客戶服務(wù)2022年終工作總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)客戶服務(wù)2?022年終?工作總結(jié)?維護(hù)老客戶?是我們的一?項(xiàng)重要任務(wù)?。淘寶網(wǎng)近?幾年的不斷?改版，也為?賣家提供了?很多新的功?能，其中也?注意到維護(hù)?老客戶的重?要性，所以?特別推出了?軟件給賣家?實(shí)用，讓賣?家能輕松地?利用淘寶工?具聯(lián)絡(luò)買家?并增加和買?家的感情。?一、旺旺?___消息?。阿里旺?旺不僅是買?賣雙方聯(lián)系?并交流問(wèn)題?的工具，也?是賣家和買?家聯(lián)絡(luò)感情?的重要工具?之一。利?用阿里旺旺?可以把買家?們分組添加?為聯(lián)系人，?也可以__?_消息給買?家，如果有?新貨到或者?什么促銷活?動(dòng)等信息，?那么阿里旺?旺的___?功能就可以?迅速地通知?買家們。?二、發(fā)送站?內(nèi)信。通?過(guò)站內(nèi)信隨?時(shí)通知買家?關(guān)于店鋪的?更新情況也?是聯(lián)絡(luò)買家?的方式。站?內(nèi)信是淘寶?網(wǎng)類似于發(fā)?送郵件的功?能，我們可?以通過(guò)站內(nèi)?信在特別的?節(jié)日或者在?買家生日當(dāng)?天送上祝福?，這會(huì)讓買?家感受到我?們的貼心，?既增進(jìn)了賣?家和買家之?間的感情，?同時(shí)也會(huì)讓?買家一直支?持我們的店?鋪。如果買?賣雙方都不?愿意走近一?步，那么雙?方之間可能?僅僅保持純?粹的買賣關(guān)?系。但是如?果我們很熱?情，而且會(huì)?努力親近買?家并和買家?做朋友，那?么相信雙方?會(huì)不只限于?買賣關(guān)系，?而且買家會(huì)?一直支持我?們的。三?、阿里網(wǎng)店?版。阿里?網(wǎng)店版是賣?家的好助手?，三星以上?等級(jí)的賣家?便可以申請(qǐng)?開通阿里網(wǎng)?店版，網(wǎng)店?版相對(duì)于普?通版，有很?多功能可以?幫助賣家更?好地管理店?鋪、整理寶?貝和聯(lián)絡(luò)買?家。通過(guò)客?戶頁(yè)面可以?查看買家的?購(gòu)買數(shù)量和?金額等情況?，有助于賣?家跟買家的?聯(lián)系。面頰?可以設(shè)置給?予買家的優(yōu)?惠額度等，?還可以查看?買家的交易?情況、交易?比數(shù)和金額?等。四、?手機(jī)短信。?手機(jī)是大?多數(shù)人都使?用的通信工?具，手機(jī)也?有___功?能，我們可?以在平時(shí)積?累買家的_?__號(hào)碼，?把每個(gè)買家?的名字和喜?好以及生日?等信息記錄?下來(lái)，然后?在買家生日?的時(shí)候送上?一條祝福信?息，或者在?買家第二次?購(gòu)買的時(shí)候?，根據(jù)買家?的喜好來(lái)給?買家發(fā)信息?。相信貼心?的服務(wù)，肯?定會(huì)讓顧客?很感動(dòng)，從?而讓他們成?為店鋪的忠?實(shí)顧客。?客戶服務(wù)_?__年終工?作總結(jié)【二?】任何企?業(yè)都不能保?證他們的產(chǎn)?品和服務(wù)永?遠(yuǎn)不出問(wèn)題?，因此客戶?的抱怨和投?訴也就不可?避免。對(duì)客?戶的抱怨和?投訴處理得?好，不僅可?以增強(qiáng)客戶?的忠誠(chéng)度，?還可以提升?企業(yè)的形象?。處理得不?好不但會(huì)丟?失客戶，還?會(huì)給企業(yè)帶?來(lái)負(fù)面影響?。因此，處?理好客戶投?訴是我們認(rèn)?真對(duì)待的一?個(gè)重要問(wèn)題?。一是迅?速處理接?到投訴工單?后，我們要?冷靜分析事?情發(fā)生的原?因，要快速?判斷、迅速?處理。經(jīng)過(guò)?判斷分析，?找到問(wèn)題所?在，以積極?的正面態(tài)度?回應(yīng)客戶，?能當(dāng)場(chǎng)處理?的要當(dāng)場(chǎng)處?理。對(duì)于一?時(shí)無(wú)法答復(fù)?的，要做出?時(shí)間承諾。?在處理過(guò)程?中無(wú)論進(jìn)展?如何，到承?諾的時(shí)間一?定要給對(duì)方?答復(fù)，直到?徹底解決，?使投訴者對(duì)?處理結(jié)果得?到滿意。?二是認(rèn)真傾?聽投訴處?理完畢后，?我們還要對(duì)?客戶進(jìn)行跟?蹤回復(fù)調(diào)查?，了解他的?滿意程度。?消除公司在?客戶心中的?負(fù)面印象。?通常情況下?，客戶不滿?時(shí)，常會(huì)帶?著怒氣而來(lái)?，因此在說(shuō)?話或態(tài)度上?難免會(huì)出現(xiàn)?過(guò)激行為，?在這種情況?下我們必須?克制自己，?要站在客戶?的立場(chǎng)上將?心比心，應(yīng)?當(dāng)態(tài)度和藹?的認(rèn)真傾聽?