社交禮儀項目二交際交往禮儀

關(guān)于社交禮儀項目二交際交往禮儀第1頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五一、能力目標(biāo)1.能根據(jù)不同交際場合、情境和對象，在交往中恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人。2.能運用得體的稱呼，建立良好的社交形象。第2頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五二、任務(wù)情境

在廣告公司上班的王先生與公司門衛(wèi)的關(guān)系處得好，平時進(jìn)出公司大門時，門衛(wèi)都對王先生以王哥相稱，王先生也覺得這種稱呼很親切，這天王先生陪同幾位來自香港的客人一同進(jìn)入公司，門衛(wèi)看到王先生一行人，又熱情地打招呼到：“王哥好！幾位大哥好！”，誰知隨行的香港客人覺得很詫異，其中有一位還面露不悅之色。學(xué)習(xí)要求：請同學(xué)討論：為什么門衛(wèi)平時親切的稱呼，在這時卻讓幾位香港客人詫異甚至不悅？門衛(wèi)的稱呼有何不妥，應(yīng)該如何稱呼？然后請同學(xué)們模擬示范表演。第3頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五三、相關(guān)案例【案例1】

有一次，演講家曲嘯同志應(yīng)邀到一所監(jiān)獄向犯人講話，遇到了一個難題，那就是怎么稱呼的問題，如果叫“同志們”吧，好像不大合適，叫“罪犯們”吧，好像會傷害到對方的自尊。經(jīng)過考慮，曲嘯同志在稱呼他們時，說的是“觸犯了國家法律的年輕的朋友們”誰知這句稱呼一出來，全體罪犯熱烈鼓掌，有人還當(dāng)場落下了熱淚。第4頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五三、相關(guān)案例【案例2】

有一次，有一位先生為他的外國朋友訂做生日蛋糕，并要求打一份賀卡。蛋糕店小姐接到訂單后，詢問先生說：“先生，請問您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚朋友是否結(jié)婚了，想想一大把年齡了，應(yīng)該是太太吧，于是就跟小姐說寫太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲開門，只見一位女士開門，小姐有禮貌地詢問：“您好，請問您是懷特太太嗎？”女士愣了愣，不高興地說：“咦，錯了！”就把門關(guān)上了。蛋糕店小姐糊涂了，打電話向訂蛋糕的先生再次確認(rèn)，地址和房間號碼都沒錯，于是再次敲開門，說道：“沒錯，懷特太太，這正是您的蛋糕！”。誰知這時，這位女士大叫道：“告訴你錯了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太！”“啪”的一聲，門大聲地關(guān)上了。討論：

請同學(xué)們針對以上案例談?wù)勀愕目捶ǎu價一下兩個案例涉及的稱呼禮儀行為。第5頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五四、知識鏈接

