shè)備。”如何獲得女孩子好感2.14送禮物3.8送禮物母親節(jié)送禮物給未來媽媽‘6.1’節(jié)送禮物給未來孩子給她生日送禮物7.7中國(guó)情人節(jié)送禮物節(jié)日送禮物喝咖啡送情趣內(nèi)衣

教她打網(wǎng)球教她學(xué)游泳周末喝茶雨中漫步情趣培養(yǎng)浪漫情人節(jié)5.1旅游邀她參加你的生日party為她慶祝生日10.1旅游圣誕狂歡元旦短線旅游搞笑愚人節(jié)中國(guó)情人節(jié)浪漫節(jié)日活動(dòng)教她母親玩電腦

幫她家里做體力活新年送禮物給她父母中秋節(jié)送禮物給她的父母同她周圍的小朋友打好關(guān)系同她父親下象棋間接發(fā)展看電影接她下班共進(jìn)晚餐陪她打羽毛球每天睡覺前一個(gè)電話逛街打保齡球唱卡拉OK蹦迪邀他去你家里常送花日常維護(hù)假如你馬上要要出差三天，，參加一場(chǎng)合合同談判和簽簽約，而又沒沒有準(zhǔn)備時(shí)間間，因?yàn)槟阏陂_會(huì)。最好的方法就就是你抽空列列出一張出差差物品清單，，以免回家取取物時(shí)忙中出出錯(cuò)或遺漏。。出差準(zhǔn)備物品備忘文件資料類票證、錢卡類洗漱、藥品類換洗衣物類其它類電器類第十講神機(jī)妙算并不神奇一、奇妙的運(yùn)運(yùn)籌學(xué)－PDPC法（過程決策程程序圖法）定義ＰＤＰＣ法是是在制訂計(jì)劃劃階段或進(jìn)行行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)，事先預(yù)測(cè)測(cè)可能發(fā)生的的障礙（不理理想事態(tài)或結(jié)結(jié)果），從而而設(shè)計(jì)出一系系列對(duì)策措施施以最大的可可能引向最終終目標(biāo)（達(dá)到到理想結(jié)果））。該法可用用于防止發(fā)生生重大事故的的發(fā)生，因此此也稱之為重重大事故預(yù)測(cè)測(cè)圖法。優(yōu)點(diǎn)⑴能從整體上掌掌握系統(tǒng)的動(dòng)動(dòng)態(tài)，因此可可判斷全局。。⑵具有動(dòng)態(tài)管理理的特點(diǎn)。⑶具有可追蹤性性。⑷能預(yù)測(cè)那些通通常很少發(fā)生生的重大事故故并在設(shè)計(jì)階階段預(yù)先考慮慮應(yīng)付事故的的措施。ＰＤＰＣ法的的分類類型Ⅰ（順向進(jìn)行的的ＰＤＰＣ圖圖）從某一狀狀態(tài)Ａ0出發(fā)到達(dá)理想想的狀態(tài)Ｚ的的所有可能的的進(jìn)展過程，，展開成ＰＤＤＰＣ圖ＰＤＰＣ的應(yīng)應(yīng)用及實(shí)例（1）制訂目標(biāo)管管理中的實(shí)施施計(jì)劃。（2）制訂科研研項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施計(jì)劃。。（3）對(duì)整個(gè)系系統(tǒng)的重大大事故進(jìn)行行預(yù)測(cè)。（4）制訂工序序控制的措措施。（5）用于選擇擇處理糾紛紛的方案。。案例：““不可倒置置”發(fā)運(yùn)的的ＰＤＰＣＣ人人都可當(dāng)當(dāng)諸葛亮讓我們以過過程決策程程序圖法試試分析大家家熟知的三三國(guó)故事：：劉備東吳吳招親?？卓酌魇窃鯓訕佣ㄓ?jì)的，，依據(jù)是什什么，結(jié)果果又是怎樣樣，來做個(gè)個(gè)“事后諸諸葛亮”吧吧?？