經(jīng)銷商業(yè)務(wù)運營辦法

133/133上海大眾特選二手車授權(quán)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)運營手冊(第二版)

目錄品牌定義 P4附件1 事故車的定義及治理方法 P6組織治理 P7附件1 二手車業(yè)務(wù)人員任職條件 P12附表1 授權(quán)經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表 P13附表2 授權(quán)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)人員變更申請/備案表 P14第三章資金治理 P15車輛收購 P16附件1 收購流程 P18附件2 36項收購鑒定標(biāo)準(zhǔn) P19附件3二手車買賣協(xié)議 P23附表1 36項鑒定估價跟蹤表 P26車輛置換 P28附件1 置換流程 P33車輛增值服務(wù) P35附件1 特選二手車車輛整備要求 P37附件2 特選二手車質(zhì)保書P38附表1 特選二手車整備情況表 P39第七章特選二手車認(rèn)證業(yè)務(wù) P40附件1 事故車鑒定方法 P49附件2 上海大眾特選認(rèn)證二手車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) P51附件3 上海大眾特選認(rèn)證二手車認(rèn)證費用支付方案 P55附件4 上海大眾特選認(rèn)證二手車質(zhì)量擔(dān)保范圍 P56附表1 上海大眾特選認(rèn)證二手車認(rèn)證申請表 P58附表2 上海大眾特選認(rèn)證二手車銷售信息反饋表 P59附表3 128項車輛技術(shù)鑒定表 P60附表4 上海大眾特選認(rèn)證二手車授權(quán)經(jīng)銷商資格申請表 P62二手車銷售治理 P63附表1 潛在客戶需求表 P67附表2 成交客戶信息卡 P68附表3 特選二手車交車驗收表 P70附表4特選二手車車輛狀態(tài)表P71車輛展示 P72附件1 特選二手車車輛展示標(biāo)準(zhǔn) P75附件2認(rèn)證二手車車輛展示標(biāo)準(zhǔn)P76附件3 價格配置表打印要求 P77附件4特選二手車展廳外展示申請表P78廣告與促銷 P79附件1經(jīng)銷商二手車活動申請操作流程P81附表1 市場促銷和廣告申請表 P82附錄1 36項鑒定操作流程 P83附錄2 上海大眾二手車業(yè)務(wù)科信息匯總 P85附錄3車輛展示物品價格清單 P86

第一章品牌定義1.前言二手車流通是完整的汽車消費過程中不可缺失的一個環(huán)節(jié)，更是一個充滿著商業(yè)價值的重要環(huán)節(jié)。為了挖掘二手車業(yè)務(wù)的價值，加快和規(guī)范二手車業(yè)務(wù)的進(jìn)展，上海大眾汽車有限公司領(lǐng)先推出了二手車業(yè)務(wù)品牌——上海大眾特選二手車?！疤剡x”的內(nèi)涵確實是專業(yè)、實惠、放心。上海大眾“特選二手車”業(yè)務(wù)要緊包括兩個部分：特選二手車置換和特選二手車的認(rèn)證及銷售。特選二手車置換客戶能夠用任何品牌的二手車在上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商處置換上海大眾全系列產(chǎn)品的新車。經(jīng)銷商在收購過程中通過36項專業(yè)檢測評估，為用戶提供透明的二手車評可能價方式，使用戶獲得一個實惠的收購價格，并通過一站式服務(wù)和多樣化的金融服務(wù)為客戶提供放心、便利的置換新車業(yè)務(wù)。特選二手車的認(rèn)證及銷售特選二手車包括非認(rèn)證和認(rèn)證兩種狀態(tài)的二手車。通過授權(quán)經(jīng)銷商36項專業(yè)的技術(shù)檢測并達(dá)到整備標(biāo)準(zhǔn)的上海大眾系列產(chǎn)品二手車，都將可能成為“特選二手車”（非認(rèn)證）。在上海大眾系列“特選二手車”中符合特定要求的，同時通過嚴(yán)格的檢測和整修達(dá)到上海大眾128項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的車輛，獲得上海大眾的認(rèn)證批準(zhǔn)后，成為“特選認(rèn)證二手車”?！疤剡x認(rèn)證二手車”將享受原廠1年或1萬公里（先到為準(zhǔn)）的二手車質(zhì)量擔(dān)保期。2.“特選二手車”品牌標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：非認(rèn)證車：杜絕事故車（見附件1事故車定義及治理方法），專業(yè)的車輛整備，經(jīng)銷商提供有限質(zhì)量擔(dān)保，認(rèn)證車：128項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗收、1年/1萬公里的原廠質(zhì)保、原廠純正配件。置換標(biāo)準(zhǔn)：令客戶中意、實惠的二手車價格、多品牌的置換服務(wù)、省時放心的一站式模式、豐富便利的金融服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：完善的售前/售中/售后服務(wù)、遍布全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。3.“特選二手車”品牌優(yōu)勢嚴(yán)格的品牌化治理及規(guī)范的業(yè)務(wù)操作專業(yè)的檢測及嚴(yán)格的質(zhì)量操縱消費者對上海大眾品牌和產(chǎn)品的認(rèn)同上海大眾產(chǎn)品巨大的市場保有量上海大眾汽車有限公司在資源、資金、人力、場地等各方面對授權(quán)經(jīng)銷商的支持4.“特選二手車”業(yè)務(wù)的意義建立“特選二手車”的品牌并通過實際業(yè)務(wù)運作，將市場上上海大眾二手車納入我們的業(yè)務(wù)體系，提高上海大眾二手車的市場殘值，增強用戶購買上海大眾新車的信心，從而促進(jìn)新車的銷售。發(fā)掘和滿足用戶置換的需求。品牌二手車的銷售能有效地擴(kuò)大產(chǎn)品的市場覆蓋面。延長服務(wù)價值鏈，開發(fā)二手車業(yè)務(wù)的商業(yè)價值。有利于培養(yǎng)復(fù)合型人才。

附件1事故車的定義及治理方法一、定義事故車是指包括經(jīng)嚴(yán)峻撞擊、泡水、火燒等即使修復(fù)但仍存在安全隱患的車輛（任何品牌）總稱。其中車輛如符合以下任何一條，即屬事故車范疇：全車大梁被撞擊（即使經(jīng)修復(fù)）車身A、B、C、D柱被撞擊損傷（即使經(jīng)修復(fù)）車身后翼子板被切割更換（事故車的詳細(xì)鑒定方法見第七章附件1《事故車鑒定方法》）二、車輛處置與規(guī)定1、處置方法事故車不得在授權(quán)經(jīng)銷商所屬的有特選品牌的任何展示場所內(nèi)出現(xiàn)。事故車只能在當(dāng)?shù)囟周囀袌鰞?nèi)出售。2、處罰規(guī)定授權(quán)經(jīng)銷商如違反上述規(guī)定，上海大眾將處以人民幣10,000元的罰款；情節(jié)嚴(yán)峻者，直接取消特選二手車授權(quán)。

第二章組織治理1、部門定位授權(quán)經(jīng)銷商的二手車業(yè)務(wù)運營不僅僅是二手車的收購和銷售，它還包括置換、分期付款、整新、售后服務(wù)和汽車保險等業(yè)務(wù)，需要所有部門的協(xié)作與支持，因此授權(quán)經(jīng)銷商必須建立一個相應(yīng)的二手車部門。經(jīng)營要求2.1從事二手車業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商必須在原有營業(yè)執(zhí)照上增加或變更為“二手車經(jīng)營”項目。2.2從事二手車業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商須按SVW要求設(shè)立獨立帳戶，詳見第三章《資金治理》。部門組織機構(gòu)3.1人員配備要求：二手車月置換量人員配置要求7輛以下至少1名專職二手車人員7輛（含）—10輛3名二手車專職人員：二手車經(jīng)理1名，業(yè)務(wù)主管1名，業(yè)務(wù)助理兼支持1名。10輛（含）以上5名二手車專職人員：二手車經(jīng)理1名，業(yè)務(wù)主管1名，業(yè)務(wù)助理2名，業(yè)務(wù)支持1名。我們發(fā)覺采取多品牌集團(tuán)化經(jīng)營的汽車銷售企業(yè)，往往成立專業(yè)二手車公司統(tǒng)一治理各品牌4S店二手車業(yè)務(wù)。對此，我們強調(diào)從事上海大眾二手車業(yè)務(wù)的人員，必須是上海大眾4S店編制的職員，否則不予認(rèn)可。3.2組織結(jié)構(gòu)圖：二手車經(jīng)理二手車經(jīng)理業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)支持4．崗位職責(zé)

