現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)期末試卷A

福建師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)》期末考試 A卷姓名：專業(yè)：學(xué)號：學(xué)習(xí)中心：答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分！一、名詞解釋（每題5分，共20分）1、公眾2、公共關(guān)系傳播3、公共關(guān)系策劃4、社會型公共關(guān)系模式二、簡答題（每題9分，共45分）1、簡述公共關(guān)系的特征。2、簡述建立良好的員工關(guān)系的意義。3、簡述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)信息傳播的方式。4、簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則 ^5、簡述公共關(guān)系主體-―社會組織的特征。三、論述題（15分）公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？四、應(yīng)用題；（20分）公共關(guān)系傳播應(yīng)怎樣選擇合適的媒介？請舉例說明?！豆碴P(guān)系學(xué)》試卷共2頁（第1頁）

答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無效!一、名詞解釋1、答：公眾因面臨某個(gè)共同問題而與一個(gè)社會組織發(fā)生相互作用、相互影響的個(gè)人、群體和組織.特指與公共關(guān)系主體即社會組織有相關(guān)利益關(guān)系的社會群體，稱為“組織的公眾”。2、答：公共關(guān)系傳播是指公共關(guān)系主體利用一般的傳播形式和方法與客體進(jìn)行有效的雙向信息交流，建立起相互理解、相互信任的良好關(guān)系過程。3、答：公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)， 在進(jìn)行了充分調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)實(shí)組織中所處的公共關(guān)系狀態(tài)和發(fā)展趨勢，借助科學(xué)的公共關(guān)系策劃方法，對總體公關(guān)戰(zhàn)略及具體活動(dòng)所進(jìn)行的謀劃、計(jì)劃和設(shè)計(jì)過程。4、答：社會型公共關(guān)系模式是組織通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動(dòng)，來塑造良好組織形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是在擴(kuò)大組織在社會上的影響 ，提高組織的社會聲譽(yù)， 塑造組織良好的社會形象。二、簡答題1、答：(1)以公眾為對象。公眾是公共關(guān)系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾展開。( 2)以美譽(yù)為目標(biāo)。公共關(guān)系是以追求高美譽(yù)度為工作目標(biāo)的.(3)以互惠為原則。 要持久地得到公眾的支持，必須做到與公眾互惠互利的， 最終達(dá)到雙贏的目的。 (4)以長遠(yuǎn)為方針.組織憑借公共關(guān)系在公眾中塑造的好形象具有長期性 .(5)以真誠為信條。真誠才能長久贏得公眾的合作和社會美譽(yù)。( 6)以溝通為手段.公共關(guān)系目標(biāo)與價(jià)值的實(shí)現(xiàn)離不開溝通。2、答：工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系 ，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： 1)企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)部凝聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會的支持， 因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象， 尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體， 形成信任和諧的內(nèi)部氣氛； 2)組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。