情商管理與溝通技巧培

情商管理與溝通技巧培訓(xùn)匯報(bào)人：xxx匯報(bào)時(shí)間：20xx年xx月通常簡(jiǎn)稱為情商，EQ，是一種自我情緒控制能力的指數(shù)，由美國(guó)心理學(xué)家彼德·薩洛維于1991年創(chuàng)立，屬于發(fā)展心理學(xué)范疇。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。

丹尼爾·高爾曼(DanielGoleman)和其他幾個(gè)研究者，揭露了情緒商數(shù)的概念并聲稱它至少像更傳統(tǒng)的“智力”一樣重要。

跟IQ不一樣，情緒智商可經(jīng)人指導(dǎo)而改善。IQEQ情緒商數(shù)（EmotionalQuotient）2轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)3+變被動(dòng)為主動(dòng)主動(dòng)做事⊕能動(dòng)思考⊕防止被動(dòng)⊕減少被動(dòng)⊕4主動(dòng)做事⊕能動(dòng)思考⊕防止被動(dòng)⊕減少被動(dòng)⊕+變痛苦為快樂有錢辦事的快樂,無錢辦事的痛苦→工作上怎樣找錢？5克服困難資源配置:變資源優(yōu)勢(shì)為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì);解放思想:思想統(tǒng)領(lǐng)思路,思路決定出路忘記痛苦一般在聽完話后。１天(24小時(shí))內(nèi)忘掉20%；2天(48小時(shí))內(nèi)忘掉50%;4天(96小時(shí))內(nèi)忘掉80%。直面挑戰(zhàn)困難和挑戰(zhàn)襲來時(shí),鼓足勇氣,抬起頭,勇敢面對(duì)它們。困難和挑戰(zhàn)襲來時(shí),鼓足勇氣,抬起頭,勇敢面對(duì)它們。6+變重過程為重效果炒股的行話:該賺錢而末賺錢,便是賠錢;該賠錢而末賠錢,便是賺錢。7不同的文化背景，對(duì)“唱功”與“做功”有不同的看法外國(guó)老師喜歡學(xué)生提問外國(guó)考試特別是文科、自然科學(xué)，從無標(biāo)準(zhǔn)答案，言之有理、言之有新意、有創(chuàng)意，就能得高分；中學(xué)平外國(guó)學(xué)生——走進(jìn)大學(xué)以后，創(chuàng)新多，中國(guó)老師喜歡學(xué)生安靜；中國(guó)考試是有標(biāo)準(zhǔn)答案的，死板教條；中學(xué)優(yōu)中國(guó)學(xué)生——走進(jìn)大學(xué)以后，創(chuàng)新少，成果少；8+變失望為希望◆我們要冷靜面對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)，社會(huì)的功能很強(qiáng)大,特別是放大“功能”、褒揚(yáng)什么、欣賞什么、可以無限放大;批評(píng)什么、不滿意什么,也可以無限放大,尤其是在民主社會(huì)下,在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里?！粼谟行┦虑樯弦邪讕r松的心境：不求大家理解只求不要誤解偶爾給點(diǎn)諒解

◆找準(zhǔn)興奮點(diǎn)，選準(zhǔn)切入點(diǎn)，瞄準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，變失望為希望。9+變埋怨為感恩滿懷感恩之心；滿懷感激之情；滿懷感念之愿。得人滴水之恩，自當(dāng)涌泉相報(bào)，這是中華民族之美德。因此，我們要用一顆感恩之心去拼搏去工作。父母撫養(yǎng)了自己【要感恩】

單位給自己提供了工作崗位，不僅能讓自己養(yǎng)家糊口，而且能使自己施展才華，【要感恩】

組織委以職務(wù)，信任自己，要感恩國(guó)家給自己干事業(yè)的平臺(tái)，提供了優(yōu)厚待遇【要感恩】◆平心靜氣、多感激、多感恩、多感謝。10辨析8對(duì)概念11+差異≠差距沒有距離就沒有崇拜—鄭淵潔差異差距差異性--構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)的重要因素。

