2022年職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓心得標準

第8頁共8頁2022年職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓心得標準《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程背景：在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業(yè)的服務，最專業(yè)的服務的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象。但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中，還常常看見如下場景：1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀2、員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；3、員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；4、員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；5、員工在工作中不注重細節(jié)，導致工作差錯事件不斷；6、員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；8、員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題課程收益：1、透過本次培訓幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換；2、思想和觀念有所調(diào)整，有良好的心態(tài)面對新的環(huán)境；3、掌握日常的基本工作技能，包括時間管理、商務禮儀和有效溝通等；4、通過培訓建立起團隊的意識和團隊精神。5、課程以老師講解、體驗式互動為主，通過團隊訓練等項目，將所有課程內(nèi)容有效貫穿在一起。讓學員知道、悟到、做到……，最后，通過公司的有效管理讓員工做好并養(yǎng)成良好習慣。授課對象：全體員工授課時間：____天，____小時/天課程大綱：一、什么是職業(yè)化1、什么是職業(yè)化2、新時代對職業(yè)人的界定3、企業(yè)家眼中的職業(yè)化4、職業(yè)人的成功之路5、個人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的分組研討。我對職業(yè)化的理解。二、職業(yè)化素養(yǎng)—心態(tài)決定一切1、決定出路，心態(tài)決定狀態(tài)2、優(yōu)秀職業(yè)人的____種心態(tài)3、心態(tài)讓你快速成功4、陽光文化寫在臉上levis的自我激勵法則和訓練三、職業(yè)化形象—商務禮儀1、什么是商務禮儀2、商務禮儀之儀容儀表—男士篇3、商務禮儀之儀容儀表—女士篇4、商務禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀5、電話禮儀中需要注意的細節(jié)6、辦公室禮儀中需要注意的細節(jié)訓練和互動：點頭、微笑、問好四、職業(yè)化能力1、了解您的職務2、了解您工作的前手與后手3、科學的pdca工作法4、公司達成年度工作目標的pdcap：制定計劃制作計劃的工具—甘特表運用甘特表應注意的三原則d：立刻行動c：檢查a：修正團隊的科學工作方法討論。一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力。五、職業(yè)化能力—工作溝通技巧1、溝通與有效溝通2、常見的工作溝通問題3、有效溝通的要點4、積極傾聽的技巧5、反饋的技巧6、如何與上司進行溝通7、如何與同事進行溝通六、職業(yè)化能力—時間管理技巧1、時間管理存在的問題2、時間管理的法則3、時間管理具體方法4、日計劃五步法七、職業(yè)化能力—高效執(zhí)行1、什么是執(zhí)行。