酌髅魅齻€(gè)個(gè)錦錦囊囊妙妙計(jì)計(jì)中中的的ＰＰＤＤＰＰＣＣ法法（未經(jīng)經(jīng)諸諸葛葛亮亮審審閱閱）防止止延延誤誤交交期期PDPC法原材料準(zhǔn)備不充分，造成兵馬已動(dòng)，糧草未備下屬工作不知道重點(diǎn)，主攻方向不明，無通盤計(jì)劃發(fā)生臨時(shí)情況,工程補(bǔ)加、應(yīng)急修理口頭傳達(dá)容易搞錯(cuò)自然因素如天氣不好，耽誤涂裝工序按最長(zhǎng)路線提前準(zhǔn)備好原材料和備件進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃交底，讓每個(gè)班組長(zhǎng)都心中有數(shù)定時(shí)召開生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，及時(shí)協(xié)調(diào)進(jìn)度和解決困難將重點(diǎn)工作和注意事項(xiàng)形成文字，發(fā)到相關(guān)人手里及時(shí)掌握天氣情況，調(diào)整工作計(jì)劃

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延誤交期工人有抱怨情緒或盲目樂觀團(tuán)隊(duì)精神教育和實(shí)例教育個(gè)別人不自覺，不顧大局效率不高采用強(qiáng)制手段管理出錯(cuò)錯(cuò)保保護(hù)護(hù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的思思路路和和方方法法如果果操操作作有有誤誤，，工工件件就就放放不不進(jìn)進(jìn)夾夾具具如果果工工件件不不能能通通過過防防錯(cuò)錯(cuò)夾夾具具，，機(jī)機(jī)器器就就開開不不動(dòng)動(dòng)如果果作作業(yè)業(yè)有有差差錯(cuò)錯(cuò)，，機(jī)機(jī)器器自自動(dòng)動(dòng)停停止止加加工工如果果作作業(yè)業(yè)有有遺遺漏漏，，就就不不做做后后工工序序一旦旦發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤誤，，立立即即發(fā)發(fā)出出警警告告信信號(hào)號(hào)自動(dòng)動(dòng)識(shí)識(shí)別別良良品品和和不不良良品品，，只只有有良良品品才才能能加加工工即使外外行人人來作作，也也不會(huì)會(huì)錯(cuò)具有即即使有有疏忽忽也不不會(huì)發(fā)發(fā)生錯(cuò)錯(cuò)誤的的構(gòu)造造—不不需要要注意意力。。具有不不管是是誰或或在何何時(shí)工工作能能不出出差錯(cuò)錯(cuò)的構(gòu)構(gòu)造——不不需要要專門門知識(shí)識(shí)與高高度的的技能能。PDPC法的擴(kuò)擴(kuò)展用用途－－防錯(cuò)錯(cuò)法1.雞蛋蛋之隔層層裝運(yùn)盒盒減少搬搬運(yùn)途中中的損傷傷.(緩和原原理)2.設(shè)立立多層之之檢查方方法,考考試后檢檢查一次次看看,有沒有有犯錯(cuò)的的地方。。(保險(xiǎn)原原理)3.自動(dòng)動(dòng)消防灑灑水系統(tǒng)統(tǒng),火災(zāi)災(zāi)發(fā)生了了開始自自動(dòng)灑水水滅火。。(警告原原理)4.汽車車之安全全帶,騎騎機(jī)動(dòng)車車戴安全全帽。(保險(xiǎn)原原理)5.包裝裝箱內(nèi)發(fā)發(fā)泡，減減少產(chǎn)品品在搬運(yùn)運(yùn)中之碰碰傷。(緩和原原理)6.原子子筆放在在桌上老老是給別別人不經(jīng)經(jīng)意中拿拿走,怎怎么辦呢呢?貼上上姓名條條或加條條繩子固固定在桌桌上。(隔離原原理、警警告原理理、緩和和原理)血淋淋的的濟(jì)南撞撞車事件件4月28日震驚驚世界的的膠濟(jì)鐵鐵路撞車車事件，，死72人，傷244人人。T195客車通過過膠濟(jì)鐵鐵路王村村站時(shí)，，客車車車尾前10-17節(jié)脫脫線、顛顛覆，與與5034客車車機(jī)車相相撞，1-3位位客車脫脫線顛覆覆。分析析原因，，是因?yàn)闉樵阼F路路列車新新運(yùn)行圖圖規(guī)定車車速為130公公里/小時(shí)，濟(jì)濟(jì)南調(diào)度度所要求求通過膠膠濟(jì)鐵路路的車速速限速80公里里/小時(shí)時(shí)，發(fā)出出的調(diào)度度令列車車未收到到，還是是按130的車車速運(yùn)行行，就發(fā)發(fā)生了慘慘案。