銷售人員培訓(xùn)心得10篇

銷售人員培訓(xùn)心得10篇作為勝利的銷售員，必需具有誠信和.。讓客戶變成你的伴侶，提升客戶的滿足度，讓他來幫你推介。下面是我給大家整理的關(guān)于銷售人員培訓(xùn)心得，歡迎大家來閱讀。

銷售人員培訓(xùn)心得1

20__年_日一天《專業(yè)銷售技巧》訓(xùn)練結(jié)束。作為一個新的銷售代表，我明顯需要一個循序漸進的過程，無論是主角的變化，還是對新環(huán)境的適應(yīng)，所以開頭的時候心里難免會出現(xiàn)一些不成熟或者稚嫩的想法。不過好在公司很快為我們搭建了這么好的學(xué)習(xí)平臺，特別感謝公司給了我很好的學(xué)習(xí)機會。雖然學(xué)習(xí)時間短，但感覺受到了很大的啟發(fā)，受益匪淺?；蛟S這還是多年后我能記得清晰的最完善的記憶;其次，我要感謝公司人事部門給了我們這么珍貴的機會，讓我們深化了解銷售，了解銷售;然后感謝這一天辛苦培訓(xùn)的老師和后勤人員。正是你杰出的組織潛力使這次活動豐富多彩，達到.。正是你的專業(yè)精神和無私奉獻讓我們覺得我們的培訓(xùn)卓有成效。

聽了_先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)當(dāng)具備以下素養(yǎng)：

第一，良好的專業(yè)學(xué)問

收集各種.信息很重要，要對行業(yè)的專業(yè)學(xué)問有清楚的把握。在訪問客戶之前，你要清晰的了解自己要做什么，需要得到什么，這樣你才能知道第一次要預(yù)備什么;與客戶溝通時，在強大的信息庫支持下，既體現(xiàn)了業(yè)務(wù)員淵博的學(xué)問，又讓你從容不迫。

其次，旺盛的學(xué)習(xí)熱忱

“思想轉(zhuǎn)變命運，現(xiàn)在打算將來”，現(xiàn)在該怎么辦?這一刻要多學(xué)習(xí)：拜好老師，交好伴侶，讀好書，愛培訓(xùn)。我會用自己的實際行動證明這一點，我會用后天的努力彌補自己與生俱來的天賦不足。

第三，敏銳的觀看力和口才

在那里，孫先生提到“細節(jié)打算成敗”，他說“一個好的推銷員應(yīng)當(dāng)永久是微笑的、甜言蜜語的、細腰的、靈敏的”!

第四，理解傾聽，提出問題，擅長把握客戶的個性特征，識別人際風(fēng)格，并加以利用

人脈是事業(yè)的基石!如何正確處理人際關(guān)系，將打算業(yè)務(wù)能否順當(dāng)進行;懂得仔細傾聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的虛心，是處理人際關(guān)系的起碼前提。

第五，連續(xù)努力進取的心態(tài)

別人能做的我也能做，我也會做的更好。孫先生經(jīng)受了勝利和失敗，但他仍舊以進取的態(tài)度品嘗生活。他做了大多數(shù)人做不到的事。這種樂觀的精神肯定值得學(xué)習(xí)。

第六，不要輕易放手

在培訓(xùn)教材中，—_老師常常在“授人以魚不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，規(guī)劃我們的“事業(yè)”，讓我們學(xué)會專心、主動地看待自己的工作，讓我們堅信自己的工作。更重要的是，孫老師為我指明白將來的工作方向，為我梳理出了更清楚流暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度打算了什么樣的生活。我很平凡，但我有一顆不平凡的心。我會由于樂觀的信念而歡樂，我會由于努力而期盼收獲。我將在人生的道路上領(lǐng)悟?qū)O先生在我的教學(xué)中所傳達的精神力氣，保持一種追求進步的客觀態(tài)度，盡我所能，把握自己的命運，享受生活的充實，感受工作的歡樂!