2022年職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓心得標準（二）____年____月____日，很感謝公司在我們工作之余，在我心力疲憊，甚至是擠破瓶頸，也無法釋放心中那團郁悶的時候，及時送上了一碗心靈雞湯，把我消極的這面隱形符及時挽救。有幸參加了____肯耐珂薩人才服務公司楊子老師的培訓，一個熱情與____集一身的講師，內(nèi)容切身到了我們工作中，甚至延及到了我們的生活中，內(nèi)容精彩，深刻體會，好像處處在說我們，又處處給我們指引路徑，足以把很多職業(yè)中迷途的小羊羔拉回來，回到屬于他們追求的理想與舞臺，整天的課程，我沒有犯困，即使中午大家都沒有休息，都沒有打瞌睡也沒有分神，課程結(jié)束了還覺得聽不夠，因為整天的課程楊子老師都是用了引導式，互動式的教學服務進行，讓我們都進入了輕松快樂的氣氛中。一、如何建立積極的心態(tài)我是一個很感性的人，容易沖動，容易高興，容易哭泣，也很容易感動，感恩，容易滿足。反之，當思緒走到胡同的時候也會很難走出來，往往容易想____或是充滿抱怨，來得快去得快，當楊子老師在問我們，我們對自身的狀況滿意嗎。同事們都在沉默片刻，我想沒有多少人會很滿意我們擁有的現(xiàn)在，我暗暗在心里在問，我對我自身滿意嗎，跟很多同學相比，做公務員的，嫁進豪門的，現(xiàn)在沒結(jié)婚的，嫁到鄉(xiāng)下天天相夫教子的，我屬于中間，不能說滿意，也不能很滿意，每個人都希望我們有更高的收入，有更好的方向，更高的追求，更多人希望有車有房，但是這一切都是自己給自己加注于身上的任務與目標，人的欲望總是無窮的，其實滿意與不滿意關(guān)鍵在于你自己的定位與自我滿足，所有的滿意與不滿我們是否找到原因，找到原因又如何，最終還是看你怎么想，我們怎么去平衡?；叵胱约海看斡龅嚼щy，或是對現(xiàn)狀不滿意的時候，就希望對方能改變，或是環(huán)境能改變，這讓我想出老公跟我說過的一句話，他說，只要我不高興，他總會跟著不開心，因為他得研究我在想什么，我____不開心，他得想辦法讓我開心，其實他的開心，只要我一個轉(zhuǎn)身，我心情開朗了，他也會跟著晴天，他有時候特別怕我生氣，生氣的時候就會嫌棄，就會覺得他不好，然而今天悟到了，因為愛，只要我改變自己，他開心了，他媽媽也會開心，我們一家人都同樣開心。每個人在家里的份量都很重要。此刻滅了我往日的無理取鬧，常常打著女人在家里不用講理的旗號，此番回家拆旗。觀念：人的命運在于選擇，選擇的軸心在于觀念，人的命運不在出身、人的成功不在才能、人的幸福不在物質(zhì)、人的____甚至不在教育、人的成功、快樂就在于一個觀念。其中人的觀念也分為三：價值觀、思維方式、心態(tài)其實人與人之中的其實只有很小的差異，但是這很小的差異卻往往造成巨大的差異，很小的差異就是所具備的心態(tài)不同，巨大的差異就是成功與失敗。老師____了在一個無人穿鞋的島上，兩個銷售員針對同一個銷售的環(huán)境，失敗者在抱怨領(lǐng)導給他的環(huán)境惡劣。同樣的環(huán)境，成功者找到商機成功了，還在感謝領(lǐng)導。人之間小小的差異，小小的心態(tài)，讓成功與失敗成了答案的選擇題。心態(tài)，每個人都有不同的思想，不同的心態(tài)，但心態(tài)基本上分為兩大類，一類是，積極的，健康的，這種心態(tài)，會給我們帶來成功，健康，財富；一類是消極的心態(tài)，消極的心態(tài)造成失敗，帶走我們健康的心，甚至身體上的病態(tài)。我們想成功，必須保持一積極向上的心態(tài)，這樣，成功將會離我們更近。反之，你每天生活在抱怨，與對社會不滿，對家，對工作，對朋友，對一切都不滿意，感覺生活無意義，你將活得很痛苦。我們要多做正能量的人，更要跟積極心態(tài)，充滿____的人在一起活動，交朋友，正所謂近朱者赤近墨者黑，幸運之神會時時眷戀我們。跟著老師的感覺我在呼喊自己的靈魂深處，改變吧，改變才能成為最變大的贏家，改變才能獲得輝煌的人生。