第十一講細(xì)節(jié)決定成敗90%×90％×90％％×90％××90％＝？？％90%×90％×90％×90％×90％＝59％這是數(shù)學(xué)公公式的計(jì)算結(jié)結(jié)果，它說明明，想當(dāng)然地地認(rèn)為“90%不會(huì)有多大問問題”，那么么最后的慘劇劇就可能是這這個(gè)環(huán)節(jié)你做做到了90%，下個(gè)環(huán)節(jié)他他做到了90％，經(jīng)過五個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)之后，，你的工作成成績(jī)就決不是是平均90％，而是59%！一個(gè)不及格的的分?jǐn)?shù)，一個(gè)個(gè)會(huì)被炒魷魚魚的分?jǐn)?shù)。到到了這個(gè)時(shí)候候，整個(gè)項(xiàng)目目、整個(gè)工程程都需要推到到重來，意味味著時(shí)間和資資源的浪費(fèi)，，意味著效率率的低下和時(shí)時(shí)機(jī)的錯(cuò)失，，先前的努力力付諸東流??！麥當(dāng)勞的管理理我一個(gè)朋友從從麥當(dāng)勞出來來，他一天到到晚講麥當(dāng)勞勞的成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：三流的員員工，二流的的管理者，一一流的流程。。所謂“三流流的員工”，，不要求員工工素質(zhì)太高，，高中畢業(yè)就就可以了。什什么叫“一流流的流程”？？漢堡怎么做？？“兩片面包，一一片牛肉餅，，1/8盎司司芝士醬，1/3盎司番番茄醬。”““打住，1/8盎司，1/3盎司，，這個(gè)沒有辦辦法量化了吧吧？”“我早早都想好你這這么問，我們們有一個(gè)槍，，一下1/8盎司，一下下1/3盎司司。然后三片片酸黃瓜、三三片鮮黃瓜、、二十粒洋蔥蔥碎……走，，用包裝紙一一包，全世界界一個(gè)味?！薄彼母^發(fā)40萬元山東龍大集團(tuán)團(tuán)每年都要向向日本出口大大量蔬菜。1998年某某天，集團(tuán)總總裁宮學(xué)斌收收到來自日本本的一封信，，里面有四根根頭發(fā)。信中中稱：這四根根頭發(fā)是從出出口的韭菜里里面找出來的的，日本株式式會(huì)社向山東東龍大集團(tuán)提提出索賠40萬元人民幣幣的要求。宮宮學(xué)斌被這種種關(guān)注細(xì)節(jié)的的態(tài)度所震撼撼，從此以后后對(duì)細(xì)節(jié)更為為關(guān)注。閱讀了上面的的案例后，你你得到了什么么啟示？我們們的企業(yè)在打打造細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的過程中中應(yīng)該怎么做做？請(qǐng)簡(jiǎn)單闡闡明你的見解解。丟失一個(gè)釘子子，壞了一只只蹄鐵；壞了一只蹄鐵鐵，折了一匹匹戰(zhàn)馬折了一匹戰(zhàn)馬馬，傷了一位位騎士傷了一位騎士士，輸了一場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)斗輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗斗，亡了一個(gè)個(gè)帝國(guó)。老鼠的危害中國(guó)的老鼠數(shù)數(shù)量據(jù)說是人人口的3倍，1990年的數(shù)據(jù)：吃吃掉的糧食30億公斤，咬毀毀300萬畝森林和3億畝草原，咬咬傷至少10萬人；在東海海讓海軍的艦艦載導(dǎo)彈發(fā)射射失靈，在大大瑤山讓列車車改道顛覆，，在句容縣咬咬死3個(gè)嬰兒，在新新沂縣又咬死死3個(gè)嬰兒。