銷售人員培訓(xùn)心得2

在多年的工作實踐中，把顧客大體歸納為以下性格和類型以及接待方法，供業(yè)界共同探討。有一種進店就表明態(tài)度的單刀直入型;一種是熟悉不深卻裝作懂得許多的自我膨脹型;另一種是深藏不露型。筆者把這三種類型顧客稱之為見多識廣的顧客。應(yīng)付見多識廣顧客最佳決竅是用優(yōu)于他們的專業(yè)學(xué)問、以正確、易懂、有感情的談吐向他們解說。

喜愛到自己認可的特定店名的眼鏡店去配鏡的顧客筆者把他稱之為慕名型顧客。這種顧客和一般顧客不同，慕名型顧客在愛得深、恨得也深的心理下，對其信任期盼的眼鏡店服務(wù)質(zhì)量一但無望，效果就會很劇烈，不僅顧客本身難再爭取，就連其親朋好友也會受到影響。尤其在這種廣告爆炸式的時代，任何一家老字號眼鏡店都面臨肯定的危機，由于顧客往往喜好無常，簡單喜新厭舊，被新店吸引、被優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所吸引、被低價吸引。因此老字號眼鏡店也應(yīng)充分利用廣告的力氣。使老店重放青春之風(fēng)彩，拉回老顧客，汲取新顧客。假如盲目信任自身魅力，夜郎自大，往往會被人信談忘。

每個眼鏡店都有肯定的熟顧客和店方關(guān)系較為緊密。這種顧客筆者稱之為親昵型顧客。這種顧客比較少好接待，但親熱之中，也要保持禮儀，過分親近會招致顧客反感，營業(yè)員、驗光員、配鏡師在與顧客閑談家常時，態(tài)度及措詞都要有分寸，不行遺忘自己在執(zhí)行工作而入忘我之境。顧客自動聊起個人問題，應(yīng)委婉避開劃清彼此間關(guān)系，才不會讓其他顧客感到不舒適，熟客得罪不起，但也不能為了照看熟客而使新客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。

有一些顧客一進入眼鏡店面對諸多鏡架、形形色色的各種選擇優(yōu)柔寡斷、百般躊躇、顯得遲疑不定、難以取舍。這種顧客筆者叫他遲疑不決型的顧客。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什么樣式的，數(shù)次把看的是什么樣式的，依據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合顧客品嘗的樣式，其佘的則不動聲色的拿開，然后著重介紹顧客手上拿的。若旁邊還有其他顧客，也可通過征求第三者看法促使遲疑不決型顧客下定決心。

在眼鏡店都能見到一種托付營業(yè)員或驗光員、配鏡師推斷適合自己需要的顧客，這種顧客筆者叫他商議?型顧客。顧客之所以找他們商議?完全是處于對店方的信任，因此，營業(yè)員，驗光員，配鏡師應(yīng)盡心盡責(zé)不讓顧客絕望。首先一點，應(yīng)確立責(zé)任心。不能以隨便的態(tài)度敷衍顧客。同時，應(yīng)盡量避開為獵取提成，極力推銷珍貴的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要。另外，作出合理的推舉，使顧客滿足往往也會促進相關(guān)眼鏡的銷售。另外一點，應(yīng)選擇在恰當(dāng)?shù)臅r機提出建議。

營業(yè)員熱心推舉，反而使顧客遲疑不決，然后嘴里說下次再來而空手而歸的顧客筆者稱他為謹慎型顧客，遇到這種顧客首先應(yīng)象對待遲疑不決型顧客對待。另外，這種慎重型顧客對營業(yè)員的主動讓價和始終不讓價都會慎重考慮，故此，營業(yè)員要適時而讓價，其次這種顧客回頭再來時，肯定要保持殷勤有禮，不行擺出高姿勢。

總有一些顧客，進店之后東看西看，任憑營業(yè)員多殷勤，仍金口難開。這種個性很強的顧客便是緘默型顧客，這種顧客一旦中意某家眼鏡店，通常都會成為該店永久的顧客，因此營業(yè)員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想方法克服。接待這種顧客應(yīng)在顧客沒有打算買哪種眼鏡之前，切不行貿(mào)然上前應(yīng)對，應(yīng)讓其自由掃瞄，營業(yè)員不妨認真觀看，作好應(yīng)對預(yù)備即可。若發(fā)覺顧客全神貫注地端詳某一款眼鏡時或反復(fù)在眼鏡展現(xiàn)柜久久探望時，這時營業(yè)員該出擊了，到顧客身邊，但不要太近，問詢看到中意的沒有?然后按剛才觀看所得，說明他所關(guān)懷的眼鏡商品。

一進店就天南地北扯個沒完，忘了自己來眼鏡店是想配副眼鏡的，這種顧客，筆者稱他為談天型顧客。接待談天型顧客致關(guān)重要。這種顧客的特征較為鮮亮，做好這種顧客他會在外大肆宣揚該店的特色，得罪了這種顧客就可想而知了。

