微信微博新媒體營銷方案課件

微信微博新媒體營銷方案1微信微博新媒體營銷方案1基于電器市場的大數(shù)據(jù)分析微博設計、運營、傳播服務微信公眾賬號運營支撐挖掘潛在用戶項目目標——O2O閉環(huán)+社會化立體傳播項目策略——客戶標簽分析+深度挖掘建立營銷基礎+O2O閉環(huán)在線客戶服務+微柜臺精準營銷實現(xiàn)交易導流+提升市場競爭力信息發(fā)布+傳播推廣+交易導流提升品牌影響力和美譽度項目總述項目宗旨：構筑O2O營銷閉環(huán)面臨成熟的市場體系，品牌的固化深入，服務水平的提升亟待樹立目標受眾群體分類，種子用戶作為核心，口碑和影響力是關鍵；后向二維碼廣告入口門檻低打造社會化媒體立體傳播網(wǎng)絡，構筑O2O營銷閉環(huán)傳播推廣、擴大影響，而后是體驗、消費，定向精準營銷，多方贏利2基于電器市場的大數(shù)據(jù)分析微博設計、運營、傳播服務微信公眾賬號格力電器社會媒體運營勢在必行電器市場：家電市場趨向成熟，更注重品牌提升與服務。抓住購買決策者=站穩(wěn)市場——高端、終端、低端偏好人士集中在微博微信受眾群補全行業(yè)客戶傳播缺陷——目前在社會化媒體營銷上介入較淺貼合市場需求與關注點，加固品牌，提升服務行業(yè)客戶現(xiàn)狀分析目標受眾增勢趨緩：國家政策家電下鄉(xiāng)，促進城鄉(xiāng)居民家電市場范圍全面擴大。目標客戶需要不斷挖掘分析，定位。社媒發(fā)展：微博運營不夠深入，微信僅涉資訊推送，自定義菜單及預訂、交易等功能開發(fā)遠未提及精準傳播人群，體驗傳播廣度、深度、互動需加強加大運營力度、深度；搭建微信服務和交易平臺

精準圈層傳播癥結行業(yè)客戶社媒運營勢在必行以微博微信運營吸引更多目標受眾，在格力電器分銷商、客戶數(shù)據(jù)和深訊合作客戶數(shù)據(jù)庫基礎上，進行深度挖掘分析與整合，對不同價值客戶進行定向精準營銷，將線上與線下結合，真正形成O2O閉環(huán)。線上服務與預定銷售，線下銷售與體驗，線下體驗到線上消費的營銷服務閉環(huán)。項目理解3格力電器社會媒體運營勢在必行電器市場：家電市場趨向成熟，更注針對格力電器全范圍營銷宣傳深訊微博設計、運營、傳播服務針對格力電器圈層營銷深訊微信公眾賬號運營支撐內容深訊-微博、微信運營服務項目4針對格力電器全范圍營銷宣傳針對格力電器圈層營銷深訊-微博、微

消費數(shù)據(jù)

位置場所數(shù)據(jù)IMEI數(shù)據(jù)SNS行為數(shù)據(jù)

SNS偏好標簽基本屬性標簽

社會特征標簽電器消費特征標簽

營銷特征標簽客戶價值標簽無價值一般一般重要重要挽留重要發(fā)展重要保持

量化客戶消費行為

流失原因和挽留效果客戶流失模型客戶消費積分網(wǎng)眾數(shù)據(jù)處理平臺深訊-大數(shù)據(jù)分析-精準營銷深訊服務5消費數(shù)據(jù)位置場所數(shù)據(jù)IMEI數(shù)據(jù)SNS行為數(shù)據(jù)客微博運營-

1格力官方微博話題設置虛擬人物：小G#小G早班車#商務名流關注之財經、新聞大事+配圖；#小G驛站#最新國際國內熱點跟蹤；#小G來幫您#家電維修小常識、家電使用小竅門，最近維修點/聯(lián)系方式；#小G也2也瘋狂#一些名流趣事、笑聞等#小G迷奢雅#奢雅生活、品質生活分享#小G晚安#休閑語錄/養(yǎng)生經分享+特別配圖格力官微形象設定：家電通、幽默風趣、家電服務專家格力：電器使用交流平臺、用戶廠商互動交流平臺格力受眾：剛性需求，新婚新房，老舊家電，家電下鄉(xiāng)等受眾特性：生活必須，追求質量，重視服務格力官微運營現(xiàn)狀：行業(yè)新聞，企業(yè)內部榮譽分享；生活趣事，人生格言等，專題活動缺乏；話題設置：#家電使用竅門#、#格力工廠體驗活動#、#我的空調修理工故事#……等，可增加類似的與網(wǎng)友互動頻繁，提供更高效、實用的維修使用常識，在線活動（圖片視頻），積分優(yōu)惠回饋客戶。更貼近百姓。

定位

內容

活動

定位項目運營格力電器官微定位：家電服務專家（重服務）6微博運營-微博運營-時間段屬性發(fā)布內容發(fā)布頻次08:00-12:00工作時間品牌動態(tài)、行業(yè)資訊2-3篇12:00-16:00消遣時間家電體驗、服務信息、情感、職場、家庭3-4篇16:00-19:00下班時間健康、時尚、生活2-3篇19:00-23:00休息時間語錄、段子、笑話3-5篇與國際同步，時刻塑造格力電器權威地位格力核心科技技術展示；行業(yè)技術發(fā)展開設系列故事：我的家電我維修；20年空調品質展示……與熱點話題同步，讓社交傳播中充斥著格力如春節(jié)：家電大促銷，讓您的春節(jié)更溫暖！……節(jié)慶如：寒暑假，格力青少年夏令營……打造特色，O2O閉環(huán)線上交流+線下活動線下體驗，消費+線上服務項目運營

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活動

內容內容運營策略7微博運營-時項目運營微博運營-

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內容

活動

活動圈層：吸納并留住目標受眾/提升服務品牌格力官微活動目的投其所好，開展特色活動格力官方微博：家電品牌&服務-生活更給力生活——高品質生活體驗滿足剛性需求，塑造產品品質，提升影響力我的格力品牌故事-線上發(fā)布、傳照片/視頻，攢積分，獲獎勵節(jié)日促銷禮券回饋-線上發(fā)布、線下組織明星面對面-線上發(fā)布報名、線下現(xiàn)場互動交流，簽名互動游戲等環(huán)節(jié)格力明星會員挑戰(zhàn)賽-線上發(fā)布報名、線下比賽例牌活動大型活動活動形式：微活動、官微原創(chuàng)均可；活動獎勵：購機優(yōu)惠券等1-2次/月1次/年8項目運營微博項目運營