我們們工作中一系系列的麻煩頻頻頻出現(xiàn)，一一連串的失誤誤勢(shì)必在某一一天釀成大禍禍。丟失一個(gè)釘子子亡了一個(gè)帝國(guó)國(guó)第十二講ＱＱＣ成果報(bào)告告的整理和發(fā)發(fā)表（１）ＱＣ成成果報(bào)告文字字要精煉，邏邏輯性要強(qiáng)，，要條理清楚楚、程序明確確。（２）盡量使使用圖表、數(shù)數(shù)據(jù)以達(dá)到醒醒目、直觀的的效果。（３）要對(duì)活活動(dòng)過程的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)復(fù)提煉，把小小組活動(dòng)中最最精彩的內(nèi)容容寫進(jìn)報(bào)告中中去。（４）抓住重重點(diǎn)，詳略得得當(dāng)。（５）注意首首尾相接，注注意呼應(yīng)和過過渡。（６）根據(jù)內(nèi)內(nèi)容安排結(jié)構(gòu)構(gòu)，寫出不同同的特色來。。一、ＱＣ成果報(bào)告的編寫要點(diǎn)（１）缺乏真真實(shí)性：效果果出來套QC，貪天之功，追追求大洋全，，一帆風(fēng)順貶貶低過去去；（２）缺乏邏邏輯性：課題題大而空，選選題不充分，，每步對(duì)不上上，專業(yè)無說說明，對(duì)策下下面就出成果果，十全十美美。（３）缺乏科科學(xué)性：重復(fù)復(fù)勞動(dòng)，面面面俱到，走回回頭路，故弄弄玄虛，已集集中目標(biāo)，又又分散射擊。。二、ＱＣ成果報(bào)告編寫的常見問題二、圖片的構(gòu)構(gòu)思舉例1．圖片的來來源照片片。。這是是最最直直接接的的來來源源。。如如小小組組成成員員群群像像，，研研究究問問題題的的情情景景，，聚聚精精會(huì)會(huì)神神的的原原因因分分析析特特寫寫，，艱艱苦苦的的探探索索，，熱熱火火朝朝天天的的實(shí)實(shí)施施，，優(yōu)優(yōu)美美的的環(huán)環(huán)境境，，緊緊張張的的施施工工場(chǎng)場(chǎng)面面，，精精美美的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，喜喜人人的的獎(jiǎng)獎(jiǎng)杯杯獎(jiǎng)獎(jiǎng)狀狀。。報(bào)頭頭集集。。報(bào)頭頭集集上上的的題題圖圖、、花花邊邊、、尾尾花花齊齊全全，，人人物物、、風(fēng)風(fēng)景景種種類類繁繁多多、、可可供供挑挑選選。。動(dòng)漫漫。。這類類圖圖畫畫簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔，，生生動(dòng)動(dòng)，，想想象象力力豐豐富富，，可可使使人人產(chǎn)產(chǎn)生生強(qiáng)強(qiáng)烈烈印印象象，，帶帶來來歡歡愉愉感感。。計(jì)算算機(jī)機(jī)圖圖庫(kù)庫(kù)。。在計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)圖圖庫(kù)庫(kù)的的剪剪貼貼畫畫和和自自選選圖圖形形中中，，可可以以直直接接選選取取不不少少圖圖案案、、圖圖形形，，如如講講課課、、研研究究等等等等的的插插圖圖。。下載載圖圖片片。?，F(xiàn)有有的的產(chǎn)產(chǎn)品品廣廣告告，，新新聞聞?wù)照掌?、、文文藝藝副副刊刊，，從從機(jī)機(jī)電電產(chǎn)產(chǎn)品品到到服服裝裝食食品品，，從從文文藝藝體體育育到到工工農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)線線，，政政治治、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、、文文化化，，無無所所不不包包。。三、、ＱＱＣＣ成成果果圖圖片片繪繪制制舉舉例例１．．