4．崗位職責(zé)4、1崗位要求見附件2《二手車業(yè)務(wù)人員任職條件》4、2崗位描述/職責(zé)描述二手車經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂每月業(yè)務(wù)目標(biāo)，包括置換新車數(shù)量、二手車收購數(shù)量、二手車銷售數(shù)量、二手車品牌認(rèn)證數(shù)量及二手車部的利潤目標(biāo)制訂部門治理、獎懲制度和業(yè)務(wù)運作流程制定業(yè)務(wù)的廣告宣傳打算和市場推廣活動確定部門的人職員作分配、職員的培訓(xùn)需求和打算操縱部門業(yè)務(wù)成本和風(fēng)險保證合理庫存和流淌資金的使用保證車輛的檢測、整修、展示和銷售等達(dá)到上海大眾的要求和標(biāo)準(zhǔn)保證部門間的協(xié)調(diào)、溝通體系正常運轉(zhuǎn)，及時協(xié)調(diào)和處理二手車部門與其他部門間的各類問題決定二手車最終的收購價格和銷售價格決定車輛的整修方案和具體內(nèi)容，及車輛申請原廠認(rèn)證或提供經(jīng)銷商有限質(zhì)保及時準(zhǔn)確地向上海大眾反饋當(dāng)?shù)囟周嚨母黝愂袌?、價格、銷售等方面的信息業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行置換業(yè)務(wù)及二手車收購業(yè)務(wù)的洽談按照上海大眾的標(biāo)準(zhǔn)和流程負(fù)責(zé)對車輛進(jìn)行36項鑒定及價格評估跟蹤、完成整個收購流程協(xié)助客戶完成整個置換流程推斷車輛所需維修項目預(yù)估車輛的整修金額預(yù)估二手車的銷售價格了解、收集當(dāng)?shù)囟周囀袌鰟討B(tài)及競爭對手信息保持與其他二手車經(jīng)營者的聯(lián)系業(yè)務(wù)助理接待客戶記錄客戶需求咨詢記錄展廳客戶流量聯(lián)系和開發(fā)潛在客戶治理客戶資料、業(yè)務(wù)報表、合同預(yù)備客戶購車合同協(xié)助客戶辦理購車付款手續(xù)辦理二手車的轉(zhuǎn)籍及過戶手續(xù)完成交車及售后跟蹤處理業(yè)務(wù)報表，分析業(yè)務(wù)開展情況業(yè)務(wù)支持（試運行時期建議此項工作由業(yè)務(wù)助理完成）治理庫存保管車輛鑰匙車輛的每日整備工作展示場所的日常清潔及維護(hù)展示場所的布置協(xié)助維修站對車輛進(jìn)行128項認(rèn)證檢測跟蹤車輛整修過程驗收整修完成車輛預(yù)備并保留特選二手車申請認(rèn)證的相關(guān)材料5．人員培訓(xùn)培訓(xùn)科目：培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機構(gòu)二手車業(yè)務(wù)人員估價師資質(zhì)勞動保障部業(yè)務(wù)流程，差不多技能上海大眾內(nèi)部培訓(xùn)二手車經(jīng)理二手車經(jīng)理資質(zhì)類課程、其他二手車或治理類課程上海大眾業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管資質(zhì)類課程、其他二手車或治理類課程業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)助理、支持資質(zhì)類課程、其他二手車或業(yè)務(wù)類課程業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)助理、支持資質(zhì)類課程、其他二手車或業(yè)務(wù)類課程公司其它部門職員業(yè)務(wù)流程上海大眾內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)要求：二手車部門每個崗位必須有一個以上人員參加并通過相應(yīng)崗位的二手車資質(zhì)培訓(xùn)。依照市場的變化，上海大眾會在二手車資質(zhì)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上不斷地推出各類二手車培訓(xùn)項目，以提高經(jīng)銷商的二手車人員從業(yè)素養(yǎng)。經(jīng)銷商應(yīng)建立二手車部內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)打算表。(見SOH表格BG-MV-05《_____公司__年內(nèi)部培訓(xùn)打算表》)經(jīng)銷商如有二手車業(yè)務(wù)培訓(xùn)的需求，能夠?qū)ⅰ杜嘤?xùn)申請表》（見SOH表格BG-MV-04）送交上海大眾網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)科，并提交二手車業(yè)務(wù)科備案，以便及時安排各類培訓(xùn)。必須將二手車業(yè)務(wù)人員參加過的資質(zhì)類培訓(xùn)和其他二手車業(yè)務(wù)科及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)科組織的二手車類培訓(xùn)建立個人培訓(xùn)檔案，并保留由上海大眾網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)科發(fā)放的培訓(xùn)合格證明，以便作為經(jīng)銷商考核培訓(xùn)合格依據(jù)。上海大眾將不定期檢查經(jīng)銷商的培訓(xùn)情況，并對培訓(xùn)后的運作質(zhì)量進(jìn)行評價并納入對經(jīng)銷商的考核中。6.人力資源治理方法經(jīng)銷商應(yīng)將二手車部門的所有業(yè)務(wù)人員名單在上海大眾備案。（見附件3《授權(quán)經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表》）二手車部門相關(guān)業(yè)務(wù)人員的簽名都將在上海大眾備案，這些簽名需和所有送交上海大眾的業(yè)務(wù)報表中的簽名保持一致。如二手車部門要進(jìn)行人員變化或信息調(diào)整，需符合SVW要求，同時必須及時上報當(dāng)?shù)劁N售服務(wù)中心、二手車業(yè)務(wù)科和經(jīng)銷商業(yè)務(wù)治理科備案（見附件4《授權(quán)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)人員變更申請/備案表》；如變動后新人員未參加過對應(yīng)崗位二手車資質(zhì)培訓(xùn)，必須在當(dāng)年參加二手車崗位資質(zhì)培訓(xùn)。如有未經(jīng)上海大眾同意的人員流淌，將處以每人次人民幣5000元的罰款，并在公司獎勵考核中扣除。7. 存檔文件材料文件材料 存檔地點《經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表》 經(jīng)銷商、SVW《授權(quán)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)人員及信息變更申請/備案表》經(jīng)銷商、SVW 8.業(yè)務(wù)規(guī)范考評：序號項目項目講明滿分得分扣分緣故1組織機構(gòu)人員配備達(dá)到業(yè)務(wù)量對應(yīng)的人員要求—40分，未能完全達(dá)到為20分，完全不能達(dá)到為0分。402從業(yè)人員人員與經(jīng)銷商上交的備案相一致—5分，每項不一致扣1分，至0為止。53人員變化所有人員變化經(jīng)上海大眾同意，并上報相關(guān)部門—10分，每項不一致扣5分，至0分為止。104人員任職要求人員達(dá)到任職條件—15分，每人次未達(dá)到扣5分，至0分為止。155培訓(xùn)打算部門有相應(yīng)的培訓(xùn)打算—3分，無打算—0分。36參加培訓(xùn)情況人員按崗位要求參加資質(zhì)類培訓(xùn)—12分，每人次沒有參加培訓(xùn)扣4分；按要求參加其它類培訓(xùn)—3分，每人次沒有參加扣1分。157培訓(xùn)記錄人員全部按要求通過培訓(xùn)—9分，每有1人未通過培訓(xùn)扣3分；保留培訓(xùn)記錄—3分，每缺少一份扣1分。12合計100

附件1二手車業(yè)務(wù)人員任職條件一．二手車經(jīng)理品牌和企業(yè)忠誠度高具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)獨立運營能力對在二手車領(lǐng)域獲得進(jìn)展充滿信心熟悉汽車產(chǎn)品，具備豐富銷售、治理經(jīng)驗熟悉當(dāng)?shù)囟周囀袌鲂星椋軐Χ周囎鞒龇鲜袌鲂星榈亩▋r熟悉車輛的整修項目、流程和費用具備一定的物流、倉儲治理能力必須取得國家認(rèn)可的二手車鑒定估價師執(zhí)業(yè)資格必須通過上海大眾組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)售出的特選二手車的有限質(zhì)量擔(dān)保執(zhí)行情況二．業(yè)務(wù)主管品牌和企業(yè)忠誠度高具有較強的業(yè)務(wù)洽談能力和溝通能力掌握二手車行情，熟悉當(dāng)?shù)囟周囍脫Q及收購的相關(guān)法規(guī)熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能，具備汽車銷售經(jīng)驗對售后有一定了解，能準(zhǔn)確估價和預(yù)測維修費用，并掌握上海大眾對二手車置換、認(rèn)證的要求具有極強的市場信息收集能力必須取得國家認(rèn)可的二手車鑒定估價師執(zhí)業(yè)資格必須通過上海大眾組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)三．業(yè)務(wù)助理良好的品牌和企業(yè)忠誠度具有親和力，善于協(xié)調(diào)溝通熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能，具備汽車銷售經(jīng)驗，能掌握客戶心理對二手車業(yè)務(wù)有興趣，能同意挑戰(zhàn)熟悉二手車的轉(zhuǎn)籍、過戶等辦證流程,熟悉計算機操作具備差不多財務(wù)知識了解上海大眾對二手車置換、認(rèn)證的相關(guān)業(yè)務(wù)要求建議取得國家認(rèn)可的二手車鑒定估價師執(zhí)業(yè)資格必須通過上海大眾組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)四．業(yè)務(wù)支持良好的品牌和企業(yè)忠誠度熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能,熟悉計算機操作具備差不多財務(wù)知識了解上海大眾對二手車置換、認(rèn)證的相關(guān)業(yè)務(wù)要求具備一定的物流、倉儲治理能力建議取得國家認(rèn)可的二手車鑒定估價師執(zhí)業(yè)資格

附表1授權(quán)經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表經(jīng)銷商名稱：網(wǎng)絡(luò)代碼： 所屬銷售服務(wù)中心：姓名：性不：粘貼照片出生年月：學(xué)歷：電話：手機：傳真：EMAIL：擔(dān)任職務(wù)：培訓(xùn)經(jīng)歷：工作經(jīng)歷：本人簽字確認(rèn)：二手車經(jīng)理： 總經(jīng)理： 填表日期：年月日

附表2授權(quán)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)人員變更申請/備案表經(jīng)銷商名稱：網(wǎng)絡(luò)代碼： 所屬銷售服務(wù)中心：序號項目原有差不多信息為（不變更內(nèi)容不需要填寫）申請變更為1二手車經(jīng)理姓名2二手車經(jīng)理電話/傳真3業(yè)務(wù)主管姓名4業(yè)務(wù)主管電話/傳真5業(yè)務(wù)助理姓名6業(yè)務(wù)支持姓名變更緣故： 二手車經(jīng)理或總經(jīng)理簽字：單位公章： 日期：銷售服務(wù)中心確認(rèn)： 銷售服務(wù)中心二手車負(fù)責(zé)人簽字： 日期：銷售部二手車業(yè)務(wù)科意見：業(yè)務(wù)主管簽字： 日期： 網(wǎng)絡(luò)治理部經(jīng)銷商業(yè)務(wù)治理科：備案經(jīng)辦人簽字：日期：請附上繼任者的信息（附表1《上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表》）

第三章 資金治理1.原則經(jīng)銷商開展二手車業(yè)務(wù)，必定涉及二手車收購與銷售，需要一定的資金儲備用于業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)。2.資金治理細(xì)則2.1數(shù)量要求依照經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)規(guī)模（參考置換目標(biāo)月度打算），提出不同的資金數(shù)量要求。月度置換打算資金數(shù)量要求10輛60萬元7輛40萬元4輛30萬元2.2治理要求設(shè)定獨立帳戶，便于治理。所有資金往來憑證注意保存，將作為業(yè)務(wù)規(guī)范考評內(nèi)容。資金必須?？顚Ｓ糜诙周囍脫Q或收購。3.業(yè)務(wù)規(guī)范考評：序號項目項目講明滿分得分扣分緣故1資金數(shù)量查帳和盤庫，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)—50分，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣去25分，沒有專用資金得0分502設(shè)立獨立帳戶查帳，有獨立帳戶—10分，否則0分103往來資金憑證查帳，資金憑證保存齊全，帳目清晰—20分，有帳實不符的發(fā)覺一項扣5分，最低為0分204資金?？顚Ｓ貌閹?，沒有資金挪用情況—20分，有資金挪用情況，發(fā)覺一項扣5分，最低為0分20合計100