3答：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有 4種形式：(1)新聞公關(guān)企業(yè)可通過自有網(wǎng)站、有影響力的門戶網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體《財(cái)務(wù)會計(jì)》試卷共2頁(第2頁)等途徑發(fā)送新聞報(bào)道的形式來實(shí)施網(wǎng)絡(luò)公關(guān) .在用新聞公關(guān)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意新聞報(bào)道的真實(shí)性 ，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)社會，公眾可以從更多的途徑驗(yàn)證新聞的真實(shí)性。在利用傳統(tǒng)媒體時(shí)，還應(yīng)注意處理好企業(yè)和媒體工作人員之間的良好關(guān)系。(2)建立網(wǎng)站公關(guān)任何網(wǎng)站都是一個(gè)公關(guān)窗口，都是一個(gè)與公眾交相互交流的舞臺 .網(wǎng)站組織是網(wǎng)絡(luò)上一種廣泛應(yīng)用的重要工具，對網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系而言，更具有特殊的傳播溝通功能。企業(yè)可以在各大相關(guān)論壇網(wǎng)站上發(fā)布企業(yè)正面信息帖、 轉(zhuǎn)帖、回復(fù)等活動(dòng)引發(fā)討論， 或可與公眾進(jìn)行“在線聊天”等，來拉近組織與公眾之間的距離，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的目的。電子郵件公關(guān)向特定的顧客和重要人物發(fā)送特別制作的電子郵件，進(jìn)行個(gè)別對象的公關(guān)，或?qū)崿F(xiàn)一對一傳播，增加公關(guān)的人情味。網(wǎng)絡(luò)論壇公關(guān)形式企業(yè)也可以組織網(wǎng)絡(luò)訪問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)討論、網(wǎng)絡(luò)分析和評論等形式，對公眾所關(guān)注的問題進(jìn)行收集、分析和反饋，以增進(jìn)和公眾之間的理解。此外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)組織開展一些公益性活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)捐助、網(wǎng)絡(luò)義賣、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)問題解答等，引發(fā)公眾對企業(yè)的認(rèn)同，提升企業(yè)形象 ^4、答：(1)及時(shí)性原則(2)公開透明原則(3)勇于承擔(dān)責(zé)任原則(4)配合媒體原則(5)靈活應(yīng)變原則(6)預(yù)防為主原則5、答：1)目標(biāo)明確性。每一個(gè)社會組織都有自己特定的目標(biāo)。明確的并為全體成員接受的目標(biāo)，是社會組織存在和發(fā)展的依據(jù)，也是進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的依據(jù)。如果組織的目標(biāo)不明確，不僅會影響組織公共關(guān)系工作的順利進(jìn)行，也會危及組織的生存。2)整體性社會組織是一個(gè)有機(jī)的整體，組織的各個(gè)組成部分相互協(xié)調(diào)，為了實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)而按照一定的規(guī)則運(yùn)作。它的整體性表現(xiàn)在社會組織與外部環(huán)境之間的信息交換及與其他社會組織之間的密切交流 .除答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無效！此之外，社會組織的整體性還表現(xiàn)在它的自身必須擁有較完善的組織體系Z^構(gòu)，并且有一套適應(yīng)此組織使用的規(guī)范和準(zhǔn)則 ，以規(guī)范協(xié)調(diào)組織內(nèi)部工作。3)計(jì)劃性社會組織是一個(gè)有明確目標(biāo)并且體系完整的組織。因此，組織成員在為組織目標(biāo)奮斗的過程必須是有計(jì)劃、有組織的行動(dòng)，而不是隨機(jī)的、即興而發(fā)的行動(dòng).它必須遵循有序的原則 ，按照一定的步驟開展活動(dòng)并且分階段地進(jìn)行 .4)動(dòng)態(tài)性社會組織是一個(gè)有機(jī) 生長體”應(yīng)隨環(huán)境的變化不斷調(diào)整自身行為。