銷售人員培訓(xùn)心得3

1、淘寶網(wǎng)上配鏡：年度推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來，成果還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成果帶過我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱忱投入到廣告的制作和投放中去。

2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，常常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，錯失一些交易。經(jīng)過多方打探，溝通，建立多個供貨商渠道，在有顧客需求的狀況下，勝利交易率就大大提高了。

3、分渠道銷售：實體店和淘寶網(wǎng)銷售渠道必需有效分開，熟人打折程度要規(guī)范合理。假如完全根據(jù)淘寶價格銷售，那營業(yè)額依舊會大打折扣，究竟實體店要承受昂揚的租金壓力，這一點在年做得不夠，常常出現(xiàn)略微熟一點兒的顧客就根據(jù)淘寶價格銷售了，雖然贏得了贊譽，但付出的代價也是可想而知的。20__年必需理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷售渠道。

4、樂觀進展分銷商：年最終一季度推出飛揚眼鏡兼職銷售員以來，成果還算可以，究其緣由，是由于策略比較符合當(dāng)代同學(xué)的想法自由，零風(fēng)險，高回報。不足之處是嘉獎機制步態(tài)完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動性，尚缺乏詳細的激勵機制。

5、營業(yè)額統(tǒng)計管理：以前是賬本記錄，很簡單漏，自己都不了解經(jīng)營現(xiàn)狀。很簡潔的一個問題，別人問你一個月營業(yè)額有多少，說實話我真的不知道，感覺生意還行，但現(xiàn)金就是沒有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實體店盈利多少，不得而知，特別籠統(tǒng)。年最終一季度，設(shè)計了一個ACCESS統(tǒng)計軟件，可以大致記錄進銷存，但查詢報表仍需努力完善。

6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶，這一點提示了我，對于我們的VIp消費者，飛揚將如何回饋他們，并保持長期的合作關(guān)系呢?請吃飯?贈送禮品?節(jié)假日電話、短信問好?還是更科學(xué)的做法，尚待討論。

7、規(guī)模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個人的力氣永久都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規(guī)模，比如分店，或者擴大店面。其實，年有幾次機會的，一是樓下那間小店面，20__00塊一個月，與人分攤，我是喜愛實踐的，即便虧了，也沒關(guān)系，準(zhǔn)時放棄不就得了，但后來終歸沒有拿下;二是在樓下指甲店展現(xiàn)太陽鏡，就賣出去一副，800元買的展柜看來是打水漂了。教訓(xùn)：激勵機制不行，由于沒有利益的推舉是沒有勸說力的。

這是年的基本狀況，只是通過即興回憶來書寫。許多錯漏和不當(dāng)。這也暴露了平常不準(zhǔn)時記錄總結(jié)的弊端。但說實話，年的確沒有什么值得引以驕傲的成果。唯一感到傲慢的是，在被穿小鞋的狀況下，保持住了鎮(zhèn)靜，樂觀應(yīng)對，或許這是年可以圈點的收益吧!

20__年，值得向往，由于有好多的思路要在這一年實踐。

1、尋求合作，深化進展客戶，不惜一切代價多渠道、多形式的提高市場滲透率;

2、挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，開放更寬闊的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺;

3、打破凡事兒凡事兒親力親為的局面，開拓更深層次的進展空間;

4、開發(fā)更細致、更專業(yè)的售前售后服務(wù);

5、塑造大局與細節(jié)合適的階梯式模式。

總之，20__年，飛揚的第四個年頭，吾將以更飽滿的.、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思索，更科學(xué)的才智去奮斗、拼搏、實踐。

20__年的個人目標(biāo)是什么，我沒有遺忘，我想，我已經(jīng)預(yù)備好了!

銷售人員培訓(xùn)心得4

做為一名一般的銷售人員在跟進客戶方面應(yīng)具備的房地產(chǎn)銷售技巧說起，或許我們在許多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡潔的事實，勝利的是少數(shù)人。由于他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。

首先，我想從自已做為一名一般的銷售人員在跟進客戶方面應(yīng)具備的房地產(chǎn)銷售技巧說起，或許我們在許多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡潔的事實，勝利的是少數(shù)人。由于他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。

1：房地產(chǎn)銷售技巧最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱忱。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為布滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去仔細對待每一位客戶，我們的熱忱接待使他對我們的樓盤也布滿了好感，那么我們的目的也就達到了。

