產(chǎn)品售后服務承諾書匯編8篇

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本著“為顧客供應最滿足的產(chǎn)品和我們的服務”的經(jīng)營宗旨，xxx電子科技有限公司慎重承諾：在確保設備的先進性、牢靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進我們的服務質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設備維護管理、技術我們的服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的我們的服務，讓顧客滿足、放心。

1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清楚無誤，使物品平安、剛好運抵現(xiàn)場。

2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術我們的服務

為更好地保證設備的正常運行，剛好解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責各地的開通、維護和技術詢問等我們的服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費供應技術詢問我們的服務。

保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。

公司維護中心有24小時的電話我們的服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在運用設備的過程中，剛好得到技術上的支援。

專線電話：021-61xxxx3924小時電話：159xxxxxx312

3、免費為用戶調(diào)試、開通

工程師負責現(xiàn)場設備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。設備在調(diào)試勝利后，供方應書面給用戶供應測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現(xiàn)場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參加。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

5、質(zhì)保期

質(zhì)保期：合同項下設備保修期為安裝調(diào)試勝利后18個月。保修期內(nèi)(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方擔當。

6、終身維護，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司供應終身有償我們的服務。

7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護中心除開展用戶技術詢問我們的服務外，還負責受理和收集用戶投訴詢問信息，保證用戶提出的問題和要求能得到剛好處理，并對處理狀況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品運用狀況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進供應依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客供應最滿足的產(chǎn)品和我們的服務。

8、公司備品備件庫，可供應用戶15年的運用，以最實惠價供應備件。

9、要求及建議

作為xxx電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信任，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應剛好告知我們，同時應按公司各類產(chǎn)品的運用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現(xiàn)故障應剛好通知我公司各要的維護人員，做到剛好發(fā)覺剛好處理，并做好設備運行站日常記錄，我們信任通過雙方的溝通和協(xié)作，肯定會維護好設備。

承諾人：xxx

20xx年x月x日

產(chǎn)品售后服務承諾書匯編8篇2

科技有限公司為創(chuàng)建品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿足為宗旨”的精神，確保系統(tǒng)穩(wěn)定平安運行的原則向您慎重承諾:

凡購買系統(tǒng)，成都騰友科技有限公司供應的售后服務如下:

1.技術支持服務

供應的技術支持服務包括電話支持、遠程支持及現(xiàn)場支持三種服務，用于幫助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題剛好得到解決。

●電話支持:用戶在運用系統(tǒng)的過程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題，均供應電話詢問服務，國家法定工作日，每天8小時服務方式。

●遠程支持:通過網(wǎng)絡遠程幫助，解決系統(tǒng)售后問題。

●現(xiàn)場支持:假如不能通過電話支持服務和遠程支持服務解決系統(tǒng)發(fā)生的技術故障，經(jīng)雙方協(xié)商確認須要進行現(xiàn)場支持，公司將派人赴現(xiàn)場幫助用戶解除故障。

2.資料服務

隨時更新產(chǎn)品升級資訊及相關技術問題處理解決方案。

同時，通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放技術資料及產(chǎn)品解決方案，讓用戶剛好了解產(chǎn)品最新技術及學習產(chǎn)品運用操作技巧。

售后服務收費及相應其它補充條款:

1、系統(tǒng)一次購買，軟件終身享受免費售后服務!

2、應用培訓，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶供應系統(tǒng)運用說明書，供應產(chǎn)品的操作運用培訓，直到用戶嫻熟駕馭系統(tǒng)操作及日常維護技巧。

3、售后故障響應時間，工作日內(nèi)為24小時之內(nèi)，節(jié)假日48小時內(nèi)。

4、產(chǎn)品硬件如智能門鎖，LED屏，刷卡機等。

三個月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，公司免費更換，一年以內(nèi)，免費修理。

一年以上硬件出現(xiàn)故障的，依據(jù)合同單價進行相應的修理收費或者更換。

系統(tǒng)正式的網(wǎng)站

20xx年1月20日

產(chǎn)品售后服務承諾書匯編8篇3

為創(chuàng)建，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿足為宗旨”的精神，以“惠的價格、最周到的服務、最牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您慎重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價格承諾

