2022年物業(yè)品質(zhì)管理手冊

精選精選..精選.目錄第1章簡介第1.1節(jié)部門簡介第2章品質(zhì)管理中心制度第2.1節(jié)質(zhì)量管理制度第2.1.1節(jié)質(zhì)量體系文件管理制度第2.1.2節(jié)內(nèi)部質(zhì)量審核制度第2.2節(jié)客戶效勞管理制度第2.2.1節(jié)物業(yè)效勞管理制度第2.2.2節(jié)業(yè)主檔案管理制度第2.2.3節(jié)業(yè)主入住管理制度第2.2.4節(jié)效勞投訴處理制度第2.2.5節(jié)客戶回訪制度第2.2.6節(jié)物業(yè)報修管理制度第2.2.7節(jié)物業(yè)裝修管理制度第2.2.8節(jié)文化活動管理制度第2.2.9節(jié)業(yè)主會所管理制度第2.3節(jié)平安管理制度第2.3.1節(jié)保安管理制度第2.3.2節(jié)車輛管理制度第2.3.3節(jié)消防管理制度第2.4節(jié)管家效勞制度第2.4.1節(jié)管家效勞管理制度第2.4.2節(jié)綠化管理制度第2.4.3節(jié)各衛(wèi)生區(qū)管理制度精選精選..精選.第3章品質(zhì)管理中心職責(zé)與權(quán)力第3.1節(jié)品質(zhì)管理中心職責(zé)第3.2節(jié)品質(zhì)管理中心權(quán)力第4章品質(zhì)管理中心組織配置第4.1節(jié)品質(zhì)管理中心組織配置架構(gòu)圖第4.2節(jié)品質(zhì)管理中心崗位職責(zé)第4.2.1節(jié)品質(zhì)管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)第4.2.2節(jié)品質(zhì)管理中心文員崗位職責(zé)第4.2.3節(jié)客戶效勞主管崗位職責(zé)第4.2.4節(jié)平安管理主管崗位職責(zé)第4.2.5節(jié)管家效勞主管崗位職責(zé)第4.2.6節(jié)工程主管崗位職責(zé)第5章品質(zhì)管理中心管理流程第5.1節(jié)質(zhì)量認(rèn)證流程第5.2節(jié)質(zhì)量評審流程第5.3節(jié)質(zhì)量管理手冊編寫流程第5.4節(jié)客戶效勞管理流程第5.4.1節(jié)業(yè)主入住管理流程第5.4.2節(jié)業(yè)主遷入管理流程第5.4.3節(jié)業(yè)主投訴處理流程第5.4.4節(jié)施工證件收發(fā)流程第5.4.5節(jié)物業(yè)報修效勞流程第5.4.6節(jié)裝修審批流程第5.4.7節(jié)公司水牌制作流程第5.4.8節(jié)業(yè)主回訪效勞流程精選精選..精選.第5.4.9節(jié)效勞質(zhì)量調(diào)查流程第5.4.10節(jié)管理費用收繳流程第5.5節(jié)平安管理流程第5.5.1節(jié)辦理業(yè)主出入證流程第5.5.2節(jié)盤查可疑人員流程第5.5.3節(jié)失物招領(lǐng)流程打架斗毆處理流程防火安檢處理流程第5.6節(jié)保潔管理流程第5.7節(jié)工程效勞流程房屋維修管理流程工程巡查管理流程電梯運行管理流程第1章部門簡介第1.1節(jié)品質(zhì)管理中心簡介第2章品質(zhì)管理中心制度第2.1節(jié)質(zhì)量管理制度第2.1.1節(jié)質(zhì)量體系文件管理制度第1章總那么第1條目的為了標(biāo)準(zhǔn)本公司質(zhì)量體系文件的管理，特制定本制度。第2條適用范圍本制度規(guī)定了質(zhì)量體系文件的起草、審核、批準(zhǔn)、印制、發(fā)布、保管、修訂、廢除與收回的部門及其職責(zé)，適用于質(zhì)量體系文件的管理。精選精選..精選.第3條責(zé)任企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對本制度的實施負(fù)責(zé)。第2章質(zhì)量體系文件的構(gòu)成第4條內(nèi)容質(zhì)量體系文件一般可劃分為“標(biāo)準(zhǔn)性〞文件和“專用性〞文件?！皹?biāo)準(zhǔn)性〞文件是用以規(guī)定質(zhì)量管理工作的原那么，闡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成，明確有關(guān)組織、部門和人員的質(zhì)量職責(zé)，規(guī)定各項質(zhì)量活動的目的、要求、內(nèi)容第2.1.2節(jié)內(nèi)部質(zhì)量審核制度第2.2節(jié)客戶效勞管理制度第2.2.1節(jié)物業(yè)效勞管理制度第2.2.2節(jié)業(yè)主檔案管理制度第2.2.3節(jié)業(yè)主入住管理制度第2.2.4節(jié)效勞投訴處理制度第2.2.5節(jié)客戶回訪制度第2.2.6節(jié)物業(yè)報修管理制度第2.2.7節(jié)物業(yè)裝修管理制度第2.2.8節(jié)文化活動管理制度第2.2.9節(jié)業(yè)主會所管理制度第2.3節(jié)平安管理制度第2.3.1節(jié)保安管理制度第2.3.2節(jié)車輛管理制度第2.3.3節(jié)消防管理制度第2.4節(jié)管家效勞制度第2.4.1節(jié)管家效勞管理制度精選精選..精選.第2.4.2節(jié)綠化管理制度第2.4.3節(jié)各衛(wèi)生區(qū)管理制度第3章品質(zhì)管理中心職責(zé)與權(quán)力第3.1節(jié)品質(zhì)管理中心職責(zé)品質(zhì)部管理職責(zé)主要包括五局部的效勞管理職責(zé)：公司品質(zhì)管理職責(zé)、客服效勞管理職責(zé)、管家效勞管理職責(zé)、平安效勞管理職責(zé)以及工程效勞管理職責(zé)。