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內容

活動

活動微博運營-選擇專業(yè)微博賬號進行轉發(fā)，吸引精準粉絲賬號類別：金融、IT、時尚、體育、休閑等，如下：活動推廣9項目運營1定位內容活動活動微信運營-

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活動微客服

定位微柜臺吸引聽眾擴大影響力定向精準營銷微信營銷第二步——在一定的聽眾基礎上，推出定向精準營銷第一步——以基礎服務和優(yōu)惠活動吸引更多聽眾，擴大影響力通過運營獲取關注微柜臺實現(xiàn)在線服務，預訂、產品銷售導流格力微信定位集成功能系統(tǒng)+線上多元市場打造成為一個：格力電器服務平臺、電商平臺、CRM平臺內容：范圍同微博，為不造成用戶困擾，群推送限1條/日建議每周精選3條推送，每天輿情實時監(jiān)控活動：方式為內容推送，故以趣味性為長、維系關系為目的微客服：精煉服務信息，搭建客服渠道，游戲植入維系關系微柜臺：搭建購買/導流渠道、推動精準營銷項目運營10微信運營-2定位活動微客服定位微柜臺吸引聽眾擴大影響答題有獎獎品+趣味問答+球賽競猜回復有禮免費試打體驗+手機綁定語音趣味競猜聽語音猜歌名、演員、劇目微信曬照片照片+祝福，如父親節(jié)等參加游戲掙試打機會、配對賽名額等注：圖片僅供參考，請著重關注活動策略項目運營微信運營-

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活動微客服

活動微柜臺11答題有獎回復有禮語音趣味競猜微信曬照片參加游戲掙試打機會、微信運營-

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活動微客服

活動微柜臺活動報名原型圖：新品體驗、工廠參觀等項目運營注：圖片僅供參考，請著重關注活動策略12微信運營-2定位活動微客服活動微柜臺活動報名原型圖：植入趣味游戲-維系客戶關系贏取免費打球時限等Htm游戲置入或改造，如：連連看、寵物養(yǎng)成、裝備升級、拼圖游戲、賽車游戲等趣味拼圖連連看寵物養(yǎng)成、裝備升級賽車升級、驅動微客服關鍵字回復便于客戶快捷咨詢格力相關信息便于客戶快速實現(xiàn)報修咨詢門類建議：售后網(wǎng)點查詢最新資訊最近優(yōu)惠游戲互動建議寶箱

（投訴）在線報修點擊客戶服務推送服務主界面自動收取手機號進入客戶服務頁面選擇咨詢內容回復完成項目運營微信運營-

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活動微客服微客服微柜臺13植入趣味游戲-維系客戶關系趣味拼圖連連看寵物養(yǎng)成、裝備升級賽快速搜索通道導航菜單>>

最熱團購包廂預定大歌星體驗報名營銷活動區(qū)域首頁功能列表>>

查找最近門店定位會員卡積分兌換個人中心幫助與支持微柜臺——基于微信平臺的掌上商城（官方）、最便捷權威個人購買渠道（根據(jù)需要增設門類）聯(lián)合商盟展開營銷主界面界面展示展示詳情項目運營微信運營-

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活動微客服微柜臺微柜臺注：圖片僅供參考，請著重關注開發(fā)思路；

如導航菜單可替換為：新品預定、直銷產品訂購、特別體驗報名（各種格力特色活動）14快速搜索通道導航菜單>>營銷活動區(qū)域首頁功能列表>>微柜微柜臺交易狀態(tài)提示(完成交易只需三步)訂單信息(增加購買商品數(shù)量)交易結算信息支付方式選擇支付寶財付通跳轉到支付寶或者財富通完成支付注：圖片僅供參考，請著重關注開發(fā)思路項目運營微信運營-

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活動微客服微柜臺微柜臺微柜臺——交易操作原型圖，可作為：可不進行直接交易，進行各大商城互通導流功能開發(fā)流程15微柜臺交易狀態(tài)提示訂單信息交易結算信息支付方式選擇跳轉到支注：圖片僅供參考，請著重關注開發(fā)思路微信運營-

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活動微客服微柜臺微柜臺微柜臺——萬達大歌星包廂預定操作原型圖，可作為：優(yōu)惠劵獲取微信功能開發(fā)流程項目運營16注：圖片僅供參考，請著重關注開發(fā)思路微信運營-2定位活活動體驗報名：即：各種具有格力電器特色的活動均可在此功能欄目體現(xiàn)，如：蘇寧商城新品體驗會格力生產的奧秘-工廠參觀限定名額格力電器展銷博覽會……可作為鐵粉會員特殊禮遇注：圖片僅供參考，請著重關注開發(fā)思路；微信運營-

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活動微客服微柜臺微柜臺微柜臺——體驗報名操作原型圖，可作為：格力特色活動報名功能開發(fā)流程項目運營17活動體驗報名：注：圖片僅供參考，請著重關注開發(fā)思路；微信運營大數(shù)據(jù)分析-策略及合作模式會員資料信息不全，無法真正了解每個用戶.中低端會籍會員消費行為少，1年1~2次的更少，很難分析行為

針對性會員營銷、激活等活動少…無法精準營銷，通過短信通發(fā)，成功率低，造成用戶騷擾…通過數(shù)據(jù)分析，針對不同用戶偏好、行為信息，提供專屬方案，激活用戶行為。聯(lián)合行業(yè)數(shù)據(jù)，進行分析補充會員用戶資料，包括：消費能力、用戶偏好等通過新興渠道（微博、微信等）進行會員關聯(lián)、引導到線上互動積累用戶數(shù)據(jù)，為精準營銷提供基礎現(xiàn)狀分析需求梳理提供服務器、數(shù)據(jù)等資源配合

進行分析服務效果考核

營銷執(zhí)行考核分析服務

平臺搭建

分析建模

與運營商對接，聯(lián)合數(shù)據(jù)分析服務

活動及營銷支撐系統(tǒng)開發(fā)

活動策劃支撐提供用戶標簽數(shù)據(jù)

根據(jù)需求補充完善標簽

通過運營商渠道進行營銷推廣通過南方航空進行活動支撐（如包機服務等）

通過深圳中行進行交易支撐（如線上支付等）

格力電器

網(wǎng)眾

深訊合作客戶目標策略合作模式

3項目運營18大數(shù)據(jù)分析-策略及合作模式會員資料信息不全，無法真正了解每個大數(shù)據(jù)分析-數(shù)據(jù)聯(lián)合

3項目運營通過運營商已有的用戶標簽及基本信息數(shù)據(jù)，補充用戶資料，挖掘潛在目標用戶。與運營商合作微博、微信分析數(shù)據(jù)與微博、微信開放系統(tǒng)對接，采集分析目標用戶人群，發(fā)展粉絲、引導線下消費；通過活動，激勵引導微博、微信粉絲與會員信息對應，以支撐通過微博、微信渠道提供會員服務。

