班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)課件(90張)

鷹雁團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力PK開場(chǎng)訓(xùn)練鷹雁團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力PK開場(chǎng)訓(xùn)練小結(jié)：鷹雁團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的意義

○班組長(zhǎng)作用的發(fā)揮是團(tuán)隊(duì)制勝的關(guān)鍵；○準(zhǔn)確定位自我角色,找出合適分工合理利用資源,提升工作效率;

○再塑凝聚力和榮譽(yù)感,提整執(zhí)行力的價(jià)值;

○及時(shí)的行動(dòng)力,永遠(yuǎn)比停留在口頭上的建議方案更有意義;

小結(jié)：鷹雁團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的意義

○班組長(zhǎng)作用的發(fā)揮是團(tuán)隊(duì)制勝的關(guān)1:第一節(jié)班組長(zhǎng)應(yīng)有的準(zhǔn)備基層干部應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備前言1:第一節(jié)班組長(zhǎng)應(yīng)有的準(zhǔn)備基層干部應(yīng)腳輕腰疼頭大客戶理性消費(fèi)的需求；客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)更苛刻的要求；以及較低的員工在職精神等構(gòu)成了當(dāng)前居高不下企業(yè)管理成本計(jì)劃與目標(biāo)、成本管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)助、工作方法、服務(wù)品質(zhì)、員工士氣、技能培訓(xùn)、激勵(lì)考核方法、技能、技巧、意愿、素質(zhì)現(xiàn)階段我們面臨的問(wèn)題腳輕腰疼頭大客戶理性消費(fèi)的需求；客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)更苛刻為什么班組建設(shè)是企業(yè)管理的核心?企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、永續(xù)經(jīng)營(yíng)管理競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果掃清意識(shí)障礙滿足客戶要求創(chuàng)新與改善精益生產(chǎn)減少浪費(fèi)低附加值制造的困境顧客導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)壓力經(jīng)驗(yàn)主義與創(chuàng)新思想的對(duì)決找到正確做事的方法，降低成本為什么班組建設(shè)是企業(yè)管理的核心?企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、永續(xù)經(jīng)營(yíng)掃清意五型班組建設(shè)的整體構(gòu)架和諧型班組管理型班組效益型班組創(chuàng)新型班組安全型班組2:第二節(jié)對(duì)五型班組應(yīng)有的認(rèn)識(shí)五型班組建設(shè)的整體構(gòu)架和諧型班組2:推行五型班組建設(shè)的意義經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)和持續(xù)改善的必然趨勢(shì)企業(yè)外塑形象，內(nèi)練素質(zhì)的必然要求滿足客戶要求，一切服務(wù)于社會(huì)的必然過(guò)程用科學(xué)發(fā)展觀提升企業(yè)管理水平的必然形勢(shì)推行五型班組建設(shè)的意義經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果1:第一節(jié)班組長(zhǎng)的職責(zé)綜述

基層干部管理之職責(zé)權(quán)力角色和作用第1

部分1:第一節(jié)班組長(zhǎng)的職責(zé)綜述基層干部班組管理的原則—管理無(wú)小事班組長(zhǎng)在管理活動(dòng)中必須遵守：管理無(wú)小事的原則對(duì)班組長(zhǎng)定位的描述：班組長(zhǎng)是企業(yè)組織的最小作業(yè)單位的執(zhí)行長(zhǎng)班組長(zhǎng)是企業(yè)組織執(zhí)行層的直接組織實(shí)施者班組長(zhǎng)是關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作每一個(gè)細(xì)節(jié)的稽核專家班組長(zhǎng)是絕不允許有絲毫的疏忽尤其是可能造成失誤和事故的責(zé)任人因此班組長(zhǎng)在管理中必須要遵循“管理無(wú)小事”的原則班前布置：要對(duì)員工進(jìn)行工作布置和重點(diǎn)事項(xiàng)說(shuō)明過(guò)程控制：要對(duì)班組工作的進(jìn)度、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、異常等實(shí)施控制事后檢查：要對(duì)班組各項(xiàng)工作執(zhí)行力情況進(jìn)行檢查和總結(jié)

