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如何提高物管服務(wù)技巧0一、各業(yè)務(wù)指標(biāo)中,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理最滿意的三個(gè)主要方面是:1、服務(wù)人員的工作態(tài)度12、保安的素質(zhì)和精神面貌2滿意度比較好的還有:公共設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和使用社區(qū)文化生活園林綠化電梯使用正常交費(fèi)方便4二、現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的體現(xiàn):51、服務(wù)態(tài)度熱情62、服務(wù)設(shè)備完好74、服務(wù)項(xiàng)目齊全96、服務(wù)程序規(guī)范118、服務(wù)制度健全139、服務(wù)效率快速14三、管理方針151、程序效率溫暖主動(dòng)162、安、暖、快、潔、便原理17四、管理原則:

*?jiǎng)?wù)實(shí)

*嚴(yán)格

*規(guī)范

*量化

*?jiǎng)?chuàng)新191、人居方式的進(jìn)化:

恒溫、恒濕20—26%之間,60-70%之間、聲音分貝35左右203、“四防一必須”:*有水防滑*低矮防碰*拐彎防撞*狹窄防擠*必須有提示224、角色定位*保姆:保安、工程、客服、保潔*管家:客、財(cái)、人、行*代理人:銷、租23(1)以管為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)為核心

(2)以被動(dòng)等候轉(zhuǎn)向主動(dòng)突破

(3)以數(shù)量擴(kuò)展型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型

(4)以創(chuàng)造新的生活品質(zhì)為核心價(jià)值理念25*致力于人們生活質(zhì)量的改善,提升和創(chuàng)新以及高品位生活氛圍的營(yíng)造。26*致

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