職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)-李建華課件

職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)

主講

李建華職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)一概論二道德及素養(yǎng)規(guī)范

三結束語一現(xiàn)代人立足社會獲得成功的三要素自信—自知之明，獨特的才華、技能；具備自尊、自重及自控力和應變力；具備追求卓越，永不滿足的奮斗激情。信任—對人有誠信，尊重人性的平等。建立與人溝通的心靈平臺；渴望人間的情誼。不但學會信任別人，更重要學會做值得被信任的人。合作精神—成功的人最講究團隊與協(xié)作，競爭對手也要追求“雙贏”，個人英雄主義將寸步難行。

人格魅力的培養(yǎng)必須從最基本的道德品質及行為規(guī)范開始

〈一〉職業(yè)道德

定義：職業(yè)道德是指在社會分工體系中，從事一定職業(yè)的人們，在其特定的職業(yè)活動中應遵守的道德行為規(guī)范、準則的總和。

內涵：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

1職業(yè)三要素

知識（是什么）

技能（怎么做）

態(tài)度（做不做）

2職業(yè)道德的基本原則

為人民服務

（服務的相互性）

團隊協(xié)作

（組織系統(tǒng)中的協(xié)調配合）

主人翁勞動態(tài)度

（員工均為企業(yè)的主人，不存在誰為誰干活的事。）3職業(yè)道德規(guī)范

忠于職守愛企業(yè)、愛崗位，兢兢業(yè)業(yè)工作。嚴格尊守崗位職責、工藝紀律、操作規(guī)程。工作時間內不擅離崗位。虛心好學、精通業(yè)務、積極參與公司管理。遇到問題及時處理，不拖拉。確保滿負荷、高效率的工作節(jié)奏。嚴守公司機密、保證公司知識產權不外流。B.

團隊合作上級要尊重部下、關心部下，下級服從上級，積極主動。成員之間相互尊重，不背后抵毀、誹謗他人。

4職業(yè)道德修養(yǎng)（1）道德素質修養(yǎng)定義：指道德品質和思想意識方面的自我修養(yǎng)、自我教育和自我改造。

過程：

1).依照一定的道德原則和道德規(guī)范進行內心的反省、檢查、自我批評和自我解剖。

2）通過自我教育、改造、修煉的實踐，養(yǎng)成一定的道德情操和達到較高的思想境界。內容：道德理論、道德意識、道德感情、道德行為道德品質等。

（3）道德個性（性格）修養(yǎng)定義：指有意識的達到自我改造、自我學習、自我培養(yǎng)，以養(yǎng)成具有良好的性格素質的過程。

如何修養(yǎng)：1）.對自己多維了解，立體觀察，全方位分析。

2）.用新知識、新理念陶冶個性，塑造品格。

————“讀史使人明知，讀詩使人聰慧，演算使人精密，

哲理使人深刻，論理學使人有修養(yǎng)，邏輯修辭使人長于思變。（培根）3）.增強自制力，有效克制消極個性?！耙粋€被感情所支配得人，其行為便沒有自主權”.（二）管理者應具備的職業(yè)素養(yǎng)以勝利者的姿態(tài)迎接成功與失敗。培養(yǎng)和建立自信心的方法：分析自卑正確評價自己的才能要面對自己的恐懼在工作上全力進取挑前面的位子坐練習正視別人把你走路的速度加快25%練習當眾發(fā)言無法控制自己就無法控制他人。重視合作原則。要充滿熱忱。6.不要在背后評論別人。

不要猜疑部下。凡是要寬以待人。專心能提高工作效率。（判斷你是否專心工作）感覺不到時間的存在心中很踏實很平靜沒覺察到你四周發(fā)生的事情（包括聲音、氣味）深為你的活動所吸引，不會分心想其他的事忘了吃飯時間或口渴做事迅速且有效率。擴大你的社交圈參加各種有益的新團體結交見解與你不同的新朋友選擇“不拘泥于瑣碎事物”的人為友善于自我否定。聞過則喜、知過必改。集思廣益、民主作風同道同心、其利斷金。

〈三〉管理者的禮儀修養(yǎng)