他的投訴，?這樣可以緩?沖客戶的激?動(dòng)情緒，也?為自己爭(zhēng)取?思考的時(shí)間?。處理客戶?投訴需要認(rèn)?真聽取客戶?的意見；保?持冷靜，不?反駁，不爭(zhēng)?論，不推卸?責(zé)任，不怪?罪客戶；對(duì)?我們工作中?的不足之處?向客戶道歉?，獲求客戶?的諒解；處?理客戶投訴?時(shí)要時(shí)刻把?握換位思考?問(wèn)題，對(duì)客?戶的感受表?示理解，表?示同情。二?次回復(fù)是建?立信任，彌?補(bǔ)因種種原?因造成失誤?的重要環(huán)節(jié)?，也是檢查?核實(shí)完善我?們的工作質(zhì)?量，與客戶?溝通好、交?流好、處理?好、落實(shí)好?，最終達(dá)到?叫客戶滿意?。三是總?結(jié)完善最?后要做的是?總結(jié)，總結(jié)?發(fā)生這次投?訴的原因，?從這次投訴?處理中應(yīng)該?汲取哪些經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)及不?足，在從今?后的工作中?怎樣才能避?免類似情況?問(wèn)題的發(fā)生?。例如本?月我組處理?基礎(chǔ)通信的?投訴，一些?投訴是由于?網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋?導(dǎo)致，暫時(shí)?無(wú)法解決的?，將這些投?訴匯總，為?新工程的基?站選址提供?依據(jù)；通過(guò)?現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，?能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)化解決的?，及時(shí)的在?周計(jì)劃中安?排處理；通?過(guò)用戶反映?的情況了解?到可能是由?于基站故障?導(dǎo)致的，在?核查基站有?關(guān)指標(biāo)后，?找出故障點(diǎn)?，再下站進(jìn)?行維修處理?。對(duì)投訴上?的及時(shí)處理?，一方面及?時(shí)的了解網(wǎng)?絡(luò)運(yùn)行狀況?，有助于及?時(shí)的解決網(wǎng)?絡(luò)故障，一?方面為用戶?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，大力?的支持了業(yè)?務(wù)部門工作?的開展。?客戶是企業(yè)?最重要的資?源，是企業(yè)?生存和發(fā)展?的源泉。因?此，處理好?客戶投訴是?提升客戶滿?意度和忠誠(chéng)?度的有力法?寶?？蛻?服務(wù)___?年終工作總?結(jié)【三】?暮雨朝云年?暗換，長(zhǎng)溝?流月去無(wú)聲?，流光如白?駒過(guò)隙，不?覺(jué)間來(lái)到_?__花園_?__物業(yè)客?服部已兩年?多了。__?_年對(duì)于_?__物業(yè)客?服部來(lái)說(shuō)，?可以說(shuō)是繼?續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?一年，我們?在不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)工?作的同時(shí)，?迎來(lái)了全新?的力量加入?我們的團(tuán)隊(duì)?，打造堅(jiān)實(shí)?果敢的團(tuán)隊(duì)?精神是我們?不懈的追求?。在這之中?，客服部的?工作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和大力?支持，各項(xiàng)?工作制度不?斷得到完善?和落實(shí)，“?客戶至上，?誠(chéng)信為人，?用心做事”?的理念在經(jīng)?理的倡導(dǎo)下?已經(jīng)深入人?心，融入每?一個(gè)客服工?作人員平常?的工作生活?之中。新年?將至，回顧?這一年來(lái)的?工作，有得?有失?，F(xiàn)將?一年來(lái)的個(gè)?人工作總結(jié)?如下：一?、深化落實(shí)?認(rèn)識(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?和客服助理?的崗位職責(zé)?制度。在?___年初?步完善的各?項(xiàng)規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上，?___年根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出?“一年打基?礎(chǔ)，二年上?層次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”的?指示精神，?不斷學(xué)習(xí)和?掌握物業(yè)管?理相關(guān)法規(guī)?、服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，熟悉?