班組長(zhǎng)必須做到

班前布置過(guò)程控制事后檢查班組管理的原則—管理無(wú)小事班組長(zhǎng)在管理活動(dòng)中必須遵守：管理無(wú)班組長(zhǎng)對(duì)自己職責(zé)應(yīng)有的認(rèn)知

①明確自己及部屬的工作范圍②了解公司方針政策及目標(biāo)③熟悉自己及部屬的任務(wù)及應(yīng)達(dá)成目標(biāo)④識(shí)別自己工作能力及應(yīng)加強(qiáng)部分⑤掌握部屬的工作能力及應(yīng)加強(qiáng)部分

班組長(zhǎng)對(duì)自己職責(zé)應(yīng)有的認(rèn)知①明確自己及部屬的工作范班組管理的五項(xiàng)工作◆計(jì)劃：做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃，做到有條不紊?！艚M織：在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。◆協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主動(dòng)工作的意愿和積極工作的自覺(jué)性?！艨刂疲赫莆展ぷ髦攸c(diǎn)和計(jì)劃控制生產(chǎn)進(jìn)度、目標(biāo)?！舯O(jiān)督：監(jiān)督生產(chǎn)的全過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。2:第二節(jié)班組長(zhǎng)的工作內(nèi)容綜述班組管理的五項(xiàng)工作2:第二節(jié)班組長(zhǎng)的班組的地位

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中得到執(zhí)行。所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。班組的地位4大類型：技能技術(shù)型盲目執(zhí)行型勞動(dòng)模范型

哥們義氣型班組長(zhǎng)現(xiàn)狀分析優(yōu)則仕★會(huì)做不會(huì)教，不敢管★會(huì)管不會(huì)做，不敢教★會(huì)教不會(huì)管，不敢做4大類型：班組長(zhǎng)現(xiàn)狀分析優(yōu)則仕

區(qū)分職位權(quán)利和個(gè)人權(quán)利職位權(quán)利的特點(diǎn)：職位權(quán)利以法定權(quán)力為基礎(chǔ)，帶有一定的強(qiáng)制性職位權(quán)力是組織賦予的，是外來(lái)因素個(gè)人權(quán)力的特點(diǎn)：個(gè)人權(quán)力是主體自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信賴和服從的潛在暗示人個(gè)權(quán)力是由內(nèi)在因素起作用個(gè)人權(quán)力可以由領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)需要做自我調(diào)試3:第三節(jié)班組長(zhǎng)的管理權(quán)力綜述區(qū)分職位權(quán)利和個(gè)人權(quán)利職位權(quán)利的特點(diǎn)：3獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)如果員工取得了成績(jī)，班組長(zhǎng)有在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)；目的是激勵(lì)取得成績(jī)的員工爭(zhēng)取做得更好；另一個(gè)更重要的作用是充分發(fā)揮英雄人物的作用，以便影響并有效地帶動(dòng)班組的全體成員都能積極主動(dòng)地工作；

員工上述的這些表現(xiàn)必須給予獎(jiǎng)勵(lì)班組長(zhǎng)的這種權(quán)力就是獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，這種做法也被稱為正激勵(lì)和即時(shí)激勵(lì)，有人將其形容為“哄著朝前走”。獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)

1員工違規(guī)操作并造成工作損失

2不服從工作安排并影響生產(chǎn)結(jié)果

3違反組織紀(jì)律并給團(tuán)隊(duì)管理帶來(lái)負(fù)面作用

員工上述的這些表現(xiàn)必須給予懲罰

懲罰的形式嚴(yán)格遵守企業(yè)制度規(guī)定執(zhí)行，班組長(zhǎng)行使的這種懲罰權(quán)，也被稱之為負(fù)激勵(lì)，有人將其形容為“打著朝前走”。懲罰權(quán)4:第四節(jié)

班組長(zhǎng)應(yīng)有的角色綜述4:第四節(jié)班組長(zhǎng)應(yīng)有的角色綜班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

■

上層與下層的橋梁①傳達(dá)公司方針政策及目標(biāo)②傳遞部屬心聲及建議

■協(xié)調(diào)①單位內(nèi)協(xié)調(diào)：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制②單位外協(xié)調(diào)：質(zhì)量、進(jìn)度、政策和資源■在預(yù)定的時(shí)間期限內(nèi),依照計(jì)劃實(shí)施并達(dá)成工作目標(biāo)■指導(dǎo)與培養(yǎng)部屬,使其能獨(dú)立工作,并保證其工作效率.