ＱＱＣＣ小小組組概概況況：：小組組群群像像，，活活動(dòng)動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)面面等等表表示示２．．發(fā)發(fā)表表對(duì)對(duì)象象簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介：：產(chǎn)品品或或工工程程圖圖片片、、流流程程圖圖、、工工藝藝圖圖等等表表示示３．．選選題題理理由由：：放射射型型、、流流程程型型圖圖案案等等表表示示４．．現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查：：人物物群群像像、、討討論論場(chǎng)場(chǎng)面面、、質(zhì)質(zhì)量量管管理理工工具具等等表表示示５．．因因果果分分析析：：因果果圖圖、、系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖、、關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖、、矩矩陣陣圖圖、、討討論論場(chǎng)場(chǎng)面面。。６．．要要因因確確認(rèn)認(rèn)：：圖表表顯顯示示、、討討論論場(chǎng)場(chǎng)面面等等表表示示７．．制制定定對(duì)對(duì)策策：：對(duì)策策表表、、系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖等等表表示示８．．實(shí)實(shí)施施對(duì)對(duì)策策：：用插插圖圖、、照照片片、、文文字字、、象象形形圖圖、、機(jī)機(jī)械械制制圖圖等等表表示示９．．檢檢查查效效果果：：餅分分圖圖、、對(duì)對(duì)比比圖圖、、排排列列圖圖、、實(shí)實(shí)物物照照片片、、場(chǎng)場(chǎng)景景等等表表示示１００．．鞏鞏固固措措施施：：用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、規(guī)規(guī)范范化化等等圖圖表表和和照照片片表表示示１１１．．遺遺留留問問題題及及下下一一步步打打算算：：指標(biāo)標(biāo)顯顯示示、、遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景、、目目標(biāo)標(biāo)等等表表示示諸色表表達(dá)的的感情情和象象征性性紅色—熱烈、、喜慶慶、光光榮、、正義義、流流血、、恐怖怖、革革命，，馬克克思最最喜歡歡紅色色、美美國(guó)人人喜紅紅而日日本人人喜白白；黃色—明亮、、高貴貴、宋宋朝以以來黃黃色成成為象象征皇皇權(quán)的的專用用色，，但在在猶太太國(guó)度度里黃黃色卻卻表示示下賤賤，因因?yàn)橹恢挥歇q猶大和和妓女女才穿穿黃衣衣服；；綠色—象征生生命、、生長(zhǎng)長(zhǎng)、和和平、、安全全；紫色—高雅、、華貴貴，紅紅得發(fā)發(fā)紫；；白色—純潔、、善良良，俗俗話說說：女女要俏俏一身身孝，，就是是說白白衣少少女很很美麗麗；黑色—神秘、、兇險(xiǎn)險(xiǎn)、純純潔、、黑暗暗、沉沉默、、深沉沉、莊莊重；；此外，，檸檬檬黃、、嫩綠綠顯得得柔和和、明明快、、恬靜靜而富富有朝朝氣；；杏黃、、桔黃黃能給給人以以莊嚴(yán)嚴(yán)、興興奮的的感覺覺，并并能增增加食食欲；；青色象象征沉沉重；；藍(lán)色象象征平平靜、、寒冷冷、科科幻等等等。。成功膠膠片的的標(biāo)志志1．發(fā)表表要講講藝術(shù)術(shù)（1）ＱＣＣ成果果──勞動(dòng)和和智慧慧的結(jié)結(jié)晶,成果美美、勞勞動(dòng)美美、創(chuàng)創(chuàng)造美美（2）發(fā)表人人的風(fēng)度度──ＱＣ成果果發(fā)表的的要求“發(fā)”和和“表””的統(tǒng)一一（3）感情、、語言、、儀容──發(fā)表的要要素感情表達(dá)達(dá)＝７％％言詞＋＋３８％％聲音＋＋５５％％面部表表情四、ＱＣ成果的發(fā)表技巧（1）要與膠膠片密切切配合，，取長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短，有有時(shí)圖表表少而講講解多，，有時(shí)圖圖片詳而而講解略略。