格力CRM深入理解格力客戶群，借助數(shù)學手段對消費數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)深度分析，提升服務與產品價值。通過萬達各業(yè)態(tài)已有的用戶資料，以及協(xié)助其建立的用戶標簽，補充用戶資料，獲取精準用戶。與萬達合作獲取南航用戶標簽及用戶消費數(shù)據(jù)、會員資料，為挖掘潛在用戶提供依據(jù)。與南航合作數(shù)據(jù)聯(lián)合19大數(shù)據(jù)分析-數(shù)據(jù)聯(lián)合3項目運營通過運營商已有的用戶標簽及基

結合格力CRM數(shù)據(jù)并聯(lián)合行業(yè)數(shù)據(jù)，提煉用戶基礎屬性標簽；根據(jù)用戶消費行為、貢獻度、傳播影響等分析客戶價值，并標簽化。根據(jù)業(yè)務運營推廣進行綜合分析，并結合市場調研訪談方式等不斷完善用戶營銷標簽，主要包括渠道、時間、忠誠度、社會特征屬性等標簽化。大數(shù)據(jù)分析-標簽體系原則及建設思路

3從數(shù)據(jù)挖掘分析、標簽規(guī)劃形成、標簽應用優(yōu)化、對產品與標簽進行多對多的對應關系建立，形成閉環(huán)，不斷完善客戶標簽體系

以格力CRM為基礎并補充行業(yè)數(shù)據(jù)，構建統(tǒng)一的全維度用戶標簽，支撐精細化營銷。格力需要構建統(tǒng)一的用戶標簽體系，并靈活的適應越來越多的線上線下業(yè)務產品。需要從各方數(shù)據(jù)提取規(guī)劃用戶的立體標簽，包括社會屬性、消費能力、營銷分析屬性等全緯度構建原則構建思路統(tǒng)一性項目運營20結合格力CRM數(shù)據(jù)并聯(lián)合行業(yè)數(shù)據(jù)，提煉用戶基礎屬性標簽；大標簽名稱年齡萬達影院會員級別南航會員級別職業(yè)地區(qū)月收入終端類型數(shù)值來源各大家電商城+多方數(shù)據(jù)聯(lián)合標簽說明少年（18歲以下）銀卡普通卡公務員廣東<2000高端智能機青年（18-24歲）金卡升級卡大學在校生廣西2000-5000中端智能機青年（24-30歲）鉆石卡銀卡中學在校生湖南5000-8000低端智能機中年（30-40歲）至尊卡金卡老師湖北8000-15000功能機中年（40-55歲）

白金卡高級管理者江西15000-30000

老年（55歲以上）

鉆卡辦公室職員福建>30000

警察江浙

醫(yī)生華北

軍人中原

銷售人員東北

私營企業(yè)主西北

工廠工人川渝

服務人員西南

農村居民

無業(yè)者

大數(shù)據(jù)分析-基礎屬性標簽舉例

3項目運營基礎數(shù)據(jù)是指經數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)聯(lián)合之后所獲得的用戶基本信息，并在一段時間內保持不變。21標簽名稱年齡萬達影院會員級別南航會員級別職業(yè)地區(qū)月收入終端類大數(shù)據(jù)分析-行為特征標簽舉例

3項目運營標簽名稱用戶累計消費金額用戶月平均光臨次數(shù)用戶平均每次消費金額用戶消費時段客戶消費能力客戶忠誠度客戶價值數(shù)值來源多方數(shù)據(jù)聯(lián)合+數(shù)據(jù)分析標簽說明分值：0-100之間分值：0-100之間分值：0-100之間周末上午分值：0-100之間分值：0-100之間分值：0-100之間周末下午周末晚上節(jié)日上午節(jié)日下午節(jié)日晚上平常上午平常下午平常晚上行為特征標簽是指與用戶行為相關的，以及由這些屬性衍生出來的新的衡量用戶行為的標簽。22大數(shù)據(jù)分析-行為特征標簽舉例3項目運營標簽名稱用戶累計消費大數(shù)據(jù)分析-社會化媒體標簽舉例

3項目運營標簽名稱微博/微信喜好標簽微博粉絲數(shù)微博關注數(shù)微博數(shù)微信月平均消息數(shù)量微博活躍度微博傳播能力數(shù)值來源互聯(lián)網(wǎng)微博、微信標簽說明時尚依實際情況而定依實際情況而定依實際情況而定依實際情況而定分值：0-100之間分值：0-100之間IT娛樂養(yǎng)生美容瘦身教育菜譜交通生活資訊網(wǎng)購情感文學財經家居社會化媒體標簽為用戶微博、微信的屬性信息，并以此為基礎衍生的表征其社會化能力的標簽。23大數(shù)據(jù)分析-社會化媒體標簽舉例3項目運營標簽名稱微博/微信標簽名稱營銷渠道偏好友好度價格敏感度營銷時段服務類型偏好交際渠道偏好數(shù)值來源多方數(shù)據(jù)聯(lián)合+數(shù)據(jù)分析標簽說明微信分值：0-100之間分值：0-100之間周末上午投訴偏好生活區(qū)域微博周末下午建議偏好購物圈APP周末晚上咨詢偏好出行規(guī)律門戶節(jié)日上午社交廣度短彩信節(jié)日下午社交深度門戶網(wǎng)站節(jié)日晚上電視報紙平常上午平常下午平常晚上大數(shù)據(jù)分析-營銷特征標簽舉例

3項目運營營銷特征標簽是與營銷相關的用戶屬性信息，是在數(shù)據(jù)聯(lián)合的基礎上深入分析得出。24標簽名稱營銷渠道偏好友好度價格敏感度營銷時段服務類型偏好交際大數(shù)據(jù)分析-剛性需求人群精準營銷

3項目運營場景概述：

聯(lián)合運營商、萬達及南航多維度數(shù)據(jù)，分析客戶的消費能力，喜好類型等；并同時結合互聯(lián)網(wǎng)微博、微信數(shù)據(jù)，可分析其社會化媒體活躍度、傳播能力?？筛鶕?jù)標簽篩選，具有生活居家特征的人群進行分類，尋找20-40歲用戶，從而可針對高端/剛性需求客戶群制定營銷方案進行精準營銷。使用維度：格力CRM、多方數(shù)據(jù)聯(lián)合、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)場景示例：以下僅為舉例：年齡段在20-40歲，剛結婚/買房，偏好為關注裝修/喜歡餐飲（自做）的客戶，其消費能力高，潛力大。因此針對此類客戶群，一方面對其進行精準營銷，另一方面可選擇這類客戶群中影響力高的（種子用戶），制定營銷方案，利用其影響力高的優(yōu)勢做進一步宣傳營銷。25大數(shù)據(jù)分析-剛性需求人群精準營銷3項目運營場景概述：25提供商場會員手機號集深訊合作客戶大數(shù)據(jù)分析挖掘系統(tǒng)1獲取用戶標簽數(shù)據(jù)定期同步用戶標簽數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)分析建模深訊合作客戶大數(shù)據(jù)系統(tǒng)格力電器數(shù)據(jù)集數(shù)據(jù)獲取格力電器數(shù)據(jù)集數(shù)據(jù)分析建模根據(jù)需求進行個性標簽分析建模提出個性標簽需求返回用戶個性標簽數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘建模營銷支撐數(shù)據(jù)應用優(yōu)化深訊合作客戶精細化營銷系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析-合作流程舉例