2：接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必定是個好聽眾，通過傾聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時也應(yīng)當(dāng)是個心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來推斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)當(dāng)是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。

3：機會是留給有預(yù)備的人：在接待客戶的時候，我們的個人主觀推斷不要過于劇烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導(dǎo)致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有準(zhǔn)時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有預(yù)備的人。

4：做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。

5：常常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，為客戶供應(yīng)最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。

6：提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)學(xué)問及最新的動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信念?？蛻粝蚰阍儐枠潜P特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推舉的樓盤。

7：學(xué)會運用房地產(chǎn)銷售技巧。對待意向客戶，他遲疑不決，這樣同事之間可以相互制造購買氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)或許客戶就要成交了，但是由于一些小小的緣由，會讓他遲遲不愿簽約，這個時候是千萬不能焦急的，由于你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細心地和他溝通，直到最終簽約。當(dāng)然，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是鎮(zhèn)靜，冷靜，并且沒有太過于期盼客戶能夠成交。

8：與客戶維系一種良好的關(guān)系，多為客戶著想一下也是一種房地產(chǎn)銷售技巧，這樣的話，你們可以成為伴侶，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。

9：假如這次沒勝利，馬上約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。究竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房勝利，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他商定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以關(guān)心你確定客戶的意向程度。

10：記住客戶的姓名。可能客戶比較多，不肯定能夠記得全部的客戶姓名，但是，假如在你的客戶其次次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立即報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平常的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏!

以上就是我的房地產(chǎn)銷售技巧，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做，不是真本事!

銷售人員培訓(xùn)心得5

轉(zhuǎn)瞬間，一年的一個季度有過去了，在361工作這半年多年我從中收獲不少，關(guān)于銷售，服務(wù)，責(zé)任心，361讓我不斷的成長。這半年來經(jīng)過努力與同事們的鼓舞與支持才能成就今日的我，很榮幸能得公司的確定拿到”銳翼先鋒”這個稱號，我滿懷期盼的踏上廣州公司的培訓(xùn)地點。

2.28第一課程的互動嬉戲讓我感受最大，老師把我們分3組，一些當(dāng)導(dǎo)購，一些當(dāng)顧客，另外一些當(dāng)觀眾負責(zé)指出優(yōu)缺點，在互動的過程中，同事們都樂觀的提出一些在日常店鋪銷售到的困難，從這個互動嬉戲我發(fā)覺自己在銷售還有存在一些細節(jié)做得不到位，對什么樣的顧客需要運用什么樣的方法去應(yīng)付。其次課：老師給我們講，心態(tài)，服務(wù)意識，在這節(jié)課我更深刻了解什么是熱忱地服務(wù)和友好的心態(tài)才能做好一筆銷售成交率自然就會提高，在銷售過程中如遇到異議要懂得換位思索，不要為自己所犯下的錯誤找借口，學(xué)會自我檢討，自我反思，才能培育更多的老顧客，到最終是講有關(guān)于良好的銷售技巧是我們專業(yè)導(dǎo)購必備的幾個條件。一個專業(yè)的導(dǎo)購要怎么才能做好銷售呢?首先要有責(zé)任心和耐心，還有關(guān)于我們銷售用到的12個系統(tǒng)，還有我們產(chǎn)品的賣點，這些是平常工作中用到的，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的創(chuàng)新，不斷的追求，在課堂上老師給我講了許多類似的小故事，比如，在銷售過程中，我們銷售員說的話，這幾大忌。我們是都有正確的去做到，著讓我們都明白了自己在工作上的不足，既然不足，今后在工作上能不能有所改進，無論做任何事，你負責(zé)任的去做，就不會比別人差。

經(jīng)過這次培訓(xùn)后，感覺自己做的也不是很抱負，經(jīng)過老師這次的培訓(xùn)，讓我學(xué)到了許多，我信任經(jīng)過這次的培訓(xùn)，讓我學(xué)到了許多，我信任經(jīng)過這次培訓(xùn)接下來的工作肯定會有所提高，把一些學(xué)到的共享給同事，一起去制造我們的業(yè)績，以后自己會做得更好與店鋪共同努力。