禮儀：是指在一定社會結構中人與人之間交往時的某種方式、程序，以及實施交往行為中體現(xiàn)于語言、儀表、儀態(tài)、氣質及風度等外在形象的規(guī)范。禮儀體現(xiàn)在：人的氣質的顯現(xiàn)。人的修養(yǎng)（涵養(yǎng)）的外顯。是體貼、尊重他人的表現(xiàn)。唯有端莊的儀表和適度的儀態(tài)，才能贏得別人的尊重儀表：穿著打扮儀態(tài)：言談舉止儀表儀態(tài)（JAC規(guī)范）A：儀表衣冠整潔端莊，長洗長換不留長發(fā)，勤剃胡須保持皮鞋干凈會見重要客人時應打領帶公共場合，褲腿請勿卷起B(yǎng)：儀態(tài)站立時自然大方，勿倚靠在物體上手不準插在褲袋中坐姿保持端正，面對長輩不蹺二郎腿勿在人前脫鞋襪勿在大庭廣眾之下化妝不輕易動怒。儀表儀態(tài)（JAC規(guī)范）C：談吐說話時盡量請用普通話不說傷害別人和不利工作的話不貶低同行和同類產品請使用禮貌用語公共場合請勿大聲說話。電話禮儀（JAC規(guī)范）接聽電話請在三聲鈴響內接聽電話拿起聽筒后請先說“您好”，并報出本部們名稱注意傾聽并積極回應重要電話應作記錄，并重復一遍確認等對方先掛電話。打電話確認號碼后再打，避免打錯電話當要找的人不在需對方轉達時，請先說“麻煩您……”，主動告訴對方你的姓名和電話號碼，并詢問對方姓名及致謝。勿在電話中聊天。電話禮儀（JAC規(guī)范）C.幫別人接電話對方要找的人不在時，應先說“對不起”主動告訴對方自己的姓名，詢問能否幫助轉達對轉達的內容要記錄，并重復一遍確認請對方留下聯(lián)系電話電話記錄應放在被轉達人容易看到的地方。人交際往的顯在能力

每個人的事業(yè)有成、家庭幸福、生活快樂都與人際關系密切聯(lián)系。人交際往是現(xiàn)實世界中人們拼搏、奮爭和成功的有力武器。人交際往是提升人們在各種關系中的應對能力，養(yǎng)成良好的行為習慣，建立和諧的人際關系?，F(xiàn)代社會人們對形象的描述顯示人的知識和教養(yǎng).反映人的道德和品質.有利形成良好的人際氛圍我們的生活關系網

同事關系

家庭關系

我同學關系

親戚關系朋友關系我們的工作關系網

員工家庭政府

顧客 員工

供應商新聞單位社區(qū)競爭對手工作單位怎樣才能使別人喜歡你？對別人真誠的感興趣，會得到豐厚的回報。常給人以真誠的微笑。贊美——是人見人愛的天使。請記住別人的名字。作一位忠實的聽眾。談論別人感興趣的事情。永遠讓對方覺得重要。成功交際習慣的原則避免爭論。不要樹敵。有助人為樂的強烈道德感。有理解、寬容待人的心態(tài)。千萬不要隨意責備。讓對方覺得良好的主意出自他們自己。與人為善。多說“YES”，少講“NO”。要切忌背后議論別人。把你的想法戲劇性地表現(xiàn)出來。語言協(xié)調能力的培養(yǎng)口才是你成功交際的保證。你會說話嗎？（語言技巧的四條指引）真誠的力量——“精誠所至，金石為開”。含蓄委婉，曲徑通幽。以柔克剛，情理兩勝。唇槍舌劍——用活你的論辯武器。沒話找話說——找準話題。豎起耳朵——聆聽。學會當眾講話。新型企業(yè)內部的人際交往協(xié)調“快餐”熱愛你的工作——是贏得尊重“內力”所在。點頭“YES”，搖頭“NO”——勇但任務。帶著笑臉去拼搏——“成就”證明“能力”。別被同僚看輕。善于表現(xiàn)自己————買件紅襯衫。最重要的是出成績。切勿越位。切莫打上司的臉。遇上一位魔鬼型的上司真好。禮儀是通向人際和諧的通行證

懂禮儀的人與人交往時，更會受歡迎，更獲別人敬重。中國人的觀點：“與人為善”、“禮多人不怪”。西方人的觀點：“帽子脫在手，世界任我游”。人際交往（JAC規(guī)范）同事之間路上見面要問好或點頭致意進入別人辦公室要先敲門說話要注意分寸，不要大聲爭吵不準用公款吃喝勿隨意打斷別人講話接待客人看見客人應立即站起，笑臉向迎雙手送、接名片。送名片時應將正面朝向客人需客人等候時應當面致謝先介紹上司，再介紹客人。介紹時切忌用手指指向對方未被介紹給對方時不宜插嘴等對方就座后方可就座與人握手時不可東張西望乘車時舒適方便的座位留給客人人際交往（JAC規(guī)范）宴請客人事先應或批準讓客人坐上座用餐時不宜抽煙不要勉強勸酒，不飲過量之酒正式宴會及公共娛樂場合不宜穿工作服訪問客人明確訪問目的，并事先約定時間應在預定時間前五分鐘到達商談、接待等場合，必須經對方邀請后方可入席不要連續(xù)按門鈴和急噪地轉門把手出門在外受到熱情接待，回來后應立即寫信或電話致謝

三管理經驗共享

企業(yè)經理人的管理魅力——〈三服管理〉服人的三種方式：

力服才服德服

三服代表三個管理層次

力服：以力服人————努力做（被迫服從），體現(xiàn)最低的管理水平屬三流企業(yè)。

才服：以才服人————怎樣做（理智的服從），體現(xiàn)最高級管理技巧與力服配合，屬二流企業(yè)