2022年物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

..精品文本精品文本.精品文本公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案定義：指具有危害人體健康甚至危機(jī)人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境害蟲等事件。防控措施：關(guān)注疫情動向，配合宣傳：突發(fā)公共衛(wèi)生事件〔疫情〕發(fā)生之前，物業(yè)效勞中心有針對做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預(yù)防知識，讓轄區(qū)居民了解相關(guān)知識，積極有效地采取預(yù)防措施，預(yù)防疫情發(fā)生?？赏ㄟ^在小區(qū)宣傳欄張貼一些切實(shí)可行的預(yù)防圖片及相關(guān)資料進(jìn)行宣傳，做到防控突發(fā)公共衛(wèi)生事件知識家喻戶曉，人人皆知。處理流程：1、了解和掌握疫情情況：突發(fā)公共衛(wèi)生事件〔疫情〕發(fā)生之后，與衛(wèi)生防疫等相關(guān)部門積極配合，及時了解掌握業(yè)主及工作人員的健康狀況，保護(hù)易感人群，消除恐慌心里。并建立簡化聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時處理和實(shí)時監(jiān)控。2、做好衛(wèi)生消毒：針對疫情傳染時期，為有效的控制人員的流動，保證小區(qū)內(nèi)的平安，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效措施，實(shí)現(xiàn)小區(qū)人員進(jìn)出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進(jìn)入本小區(qū)。3、疫情感染者緊急處理：對傳染性強(qiáng)、危害嚴(yán)重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離，并報(bào)公司及衛(wèi)生防疫部門，了解病人接觸人員相關(guān)情況，報(bào)衛(wèi)生疾病控制中心負(fù)責(zé)接洽，對相關(guān)房間進(jìn)行封閉，由專門人員進(jìn)行消毒，管理人員隨時配合相關(guān)部門的工作。隨時公布小區(qū)現(xiàn)狀，提醒業(yè)主做好預(yù)防工作，如有可疑情況立即通知物業(yè)，管理人員應(yīng)耐心細(xì)致的做好業(yè)主工作，幫助業(yè)主及時解決相關(guān)問題。4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，根據(jù)本工程情況對預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行適時調(diào)整。突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案定義：突發(fā)停水事件是指在沒有任何通知的情況下，突然沒有自然水供應(yīng)，致使大面積客戶家中無水。處理流程：1、當(dāng)發(fā)生突發(fā)停水事件時，各部門接到停水信息后立即通知工程人員到現(xiàn)場查看，同時迅速與自來水供水廠和自來水公司供水搶修隊(duì)及相關(guān)部門聯(lián)系，了解是否因水廠或市政給水管網(wǎng)故障造成的停水。2、如水廠供水正常，應(yīng)迅速向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，立即組織維修人員對小區(qū)供水管網(wǎng)進(jìn)行檢查，查明漏水點(diǎn)，確定停水原因及范圍，迅速制定搶修方案，爭取在最短時間內(nèi)恢復(fù)供水。3、根據(jù)停水情況，打印出停水通知和估計(jì)恢復(fù)供水的時間，張貼到宣傳欄或樓道口告知住戶，同時通知社區(qū)停水范圍內(nèi)相關(guān)單位，并利用播送、電子顯示屏等做好宣傳解釋及穩(wěn)定工作。4、為確保住戶的生活臨時用水，轄區(qū)內(nèi)相關(guān)重點(diǎn)單位等采取水車臨時送水等方法保障臨時供應(yīng)。5、搶修恢復(fù)后，工程維修部因?qū)ν话l(fā)停水的原因進(jìn)行分析，制定糾正預(yù)防措施，將事件處理情況備案。高溫中暑應(yīng)急預(yù)案防范措施：暑期工作必須合理安排作息時間，戶外作業(yè)應(yīng)避開中午炎熱高溫時段，物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)供應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的防暑降溫飲品，并在辦公區(qū)域配備防暑降溫藥品。處理流程：當(dāng)有人員發(fā)生中暑時：1、立即報(bào)告物業(yè)效勞中心，需要時撥打120急救求助。2、立即將患者移到通風(fēng)、陰涼、枯燥的地方?！踩缱呃?、樹蔭下等〕。3、讓病人仰臥，解開衣扣，脫去或松開患者的衣服，如果衣服已經(jīng)被汗水濕透，應(yīng)更換干凈衣服，同時翻開電扇或空調(diào)，以盡快散熱。并補(bǔ)充含鹽的清涼飲料，盡快用物理方法降溫，使提問下降到38度以下。4、如果患者意識清醒，或者經(jīng)過降溫處理后意識清醒，可以給患者服用綠豆湯、淡鹽水等解暑食物或飲料，還可以服用藿香正氣水等解暑藥物?；杳哉呖舍槾倘酥小⑹ǖ热梭w穴位，嚴(yán)重患者須迅速送往醫(yī)院進(jìn)行處理。備注：臨床上中醫(yī)刮痧、拔罐往往能起到立竿見影的效果。高空墜落事故應(yīng)急預(yù)案防范措施：禁止員工作業(yè)高度超出5米以上〔為二級以上高處作業(yè)〕，2米以上5米以下高處作業(yè)需到物業(yè)效勞中心備案同意前方可實(shí)施，并有專人監(jiān)護(hù)。事故處理流程：1、高處墜落事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向報(bào)警中心或秩序維護(hù)部經(jīng)理、物業(yè)效勞中心經(jīng)理如實(shí)、準(zhǔn)確匯報(bào)事故發(fā)生重要信息。2、秩序維護(hù)部經(jīng)理或物業(yè)效勞中心經(jīng)理在了解確認(rèn)應(yīng)急狀況后，立即組織救援人員、合理高效地調(diào)配應(yīng)急救援資源，趕赴事發(fā)現(xiàn)場開展救援活動。