機電生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理制度

質(zhì)量管理制度1、目的為保證本公司產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理制度的推行，并能提前發(fā)現(xiàn)異常、迅速處理改善，借以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量，符合管理及市場需求，特制訂本細則。2、范圍產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、銷售、服務過程的全面質(zhì)量管理3、職責技術工藝部負責產(chǎn)品工藝文件的制定；生產(chǎn)中心負責按生產(chǎn)任務單組織生產(chǎn)并實施生產(chǎn)過程的控制，負責生產(chǎn)設施的維護保養(yǎng)、檢修及操作規(guī)程的制定；品管負責對產(chǎn)品質(zhì)量，包裝及標示等檢驗、驗收、放行、交貨等的監(jiān)控。負責生產(chǎn)設備、檢測設備的管理及檢測設備操作規(guī)范的制定；營銷中心負責產(chǎn)品交貨和服務過程的控制。4、質(zhì)量管理的內(nèi)容原材料質(zhì)量管理；外協(xié)加工產(chǎn)品檢驗；加工流程的質(zhì)量管理；成品及包裝質(zhì)量管理；售后服務管理；測量、檢驗和試驗設備使用管理；生產(chǎn)設備管理；質(zhì)量管理總結(jié)會議及培訓。5質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范品質(zhì)部經(jīng)理會同技術中心、技術工藝部、生產(chǎn)中心、采購部相關人員依據(jù)客戶訂單加工要求，參照①國家或行業(yè)標準②同業(yè)水準③客戶需求④本身加工能力⑤原物料供應精品文檔 你我共享商水準，制定原物料、在制品、成品及包裝的質(zhì)量檢驗標準及相關操作規(guī)范，填寫各節(jié)點的質(zhì)量檢驗記錄。監(jiān)督生產(chǎn)中心實際填寫“工藝流程表”各項質(zhì)量標準、檢驗規(guī)范若因①機械設備更新②技術改進③加工流程改善④市場需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修訂。質(zhì)量負責人會同品質(zhì)部至少每年重新校正一次，并參照以往質(zhì)量情況會同有關部門檢查各項標準及操作規(guī)范的合理性，酌予修訂。質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范修訂時，應填寫“質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范修改控制表”和“工藝流程修訂表”，并說明修訂原因，呈質(zhì)量負責人批示后，始可憑此執(zhí)行6質(zhì)量管理原材料質(zhì)量管理a、原材料入庫時，倉管員通知品質(zhì)部檢驗，檢驗員應依據(jù)原材料質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范檢驗，并填寫入庫檢驗記錄，檢驗合格后辦理收貨，倉管員填寫入庫單，寫明原材料的產(chǎn)地、等級、供應商、進貨時間、產(chǎn)品批次等。b、對于檢驗結(jié)果明顯低于相關標準、供應商提供的技術參數(shù)和以往的測試參數(shù)時,必須及時通知供應商，按相關要求退貨。外協(xié)加工產(chǎn)品檢驗對于外協(xié)加工（噴涂和電鍍）的產(chǎn)品零部件，質(zhì)檢人員要依據(jù)相關標準檢驗產(chǎn)品的表面質(zhì)量，填寫“外協(xié)加工檢驗記錄”，若外協(xié)加工有質(zhì)量問題，影響產(chǎn)品的外觀和防腐能力的，要及時通知相關人員。由外協(xié)人員與客戶進行協(xié)商，拿出問題的解決方案，決定是否返工或報廢處理。客戶若要返工后，質(zhì)檢人員對返工的產(chǎn)品進行重新檢驗。加工流程的質(zhì)量管理a、生產(chǎn)各工序需按照確認的工藝文件去操作，填寫加工過程記錄或工藝流程表。