《順豐速運(yùn)分揀員崗位的實(shí)習(xí)報(bào)告》

順豐速運(yùn)分揀員崗位的實(shí)習(xí)報(bào)告分揀員是物流體系中的重要部分，分揀員的質(zhì)量高低、分揀流程的良好、分揀設(shè)備的優(yōu)劣等等因素都會(huì)影響到分揀員的工作，進(jìn)而影響到整個(gè)物流的業(yè)務(wù)運(yùn)行。本次實(shí)習(xí)希望站在一名分揀員的角度，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面來(lái)對(duì)順豐物流的運(yùn)作進(jìn)行分析。一、實(shí)踐的內(nèi)容與過(guò)程（一）實(shí)習(xí)單位介紹順豐速運(yùn)是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè)。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，順豐已經(jīng)擁有6萬(wàn)多名員工和4000多臺(tái)自有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，30多家一級(jí)分公司，2000多個(gè)自建的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋20多個(gè)省、直轄市和香港、臺(tái)灣地區(qū)，100多個(gè)地級(jí)市。（二）實(shí)習(xí)崗位介紹分揀員的工流程較為簡(jiǎn)單，主要分為日檢、物資出庫(kù)、物資在庫(kù)三步，其每一步具體的工作如下所示。1.日檢工作（1）每日協(xié)助倉(cāng)管員進(jìn)行樓層的日檢工作；（2）協(xié)助做好倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生工作，保持庫(kù)容整潔；（3）日常安全管理；2.物資出庫(kù)操作（1）協(xié)助倉(cāng)管員進(jìn)行出庫(kù)各種操作；（2）進(jìn)行物資出庫(kù)條碼的掃描；（3）協(xié)助倉(cāng)管員進(jìn)行物資的歸位、擺放；（4）協(xié)助倉(cāng)管員進(jìn)行貨物異常的處理；3.物資在庫(kù)、移位作業(yè)根據(jù)倉(cāng)管員的指示，保持庫(kù)內(nèi)物資擺放整齊或者協(xié)助移位。二、公司在分揀方面成功的主要經(jīng)驗(yàn)順豐速運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)采用兩種分揀方式，一種是人工分揀，通常是業(yè)務(wù)不繁忙的時(shí)候采用，另一種則是全自動(dòng)智能物流分揀設(shè)備，是業(yè)務(wù)繁忙時(shí)采用。我在實(shí)習(xí)期間正好是業(yè)務(wù)繁忙時(shí)期，因此采用的是全自動(dòng)智能物流分揀設(shè)備。這種設(shè)備的運(yùn)作主要分為三個(gè)步驟，第一，貨運(yùn)物流中心點(diǎn)巧妙地利用智能物流分揀設(shè)備，輕輕松松的完成了每一天接收千千萬(wàn)萬(wàn)類(lèi)貨物，而且接收的這些貨物要用最短的時(shí)間完成卸貨，按照貨物屬性、發(fā)貨的目的地、倉(cāng)儲(chǔ)位置進(jìn)行高效率的自動(dòng)化分揀貨物、包裹。第二，將這些貨物分配到指定倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)、發(fā)貨區(qū)等，比如指定的貨架、加工區(qū)域、出貨站臺(tái)等，同時(shí)，當(dāng)供應(yīng)商或貨主通知物流中心按配送指示發(fā)貨時(shí)，全自動(dòng)化智能物流分揀設(shè)備可以用最短的時(shí)間在龐大的高層貨存架存儲(chǔ)系統(tǒng)中準(zhǔn)確定位要出庫(kù)商品的所在位置，并按所需數(shù)量將其取出輸送至出庫(kù)臺(tái)，從不同倉(cāng)儲(chǔ)位輸送出的系統(tǒng)所指定的貨物類(lèi)型及數(shù)量。第三，按照自動(dòng)化分揀、輸送系統(tǒng)傳達(dá)準(zhǔn)確的貨物信息，將對(duì)應(yīng)的貨物運(yùn)送到不同的理貨區(qū)域或配送站臺(tái)集中，以便裝車(chē)配送。三、公司在分揀方面存在的主要問(wèn)題在實(shí)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)順豐速運(yùn)在工作中存在一些問(wèn)題，雖然這些問(wèn)題都比較小，但是也會(huì)影響到工作的進(jìn)度，其主要是在三個(gè)方面。1.貨物堆碼不正確分揀員在進(jìn)行貨物分揀入庫(kù)時(shí)理貨時(shí)容易將將同一貨物不同規(guī)格串號(hào)混箱，貨物的串號(hào)經(jīng)常發(fā)生于同一品種不同規(guī)格貨物之間，有的是廠家出貨時(shí)將貨物串號(hào)，有的是倉(cāng)庫(kù)工作人員粗心所致。這些都導(dǎo)致貨物的遺失及錯(cuò)亂，影響貨物出庫(kù)的時(shí)間。尤其是在順豐迎來(lái)大忙時(shí)節(jié)時(shí)，貨物數(shù)量較多，在倉(cāng)庫(kù)經(jīng)常是哪里有地方放在哪里，沒(méi)有計(jì)劃性。