(一)稱呼禮儀的含義

(二)稱呼的幾種功能

1.呼喚功能

2.關(guān)系功能

3.情感功能(三)稱呼的幾種方式1.國內(nèi)稱呼方式2.國際稱呼方式(四)稱呼的注意事項(五)稱呼的禁忌第6頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(一)稱呼禮儀的含義稱呼，主要是指人們在交往過程中對彼此的稱謂語，它表示著人與人之間的關(guān)系，反映著一個人的修養(yǎng)和品德。稱呼語是交際語言中的先行官，是溝通人際關(guān)系的一座橋梁。一聲得體又充滿感情的稱呼，不僅體現(xiàn)出稱謂人的文化和禮儀修養(yǎng)，也會使交往對象感到愉快、親切，促進(jìn)雙方感情的交融，為以后的深層交往打下良好基礎(chǔ)。因此有人把稱呼比作是交談前的“敲門磚”，它在一定程度上決定著社會交往的成功與否。第7頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(二)稱呼的幾種功能1.呼喚功能稱呼具有呼喚功能。2.關(guān)系功能稱呼能反映出呼喚人與被呼喚人之間的關(guān)系。3.情感功能除了反映出呼喚人與被呼喚人之間的關(guān)系之外，稱呼還可以反映出兩個人之間的態(tài)度和情感。第8頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(三)稱呼的幾種方式1.國內(nèi)稱呼方式直呼其名的稱呼只呼名不道姓相對年齡的稱呼仿親屬稱呼稱呼老或先生稱呼職業(yè)、身份稱呼行政職務(wù)、技術(shù)職稱泛尊稱稱呼同志簡稱第9頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(三)稱呼的幾種方式2.國際稱呼方式對地位高的官方人士對來自君主制國家的貴賓對有職業(yè)、職務(wù)或?qū)W位的稱呼對軍人的稱呼對神職人員對與有同志相稱的國家第10頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(四)稱呼的注意事項要根據(jù)交往雙方的關(guān)系、深度、遠(yuǎn)近程度等有選擇性的稱呼。在稱呼時要注意民族和區(qū)域的界限，根據(jù)稱呼人的交往習(xí)慣來選擇稱呼。要注意稱呼的感情色彩，給不同的交往對象被尊重之感。注意像一些昵稱、小名或者綽號的稱呼僅適用于非正式場合，或者熟人之間，不可在正式或社交場合稱呼對方的小名、綽號。注意不要以“喂”、“哎”、“3號”、“那個端盤子的”、“賣菜的”、“老頭”等這樣的方式去稱呼對方，這樣顯得很不禮貌，更不能不稱呼對方直接進(jìn)入談話。使用稱呼就高不就低。當(dāng)被介紹給他人，需與多人同時打招呼時，稱呼要注意有序性。第11頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(五)稱呼的禁忌使用錯誤的稱呼使用誤會的稱呼使用不通行的稱呼庸俗低級的稱呼隨便給人起綽號和稱呼別人綽號第12頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1.著名傳記作家葉永烈在著手寫《陳伯達(dá)傳記》時，必須采訪陳伯達(dá)，采訪時究竟怎樣稱呼陳伯達(dá)，葉永烈頗覺為難。采訪的前一天晚上，葉永烈輾轉(zhuǎn)反側(cè)，明天見到了陳伯達(dá)到底該叫他什么呢？叫他陳伯達(dá)同志，不合適，因為陳伯達(dá)是在監(jiān)獄服刑的犯人，叫他老陳，也不行，因為陳伯達(dá)已經(jīng)是八十四歲的老人了，而自己才四十八歲，究竟應(yīng)該怎樣稱呼呢？小組討論：抽2～3個小組代表上臺試演。全班討論確定最佳方案，分組上臺試演。

2.有一位年輕人想要去市工商局，走了很長一段，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，看見一位老者在前方行走，跑過去張口就問：“喂，老頭，市工商局還有多遠(yuǎn)??？”老者抬頭望了年輕人一眼，說：“五里?！蹦贻p人大喜，也不道謝，急往前走，可走了很長一段，早就有幾個五里了，還是不見工商局。年輕人不禁罵起老者來。小組討論：請問年輕人的問題出在哪？小組派代表分別扮演老者和年輕人，如何問路，分組上臺試演，全班評議。

3.一位西裝革履的男士進(jìn)入一寫字間，問前臺秘書小姐：“這是四方公司嗎？”小姐不理，這時，有兩個客戶走來，秘書小姐說：“李姐，王哥，我們經(jīng)理正等著你們呢……”

小組討論：以上情景在稱呼上有什么問題？分別由組員擔(dān)任各角色，上臺試演，全班評議。第13頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五項目二交際交往禮儀任務(wù)2握手禮儀社交儀第14頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五一、能力目標(biāo)1.能用正確的姿勢握手。2.能根據(jù)不同的交往對象和場景，準(zhǔn)確地把握握手的時機(jī)和順序。第15頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五二、任務(wù)情境

張先生與王小姐在公園相遇，由于好久沒見，張先生大方、熱情地向王小姐伸出手去，想與王小姐握手，誰知王小姐卻不將手伸出來與之同握，甚至將手放進(jìn)褲袋里。張先生只好尷尬地摸著自己的手。如果你是張先生或者王小姐，你會怎么做呢？學(xué)習(xí)要求：請同學(xué)們思考，在這個情景中，交往雙方有些什么問題？全班展開討論，說出理由，應(yīng)該如何處理，看看哪一種做法更好。再請幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演。第16頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五三、相關(guān)案例【案例1】