品質(zhì)效勞管理職責(zé)：負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督貫徹公司的質(zhì)量管理規(guī)章制度、質(zhì)量方針、政策，和有關(guān)管理程序，制定效勞中心的各項制度效勞工程及各項效勞工程的工作流程；負(fù)責(zé)推進公司效勞質(zhì)量體系建設(shè)、質(zhì)量認(rèn)證工作；組織公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系的籌劃、實施、監(jiān)督和評審工作；負(fù)責(zé)組織對總部及下屬公司效勞質(zhì)量體系審核，并監(jiān)督較重大問題的解決；編制公司物業(yè)效勞質(zhì)量手冊及相關(guān)質(zhì)量文件并下發(fā)，監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)與質(zhì)量認(rèn)證機構(gòu)的接洽；組織質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和質(zhì)量改進措施的研究、實施工作；負(fù)責(zé)物業(yè)效勞質(zhì)量運作的監(jiān)督、檢查和控制，組織處理與質(zhì)量有關(guān)的投訴問題；完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)?？头诠芾砺氊?zé)：負(fù)責(zé)制定客戶效勞的各項制度、效勞工程及各項效勞的管理流程；提供所轄物業(yè)的管理咨詢效勞；受理業(yè)主的投訴和回訪；受理業(yè)主室內(nèi)設(shè)施的報修并安排相關(guān)人員上門效勞；辦理業(yè)主入住手續(xù)和各種費用的托收及水電、燃?xì)?、有限電視的開戶手續(xù)；辦理業(yè)主的搬離手續(xù)及搭建物品的放行手續(xù)；精選精選..精選.搬離業(yè)主室內(nèi)裝修及裝修驗收的申請手續(xù)；辦理各種證件，如?施工人員出入證?、?車輛出入證?等；辦理業(yè)主使用會所娛樂的手續(xù)；發(fā)布各類相關(guān)效勞信息，如設(shè)施檢查、停水停電、蟲害消殺等的通知；為業(yè)主提供物業(yè)的各種中介效勞、代辦清潔等效勞工程。平安效勞管理職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄物業(yè)范圍內(nèi)的平安保衛(wèi)工作；SHAPE負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的消防管理和工程監(jiān)控；負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的火災(zāi)事故的應(yīng)急疏散及緊急滅火；負(fù)責(zé)所轄物業(yè)車輛的管理；嚴(yán)格治安管理，做好人員來訪和出入登記、閉路電視監(jiān)控、全天24小時巡查等；嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火災(zāi)隱患；積極配合公安部門打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動；負(fù)責(zé)對所轄物業(yè)進行治安與消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督；做好護衛(wèi)隊伍的建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作班次安排；協(xié)助其他部門做好轄區(qū)日常管理工作；11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。管家效勞管理職責(zé)：負(fù)責(zé)制定所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境保護制度；負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生工作，消除衛(wèi)生死角；根據(jù)有關(guān)規(guī)定，定期對所轄物業(yè)實施消毒、滅菌工作；對所轄物業(yè)的環(huán)境進行規(guī)劃；對所轄物業(yè)的綠色植物進行定期養(yǎng)護；配合其他部門做好交樓、業(yè)主入住及參觀前的環(huán)境準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)保潔、花草養(yǎng)護人員的招聘需求方案、工作安排及日常工作監(jiān)督考核等；精選精選..精選.及時與效勞中心溝通所轄物業(yè)存在的環(huán)境保護問題，提出改進建議；完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。