3、在有人員傷害的情況下，救援人員在有效組織現(xiàn)場搶救的同時，立即與當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚓徒t(yī)院取得聯(lián)系，以得到下一步急救指導(dǎo)或及時將傷者送往附近醫(yī)院，防止傷勢蔓延加劇，延誤治療時間。4、在政府、醫(yī)院等外部救援介入時，應(yīng)聽從外部救援的指揮，物業(yè)效勞中心經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。救援現(xiàn)場應(yīng)建立警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，保障救援物質(zhì)、人員通道暢通。5、在確定沒有被困人員、傷亡人員已轉(zhuǎn)移和事故現(xiàn)場穩(wěn)定的情況下，由現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人宣布應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束。現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員和部門對事故發(fā)生的現(xiàn)因后果進(jìn)行調(diào)查分析，針對管理弱點(diǎn)制定完善措施。觸電事故應(yīng)急預(yù)案防范措施：員工必須持有?電工上崗證?，操作前思想保持集中，詳細(xì)檢測自己所用工具是否平安可靠以及線路是否有電，能斷電作業(yè)的必須斷電操作，如不能斷電作業(yè)也應(yīng)至少保證兩人以上人員陪同作業(yè)，并穿戴好防護(hù)用品，在操作現(xiàn)場采取必要的措施，并懸掛禁止靠近警示牌。事故處理流程：1、現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)有人員觸電應(yīng)迅速切斷電源開關(guān)。假設(shè)斷開電源有困難時，可用枯燥的木棍、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。切不可直接與觸電者接觸。2、當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)根據(jù)觸電的輕重程度，采取不同的急救措施：如果觸電者受的傷害不嚴(yán)重，神智還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺，要使之就地休息1—2小時，并嚴(yán)密注意觀察；如果觸電者的傷害較嚴(yán)重，采取胸外心臟擠壓法或采取人工呼吸和胸外心臟擠壓的方法。并立即撥打“120”3、立即將事故情況報(bào)告工程維修部經(jīng)理和物業(yè)效勞中心經(jīng)理，并與門崗對接，將事故現(xiàn)場位置詳細(xì)告知門崗人員，便于急救車第一時間趕赴現(xiàn)場救援。4、急救車趕赴現(xiàn)場，物業(yè)人員全力配合救護(hù)人員的施救工作。5、由工程維修部經(jīng)理向物業(yè)效勞中心經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)事故發(fā)生原因，并有針對的制定培訓(xùn)及完善的改正方案。電梯困人應(yīng)急預(yù)案防范措施：物業(yè)效勞中心對乘梯的標(biāo)準(zhǔn)操作進(jìn)行宣傳，樹立乘梯人員的道德風(fēng)氣，保護(hù)電梯設(shè)施設(shè)備，在日常管理中，嚴(yán)禁超載或使用客梯運(yùn)送貨物及危險(xiǎn)物品。同時，電梯保養(yǎng)公司在日常保養(yǎng)中，應(yīng)本著生命重于泰山的原那么，重視每一個細(xì)節(jié)的養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)處理。事故處理流程：1、管理人員接獲投訴或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時，應(yīng)馬上通知小區(qū)消防監(jiān)控中心以及工程維修部經(jīng)理，并記錄發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時間及報(bào)知消防監(jiān)控中心的時間。2、消防監(jiān)控中心接報(bào)后應(yīng)盡快通過電梯內(nèi)部等工具與被困者取得聯(lián)系，撫慰被困者保持鎮(zhèn)定，說明小區(qū)消防監(jiān)控中心已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時向被困者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況，并視情況與“120”3、消防監(jiān)控中心盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，并盡快通知工程維修部及電梯保養(yǎng)公司到現(xiàn)場施救。4、如果小區(qū)本身無能力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的人士，而工程維修部又不能于時間內(nèi)排除故障，那么應(yīng)視情況向公安機(jī)關(guān)求助〔如向消防部門求助，應(yīng)向消防人員詳細(xì)說明求助的原因和情況〕。5、消防監(jiān)控中心記錄好發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復(fù)正常運(yùn)作的時間等并備案。6、物業(yè)效勞中心對被困人員進(jìn)行及時慰問，化解矛盾。7、物業(yè)效勞中心應(yīng)催促電梯保養(yǎng)公司，認(rèn)真仔細(xì)核查事故發(fā)生原因及制定有效的改善措施。突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案定義：突發(fā)停電事件是指在沒有任何通知的情況下突然無電供應(yīng)，致使小區(qū)整體或局部設(shè)施設(shè)備及客戶家里均處在無電供應(yīng)狀態(tài)。處理流程：1、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程維修部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。假設(shè)是內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；假設(shè)是外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知物業(yè)效勞中心。

