京東商城物流配送發(fā)展設(shè)想

京東商城物流配送發(fā)展設(shè)想作為一個(gè)貴網(wǎng)站的老客戶，深刻的感覺到了 B2C這種銷售模式帶來的便利，也深刻的感覺到了京東這幾年在產(chǎn)品種類和售前售后服務(wù)上的巨大改善。 但正是因?yàn)楣镜木薮蟀l(fā)展，恰恰使一些網(wǎng)絡(luò)銷售的短板問題集中暴露出來， 其中主要是送貨問題——在剛剛過去的十一長假， 京東商城因?yàn)樗拓洉r(shí)間延長遭到用戶的大量投訴。我也經(jīng)歷過幾次送貨問題，所以我想以一個(gè)消費(fèi)者的角度來給貴公司提出一些關(guān)于物流配送方面的想法，希望能夠?yàn)榫〇|日后的發(fā)展提供素材。1、現(xiàn)有物流配送體系的不足現(xiàn)在如果我在貴網(wǎng)站購買一個(gè)商品，其物流過程基本上可以分為三步：首先在城市主庫區(qū)；其次是各個(gè)片區(qū)的發(fā)貨站；最后是由快遞員完成一對一的送貨服務(wù)。對于前兩個(gè)步驟，網(wǎng)絡(luò)銷售展現(xiàn)出了巨大的優(yōu)勢，大大減少了傳統(tǒng)賣場的物流、店面、人員和庫存的費(fèi)用及時(shí)間。但是在最后一項(xiàng)上，由快遞員逐一送貨的配送方式大量的增加了物流的人力成本和時(shí)間的不確定性。由于白天的大部分時(shí)間都在辦公室，所以像我一樣的大部分公司白領(lǐng)把送貨地點(diǎn)選在上班的地點(diǎn)。但是由于現(xiàn)在單個(gè)快遞員的配送量和送貨時(shí)間的嚴(yán)格要求，以及各個(gè)寫字樓對于安保的嚴(yán)格要求，致使消費(fèi)者的取貨地點(diǎn)基本上在寫字樓外的某個(gè)空地上，然后由快遞員以電話通知的方式下樓取貨。所以如果想按時(shí)盡快取貨，不僅需要快遞員的運(yùn)送路程上沒有受到交通天氣等因素的耽誤，還需要消費(fèi)者也要時(shí)刻留守在辦公室。因此作為消費(fèi)者，這樣的送貨方式我感覺很麻煩，也缺少時(shí)間準(zhǔn)確性和時(shí)間彈性；對于辛苦的快遞員，除了忍受路上的風(fēng)霜雨雪以外，還有相當(dāng)一部分貨物由于收件人無法接受而白白浪費(fèi)路程。所以我認(rèn)為這種兩方都不獲利的方式，肯定存在著體制上的弊病。這種弊病不單單由于貴公司選擇的配送方式，也由于消費(fèi)者錯(cuò)誤的消費(fèi)習(xí)慣?？偨Y(jié)來說，現(xiàn)有點(diǎn)對點(diǎn)的配送方式的缺點(diǎn)有：路線過于隨機(jī)，無法精細(xì)的安排大批量貨運(yùn)，造成時(shí)間和運(yùn)輸成本的大量浪費(fèi)；運(yùn)送終端以人為個(gè)體，所以承受貨物量暴增的能力很弱，很容易造成貨物積壓；快遞員的工作環(huán)境無法提高，存在嚴(yán)重的道德風(fēng)險(xiǎn)。2、基本初衷其實(shí)回想一下自己網(wǎng)上購物的過程， 可以分為下單、收貨兩個(gè)過程。 但是這里的收貨地未必是最終的使用地，我購買的大量商品都是先在單位收貨然后自己拎著運(yùn)回家里去。并且在地鐵或公交車上拎著京東或者其他網(wǎng)購商城購物袋的人時(shí)?？梢杂鲆?，可見像我一樣的消費(fèi)者不在少數(shù)。這樣的習(xí)慣不僅增加了運(yùn)輸?shù)某杀?，還使得買方和賣方都感覺到了壓力，并且很容易因?yàn)樘鞖?、交通等因素延遲。并且隨著北京上海等一、二線城市機(jī)動車的迅速增加，城區(qū)交通的日益嚴(yán)重；根據(jù)北京市相關(guān)部委的表示，交通主管部門可能會在2年內(nèi)征收交通擁堵費(fèi)，這將引導(dǎo)大部分京東客戶乘坐公共交通來完成日常出行，所以辦公室收貨的形式的弊端也會就此顯現(xiàn)。