工程效勞管理職責(zé)：負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、工程系統(tǒng)的管理規(guī)定；負(fù)責(zé)新接管物業(yè)工程的供電、空調(diào)、給排水、建筑裝修等的驗收和資料核實；負(fù)責(zé)裝修方案審批，監(jiān)督裝修方案實施；負(fù)責(zé)所轄物業(yè)機電工程的維修和保養(yǎng)；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程改造、工程更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審；負(fù)責(zé)與政府供水、供電部門接洽，保證對所轄物業(yè)的正常供水、供電；負(fù)責(zé)業(yè)主的特約上門維修效勞；負(fù)責(zé)所有工程、設(shè)施系統(tǒng)〔供電、空調(diào)、給排水等〕的管理、運行、維修；負(fù)責(zé)對維修裝修工程、工程的保養(yǎng)進行驗收；負(fù)責(zé)對工程保養(yǎng)、維修、工程工程進行技術(shù)審核；配合效勞中心做好業(yè)主入住時房屋設(shè)施、工程的交驗和記錄工作；負(fù)責(zé)較大工程的質(zhì)量監(jiān)督及驗收；負(fù)責(zé)維修、施工外包合同的起草；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)緊急情況的處理；處理所轄物業(yè)其他情況及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。第3.2節(jié)品質(zhì)管理中心權(quán)力品質(zhì)管理中心的權(quán)力主要包括四局部的權(quán)力：公司品質(zhì)管理權(quán)力、客服效勞管理權(quán)力、管家效勞管理權(quán)力、平安效勞管理權(quán)力以及工程效勞管理權(quán)力。公司品質(zhì)管理權(quán)力：有權(quán)參與公司經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，并提出相應(yīng)建議；有權(quán)參與公司年度、季度經(jīng)營方案的制定，并提出相應(yīng)建議；有權(quán)對破壞效勞質(zhì)量體系、影響公司形象的行為和過失提請?zhí)幏?；精選精選..精選.有權(quán)對公司各部門物業(yè)管理效勞工作進行監(jiān)督檢查；有對質(zhì)量管理部內(nèi)部組織機構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力；有對質(zhì)量管理部內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)；有要求其他部門配合相關(guān)工作的權(quán)力；有質(zhì)量管理部內(nèi)部工作開展的自主權(quán)；有其他相關(guān)權(quán)力?？头诠芾頇?quán)力：有權(quán)參與公司經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，具有建議權(quán)；有權(quán)制定物業(yè)效勞制度及有對效勞改進的提議權(quán)；有權(quán)對破壞與業(yè)主間關(guān)系的行為和過失提請?zhí)幏郑挥袑π谥行膬?nèi)部組織機構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力；有對效勞中心內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)；有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力；有客戶效勞部內(nèi)部工作開展的自主權(quán)；有其他相關(guān)權(quán)力。平安效勞管理權(quán)力：有權(quán)參與公司物業(yè)管理效勞政策的制定，并提出相應(yīng)建議；有權(quán)參與公司年度季度經(jīng)營方案的制定，并提出相應(yīng)建議；有權(quán)對轄區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)行為依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理；有權(quán)對火災(zāi)等緊急情況進行處理；有對平安管理部內(nèi)部組織機構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力；有對平安管理部內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)；有要求其他部門配合相關(guān)工作的權(quán)力；有平安管理部內(nèi)部工作開展的自主權(quán)；有其他相關(guān)權(quán)力。精選精選..精選.管家效勞管理權(quán)力：有權(quán)參與公司物業(yè)管理效勞政策的制定，并提出相應(yīng)建議；有權(quán)參與公司經(jīng)營方案的制定，并提出相應(yīng)建議；有權(quán)對破壞轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的行為和過失提請?zhí)幏?；有對環(huán)境管理部內(nèi)部組織機構(gòu)建立、對員工考核的權(quán)力；有對環(huán)境管理部內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)；有要求其他部門配合相關(guān)工作的權(quán)力；有環(huán)境管理部內(nèi)部工作開展的自主權(quán)；有其他相關(guān)權(quán)力。工程效勞管理權(quán)力：有權(quán)參與公司經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，并提出相應(yīng)建議；有權(quán)制定工程效勞部的各項制度并監(jiān)督實施；有權(quán)對工程效勞的各效勞工程進行改進；有對工程效勞部門內(nèi)部組織機構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力；有對工程效勞部內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)；有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力；有工程效勞部內(nèi)部工作開展的自主權(quán)；有其他相關(guān)權(quán)力。