在一次接待某省考察團(tuán)到訪的任務(wù)中，小王因與考察團(tuán)團(tuán)長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場迎接貴賓。當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)長握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之色。第17頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五三、相關(guān)案例【案例2】

某國的商業(yè)代表團(tuán)到一個大國訪問，大國的首腦人物接見商業(yè)代表團(tuán)，這位首腦人物與代表團(tuán)團(tuán)長握手時，代表團(tuán)團(tuán)長心中不悅，因為對方戴著手套和他握手。他為了表示心中的不滿，順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過的手，把手帕扔掉了。他認(rèn)為對方嘲弄他和他的國家，這是不能容忍的。討論：請針對以上兩個案例談?wù)勀愕目捶ǎu價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。第18頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五四、知識鏈接(一)握手禮儀的含義1.友善的表示2.和平的象征3.現(xiàn)代化的多重含義(二)握手的正確方式1.距離適度2.手位適當(dāng)3.態(tài)度友善4.力度適中5.時間合適6.姿態(tài)自然第19頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五四、知識鏈接(三)握手的順序(四)握手的時機(jī)(五)握手的注意事項第20頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(一)握手禮儀的含義友善的表示和平的象征現(xiàn)代化的多重含義除了在見面時表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄外，還在告辭時表示道別，也可表示對他人的感謝、祝賀和慰問、安慰等。第21頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(二)握手的正確方式1.距離適度握手時兩個人的距離最好保持在1米左右。2.手位適當(dāng)1) 單手式握手2) 雙手式握手3.態(tài)度友善4.力度適中5.時間合適6.姿態(tài)自然第22頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(三)握手的順序上下級之間握手，應(yīng)讓上級先伸手。職位高者與職位低者握手，應(yīng)讓職位高者先伸手。長輩與晚輩之間，應(yīng)讓長輩先伸手。男士與女士，應(yīng)讓女士先伸手。主客見面，主人先伸手，表示對客人的歡迎。主客分別時，客人先伸手，表示對主人的感謝和道別。已婚女性與未婚女性見面時，已婚女士先伸手。第23頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(四)握手的時機(jī)當(dāng)被介紹與人相識時，應(yīng)與對方握手致意，表示很愿意結(jié)識對方，為相識而高興。當(dāng)朋友久別重逢或多日未見的同學(xué)相見時應(yīng)熱情握手，以示問候、關(guān)切、高興。當(dāng)對方取得了好成績、得到獎勵或有其他喜事時，可以握手，表示熱烈的祝賀。受獎?wù)咴陬I(lǐng)取獎品時，要與頒獎?wù)呶帐郑允靖兄x對自己的鼓勵。在接受對方饋贈的禮品時，要與之握手表示感謝。當(dāng)?shù)玫搅藙e人的幫助后，應(yīng)握手表示感謝。在要拜托別人辦某事后并準(zhǔn)備告辭時，應(yīng)以握手表示感謝和懇切企盼之情。當(dāng)參加完宴會告辭時，應(yīng)與主人握手表示感謝主人的盛情款待。在拜訪友人、同事或上司之后告辭時，應(yīng)握手表示再見之意。到醫(yī)院去看望病人時，應(yīng)握手表示慰問。參加友人或同事的家屬追悼會，離別時應(yīng)和主要親屬握手，表示勸慰并節(jié)哀之意。第24頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(五)握手的注意事項首先要弄清握手次序。不要用左手與人握手。不能戴著手套與人握手，社交場合，女士穿著晚禮服戴著薄紗手套時除外。男士與女士握手，不宜采用雙手式握手方式。不能戴著墨鏡與人握手，患有眼疾或眼部有缺陷者除外。握手時不能一面握手一面東張西望。握手時一般不能坐著與人握手。握手后不能立即用手帕擦手。不能握手后立即轉(zhuǎn)身背對對方。不能用臟手、濕手與人握手。不要在握手的時候還將另外一只手心不在焉地放在衣袋里，或者，另外一只手還拿著香煙、報刊等。不可在握手的時候把對方的手拉過來、推過去，不可握在手里不放，或者握住上下抖個不停。不要在握住對方的手時點頭哈腰、卑躬屈膝，不可熱情過度、喋喋不休，反倒讓對方不自在、不舒服，甚至反感、厭惡。當(dāng)在一個人多的交際場合，不可多人同時交叉握手。如果軍人和軍人見面時握手，可先行軍禮，再握手。第25頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1.夏天，天氣很熱，光線很強(qiáng)，小陳戴著墨鏡正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陳很高興，立即趨身向前與小王握手。要求：小組討論：小陳在和小王握手的時候有何不妥之處，應(yīng)該如何處理，抽2～3個小組代表上臺試演。全班同學(xué)評議。第26頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五五、模擬任務(wù)訓(xùn)練2.小張是剛到公司工作的業(yè)務(wù)員，這天在公司內(nèi)遇到了公司總經(jīng)理，小張立即跑過去，向總經(jīng)理問好，并伸出雙手，去握住總經(jīng)理的手，卻看見總經(jīng)理微蹙眉頭，面露不悅之色，小張很納悶，不知自己哪里做錯了。要求：小組討論：小張和領(lǐng)導(dǎo)在握手時候有何不妥之處，應(yīng)該如何處理，抽2～3個小組代表上臺試演，全班同學(xué)評議。第27頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五五、模擬任務(wù)訓(xùn)練3.在公司年會上，王強(qiáng)、張波、陳剛、李露云(女)相遇了，他們四人高興地相互交叉握手，久久不放，熱烈交談。要求：小組討論：4位年輕人的這種握手方式是否妥當(dāng)，應(yīng)該如何握手，學(xué)生分別模擬角色表演，全班同學(xué)評議。第28頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五項目二交際交往禮儀任務(wù)3介紹禮儀社交儀第29頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五一、能力目標(biāo)1.能針對不同場合和情境，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我介紹。2.能針對不同場合和情境，恰當(dāng)?shù)貫樗俗鹘榻B。第30頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五二、任務(wù)情境