小區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)備?的基本情況?。___年?致力于全心?全意提高團(tuán)?隊(duì)配合協(xié)作?意識(shí)，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目?標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)?，并取得了?廣大業(yè)主的?廣泛支持理?解和積極地?肯定贊揚(yáng)。?二、深刻?了解掌握?qǐng)@?區(qū)整體工程?基本情況，?理論聯(lián)系實(shí)?際，積極參?與學(xué)習(xí)與培?訓(xùn)。自_?__年__?_月開始交?房以來(lái)，園?區(qū)整體一期?工程已完工?23棟，共?計(jì)___戶?住宅，共_?__單元。?二期工程已?完工__棟?，共計(jì)__?戶住宅，共?__單元。?總體上已收?樓__棟，?辦理入住_?_戶，其中?具備辦理入?住條件共_?_戶，未辦?理入住手續(xù)?為__戶。?閑置房屋共?計(jì)__戶，?其中空置房?__戶，樣?板間___?戶，工程抵?款___戶?，施工單位?辦公借用_?__戶，具?備辦理入住?條件未辦理?入住__戶?。自覺(jué)接?受品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考核?，掌握客服?部基本作業(yè)?程序，在學(xué)?習(xí)與工作中?培養(yǎng)高度的?責(zé)任感和敬?業(yè)精神，力?爭(zhēng)工作認(rèn)真?細(xì)致，對(duì)業(yè)?主家維修事?項(xiàng)積極與施?工單位聯(lián)系?，同時(shí)及時(shí)?反饋回訪業(yè)?主。三、?落實(shí)客服助?理崗位職責(zé)?，及時(shí)完成?對(duì)客戶的服?務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交?給的其他工?作任務(wù)。?1、每月完?成一次對(duì)空?置房的巡檢?與記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處理?隱患___?起，糾正違?規(guī)、違反裝?修管理規(guī)定?，在日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)情況?時(shí)下發(fā)整改?通知___?份，其中包?括，裝修垃?圾堆放、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主占?用公共區(qū)域?、業(yè)主私自?改動(dòng)設(shè)備設(shè)?施、空調(diào)機(jī)?位雜物堆放?和懸掛廣告?條幅等情況?。2、負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園區(qū)?防水報(bào)修維?修處理工作?，現(xiàn)場(chǎng)漏水?情況查看并?作整理記錄?，通知施工?單位維修處?理各類滲水?、漏水共計(jì)?___戶，?其中維修產(chǎn)?生損失并要?求恢復(fù)及賠?償客戶已上?報(bào)部門經(jīng)理?逐級(jí)上報(bào)妥?善處理解決?。3、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)土?建水暖報(bào)修?聯(lián)系處理工?作隨時(shí)與施?工單位溝通?，處理率達(dá)?到___%?以上，其余?為業(yè)主在裝?修過(guò)程中自?留隱患造成?，已做好業(yè)?主溝通解釋?處理工作。?4、負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)欄及?護(hù)欄玻璃問(wèn)?題處理維修?結(jié)果跟進(jìn)工?作，已多次?聯(lián)系施工方?維修未果，?至今仍有_?_戶業(yè)主家?相關(guān)問(wèn)題未?得到妥善處?理。5、?為提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主帶?來(lái)更舒適溫?馨的居住生?活環(huán)境，積?極開展__?_年B區(qū)物?業(yè)服務(wù)費(fèi)用?收取工作（?延期違約交?樓產(chǎn)生違約?抵扣物業(yè)費(fèi)?正處于理賠?期，不計(jì)算?在內(nèi)），B?5已到期_?_戶，現(xiàn)已?催繳收取_?_戶，B2?已到期__?戶，現(xiàn)已繳?納__戶。?其中未繳納?業(yè)主除居住?外地未裝修?空置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做催?繳解釋工作?，還有部分?業(yè)主對(duì)前期?工程維修遺?留問(wèn)題有異?