第4章品質(zhì)管理中心組織配置精選精選..精選.第4.1節(jié)品質(zhì)管理中心組織配置架構(gòu)圖品質(zhì)部經(jīng)理〔1人〕品質(zhì)部經(jīng)理〔1人〕客戶效勞主管〔1人〕管家效勞主管〔1人〕平安管理主管〔1人〕文員〔1人〕各工程品質(zhì)管理分部客戶效勞主管〔1人〕第4.2節(jié)品質(zhì)管理中心崗位職責(zé)第4.2.1節(jié)品質(zhì)管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)：品質(zhì)管理中心經(jīng)理的主要職責(zé)是全面負(fù)責(zé)公司轄區(qū)范圍內(nèi)的質(zhì)量管理工作，對內(nèi)主要負(fù)責(zé)物業(yè)效勞質(zhì)量體系的建立健全和監(jiān)督檢查，對外主要負(fù)責(zé)實施質(zhì)量體系的審核和認(rèn)證工作。此外還負(fù)責(zé)公司客戶效勞管理，管家效勞管理，平安效勞管理，工程效勞管理等。具體工作職責(zé)如下：制定質(zhì)量管理的方針，確定質(zhì)量管理的目標(biāo)，建立、實施公司質(zhì)量管理體系；組織編制質(zhì)量管理規(guī)章制度，并監(jiān)督實施；組織開展公司的質(zhì)量工作，實現(xiàn)公司制定的質(zhì)量方案目標(biāo)；全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的制定和管理，組織實施質(zhì)量管理體系審核和認(rèn)證工作；負(fù)責(zé)主持和協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量管理與控制方案的擬訂和執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理教育培訓(xùn)，總結(jié)質(zhì)量管理活動的先進經(jīng)驗并予以推廣；SHAPE協(xié)助組織質(zhì)量體系在全公司的推行，組織人員參與質(zhì)量體系的審核和認(rèn)證工作；協(xié)助處理質(zhì)量異常、質(zhì)量投訴等問題，負(fù)責(zé)質(zhì)量問題的分析和報告；精選精選..精選.負(fù)責(zé)各類質(zhì)量管理文件、材料的采集、整理、建檔保存，及時統(tǒng)計、分析；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理狀況并上報；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)人員的獎懲、考核以及工資的發(fā)放；負(fù)責(zé)下屬客戶效勞、平安管理、管家效勞、工程效勞各分部的管理；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。第4.2.2節(jié)品質(zhì)管理中心文員崗位職責(zé)品質(zhì)管理中心文員的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)品質(zhì)管理中心經(jīng)理交辦日常事務(wù)性工作。主要工作職責(zé)如下：負(fù)責(zé)中心各種文稿的打印、發(fā)送，負(fù)責(zé)品質(zhì)管理中心文件材料的領(lǐng)?。回?fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)來訪接待、收發(fā)、考勤登記、接聽等工作；負(fù)責(zé)品質(zhì)管理中心會議的籌備、會議通知的擬寫、下發(fā)工作；負(fù)責(zé)會議記錄和文字材料的整理；負(fù)責(zé)收集和撰寫有關(guān)信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見；提請領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第4.2.3節(jié)客戶效勞主管崗位職責(zé)客戶效勞主管的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶效勞綜合管理事務(wù)。具體工作職責(zé)如下：負(fù)責(zé)客戶效勞相關(guān)制度的草擬與制定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行；負(fù)責(zé)客戶效勞各項規(guī)劃、方案的制定；主持客戶效勞日常工作，全面進行效勞質(zhì)量控制；及時解決業(yè)主的各類投訴，并按照公司的效勞要求給予業(yè)主答復(fù)；定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對效勞管理工作的意見；負(fù)責(zé)客戶效勞內(nèi)部員工的培訓(xùn)；精選精選..精選.