3項目運營26提供商場會員深訊合作客戶大數(shù)據(jù)分析挖掘系統(tǒng)1獲取用戶標簽數(shù)據(jù)微博：傳播發(fā)布、互動導流微信：導流、維系客戶關系

微柜臺個人售賣大數(shù)據(jù)分析：挖掘客戶數(shù)據(jù)標簽指引精準營銷與導流線下下轄產業(yè)群線上線下SNS營銷推廣/客戶服務品牌故事新品展示商區(qū)促銷策劃活動家庭體驗……發(fā)布/策劃維護反饋/危機公關

線上推廣帶來受眾試打體驗或消費體驗/直接進行線上導流線下實體店體驗/消費，到線上進行客戶服務處理（售后）

良好的現(xiàn)場體驗/服務將帶動更多良性互動，部分消費者會在微博微信上回復好評甚至發(fā)布讓TA最新購買的電器、最新優(yōu)惠的價格、以及使用之后的評論，吸引更多用戶關注信息推送互動/點評/購買/投訴/格力受眾線上專員客服從中挖掘消費習慣，分析、提煉，形成獨特CRM管理系統(tǒng)，進一步指導SNS營銷好的體驗帶來好的互動項目運營O2O閉環(huán)營銷模式27微博：傳播發(fā)布、互動導流線下下轄線上線下SNS營銷推廣/客戶十大代理實現(xiàn)導流大號資源打通接口廣告行業(yè)，熟悉線下營銷的公司互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熟悉線上營銷的公司通訊行業(yè)，熟悉運營商的公司我們，既熟悉互聯(lián)網(wǎng)也熟悉運營商微推廣微客服微柜臺NGBOSS,分銷系統(tǒng)對接能力手機客戶端設計開發(fā)經驗熟悉消息通訊接口熟悉運營商核心支撐平臺熟悉運營商業(yè)務流量運營分析經驗微信營銷輔助平臺微信推廣經驗1.數(shù)據(jù)分析2.已有平臺3.規(guī)模優(yōu)勢深訊優(yōu)勢We’rehere項目運營28十大代理實現(xiàn)導流大號資源打通接口廣告行業(yè)，熟悉線下營銷的公司網(wǎng)眾優(yōu)勢策劃、執(zhí)行和傳播宣傳的一站式整合服務，更高效地完成客戶品牌及產品的推廣需求！全國各省市精準用戶資源，更便于本地化，社區(qū)化營銷方案實施。3000個垂直領域微博紅人資源，四大微博平臺深度合作，

可全面、深入傳播品牌，營造傳播氛圍?；?廣告+PR打造線上線下的立體式傳播，放大品牌的聲音，將傳播效果最大化！深訊是新浪微任務全國代理商，有15000大號資源可覆蓋50億人次直轉發(fā)，實現(xiàn)全國最低價格項目運營29網(wǎng)眾優(yōu)勢策劃、執(zhí)行和傳播宣傳的一站式整合服務，更高效地完成客網(wǎng)眾商務合作模式建議商務模式

平臺+服務支撐

效果運營三、在線交易

廣告1、平臺銷售（微柜臺/微客服/微商盟）；以及內部的CRM系統(tǒng)建設等行業(yè)內部信息化系統(tǒng)的建設。2、駐地服務支撐，人員支撐。主要服務內容為官微的日常維護，軟文內容發(fā)布，活動等。1、微博粉絲提升；互動率，轉化率；2、微信聽眾提升；滲透率，互動率；3、在線交互、服務情況，宣傳輻射范圍、影響分析等。4、根據(jù)提升效果階梯定價。1、預定，根據(jù)預定量提成，如1人預定提成為線下消費額度的1%；2、購買支付，直接形成在線交易，根據(jù)交易金額的1%進行提成；3、交易導流：通過微信公眾賬號進行的導流交易，根據(jù)第三方定價進行三方分成。1、微博微信在線廣告植入，直接獲取第三方廣告收入，進行分成。2、紙質媒體、平面媒體、戶外廣告合作，用戶通過手機二維碼掃描，引流到客戶到活動或者官方頁面。通過與第三方媒體合作三方共贏。30網(wǎng)眾商務合作模式建議商務模式平臺+服務支撐網(wǎng)眾案例1-廣州電信案例分享合作時間：2012年12月開始合作內容：新浪微博官微代運營；微信公眾賬號代運營；微柜臺/微客服應用開發(fā)與支撐；在線交易合作。商務模式：一期，官方賬號運營支撐，商業(yè)模式；按年收費；二期，微柜臺/微客服應用開發(fā)，接口打通與服務；軟件開發(fā)費用；三期，在線交易酬金模式。通過不同業(yè)務類型，支付不同比例酬金。運營情況：官方微博：天翼廣州粉絲量：56萬官方微信：天翼廣州聽眾量：15萬于3月29日在開設了微客服功能，實現(xiàn)人機交互。微柜臺一、二版上線，實現(xiàn)功能：號碼卡、套餐、寬帶的銷售，空中充值、流量疊加包、彩鈴、積分、套餐、流量使用情況查詢等。31網(wǎng)眾案例1-廣州電信案例分享合作時間：2012年12月開始3網(wǎng)眾案例2-廣東移動案例分享合作時間：2013年9月開始合作內容：新浪微博官微代運營；微信公眾賬號代運營；微柜臺/微客服應用開發(fā)與支撐；在線交易合作。商務模式：廣東省移動官方微博運營廣東省移動官方微信運營微博微信活動與文案策劃微信自定義菜單開發(fā)與設計運營情況：官方微博：廣東移動10086粉絲量101萬官方微信：廣東移動10086