檢查盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物庫(kù)存與公司ERP不一致，盤(pán)點(diǎn)時(shí)候發(fā)現(xiàn)貨物缺失的問(wèn)題是最頭疼的問(wèn)題，不僅需要負(fù)責(zé)該貨物的人員重新盤(pán)點(diǎn)核對(duì)，而且同時(shí)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，缺失貨物的責(zé)任劃分不明確。而總部只重視ERP數(shù)據(jù)，對(duì)實(shí)際的庫(kù)存不甚關(guān)心。2.人員配置不合理順豐速運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)的人員配置不盡合理，其主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是員工人數(shù)過(guò)多，影響企業(yè)效益。順豐速運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)目前共有員工約30人，其中正式工24名，臨時(shí)工6名，負(fù)責(zé)運(yùn)輸與派送的人員有12名，負(fù)責(zé)分揀的人員有8名，其余人員負(fù)責(zé)一些管理或者雜事。其實(shí)，以該網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)作，我認(rèn)為人員數(shù)在25個(gè)左右就已經(jīng)足夠，人數(shù)過(guò)多會(huì)增加成本，降低效益。二是信息系統(tǒng)未能得到充分的利用。順豐速運(yùn)的信息化系統(tǒng)較為完善，但是在該網(wǎng)點(diǎn)中，信息系統(tǒng)并沒(méi)有得到充分利用，主要原因還是人員對(duì)于信息系統(tǒng)的不熟練。我在實(shí)習(xí)期間發(fā)展，人員的學(xué)歷水平都是專(zhuān)科以下，對(duì)于信息知識(shí)有所欠缺。3.權(quán)責(zé)劃分不明確該網(wǎng)點(diǎn)里共有三個(gè)負(fù)責(zé)人，在規(guī)定上是一個(gè)負(fù)責(zé)運(yùn)輸，一個(gè)負(fù)責(zé)分揀，另一個(gè)是總負(fù)責(zé)人，但是當(dāng)出現(xiàn)了問(wèn)題時(shí)，比如貨物損壞或配送錯(cuò)誤時(shí)，對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人并沒(méi)有很好地進(jìn)行負(fù)責(zé)，更多時(shí)候，是直接對(duì)工作人員進(jìn)行追責(zé)。這種權(quán)責(zé)劃分不明確，影響到人員的工作積極性。此外，我還發(fā)現(xiàn)，傳送帶及自動(dòng)化設(shè)備偶爾出現(xiàn)問(wèn)題，影響正常貨物出庫(kù)程序，在節(jié)假日等貨物出庫(kù)繁忙的時(shí)候，傳送帶出現(xiàn)故障，并沒(méi)有得到及時(shí)的維修則會(huì)導(dǎo)致影響接下來(lái)的配送流程的情況，影響嚴(yán)重。四、實(shí)踐的收獲和體會(huì)基于專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這些問(wèn)題也有自己的感悟和建議如下：1.在分撿貨物之后認(rèn)真清點(diǎn)貨物件數(shù)作為分揀員，我要確保貨物不出現(xiàn)錯(cuò)誤，在分撿貨物之后認(rèn)真清點(diǎn)貨物件數(shù)。檢查貨物內(nèi)在和表面狀態(tài)。做好理貨記錄，理貨中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。貨物都盡可能的堆放在托盤(pán)上，無(wú)論輕重大小，貨物的堆碼要遵循面向通道進(jìn)行保管。盡可能向高處碼放。重上輕下原則。根據(jù)出庫(kù)頻率選定位置。同一品種在同一地方保管。貨物堆碼便于識(shí)別的原則。物堆碼便于點(diǎn)數(shù)的原則，依據(jù)形狀安排堆碼。2.發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)亂問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我首先會(huì)查清問(wèn)題差錯(cuò)原因，并分析問(wèn)題，嘗試去解決問(wèn)題，同時(shí)，會(huì)將問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給負(fù)責(zé)人。在實(shí)習(xí)期間，有一位客戶(hù)因?yàn)闆](méi)有及時(shí)收取貨物，另一位分揀員將其放在倉(cāng)庫(kù)中，而且并沒(méi)有放在暫時(shí)存放區(qū)內(nèi)。幾天后，客戶(hù)來(lái)收取貨物時(shí)，員工在暫時(shí)存放區(qū)沒(méi)有找到，因此，員工認(rèn)為貨物已經(jīng)被取走，但是客戶(hù)始終認(rèn)為沒(méi)有收取。之后，造成了一系列的麻煩。此時(shí)，我一邊去倉(cāng)庫(kù)尋找貨物，一邊將事情上報(bào)給負(fù)責(zé)人。