負(fù)責(zé)客戶效勞日常效勞工程的審批工作；負(fù)責(zé)客戶效勞突發(fā)性事件的處理工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項物業(yè)管理人員的獎懲、考核以及工資的發(fā)放負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理工作完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作；第4.2.4節(jié)平安管理主管崗位職責(zé)平安管理主管的主要職責(zé)是對三大工作事項進行管理，即平安管理、車輛管理、消防管理，其具體職責(zé)如下：制定平安管理制度進行轄區(qū)治安管理進行轄區(qū)車輛管理進行轄區(qū)消防管理平安管理部日常工作安排和事項處理平安管理部人員培訓(xùn)、考核管理處理危機事件，制定解決方案完成品質(zhì)管理中心經(jīng)理交辦的其他事項SHAPE第4.2.5節(jié)管家效勞主管崗位職責(zé)管家效勞主管的主要職責(zé)是全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項工作，帶著部門全體員工認(rèn)真貫徹、執(zhí)行公司的各項經(jīng)營方針、政策、指示和規(guī)定等。其具體職責(zé)如下：定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主委員會匯報環(huán)境管理部工作情況，并聽取公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主委員會的意見和要求，且全力負(fù)責(zé)貫徹實施；組織部門制定管家效勞制度，包括保潔管理制度、綠化管理制度等；每天上班前檢查轄區(qū)內(nèi)所列明的保潔、綠化工程的完成情況，及其積存量；按上級的指示工作，主持每日班前會，分配員工的工作；精選精選..精選.執(zhí)行公司指示，積極配合各部門工作，做好交樓、入住及參觀前的環(huán)境準(zhǔn)備工作；檢查轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角是否積存了垃圾雜物，并且及時調(diào)動人員清運；對存在的問題，積極找出原因并與效勞中心商議提出合理建議和解決方案；監(jiān)督轄區(qū)保潔人員、綠化人員的工作紀(jì)律及糾正違規(guī)現(xiàn)象，并做好記錄；檢查屬下員工的考勤、儀容儀表，表揚好人好事，處分違紀(jì)人員，做到獎罰清楚，催促屬下員工工作；做好員工崗前和崗位培訓(xùn)，提上下屬的思想素質(zhì)、工作質(zhì)量和工作效率；完成品質(zhì)管理中心經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。第4.2.6節(jié)工程主管崗位職責(zé)組織制訂、補充、修訂物料調(diào)配、工程維護與維修的各項規(guī)章制度;負(fù)責(zé)公司工程維修事務(wù)和技術(shù)的組織、指導(dǎo)及管理工作;根據(jù)公司各工程物業(yè)管理處的實際需求，結(jié)合公司物料采購情況，合理調(diào)配各種物料;組織擬定工程效勞、操作、維護的各種程序文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織執(zhí)行;負(fù)責(zé)工程設(shè)施的安裝驗收、平安運行管理工作;負(fù)責(zé)工程維修保養(yǎng)、房屋修繕等管理工作;負(fù)責(zé)對工程效勞部所有人員的全權(quán)管轄和調(diào)配;配合人事培訓(xùn)部門做好工程使用操作方面的技術(shù)培訓(xùn)工作;審查工程維修方案及工程的年、季、月度保養(yǎng)的周期方案，并催促、檢查、落;組織制訂設(shè)施更新、改造工程方案，抓好技術(shù)革新、技術(shù)改造工作，并組織實施;負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理中心經(jīng)理交辦的其它工作。精選精選..精選.第5章品質(zhì)管理中心管理流程第5.1節(jié)質(zhì)量認(rèn)證流程否否是是檢驗機構(gòu)是否品質(zhì)管理中心認(rèn)證機構(gòu)咨詢參謀開始①提出申請意向咨詢建議接到申請資料審查簽訂認(rèn)證合同②簽訂認(rèn)證合同⑥現(xiàn)場檢驗委托書檢查組制定現(xiàn)場檢驗方案審查否糾正、改進⑧出具檢驗報告制定審核方案預(yù)審〔必要〕④現(xiàn)場檢查否⑦現(xiàn)場檢驗是⑨頒發(fā)認(rèn)證證書⑩監(jiān)督檢查質(zhì)量體系監(jiān)督效勞質(zhì)量監(jiān)督出具監(jiān)督報告出具監(jiān)督報告⑤出具檢查報告審查通知監(jiān)督檢查決定結(jié)束通知審查③質(zhì)量體系檢查委托書 質(zhì)量認(rèn)證流程說明：精選精選..精選.節(jié)點①：品質(zhì)管理中心向質(zhì)量認(rèn)證機構(gòu)提出質(zhì)量申請意向，后者接到申請資料后進行審查。節(jié)點②：申請資料通過審查后，品質(zhì)管理中心代表物業(yè)公司與認(rèn)證機構(gòu)簽訂認(rèn)證合同。節(jié)點③：1.認(rèn)證機構(gòu)委托檢查組檢查申請方的質(zhì)量體系，檢查組接受委托后，與申請方接觸；2.檢查組審核申請方的質(zhì)量體系文件，假設(shè)發(fā)現(xiàn)不合格的地方，通知申請方進行糾正、改進；3.假設(shè)有必要，檢查組應(yīng)組織申請方進行預(yù)審，然后根據(jù)預(yù)審結(jié)果制定審核檢查方案。節(jié)點④：檢查組根據(jù)審核檢查方案組織人員現(xiàn)場檢查所有的質(zhì)量體系文件及與實際吻和的情形，假設(shè)不符合質(zhì)量認(rèn)證的相關(guān)要求，那么通知質(zhì)量管理部檢查結(jié)果。節(jié)點⑤：檢查組現(xiàn)場檢查完畢后，出具完整的檢查報告，交予認(rèn)證機構(gòu)。節(jié)點⑥：1.