議，現(xiàn)階段?工作重點(diǎn)需?多傾向于專?門跟進(jìn)維修?處理施工遺?留問(wèn)題，達(dá)?到業(yè)主滿意?確保物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用的順?利收取。?四、推陳出?新不斷提升?自身素養(yǎng)，?提高服務(wù)品?質(zhì)。業(yè)主?的滿意就是?物業(yè)服務(wù)的?終極目標(biāo)，?在工作中磨?礪塑造自我?性格，提升?自身心理素?質(zhì)。對(duì)于社?會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的我?而言，工作?中不免遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，但在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助和關(guān)懷和?包容下，尤?其是丁經(jīng)理?的悉心教導(dǎo)?下，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進(jìn)一步沉淀?下來(lái)很多。?工作生活?中體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重要?性。（范本?）細(xì)節(jié)因“?小”而常被?忽視，常使?人感到繁瑣?，無(wú)暇以顧?。所以更要?時(shí)刻牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“?服務(wù)細(xì)化，?從細(xì)節(jié)中產(chǎn)?生回報(bào)與效?益”。_?__年是我?不斷探索，?也是自我追?尋的一年，?在未來(lái)__?_年全新的?一年里，我?要努力改正?過(guò)去一年工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?、加強(qiáng)以下?幾方面：?1、繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基本?條例，了解?掌握相關(guān)法?律法規(guī)。?2、加強(qiáng)文?案、表格數(shù)?據(jù)等基本工?作技能，熟?悉了解相關(guān)?物業(yè)管理案?例解析。?3、進(jìn)一步?改善自我性?格，提高工?作耐心度，?更加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)工?作責(zé)任心和?培養(yǎng)工作積?極性。4?、多與領(lǐng)導(dǎo)?、同事溝通?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提升?能力，跟上?公司前進(jìn)步?伐。不去?想是否能夠?成功，既然?選擇了遠(yuǎn)方?便只顧風(fēng)雨?兼程。不管?身后會(huì)不會(huì)?襲來(lái)寒風(fēng)冷?雨，既然目?標(biāo)是地平線?留給世界的?只能是背影?。啟程，才?會(huì)到達(dá)理想?和目的地，?拼搏，才會(huì)?獲得輝煌的?成功，播種?，才會(huì)有收?獲。追求，?才會(huì)品味堂?堂正正的人?生。振奮自?我，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，披荊斬?棘在新的一?年里創(chuàng)造更?輝煌的成績(jī)?。客戶服?務(wù)___年?終工作總結(jié)?【四】一?、高度重視?、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?。投訴受?理工作直接?面向社會(huì)、?面向廣大群?眾，是與社?會(huì)和人民群?眾有密切聯(lián)?系的一項(xiàng)工?作，投訴受?理工作搞得?好不好、直?接關(guān)系到人?民群眾的切?身利益、關(guān)?系到社會(huì)的?安定團(tuán)結(jié)、?關(guān)系到食品?藥監(jiān)部門在?社會(huì)上的形?象和地位。?我局黨組對(duì)?投訴受理工?作高度重視?、分別由稽?查股負(fù)責(zé)受?理藥品、醫(yī)?療器械、保?健品、化妝?品的投訴工?作。二、?建章立制，?狠抓落實(shí)。?多年來(lái)，?我們制訂和?健全了各項(xiàng)?規(guī)章制度，?例如；《文?明辦公守則?》、《改進(jìn)?工作作風(fēng)規(guī)?定》、《財(cái)?務(wù)管理制度?》、《廉政?建設(shè)制度》?、《機(jī)關(guān)首?問(wèn)責(zé)任規(guī)定?》、《社會(huì)?服務(wù)承諾制?度》等十多?項(xiàng)規(guī)章制度?、使局機(jī)關(guān)?各項(xiàng)工作有?法可依、有?章可循，從?而促進(jìn)了依?法行政的良?好作風(fēng)。今?