第四章車輛收購1．收購車源實行多品牌收購，即用戶能夠以任何品牌、型號的二手車（包括事故車）至上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商處做評估、收購。2．收購流程 見附件53．收購操作方法因各地政策差異，各授權(quán)經(jīng)銷商必須自行制訂一份《售車客戶所需提供文件明細(xì)表》，以使客戶了解如何辦理售車手續(xù)。必須嚴(yán)格按照上海大眾的《36項收購鑒定標(biāo)準(zhǔn)》（附件6）進(jìn)行評估，并預(yù)先告知客戶所需等待的時刻。（36項鑒定操作流程可參見附錄5）填寫《36項鑒定估價跟蹤表》（附表1），使客戶了解車輛車況與收購價格的關(guān)系。每次溝通情況都記錄在《36項鑒定估價跟蹤表》中。評估收購的價格必須經(jīng)與客戶共同確認(rèn)。必須核實車輛所有的信息數(shù)據(jù)，確保車輛無任何手續(xù)及法律糾紛。由雙方共同簽定相關(guān)協(xié)議。（附件3《參考協(xié)議》）收購?fù)瓿珊?，立即所有收購資料歸檔，并按照上海大眾要求輸入“上海大眾二手車信息治理系統(tǒng)”（必須強調(diào)的是：不涉及置換的純二手車收購行為也必須及時登錄）。將未成交客戶的資料《36項鑒定估價跟蹤表》及時歸檔，由業(yè)務(wù)主管進(jìn)行跟蹤，并將跟蹤情況登記在此表上?！?6項鑒定估價跟蹤表》必須使用上海大眾發(fā)放的彩色版，不得使用復(fù)印或自行電腦打印。4．存檔文件文件材料 存檔地點1）36項鑒定估價跟蹤表 經(jīng)銷商2）相關(guān)協(xié)議 經(jīng)銷商5.業(yè)務(wù)規(guī)范考評：序號項目項目講明滿分得分扣分緣故1《售車客戶所需提供文件明細(xì)表》經(jīng)銷商有自行制作的明細(xì)表，并向客戶出示—10分，無表或未向客戶出示—0分102收購評估抽查《36項鑒定估價跟蹤表》。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對客戶的二手車進(jìn)行評估并填寫估價跟蹤表—20分；本小項得分為0分或20分，若本小項得分為0分，則2、3、4項得分也為0分；2、詳細(xì)準(zhǔn)確記錄客戶及車輛信息—5分；3、詳細(xì)記錄車輛評估結(jié)果—10分；4、詳細(xì)填寫其他信息（客戶報價、同類型新車價格等）—5分；2、3、4小項抽查，每筆不符扣1分,各小項最低為0分403收購協(xié)議簽定協(xié)議—10分，未簽定協(xié)議—0分，抽查記錄，每筆不符扣5分，最低為0分。104未成交客戶跟蹤抽查《特選二手車36項鑒定估價跟蹤表》。跟蹤記錄—20分，無記錄—0分；抽查記錄，每筆不符扣5分，最低為0分205收購信息登入網(wǎng)站信息與相關(guān)協(xié)議或估價跟蹤表進(jìn)行核實。1、登入及時—5分；抽查記錄，每筆不符扣1分，最低為0分；2、登入信息準(zhǔn)確—5分；抽查記錄，每筆不符扣1分，最低為0分106《36項鑒定估價跟蹤表》經(jīng)銷商必須使用上海大眾發(fā)放的彩色版本－10分，使用復(fù)印件或自行電腦打?。?分10合計100

附件1收購流程接待客戶接待客戶成交資料按規(guī)定輸入上海大眾二手車信息治理系統(tǒng)資料歸檔（成交資料、未成交資料）N預(yù)估收購價格確定成交價格核實車輛歷史數(shù)據(jù)、確認(rèn)其合法性NYNYY記錄客戶、車輛信息36項鑒定估價簽定協(xié)議付款完成收購?fù)塑囄闯山豢蛻舾?6項鑒定估價跟蹤表

附件236項收購鑒定標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)共有36項檢查內(nèi)容，具體項目如下：車輛資料的檢查：檢查車輛資料：檢查行駛證、車輛產(chǎn)權(quán)證、并核對VIN碼、發(fā)動機號；檢查維修保養(yǎng)檔案是否齊全；核對車輛顏色。二、車身的檢查檢查油漆：檢查油漆是否有疵點、色差、開裂、脫漆。檢查發(fā)動機蓋、行李箱蓋及車頂：發(fā)動機蓋及行李箱蓋要求平順，四邊周正，閉合后與兩邊縫隙均勻，檢查車頂是否有變形，凹陷痕跡；密封條是否有損壞。檢查前后翼子板及A、B、C、D柱：檢查前后翼子板外表面是否平坦，線條是否平直；檢查A、B、C、D柱表面是否有變形、銹蝕、或焊接痕跡、門鉸鏈底板焊接處有否損壞。檢查車門：要求四扇車門平滑、四周縫隙均勻，開閉靈活，與相關(guān)部件配合符合要求，檢查是否有銹蝕、碰撞受損痕跡；門鎖（兒童鎖）性能是否良好；密封條是否完好。檢查前后擋風(fēng)玻璃及車門玻璃：粘貼玻璃位置是否正確，所有玻璃是否有裂紋、起泡、劃痕、碎孔。檢查前后保險杠：檢查前后保險杠有否缺損、開裂、變形移位。車身飾條及標(biāo)識的檢查：檢查車身飾條是否有損壞、老化現(xiàn)象，是否裝配良好；檢查車身前后的標(biāo)識標(biāo)記是否齊全。檢查前圍、前縱梁、前懸架支撐座：檢查前圍是否變形、斷裂；水箱柵子是否裝配良好；檢查前縱梁是否有彎、扭、裂、斷等損傷及修補痕跡；檢查支撐座是否銹蝕、開裂、變形。檢查行李箱、內(nèi)襯板：檢查行李箱是否銹蝕，是否有水痕和燒焊痕跡；行李箱密封條是否損壞脫落；檢查內(nèi)襯板是否平坦，是否有修復(fù)及開裂痕跡；PVC涂層是否原廠注型擠壓。車廂內(nèi)的檢查：檢查機械或電動搖窗機，要求上下運行正常，工作靈活無異響，功能齊全。檢查收放機旋鈕是否齊全，收放音是否正常，天線升降順利，是否有異響、銹蝕。檢查地毯，應(yīng)平服，是否有損壞及異味；前后座椅是否有損壞、座椅加熱功能是否齊全；排擋桿護(hù)套是否破損，應(yīng)配合良好；遮陽板應(yīng)裝配良好；杯托架、雜物箱應(yīng)功能齊全；前后煙缸及點煙器應(yīng)功能正常；保險帶應(yīng)功能正常，無皺折；檢查其他內(nèi)飾件是否完整齊全。三、底盤的檢查車底的檢查：檢查底盤是否有受到過沖撞的痕跡；發(fā)動機擋板、副車架、油底殼等是否有擦痕或變形；變速箱、水箱是否有碰撞變形或滲漏痕跡；油管、制動管是否有磨損、變形；排氣管、三元催化裝置、消聲器是否可靠連接，功能齊全。檢查離合器：要求離合器踏板輕便，靈活，分離完全，結(jié)合可靠，自由行程符合要求；系統(tǒng)是否有滲漏。檢查變速器：要求檔位正確清晰，操作輕便，檢查是否有異響、跳檔、錯檔等異?，F(xiàn)象；檢查變速器油位是否正常，油質(zhì)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。檢查驅(qū)動半軸/球籠：檢查半軸是否有開裂、損傷，內(nèi)外球籠是否有異響，防塵罩是否開裂老化、卡箍是否牢固。檢查車輪/輪胎：檢查四輪輪轂是否統(tǒng)一，是否有變形、損傷、銹蝕；輪胎是否同一品牌、花紋深度是否符合規(guī)定,檢查是否有單邊磨損、胎體裂紋、鼓包；輪飾蓋是否齊全一致；備胎是否可靠。檢查避震器及減振彈簧：檢查避震器是否有異響或漏油失效；彈簧是否有變形、損傷，安裝是否可靠。檢查轉(zhuǎn)向系：要求系統(tǒng)齊全，檢查是否有異響、跑偏；轉(zhuǎn)向器應(yīng)工作輕便靈活，檢查助力泵是否有異響、泄漏；搖臂、橫拉桿、轉(zhuǎn)向節(jié)是否有松動、受損。檢查制動系：檢查系統(tǒng)是否有噪音、抖動、滲漏，管路排列是否整齊，安裝夾頭是否松動，裝配是否到位；制動是否有效，反應(yīng)靈敏，制動時是否有跑偏現(xiàn)象，ABS功能是否齊全；檢查制動盤及制動鼓是否有損傷，磨損是否在規(guī)定范圍之內(nèi)；儲液罐是否密封良好，是否有滲漏；手剎車是否有效。四、發(fā)動機的檢查檢查發(fā)動機啟動與運轉(zhuǎn)：檢查發(fā)動機啟動及加速是否良好，是否有異響，急加速時運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)；逐漸提高轉(zhuǎn)速，觀看發(fā)動機運轉(zhuǎn)是否正常，有力；油門踏板是否回位完全；監(jiān)聽發(fā)動機在行駛時是否有異響。檢查發(fā)動機“四漏”現(xiàn)象：查車輛供油管路、冷卻管路、點火線路、潤滑系統(tǒng)、配氣機構(gòu)、排氣管等處是否有油、氣、水、電的泄漏情況，發(fā)動機在熱狀態(tài)下應(yīng)無滲漏。發(fā)動機室內(nèi)各管線及零件：各管路接口、電線插頭應(yīng)連接可靠、準(zhǔn)確；檢查管路是否有相互干涉、損壞；皮帶是否老化、開裂，張緊力是否符合要求。檢查冷卻系：檢查水箱內(nèi)是否灌注冷卻液；水箱蓋及管口是否有滲漏，水泵是否正常工作無異響；節(jié)溫器是否工作有效。機油：檢查機油量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，液體顏色是否正常。發(fā)動機排放：檢查發(fā)動機運轉(zhuǎn)時排氣顏色是否正常，必要時用儀器進(jìn)行測量。五、電器設(shè)備的檢查檢查前照燈、指示燈、霧燈、組合燈等：檢查各組合燈的裝配與配合縫隙及燈的配對是否一致，近光、遠(yuǎn)光、各方向燈、警告燈、儀表燈功能是否齊全正常，光強度是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)；是否標(biāo)志清晰，是否各開關(guān)齊全，啟閉功能是否有效，燈具是否開裂，是否進(jìn)水。檢查空調(diào)：檢查空調(diào)制冷、制熱效果是否正常，運轉(zhuǎn)時是否有異響；空調(diào)各檔位是否工作正常。檢查刮水器及洗窗機：檢查刮水片橡膠是否完好，刮掃位置是否正確，各檔速度是否清晰，運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，是否有異響；噴水是否暢通，位置是否正確，橡膠管是否開裂。檢查儀表及故障指示燈：查看儀表盤是否平坦、牢固，各儀表表針是否走動清晰平穩(wěn)有效，是否有抖動卡阻異響；檢查故障指示燈情況，必要時需配合儀器進(jìn)行檢查。檢測蓄電池：查看蓄電池是否完好、干爽，電瓶樁頭及夾箍是否完好、緊固；電壓是否符合規(guī)定。檢查發(fā)電機：應(yīng)工作平穩(wěn)、有效，檢查是否有異響。檢查起動機：檢查起動機是否正常工作，是否有異響，齒輪應(yīng)工作正常。檢查喇叭：喇叭按鈕應(yīng)靈敏，雙音頻聲響清晰；檢查點煙器有無缺損，能否正常工作。檢查電動后視鏡、集控門鎖、后窗加熱、倒車?yán)走_(dá)、大燈清洗、方向盤位置調(diào)整、自動巡航等電器設(shè)備和功能，應(yīng)工作正常。六、隨車附件的檢查檢查隨車附件：檢查千斤頂、扳手、警示牌等各類隨車附件是否齊全，功能是否有效。 七、路試路試：通過下列流程，對評估車輛進(jìn)行路試，啟動—離合器—（制動）加速—速度表—手/自動換檔—轉(zhuǎn)向—直行—制動—手制動；特不注意在車輛加速前，需首先初步確認(rèn)車輛制動有效。