■創(chuàng)造部屬工作的良好氛圍并提供愉快的工作環(huán)境等.

班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知■上層與下層的橋梁

班組長(zhǎng)角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人；在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在工作方式上，從個(gè)性化到組織化；在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；在目標(biāo)管理上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；在工作力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權(quán).班組長(zhǎng)角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從管自己到管理別人；

基層干部管理之員工素養(yǎng)與工作態(tài)度第2

部分基層干部管理之第2部分1

：職業(yè)化素養(yǎng)之：五個(gè)要點(diǎn)第一節(jié)要點(diǎn)一：強(qiáng)烈的工作意愿要點(diǎn)二：以身作則，從我做起要點(diǎn)三：向上管理，自我負(fù)責(zé)要點(diǎn)四：尊重自己，建立自信要點(diǎn)五：做正面、積極、正派的人1：職業(yè)化素養(yǎng)之：五個(gè)要點(diǎn)第一節(jié)要2

職業(yè)化素養(yǎng)之：自我管理第二節(jié)：自我管理一：認(rèn)識(shí)你的工作自我管理二：正確處理好你與上司的關(guān)系自我管理三：搞清楚你要的和不要的自我管理四：時(shí)刻提醒自己的責(zé)任自我管理五：愛(ài)崗：明確職業(yè)理念自我管理六：敬業(yè)：明確職業(yè)心態(tài)自我管理七：服從：明確職業(yè)規(guī)則2職業(yè)化素養(yǎng)之：自我管理第二節(jié)：自我超越平庸，做最棒的員工

最棒的員工——擁有最優(yōu)秀的職業(yè)品德最棒的員工——擁有最專業(yè)的工作技能最棒的員工——擁有最到位的執(zhí)行能力最棒的員工——擁有最出色的工作效能最棒的員工——擁有最完美的工作精神最棒的員工——擁有最認(rèn)真的工作態(tài)度3

職業(yè)化素養(yǎng)之：從平凡到卓越第三節(jié)：超越平庸，做最棒的員工最棒的員工——擁有最優(yōu)秀的職業(yè)品德3對(duì)工作心懷感激感恩不是美德，而是為人的基本條件感恩的心態(tài)可以改變一個(gè)人的一生不要浪費(fèi)時(shí)間去分析和指責(zé)公司的領(lǐng)導(dǎo)不要無(wú)休止地指責(zé)和厭惡在某些方面不如自己的部門主管指責(zé)別人不能提高自己，相反，抨擊和指責(zé)別人只能破壞自己的進(jìn)取心，圖增莫明的驕傲和自大萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究對(duì)工作心懷感激感恩不是美德，而是為人的基本條件萬(wàn)一網(wǎng)制作收集1:第一節(jié)溝通的作用和要素基層干部管理之溝通技術(shù)與工作布達(dá)第3部分1:第一節(jié)溝通的作用和要素基層溝通的要素

在日常管理中的溝通,是一個(gè)由諸多要素構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)主要包括：

溝通的目的和作用溝通主體溝通對(duì)象溝通內(nèi)容溝通的目的溝通環(huán)境溝通反饋的渠道媒介及傳遞溝通的要素在日常管理中的溝通,是一個(gè)由諸多要素構(gòu)成的有機(jī)系正式溝通與非正式溝通下行、上行與水平溝通書面、口頭、非語(yǔ)言與電子媒介溝通單向溝通與雙向溝通班組長(zhǎng)在日常管理活動(dòng)中必須掌握以下的溝通技巧2:第二節(jié)班組長(zhǎng)應(yīng)掌握溝通的種類正式溝通與非正式溝通班組長(zhǎng)在日常管理活動(dòng)中2