1、為了保證產(chǎn)品的高牢靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以惠的價格供應給貴方。產(chǎn)品質(zhì)量承諾書。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特別要求，需提前完工的，我公司可特殊組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿意用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶供應下列文件；①技術保養(yǎng)修理手冊②安裝總圖③外購件說明書及制造廠家④供應易損件、備件清單，并附送肯定量的備件

四、售后服務承諾

1、服務宗旨：快速、堅決、精確、周到、徹底

2、服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿足

3、服務效率：保修期內(nèi)或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，修理人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并起先修理。

4、服務原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費修理和更換屬質(zhì)量緣由造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供應的`配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方修理或供應的配件均按成本價計。

承諾人：xxx

20xx年x月x日

產(chǎn)品售后服務承諾書匯編8篇4

敬重的客戶：

您好！

我司對售后服務及產(chǎn)品質(zhì)保作如下承諾：

1、我方承諾向運用單位帶給的產(chǎn)品，保證貼合國家頒布的相應行業(yè)標準、條例及規(guī)范。

2、我方帶給的產(chǎn)品，保證貼合招投標文件及合同的要求，如有不符，運用單位能夠無條件退貨，所造成的損失由我方擔當。

3、我方若中標，保證不會轉(zhuǎn)包或擅自變更設計方案，不會降低質(zhì)量要求。實際施工中，確需對方案作進一步調(diào)整的，保證經(jīng)由運用單位書面確認后才作調(diào)整，中標價格不作變動，價格若要變動，保證經(jīng)由運用單位同意。

4、我方到現(xiàn)場施工全部的勞務支出、平安保險、住宿、運輸?shù)纫磺匈M用都已包含在投標報價中，由我方自行負責。

5、工程保證在合同簽訂后20天內(nèi)完工，如不能按期完工（除不行抗力的因素外），我方情愿擔當違約職責，每逾期一天，扣罰中標價的1%違約金給選購 人。如我方工程不能按時完工，因運用單位緣由引起工程延期、則工期相應延期。

6、我方同意招標人付款方式要求，簽訂合同后，付總貨款的10%，設備安裝完畢驗收后，付至總貨款的75%，大樓竣工運用一年后付至總貨款的95%，剩余的5%在產(chǎn)品質(zhì)保期滿后付清。

7、我方承諾：產(chǎn)品質(zhì)保期限為貨到驗收合格起三年。質(zhì)保期間，負責免費修理，若屬產(chǎn)品本身缺陷而給運用單位造成損失，則我方愿賠償給運用單位所造成的損失。我方保證帶給質(zhì)保期后修理保養(yǎng)服務的方案。

8、其他特別實惠措施：工程完工后，將派專業(yè)修理人員長住xx，并定期對相關設備進行檢查修理。

承諾人：xxx

20xx年x月x日

產(chǎn)品售后服務承諾書匯編8篇5

為創(chuàng)建名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿足為宗旨”的精神，以“最實惠的價格、最周到的服務、最牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您慎重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高牢靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以最實惠的價格供應給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特別要求，需提前完工的，我公司可特殊組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿意用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶供應下列文件;①技術保養(yǎng)修理手冊

②安裝總圖

③外購件說明書及制造廠家

④供應易損件、備件清單，并附送肯定量的備件

四、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、堅決、精確、周到、徹底

2、服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿足

3、服務效率：保修期內(nèi)或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，修理人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并起先修理。

4、服務原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費修理和更換屬質(zhì)量緣由造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供應的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方修理或供應的配件均按成本價計。

在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶運用狀況。

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本公司所供應的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方供應售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術工作人員供應2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將供應以下免費服務項目(人為損外)：

(一)按廠家保修條例免費供應保修期內(nèi)的上門檢修服務;

(二)免費為保修期內(nèi)出故障的設備供應備機;

(三)免費供應售前、售后技術詢問和運用人員培訓;

(四)免費送貨;

(五)免費供應定期跟蹤維護;