銷售人員培訓(xùn)心得6

工作期間，我保持了很好的狀態(tài)，一番在工作當(dāng)中存在了問題，那么自己也應(yīng)當(dāng)要朝著好的方向進展，我也和四周的同事虛心的請教，在一些自己不懂得問題上面樂觀發(fā)問，這一點是我要有的態(tài)度，我認為作為一名銷售工作人員，對自己嚴格才能夠在工作中做出好的成果來，往往有些事情是應(yīng)當(dāng)要仔細維持下去，積累閱歷的同時，確定不能遺忘了一名銷售工的基本素養(yǎng)，這次的培訓(xùn)讓我知道了要怎么和客戶溝通，還有一些專業(yè)話術(shù)，這些都是剛剛步入這個行業(yè)的我需要了解的，我始終都覺得自己的力量提高，離不開方方面面的積累，要讓自己獲得更多的進步，同時也應(yīng)當(dāng)要為自己各方面做出一個專業(yè)學(xué)問的提高，我信任自己的力量還是有很大的進展空間的，這一點毋庸置疑。

培訓(xùn)老師從頭到尾都是特別耐心的在和我們講解，我覺得特別充實，也特別的感謝，我覺得自己要做到更加賣力，為公司爭取更加的價值，作為銷售工作人員對自己工作無必要有信念，這是基本的，也是往后需要讓自己要有的態(tài)度。感謝培訓(xùn)老師的耐心指導(dǎo)，這次的培訓(xùn)特別的有意義，讓我對這個行業(yè)有了進一步的了解，時刻都在提示著自己應(yīng)當(dāng)要努力，做出好的業(yè)績才能夠獲得更多的認可，更加能夠從吸取閱歷，我們銷售工作人員對自己有信念的同時也應(yīng)當(dāng)要穩(wěn)定好心態(tài)，清晰接下來努力的方向，這一點至關(guān)重要，培訓(xùn)交給我們的是閱歷，是一些理論，其實在實踐當(dāng)中才能夠檢驗出真理，我應(yīng)當(dāng)要仔細的去規(guī)劃好接下來的工作。

除了這些之外，我想自己需要仔細維持下去，培訓(xùn)期間的點點滴滴，我肯定要端正好態(tài)度，這給我的感覺是很有必要的，這讓我覺得自己以后努力的方向和空間還有許多，我感謝四周同事對我的認可，也感謝培訓(xùn)期間的點點滴滴，我會連續(xù)讓自己去做出好的成果來，在不影響自己工作的前提下面，盡量的豐富自己，提升個人修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的銷售工作人員。

銷售人員培訓(xùn)心得7

此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說白培訓(xùn)的目的就是讓每一個參加培訓(xùn)的人員得到學(xué)問的補充和技能的提高。為能夠讓我們更加對如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解許多，專業(yè)學(xué)問水平力量以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。

現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報：

一、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容

1、5月22號余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說到企業(yè)文化，企業(yè)學(xué)問，商務(wù)禮儀等等。緊接著就說到銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應(yīng)具備哪些素養(yǎng)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1：做好預(yù)備，2：打招呼3：解需求4：介紹商品5：滿意顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。

2、大家都知道愛好就是某件事或物感到奇怪???，就叫愛好!如何喚起顧客愛好，換取顧客愛好的技巧，跟FAB的講解差不多，必要時也可以反其道而行BAF!!重中之中說到銷售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的愛好，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售，達到成交率。其次就說到如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服遲疑不決是該怎么做，如何做。最終就說到連單，和贊美技巧以及怎樣查找贊美點等等，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容。

二、培訓(xùn)心得

1、在工作中專業(yè)學(xué)問水平和語言組織力量要加強，要熟記FAB，更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去，學(xué)會在銷售中使用銷售技巧，敏捷的與顧客溝通。由于自身的贊美語言和組織語言的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸說客戶。這一方面我還需要連續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問和提高業(yè)務(wù)水平。事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的學(xué)問來充實自己。堅持多出去走走，真正解客戶需要什么產(chǎn)品，從而為共公司制造更大的利益

非常感謝公司此次對我們供應(yīng)的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)受，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。

銷售人員培訓(xùn)心得8

活在俗世，只要我們有所付出，總盼望也要有一份回報，我們說一份耕耘一份收獲，在.生活的諸多方面，這個大原則是不變的，你付出汗水，收獲口糧，付出才智收獲確定，付出時間收獲才智。我們也說：投之與桃，報之與李，在人與人之間，你付出真誠收獲信任，付出關(guān)心收獲感謝等等;在人與人、人與事共處、能為他人考慮的大前提下，收支基本上保持著平衡。