溝通的頻道，是溝通的過(guò)程中，溝通雙方思維的一致性。頻道差異的類型關(guān)閉的頻道爭(zhēng)奪頻道分叉的頻道識(shí)別頻道差異突破跨部門溝通障礙3:第三節(jié)班組長(zhǎng)如何進(jìn)行跨部門溝通識(shí)別頻道差異突破跨部門溝通障礙3了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛(ài)之道溝通過(guò)程中的與人相處之道了解別人是群我之道溝通過(guò)程中的與人相處之道傲慢無(wú)理：妄自評(píng)判，安慰，扮演為專家諷刺或者挖苦發(fā)號(hào)施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，借口溝通過(guò)程中必須避免說(shuō)明事物表達(dá)情感建立關(guān)系達(dá)成目標(biāo)跨部門溝通的目的傲慢無(wú)理：妄自評(píng)判，安慰，扮演為專家溝通過(guò)程中必須避免說(shuō)明事4:第四節(jié)班組長(zhǎng)如何聽(tīng)；怎么說(shuō)？4:第四節(jié)班組長(zhǎng)如何聽(tīng)；怎么說(shuō)？管理者心態(tài)：

！放下身段！態(tài)度和藹！積極傾聽(tīng)！關(guān)心員工員工心態(tài)：

！平等對(duì)待！克服焦慮！積極進(jìn)取管理者心態(tài)：聽(tīng)而不聞同理心地聽(tīng)專注問(wèn)題聽(tīng)選擇事項(xiàng)聽(tīng)聽(tīng)而不“懆”聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞同理心地聽(tīng)專注問(wèn)題聽(tīng)選擇事項(xiàng)聽(tīng)聽(tīng)而不“懆”聽(tīng)的五個(gè)層聽(tīng)的三步曲第一步、準(zhǔn)備第二步、記錄第三步、理解聽(tīng)的三步曲第一步、準(zhǔn)備常用的傾聽(tīng)方法迎和式：就是對(duì)員工的話采取迎和的態(tài)度,適時(shí)

地對(duì)對(duì)方的話表示理解。引誘式：就是在傾聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)地提出一些恰

當(dāng)?shù)膯?wèn)題,誘使對(duì)方說(shuō)出他的全部想法。勸導(dǎo)式：就是當(dāng)對(duì)方說(shuō)話偏離了談話的主題時(shí),你

應(yīng)當(dāng)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,在不知不覺(jué)之中轉(zhuǎn)

移話題,把對(duì)方的話題拉回到主題上來(lái)。常用的傾聽(tīng)方法1、抓好開頭單刀直入式比喻引入式借題發(fā)揮式寒暄入話式2、重視中間:合契共鳴有益相酬3、注意結(jié)尾：不要關(guān)門

班組長(zhǎng)怎么說(shuō)？語(yǔ)言的意義:語(yǔ)言的含義并不在語(yǔ)言中，而在說(shuō)話者的心理！1、抓好開頭班組長(zhǎng)怎么說(shuō)？語(yǔ)言的意義:5:第五節(jié)

有效溝通之：性格識(shí)別

5:第五節(jié)有效溝通之：性活躍型性格特點(diǎn)愛(ài)出風(fēng)頭、喜歡熱鬧精力旺盛、好動(dòng)熱情、好交友、聊天沖動(dòng)、計(jì)劃性和時(shí)間性弱愛(ài)開玩笑、逗人作樂(lè)健談、有時(shí)不講邏輯、不喜歡聽(tīng)擅用例子、不喜歡用數(shù)據(jù)談話以人為中心直率、想啥說(shuō)啥活躍型性格特點(diǎn)愛(ài)出風(fēng)頭、喜歡熱鬧力量型性格特點(diǎn)目標(biāo)導(dǎo)向當(dāng)機(jī)立斷容易改變精于時(shí)間管理以工作為中心表情豐富、聲音響、動(dòng)作有力力量型性格特點(diǎn)目標(biāo)導(dǎo)向完美型性格特點(diǎn)完美主義、重細(xì)節(jié)考慮周全、辦事有序、重邏輯重視數(shù)據(jù)與資料謹(jǐn)慎、討厭冒險(xiǎn)、決策慢以工作為中心克制力強(qiáng)、不太表露情感踐約準(zhǔn)時(shí)，但計(jì)劃常延時(shí)節(jié)奏慢、表情嚴(yán)肅、穿著講究完美型性格特點(diǎn)完美主義、重細(xì)節(jié)和平型性格特點(diǎn)協(xié)作精神富有同情心優(yōu)柔寡斷、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)喜歡交談甚于閱讀以人為中心喜拐彎抹角節(jié)奏較慢和平型性格特點(diǎn)協(xié)作精神