(１)忽視差異性--缺乏動(dòng)力;(２)重視差異性--產(chǎn)生活力;(３)制造差異性--提升合力。在生活中在工作中要敢于承認(rèn)【差距】要勇于承認(rèn)【不足】看到了差距才會(huì)努力看到了不足才會(huì)奮發(fā)12“規(guī)矩”彈性太大留有空間,不該拖的照拖留有空間,不該拖的照拖留有空間,不該拖的照拖留有空間,不該拖的照拖留有空間,不該拖的照拖“規(guī)矩”不便操作理論的要求多于行為的約束,很多的“嚴(yán)禁”理論的要求多于行為的約束,很多的“嚴(yán)禁”“規(guī)矩”執(zhí)行不力執(zhí)規(guī)必嚴(yán),違規(guī)必究,“規(guī)矩”才能成為“方圓”。執(zhí)規(guī)必嚴(yán),違規(guī)必究,“規(guī)矩”才能成為“方圓”。執(zhí)規(guī)必嚴(yán),違規(guī)必究,“規(guī)矩”才能成為“方圓”?！耙?guī)矩”脫離實(shí)際13+努力≠成功努力了,不一定能成功,當(dāng)然有時(shí)不努力,也可能成功但要想成功,必須要努力因?yàn)椋号α瞬缓蠡?；奮斗了不遺憾。人一生都買不到的藥,就是后悔藥。人一生最難受的就是后悔。14【企業(yè)信用】.【官員信用】.【公民信用】有恒產(chǎn)者有恒心有恒心者有信用

一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大,并不代表是個(gè)強(qiáng)國(guó),要文化與經(jīng)濟(jì)都強(qiáng)盛,才是一個(gè)真正的強(qiáng)國(guó),特別是誠(chéng)信文化?！鞠∪辟Y源】【國(guó)家信用】【政府信用】15用技術(shù)保證信用用制度保證信用用經(jīng)歷證明信用①門童插手入褲袋,縫合褲袋；②鐵路路枕防行人,一步不夠,兩步不及;③普京解決會(huì)議低效率高成本,改變椅子,改變燈光。制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虛頭”給自由裁量以空間。誠(chéng)信:文化重在熏陶,教育重在氛圍;大學(xué)不是因?yàn)橛写髽?而是因?yàn)橛写髱?凈空大師→陳小旭:醫(yī)死明智人,藥治有緣人→大黃治好病無功,人參醫(yī)死人無過。從來不借錢的人，無法證明其信用程度（銀行）;《河南人惹誰了》在社會(huì)上引起了很大反響，也引起了河南省委的高度重視，要求各級(jí)干部認(rèn)真讀該書;道德是高線，法律是底線，連底線都不保，還談什么道德？萬物相生，必有一克16強(qiáng)化8個(gè)理念17+寬容是一種美德寬容能解開胸中的心結(jié);寬容能融化眉宇的憂傷;寬容能集納人言的荊棘。寬容不是庇護(hù)和放縱，更不是軟弱和遷就；它蘊(yùn)藉以柔克剛的堅(jiān)韌，它包含人際關(guān)系的溫馨。18掌握8個(gè)關(guān)鍵詞19禮遇責(zé)任對(duì)上司謙虛對(duì)上司謙虛對(duì)上司謙虛對(duì)上司謙虛對(duì)上司謙虛對(duì)上司謙虛對(duì)上司謙虛對(duì)上司謙虛對(duì)同僚謙虛對(duì)同僚謙虛對(duì)同僚謙虛對(duì)同僚謙虛對(duì)同僚謙虛對(duì)同僚謙虛對(duì)同僚謙虛對(duì)同僚尊重對(duì)下屬謙虛對(duì)下屬謙虛對(duì)下屬謙虛對(duì)下屬謙虛對(duì)下屬謙虛對(duì)下屬謙虛對(duì)下屬謙虛對(duì)下屬謙虛對(duì)下屬謙虛人在上人時(shí),視人為人人在下人時(shí),視己為人20+跟隨+跟隨在我們的文化中，人們往往把視線及注意力都放在“領(lǐng)導(dǎo)者”身上，而忽視了占人口98%以上的“跟隨者”，“跟隨者”幾乎成了輕蔑的字眼，其實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)者”和“跟隨者”是相對(duì)的概念，在管理鏈條中，在領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)中，在職業(yè)生涯中，人人都是跟隨者，領(lǐng)導(dǎo)者就是跟隨者，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是跟隨。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)也是有效的跟隨者，善于跟隨的跟隨者才有希望成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者身后必須有許多跟隨者，沒有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)者便不成其為領(lǐng)導(dǎo)者。在一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位，更多的人在更多的時(shí)候充當(dāng)?shù)氖歉S者角色。如何當(dāng)好跟隨者，如何做好跟隨者，不僅是自我發(fā)展的需要，也是事業(yè)成敗的關(guān)鍵，更是職場(chǎng)的永恒話題。在我們的文化中，人們往往把視線及注意力都放在“領(lǐng)導(dǎo)者”身上21溝通的魅力22+溝通的概念溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把