改變這種狀況的辦法我認(rèn)為需要轉(zhuǎn)換商家的送貨方式，同時(shí)也要改變消費(fèi)者的收貨習(xí)慣。我建議由靠近消費(fèi)者居住地點(diǎn)的小型自提站來解決以上問題。這個(gè)體系給消費(fèi)者創(chuàng)造的最終方式就是在白天網(wǎng)上訂商品，然后下班的時(shí)候在家門口的自提點(diǎn)取貨，最后步行幾分鐘回家。這樣的方式使消費(fèi)者不用擔(dān)心包裹何時(shí)送來， 是否需要留人等候；也方便公司的物流配送部門用較大型的運(yùn)輸車輛集中、安全、快速的將貨物送到消費(fèi)終端。所以我認(rèn)為只要體系建立起來，消費(fèi)者可以從中看到此種提貨方式方便和安全的優(yōu)點(diǎn)；貴公司也可以就此節(jié)約大量的物流成本，避免企業(yè)在物流配送這一環(huán)節(jié)上負(fù)擔(dān)過重；并且如果將退換貨等售后服務(wù)環(huán)節(jié)也捆綁在小型自提點(diǎn)上，將在完善京東服務(wù)的同時(shí)增加網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)心里影響，從而徹底打消消費(fèi)者對虛擬消費(fèi)的的顧忌。3、可行性分析由于此想法是根據(jù)我個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣而來， 所以為了驗(yàn)證此方案對京東是否可行，我設(shè)計(jì)了一份簡單的間接調(diào)查問卷來說明這種體系的存在基礎(chǔ)。此次調(diào)查一共包含六個(gè)核心問題：1、居住區(qū)域的城市定位；2、居住區(qū)域內(nèi)的居住人口密度；3、居住區(qū)與最近的便利店的出行距離；4、下班回家是否路過便利店；5、居住區(qū)與最近的綜合超市或者家電賣場的出行距離；6、自己或者家人去綜合性超市或者家電賣場消費(fèi)的頻率，具體內(nèi)容見附件。此次調(diào)查一共回收17位好友的問卷，其結(jié)果統(tǒng)計(jì)見下表：通過下表的統(tǒng)計(jì)可以看出：（1）僅有47.1%的消費(fèi)者其從居住地附近有一個(gè)以上的大型綜合賣場。這就說明我相當(dāng)一部分消費(fèi)者去這些大型賣場會存在不方便，如果考慮購買日用商品和電器需要去超市和電器賣場兩種專業(yè)市場， 那樣的出行時(shí)間將更長；（2）在總?cè)藬?shù)中有 88.2%的消費(fèi)者其居住社區(qū)附近有便利店，并且其中70.6%的消費(fèi)者下班回家會路過社區(qū)附近的便利店。 京東定位為大型綜合商城，又以家電為主打，所以這與社區(qū)便利店的定位正好存在互補(bǔ)關(guān)系， 所以如果利用便利店布設(shè)自提點(diǎn)則可以覆蓋到絕大多數(shù)消費(fèi)者的居住地。 所以利用社區(qū)便利店設(shè)立小型自提站理論上是有支撐的。由于調(diào)查問卷數(shù)量較少，所以無法進(jìn)行更細(xì)致的 spss因子分析，如果有夠多的調(diào)查問卷或側(cè)面信息，按照設(shè)計(jì)可以分析出適合開設(shè)小型自提站的基本構(gòu)成條件，增加日后實(shí)施階段的成功率。