具體服務內(nèi)容如下：

一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家“三包服務政策”和廠家條例供應整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。

二、運輸方式

在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位詳細負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求;

其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將供應交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到運用單位;

第三、對所供應的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試;

第五、產(chǎn)品外包裝及全部產(chǎn)品附加物歸用戶單位全部，自行處理;

第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。

三、安裝、調(diào)試服務

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐性的與用戶溝通，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和須要。在調(diào)試時我公司技術人員必需耐性的向用戶說明和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作學問及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。

四、整機免費換貨期限

本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位供應“三包”服務，細則如下：

1、七日內(nèi)免費退貨

即自產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(nèi)(含)，假如所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將根據(jù)購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準，下同)一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含)，假如所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常運用免費更換

即自購機日起一年內(nèi)(含)，假如所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常運用的，可以選擇整機更換或故障部件修理。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認證修理機構(gòu)供應的修理記錄，生產(chǎn)廠家認證的服務機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務響應時限1)。24小時服務熱線：

此次投標產(chǎn)品，除廠家供應的服務熱線和萬維網(wǎng)上技術服務網(wǎng)站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。號碼：951051015，還可以干脆拔打業(yè)務經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息。

2)30分鐘電話響應：

在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與運用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定修理事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，假如經(jīng)分析后發(fā)覺是硬件問題，與運用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門修理。

3)7天x24小時工作制

我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

技術詢問服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:0018:00。

六、上門服務時間

在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內(nèi)與運用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:0018:00，節(jié)假日照常。

七、故障修復時限

如我公司供應的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，剛好予以解決。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避開單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)解除，如不能解除，為了不影響用戶的工作，我們將供應同類可用設備免費供用戶單位替代運用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復。

八、其他

具體產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家供應的保修卡為依據(jù)。

承諾人：xxx

20xx年x月x日

產(chǎn)品售后服務承諾書匯編8篇7

我公司現(xiàn)就號報價中所供設備，做出如下書面承諾：

（一）產(chǎn)品質(zhì)量：

1、我公司保證所供設備是全新的、未經(jīng)運用的原裝合格產(chǎn)品，進口設備是通過正規(guī)渠道引進的。保證供應的貨物在正確安裝、正常運用和保養(yǎng)條件下，在其運用壽命內(nèi)具有良好的性能。交貨時供應說明書。

2、我公司承諾對所供設備的質(zhì)量標準按國家有關質(zhì)量技術標準及相關法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質(zhì)保條例及相關供貨標準進行供貨，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。

（二）售后服務：

1、售后服務期劃分：

a、免費保修期：

報價中所售產(chǎn)品：

免費質(zhì)保期為年；

免費質(zhì)保期為年；

b、質(zhì)量維護期：質(zhì)保期外（能/否）供應終身修理服務。

c、超出保修期的部件收取部件成本費。

2、質(zhì)保期內(nèi)供應免費上門服務：

a、免費送貨至選購 人指定地點，進行安裝調(diào)試、性能介紹及對運用人員進行操作培訓；

b、如設備出現(xiàn)故障：蘭州城區(qū)域小時內(nèi)響應供應上門服務；如在個工作日內(nèi)未能修理正常，我公司將免費供應不低于原設備參數(shù)的備用機供選購 人運用，直至故障解除為止；

c、定期回訪維護保養(yǎng)：售后個月內(nèi)電話回訪一次，剛好了解選購 人看法和建議，以促進我公司售后服務工作進一步完善。

3、建議：為保證設備的正常運用，降低故障率，保證設備正常的運用壽命；用戶在保修期內(nèi)耗材及相關配件應首選原廠正規(guī)產(chǎn)品。

4、售后服務聯(lián)系方式：

服務電話：聯(lián)系人：

投訴電話：聯(lián)系人：

（三）如未能充分履行上述承諾，選購 人可實行必要的補救措施，其費用和風險由我公司擔當（在投標保證金中扣減）。

承諾人：xxx

20xx年x月x日

產(chǎn)品售后服務承諾書匯編8篇8

為創(chuàng)建名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，