附件3二手車買賣協(xié)議協(xié)議編號：簽定時刻：年月日甲方（出售方）：乙方（購車方）：目的依照國家有關(guān)法律、法規(guī)和本市有關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方在自愿、平等和協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就訂立二手車買賣協(xié)議，并完成其它托付的服務(wù)事項達(dá)成一致，訂立本協(xié)議。當(dāng)事人及車輛情況A、甲方差不多情況：1、單位代碼證號，經(jīng)辦人，身份證號碼，單位地址，聯(lián)系電話。2、自然人身份證號碼，現(xiàn)常住地址聯(lián)系電話。B、乙方差不多情況：1、單位代碼證號，經(jīng)辦人，身份證號碼，單位地址。聯(lián)系電話。2、自然人身份證號碼，現(xiàn)常住地址，聯(lián)系電話。C、出售車輛差不多情況：車牌牌號：，車輛類不：，車輛顏色：，廠牌型號：，初次登記時刻：，登記證號碼：，發(fā)動機號碼：，車架號碼：，車輛使用性質(zhì)：（家庭自備車、公務(wù)車、出租車、租賃車、其它等），行使里程：km，同意使用年限至年月日車輛年檢簽證有效期至年月日，車輛購置完稅交納證號/免稅交納（有證/無證），車輛養(yǎng)路費交訖截止日期年月（證號），車輛車船稅交訖截止日期年月（證號），車輛保險險種：1、2、3、4、，保險有效期截止日期：年月日，配置：其它情況：三、車輛價款經(jīng)協(xié)商一致，本車價款定為人民幣元（大寫：元），上述價款包括車輛、備胎及等附件。過戶手續(xù)費為人民幣元（大寫：元），由方負(fù)責(zé)。四、付款及交付、過戶1、乙方與協(xié)議簽定后（當(dāng)日/日）內(nèi)支付價款%，（人民幣元（大寫：元）作為定金支付給甲方，支付方式：（現(xiàn)金/指定帳戶）。2、方于協(xié)議簽定（當(dāng)日/日），將本車及本車（過戶/轉(zhuǎn)籍）所需的有關(guān)證件原件及復(fù)印件交付給方，由方負(fù)責(zé)辦理（過戶/轉(zhuǎn)籍）手續(xù)。3、方于（過戶/轉(zhuǎn)籍）事項完成后（當(dāng)日/日）內(nèi)，購車方向銷售方支付剩余價款人民幣元（大寫：元），支付方式：（現(xiàn)金/指定帳戶）。五、雙方的權(quán)利和義務(wù)出售方承諾車輛出讓時不存在任何權(quán)屬上的法律問題和各類尚未處理完畢的交通違章記錄，所提供的證件、證明均真實、有效，無偽造情況。否則，致使出讓車輛不能過戶、轉(zhuǎn)籍的，購車方有權(quán)單方面解除本協(xié)議或終止本協(xié)議的履行，出售方應(yīng)同意退回的車輛，并向購車方雙倍返還定金和支付實際發(fā)生的費用。方如在收取有關(guān)文件、證明后日內(nèi)未辦理（過戶/轉(zhuǎn)籍）手續(xù)或由于方的過失導(dǎo)致（過戶/轉(zhuǎn)籍）手續(xù)不能辦理或不能在合理期限內(nèi)完成（雙方約定該合理期限為收取文件、證明后的日內(nèi)），除非有正當(dāng)理由或不可抗力，否則方可單方面終止本協(xié)議，并要求方雙倍返還定金和支付實際發(fā)生的費用。購車方承諾已對受讓車輛的配置、技術(shù)狀況和原使用性質(zhì)了解清晰，該車能依照居住管轄地車輛落籍規(guī)定辦理落籍手續(xù)。如由于購車方的過失導(dǎo)致（過戶/轉(zhuǎn)籍）手續(xù)不能辦理，則出售方可單方終止本協(xié)議，并返還定金，差不多發(fā)生的費用應(yīng)購車方承擔(dān)。本協(xié)議簽訂后，購車方如未按本協(xié)議規(guī)定的時刻支付定金，出售方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求購車方賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。六、協(xié)議在履行中的變更及處理本協(xié)議在履行期間，任何一方要求變更協(xié)議條款的，應(yīng)及時書面通知對方，并征得對方的同意后，在約定的時限天內(nèi)，簽訂補充條款，注明變更事項。未書面告之對方，并征得對方同意，擅自變更造成的經(jīng)濟(jì)損失，有責(zé)任方承擔(dān)。本協(xié)議履行期間，雙方因履行本協(xié)議而簽署的補充協(xié)議及其它書面文件，均為本協(xié)議不可分割的一部分，具有同等效力。七、違約責(zé)任甲乙雙方如發(fā)生違約行為，違約方給守約方造成的經(jīng)濟(jì)損失，有守約方按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和本協(xié)議有關(guān)條款追償。八、風(fēng)險承擔(dān)本車簽訂本協(xié)議并交車前由方承擔(dān)一切風(fēng)險責(zé)任，本車在簽訂本協(xié)議并交車后，辦理過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)完成前由方承擔(dān)一切風(fēng)險責(zé)任；本車在過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)完成后購車方作為所有人承擔(dān)一切風(fēng)險責(zé)任。九、發(fā)生爭議的解決方法甲、乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，有雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提請二手車（舊機動車）交易市場或當(dāng)?shù)囟周嚱灰字卫韰f(xié)會調(diào)解，調(diào)解成功的，雙方應(yīng)當(dāng)履行調(diào)解協(xié)議；調(diào)解不成的，按本協(xié)議約定的下列第（）項進(jìn)行解決：1、向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會申請仲裁（）。2、向法院提起訴訟（）。十、協(xié)議效力和訂立數(shù)量本協(xié)議內(nèi)，空格部分填寫的文字，有效力優(yōu)于印刷文字的效力。本協(xié)議所稱“日”，均指工作日。本協(xié)議經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字、蓋章后生效；本協(xié)議一式兩份，有甲、乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等的法律效力。十一、補充條款：甲方：出售方（名稱）：___________法定代表人或自然人：（簽章）_________經(jīng)辦人：（簽章）開戶銀行：帳號：乙方：購車方（名稱）：__________法定代表人或自然人：（簽章）_________經(jīng)辦人：（簽章）開戶銀行：帳號：備注：1、本協(xié)議僅供各單位參考。2、各單位應(yīng)依照本地區(qū)二手車交易規(guī)定，自行擬定二手車買賣協(xié)議文本。