問卷統(tǒng)計(jì)表總體社區(qū)密集程度（選擇比例%）區(qū)域隸屬定位（選擇比例%）問題選項(xiàng)選擇比例非常比較一般不密商業(yè)中大型居城市老城人數(shù)（%）密集密集集心區(qū)住區(qū)郊區(qū)區(qū)居住地點(diǎn)所在小區(qū)與最近的便利店步行五分鐘之內(nèi)1588.2100.081.8100.0100.0100.080.0100.085.7（類211.80.018.20.00.00.020.00.014.3自行車五分鐘之內(nèi)似于7-11規(guī)模的便利店）的出行距離00.00.00.00.00.00.00.00.00.0較遠(yuǎn)是1270.650.072.7100.00.00.080.050.085.7您上下班是否順便路過周邊便利店？需要多走一小段距離317.650.018.20.00.0100.00.025.014.3否，距離較遠(yuǎn)211.80.09.10.0100.00.020.025.00.0步行十分鐘之內(nèi)847.150.045.566.70.00.040.050.057.1居住區(qū)地點(diǎn)所在小區(qū)與最近的綜合超自行車十五分鐘之內(nèi)952.950.054.533.3100.0100.060.050.042.9市、電器賣場的出行距離公交車半小時(shí)之內(nèi)00.00.00.00.00.00.00.00.00.0較遠(yuǎn)00.00.00.00.00.00.00.00.00.0每周要去1270.6100.072.766.70.00.080.075.071.4您或者您的家人多久會去一次這樣的兩周423.50.027.30.0100.0100.020.025.014.3綜合超市或者電器賣場？一個(gè)月15.90.00.033.30.00.00.00.014.3很久不去00.00.00.00.00.00.00.00.00.04、自提站模式的運(yùn)營和推廣方式其實(shí)貴公司很早就設(shè)立了自提站這種模式，但是設(shè)立初衷是為了普及網(wǎng)絡(luò)購物這樣的消費(fèi)模式。我也體驗(yàn)過去自提站取貨，本人認(rèn)為這種感覺是十分雞肋的，可以說只能體會到京東網(wǎng)帶來的價(jià)格優(yōu)勢，絲毫沒有感覺到便捷。所以我認(rèn)為應(yīng)將這些自提點(diǎn)化整為零，分散到大中型甚至小型社區(qū)中。小型自提站不單單可以從運(yùn)輸貨物中獲利，其本身帶來的客流量恰恰正是這些社區(qū)周邊便利店的需要的，加之兩者之間沒有貨品重疊，所以完全可以用戰(zhàn)略合作的方式來拓展這種小型自提站的運(yùn)營。消費(fèi)者提供穩(wěn)定的客流量網(wǎng)上商城小社區(qū)便利店出行距離遠(yuǎn)型自提點(diǎn)價(jià)格沒有優(yōu)勢提供經(jīng)營場所和人員社區(qū)服務(wù)具有親和力 節(jié)省物流成本大型超市和家電賣場推廣步驟：第一步，根據(jù)已有自提點(diǎn)的運(yùn)營數(shù)據(jù)和消費(fèi)者的居住地點(diǎn)分析，合理選擇有客源保障并且靠近消費(fèi)者居住地的區(qū)域；在該區(qū)域的社區(qū)便利店附近開設(shè)京東獨(dú)立管理的小型自提點(diǎn)；然后統(tǒng)計(jì)未建立自提點(diǎn)時(shí)便利店的客流量、建立自提點(diǎn)后便利店的客流量以及自提點(diǎn)自己的營業(yè)成本。第二步，如果自提點(diǎn)可以有效的增加便利店的客流量，并且可以降低原有京東物流配送的成本，就可以與相鄰的便利店洽談進(jìn)行試點(diǎn)托管，并嘗試設(shè)計(jì)與完善這種商業(yè)組合后的運(yùn)營流程。