基層干部管理之員工激勵(lì)技巧第4

部分基層干部管理之第4部分激勵(lì)的內(nèi)容

激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足員工的各種需要與欲望。激勵(lì)必須貫穿于企業(yè)員工工作的全過(guò)程。激勵(lì)的過(guò)程是各種激勵(lì)手段綜合運(yùn)用的過(guò)程。激勵(lì)信息的溝通需要貫穿于工作始終。激勵(lì)的最終目的是要達(dá)到組織和個(gè)人目標(biāo)在客觀上的統(tǒng)一。激勵(lì)的內(nèi)容公平公正的原則

激勵(lì)的程度必須與被激勵(lì)者的功過(guò)相一致。激勵(lì)的公平公正必須做到標(biāo)準(zhǔn)的一致性。激勵(lì)的公平公正原則還體現(xiàn)在機(jī)會(huì)均等。激勵(lì)的公平公正原則還要求民主化和公開化。激勵(lì)的及時(shí)適度的原則激勵(lì)的連續(xù)性和可變性的原則：激勵(lì)的物質(zhì)與精神相結(jié)合的原則：激勵(lì)的目標(biāo)結(jié)合的原則：公平公正的原則一流主管：用長(zhǎng)處激勵(lì)三流主管：用物質(zhì)激勵(lì)二流主管：用遠(yuǎn)景激勵(lì)一流主管：用長(zhǎng)處激勵(lì)三流主管：用物質(zhì)激勵(lì)二流主管：用遠(yuǎn)景激勵(lì)1

：對(duì)6S管理的基本認(rèn)識(shí)第一節(jié)基層干部現(xiàn)場(chǎng)管理之

6S管理活動(dòng)第5

部分1：對(duì)6S管理的基本認(rèn)識(shí)第一節(jié)基層干6S的含義整理：區(qū)分需要、不需要和暫時(shí)不需要三類整頓：將尋找必需品的時(shí)間減少為零清掃：將崗位保持在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、干凈整潔的狀態(tài)清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化修養(yǎng)：對(duì)于規(guī)定了的事，大家都要遵守執(zhí)行安全：全員安全，無(wú)隱患禮儀：服務(wù)第一，讓客戶滿意6S的含義整理：區(qū)分需要、不需要和暫時(shí)不需要三類6S的八大作用虧損為零不良為零浪費(fèi)為零故障為零切換產(chǎn)品時(shí)間為零事故為零投訴為零缺勤率為零

投資者滿意客戶滿意雇員滿意社會(huì)滿意

6S的八大作用虧損為零切換產(chǎn)品時(shí)間為零投資強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)狀之：效率低下問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單的依靠人腦的記憶方法，是最原始的工作方法2

：現(xiàn)場(chǎng)6S管理問(wèn)題回放第二節(jié)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)狀之：效率低下問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單的依靠人6S是企業(yè)品性的標(biāo)志

6S活動(dòng)得以徹底推進(jìn)的企業(yè)，可以看到以下現(xiàn)象:員工主動(dòng)遵守規(guī)定，全面提升行為規(guī)范；員工守時(shí)，各項(xiàng)活動(dòng)能夠準(zhǔn)時(shí)集合；管理狀態(tài)是否一目了然；員工的作業(yè)速度是否快捷有序,充滿干勁；員工的精神面貌是否良好，是否彬彬有禮；員工是否具備“全員服務(wù)”意識(shí)。3