（2）無論如如何不要要超過發(fā)發(fā)表會(huì)所所規(guī)定的的時(shí)間。。不要追追求一秒秒不差到到達(dá)限時(shí)時(shí)的效果果，那樣樣往往導(dǎo)導(dǎo)致悔之之莫及的的結(jié)果。。（3）要通俗俗易懂、、邏輯嚴(yán)嚴(yán)密、簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔明快快，風(fēng)趣趣幽默，，盡力做做到富有有感染力力，用自自己的語語言來講講。（4）簡(jiǎn)繁得得當(dāng)，突突出重點(diǎn)點(diǎn)。簡(jiǎn)要要處三言言兩語過過幾年，，三兵兩兩卒當(dāng)萬萬軍，繁繁詳處大大段唱腔腔表一事事。濃筆筆重彩猛猛渲染。。一般說說來“小小組概況況、發(fā)表表對(duì)象介介紹、選選題、對(duì)對(duì)策表””應(yīng)簡(jiǎn)說說；分析析原因、、實(shí)施對(duì)對(duì)策、效效果應(yīng)詳詳講。（5）不可用用太多專專業(yè)性術(shù)術(shù)語，不不要在發(fā)發(fā)表時(shí)搞搞過多公公式推導(dǎo)導(dǎo)和論證證，要盡盡量讓外外行人聽聽得懂。。（6）面對(duì)聽聽眾，語語言流暢暢，富有有感情，，配以手手勢(shì)和動(dòng)動(dòng)作2、膠片片與講解解的配合合膠片與講講解的配配合千萬不要要超過規(guī)規(guī)定時(shí)間間通俗易懂懂、簡(jiǎn)潔潔明快、、富有感感染力詳略得當(dāng)當(dāng)、繁簡(jiǎn)簡(jiǎn)結(jié)合、、突出重重點(diǎn)用圖表說說話，不不要太多多的文字字不要太多多的專業(yè)業(yè)術(shù)語面對(duì)聽眾眾、充滿滿激情、、配合手手勢(shì)六、發(fā)表注意事項(xiàng)1．從發(fā)表表人數(shù)看看單人式、、雙人式式、多人人式、旁旁白式。。2．從發(fā)表表形式看看對(duì)口句式式、問答答式、分分合式、、當(dāng)場(chǎng)表表演式、、示教式式、插播播。五、ＱＣ成果發(fā)表技巧賞析3．從發(fā)表表效果看看氣勢(shì)磅礴礴型、波瀾起伏伏型、潤(rùn)含春雨雨型、感人肺腑腑型、宣傳廣告告型、以情動(dòng)人人型。4．從發(fā)表表場(chǎng)所看看會(huì)場(chǎng)發(fā)表表、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表表、SPEACHER國(guó)外的QC成果發(fā)表表介紹外國(guó)發(fā)表表QC成果有許許多特色色，講究究藝術(shù)性性。例例如日本：發(fā)發(fā)表人西西裝革履履、儀表表嚴(yán)肅，，往往小小組成員員集體上上臺(tái)，一一個(gè)在臺(tái)臺(tái)上講，，其余在在旁邊配配合，并并出示證證據(jù)，體體現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)烈的集集體主義義精神。。日本人人以社為為家、以以廠為家家，凝聚聚力特強(qiáng)強(qiáng)，在成成果發(fā)表表上也所所體現(xiàn)。。泰國(guó)：穿穿民族服服裝，配配以音樂樂，載歌歌載舞，，有如奚奚秀蘭唱唱“啊里里山的姑姑娘”，，有領(lǐng)唱唱的也有有伴舞的的。五、國(guó)外外成果報(bào)報(bào)告發(fā)表表技巧中原QC行小組成果果發(fā)表會(huì)會(huì)不但交交流了經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，增增進(jìn)了友友誼，而而且給人人以一次次美的享享受。