認(rèn)證機構(gòu)委托專業(yè)的檢驗機構(gòu)進行現(xiàn)場檢驗，包括申請方的工程工程是否符合條款規(guī)定、效勞質(zhì)量是否符合條款規(guī)定的效勞標(biāo)準(zhǔn)、平安保衛(wèi)工作是否符合相關(guān)規(guī)定等；2.檢驗機構(gòu)接受委托后，制定現(xiàn)場檢查方案。節(jié)點⑦：檢驗機構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場檢驗方案，組織人員開展現(xiàn)場檢驗工作。節(jié)點⑧：檢驗機構(gòu)現(xiàn)場檢驗完畢后，出具完整的檢驗報告，交予認(rèn)證機構(gòu)。節(jié)點⑨：認(rèn)證機構(gòu)收到檢查組的質(zhì)量體系監(jiān)察報告和檢驗機構(gòu)的檢驗報告后，進行審查工作，假設(shè)無問題即頒發(fā)認(rèn)證證書；假設(shè)存在問題那么通知品質(zhì)管理中心，不予通過認(rèn)證。節(jié)點⑩：1.頒發(fā)證書后，認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)組合檢查組和檢驗機構(gòu)，對申請方執(zhí)行質(zhì)量體系的情況進行監(jiān)督檢查；2.檢查組和檢驗機構(gòu)就監(jiān)督檢查的結(jié)果出具相應(yīng)的報告，提交認(rèn)證機構(gòu)審查后，出具監(jiān)督檢查的審查報告，并把相關(guān)的監(jiān)督檢查決定通知證書持有者。精選精選..精選.第5.2節(jié)質(zhì)量評審流程總經(jīng)理總經(jīng)理受評審工程部門品質(zhì)管理中心經(jīng)理評審組長開始①確定評審工程配合②確定評審級別配合③確定評審組長協(xié)商協(xié)商④了解評審工程⑤制定評審方案審批⑧評審會議準(zhǔn)備⑨召開評審會議⑩評審記錄?得出評審結(jié)論?跟蹤、總結(jié)審批結(jié)束⑥成立評審小組提供文檔⑦預(yù)審文檔發(fā)現(xiàn)大局部問題修改文檔文檔作者參會?材料歸檔質(zhì)量評審流程說明：精選精選..精選.節(jié)點①：受評審工程部門經(jīng)理配合品質(zhì)管理中心確定參與評審的工程。節(jié)點②：品質(zhì)管理中心經(jīng)理與工程經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商，確定工程的評審級別及評審人員角色構(gòu)成要求。節(jié)點③：初步確定評審組長人選后，品質(zhì)管理中心經(jīng)理分別與評審組張張候選人溝通，最終確定評審組長。節(jié)點④：評審組長充分了解工程相關(guān)情況，了解工程方案和質(zhì)量方案，為制定評審方案做好準(zhǔn)備。節(jié)點⑤：1.根據(jù)工程方案和質(zhì)量方案，評審組長制定評審方案，包括以下內(nèi)容：評審對象和時間、評審級別和策略、評審流程和提交物、回歸評審準(zhǔn)那么等；2.同時，評審組長編制評審檢查表。節(jié)點⑥：1.評審方案經(jīng)總經(jīng)理審批后，評審組長確定評審角色構(gòu)成，確定評審人員，成立評審小組；2.評審方案經(jīng)評審人員和工程團隊分別確認(rèn)后，評審組長發(fā)布評審方案。節(jié)點⑦：1.評審組長組織評審人員預(yù)審工程團隊成員發(fā)布的文檔，爭取發(fā)現(xiàn)大局部問題；2.文檔作者解決被指出的問題，節(jié)約評審會議的時間。節(jié)點⑧：評審組長確定會議地點、環(huán)境、工程和所有材料，確定評審人員職責(zé)和會議議程。節(jié)點⑨：1.評審組長主持評審會議，宣布會議議程、人員職責(zé)和會場紀(jì)律；2.工程團隊的文檔作者介紹工作成果，對評審人員的疑問進行必要的解釋；3.評審人員對不解之處提出疑問，之處問題或缺陷并說明根據(jù)；4.文檔作者與評審人員討論缺陷的真實性，分清缺陷性問題和建議性問題，討論確定是否按照評審人員的要求進行改進。節(jié)點⑩：1.總體記錄：包括工程名臣、系統(tǒng)名稱版本號、日期時間、主文檔名稱、附文檔名稱、文檔版本號、作者、評審類型〔首次、回歸、局部和階段評審〕、評審人員和評審結(jié)論；精選精選..精選.2.缺陷記錄：包括缺陷編號、提出者、章節(jié)/頁碼、缺陷描述、缺陷類型〔嚴(yán)重、一般和建議〕和承諾改正時間；3.驗證記錄：全部打勾的評審檢查表，說明表中所列的工作都已經(jīng)昨晚，所列的內(nèi)容都已經(jīng)評審?fù)戤叄_保工作的完整性；節(jié)點?：1.就工程成果的整體而言，是否需要修改；結(jié)論可以是無需、少量、較大或是一個量化的數(shù)字；2.就具體的某條意見或建議而言，工程組確定是否接受修改要求；有些問題可能是誤會，消除了就不是問題；有些建議性的問題，工程組考慮進度可不接受修改要求。節(jié)點?：1.評審組長分析評審數(shù)據(jù)，發(fā)布評審記錄與數(shù)據(jù)分析報告，并包總經(jīng)理審批；2.評審組長組織專門的負(fù)責(zé)人對評審會議上發(fā)現(xiàn)的問題進行后續(xù)跟蹤，確認(rèn)錯誤都已經(jīng)改正；3.根據(jù)結(jié)論，選擇、確定是否需要回歸評審；4.評審組長組織評審人員進行總結(jié)，改進工程或評審過程。節(jié)點?：指定負(fù)責(zé)人將評審材料進行歸檔，包括文件的待評閱狀態(tài)、待評審狀態(tài)、受控狀態(tài)、簽出狀態(tài)、產(chǎn)品狀態(tài)等。精選精選..精選.