張云和朋友趙波一起去聽李教授的一個校內(nèi)公開講座，趙波對講座很感興趣，想與李教授有進(jìn)一步的交流。由于李教授曾經(jīng)給張云所在班上過課，認(rèn)識張云，因此趙波想讓張云在會后把自己介紹給李教授。如果你是張云，你會怎樣介紹兩人認(rèn)識呢？學(xué)習(xí)要求：

先請幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演，然后展開全班討論，看看哪一種做法更好，說出理由。第31頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五三、相關(guān)案例【案例1】

在一次宴會上，有一個喝醉酒的客人指著對面桌子上的一個女人說：“那個女的長得太丑了，好惡心?！敝魅松鷼獾卣f那是我的夫人，客人慌忙掩飾說：“不是她，是她旁邊的那位?！敝魅藨嵟卣f：“那是我的女兒?！笨腿撕軐擂?，呆若木雞再也不知道怎么說了?！景咐?】

有一個大學(xué)生在實習(xí)期間，實習(xí)單位讓他到A公司去推銷按摩產(chǎn)品，他到A公司以后，見人就介紹我是××，××學(xué)校畢業(yè)，我的特長愛好是××××，我為什么來你們公司推銷，說了很長一串，東西沒有賣出去，還遭人白眼。他非常納悶，不知道什么地方做的不妥。討論：請針對以上兩個案例談?wù)勀愕目捶?，評價一下材料中涉及的社交禮儀行為。第32頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五四、知識鏈接(一)介紹禮儀的含義(二)介紹的分類1.寒暄式介紹2.公務(wù)式介紹3.社交式介紹(三)介紹的時機(jī)1.自我介紹的時機(jī)2.為他人介紹的時機(jī)(四)介紹的順序1.介紹人的安排2.介紹雙方的順序第33頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五四、知識鏈接(五)介紹的內(nèi)容(六)介紹的禮儀要求1.介紹人的禮儀要求2.被介紹人的禮儀要求(七)介紹的注意事項第34頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(一)介紹禮儀的含義介紹是一切社交活動的開始，是人際交往中使互不認(rèn)識的人之間解除陌生感，縮短人與人之間的距離，建立必要的了解、信任和聯(lián)系的一種最基本、最常見的方式。介紹是交際之橋，通過自己主動溝通或者通過第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認(rèn)識，建立聯(lián)系，加強(qiáng)了解和增進(jìn)友誼。第35頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(二)介紹的分類1.寒暄式介紹2.公務(wù)式介紹3.社交式介紹第36頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(三)介紹的時機(jī)1.自我介紹的時機(jī)1)沒有其他介紹人在場的時候2)沒有其他閑雜人員在場的時候3)對方并未忙碌，而且看起來有一個較為輕松的心情4)周圍的環(huán)境比較安靜、氛圍比較舒適的時候5)比較正式的社交場合6)對方在與別人談話出現(xiàn)停頓的時候2.為他人介紹的時機(jī)第37頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(四)介紹的順序1.介紹人的安排自我介紹的順序第三方介紹人的安排一般社交活動一般業(yè)務(wù)活動重大公務(wù)場合第38頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(四)介紹的順序2.介紹雙方的順序1）一般順序先把主人介紹給客人，再把客人介紹給主人。先把晚輩介紹給長輩，再把長輩介紹給晚輩。先把男士介紹給女士，再把女士介紹給男士。先把未婚者介紹給已婚者，再把已婚者介紹給未婚者。先把職位低者介紹給職位高者，再把職位高者介紹給職位低者。先把非官方人士介紹給官方人士，再把官方人士介紹給非官方人士。“先溫后火”，即把脾氣好的一方先介紹給脾氣欠佳的一方?！