勞勞動(dòng)美，，成果美美，創(chuàng)造造美，三三美合一一。它讓讓人深信信，ＱＣＣ小組確確實(shí)是出出成果出出人才的的好課堂堂。言言長(zhǎng)紙短短，讓我我們駕起起祥云在在中原大大地巡禮禮吧?。ǎū姇?huì)心心微笑，，熱烈掌掌聲）東東起商丘丘，西至至三門峽峽，北自自安陽，，南到信信陽。我我們看到到一座座座高樓拔拔地而起起，一條條條公路路通向遠(yuǎn)遠(yuǎn)方。我我們看到到了高聳聳的井架架、煉塔塔、雄偉偉的礦山山。我們們似乎看看到了信信鋼、舞舞鋼、新新鋼、安安鋼的爐爐火正紅紅，鋼水水奔流。。我們穿穿著五彩彩繽紛的的服裝，，駕駛著著閃亮大大陽摩托托車奔馳馳在四橋橋一路上上。中原QC行看！科研所在在精心設(shè)計(jì)，，服務(wù)員笑迎迎賓朋，河南南美酒甘醇甜甜美，春都、、雙匯的火腿腿腸名揚(yáng)天下下，鄭州車站站四通八達(dá)，，１６８列車車呼嘯而過。。我們似乎聽聽到了玻璃廠廠幼兒園孩子子天真無邪的的笑聲，中原原油田朗朗讀讀書聲。我們們更感到了新新飛的騰飛………（熱烈掌掌聲）啊！無論是天天上飛的、地地上跑的、家家中用的，無無論是衣食住住行，哪一方方面不滲透著著我們質(zhì)量工工作者和ＱＣＣ健兒辛勤的的汗水，凝結(jié)結(jié)著我們智慧慧的結(jié)晶。中中原大地呼喚喚著質(zhì)量，人人民呼喚著質(zhì)質(zhì)量！質(zhì)量在在我心中，質(zhì)質(zhì)量在我手中中！我們重任任在肩，感到到無比光榮和和自豪！（熱熱烈掌聲）中國(guó)管理科學(xué)學(xué)研究院特約約研究員。享享受政府津貼貼的優(yōu)秀專家家，河南省質(zhì)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)會(huì)常務(wù)理事，，高級(jí)工程師師，具有三十十六年生產(chǎn)和和工作經(jīng)驗(yàn)。。編著有清華大大學(xué)出版的質(zhì)質(zhì)量管理《基礎(chǔ)·工具·技巧》?！对鯓颖M快成為為工程師》等已脫稿。他他在質(zhì)量管理理新七種工具具，QC小組活動(dòng)、質(zhì)質(zhì)量管理和企企業(yè)管理咨詢?cè)冊(cè)\斷等方面面有很高的理理論水平和豐豐富的實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。設(shè)計(jì)研制過六六十余項(xiàng)專用用設(shè)備和革新新,獲得多項(xiàng)國(guó)家家專利。扎實(shí)實(shí)的設(shè)計(jì)功底底和文學(xué)藝術(shù)術(shù)修養(yǎng)使他在在講授質(zhì)量管管理、生產(chǎn)管管理、機(jī)械設(shè)設(shè)計(jì)、人機(jī)工工程、工業(yè)造造型、美學(xué)、、創(chuàng)造學(xué)等課課程時(shí)，妙趣趣橫生、揮灑灑自如，旁征博引，富富有妙趣，分分析精辟獨(dú)到到，發(fā)人深思思”。主講人：徐明明達(dá)手機(jī)址：E：www.xmdok@126.com待情緒稍微冷冷靜后，阿元元才略帶平穩(wěn)穩(wěn)的語氣地說說：“沒錯(cuò)。。他是個(gè)小有有名氣的鑄劍劍師，也是個(gè)個(gè)酒鬼，”她她說著解開頭頭上的圍巾，，一條暗紅色色駭人的疤痕痕從脖頸根部部一直延伸到到鎖骨中心，，同阿元白皙皙的肌膚形成成對(duì)比，但她她很快又把圍圍巾重新圍上上，說：“那那天晚上我和和他發(fā)生了爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，酒氣熏熏熏的他不知知用什么東西西把我打昏。。后來，雖然然我被一個(gè)醫(yī)醫(yī)生救活了，，但是我的心心卻死了。