第5.3節(jié)質(zhì)量管理手冊編寫流程是是否開始結(jié)束①開展手冊編寫培訓(xùn)②制訂編寫方案④提供樣本編寫指導(dǎo)③分配任務(wù)整理存檔⑤組織編寫⑦提供編寫指導(dǎo)提出問題提交手冊初稿組織討論⑥匯總問題⑧催促改進整理完善評閱/改進總經(jīng)理相關(guān)部門品質(zhì)管理中心ISO認(rèn)證機構(gòu)參謀審批⑨修改體系文件⑩評閱/改進質(zhì)量管理手冊編寫流程說明：節(jié)點①：ISO認(rèn)證機構(gòu)參謀就質(zhì)量管理手冊的編寫問題進行人員集中培訓(xùn)。精選精選..精選.節(jié)點②：品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)制定佳話，確定個部門文件編寫責(zé)任以及確定文件編寫人員，及時安排文件編寫時間，并與相關(guān)部門人員討論文件編寫方案。節(jié)點③：品質(zhì)管理中心在ISO認(rèn)證機構(gòu)參謀的協(xié)助下負(fù)責(zé)分配質(zhì)量手冊的編寫任務(wù)。節(jié)點④：ISO認(rèn)證機構(gòu)參謀提供樣本編寫指導(dǎo)，包括：1.提供物業(yè)管理公司質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)樣板；2.提供物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊樣板；3.提供物業(yè)管理公司質(zhì)量管理程序文件樣板；4.詳細(xì)列明工作文件的編寫要求。節(jié)點⑤：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組織部門人員編寫質(zhì)量管理手冊；節(jié)點⑥：1.相關(guān)部門編寫人員在編寫過程中提出一些問題，品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)組織討論出現(xiàn)的問題；2.品質(zhì)管理中心匯總各個部門在編寫手冊過程中出現(xiàn)的問題，及時找ISO認(rèn)證機構(gòu)參謀解決；節(jié)點⑦：ISO認(rèn)證參謀負(fù)責(zé)編寫過程和中解答疑難問題，并進行指導(dǎo)；節(jié)點⑧：1.品質(zhì)管理中心催促各個部門按時完成質(zhì)量手冊的編寫任務(wù)；2.品質(zhì)管理中心對初稿進行整理，完善內(nèi)容及格式。節(jié)點⑨：ISO認(rèn)證參謀修改質(zhì)量手冊，包括物業(yè)公司準(zhǔn)備的質(zhì)量管理體系要素及要求是否齊全，各部門的接口有無問題，各個層次的文件是否一致，記錄與文件體系是否一致，記錄、歸納并提出所有需修改內(nèi)容。節(jié)點⑩：各個參與質(zhì)量管理手冊編寫部門評閱、修改文件，包括：1.ISO認(rèn)證機構(gòu)參謀與相關(guān)部門討論手冊需修改的內(nèi)容；2.相關(guān)部門文件編寫人員進行修改，修改完成后，參謀確定修改是否符合要求；3.品質(zhì)管理中心將質(zhì)量手冊提交各相關(guān)部門傳閱文件，提出需修改內(nèi)容，匯總各方面意見后由參謀、各相關(guān)部門討論決定手冊修改。精選精選..精選.第5.4節(jié)客服管理流程第5.4.1節(jié)業(yè)主入住管理流程業(yè)主業(yè)主客戶效勞房產(chǎn)開發(fā)商開始引導(dǎo)辦理手續(xù)②協(xié)助①報到身份驗證交納物業(yè)費簽訂物業(yè)協(xié)議③驗房收樓④裝修咨詢結(jié)束業(yè)主入住管理流程說明：節(jié)點①：業(yè)主按照房產(chǎn)公司通知的入住時間，到指定地點報到；節(jié)點②：房產(chǎn)公司派營銷人員協(xié)助客戶效勞辦理入住手續(xù)；節(jié)點③：客戶效勞與業(yè)主共同兌房屋檢查，業(yè)主認(rèn)可后進行收樓；精選精選..精選.節(jié)點④：辦理入住手續(xù)后，業(yè)主可以根據(jù)自己的需求進行裝修咨詢。第5.4.2節(jié)業(yè)主遷入管理流程業(yè)主業(yè)主客戶效勞工程效勞部開始①遷入證件審核遷入準(zhǔn)備發(fā)放?用戶手冊?②效勞介紹房屋驗收入住通知結(jié)束配合相關(guān)部門③提供效勞業(yè)主遷入管理流程說明：節(jié)點①：業(yè)主持業(yè)主授權(quán)書、租賃合同及其他證明到客戶效勞，客戶效勞對各證件進行審核。節(jié)點②：客戶效勞詳細(xì)向業(yè)主介紹物業(yè)管理公司所提供的效勞和有關(guān)事項；精選精選..精選.節(jié)點③：客戶效勞接到業(yè)主開始辦公的通知后，填寫業(yè)主遷入通知，送達工程效勞部、保安部等相關(guān)部門，然后各部門按期提供效勞。第5.4.3節(jié)業(yè)主投訴處理流程業(yè)主業(yè)主客戶效勞開始結(jié)束相關(guān)部門投訴事件產(chǎn)生①投訴記錄②責(zé)任確定調(diào)查了解投訴處理③處理情況記錄④投訴回訪是否滿意否是業(yè)主投訴處理流程說明：節(jié)點①：投訴受理人把投訴情況詳細(xì)記錄在業(yè)主意見手里表上；節(jié)點②：通知有關(guān)部門/人員到現(xiàn)場向業(yè)主做進一步了解；節(jié)點③：投訴處理人把投訴處理過程和結(jié)果記錄在業(yè)主意見手里表上精選精選..精選.節(jié)點④：投訴處理部門根據(jù)投訴內(nèi)容適當(dāng)進行用戶回訪。