跋扔H后疏”，即把與自己關(guān)系密切的一方介紹給與自己較為生疏的一方。2）集體介紹的順序第39頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(五)介紹的內(nèi)容1.身份和姓名2.事由3.謙辭4.溝通點第40頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(六)介紹的禮儀要求1.介紹人的禮儀要求征詢雙方的意見稱謂準(zhǔn)確態(tài)度友好實事求是一視同仁察言觀色2.被介紹人的禮儀要求第41頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(七)介紹的注意事項介紹時一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的。介紹時要注意言辭有禮，遵循平等的原則。介紹時可適當(dāng)風(fēng)趣。介紹時應(yīng)避免使用推銷式的介紹，不可這樣介紹，“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長，家產(chǎn)三億元?！边@種介紹有借朋友的身份來抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。介紹時還應(yīng)避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端。介紹時還要注意時間和內(nèi)容的調(diào)整。介紹的內(nèi)容可以根據(jù)不同的場合和情境加以調(diào)整。介紹時，如果有名片的應(yīng)該先遞名片再作介紹。第42頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1.天成公司董事長、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)邀到金石公司參加一個活動，在金石公司大門等待的是公司董事長、經(jīng)理和禮賓工作人員。雙方見面時，應(yīng)分別由誰來介紹？介紹的順序是怎樣的？要求：小組討論：抽2～3個小組代表上臺試演，全班討論確定最佳方案，分組上臺試演。第43頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五五、模擬任務(wù)訓(xùn)練2.小王作為接待組成員，在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見面時，由于與該團(tuán)團(tuán)長熟識，因此在見面的時候，先為團(tuán)長熱情地介紹了身邊的領(lǐng)導(dǎo)。小王自認(rèn)為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領(lǐng)導(dǎo)的不滿。要求：小組討論：小王的行為有何不妥？正確的介紹方式應(yīng)是怎樣的？請同學(xué)模擬示范表演，同學(xué)評議。第44頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五五、模擬任務(wù)訓(xùn)練3.分析下列為他人介紹的事例。(1) 這位是×××公司的人力資源部經(jīng)理，他可是實權(quán)派，路子寬，朋友多，需要幫忙可以找他。(2) 約翰·梅森·布朗是一位作家兼演說家。一次他應(yīng)邀去參加一個會議并進(jìn)行演講。演講開始前，會議主持人將布朗先生介紹給觀眾，下面是主持人的介紹語：先生們，請注意了，今天晚上我給你們帶來了不好的消息。我們本想要求伊塞卡·馬克森來給我們講話，但他來不了，病了(下面噓聲)。后來我們要求參議員布萊德里奇前來，可他太忙了(噓聲)。最后，我們試圖請堪薩斯城的羅伊·格羅根博士，也沒有成功(噓聲)。最后我們請到了——約翰·梅森·布朗。(3) 我給各位介紹一下：這小子是我的鐵哥們兒，開小車的，我們管他叫“黑蛋”。要求：小組討論：以上介紹存在什么問題？應(yīng)該如何介紹？第45頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五項目二交際交往禮儀任務(wù)4名片禮儀