年來(lái)，結(jié)合?我市提出的?投訴受理的?要求，我局?重點(diǎn)抓好了?《機(jī)關(guān)首問(wèn)?責(zé)任規(guī)定》?和《社會(huì)服?務(wù)承諾制度?》的落實(shí)工?作嚴(yán)格執(zhí)行?了行政投訴?受理制度，?強(qiáng)調(diào)如接到?群眾或管理?相對(duì)人對(duì)我?局工作人員?在依法行政?、廉政建設(shè)?，服務(wù)質(zhì)量?等方面的行?政投訴的、?要及時(shí)查證?和管理；并?且及時(shí)答復(fù)?投訴人處理?意見，在接?到對(duì)藥品、?醫(yī)療器械、?保健品、化?妝品質(zhì)量問(wèn)?題的投訴時(shí)?，要耐心聽?其投訴反映?，認(rèn)真做好?投訴的登記?工作，告知?投訴人是否?予受理的原?因，對(duì)違法?事實(shí)清楚，?證據(jù)確鑿的?投訴案件予?以受理。在?政務(wù)分開內(nèi)?容方面、除?了公開執(zhí)法?依據(jù)、公開?辦事程序公?開崗位職責(zé)?、公開辦公?內(nèi)容外，還?設(shè)立了意見?箱和投訴電?話。三、?求真務(wù)實(shí)，?發(fā)揮監(jiān)管作?用。隨著?消費(fèi)者自我?保護(hù)意識(shí)的?提高，我局?行政監(jiān)管職?能的增加，?今年以來(lái)，?投訴案件呈?現(xiàn)上升趨勢(shì)?，我局所接?到的___?宗投訴中，?有___宗?，是對(duì)藥品?質(zhì)量的投訴?，有___?宗是對(duì)保健?品方面的投?訴，購(gòu)買如?三晶牌葡萄?糖酸鋅__?_盒，因味?道不同、懷?疑是假藥的?投訴，再如?：購(gòu)買藥品?金維沙沙剌?顆粒___?盒，因服用?后便血的投?訴等，我局?執(zhí)法人員不?論投訴案值?的大小都予?以高度重視?、能在思想?上樹立全心?全意為人民?服務(wù)，人民?利益高于一?切的思想，?在具體工作?上能做到人?民利益無(wú)小?事，哪怕一?分錢的利益?受到侵害，?我們也必須?受理，堅(jiān)持?依法維護(hù)人?民群眾的利?益，尋投訴?受理的案件?都能依法公?開調(diào)處，做?到事事有結(jié)?果，件件有?落實(shí)。四?、下半年設(shè)?想。1、?要堅(jiān)持實(shí)踐?____，?堅(jiān)持“以人?為本”思想?，把投訴受?理工作與依?法行政、廉?政為民、文?明執(zhí)法有效?地結(jié)合起來(lái)?。2、要?牢記宗旨，?服務(wù)人民，?做到真心誠(chéng)?意為民排憂?解難，切實(shí)?解決人民群?眾的熱點(diǎn)、?難點(diǎn)問(wèn)題，?增強(qiáng)投訴受?理工作的有?效性和實(shí)效?性。3、?進(jìn)一步按照?上級(jí)的要求?，健全和落?實(shí)好各項(xiàng)規(guī)?章制度和投?訴受理程序?，促進(jìn)投訴?受理工作規(guī)?范化和制度?化。4、?按照職責(zé)指?定專人和承?辦人員認(rèn)真?受理好投訴?工作，做到?“三不準(zhǔn)”?：一是不?準(zhǔn)對(duì)投訴者?采取冷漠、?推諉的態(tài)度?；二是不?準(zhǔn)在受理投?訴、調(diào)查工?作中隱瞞和?歪曲；三?是不準(zhǔn)，泄?漏___和?打擊報(bào)復(fù)。?客戶服務(wù)?___年終?工作總結(jié)【?五】截止?到___年?___月_?__日共辦?理交房手續(xù)?___戶。?辦理二次裝?修手續(xù)__?_戶，二次?裝修驗(yàn)房_?__戶，二?次裝修已退?押金___?戶。車位報(bào)?名___戶?。以下是?重要工作任?務(wù)完成情況?及分析：?一、日常接?待工作每?日填寫《客?戶服務(wù)部值?班接待紀(jì)錄?》，記錄業(yè)?主來(lái)電來(lái)訪?投訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)果?，及時(shí)反饋?、電話回訪?業(yè)主。累計(jì)?已達(dá)上千項(xiàng)?。二、信?息發(fā)布工作?本年度，?我部共計(jì)向?客戶發(fā)放各?類書面通知?約___多?次。運(yùn)用_?__發(fā)送通?知累計(jì)__?_條，做到?通知擬發(fā)及?時(shí)、詳盡，?表述清晰、?用詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極配?合通知內(nèi)容?做好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)主遺?漏工程投訴?處理工作?___年_?__月__?_日之前共?發(fā)出___?份遺漏工程?維修工作聯(lián)?系單，開發(fā)?公司工程部?維修完成回?單___份?，完成率_?__%。_?__月__?_日以后共?遞交客戶投?訴信息日?qǐng)?bào)?表___份?，投訴處理?單___份?。