b、加工過程中檢驗員要嚴格控制各工序工藝質(zhì)量，如鈑金件尺寸、平整度、倒角、毛刺；焊接尺寸、磨光平整度；裝配尺寸、選用螺栓一致性、配電一次二次線美觀度及包裝質(zhì)量等；c、現(xiàn)場檢驗員有權責督促所屬檢驗產(chǎn)品是否按照工藝文件要求所確定的工藝進行操作，隨時檢查所屬各流程的操作情況，一旦發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的操作，必須立即制止，并上報相關主管、經(jīng)理，以確保產(chǎn)品質(zhì)量水準，防范于未然。AAAAAA精品文檔你我共享d、質(zhì)檢人員必須馬上檢查加工完畢的工件，對于不能及時全檢的產(chǎn)品，要進行抽檢（指鈑金檢驗）。倘若產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)任何異動情況，品質(zhì)部經(jīng)理必須馬上向質(zhì)量負責人及生產(chǎn)中心匯報，并有權要求停止加工操作，直至發(fā)現(xiàn)問題為止。問題解決后質(zhì)檢人員必須填寫“不合格記錄”，并上報部門負責人及信息化平臺通報。e、質(zhì)量負責人、品質(zhì)部經(jīng)理必須不定期地抽檢檢驗情況，檢查設備的各項操作指標是否符合檢驗標準中所確認的各項參數(shù)。f、對于招標樣品，品質(zhì)部相關人員全程跟蹤，按要求填寫“樣品生產(chǎn)質(zhì)量控制記錄”，成品邀請營銷、技術、質(zhì)量負責人等檢證并簽字。成品及包裝質(zhì)量管理a、質(zhì)檢人員應依據(jù)“產(chǎn)品標準及出廠檢驗記錄表”中所確認的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗要求進行操作并記錄，發(fā)現(xiàn)不符合進行標識并通知操作者及時處理。b、檢驗完畢后的產(chǎn)品必須填寫“檢驗合格證”，并注明檢驗員號。檢驗完畢的產(chǎn)品品質(zhì)部經(jīng)理或配人抽檢。C、檢查包裝是否符合要求，檢查合格后填寫“QEOC記錄表”.d、合格產(chǎn)品生產(chǎn)中心組織入庫，填寫入庫單，物流組織發(fā)運。售后服務管理a、為了增強顧客滿意，對顧客投訴采取必要的處理措施，以維持公司信譽，并謀求公司持續(xù)改善。b、范圍：已完成交貨手續(xù)的本公司產(chǎn)品，遭受客戶因質(zhì)量不符或不適用的投訴。c、顧客投訴的分類：（1）、申訴：這種投訴是顧客對產(chǎn)品不滿，或要求返工、更換、或退貨，于處理后不需給予客戶賠償。（2）索賠：投訴除要求對不良品加以處理外，并依合同規(guī)定要求本公司賠償其損失，對于此種投訴宜慎重且盡速地查明原因。⑶非屬質(zhì)量問題的顧客投訴：顧客刻意找種種理由，投訴產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價，此種投訴則非屬本公司責任。d、顧客投訴處理方式：（1）、由營銷中心受理，先核對是否確有該批出貨，并經(jīng)調(diào)查了解（必要時會同公司有關部門）確認問題現(xiàn)象后，即填寫并上傳“售后服務單”與信息化平臺；（2）、質(zhì)量負責人按質(zhì)量性質(zhì)委派相關部門人員聯(lián)系、分析，必要時快速去現(xiàn)場處理解決。AAAAAA精品文檔 你我共享（3）、品質(zhì)部追溯成品檢驗記錄表及有關此批產(chǎn)品的相關加工記錄資料，聯(lián)絡現(xiàn)場售后人員，查出真正的原因，徹底解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，（4）、售后完成經(jīng)顧客簽字確認，品質(zhì)部同意后方可回來。售后時必須對問題所在拍照，并對機房同行產(chǎn)品詳細拍照學習。（5）、查明原因后，針對原因，提出改善對策，防止其再發(fā)。并追究相關責任部門（6）、品質(zhì)部經(jīng)理填寫售后服務記錄，并定期（月）匯總分析，提出改進措施。、測量、檢驗和試驗設備使用管理a、測量、檢驗和試驗設備由品質(zhì)部統(tǒng)一管理，建立臺賬，對其進行編號；b、對于新購買的監(jiān)視測量裝置組織驗收，查看產(chǎn)品說明書和有效的檢定證書或合格證等資料，保存購買合同及發(fā)票掃描件，并及時更新臺賬；C、依據(jù)設備資料、操作說明，編制測量、檢驗和試驗設備年度周期檢定、校正計劃表、設定定期維護保養(yǎng)周期，作為測量、檢驗和試驗設備年度檢定校正、維護保養(yǎng)的依據(jù)。