然后，負(fù)責(zé)人一面與客戶(hù)調(diào)節(jié)，一面派人在倉(cāng)庫(kù)尋找貨物，最后，終于將貨物找到，解決了這件事情。3.管理好自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，及時(shí)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)我作為一名實(shí)習(xí)生，所管理的區(qū)域并不大，但是也要認(rèn)真進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，保障工作沒(méi)有出錯(cuò)。一是盤(pán)點(diǎn)要提前做好準(zhǔn)備，分清各自的責(zé)任；二是當(dāng)貨物運(yùn)輸?shù)絺}(cāng)庫(kù)時(shí)要進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，不遺落任何一件貨物；三是將貨物進(jìn)行分類(lèi)后，也要進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保分類(lèi)沒(méi)有出錯(cuò)。這項(xiàng)工作十分繁瑣，需要有足夠的耐心與細(xì)心。實(shí)習(xí)期間我確確實(shí)實(shí)的學(xué)到了很多在學(xué)校及書(shū)本上不曾有過(guò)的東西。比如在人際交往方面，書(shū)本上只是很簡(jiǎn)單的告訴你要如何做，而社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。社會(huì)上有各種人群，每一個(gè)人都有自己的思想和自己的個(gè)性,要跟他們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來(lái)自社會(huì)閱歷與經(jīng)驗(yàn)的。在行動(dòng)中，其中有關(guān)心你的人，有對(duì)你無(wú)所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時(shí)候，你只能學(xué)著去適應(yīng)它，如果還不行，那就改變一下再去適應(yīng)時(shí)的方法。在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒,從不輕言放棄的品格，并且學(xué)會(huì)了將在校園內(nèi)學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)之初，還不太熟悉工作內(nèi)容，但是我清晰意識(shí)到，融入物流相關(guān)崗位工作中，首先要改變自己在學(xué)校里的一些個(gè)性，學(xué)會(huì)和運(yùn)用一些基本的人際關(guān)系處理能力。比如在崗位工作中遇到問(wèn)題和困難時(shí)，要學(xué)會(huì)謙遜，認(rèn)真向周?chē)?jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教。第二條就是少說(shuō)話(huà)，不要對(duì)安全技術(shù)管理專(zhuān)業(yè)相關(guān)崗位的前輩指手畫(huà)腳。多干事，積極承擔(dān)起專(zhuān)業(yè)相關(guān)崗位的其他工作，甚至偶爾可以做一些打雜的事情。第三條是和同事盡量和睦相處，不要和同事發(fā)生口角。第四條是處好上級(jí)關(guān)系，和上級(jí)多溝通和學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真完成上級(jí)分配給自己的任務(wù)。在分揀站的工作讓我深刻的認(rèn)識(shí)到了這些，在實(shí)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常我的一個(gè)微笑也會(huì)自然而然的換來(lái)客戶(hù)的微笑回應(yīng)，碰到脾氣不好的，有時(shí)候還會(huì)對(duì)你語(yǔ)言上的攻擊，要學(xué)會(huì)靈活處理。實(shí)習(xí)的過(guò)程讓我明白，團(tuán)隊(duì)合作精神很重要，團(tuán)隊(duì)合作，不僅僅是自己公司內(nèi)部的合作，而且包括與其他同行業(yè)公司之間的合作，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)了很多同行，我也認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)和合作是并存的，和其他同行建立良好的合作伙伴關(guān)系，對(duì)以后的發(fā)展是很有好處的，可以達(dá)到互惠互利。工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面，熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，沒(méi)有請(qǐng)假缺崗現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，虛心學(xué)習(xí)，勤于實(shí)際操作，深刻學(xué)習(xí)國(guó)標(biāo)，理論結(jié)合實(shí)踐，能熟練操作所有化驗(yàn)項(xiàng)目，并保證結(jié)果的準(zhǔn)確