那那個(gè)男人不僅僅給我留下了了這條疤痕，，還帶走了我我的女兒……”阿元的語氣氣冰冷，與與之前溫和和的樣子截截然相反。?！皫ё?？？”白術(shù)術(shù)不解。。“我醒來來后，別別人告訴訴我，我我的丈夫夫和女兒兒都失蹤蹤了。所所以我猜猜測(cè)，可可能是被被他帶走走了，也也可能是是被他殺殺掉了。?！薄耙灿锌煽赡苁悄隳愕呐畠簝鹤约禾犹优芰恕?。”白術(shù)術(shù)接下去去說。阿元抱住住自己的的臂膀，，低下頭頭說無限限悲哀地地說：““不管是是哪一點(diǎn)點(diǎn)，總之之，生不不見人，，死不見見尸?！薄薄皬哪翘焯熘螅?，”阿元元繼續(xù)說說：“我我努力忘忘記過去去，忘記記那天晚晚上發(fā)生生的事情情。我在在冰冷的的孤獨(dú)中中生活了了七年，，一直在在尋找著著女兒，，就算那那希望如如同蛛絲絲一樣細(xì)細(xì)弱，我我也一直直在尋找找下去。。如果不不是那個(gè)個(gè)醫(yī)生救救活了我我，就算算我死了了也不會(huì)會(huì)安息的的?！卑⒃獓@氣氣，道：：“關(guān)于于過去，，我已經(jīng)經(jīng)幾乎快快忘光了了。若不不是你來來問我，，大概我我再也不不會(huì)記起起了?！薄薄昂鼙盖浮卑仔g(shù)真心心誠(chéng)意地地向阿元元致歉。。阿元搖搖搖頭，道道：“不不……也許也是是好事，，因?yàn)槟悄莻€(gè)醫(yī)生生的名字字也差點(diǎn)點(diǎn)被我忘忘了?！薄薄懊肿?？？””“嗯嗯，，那那個(gè)個(gè)恩恩人人的的名名字字，，””阿阿元元稍稍稍稍露露出出微微笑笑，，道道：：““我我沒沒有有見見過過他他。。醒醒來來之之后后，，一一直直照照顧顧我我的的鄰鄰居居說說，，那那個(gè)個(gè)大大夫夫的的名名字字叫叫‘‘厚厚樸樸’’。?！薄薄笆裁疵?？””驚詫詫同難難以言言表的的微喜喜混合合著一一道向向白術(shù)術(shù)襲來來。他他頓時(shí)時(shí)覺得得逝去去的時(shí)時(shí)間在在他的的面前前急速速倒流流，一一個(gè)模模糊而而熟悉悉的身身影在在遠(yuǎn)處處微微微轉(zhuǎn)身身。一一切似似乎觸觸手可可及。?！笆前“。犅犝f大大夫姓姓‘白白’……那么全全名就就叫‘‘白厚厚樸’’了。?！蹦鞘前装仔g(shù)失失蹤的的父親親的名名字。。沒想想到，，在七七年前前的某某日，，自己己的父父親還還救過過一個(gè)個(gè)瀕死死的女女人。。而這這個(gè)女女人，，目前前所知知唯一一遇見見過父父親的的女人人，正正站在在自己己的面面前。。與此此同時(shí)時(shí)，這這個(gè)女女人很很有可可能是是樓上上失憶憶少女女的母母親。?！鞍缀窈駱恪俏业牡母赣H親……我以為為他失失蹤了了?！薄卑仔g(shù)術(shù)的嘴嘴角柔柔和地地上翹翹，顯顯出好好看的的弧度度?！澳嵌鞫鞴牡膬鹤幼用?？？”阿阿元也也驚喜喜萬分分。“沒錯(cuò)錯(cuò)。””“感謝謝您父父親的的救命命之恩恩。””阿元元朝白白術(shù)跪跪下，，但白白術(shù)將將女人人扶起起。阿元哽哽咽著著說：：“該該怎樣樣報(bào)答答您才才好呢呢？””待情緒緒稍微微冷靜靜后，，阿元元才略略帶平平穩(wěn)的的語氣氣地說說：““沒錯(cuò)錯(cuò)。他他是個(gè)個(gè)小有有名氣氣的鑄鑄劍師師，也也是個(gè)個(gè)酒鬼鬼，””她說說著解解開頭頭上的的圍巾巾，一一條暗暗紅色色駭人人的疤疤痕從從脖頸頸根部部一直直延伸伸到鎖鎖骨中中心，，同阿阿元白白皙的的肌膚膚形成成對(duì)比比，但但她很很快又又把圍圍巾重重新圍圍上，，說：：“那那天晚晚上我我和他他發(fā)生生了爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，，酒氣氣熏熏熏的他他不知知用什什么東東西把把我打打昏。。后來來，雖雖然我我被一一個(gè)醫(yī)醫(yī)生救救活了了，但但是我我的心心卻死死了。。那個(gè)個(gè)男人人不僅僅給我我留下下了這這條疤疤痕，，還帶帶走了了我的的女兒兒……””阿元