社會組織的動(dòng)態(tài)性表現(xiàn)在兩個(gè)方面 ：一是社會組織是隨著社會環(huán)境的變化而變化的，社會組織要適時(shí)地進(jìn)行目標(biāo)、功能、機(jī)構(gòu)及人員的調(diào)整；二是社會組織本身要不斷進(jìn)行變化，在不同的發(fā)展時(shí)期組織的形象目標(biāo)也要有所不同。三、論述題答：公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)素質(zhì)是個(gè)人身心條件的綜合表現(xiàn)，是個(gè)人生理、心理結(jié)構(gòu)及其機(jī)能特點(diǎn)的總和，主要指人的性格、氣質(zhì)、情感等。公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)必須以公共關(guān)系意識為核心 ，以好的心理狀態(tài)為基礎(chǔ)，擁有全面的知識結(jié)構(gòu)和工作能力結(jié)構(gòu)。公共關(guān)系從業(yè)人員作為公共系的主體，其素質(zhì)的高低直接影響公共關(guān)系工作的效果。.公共關(guān)系從業(yè)人員要擁有良好的公關(guān)意識公共關(guān)系意識是將公共關(guān)系原則內(nèi)化為內(nèi)在習(xí)慣和行為規(guī)范 ，是公共關(guān)系從業(yè)人員的思靈魂。公共關(guān)系意識是從業(yè)人員經(jīng)過公共關(guān)系實(shí)踐和公共關(guān)系知識積累后 ，對公共關(guān)系活經(jīng)驗(yàn)的高度概括與升華。作為一種深層次的思想 ，指導(dǎo)約束著從業(yè)人員的行為。良好的公系意識能促使從業(yè)人員以一種積極向上的工作態(tài)度創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)公共關(guān)系任務(wù)。公關(guān)系從業(yè)人員所必須擁有的公共關(guān)系意識為 ：形象意識、服務(wù)意識、溝通意識危機(jī)意互利意識、平等意識、開放意識、創(chuàng)新意識。(1)形象意識。公共關(guān)系的核心意識之一就是形象，公共關(guān)系的一切工作都是圍繞形目標(biāo)而展開的。雖然對于公共關(guān)系的定位有多種說法，但塑造形象藝術(shù)卻是其重要的共。從業(yè)人員只有具有明確的形象意識，才能夠深刻理解對社會組織生存和發(fā)展有重大意義知名度和美譽(yù)度.他們才會時(shí)刻像保護(hù)人的眼睛一樣維護(hù)組織的形象 ，把形象視為組織的(2)服務(wù)意識。公共關(guān)系工作的任務(wù)是處理好組織同社會公眾的關(guān)系。為公眾服務(wù)是織的基本方針，組織因公眾而存在，公共關(guān)系從業(yè)人員開展的日常工作、專項(xiàng)活動(dòng)等都離不開服務(wù) .因此，從業(yè)人員要自覺為公眾服務(wù) ，必須充分了解、理解和信任公眾 ，樹立服務(wù)識是他們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€(gè)必不可少的理念。(3)溝通意識。社會組織為了塑造良好形象 ，更好地為公眾服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，就必須有一個(gè)信息交流的平臺。此平臺的建立和完善有助于公共關(guān)系從業(yè)人員及時(shí)了解和掌握外部環(huán)境的變化，有目的地與公眾進(jìn)行溝通交流 ，讓公眾了解組織，讓組織面向公眾。溝通可以增強(qiáng)感情，加深理解 ，產(chǎn)生統(tǒng)一的意識。因此，溝通意識是作為公共關(guān)系從業(yè)人員的一種必備意識。(4)危機(jī)意識。在瞬息萬變的社會 ，危機(jī)是無處不在的。所以 ，公共關(guān)系從業(yè)人員必具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識。 面對危機(jī)的方式多種多樣，但首先是要加強(qiáng)組織的管理，防患于未然；其次在危機(jī)發(fā)生時(shí)要及時(shí)應(yīng)對，化解危機(jī) .(5)互利意識。社會組織開展公共關(guān)系工作的一項(xiàng)原則是“與公眾共同的發(fā)展”。在現(xiàn)代社會 ，任何組織都希望有一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，都希望得到更多公眾的信任、理解和支持但是要得到以上的環(huán)境和支持，就必須建立在真實(shí)、透明、真誠的基礎(chǔ)上。只有建立在二此尊重、平等合作、互惠互利的基礎(chǔ)上才能使組織通過公共關(guān)系工作追求自身經(jīng)濟(jì)效益和學(xué)計(jì)劃社會效益的最佳統(tǒng)。(6)平等意識。公共關(guān)系從業(yè)人員是聯(lián)系客戶與公眾的橋梁，他們雖然受雇于客戶但是應(yīng)該站在中間的立場去處理客戶與公眾之間的關(guān)系，在平等意識的指導(dǎo)下，平等地設(shè)計(jì)和處理公共關(guān)系問題。