附表1第五章車輛置換置換模式客戶能夠以任何品牌的二手車置換上海大眾汽車有限公司生產(chǎn)的全系列新車。置換業(yè)務(wù)分為優(yōu)惠置換和非優(yōu)惠置換兩種形式。符合優(yōu)惠置換的客戶，授權(quán)經(jīng)銷商能夠獲得上海大眾汽車有限公司的優(yōu)惠政策。具體優(yōu)惠政策以上海大眾每年度公布為準(zhǔn)。1優(yōu)惠置換與非優(yōu)惠置換1優(yōu)惠置換：在上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商四位一體展廳內(nèi)操作的，符合上海大眾同車主置換條件的，及時上報并取得上海大眾認(rèn)可的私有、公務(wù)車輛置換（出租、租賃、駕校、試乘試駕等已享受上海大眾新車專門費率政策的車輛除外）。舊車的使用期必須在6個月以上。1.1.2非優(yōu)惠置換：除優(yōu)惠置換以外的其它同車主置換行為。需要特不提醒的是：非優(yōu)惠置換的相關(guān)資料也必須及時上傳到上海大眾二手車信息治理系統(tǒng)。盡管不享受置換獎勵，但能夠充抵經(jīng)銷商置換目標(biāo)。2．置換流程 見附件13．同車主置換申請材料3.1私車置換3.1.1置換對象：二手車車主與新車車主必須是同一人士或直系親屬（包括父子、母子、父女、母女、夫妻、爺孫/孫女等法律規(guī)定的直系關(guān)系）或旁系親屬中的親兄弟、親姐妹。3.1.2 申請材料：1）車輛置換差不多信息新車車輛行駛證原機動車車輛行駛證二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）新車發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）原機動車登記證書（產(chǎn)權(quán)變更頁）車主個人身份證直系或旁系親屬間置換車輛的，需提供戶口簿或當(dāng)?shù)嘏沙鏊ň穑┏鼍哂H屬關(guān)系的證明3.2 公車置換：3.2.1置換對象：二手車車主與新車車主必須是同一法人的單位。3.2.2申請材料：車輛置換差不多信息新車車輛行駛證原機動車車輛行駛證二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）新車發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）原機動車登記證書（產(chǎn)權(quán)變更頁）二手車車主的營業(yè)執(zhí)照；如置換車輛公司已更名，要同時出具官方證明公司更名的合法文件。3.2.3 私車和公車：車輛置換時，二手車車主與新車車主其中一方為私人用戶，一方為單位用戶的，將認(rèn)為其不符合同車主置換要求，必須先完成過戶成為同車主才能上報。以上所有文件、材料必須按順序以原件掃描或者原件數(shù)碼照片上傳至上海大眾二手車信息治理系統(tǒng)，上傳的掃描件或者數(shù)碼照片必須橫向同比例，達(dá)到文字、數(shù)字、字母清晰可辨，新舊車發(fā)票上的印章齊全，否則以上報材料不完整不予審批。4. 置換治理方法4.1 優(yōu)惠置換1）“二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票”證明了客戶原有的車輛確實差不多出售，授權(quán)經(jīng)銷商完成了一筆符合優(yōu)惠置換條件的全部置換業(yè)務(wù)，因此經(jīng)銷商必須將此憑證以及其它置換材料一起上報進(jìn)行審批。2）依照周銷售目標(biāo)打算治理方法，經(jīng)銷商依照月銷量要求抓好每個星期的銷售工作，并在新車開票后三個工作日以內(nèi)，將置換業(yè)務(wù)材料按要求輸入上海大眾二手車信息治理系統(tǒng)；置換業(yè)務(wù)完結(jié)以開具二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票為準(zhǔn)，從新車開票日期至開具二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票不得超過60天，否則將取消該車置換優(yōu)惠獎勵。置換材料，如首次發(fā)覺虛報、偽造置換車輛或客戶信息，以騙取優(yōu)惠置換的，取消當(dāng)次上報所有車輛返利之外，按當(dāng)次所發(fā)覺的虛報、偽造置換車輛或客戶信息罰款人民幣10,000元/輛。情節(jié)嚴(yán)峻者，除以上處理方法外，將暫停其特選二手車授權(quán)。經(jīng)銷商上報置換材料，如再次發(fā)覺有虛報、偽造置換車輛或客戶信息，以騙取優(yōu)惠置換的，除同3）中相應(yīng)處罰外，將停發(fā)所有未發(fā)放的二手車優(yōu)惠返利，由上海大眾二手車業(yè)務(wù)科書面通知經(jīng)銷商，暫停其特選二手車授權(quán)，并報請公司給予全國通報批判。上海大眾二手車業(yè)務(wù)科在對違規(guī)經(jīng)銷商作出相關(guān)處理決定后，經(jīng)銷商必須首先無條件執(zhí)行處理決定，就其行為予以深刻檢討，并以書面形式將整改方案上報上海大眾二手車業(yè)務(wù)科。上海大眾二手車業(yè)務(wù)科將依照經(jīng)銷商整改情況決定是否恢復(fù)其特選二手車授權(quán)業(yè)務(wù)。授權(quán)經(jīng)銷商申請置換優(yōu)惠的新車必須是該經(jīng)銷商出售的新車，不得代理其它經(jīng)銷商提出優(yōu)惠置換的申請。上海大眾只承認(rèn)在當(dāng)?shù)嘏沙鏊葒覒艏卫頇C構(gòu)提供的戶籍證明，居委會或村委會提供的戶籍證明不予承認(rèn)；部隊系統(tǒng)提供的戶籍證明要團(tuán)級單位以上的政治部蓋章才予以承認(rèn)。4.2 經(jīng)銷商對所有置換行為（包括優(yōu)惠置換及非優(yōu)惠置換）的用戶信息必須及時登錄至“上海大眾二手車信息治理系統(tǒng)”；同時將置換材料進(jìn)行存檔，并有嚴(yán)格的治理。4.3 置換新車客戶信息應(yīng)及時傳遞至相關(guān)部門進(jìn)行售后跟蹤。4.4 不定期檢查與回訪4.4.1上海大眾二手車業(yè)務(wù)科授權(quán)相關(guān)人員，不定期至經(jīng)銷商處，依照經(jīng)銷商上報材料，將經(jīng)銷商二手車置換、銷售協(xié)議與財務(wù)帳進(jìn)行核對，經(jīng)銷商有義務(wù)對檢查人員提出的檢查要求進(jìn)行配合，否則檢查人員有權(quán)對其行為提出警告。上海大眾將依照經(jīng)銷商上報材料對置換用戶和二手車用戶進(jìn)行回訪，如回訪過程中發(fā)覺上報用戶發(fā)生以下情況：電話無人接聽空號電話停機（4）電話已更改（5）非本人上海大眾將責(zé)成經(jīng)銷商進(jìn)一步落有用戶信息的真實性，同時提供用戶的現(xiàn)實聯(lián)系方法，假如再次出現(xiàn)以上情況的，將以偽造客戶信息方法處理，并依照4.1.3）4）條例規(guī)定處理。如回訪過程中發(fā)覺上報用戶為非置換用戶或并未購買該輛二手車的，上海大眾將以該條信息為經(jīng)銷商虛構(gòu)、偽造而論，并依照4.1.3)4)條例規(guī)定處理。4.4.3經(jīng)銷商上報二手車用戶資料必須詳盡，上海大眾將依照上報材料不定期回訪，如發(fā)覺回訪到的用戶為置換前車主本人，上海大眾將認(rèn)為經(jīng)銷商上報置換材料為虛構(gòu)、偽造，并依照4.1.3)4)條例規(guī)定處理。4.4.4關(guān)于存在疑問的上報資料，上海大眾保留反復(fù)檢查和對已發(fā)置換獎勵的追溯權(quán)。4.4.5上海大眾檢查人員將檢查情況反饋二手車業(yè)務(wù)科，上海大眾二手車業(yè)務(wù)科依照實際情況對經(jīng)銷商做出處理方法，并以書面形式通知經(jīng)銷商。檢查結(jié)果將作為經(jīng)銷商年終考評的一部分。5.業(yè)務(wù)規(guī)范考評：序號項目項目講明滿分得分扣分緣故1置換業(yè)務(wù)內(nèi)容是否及時、準(zhǔn)確上報相關(guān)部門抽查申請資料。1、上報及時-10分；2、上報信息準(zhǔn)確-10分；3、上報資料齊全、符合規(guī)范-10分。若上報材料有作假，本項得分為0，并上報相關(guān)部門進(jìn)行處理302置換信息真實性核查全部上報材料，檢查置換業(yè)務(wù)的真實性，并結(jié)合CRM回訪結(jié)果。1、上報材料檢查無誤-15分；上報材料有作假-0分2、CRM回訪成功率100%-15分；大于80%-10分，低于80%-0分303所有的置換信息是否及時準(zhǔn)確登入“上海大眾二手車信息系統(tǒng)”網(wǎng)站信息與置換材料進(jìn)行核實。1、登入及時-10分；抽查紀(jì)錄，每筆不符合扣1分，最低為0分；2、登入信息準(zhǔn)確-10分；抽查紀(jì)錄，每筆不符合扣1分，最低為0分。204置換的新車是否符合上海大眾相關(guān)規(guī)定抽查申請資料，咨詢當(dāng)?shù)劁N售服務(wù)中心。置換的新車必須是該經(jīng)銷商出售的新車，置換行為必須遵守當(dāng)?shù)劁N售中心規(guī)定：跨區(qū)銷售，價格治理等，有違反以上規(guī)定-0分，無違反規(guī)定-10分；本項得分應(yīng)為0分獲10分。105是否對置換材料進(jìn)行存檔，并進(jìn)行嚴(yán)格治理現(xiàn)場抽查。1、資料齊全-5分；本小項抽查紀(jì)錄，每筆不符扣1分，最低為0分；2、治理嚴(yán)格-5分；本小項得分應(yīng)為0分或5分。10合計100

附件1置換流程符合優(yōu)惠置換條件？評估、收購車輛321置換客戶經(jīng)銷商符合優(yōu)惠置換條件？評估、收購車輛321置換客戶經(jīng)銷商NN客戶提取新車4進(jìn)行非優(yōu)惠置換通知經(jīng)銷商重新上報材料及申請客戶提取新車4進(jìn)行非優(yōu)惠置換通知經(jīng)銷商重新上報材料及申請Y6經(jīng)銷商上報