聽眾量：45萬協(xié)助廣東移動實現(xiàn)了基于微信的話單、話費、流量自助查詢，同時對自定義菜單進行了調整。組織大批線上的大型活動，提供微博微信的用戶量和手機成效量。32網(wǎng)眾案例2-廣東移動案例分享32網(wǎng)眾案例4-南航公司案例分享合作時間：2012年10月開始合作內容：企云（企業(yè)QQ）平臺、微信公眾賬號代運營、微柜臺/微客服應用（在線機票訂購及客服支撐等）。商務模式：一期，企云平臺，軟件開發(fā)費用，接口對接費用；二期，官方公眾賬號代運營服務支撐模式；三期，在線交易酬金模式。通過機票訂購返點方式計提酬金。官方微信運營情況：公眾賬號：中國南方航空聽眾量：60萬微客服：實現(xiàn)在線服務：辦理登機牌、航班票價服務、檢票驗真、城市天氣查詢等強大的便民服務功能微柜臺：實現(xiàn)機票的訂購、支付。全面提升南方公司的整體服務。企云平臺（包括手機客戶端版本）：已上線，實現(xiàn)內部系統(tǒng)的整合及溝通便捷高效特點：專屬企業(yè)的QQ無監(jiān)控、不泄密、不中毒……由企業(yè)自己掌控數(shù)據(jù)33網(wǎng)眾案例4-南航公司案例分享合作時間：2012年10月開始官網(wǎng)眾案例5-俏江南案例分享合作時間：2013年10月開始合作內容：微信公眾賬號代運營、微柜臺/微客服應用（在線訂房及客服支撐等）、CRM服務商務模式：運營支撐費+開發(fā)費用+訂單分成運營效果：微客服：實現(xiàn)在線服務：了解門店優(yōu)惠、菜品、成為粉絲會員等微柜臺：開通底部功能菜單，會員卡充值、在線訂房、支付消費等功能將在不就實現(xiàn)，全面提升俏江南的整體服務。俏江南官方微信，用戶可直接通過微信手機號碼綁定會員，參與優(yōu)惠。Web端CRM系統(tǒng)，可完成俏江南所有用戶數(shù)據(jù)的建立，針對性營銷以及營銷數(shù)據(jù)分析。34網(wǎng)眾案例5-俏江南案例分享合作時間：2013年10月開始俏江網(wǎng)眾案例6-微博微信推廣案例案例分享雅安尋人深訊信科在接收到四川移動的要求之后，雅安地震當天開始微博尋人的推廣，3天時間6個時間段，通過微博大V轉發(fā)6352次，評論3468次，覆蓋人數(shù)98684493人次。共找到5人。關注送流量重慶移動關注有禮贈送流量活動，6月9日微博發(fā)布，開啟宣傳陣地，6月14日微信發(fā)布活動，微博借助重慶82個大V，總粉絲量1500萬，同時，深訊進行本地數(shù)據(jù)分析（本地活躍用戶、互動、轉發(fā)、滲透等），截止到7月1日，活動覆蓋本地500萬用戶，達成了1萬聽眾目標量，每日聽眾增長速度是運營之前的34倍！35網(wǎng)眾案例6-微博微信推廣案例案例分享雅深訊信科在接收到四川移謝謝惠閱36謝謝惠閱36微信微博新媒體營銷方案37微信微博新媒體營銷方案1基于電器市場的大數(shù)據(jù)分析微博設計、運營、傳播服務微信公眾賬號運營支撐挖掘潛在用戶項目目標——O2O閉環(huán)+社會化立體傳播項目策略——客戶標簽分析+深度挖掘建立營銷基礎+O2O閉環(huán)在線客戶服務+微柜臺精準營銷實現(xiàn)交易導流+提升市場競爭力信息發(fā)布+傳播推廣+交易導流提升品牌影響力和美譽度項目總述項目宗旨：構筑O2O營銷閉環(huán)面臨成熟的市場體系，品牌的固化深入，服務水平的提升亟待樹立目標受眾群體分類，種子用戶作為核心，口碑和影響力是關鍵；后向二維碼廣告入口門檻低打造社會化媒體立體傳播網(wǎng)絡，構筑O2O營銷閉環(huán)傳播推廣、擴大影響，而后是體驗、消費，定向精準營銷，多方贏利38基于電器市場的大數(shù)據(jù)分析微博設計、運營、傳播服務微信公眾賬號格力電器社會媒體運營勢在必行電器市場：家電市場趨向成熟，更注重品牌提升與服務。抓住購買決策者=站穩(wěn)市場——高端、終端、低端偏好人士集中在微博微信受眾群補全行業(yè)客戶傳播缺陷——目前在社會化媒體營銷上介入較淺貼合市場需求與關注點，加固品牌，提升服務行業(yè)客戶現(xiàn)狀分析目標受眾增勢趨緩：國家政策家電下鄉(xiāng)，促進城鄉(xiāng)居民家電市場范圍全面擴大。目標客戶需要不斷挖掘分析，定位。社媒發(fā)展：微博運營不夠深入，微信僅涉資訊推送，自定義菜單及預訂、交易等功能開發(fā)遠未提及精準傳播人群，體驗傳播廣度、深度、互動需加強加大運營力度、深度；搭建微信服務和交易平臺

精準圈層傳播癥結行業(yè)客戶社媒運營勢在必行以微博微信運營吸引更多目標受眾，在格力電器分銷商、客戶數(shù)據(jù)和深訊合作客戶數(shù)據(jù)庫基礎上，進行深度挖掘分析與整合，對不同價值客戶進行定向精準營銷，將線上與線下結合，真正形成O2O閉環(huán)。線上服務與預定銷售，線下銷售與體驗，線下體驗到線上消費的營銷服務閉環(huán)。項目理解39格力電器社會媒體運營勢在必行電器市場：家電市場趨向成熟，更注針對格力電器全范圍營銷宣傳深訊微博設計、運營、傳播服務針對格力電器圈層營銷深訊微信公眾賬號運營支撐內容深訊-微博、微信運營服務項目40針對格力電器全范圍營銷宣傳針對格力電器圈層營銷深訊-微博、微

消費數(shù)據(jù)

位置場所數(shù)據(jù)IMEI數(shù)據(jù)SNS行為數(shù)據(jù)

SNS偏好標簽基本屬性標簽

社會特征標簽電器消費特征標簽

營銷特征標簽客戶價值標簽無價值一般一般重要重要挽留重要發(fā)展重要保持

量化客戶消費行為

流失原因和挽留效果客戶流失模型客戶消費積分網(wǎng)眾數(shù)據(jù)處理平臺深訊-大數(shù)據(jù)分析-精準營銷深訊服務41消費數(shù)據(jù)位置場所數(shù)據(jù)IMEI數(shù)據(jù)SNS行為數(shù)據(jù)客微博運營-