2、物業(yè)效勞中心客服人員立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)客戶，并在小區(qū)宣傳欄和單元公告欄發(fā)布停電通告及預(yù)計(jì)恢復(fù)電力的時間。3、秩序維護(hù)部立即會同工程維修部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚。

5、派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶的詢問，做好解釋、安撫和疏導(dǎo)工作，防止與客戶發(fā)生沖突。6、電力恢復(fù)后，工程維修部應(yīng)當(dāng)及時總結(jié)事故發(fā)生的原因，如確實(shí)為小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)原因致使突發(fā)停電，應(yīng)當(dāng)及時制定改正方案。并將事故發(fā)生的經(jīng)過整理備案。液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案定義：由于設(shè)備保養(yǎng)或使用不當(dāng)造成液化可燃?xì)怏w泄漏，空氣彌漫刺鼻氣味，長時間在密閉空間內(nèi)，可對人造成窒息從而危及到生命，如遇火花等引燃物將直接危及到社會財(cái)產(chǎn)及生命的平安。預(yù)防措施：秩序維護(hù)隊(duì)員和工程維保人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。物業(yè)效勞中心應(yīng)當(dāng)催促液化氣公司定期對小區(qū)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格及全面保養(yǎng)。并要求秩序維護(hù)部對報(bào)警系統(tǒng)定期檢查，確保事故發(fā)生時能夠及時報(bào)警并正常運(yùn)行。處理流程：1、員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，馬上趕到現(xiàn)場查看情況，并立即通知工程維修部和秩序維護(hù)部〔切記現(xiàn)場禁用電氣設(shè)備包括、和對講機(jī)〕，同時視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。

2、工程維修部接到通知后,急速趕赴現(xiàn)場配合秩序維護(hù)部進(jìn)行施救。

3、假設(shè)液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。

4、假設(shè)液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報(bào)警、使用對講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

5、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，那么用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，翻開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。

6、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往平安地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

7、秩序維護(hù)部和工程維修部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過程并記錄備案。8、由工程維修部經(jīng)理向物業(yè)效勞中心經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)事故發(fā)生原因，根據(jù)事故原因躲避風(fēng)險(xiǎn)，并有針對的制定完善的改正方案。盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案預(yù)防措施：秩序維護(hù)部經(jīng)理在日常管理中，應(yīng)當(dāng)明確各崗位職責(zé)，培養(yǎng)保安員高度敏銳的警惕感，并制定有效的門崗進(jìn)出人員管理的制度，防止可疑人員混入園區(qū)。防范流程：1、任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號、單元號、樓層，通知秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。

2、現(xiàn)場人員立即用對講機(jī)向秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，同時保持冷靜，密切監(jiān)視現(xiàn)場，記住嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止嫌疑人逃逸，切記不可與嫌疑人有正面沖突，注意自身平安。

3、秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報(bào)警。

4、保安人員在事件中捕獲嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押等。

5、假設(shè)犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6、如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的根底上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。

7、警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報(bào)案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