社交儀第46頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五一、能力目標(biāo)1.能針對不同場合和情境，靈活地掌握使用名片的時機(jī)。2.能根據(jù)不同場合、情境、交往對象，靈活地掌握名片遞交的正確方式。3.能對名片進(jìn)行科學(xué)合理地歸類整理，建立良好的社交形象。第47頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五二、任務(wù)情境

在最近舉行的產(chǎn)品展銷會，客商云集，天馬廣告公司的經(jīng)理馬中強(qiáng)想要拜訪幾位當(dāng)?shù)刂髽I(yè)集團(tuán)的李總經(jīng)理、趙董事長、陳總經(jīng)理(女士)，他事先準(zhǔn)備好了自己的名片，在展銷會后的聚會上，馬中強(qiáng)見到了這幾位久仰的企業(yè)家，馬經(jīng)理應(yīng)該如何成功地分別與對方交換名片？在交換名片的時候要注意哪些禮節(jié)？學(xué)習(xí)要求：先請全班同學(xué)分小組討論，再請幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演，然后全班討論，看看哪一種做法更好，說出理由。第48頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五三、相關(guān)案例【案例1】

某公司王經(jīng)理約見了一個重要的客戶方經(jīng)理。見面之后，客戶就將名片遞上。王經(jīng)理看完后隨手將名片放在桌子上，兩人繼續(xù)談事。過了一會兒，服務(wù)人員將咖啡端上桌，請兩位經(jīng)理慢用。王經(jīng)理喝了一口，將咖啡放在了名片上，自己沒有感覺到，客戶方經(jīng)理皺了皺了眉頭，沒有說什么。第49頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五三、相關(guān)案例【案例2】2000年4月，新城舉行春季商品交易會，各方廠家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂，華新公司的徐總經(jīng)理在交易會上聽說衡誠集團(tuán)的崔董事長也來了，想利用這個機(jī)會認(rèn)識這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會上他們終于見面了，徐總彬彬有禮地走上前去，“崔董事長，您好，我是華新公司的總經(jīng)理，我叫徐剛，這是我的名片?！闭f著，便從隨身攜帶的公文包里拿出名片，遞給了對方。此時的崔董事長顯然還沉浸在與他人談話的情景中，他順手接過徐剛的名片，說“你好”，便將名片放進(jìn)了自己包里，繼續(xù)與旁邊的人交談。徐總在一旁站了一會兒，并未見崔董有交換名片的意思，失望地走開了……討論：請針對以上兩個案例談?wù)勀愕目捶?，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。第50頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五四、知識鏈接(一)名片禮儀的含義(二)名片的正確遞接方式名片的遞接時機(jī)名片的遞送名片的接收名片的索取(三)名片遞接的注意事項(四)名片的保管第51頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(一)名片禮儀的含義名片在現(xiàn)代社會生活中是必不可少的交際工具，它是一個人身份的象征，甚至是一個人的臉面，它是“交際的使者”，是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)絡(luò)卡”。名片經(jīng)濟(jì)實用，它可以使不相識的人相識，成為朋友，保持聯(lián)系；它便于自我介紹，促進(jìn)交流。第52頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(二)名片的正確遞接方式1.名片的遞接時機(jī)希望與對方認(rèn)識時，尤其是初次見面，相互介紹之后就可遞上名片；當(dāng)被介紹給對方時；初次登門拜訪對方時；當(dāng)對方希望與自己交換名片時；當(dāng)自己的信息有變更時，需告知對方；當(dāng)對方主動向自己索要名片時；當(dāng)需要知曉對方的準(zhǔn)確情況，想要獲得對方的名片時；好朋友很久沒見面了，可以告別時相互交換名片。第53頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(二)名片的正確遞接方式2.名片的遞送事先準(zhǔn)備姿態(tài)大方禮儀順序3.名片的接收4.名片的索取交易法聯(lián)絡(luò)法謙恭法激將法第54頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(三)名片遞接的注意事項在人際交往中，遞接名片時，不可將自己的名片像發(fā)牌一樣扔發(fā)給每個人，名片并不是見人就發(fā)，這樣會顯得太過隨便，別人也不會重視你。