：為什么要推行6S現(xiàn)場(chǎng)管理第三節(jié)6S是企業(yè)品性的標(biāo)志6S活動(dòng)得以徹底推進(jìn)的企業(yè)，可以看企業(yè)文化建設(shè)中

6S作為“習(xí)慣”是可以“養(yǎng)成”的習(xí)慣是人的第二天性；習(xí)慣是可以后天養(yǎng)成的；有效的管理是一種后天的習(xí)慣。企業(yè)文化建設(shè)中

6S作為“習(xí)慣”是可以“養(yǎng)成”的習(xí)慣是人的第

突破“整理”的瓶頸4

：突破6S現(xiàn)場(chǎng)管理瓶頸第四節(jié)

突破“整理”的瓶頸4：突破6S現(xiàn)定義：區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不要用的東西。對(duì)象:主要對(duì)象

“空間”目的：提高“效率”，降低成本核心：分類整理（SEIRI）定義：區(qū)別要與不要的東西，整理（SEIRI）定義：將需要的物品合理放置，加以標(biāo)識(shí)，以便于任何人取放！對(duì)象：主要對(duì)象“時(shí)間”目的：減少“尋找時(shí)間”，縮短交期核心：定位與標(biāo)示整頓（SEITON）突破“整頓”的瓶頸定義：將需要的物品合理放置，加以標(biāo)識(shí)，以便于任何人取放！整頓定義：清除崗位，點(diǎn)檢設(shè)備自主保養(yǎng)（TPM）的第一步對(duì)象：主要對(duì)象是“設(shè)備”目的：提升“安全”保障核心：點(diǎn)檢與防錯(cuò)清掃（SEISO）突破“清掃”的瓶頸定義：清除崗位，點(diǎn)檢設(shè)備清掃（SEISO）突破“清掃”的瓶頸定義：維持整理、整頓、清掃既有水平杜絕臟亂源頭或防止臟亂擴(kuò)散對(duì)象：主要對(duì)象是“環(huán)境”目的：提高產(chǎn)品品質(zhì)和公司形象核心：形成制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化清潔（SEIKETSU）維持“清潔”效果定義：維持整理、整頓、清掃既有水平清潔（SEIKETSU）維定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣軟（硬）體實(shí)施防呆，避免出錯(cuò)對(duì)象：主要對(duì)象“人”目的：提升人的士氣和品質(zhì)核心：習(xí)慣和自律素養(yǎng)（SHITSUKE）提升員工“素養(yǎng)”定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣素養(yǎng)（SHITSUKE）提升1、儀表：

發(fā)型：頭發(fā)不落肩，不蓋耳，不遮額，發(fā)色常規(guī)，不可染新潮發(fā)色。女士長(zhǎng)發(fā)者要束發(fā)，男士不得留長(zhǎng)發(fā)化妝：女士化職業(yè)妝，男士要修面指甲：要常修剪不得染色著裝：在工作場(chǎng)所要統(tǒng)一職業(yè)裝：著裝要整潔、規(guī)范，工號(hào)牌佩帶在左上胸水平位置，否則營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止入內(nèi)鞋襪：女士穿裙子須穿肉色襪子，穿深色中跟皮鞋；男士穿深色襪子，深色皮鞋；不得穿休閑鞋、運(yùn)動(dòng)鞋2、儀態(tài)：

站姿：抬頭正身，腿要自然收攏，收腹，微收下巴，手的位置一般是自然交叉在前，重心略向前，給人以一種親和力、積極感步姿：在眾人面前走路，步伐要輕快，走平行線，不得跑步坐姿：在客戶面前，坐要挺拔，雙腿并攏，不要交叉、不抖動(dòng)，重心略前移表情：面帶微笑，笑肌打開。眼神專注，注視對(duì)方兩眼間的小三角舉止：舉止大方，在與客戶接觸中，接送物品要雙手，不能“拋”、“摔”

場(chǎng)所：在工作場(chǎng)所不得吸煙、化妝、吃零食、看報(bào)、串崗、大聲喧嘩，要保持場(chǎng)所的整潔美觀，辦公桌要及時(shí)進(jìn)行:5S