相關(guān)申請材料客戶選購車型56經(jīng)銷商上報

相關(guān)申請材料客戶選購車型5經(jīng)銷商

銷售二手車經(jīng)銷商進(jìn)行優(yōu)惠置換優(yōu)惠置換是否通過？98上海大眾

財務(wù)部優(yōu)惠置換是否通過？98上海大眾

財務(wù)部Y7經(jīng)銷商SVW審批 經(jīng)銷商SVW審批NN步驟講明：客戶提出置換要求二手車進(jìn)行評估及收購經(jīng)銷商判不客戶是否符合上海大眾優(yōu)惠置換的條件經(jīng)銷商為用戶辦理購新車手續(xù)經(jīng)銷商對所有的置換信息（包括優(yōu)惠和非優(yōu)惠）都需登錄至“上海大眾二手車信息治理系統(tǒng)”進(jìn)行填寫。預(yù)備置換新車及銷售二手車的各類申請材料經(jīng)銷商將每個月所有置換車輛的申請材料匯總后以原件掃描或原件數(shù)碼照片形式同《上海大眾二手車置換用戶流向反饋匯總表》一起登錄至“上海大眾二手車信息治理系統(tǒng)”。二手車業(yè)務(wù)科對網(wǎng)上輸入的優(yōu)惠置換車輛信息及材料進(jìn)行審批。上海大眾通知經(jīng)銷商并發(fā)放返利。車輛增值服務(wù)1.原則為體現(xiàn)上海大眾特選二手車品牌價值，經(jīng)銷商在收購上海大眾品牌的二手車后，應(yīng)通過整備、維修等方式對車輛進(jìn)行增值，將具有經(jīng)銷商有限質(zhì)?；蛟瓘S有限質(zhì)保的特選二手車銷售給用戶。2.車輛整備為維護(hù)上海大眾“特選二手車”的品牌形象，體現(xiàn)經(jīng)銷商品牌化服務(wù)的差異化優(yōu)勢。上海大眾要求經(jīng)銷商對所有特選二手車都要進(jìn)行整備和維修，達(dá)到規(guī)定的整備標(biāo)準(zhǔn)（具體要求見附件1）3.原廠有限質(zhì)量擔(dān)保關(guān)于經(jīng)整備維修，能夠達(dá)到128項特選認(rèn)證二手車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，能夠作為特選認(rèn)證二手車銷售，為二手車用戶提供1年或1萬公里原廠有限質(zhì)量擔(dān)保（具體要求見認(rèn)證章節(jié)）4.經(jīng)銷商有限質(zhì)量擔(dān)保4.1關(guān)于整修后質(zhì)量水平不能達(dá)到特選認(rèn)證二手車標(biāo)準(zhǔn)的車輛，經(jīng)銷商需自己提供有限質(zhì)量擔(dān)保。在質(zhì)保期限和質(zhì)保范圍內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，用戶可到出售該輛特選二手車的經(jīng)銷商處要求索賠。4.2質(zhì)保期限和范圍經(jīng)銷商可依照車輛實際情況和特點，自行決定質(zhì)保期限和范圍（例如：提供3個月或3000公里發(fā)動機有限質(zhì)量擔(dān)保）。4.3經(jīng)銷商應(yīng)向二手車用戶提供特選二手車質(zhì)保書（非認(rèn)證）見附件2，作為用戶質(zhì)保索賠依據(jù)。4.4相關(guān)文件必須歸檔保存?zhèn)洳椋òㄜ囕v整備情況表見附表1、維修清單，質(zhì)保書等）5.能夠不提供有限質(zhì)保的例外情況營運車輛事故車其它品牌二手車6.存檔文件文件材料存檔地點1）特選二手車質(zhì)保書（非認(rèn)證）經(jīng)銷商2）特選二手車車輛整備情況表經(jīng)銷商3）特選二手車維修清單經(jīng)銷商7.業(yè)務(wù)規(guī)范考評：序號項目項目講明滿分得分扣分緣故1車輛整備現(xiàn)場檢查，所有特選二手車出售前都進(jìn)行車輛整備—10分，沒有整備就銷售的，發(fā)覺一輛扣除2分，最低為0分102增值服務(wù)宣傳現(xiàn)場檢查，經(jīng)銷商提供有限質(zhì)保的內(nèi)容能做到明示的—10分，經(jīng)詢問才表示提供—5分，不能提供0分103經(jīng)銷商有限質(zhì)?，F(xiàn)場檢查，所有售出特選二手車都提供有限質(zhì)量擔(dān)保的—30分，有不提供現(xiàn)象的，發(fā)覺一輛扣10分，最低為0分304整備維修記錄現(xiàn)場檢查，每輛特選二手車都有整備情況表和維修記錄的—10分，缺少一輛扣2分，最低為0分105質(zhì)保書使用現(xiàn)場檢查，質(zhì)保書全部歸檔—10分，資料不全的，每輛扣2分，最低為0分106質(zhì)保執(zhí)行情況CRM回訪，能夠正常執(zhí)行的—30分，用戶抱怨投訴經(jīng)核實確系經(jīng)銷商責(zé)任的，每輛扣10分，最低為0分30合計100

附件1特選二手車車輛整備要求項目序號具體內(nèi)容具體標(biāo)準(zhǔn)車輛檢修1發(fā)動機發(fā)動機能正常啟動、正常工作。2車輛底盤：行駛系、傳動系、轉(zhuǎn)向系、制動系安全、有效、符合在用車要求。3車身：車身殼體、車門、車窗、車身內(nèi)外裝飾件、座椅車身表面無嚴(yán)峻的損傷：車身癟塘面積小且未露出底漆；劃痕面積小且未露出底漆；車窗損傷細(xì)小且不阻礙安全行駛。能提供使用者安全的駕駛和乘座環(huán)境。4電器設(shè)備：電源組、發(fā)動機啟動系、點火系、汽車照明、喇叭和信號裝置安全、工作有效。5四漏現(xiàn)象：機體、供油、配氣、冷卻、點火、潤滑、啟動系統(tǒng)不得有阻礙車輛安全行駛的漏氣、漏電、漏水、漏油現(xiàn)象。6機油拿出機油尺機油液面應(yīng)在Min與Max之間，不應(yīng)乳化、混濁、變質(zhì)、發(fā)黑、失效等現(xiàn)象。7隨車工具：千斤頂、輪胎扳手、三角警示牌、備胎齊全、有效、能使用。車輛清潔8車外：車門、引擎蓋、行李箱蓋、前后翼子板、前圍、后圍、車頂、車外附件、飾條、密封條、玻璃、燈具、后視鏡、車胎、輪轂（飾蓋）輪罩內(nèi)部、擋泥板、排氣管在車外的可見部分、門縫、門把手、噴水嘴、保險杠、車輛底盤表面應(yīng)潔凈、無附著的污物（柏油、污垢等），各縫隙、接口處無灰塵、污垢、碾磨劑（蠟）等殘留物。9車內(nèi)：座椅、儀表臺、儲物盒、煙灰缸、門內(nèi)飾板、頂棚（飾）、遮陽板、地板（毯）（包括座椅底部）、各門框立柱內(nèi)側(cè)、儀表臺下部（駕駛/付駕駛座）伸腿的空間、方向盤、腳踏板（油門、制動、離合器）、排擋桿、各種電器和內(nèi)飾等各部件表面、儲物盒、儲物袋、煙灰缸、各角落、縫隙中應(yīng)潔凈、無附著的污物（柏油、污垢、遺留的毛發(fā)、碎屑灰塵等殘留物）；無異味（包括無殘留的化學(xué)藥劑味等）。10引擎艙：引擎蓋內(nèi)表面、引擎艙內(nèi)壁、引擎艙中的部件（發(fā)動機、變速箱等）表面應(yīng)潔凈、無附著的污垢等殘留物。11行李箱：行李箱內(nèi)壁、地板（地氈）、行李箱內(nèi)部、備用輪胎、隨車工具等表面應(yīng)潔凈、無附著的污垢、無碎屑、垃圾等殘留物，無異味（包括無殘留的化學(xué)藥劑味等）。12其它任何部位整備產(chǎn)品，不得對車輛有腐蝕性損害，尤其是對發(fā)動機艙中的電子元器件等部件。車輛專門處理13車身表面：車門、引擎蓋、行李箱蓋、前后翼子板、前圍、后圍、車頂、玻璃認(rèn)證車輛漆面應(yīng)拋光、打蠟，使漆面如鏡面般光滑、明亮；認(rèn)證車輛玻璃應(yīng)用玻璃專用清潔養(yǎng)護(hù)劑處理，使玻璃清潔、明亮。14輪胎認(rèn)證車輛用輪胎專用養(yǎng)護(hù)劑處理，輪胎無油膩感、應(yīng)反映出輪胎的自然本色。15皮座椅及皮內(nèi)飾認(rèn)證車輛用皮飾用品專用養(yǎng)護(hù)劑處理，皮面無油膩感、應(yīng)泛著自然的光澤。16整車滅菌、消毒無異味（包括無殘留的化學(xué)藥劑味等）。