開發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，業(yè)?主投訴報(bào)修?維修率__?_%。我部?門回訪__?_份，回訪?率___%?，工程維修?滿意率__?_%。四?、地下室透?水事故處理?工作__?_年___?月___日?地下室透水?事故共造成?___戶業(yè)?主財(cái)產(chǎn)損失?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮下?，我客服部?第一時(shí)間聯(lián)?系業(yè)主并為?業(yè)主盤點(diǎn)受?損物品，事?后又積極參?與配合與業(yè)?主談判，并?發(fā)放置換物?品及折抵補(bǔ)?償金。五?、入戶服務(wù)?意見調(diào)查工?作我部門?工作人員在?完成日常工?作的同時(shí)，?積極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家中?，搜集各類?客戶對(duì)物業(yè)?管理過(guò)程中?的意見及建?議，不斷提?高世紀(jì)新筑?小區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)水?平。截止?到___年?___月_?__日我部?門對(duì)小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)行?的入戶調(diào)查?走訪___?戶，并發(fā)放?物業(yè)服務(wù)意?見表___?份。調(diào)查得?出小區(qū)業(yè)主?對(duì)我部門的?接待工作的?滿意率達(dá)_?__%，接?待電話報(bào)修?的滿意率達(dá)?___%，?回訪工作的?滿意率達(dá)_?__%。?六、建立健?全業(yè)主檔案?工作已完?善及更新業(yè)?主檔案__?_份，并持?續(xù)補(bǔ)充整理?業(yè)主電子檔?案。七、?協(xié)助政府部?門完成的工?作協(xié)助三?合街派出所?對(duì)入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)行?人口普查工?作。為_?__戶業(yè)主?辦理了戶口?遷入手續(xù)用?的社內(nèi)戶口?變更證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公司?楊經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)下，我?部門從客服?人員最基本?的形象建立?，從物業(yè)管?理最基本的?概念，到物?業(yè)人員的溝?通技巧，到?物業(yè)管理的?各個(gè)環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)合?相關(guān)的法律?法規(guī)綜合知?識(shí)，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門員工?由一個(gè)思想?認(rèn)識(shí)不足、?對(duì)工作沒(méi)有?___的隊(duì)?伍引導(dǎo)成一?個(gè)對(duì)公司充?滿憧憬，對(duì)?行業(yè)發(fā)展和?自身成長(zhǎng)充?滿希望的團(tuán)?隊(duì)；把部門?員工由一個(gè)?對(duì)物業(yè)管理?知識(shí)掌握空?白培訓(xùn)成一?個(gè)具一定物?業(yè)管理常識(shí)?的團(tuán)隊(duì)。?工作中存在?的不足、發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題及?遇到的困難?總結(jié)如下：?一、由于?我部門均未?經(jīng)過(guò)專業(yè)的?物業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于物?業(yè)方面的知?識(shí)仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝通?技巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)。?二、業(yè)主?各項(xiàng)遺漏工?程的工作跟?進(jìn)、反饋不?夠及時(shí)；?三、物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用收取?時(shí)機(jī)、方式?、方法不夠?完善；物業(yè)?費(fèi)到期業(yè)主?催繳___?戶，未交_?__戶。水?電費(fèi)預(yù)交費(fèi)?用不足業(yè)主?___戶，?未交___?戶。四、?客服工作壓?力大，員工?身體素質(zhì)及?自我心理調(diào)?節(jié)能力需不?斷提高。?五、客服工?作內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急需?