第三步，利用試點(diǎn)托管的流程和運(yùn)營方式，有節(jié)奏的開展加盟業(yè)務(wù)；核算出小型自提點(diǎn)與便利店組合后最適宜的布設(shè)密度（目標(biāo)：在不增加原有便利店人手的情況下，妥善的完成配送的最后一個(gè)環(huán)節(jié)；終極目標(biāo)：在中國人力成本足夠高的時(shí)候拓展自動取貨機(jī)）；按照密度在全國大面積開展加盟業(yè)務(wù)，尋求網(wǎng)絡(luò)化。第四步，利用網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢，合并原有的快遞系統(tǒng)，大量降低物流配送成本和時(shí)間成本，最終成立自己的物流渠道和品牌謀求獨(dú)立運(yùn)作， 最終完善并解決整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的配送流程。5、宏觀價(jià)值無論是淘寶這樣的C2C巨無霸，還是京東這樣的B2C航母，至今價(jià)格優(yōu)勢這一方面已經(jīng)發(fā)揮的淋漓盡致。所以下一步就應(yīng)該在自己短板處下文章，來改變傳統(tǒng)物流過程中的費(fèi)時(shí)費(fèi)力的點(diǎn)對點(diǎn)運(yùn)輸模式。這不單單可以為消費(fèi)者節(jié)省大量的時(shí)間和運(yùn)輸成本，也可以為國家的節(jié)能減排和城市交通做出巨大的貢獻(xiàn)。再有根據(jù)國家的十二五中長期規(guī)劃和中國未來的城市化進(jìn)程，中國以后發(fā)展速度最快的是小城鎮(zhèn)的建設(shè)，所以100萬人口以下的城市會集中建設(shè)。這樣的狀況就使得在這些新興城市，急需大型綜合類購物場所。在呼和浩特、包頭、西寧、滄州、敦煌等二線或者三線城市，我的感覺就是居民對日常用品的消費(fèi)能力與北京這樣的一線城市沒有太大差別，但是傳統(tǒng)的商業(yè)和物流體系由于考慮庫存、 店面和人員等情況，必須要根據(jù)一個(gè)城市的人口總量來發(fā)展。 如果將這種小型提貨站的形式廣泛的推廣開來，則可以讓廣大的二三線城市用和大城市一樣的價(jià)格來享受最新上市的商品；同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)未來京東商城與消費(fèi)者進(jìn)行社區(qū)式互動， 從而以更加人性化的形式為不同客戶提供高效、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)京東商城以人為本的公司理念。本人水平有限，所以考慮問題可能不夠嚴(yán)密，希望有機(jī)會能與京東網(wǎng)的專業(yè)人士多交流，希望京東商城越辦越好。杜春生電話：郵箱：附件消費(fèi)者居住地情況調(diào)查表注：本次調(diào)查只是用于內(nèi)部交流和談?wù)撌褂?，我方會保證您的個(gè)人信息不會被泄露。左列為問題，中列為可選選項(xiàng)，您可將信息填至最右邊的空格或者在對應(yīng)位置畫“√”。如果可以希望您在百忙之余可以幫忙轉(zhuǎn)發(fā)給自己的好友，以便于我方分析出更加準(zhǔn)確的結(jié)論。您填好問卷后可以發(fā)送至frank_mercy@，我方將會在結(jié)果出來以后將研究報(bào)告和研究結(jié)果發(fā)送至您的郵箱以便您查閱。謝謝您的郵箱地址：您的居住地或者家庭所在地所在城市居住地或者家庭所在地區(qū)域的隸屬定位居住地點(diǎn)周邊 1.5km內(nèi)居民樓的密集程度居住地點(diǎn)所在小區(qū)與最近的便利店（類似于7-11規(guī)模的便利店）的出行距離您上下班是