這樣才更讓人心服口服，社會組織與公眾才能和平共處 ，與時(shí)俱進(jìn).(7)開放意識。開放意識是要求組織以開放姿態(tài)和胸懷面向公眾。社會組織作為公共關(guān)系的主體 ，他們應(yīng)主動(dòng)地在公共關(guān)系活動(dòng)中尋求建立良好的公共關(guān)系的途徑。公共關(guān)系從業(yè)人員只有堅(jiān)持開放意識才能使社會組織坦誠地、全面地融入社會、面向公眾 ，以達(dá)成與公《公共關(guān)系學(xué)》試卷共2頁(第3頁)眾和社會的雙向交流(8)創(chuàng)新意識。公共關(guān)系的活力所在就是創(chuàng)新。公共關(guān)系工作從來就不是一成不變的，它要求勇于實(shí)踐 ，勇于創(chuàng)新，要求公共關(guān)系從業(yè)人員具有創(chuàng)新意識。唯有創(chuàng)新才能塑造出具有個(gè)性的組織形象而要征服公眾也需要不斷地創(chuàng)新 ，才能吸引公眾的眼球。2。公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì)公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì)是其基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。從事公共關(guān)系工作的人員需要具備健全的人格、良好的心態(tài)、健康的心理等素質(zhì).(1)開放.公共關(guān)系工作具有開放性的特征 .這就要求公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備開放心理，能不斷接受新事物、 新理念和新知識，敢于大膽創(chuàng)新；以開放的意識積極傳播社會組織的相關(guān)信息，樹立社會組織的良好形象(2)自值自信是對公共關(guān)系從業(yè)人員的基本要求。 自信就是相信自己。充滿自信公共關(guān)系從業(yè)人員在工作中敢于面對挑戰(zhàn)、自強(qiáng)不息。但自信并不是盲目自信。這就要求公共關(guān)系從業(yè)人員不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐，提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)。(3)熱情。公共關(guān)系不是一項(xiàng)吃喝玩樂的工作 ，這種工作需要付出大量的智力和體力勞動(dòng) .因此，要求公共關(guān)系從業(yè)人員具有熱情的心理素質(zhì).要對工作充滿熱情，對公眾充滿熱情，這樣才能在交往中贏得公眾的信任。(4)堅(jiān)強(qiáng).從事公共關(guān)系工作常會遇到許多突發(fā)性事件， 因此公共關(guān)系從業(yè)人員必堅(jiān)強(qiáng)的意志去應(yīng)付各種突發(fā)性事件。強(qiáng)抗壓的心理是公共關(guān)系從業(yè)人員所必須具備的在工作中要冷靜地對待所遇到的困難和挫折，特別是當(dāng)組織遇到危機(jī)時(shí) ，要以耐心和毅力使組織轉(zhuǎn)危為安。3。公共關(guān)系從業(yè)人員所要擁有的基本知識公關(guān)工作是一項(xiàng)涉及面廣、內(nèi)容豐富的工作，這就要求其從業(yè)人員必須具有廣博的知識 ，他們應(yīng)該是“通才”、“雜家”。具體包括以下內(nèi)容。(1)公關(guān)學(xué)科專業(yè)知識 .一是要掌握公關(guān)理論知識 ，如公關(guān)的基本概念、公關(guān)的歷史沿革、公關(guān)的職能、公關(guān)的程序、公關(guān)三大基本構(gòu)成要素、公關(guān)工作方式等。同時(shí)，要懂得答案務(wù)必寫在答題紙上，否則不得分，超出黑色邊框區(qū)域的答案無效！中國公關(guān)的發(fā)展史、有中國特色的公關(guān)理論。公關(guān)人員具備了基本的公關(guān)理論知識 ，有利于克服盲目性，增強(qiáng)自覺性，用以指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，提高公關(guān)活動(dòng)的效果.二是要掌握公關(guān)實(shí)務(wù)知識.公關(guān)是一門應(yīng)用性學(xué)科 ，掌握公關(guān)實(shí)務(wù)知識， 是公關(guān)人員的基本功。這些知識包括：公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公關(guān)項(xiàng)目實(shí)施、公關(guān)效果評估、公關(guān)專門活動(dòng)等.