1格力官方微博話題設置虛擬人物：小G#小G早班車#商務名流關注之財經、新聞大事+配圖；#小G驛站#最新國際國內熱點跟蹤；#小G來幫您#家電維修小常識、家電使用小竅門，最近維修點/聯(lián)系方式；#小G也2也瘋狂#一些名流趣事、笑聞等#小G迷奢雅#奢雅生活、品質生活分享#小G晚安#休閑語錄/養(yǎng)生經分享+特別配圖格力官微形象設定：家電通、幽默風趣、家電服務專家格力：電器使用交流平臺、用戶廠商互動交流平臺格力受眾：剛性需求，新婚新房，老舊家電，家電下鄉(xiāng)等受眾特性：生活必須，追求質量，重視服務格力官微運營現(xiàn)狀：行業(yè)新聞，企業(yè)內部榮譽分享；生活趣事，人生格言等，專題活動缺乏；話題設置：#家電使用竅門#、#格力工廠體驗活動#、#我的空調修理工故事#……等，可增加類似的與網(wǎng)友互動頻繁，提供更高效、實用的維修使用常識，在線活動（圖片視頻），積分優(yōu)惠回饋客戶。更貼近百姓。

定位

內容

活動

定位項目運營格力電器官微定位：家電服務專家（重服務）42微博運營-微博運營-時間段屬性發(fā)布內容發(fā)布頻次08:00-12:00工作時間品牌動態(tài)、行業(yè)資訊2-3篇12:00-16:00消遣時間家電體驗、服務信息、情感、職場、家庭3-4篇16:00-19:00下班時間健康、時尚、生活2-3篇19:00-23:00休息時間語錄、段子、笑話3-5篇與國際同步，時刻塑造格力電器權威地位格力核心科技技術展示；行業(yè)技術發(fā)展開設系列故事：我的家電我維修；20年空調品質展示……與熱點話題同步，讓社交傳播中充斥著格力如春節(jié)：家電大促銷，讓您的春節(jié)更溫暖！……節(jié)慶如：寒暑假，格力青少年夏令營……打造特色，O2O閉環(huán)線上交流+線下活動線下體驗，消費+線上服務項目運營

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定位

內容

活動

內容內容運營策略43微博運營-時項目運營微博運營-

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內容

活動

活動圈層：吸納并留住目標受眾/提升服務品牌格力官微活動目的投其所好，開展特色活動格力官方微博：家電品牌&服務-生活更給力生活——高品質生活體驗滿足剛性需求，塑造產品品質，提升影響力我的格力品牌故事-線上發(fā)布、傳照片/視頻，攢積分，獲獎勵節(jié)日促銷禮券回饋-線上發(fā)布、線下組織明星面對面-線上發(fā)布報名、線下現(xiàn)場互動交流，簽名互動游戲等環(huán)節(jié)格力明星會員挑戰(zhàn)賽-線上發(fā)布報名、線下比賽例牌活動大型活動活動形式：微活動、官微原創(chuàng)均可；活動獎勵：購機優(yōu)惠券等1-2次/月1次/年44項目運營微博項目運營

1

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內容

活動

活動微博運營-選擇專業(yè)微博賬號進行轉發(fā)，吸引精準粉絲賬號類別：金融、IT、時尚、體育、休閑等，如下：活動推廣45項目運營1定位內容活動活動微信運營-

2

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活動微客服

定位微柜臺吸引聽眾擴大影響力定向精準營銷微信營銷第二步——在一定的聽眾基礎上，推出定向精準營銷第一步——以基礎服務和優(yōu)惠活動吸引更多聽眾，擴大影響力通過運營獲取關注微柜臺實現(xiàn)在線服務，預訂、產品銷售導流格力微信定位集成功能系統(tǒng)+線上多元市場打造成為一個：格力電器服務平臺、電商平臺、CRM平臺內容：范圍同微博，為不造成用戶困擾，群推送限1條/日建議每周精選3條推送，每天輿情實時監(jiān)控活動：方式為內容推送，故以趣味性為長、維系關系為目的微客服：精煉服務信息，搭建客服渠道，游戲植入維系關系微柜臺：搭建購買/導流渠道、推動精準營銷項目運營46微信運營-2定位活動微客服定位微柜臺吸引聽眾擴大影響答題有獎獎品+趣味問答+球賽競猜回復有禮免費試打體驗+手機綁定語音趣味競猜聽語音猜歌名、演員、劇目微信曬照片照片+祝福，如父親節(jié)等參加游戲掙試打機會、配對賽名額等注：圖片僅供參考，請著重關注活動策略項目運營微信運營-

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活動微客服

活動微柜臺47答題有獎回復有禮語音趣味競猜微信曬照片參加游戲掙試打機會、微信運營-

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活動微客服

活動微柜臺活動報名原型圖：新品體驗、工廠參觀等項目運營注：圖片僅供參考，請著重關注活動策略48微信運營-2定位活動微客服活動微柜臺活動報名原型圖：植入趣味游戲-維系客戶關系贏取免費打球時限等Htm游戲置入或改造，如：連連看、寵物養(yǎng)成、裝備升級、拼圖游戲、賽車游戲等趣味拼圖連連看寵物養(yǎng)成、裝備升級賽車升級、驅動微客服關鍵字回復便于客戶快捷咨詢格力相關信息便于客戶快速實現(xiàn)報修咨詢門類建議：售后網(wǎng)點查詢最新資訊最近優(yōu)惠游戲互動建議寶箱

（投訴）在線報修點擊客戶服務推送服務主界面自動收取手機號進入客戶服務頁面選擇咨詢內容回復完成項目運營微信運營-

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活動微客服微客服微柜臺49植入趣味游戲-維系客戶關系趣味拼圖連連看寵物養(yǎng)成、裝備升級賽快速搜索通道導航菜單>>

最熱團購包廂預定大歌星體驗報名營銷活動區(qū)域首頁功能列表>>

查找最近門店定位會員卡積分兌換個人中心幫助與支持微柜臺——基于微信平臺的掌上商城（官方）、最便捷權威個人購買渠道（根據(jù)需要增設門類）聯(lián)合商盟展開營銷主界面界面展示展示詳情項目運營微信運營-

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活動微客服微柜臺微柜臺注：圖片僅供參考，請著重關注開發(fā)思路；

如導航菜單可替換為：新品預定、直銷產品訂購、特別體驗報名（各種格力特色活動）50快速搜索通道導航菜單>>營銷活動區(qū)域首頁功能列表>>微柜微柜臺交易狀態(tài)提示(完成交易只需三步)訂單信息(增加購買商品數(shù)量)交易結算信息支付方式選擇支付寶財付通跳轉到支付寶或者財富通完成支付注：圖片僅供參考，請著重關注開發(fā)思路項目運營微信運營-