在參與銷售技巧培訓(xùn)時，銷售培訓(xùn)講師說到，世事往往比人想象的紛繁復(fù)雜，變化多端，而不同的人對事物的感受力不同，心態(tài)便受到?jīng)_擊，不當(dāng)心便滑到了失衡的深淵里備受煎熬，人的無奈和渺小讓我們無力轉(zhuǎn)變生活世事，能轉(zhuǎn)變的只有自己，我們的態(tài)度變了，我們就變了，我們變了，我們眼里的世界和事物也就發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

比如，你客戶，你三天兩頭打電話給他，逢年過節(jié)發(fā)短信問候，方案方案該做的，不該做的，都做了，但是，你的客戶最終還是沒有跟你簽單，你痛不欲生，覺得是他哄騙了你，其實，他沒有要求你，是你心甘情愿為他做的。為他做一切的時候，你是歡樂的，而贏得他的認可你已經(jīng)心滿足足，這就是回報，他興奮你歡樂，已是一種收支平衡。假如有一天他真的不合作了，你心態(tài)的失衡雖然在所難免，但要學(xué)會自己負起這個責(zé)任，盡快找到失去的平衡，但是，大多數(shù)人很難做到這一點，苦痛和仇恨由此產(chǎn)生。

這兩個月，因人員變動，有幸接觸到了自己以前并不專業(yè)的事情，其實在我自己的觀念里信任，一個人，生下來，并不就劃定了他職責(zé)范圍，一個公司，也并不是規(guī)定了你的職責(zé)范圍，你就不能把握其他崗位技能呢，杜拉拉升職記中有一句話說的好：任何一次這樣的事情，我們都不能等待下一次，要抓住一切機會，樂觀主動地去參加，甚至組織和領(lǐng)導(dǎo)。許多時候，我們每一次量的積累，在質(zhì)的飛躍的轉(zhuǎn)變時，需要的只是那么一個機會。當(dāng)機會來臨的時候，你抓住它了么?前途是光明的，道路是曲折的，抱負是美妙的，現(xiàn)實是殘酷的，但我有幸在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的明確帶領(lǐng)下，在各部門同事的大力支持下，在銷售部門各位同事的勤奮努力下，這兩個月算是走了過來了。

是的，許多時候，我們付出的時候就是期盼回報，可是我們很少想到：你所期盼的回報是什么?是直接轉(zhuǎn)為人民幣的現(xiàn)金，還是你在工作過程中收獲到的閱歷和歡樂呢?每個物質(zhì)存在都有他特定的價值，在不同條件下，并不能等額轉(zhuǎn)換。你對別人付出一片癡心，那個人并不肯定會回報同等的癡心給到你;對工作的付出，是肯定會有回報的，只是說這種回報是直接轉(zhuǎn)換為金錢還是什么?是在今日折算給你呢，還是日后的某個時間，我始終堅信的是，你收到的回報肯定是大于等于你的付出。

不埋怨，不埋怨，勤勞工作;不放棄，不氣餒，努力拼搏!

讓我們都把自己的每一份付出，都投入到肯定會有回報的工作上來吧!

銷售人員培訓(xùn)心得9

我們滿腔信念地迎來20__年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進行調(diào)整，不斷擴充銷售隊伍，增加了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作職責(zé)心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學(xué)、合理的銷售指標(biāo)，激勵大家的工作職責(zé)心和主動性。

2、客源結(jié)構(gòu)擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，下達給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經(jīng)營指標(biāo)如期完成。

3、餐、房提成嘉獎。依據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后賜予以必需比例提成的嘉獎。這一嘉獎?wù)?，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱忱和增加了服務(wù)意識。

4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人詢問問題、反映情景、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方。本著來賓至上、服務(wù)第一的宗旨，銷售部接待并妥當(dāng)處理來賓的大大小小的投訴，為酒店削減了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開頭從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

二、依據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成果是明顯的。但不行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋看法，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)覺的。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情景較為嚴峻。

2、服務(wù)技能有待提升。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問、外語水平和服務(wù)本領(lǐng)等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的激勵模式;三服務(wù)技能隨便性等個體行為較嚴峻。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不干凈，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不認真，設(shè)備修理不準(zhǔn)時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增加自信，興奮精神，發(fā)揚成果，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作方案，以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項工作的全面開展和詳細實施。依據(jù)目前酒店情景，首先樹立以市場為先導(dǎo)，以銷售為龍頭的思想;為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20__年的工作方案，并在工作中逐步實施。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20__年工作方案，此刻向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

今年重點工