附件2質(zhì)保書編號：上海大眾特選二手車（非認(rèn)證）質(zhì)保書提供質(zhì)保經(jīng)銷商信息：經(jīng)銷商全稱：經(jīng)銷商地址：經(jīng)銷商聯(lián)系方式：特選二手車信息：車型：顏色：VIN碼：發(fā)動機號：質(zhì)量擔(dān)保信息：新車銷售日期：車輛行駛里程：二手車銷售日期：質(zhì)量擔(dān)保期至：年月日/公里為止（時刻和里程以先到者為質(zhì)保結(jié)束期）質(zhì)量擔(dān)保范圍：注意事項：在使用期內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格按照使用維護(hù)講明書的規(guī)定操作并及時進(jìn)行保養(yǎng)作業(yè)。擔(dān)保期間您將在提供質(zhì)保的經(jīng)銷商處享受相應(yīng)的特選二手車質(zhì)保服務(wù)。請認(rèn)真閱讀本質(zhì)保書承諾的質(zhì)量擔(dān)保范圍。二手車經(jīng)理：售后服務(wù)經(jīng)理：特選二手車整備情況表附表1項目序號具體內(nèi)容整備結(jié)果備注車輛檢修1發(fā)動機□合格 □不合格2車輛底盤：行駛系、傳動系、轉(zhuǎn)向系、制動系□合格 □不合格3車身：車身殼體、車門、車窗、車身內(nèi)外裝飾件、座椅□合格 □不合格4電器設(shè)備：電源組、發(fā)動機啟動系、點火系、汽車照明、喇叭和信號裝置□合格 □不合格5四漏現(xiàn)象：機體、供油、配氣、冷卻、點火、潤滑、啟動系統(tǒng)□合格 □不合格6機油□合格 □不合格7隨車工具：千斤頂、輪胎扳手、三角警示牌、備胎□合格 □不合格車輛清潔8車外：車門、引擎蓋、行李箱蓋、前后翼子板、前圍、后圍、車頂、車外附件、飾條、密封條、玻璃、燈具、后視鏡、車胎、輪轂（飾蓋）輪罩內(nèi)部、擋泥板、排氣管在車外的可見部分、門縫、門把手、噴水嘴、保險杠、車輛底盤□合格 □不合格9車內(nèi)：座椅、儀表臺、儲物盒、煙灰缸、門內(nèi)飾板、頂棚（飾）、遮陽板、地板（毯）（包括座椅底部）、各門框立柱內(nèi)側(cè)、儀表臺下部（駕駛/付駕駛座）伸腿的空間、方向盤、腳踏板（油門、制動、離合器）、排擋桿、各種電器和內(nèi)飾等□合格 □不合格10引擎艙：引擎蓋內(nèi)表面、引擎艙內(nèi)壁、引擎艙中的部件（發(fā)動機、變速箱等）□合格 □不合格11行李箱：行李箱內(nèi)壁、地板（地氈）、行李箱內(nèi)部、備用輪胎、隨車工具等□合格 □不合格12其它任何部位□合格 □不合格車輛專門處理13車身表面：車門、引擎蓋、行李箱蓋、前后翼子板、前圍、后圍、車頂、玻璃□合格 □不合格14輪胎□合格 □不合格15皮座椅及皮內(nèi)飾□合格 □不合格16整車滅菌、消毒□合格 □不合格經(jīng)銷商名稱：車輛信息：服務(wù)顧問簽字；二手車主管簽字：整備日期： 年 月 日第七章特選二手車認(rèn)證業(yè)務(wù)認(rèn)證車源1.1 差不多條件必須是車輛檔案齊全的上海大眾產(chǎn)品，按上海大眾規(guī)定進(jìn)行使用和保養(yǎng)，使用年限及實際行駛里程必須在一定要求限度內(nèi)。上海大眾系列產(chǎn)品（車輛檔案齊全）新車首次開具購車發(fā)票日起五年以內(nèi)行駛里程不超過十萬公里非事故車、非營運車（出租、租賃車）非盜搶車等違背法律規(guī)定的車輛或涉及法律糾紛的車輛自行改裝后造成車輛底盤、動力總成等重要部件技術(shù)參數(shù)嚴(yán)峻改變的車輛，或在車輛的電器、制動、轉(zhuǎn)向等涉及安全的系統(tǒng)上加裝或改裝設(shè)備的車輛，或保養(yǎng)里程記錄等歷史數(shù)據(jù)與實際里程表讀數(shù)等信息嚴(yán)峻不符的車輛均不符合認(rèn)證要求1.2 事故車定義事故車是包括經(jīng)嚴(yán)峻撞擊、泡水、火燒等即使修復(fù)但仍存在安全隱患的車輛總稱。其中車輛如符合以下任何一條，即屬事故車范疇：全車大梁被撞擊（即使經(jīng)修復(fù)）車身A、B、C、D柱被撞擊損傷（即使經(jīng)修復(fù)）車身后葉子板被切割更換（事故車的詳細(xì)鑒定方法見附件1《事故車鑒定方法》）認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)流程及講明NN58910632110符合差不多條件的合格車源推斷128項認(rèn)證檢測維修站整修驗收是否合格預(yù)備認(rèn)證申請材料SVW二手車業(yè)務(wù)科經(jīng)銷商展示經(jīng)認(rèn)證二手車SVW財務(wù)部二手車客戶非認(rèn)證車銷售47YNYYNSVW售后服務(wù)部7通過《36項車輛檢測標(biāo)準(zhǔn)》,同時檔案齊全的大眾品牌二手車進(jìn)入維修站進(jìn)行128項上海大眾認(rèn)證檢測。依照檢查結(jié)果、預(yù)估整修費用，分析成本操縱，二手車經(jīng)理決定車輛是否認(rèn)證。需認(rèn)證車輛進(jìn)入維修站進(jìn)行整修。整修完畢后，維修站必須對128項檢測項目按《上海大眾特選認(rèn)證二手車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（見附件2）進(jìn)行驗收。預(yù)備各類認(rèn)證材料，并填寫《上海大眾特選認(rèn)證二手車認(rèn)證申請表》（見附表1），提出認(rèn)證申請。上海大眾二手車業(yè)務(wù)科審批申請。若認(rèn)證申請通過，上海大眾二手車業(yè)務(wù)科立即通知經(jīng)銷商向上海大眾財務(wù)部支付相應(yīng)的認(rèn)證費，經(jīng)銷商應(yīng)立立即認(rèn)證費用打入上海大眾帳戶（具體費用及帳戶見附件3《上海大眾特選認(rèn)證二手車認(rèn)證費用支付方案》），并應(yīng)在付款憑證上注明認(rèn)證費用及經(jīng)銷商信息等內(nèi)容，同時將此付款憑證傳真至財務(wù)部及二手車業(yè)務(wù)科。在得到財務(wù)部確認(rèn)后，二手車業(yè)務(wù)科向經(jīng)銷商提供認(rèn)證書編號，收到編號后經(jīng)銷商能夠?qū)υ撜J(rèn)證車輛進(jìn)行展示和銷售。經(jīng)銷商獲得認(rèn)證書編號后按上海大眾規(guī)定進(jìn)行特選認(rèn)證二手車的展示及銷售。經(jīng)銷商在售出特選認(rèn)證二手車當(dāng)日，立立即《上海大眾特選認(rèn)證二手車銷售信息反饋表》（見附表2）反饋至二手車業(yè)務(wù)科。10）二手車業(yè)務(wù)科在收到反饋表后，立立即該用戶信息及車輛信息傳送至上海大眾售后服務(wù)部，并同時在3個工作日內(nèi)（節(jié)假日順延）以特快專遞形式將《上海大眾特選認(rèn)證二手車認(rèn)證書》寄給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商蓋章并復(fù)印存檔后必須在3日內(nèi)將原件交遞至用戶手中。3. 車輛認(rèn)證申請方法和治理規(guī)定3.1 申請認(rèn)證的材料：車輛行駛證、購置費憑證、養(yǎng)路費證和車輛登記證（數(shù)碼照片或掃描文件）車主有效身份證或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照(企業(yè)代碼證)（數(shù)碼照片或掃描文件）車輛保養(yǎng)的上海大眾維修站記錄（數(shù)碼照片或掃描文件）車輛整修的維修清單和結(jié)算清單（數(shù)碼照片或掃描文件）《128項車輛技術(shù)鑒定表》（附表3）（數(shù)碼照片或掃描文件）車輛正斜方全身照片（數(shù)碼照片）里程表顯示的實際公里數(shù)照片（數(shù)碼照片）3.2 申請認(rèn)證經(jīng)銷商將申請認(rèn)證材料的數(shù)碼照片或掃描文件等上傳至上海大眾二手車信息治理系統(tǒng)。3.3 上海大眾審批認(rèn)證上海大眾對申請材料的審批結(jié)果將在2個工作日內(nèi)（節(jié)假日順延）以電子郵件方式通知經(jīng)銷商。若審批通過，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)日即向上海大眾財務(wù)部支付相應(yīng)的認(rèn)證費。在收到財務(wù)部確認(rèn)后，則提供該車輛的認(rèn)證書編號。若經(jīng)銷商在2日內(nèi)未收到審批結(jié)果通知，請直接向上海大眾二手車業(yè)務(wù)科進(jìn)行電話查詢2074，王懿芬。3.4 治理規(guī)定 a.特選認(rèn)證二手車的認(rèn)證書編號具有唯一性，未經(jīng)SVW書面同意不得改動。b.經(jīng)銷商必須在獲得特選認(rèn)證二手車認(rèn)證書編號后，才能將該車以特選認(rèn)證二手車名義在展廳進(jìn)行展示和銷售。c.在獲得特選認(rèn)證二手車認(rèn)證書編號后，車輛實現(xiàn)銷售之前，經(jīng)銷商必須注意對車輛的保養(yǎng)及維護(hù)，使車輛保持達(dá)到《上海大眾特選認(rèn)證二手車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。d.認(rèn)證書編號有效期為兩個月，經(jīng)銷商必須在獲得認(rèn)證書編號之日起兩個月內(nèi)將該車輛實現(xiàn)銷售。關(guān)于兩個月后實現(xiàn)銷售的車輛，其認(rèn)證書編號失效，上海大眾將不提供二手車質(zhì)量擔(dān)保。e.上海大眾二手車業(yè)務(wù)科、各銷售服務(wù)中心銷售現(xiàn)場代表將不定期檢查經(jīng)銷商的工作，檢查項目包括認(rèn)證業(yè)務(wù)的規(guī)范性、檔案的系統(tǒng)性及反饋信息的準(zhǔn)確性等具體內(nèi)容。f.經(jīng)銷商必須嚴(yán)格把關(guān)，保證特選認(rèn)證二手車的質(zhì)量，若特選認(rèn)證二手車銷售后，發(fā)生異常索賠情況，上海大眾將追溯認(rèn)證該車輛的經(jīng)銷商。如發(fā)覺有嚴(yán)峻違規(guī)情況，則超出該車認(rèn)證費部分的異常索賠費用將從該經(jīng)銷商返利中扣除，同時取消該經(jīng)銷商特選認(rèn)證二手車授權(quán)資格。g.二手車業(yè)務(wù)科每個月給經(jīng)銷商寄出認(rèn)證費用發(fā)票。4. 要求和職責(zé)經(jīng)銷商必須指定維修人員與其二手車部聯(lián)絡(luò)，并負(fù)責(zé)128項認(rèn)證檢測工作。128項認(rèn)證檢測后必須正確可能整修費用。費用計算方法為材料費用按成本價計，工時費用按對折計。服務(wù)經(jīng)理須和二手車經(jīng)理討論具體整修方案、成本和費用，二手車經(jīng)理最終決定車輛是否整修。經(jīng)銷商必須對整修完畢的車輛按照《上海大眾特選認(rèn)證二手車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行驗收，以保證車輛達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)。同時經(jīng)銷商應(yīng)保證達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的車輛在認(rèn)證范圍內(nèi)的配件必須為原裝零件。通過驗收后，二手車經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理應(yīng)共同對《128項車輛技術(shù)鑒定表》簽名確認(rèn)并存檔。開具車輛整修的維修清單和結(jié)算清單，并由二手車經(jīng)理簽字確認(rèn)并存檔。授權(quán)經(jīng)銷商必須將所有用于認(rèn)證業(yè)務(wù)的材料存檔，以備上海大眾相關(guān)部門檢查。為了愛護(hù)客戶的權(quán)利，必須保證用戶購買的特選認(rèn)證二手車車況與該車申請認(rèn)證時一致，特選認(rèn)證二手車申請認(rèn)證時的里程數(shù)與交付客戶時相差不得超過80公里?！渡虾４蟊娞剡x認(rèn)證二手車銷售信息反饋表》信息必須準(zhǔn)確無誤，二手車經(jīng)理簽名確認(rèn)（加蓋經(jīng)銷商公章），并當(dāng)天將材料反饋上海大眾二手車業(yè)務(wù)科。《128項車輛技術(shù)鑒定表》必須使用上海大眾發(fā)放的彩色版，不得自行復(fù)印或電腦打印。5. 處罰規(guī)定若有以下情況發(fā)生，SVW將對違規(guī)經(jīng)銷商進(jìn)行必要的處罰，處罰金將在上海大眾對經(jīng)銷商的返利中扣除：I.有以下嚴(yán)峻違反SVW特選認(rèn)證二手車認(rèn)證規(guī)定進(jìn)行惡意欺詐的行為，將處以人民幣10000元/輛的罰款。經(jīng)銷商對不符合認(rèn)證差不多條件的車輛進(jìn)行虛報或偽造相關(guān)材料來騙取認(rèn)證的。車輛未達(dá)到《上海大眾特選認(rèn)證二手車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》而騙取認(rèn)證或冒用SVW特選認(rèn)證二手車名義進(jìn)行銷售的。II.在未通過SVW認(rèn)證審批，并獲得特選認(rèn)證二手車認(rèn)證書編號之前，立即該車輛以“SVW特選認(rèn)證二手車”展示或銷售的，將處以人民幣5000元/輛的罰款。 III.未及時且準(zhǔn)確上報《上海大眾特選認(rèn)證二手車銷售信息反饋表》或未及時將《上海大眾特選認(rèn)證二手車認(rèn)證書》遞交至用戶的，將處以人民幣5000元/輛的罰款。IV.經(jīng)銷商未按上海大眾特選認(rèn)證二手車相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作而引起用戶抱怨所產(chǎn)生的費用將由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。6. 存檔文件文件材料(打印件或復(fù)印件) 存檔地點1)車輛行駛證 經(jīng)銷商、SVW2)購置費憑證 經(jīng)銷商、SVW3)養(yǎng)路費證 經(jīng)銷商、SVW4)車輛登記證 經(jīng)銷商、SVW5)車主有效身份證或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照(企業(yè)代碼證) 經(jīng)銷商、SVW6)車輛保養(yǎng)的上海大眾維修站記錄 經(jīng)銷商、SVW7)車輛整修的維修清單和結(jié)算清單 經(jīng)銷商、SVW8)128項車輛技術(shù)鑒定表 經(jīng)銷商、SVW9)車輛正斜方全身照片 經(jīng)銷商、SVW10)里程表顯示的實際公里數(shù)照片 經(jīng)銷商、SVW11)上海大眾特選認(rèn)證二手車認(rèn)證申請表 經(jīng)銷商、SVW12)上海大眾特選認(rèn)證二手車銷售信息反饋表 經(jīng)銷商、SVW13)上海大眾特選認(rèn)證二手車認(rèn)證書 經(jīng)銷商、SVW7.特選認(rèn)證二手車授權(quán)經(jīng)銷商資格審核7.1特選認(rèn)證二手車授權(quán)經(jīng)銷商差不多條件有完整的新車銷售及維修業(yè)務(wù)的上海大眾特許經(jīng)銷商。自身差不多取得了二手車經(jīng)營資質(zhì)（二手車置換、二手車交易或經(jīng)紀(jì)公司等等），并已開展二手車收購、置換服務(wù)等業(yè)務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)的人員配置。（請參考“組織治理”章節(jié)）至少配備兩名獲得國家勞動和社會保障部頒發(fā)的《舊機動車鑒定估價師職業(yè)資格證書》的二手車鑒定估價師。（其中一名須為業(yè)務(wù)主管，另外一名可兼其它任何職務(wù)）獨立的二手車專用場地及其它的硬、軟件設(shè)施。（請參考”車輛展示”章節(jié)）7.2資格申請差不多材料1) 二手車經(jīng)營資質(zhì)的營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）2) 二手車經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)助理、銷售顧問等相關(guān)二手車從業(yè)人員的《上海大眾經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表》（原件）。3) 二手車評估師2名需附上《舊機動車鑒定估價師職業(yè)資格證書》（復(fù)印件）。4) 二手車專用停放經(jīng)營場地（彩色照片）7.3資格審核流程7.3.1符合差不多條件的上海大眾特許經(jīng)銷商向所屬銷售服務(wù)中心提出開展特選認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)申請，并附上申請差不多材料及《上海大眾特選認(rèn)證二手車授權(quán)經(jīng)銷商資格審請表》（見附表4）。7.3.2銷售服務(wù)中心總經(jīng)理審批確認(rèn)后，經(jīng)銷商將申請差不多材料及《上海大眾特選認(rèn)證二手車授權(quán)經(jīng)銷商資格審請表》提交至銷售部二手車業(yè)務(wù)科。7.3.3二手車業(yè)務(wù)科對申請材料進(jìn)行審核，對符合差不多要求的，將《上海大眾特選認(rèn)證二手車授權(quán)經(jīng)銷商資格審請表》報送至網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與進(jìn)展科進(jìn)行審批。7.3.4審批通過后，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與進(jìn)展科將相關(guān)信息反饋給二手車業(yè)務(wù)科。同時，二手車業(yè)務(wù)科對通過審批的經(jīng)銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)和考核，售后服務(wù) 部售后技術(shù)支持科對通過審批的經(jīng)銷商進(jìn)行128項認(rèn)證能力考核。7.3.5二手車業(yè)務(wù)科授權(quán)通過業(yè)務(wù)流程考核和128項認(rèn)證能力考核的經(jīng)銷商開展特選認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)，并發(fā)放相關(guān)標(biāo)簽等物品。7.3.6授權(quán)經(jīng)銷商最終名單由二手車業(yè)務(wù)科報送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展部、售后服務(wù)部及質(zhì)量保證部等相關(guān)部門。7.6特選認(rèn)證二手車授權(quán)經(jīng)銷商各類業(yè)務(wù)特選二手車的認(rèn)證業(yè)務(wù)特選認(rèn)證二手車的銷售業(yè)務(wù)7.7授權(quán)資格治理方法及講明7.7.1治理方法銷售部二手車業(yè)務(wù)科、銷售服務(wù)中心銷售現(xiàn)場代表將不定期進(jìn)行現(xiàn)場訪問、指導(dǎo)授權(quán)經(jīng)銷商的特選認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)并進(jìn)行考評，以規(guī)范收購、認(rèn)證、銷售展示及置換等流程。對考評較差的授權(quán)經(jīng)銷商提出警告并出具《上海大眾特選二手車授權(quán)經(jīng)銷商現(xiàn)場訪問報告》，對多次整改不符合要求的或嚴(yán)峻違反上海大眾特選認(rèn)證二手車運作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的授權(quán)經(jīng)銷商，將停止其特選二手車認(rèn)證授權(quán)資格。2）售后服務(wù)部售后技術(shù)支持科將定期對認(rèn)證二手車的索賠情況進(jìn)行匯總分析，對有索賠異常的認(rèn)證二手車將會同質(zhì)量保證部售后質(zhì)?？?、銷售部二手車業(yè)務(wù)科追溯至認(rèn)證或索賠該車的授權(quán)經(jīng)銷商/特約維修站，進(jìn)行現(xiàn)場檢查。以檢查結(jié)果決定是否扣除該授權(quán)經(jīng)銷商/特約維修站因認(rèn)證或索賠不當(dāng)所造成的全部索賠損失金額并處以罰金，同時視具體情況提出整改或直接取消相關(guān)授權(quán)：關(guān)于認(rèn)證不當(dāng)?shù)氖跈?quán)經(jīng)銷商，將取消其特選二手車的認(rèn)證資格；關(guān)于惡意騙保的特約維修站，將依照相關(guān)規(guī)定作出嚴(yán)厲處罰。3）售后服務(wù)部售后技術(shù)支持科將定期反饋特選認(rèn)證二手車的索賠信息給二手車業(yè)務(wù)科。107.7.2講明10 售后質(zhì)保科、售后技術(shù)支持科、二手車業(yè)務(wù)科和銷售服務(wù)中心現(xiàn)場代表的現(xiàn)場訪問報告、考評及授權(quán)經(jīng)銷商在問題整改后的表現(xiàn)將直接納入年終考評和返利。7.8存檔文件或材料文件材料(打印件或復(fù)印件) 存檔地點二手車經(jīng)營資質(zhì)營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件） SVW2)《舊機動車鑒定估價師職業(yè)資格證書》（復(fù)印件） SVW3）二手車專用停放經(jīng)營場地（彩色照片） SVW4）《上海大眾經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表》（原件） SVW5）《上海大眾特選認(rèn)證二手車授權(quán)經(jīng)銷商資格審請表》（復(fù)印件） SVW上海大眾授權(quán)特選二手車經(jīng)銷商現(xiàn)場訪問報告》 (復(fù)印件) 經(jīng)銷商、SVW