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活動微客服微柜臺微柜臺微柜臺——交易操作原型圖，可作為：可不進行直接交易，進行各大商城互通導流功能開發(fā)流程51微柜臺交易狀態(tài)提示訂單信息交易結算信息支付方式選擇跳轉到支注：圖片僅供參考，請著重關注開發(fā)思路微信運營-

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活動微客服微柜臺微柜臺微柜臺——萬達大歌星包廂預定操作原型圖，可作為：優(yōu)惠劵獲取微信功能開發(fā)流程項目運營52注：圖片僅供參考，請著重關注開發(fā)思路微信運營-2定位活活動體驗報名：即：各種具有格力電器特色的活動均可在此功能欄目體現(xiàn)，如：蘇寧商城新品體驗會格力生產的奧秘-工廠參觀限定名額格力電器展銷博覽會……可作為鐵粉會員特殊禮遇注：圖片僅供參考，請著重關注開發(fā)思路；微信運營-

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活動微客服微柜臺微柜臺微柜臺——體驗報名操作原型圖，可作為：格力特色活動報名功能開發(fā)流程項目運營53活動體驗報名：注：圖片僅供參考，請著重關注開發(fā)思路；微信運營大數(shù)據(jù)分析-策略及合作模式會員資料信息不全，無法真正了解每個用戶.中低端會籍會員消費行為少，1年1~2次的更少，很難分析行為

針對性會員營銷、激活等活動少…無法精準營銷，通過短信通發(fā)，成功率低，造成用戶騷擾…通過數(shù)據(jù)分析，針對不同用戶偏好、行為信息，提供專屬方案，激活用戶行為。聯(lián)合行業(yè)數(shù)據(jù)，進行分析補充會員用戶資料，包括：消費能力、用戶偏好等通過新興渠道（微博、微信等）進行會員關聯(lián)、引導到線上互動積累用戶數(shù)據(jù)，為精準營銷提供基礎現(xiàn)狀分析需求梳理提供服務器、數(shù)據(jù)等資源配合

進行分析服務效果考核

營銷執(zhí)行考核分析服務

平臺搭建

分析建模

與運營商對接，聯(lián)合數(shù)據(jù)分析服務

活動及營銷支撐系統(tǒng)開發(fā)

活動策劃支撐提供用戶標簽數(shù)據(jù)

根據(jù)需求補充完善標簽

通過運營商渠道進行營銷推廣通過南方航空進行活動支撐（如包機服務等）

通過深圳中行進行交易支撐（如線上支付等）

格力電器

網(wǎng)眾

深訊合作客戶目標策略合作模式

3項目運營54大數(shù)據(jù)分析-策略及合作模式會員資料信息不全，無法真正了解每個大數(shù)據(jù)分析-數(shù)據(jù)聯(lián)合

3項目運營通過運營商已有的用戶標簽及基本信息數(shù)據(jù)，補充用戶資料，挖掘潛在目標用戶。與運營商合作微博、微信分析數(shù)據(jù)與微博、微信開放系統(tǒng)對接，采集分析目標用戶人群，發(fā)展粉絲、引導線下消費；通過活動，激勵引導微博、微信粉絲與會員信息對應，以支撐通過微博、微信渠道提供會員服務。

格力CRM深入理解格力客戶群，借助數(shù)學手段對消費數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)深度分析，提升服務與產品價值。通過萬達各業(yè)態(tài)已有的用戶資料，以及協(xié)助其建立的用戶標簽，補充用戶資料，獲取精準用戶。與萬達合作獲取南航用戶標簽及用戶消費數(shù)據(jù)、會員資料，為挖掘潛在用戶提供依據(jù)。與南航合作數(shù)據(jù)聯(lián)合55大數(shù)據(jù)分析-數(shù)據(jù)聯(lián)合3項目運營通過運營商已有的用戶標簽及基

結合格力CRM數(shù)據(jù)并聯(lián)合行業(yè)數(shù)據(jù)，提煉用戶基礎屬性標簽；根據(jù)用戶消費行為、貢獻度、傳播影響等分析客戶價值，并標簽化。根據(jù)業(yè)務運營推廣進行綜合分析，并結合市場調研訪談方式等不斷完善用戶營銷標簽，主要包括渠道、時間、忠誠度、社會特征屬性等標簽化。大數(shù)據(jù)分析-標簽體系原則及建設思路

3從數(shù)據(jù)挖掘分析、標簽規(guī)劃形成、標簽應用優(yōu)化、對產品與標簽進行多對多的對應關系建立，形成閉環(huán)，不斷完善客戶標簽體系

以格力CRM為基礎并補充行業(yè)數(shù)據(jù)，構建統(tǒng)一的全維度用戶標簽，支撐精細化營銷。格力需要構建統(tǒng)一的用戶標簽體系，并靈活的適應越來越多的線上線下業(yè)務產品。需要從各方數(shù)據(jù)提取規(guī)劃用戶的立體標簽，包括社會屬性、消費能力、營銷分析屬性等全緯度構建原則構建思路統(tǒng)一性項目運營56結合格力CRM數(shù)據(jù)并聯(lián)合行業(yè)數(shù)據(jù)，提煉用戶基礎屬性標簽；大標簽名稱年齡萬達影院會員級別南航會員級別職業(yè)地區(qū)月收入終端類型數(shù)值來源各大家電商城+多方數(shù)據(jù)聯(lián)合標簽說明少年（18歲以下）銀卡普通卡公務員廣東<2000高端智能機青年（18-24歲）金卡升級卡大學在校生廣西2000-5000中端智能機青年（24-30歲）鉆石卡銀卡中學在校生湖南5000-8000低端智能機中年（30-40歲）至尊卡金卡老師湖北8000-15000功能機中年（40-55歲）

白金卡高級管理者江西15000-30000

老年（55歲以上）

鉆卡辦公室職員福建>30000

警察江浙

醫(yī)生華北

軍人中原

銷售人員東北

私營企業(yè)主西北

工廠工人川渝

服務人員西南

農村居民

無業(yè)者

大數(shù)據(jù)分析-基礎屬性標簽舉例

3項目運營基礎數(shù)據(jù)是指經數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)聯(lián)合之后所獲得的用戶基本信息，并在一段時間內保持不變。57標簽名稱年齡萬達影院會員級別南航會員級別職業(yè)地區(qū)月收入終端類大數(shù)據(jù)分析-行為特征標簽舉例

3項目運營標簽名稱用戶累計消費金額用戶月平均光臨次數(shù)用戶平均每次消費金額用戶消費時段客戶消費能力客戶忠誠度客戶價值數(shù)值來源多方數(shù)據(jù)聯(lián)合+數(shù)據(jù)分析標簽說明分值：0-100之間分值：0-100之間分值：0-100之間周末上午分值：0-100之間分值：0-100之間分值：0-100之間周末下午周末晚上節(jié)日上午節(jié)日下午節(jié)日晚上平常上午平常下午平常晚上行為特征標簽是指與用戶行為相關的，以及由這些屬性衍生出來的新的衡量用戶行為的標簽。58大數(shù)據(jù)分析-行為特征標簽舉例3項目運營標簽名稱用戶累計消費大數(shù)據(jù)分析-社會化媒體標簽舉例