d、品質(zhì)部依據(jù)所設定的檢定、校正計劃表，實施設備的檢定、校正及維護保養(yǎng)。需要外協(xié)檢定校正的聯(lián)系國家法定計量部門進行校準，并索取校準證書。e、對于國家無己知檢定基準的設備，由品質(zhì)部按說明書等技術資料編寫校準規(guī)程，報質(zhì)量負責人批準后按鑒定規(guī)程校準同時保存有關校準記錄；八校準合格的設備，由校準人員貼上表明其狀態(tài)的唯一性標識，即“合格標簽”；部分功能或量值不合格的貼“限用標簽”，標明限用范圍；校準不合格的或超過檢定周期的貼“禁用標簽”；暫不投入使用的貼“封存”標簽。g、對于測量、監(jiān)控用的軟件，在使用前應進行校準，并保存校準記錄。h、對用于例行檢驗和確認檢驗的設備除應進行日常操作檢查外，至少應在大批量產(chǎn)品檢驗或間隔一個月未檢查前進行，以判斷測量設備能否用于規(guī)定的測量活動。i、特殊精密儀器，品質(zhì)部經(jīng)理應指定專人操作與負責管理，非指定操作人員不得任意使用（經(jīng)主管核準者例外）。J、生產(chǎn)單位使用的量具、儀器、儀表由品質(zhì)部統(tǒng)一校正與保養(yǎng)。k、品質(zhì)部經(jīng)理應負責檢核各使用者操作正確性，日常保養(yǎng)和維護。、生產(chǎn)設備管理a、生產(chǎn)設備、使用模具由品質(zhì)部統(tǒng)一管理，對其進行編號建立臺賬;AAAAAA精品文檔你我共享b、配合生產(chǎn)中心對新購買的設備組織驗收，查看產(chǎn)品說明書、合格證等資料，保存購買合同及發(fā)票掃描件，并及時更新設備臺賬；。、督促監(jiān)督生產(chǎn)中心實施安全操作規(guī)程，實施年度設備檢修計劃、維護保養(yǎng)計劃，檢查維護保養(yǎng)記錄。d、對無法修復或無使用價值的設備、工、模具，按公司規(guī)定報廢，在設備臺帳中注明情況，并督促生產(chǎn)中心及時補充。e、每月檢查設備的工作情況，并填寫《設備記錄表》，如發(fā)現(xiàn)任何異常情況必須及時通報生產(chǎn)中心解決。、質(zhì)量管理總結(jié)會議及培訓a、品質(zhì)部定期召開質(zhì)量分析會議及專業(yè)培訓，會議由部門經(jīng)理主持，或邀請質(zhì)量負責人主持，通常情況下，每月召開一次，時間為月底周六下午，有重大質(zhì)量事故時，及時召開質(zhì)量分析會議。必要時邀請營銷、技術、生產(chǎn)相關人員參加。b、會議內(nèi)容為：1）上次會議以來，各位員工的工作內(nèi)容完成情況匯報，包括工作中的成績、不足，以及其它建議。2）、通報本月質(zhì)量分析報告，售后服務報告3）、聽取各員工的工作匯報后，部門經(jīng)理或主管提出意見并進行總結(jié)。4）、部門經(jīng)理檢查前一月工作執(zhí)行情況，檢查各項檢驗記錄，包括但不限于原材料、外協(xié)件、過程、成品、包裝等記錄及成品檔案記錄，并對下月計劃作出安排。5）、有關部門建設的議題。c、質(zhì)量負責人、品質(zhì)部經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品情況及員工需求策劃專業(yè)培訓、質(zhì)量管理培訓,并將計劃傳至人力資源部，填寫培訓記錄。d、會議前，每位員工都要做好充分準備，會議時積極發(fā)言。e、與會人員準時參加會議，手機開成會議模式或靜音。當有人發(fā)言時，其他人員應仔細傾聽，不得交頭接耳。f、每次會議應指定專人做好會議記錄，并總結(jié)梳理后，上交公司例會，下發(fā)與會人員，以方便工作執(zhí)行。g、每月質(zhì)量分析、售后服務報告通報公司管理例會。通過培訓、會議提高員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量知識及質(zhì)量管理技能，使員工充分了解質(zhì)量管理作業(yè)內(nèi)容及方法，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。AAAAAA精品文檔 你我共享出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之臼能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二