8、在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。9、將事情經(jīng)過整理備案，秩序維護(hù)部反思事件發(fā)生原因并制定改善措施。意外傷亡應(yīng)急預(yù)案預(yù)防措施：物業(yè)效勞中心在日常管理中，應(yīng)當(dāng)對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格檢查，防止設(shè)備設(shè)施故障造成人員傷亡，能上鎖保護(hù)的一定嚴(yán)格操作，不能上鎖保護(hù)也應(yīng)當(dāng)在醒目位置樹立警示標(biāo)識。同時對小區(qū)客戶進(jìn)行平安宣傳與教導(dǎo)，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)設(shè)施設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn)操作設(shè)施設(shè)備及日常生活行為守那么。處理流程：1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，任何員工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向秩序維護(hù)部經(jīng)理和物業(yè)效勞中心經(jīng)理匯報(bào)。2、假設(shè)傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。3、假設(shè)傷亡事故系由觸電引起，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物〔如枯燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。在沒有切斷電源的情況下，嚴(yán)禁用手直接接觸觸電者以防自身觸電。4、假設(shè)傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即通知工程維修部經(jīng)理〔或主管〕到場，共同制訂搶救方案。5、假設(shè)傷亡事故系由溺水引起，秩序維護(hù)人員或其他員工應(yīng)立即搶救，假設(shè)落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。6、假設(shè)傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報(bào)警。7、假設(shè)傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請警方處理。假設(shè)交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。8、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于物業(yè)效勞中心公司原因引起的觸電事故，物業(yè)效勞中心經(jīng)理寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。水浸應(yīng)急預(yù)案預(yù)防措施：秩序維護(hù)巡邏員，在巡視過程中應(yīng)留意排水渠道有否堵塞，并隨時加以清理疏通；保潔人員定期清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。如遇惡劣天氣工程維修部人員應(yīng)對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)，維修時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。并在小區(qū)地下室坡道等極易浸水部位備足沙包作為應(yīng)急之用。處理流程：1、員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)、工程維修部值班人員和當(dāng)班秩序維護(hù)部領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。

2、相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；假設(shè)電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，那么應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。

3、立即查明水浸原因，采取措施〔包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、翻開末端放水等〕，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。假設(shè)水源來自供水總管或工程維修部無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。假設(shè)水源來自業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)當(dāng)在關(guān)閉進(jìn)水閥門同時盡快聯(lián)系業(yè)主，切記在沒有業(yè)主書面授權(quán)進(jìn)入的情況下，不可自行破門進(jìn)入業(yè)主家里。

4、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。

6、水源中斷后，工程維修部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；秩序維護(hù)部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的撫慰解釋工作。

7、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)當(dāng)在搶修設(shè)備設(shè)施的同時，告知相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

8、詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。

9、召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案預(yù)防措施：物業(yè)效勞中心通過多種形式開展消防宣傳教育〔如：采用辦墻報(bào)、板報(bào)、發(fā)放宣傳資料以及撲救及逃生的根本方法學(xué)習(xí)等〕，以此增強(qiáng)居民消防平安意識，同時物業(yè)效勞中心工作人員在巡視中，應(yīng)當(dāng)警惕一切火災(zāi)前兆，不可掉以輕心，并教育工程維修人員在維修作業(yè)時，尤其是電器設(shè)備維修，應(yīng)當(dāng)要標(biāo)準(zhǔn)維修流程，防止電器短路造成火災(zāi)。處理流程：無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警〔注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用、對講機(jī)、報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到平安區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w〕，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1、目擊報(bào)警

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、或打碎附近的手動報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。

1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從平安通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

1.7帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2、消防監(jiān)控中心報(bào)警

2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。

2.2火情確認(rèn)后立即通報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3立即將火情通報(bào)物業(yè)效勞中心經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程維修部經(jīng)理。

2.4值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急播送通知您〞，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

2.6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行播送的指令時，立即按要求用普通話〔或中英文〕進(jìn)行播送，注意播送時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饐卧跋噜弳卧⑵鸹饘由厦?層、起火層下面1層。

2.7詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

3.報(bào)警要求

3.1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：

A.起火地點(diǎn)；

B.起火部位；

C.燃燒物品；

D.燃燒范圍；

E.報(bào)警人姓名；

F.報(bào)警人。

3.2向“119”報(bào)警應(yīng)講清：

A.小區(qū)名稱；

B.火場地址〔包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物〕；

C.火災(zāi)發(fā)生部位；

D.燃燒物品；

E.火勢狀況；

F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；

G.報(bào)警人姓名；

H.報(bào)警人。

4.成立臨時指揮部

4.1物業(yè)效勞中心地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4.2臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、物業(yè)效勞中心經(jīng)理、秩序維護(hù)部經(jīng)理、工程維修部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由物業(yè)效勞中心經(jīng)理或秩序維護(hù)經(jīng)理代任總指揮。

4.3臨時滅火指揮部職責(zé)：

1、根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。

2、根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

3、立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4、在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。

5、和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

6、根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急播送進(jìn)行報(bào)警。

7、下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。

8、根據(jù)火勢情況決定是否采用局部或全部斷電、斷氣、翻開排煙裝置等措施。

9、消防隊(duì)到達(dá)后，及時向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安排疏散人員。

10、火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。

5、人員疏散和救護(hù)

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命平安。

5.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主