3項目運營標簽名稱微博/微信喜好標簽微博粉絲數(shù)微博關注數(shù)微博數(shù)微信月平均消息數(shù)量微博活躍度微博傳播能力數(shù)值來源互聯(lián)網(wǎng)微博、微信標簽說明時尚依實際情況而定依實際情況而定依實際情況而定依實際情況而定分值：0-100之間分值：0-100之間IT娛樂養(yǎng)生美容瘦身教育菜譜交通生活資訊網(wǎng)購情感文學財經家居社會化媒體標簽為用戶微博、微信的屬性信息，并以此為基礎衍生的表征其社會化能力的標簽。59大數(shù)據(jù)分析-社會化媒體標簽舉例3項目運營標簽名稱微博/微信標簽名稱營銷渠道偏好友好度價格敏感度營銷時段服務類型偏好交際渠道偏好數(shù)值來源多方數(shù)據(jù)聯(lián)合+數(shù)據(jù)分析標簽說明微信分值：0-100之間分值：0-100之間周末上午投訴偏好生活區(qū)域微博周末下午建議偏好購物圈APP周末晚上咨詢偏好出行規(guī)律門戶節(jié)日上午社交廣度短彩信節(jié)日下午社交深度門戶網(wǎng)站節(jié)日晚上電視報紙平常上午平常下午平常晚上大數(shù)據(jù)分析-營銷特征標簽舉例

3項目運營營銷特征標簽是與營銷相關的用戶屬性信息，是在數(shù)據(jù)聯(lián)合的基礎上深入分析得出。60標簽名稱營銷渠道偏好友好度價格敏感度營銷時段服務類型偏好交際大數(shù)據(jù)分析-剛性需求人群精準營銷

3項目運營場景概述：

聯(lián)合運營商、萬達及南航多維度數(shù)據(jù)，分析客戶的消費能力，喜好類型等；并同時結合互聯(lián)網(wǎng)微博、微信數(shù)據(jù)，可分析其社會化媒體活躍度、傳播能力?？筛鶕?jù)標簽篩選，具有生活居家特征的人群進行分類，尋找20-40歲用戶，從而可針對高端/剛性需求客戶群制定營銷方案進行精準營銷。使用維度：格力CRM、多方數(shù)據(jù)聯(lián)合、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)場景示例：以下僅為舉例：年齡段在20-40歲，剛結婚/買房，偏好為關注裝修/喜歡餐飲（自做）的客戶，其消費能力高，潛力大。因此針對此類客戶群，一方面對其進行精準營銷，另一方面可選擇這類客戶群中影響力高的（種子用戶），制定營銷方案，利用其影響力高的優(yōu)勢做進一步宣傳營銷。61大數(shù)據(jù)分析-剛性需求人群精準營銷3項目運營場景概述：25提供商場會員手機號集深訊合作客戶大數(shù)據(jù)分析挖掘系統(tǒng)1獲取用戶標簽數(shù)據(jù)定期同步用戶標簽數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)分析建模深訊合作客戶大數(shù)據(jù)系統(tǒng)格力電器數(shù)據(jù)集數(shù)據(jù)獲取格力電器數(shù)據(jù)集數(shù)據(jù)分析建模根據(jù)需求進行個性標簽分析建模提出個性標簽需求返回用戶個性標簽數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘建模營銷支撐數(shù)據(jù)應用優(yōu)化深訊合作客戶精細化營銷系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析-合作流程舉例

3項目運營62提供商場會員深訊合作客戶大數(shù)據(jù)分析挖掘系統(tǒng)1獲取用戶標簽數(shù)據(jù)微博：傳播發(fā)布、互動導流微信：導流、維系客戶關系

微柜臺個人售賣大數(shù)據(jù)分析：挖掘客戶數(shù)據(jù)標簽指引精準營銷與導流線下下轄產業(yè)群線上線下SNS營銷推廣/客戶服務品牌故事新品展示商區(qū)促銷策劃活動家庭體驗……發(fā)布/策劃維護反饋/危機公關

線上推廣帶來受眾試打體驗或消費體驗/直接進行線上導流線下實體店體驗/消費，到線上進行客戶服務處理（售后）

良好的現(xiàn)場體驗/服務將帶動更多良性互動，部分消費者會在微博微信上回復好評甚至發(fā)布讓TA最新購買的電器、最新優(yōu)惠的價格、以及使用之后的評論，吸引更多用戶關注信息推送互動/點評/購買/投訴/格力受眾線上專員客服從中挖掘消費習慣，分析、提煉，形成獨特CRM管理系統(tǒng)，進一步指導SNS營銷好的體驗帶來好的互動項目運營O2O閉環(huán)營銷模式63微博：傳播發(fā)布、互動導流線下下轄線上線下SNS營銷推廣/客戶十大代理實現(xiàn)導流大號資源打通接口廣告行業(yè)，熟悉線下營銷的公司互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熟悉線上營銷的公司通訊行業(yè)，熟悉運營商的公司我們，既熟悉互聯(lián)網(wǎng)也熟悉運營商微推廣微客服微柜臺NGBOSS,分銷系統(tǒng)對接能力手機客戶端設計開發(fā)經驗熟悉消息通訊接口熟悉運營商核心支撐平臺熟悉運營商業(yè)務流量運營分析經驗微信營銷輔助平臺微信推廣經驗1.數(shù)據(jù)分析2.已有平臺3.規(guī)模優(yōu)勢深訊優(yōu)勢We’rehere項目運營64十大代理實現(xiàn)導流大號資源打通接口廣告行業(yè)，熟悉線下營銷的公司網(wǎng)眾優(yōu)勢策劃、執(zhí)行和傳播宣傳的一站式整合服務，更高效地完成客戶品牌及產品的推廣需求！全國各省市精準用戶資源，更便于本地化，社區(qū)化營銷方案實施。3000個垂直領域微博紅人資源，四大微博平臺深度合作，

可全面、深入傳播品牌，營造傳播氛圍?；?廣告+PR打造線上線下的立體式傳播，放大品牌的聲音，將傳播效果最大化！深訊是新浪微任務全國代理商，有15000大號資源可覆蓋50億人次直轉發(fā)，實現(xiàn)全國最低價格項目運營65網(wǎng)眾優(yōu)勢策劃、執(zhí)行和傳播宣傳的一站式整合服務，更高效地完成客網(wǎng)