了解和掌握公關(guān)實(shí)務(wù)知識 ，不在于死記硬背某些條文，而在于創(chuàng)造性地運(yùn)用 ，學(xué)以致用才是真本事 ，是成功公關(guān)的核心所在。(2)與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識。公關(guān)是邊緣性、綜合性的學(xué)科 ，要求公關(guān)人員具有廣博的知識，包括傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、市場學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、決策學(xué)等。掌握這些學(xué)科的基本原理和方法 ，在公關(guān)工作中會得心應(yīng)手。此外，還應(yīng)掌握一些文學(xué)藝術(shù)、寫作、編輯方面的知識及外語等。(3)方針政策。公關(guān)人員應(yīng)熟知黨和政府的有關(guān)政策、法令、法規(guī) ，了解社會的政治、經(jīng)濟(jì)、文化諸方面的現(xiàn)狀及未來的發(fā)展趨勢。(4)專門知識。公關(guān)人員的工作 ，與他們所在組織的工作是密不可分的.例如，政府公關(guān)、非營利性社會組織的公關(guān)與企業(yè)公關(guān)在內(nèi)容上就有很大差異。因此 ，作為公關(guān)人員必須掌握和懂得本行業(yè)的基本知識。例如，在電子廠工作的公關(guān)人員要懂得、了解電子方面的基本知識和技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，懂得本企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理的特點(diǎn)。4。公共關(guān)系從業(yè)人員的基本能力四、應(yīng)用題答：在公共關(guān)系實(shí)施傳播過程中的一個(gè)重要問題 ，就是如何選擇恰當(dāng)?shù)拿浇?，使公關(guān)傳播更有效和更經(jīng)濟(jì)?？杀?!據(jù)以下原則來進(jìn)行 ：聯(lián)系目標(biāo)原則.根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求來選擇和使用傳播溝通媒介。即選擇和使用的手段和方法必須符合公關(guān)工作的性質(zhì)和要求，以便充分發(fā)揮媒介的功能。適應(yīng)對象原則。根據(jù)公共關(guān)系對象的特征來選擇和使用傳播溝通媒介。即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播手段，才可能使信息有效地到達(dá)目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。區(qū)別內(nèi)容原則。即根據(jù)傳播內(nèi)容的特點(diǎn)和要求來選擇和使用傳播溝通媒介.只有根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式 ，才可能充分發(fā)揮傳播媒介的優(yōu)勢。合乎經(jīng)濟(jì)原則。即根據(jù)組織具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和有些信息傳播，其目的是為了吸引公眾的短時(shí)注意，有的則為了引起公眾的持久注意； 有的信息要求迅速傳送出去， 有的則無要求.因此,有些信息傳播，其目的是為了吸引公眾的短時(shí)注意，有的則為了引起公眾的持久注意； 有的信息要求迅速傳送出去， 有的則無要求.因此,選擇媒介應(yīng)注意時(shí)效性和頻率上的合理性。如重大新聞、短期展銷廣告就宜選用電子傳播媒介；而樹立組織形象的系列內(nèi)容，則應(yīng)選用印刷傳播媒介有規(guī)律地連續(xù)刊出 ^具體策略：(1)媒介有不同的特點(diǎn)。不同的媒介有不同的特點(diǎn) ，因此適用的傳播類型也不同。報(bào)紙、廣播、書籍、雜志、電視、電影等適合于大眾傳播，信函、電話、電報(bào)、傳真等適用于人際傳播 ，內(nèi)部報(bào)刊、閉路電視適用于組織傳播，燈箱、廣告牌、布告適用于公共傳播，互聯(lián)網(wǎng)既適合于大眾傳播、組織傳播 ，也適合于人際傳播。媒介選用得當(dāng) ，在傳播過程中可收到事半功倍的效果。(2)傳播內(nèi)容.不同的傳播內(nèi)容應(yīng)選擇不同的彳^播媒介。一般說來 ，比較形象淺顯的內(nèi)容應(yīng)選用電子媒介 ，而難以理解的信息內(nèi)容適合用印刷媒介.同樣是印刷媒介，要傳播系統(tǒng)的理論、深?yuàn)W的知識，應(yīng)選擇書籍；內(nèi)容不太多、但專業(yè)性很強(qiáng) ，應(yīng)選擇雜志；內(nèi)容相對通俗易懂、易引起普通公眾關(guān)注，應(yīng)選擇報(bào)紙。同為電子媒介，靠美好悅耳的聲