附件1事故車鑒定方法檢查部位檢查目的檢查重點及技巧事故車認(rèn)定引擎蓋檢查引擎蓋是否曾鈑金或更換檢查引擎蓋邊緣線條是否平直。葉子板與水箱連接處檢查葉子板及水箱架是否曾修復(fù)或更換檢查前葉子板內(nèi)緣與水箱支架連接處的焊點是否有重新燒焊現(xiàn)象。連接處是否平坦。葉子板與水箱支架連接處應(yīng)平坦，焊點應(yīng)呈真圓及略微凹陷，若焊點凸出則可能重新燒焊，若硅膠不平坦則可能更換過支架水箱架是否曾修復(fù)或更換過引擎室隔板檢查引擎室隔板是否完整隔板上緣是否平坦，有無斷裂或燒焊痕跡。若隔板有修復(fù)痕跡，或中間斷裂，或有燒焊痕跡，則該車發(fā)生過事故可能性極大引擎室隔板是否曾鈑金或更換底盤檢查大梁是否有燒焊痕跡檢查油底殼有否變形檢查大梁是否有變形開裂，或燒焊痕跡大梁是否變形或曾燒焊拉直車門檢查車門是否更換門皮或車門總成檢查四門內(nèi)側(cè)的原廠封條是否完整且平直。檢查車門框之鉸鏈?zhǔn)欠裢暾床疬^。車門框條若有異常則要特不注意