一定要注意自己的名片和他人的名片要分開裝，不可出現(xiàn)混淆的情況，如果在社會交往中遞錯了名片是非常失禮的。接過他人的名片后，一定要認(rèn)真讀一遍，切忌不看一眼就把對方的名片扔到一邊，更不可把對方的名片拿在手上把玩，這樣是無視對方的存在。接到他人的名片一定要慎重，不可在對方的名片上壓放任何物品，也不可在離去時忘了拿對方的名片。出席商務(wù)社交活動，要記住帶名片。要注意不要將名片放在后褲袋或裙兜里。第55頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五(四)名片的保管名片的放置名片的保管按國別或地區(qū)分類。按專業(yè)或部門分類。按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序分類。按姓名的漢字筆畫多少分類。第56頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1.某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已決定向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預(yù)定的時間提前了兩個小時到，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。為了談這件事，銷售部負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆資料，擺滿了臺面?？偨?jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有幾件事情急需處理，就請對方先等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料，一邊說：“我還是改天再來拜訪吧?！边@時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準(zhǔn)備離去的時候，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，可對方并未發(fā)覺，走時還無意地從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒有機(jī)會與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬辦公用具的生意也告吹了。要求：分組討論：為何A公司銷售員把到手的生意都談沒了？請學(xué)生分組分別扮演A公司銷售員和公司總經(jīng)理，如何得體的拜訪，如何正確運用名片禮儀，來談成這筆生意。第57頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五五、模擬任務(wù)訓(xùn)練2.在一次聚會上，科技園綜合科的劉科有幸認(rèn)識了機(jī)關(guān)事務(wù)局的趙局長，兩人交談甚歡，且相互交換了名片。后來由于工作上的事情，劉科到機(jī)關(guān)事務(wù)局去辦理，正巧在大廳碰到趙局長，兩人很高興，劉科張口就說：“王主任，您好，沒想到在這兒遇到你，上次在聚會上……”，只見趙局長的臉色微有些尷尬。要求：討論：結(jié)合名片禮儀知識，談?wù)勥@則案例出現(xiàn)了哪些問題？應(yīng)該如何處理才能避免這些問題。請學(xué)生分角色扮演再互評。第58頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五五、模擬任務(wù)訓(xùn)練3.張女士與孫先生相遇了，由于孫先生的工作有所變動，孫先生主動遞出了自己的名片，張女士也打開自己的手提包，準(zhǔn)備拿出自己的名片與之交換，可是一摸，首先摸出了一張健身卡，再一摸是一張名片，高興地遞給孫先生，孫先生接過低頭一看，是別人的名片。張女士尷尬地笑著，繼續(xù)在包里找著名片……

要求：討論：本例中為何張女士出現(xiàn)這種尷尬的情況？應(yīng)如何避免？請學(xué)生分組討論，再上臺表演，學(xué)生評議。第59頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五項目二交際交往禮儀任務(wù)5空間禮儀社交儀第60頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五一、能力目標(biāo)1.能根據(jù)不同場合、情境、交往對象，把握好合適、得體的空間距離。2.能運用空間禮儀，建立良好的社交形象。第61頁，共69頁，2022年，5月20日，14點19分，星期五二、任務(wù)情境

公司新招進(jìn)的員工小王是個性情開朗、熱情大方的小伙子，喜歡和人交朋友，平時和同事交談時喜歡拍著對方的肩，和