二、如何對待工作我們到底為誰工作，終于提到工作了。我們放松的一天里再次提到工作，大家又沉默了，老師做了調(diào)查，很多同事說為了生活，為了活著，為了家庭??我也在問自己為了誰工作，其實我為了誰工作，還是分了期限而定了，剛畢業(yè)的時候為了花自己付出勞力賺的錢而工作，后來為了讓家人生活條件有點改善而工作，再后來為了結(jié)婚，生小孩，維持一種美好的家庭而工作，直到我生了小孩，在休產(chǎn)假期間，我得了產(chǎn)后憂郁癥，習慣了忙于工作充實生活，以生孩子這種正當理由給自己放了幾個月的假，感覺自己什么也做不到，在家里我也算是一個生活白癡，那時候我頓悟，我為了什么而工作。為了實現(xiàn)自己的價值，不浪費美好的青春年華，不讓自己變成一個徹底的廢人，不為虛度年華而悔恨，不為碌碌無為而羞恥。人，最寶貴的是生命。生命對每個人只有一次。這僅有的一次生命應當怎樣度過呢。每當回憶往事的時候，能夠(不為虛度年華而悔恨，不在臨死的時候，他能夠說：“我的整個生命和全部精力，都已經(jīng)獻給了世界上最壯麗的事業(yè)--為人類解放而進行的斗爭?！边@話忘記誰說的了，但是記得，一直在我心里。再后來我買了房子，房貸，學費，等一列的費用清單，我更不能不工作了，現(xiàn)在回想，歸結(jié)一句話，其實，這一切都是為了讓自己過得好一點，過得充實一點，過得有意義一點而工作，只要我還能健康的活著，就少不了工作，我們得為自己工作，記得一同事，培訓完當天就進____發(fā)了一條信息“哥現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，哥每天修的不是電腦，而是哥美好的未來”?？梢?，我們工作不是幫老板的忙，更不是為老板而工作，你不做，老板同樣可以請別人，公司同樣也不會因為少了誰不不營業(yè)了。企業(yè)之所以花錢雇傭我們，不是在照顧我們，也不是在剝削我們，只是在利用我們的價值。記得在學馬哲的時候就學過：‘勞動本身就是商品，自己的工作也是一件商品’。工資的高低，不在于老板的心情好壞，更不是老板的不重視，公司更不可能像慈善機構(gòu)來照顧你，我們得問問我們的價值有多少，我們自己這件商品值____。對工作負責就是對自我人生的負責。在我們工作的單位里面，很多同事都不是選擇了自己喜歡的工作，更不是大學里面所學專業(yè)之長，但是我們同樣要對自己的工作負責，對自我人生負責，同樣也是為了尊重自己的選擇。有時候為了做好工作，并不是因為自身這件商品有多____，價值有多高，這個是我們自身的做事原則，所以在這個位置上我們有應盡的責任，因為責任我們必須好好盡力?！澳憧梢哉f我們能力不好，但你不能說我們不盡力”，我們的人事老大常常這樣跟我說這話。負責就不要再找借口“工作沒有做好，是因為??”“任務沒有完成，是因為??”“我想把工作做好，可惜??”“我想創(chuàng)業(yè)，可是??”想做一件事只需要一個理由就夠了，不想做一件事情總是會有千千萬萬個理由，從此刻開始，讓我們改變吧，就兩句話就句了?！皩Σ黄?，都是我的錯?！薄斑@次沒做好，我一定會盡我的全力把這件事情繼續(xù)做好的。放棄不停的辯解，努力的表現(xiàn)吧。我們既然要做就好好做，去追求卓越的工作品質(zhì)，用心的去做，將你的才華、注意力都集中在你所從事的工作中，把自己投入進去，從一開始以一種嚴謹?shù)?、認真負責的、一絲不茍的態(tài)度去對待。“善生福，靜生慧”“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。三、如何對待企業(yè)既然我們已經(jīng)形同一件商品，那么公司也將是我們每一期段的客戶，企業(yè)客戶，大客戶，金牌客戶。我們這件商品，除了本身的價值外，我們還得從自身上面挖掘我們的增值服務價值，除了本身的修煉，我們少不了服務的心態(tài)，服務好企業(yè)這個客戶，自然會自我盈利和發(fā)展。人與人之間的交往除了誠信還得有忠誠，更何況是我們企業(yè)這個大客戶。忠誠也是我們自始至終的責任。而不是叫人從一而終，對客戶的責任