1、儀表：安全（SAFETY）定義：人身不受傷害，環(huán)境沒(méi)有危險(xiǎn)對(duì)象：人和環(huán)境目的：創(chuàng)造對(duì)人、企業(yè)財(cái)產(chǎn)沒(méi)有威脅、隱患的環(huán)境，消除安全事故苗頭，減少工業(yè)災(zāi)害。原則：安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全核心：責(zé)任勝于能力

強(qiáng)化“安全”管理安全（SAFETY）定義：人身不受傷害，環(huán)境沒(méi)有危險(xiǎn)

強(qiáng)化

基層干部基礎(chǔ)管理之早會(huì)（班前會(huì)）管理第6

部分基層干部基礎(chǔ)管理之第6部分如何利用早會(huì)執(zhí)行管理

早會(huì)要由班組長(zhǎng)來(lái)做,以班組為單位要有早會(huì)報(bào)告單時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)內(nèi)容具體化持之以恒早會(huì)不是秋后算賬，是尊重，是激勵(lì)如何利用早會(huì)執(zhí)行管理早會(huì)的內(nèi)容

l前日的工作異常（安全隱患、重要工作異常問(wèn)題、原因、制作者、解決辦法）

l

當(dāng)日生產(chǎn)工作安排與計(jì)劃（生產(chǎn)任務(wù)）

l

流程、制度（工藝標(biāo)準(zhǔn)）特別注意的事項(xiàng)

l

現(xiàn)場(chǎng)（安全管理、整理整頓、紀(jì)律、設(shè)備保養(yǎng)）

l公司制度、企業(yè)文化及職工意見(jiàn)早會(huì)的內(nèi)容早會(huì)常出現(xiàn)的問(wèn)題

L參會(huì)人數(shù)太多，效果打折扣

L議題內(nèi)容太多，操作工記不住

L

口號(hào)陳述太多，沒(méi)有具體

L

數(shù)字觀念太差，無(wú)說(shuō)服力

L只陳述問(wèn)題事故，沒(méi)有分析和解決對(duì)策早會(huì)常出現(xiàn)的問(wèn)題

L

有計(jì)劃安排，不追蹤結(jié)果

L只批評(píng)沒(méi)有表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)

L領(lǐng)班表述表情差，操作工難以接受

L只是個(gè)人講而沒(méi)有做反饋

L不拿報(bào)表或不到現(xiàn)場(chǎng)機(jī)臺(tái)旁開早會(huì)

1第一節(jié)：班組長(zhǎng)情緒管理

基層干部管理之心理情緒與壓力管理第7

部分1第一節(jié)：班組長(zhǎng)情緒管理基層干部管理之第7部分

個(gè)人EQ情緒管理的能力體現(xiàn)

情緒的認(rèn)識(shí)、自我評(píng)估的能力情緒進(jìn)行自我控制和表達(dá)的能力

分析和影響他人情緒的能力

運(yùn)用情緒信息進(jìn)行恰當(dāng)溝通能力

個(gè)人EQ情緒管理的能力體現(xiàn)情緒的干擾源？外在壓力：工作、生活、婚姻、交友、學(xué)業(yè)等個(gè)性：正常---A型、B型

異常----邊緣型、歇斯底里型、自戀型、

依賴型、畏懼型、強(qiáng)迫型等疾病：精神方面---焦慮癥、猶豫癥、躁慮癥、

妄想癥等身體方面情緒的干擾源？外在壓力：工作、生活、婚姻、交友、學(xué)業(yè)等

情商（EQ）高的表現(xiàn)成熟、適當(dāng)、穩(wěn)定與善于傾聽(tīng)的能力樂(lè)觀、承受挫折的能力具有與他人良好的溝通能力優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)與人際關(guān)系豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)能力情商（EQ）高的表現(xiàn)

情商（EQ）低的表現(xiàn)暴跳如雷、一觸即發(fā)型麻木不仁、鋼筋水泥型悲觀失望、自輕自賤型溝通不當(dāng)、處處受阻型不諳人際、到處碰壁型情商（EQ）低的表現(xiàn)2:第二節(jié)

心理情緒與壓力管理2:第二節(jié)心理情緒與壓力

美國(guó)情緒心理壓力研究中心的研究成果表明:

100％的宇航員

90％的飛行工作人員和從事深海工作人員

80％的災(zāi)害地區(qū)的民眾及公共事業(yè)管理人員

70％的從事高端工作崗位的專業(yè)技術(shù)人員

60％的從事職業(yè)形象工作的主持人、演藝和出鏡率較高的公眾人員

50％的從事企事業(yè)一線管理人員

40％的因家庭、事業(yè)、收入等不盡如意的社會(huì)其他人員情緒心理壓力急需解壓的對(duì)像：美國(guó)情緒心理壓力研究中心的研究成果表明:情緒心理壓力急需解正確理解心理衛(wèi)生和心理健康

人體的健康不僅是指軀體生理上的正常，而且還包括正常的心理和健康的人格。我國(guó)歷來(lái)提倡培養(yǎng)“體魄健全”的人。這里說(shuō)的“體”就是指人的身體、軀體；“魄”指的是人的精神、心理。世界衛(wèi)生組織(WTO)把“健康”定義為“不但沒(méi)有身體的缺陷和疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。正確理解心理衛(wèi)生和心理健康人體的健康不僅是指軀體生理

基層干部管理之

80/90代員工責(zé)任管理第8

部分基層干部管理之第8部分1:第一節(jié)

給班組長(zhǎng)的幾個(gè)建議建議1：識(shí)別問(wèn)題員工，讓自己管理更輕松建議2：睜開你的慧眼挖出團(tuán)隊(duì)毒瘤“小團(tuán)體”建議3：掌握員工性格特質(zhì)用正確的方法溝通建議4：應(yīng)辨別和改造的四種員工建議5：掌握工作的重心及著力點(diǎn)建議6：熟悉并理解管理職能的意義建議7：永遠(yuǎn)記住的管理格言建議8：對(duì)下屬的心理進(jìn)行積極性診斷建議9：不要走入激勵(lì)誤區(qū)1:第一節(jié)給班組長(zhǎng)的幾個(gè)建議第一修煉正確認(rèn)識(shí)新員工特質(zhì)2第二節(jié)：班組長(zhǎng)三項(xiàng)修煉第一修煉2第二節(jié)：班組長(zhǎng)三項(xiàng)修煉綜合分析85代前員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感、穩(wěn)定性、守規(guī)則意識(shí)強(qiáng);新一代員工觀注制度激勵(lì)的內(nèi)容和回報(bào)新一代員工個(gè)性自由，愛(ài)憎分明新一代員工富含潛在的創(chuàng)新能力新一代員工希望被重視新一代員工情緒控制能力差，卻在意外界的評(píng)價(jià)綜合分析85代前員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感、穩(wěn)定性、守規(guī)則意識(shí)強(qiáng);新一代員工綜合癥極不合群敷衍了事太愛(ài)表現(xiàn)不拘小節(jié)推卸責(zé)任眼高手低行為怪異缺乏主動(dòng)自作主張過(guò)于稚氣新一代員工綜合癥建議及對(duì)策準(zhǔn)確提出崗位人員使用的綜合需求參與崗前系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)與實(shí)施針對(duì)人員能力識(shí)別及測(cè)評(píng)控制的及時(shí)性針對(duì)人員崗位分配及崗位合理設(shè)置的有效性對(duì)作業(yè)員的績(jī)效評(píng)價(jià)體系變復(fù)雜為簡(jiǎn)單的做法建議及對(duì)策準(zhǔn)確提出崗位人員使用的綜合需求第二修煉善于尋找及改善問(wèn)題第二修煉改

善

提

案提案人姓名部門職務(wù)提案類別□技術(shù)□管理提案日期年月日提案名稱現(xiàn)行狀況

（可附說(shuō)明）建議改善描述（可附說(shuō)明）經(jīng)濟(jì)效果精神效果預(yù)期效果評(píng)語(yǔ)：結(jié)論采用□保留□不采用□其它：

核準(zhǔn)：審核：改善提案提案人姓名部門職務(wù)提案類別□技術(shù)□管建議及對(duì)策改善提案的推行是發(fā)