第5.4.4節(jié)施工證件收發(fā)流程施工單位施工單位客戶效勞業(yè)主開始①辦理申請資料填寫②證件審核提供證件③辦理證件提供人員相片④發(fā)放出入證佩戴出入施工結(jié)束⑤收回出入證結(jié)束施工證件收發(fā)流程說明：節(jié)點①：有施工需求的業(yè)主負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶效勞辦理施工人員出入證，否那么不得施工；節(jié)點②：客戶效勞負(fù)責(zé)對施工單位提供的相關(guān)證件進行審核，以驗證施工單位的資質(zhì)；節(jié)點③：施工單位提供施工人員相片及身份證，由客戶效勞統(tǒng)一辦理施工出入證；精選精選..精選.節(jié)點④：客戶效勞向施工單位發(fā)放出入證，其施工人員必須佩戴出入；節(jié)點⑤：施工結(jié)束后，客戶效勞負(fù)責(zé)收回出入證。第5.4.5節(jié)物業(yè)報修效勞流程業(yè)主業(yè)主客戶效勞工程效勞部開始①發(fā)現(xiàn)物品損壞，報修②報修受理③情況記錄④情況調(diào)查維修結(jié)束⑤維修記錄⑥回訪配合結(jié)束物業(yè)報修效勞流程說明：節(jié)點①：業(yè)主發(fā)現(xiàn)物品損壞，通過或書面方式向客戶效勞提出報修申請；節(jié)點②：客戶效勞受理報修業(yè)務(wù)；節(jié)點③：客戶效勞工作人員對破損情況進行詳細(xì)記錄，并轉(zhuǎn)交工程效勞部門處理；精選精選..精選.節(jié)點④：工程效勞部首先對破損情況進行調(diào)查，提出維修方案；節(jié)點⑤：維修結(jié)束后，工程效勞人員要在客戶效勞部門進行維修備案；節(jié)點⑥：客戶效勞主管會同工程效勞等相關(guān)主管對維修情況進行回訪。第5.4.6節(jié)裝修審批流程業(yè)主業(yè)主客戶效勞工程效勞部開始裝修準(zhǔn)備①受理裝修申請②資料審核工程材料準(zhǔn)備工程效勞部查看③設(shè)施檢查④裝修批復(fù)⑤收取裝修保證金發(fā)放裝修許可證結(jié)束開始裝修否是是否裝修審批流程說明：節(jié)點①：業(yè)主準(zhǔn)備裝修，到客戶效勞部填寫裝修申請書，客戶效勞部受理業(yè)主裝修申請；節(jié)點②：客戶效勞對業(yè)主上交的裝修圖紙及其他文件資料進行審核；精選精選..精選.節(jié)點③：裝修前工程部到業(yè)主房間檢查工程、設(shè)施；節(jié)點④：物業(yè)管理公司工程效勞部于3個工作日內(nèi)批復(fù)裝修；節(jié)點⑤：客戶效勞按規(guī)定收取業(yè)主裝修保證金、垃圾清運費。第5.4.7節(jié)公司水牌制作流程業(yè)主業(yè)主客戶效勞外部單位開始水牌需求申請①受理申請②資料審核③收繳費用制作水牌④核對水牌⑤水牌掛出結(jié)束協(xié)助公司水牌制作流程說明：節(jié)點①：業(yè)主填寫公司水牌申請表并加蓋公司公章，然后，客戶效勞受理水牌制作申請；節(jié)點②：業(yè)主向客戶效勞出示營業(yè)執(zhí)照副本或其他有效證件，客戶效勞進行審核；節(jié)點③：客戶效勞收取水牌制作費；精選精選..精選.節(jié)點④：客戶效勞對制作上做好的水牌進行核對；節(jié)點⑤：業(yè)主協(xié)助客戶效勞將水牌掛出。第5.4.8節(jié)業(yè)主回訪效勞流程業(yè)主業(yè)主客戶效勞相關(guān)部門開始①制訂回訪方案預(yù)約確定回訪時間②實施回訪協(xié)助提出疑問、異議④回訪記錄記錄統(tǒng)計結(jié)束③現(xiàn)場問題處理業(yè)主回訪效勞流程說明：節(jié)點①：客戶效勞根據(jù)投訴問題發(fā)生的頻率制訂回訪方案；節(jié)點②：客戶效勞主管與相關(guān)部門配合對業(yè)主實施回訪；節(jié)點③：根據(jù)業(yè)主要求，及時解決其提出的問題，一時無法解決的應(yīng)向業(yè)主解釋，確定問題解決時間；精選精選..精選.節(jié)點④：回訪內(nèi)容記錄在?回房業(yè)主記錄表?上，交客戶效勞主管審閱。第5.4.9節(jié)效勞質(zhì)量調(diào)查流程精選精選..精選.是是是否否否否是是開始①定期自檢提出意見自檢報告檢查審批②定期檢查配合聽取業(yè)主反響意見與建議提出意見③根據(jù)效勞標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)疑解答質(zhì)疑對解答情況進行分析綜合評分對評分提出意見確定評分審批獎懲接受處理繼續(xù)效勞考核〔年終〕審批接受處理效勞總結(jié)結(jié)束審核獎懲④定期檢查總經(jīng)理行政人事部客戶效勞各部門業(yè)主代表效勞質(zhì)量調(diào)查流程說明：節(jié)點①：各部門根據(jù)實際情況，定期對本部門效勞情況進行自檢；節(jié)點②：客戶效勞會同相關(guān)部門對效勞情況進行定期檢查，聽取業(yè)主的反響意見；節(jié)點③：客戶效勞根據(jù)效勞標(biāo)準(zhǔn)對個部門的效勞情況提出質(zhì)疑，各部門對質(zhì)疑進行全面解答并提出改進方法；節(jié)點④：客戶效勞對相關(guān)部門效勞改進情況進行再次檢查，以保證效勞質(zhì)量。第5.4.10節(jié)管理費用收繳流程精選精選..精選.否否否否是是是是否總經(jīng)理業(yè)主效勞中心財務(wù)部開始①發(fā)出繳費通知業(yè)主繳費是否交費②發(fā)出催款通知③最后催款通知是否交費是否交費④暫停效勞通知是否交費⑤暫停效勞申請審核⑥暫停效勞結(jié)束出納收款審核入賬管理費用收繳流程說明：節(jié)點①：每月初客戶效勞向業(yè)主送出/寄出繳費通知書；節(jié)點②：假設(shè)業(yè)主超過當(dāng)月15日未交費，客戶效勞16日發(fā)出催款通知書，敦促業(yè)主在7天內(nèi)繳納所有費用；節(jié)點③：假設(shè)業(yè)主超過當(dāng)月23日未交費，客戶效勞發(fā)出最后催款通知書，敦促業(yè)主在7天內(nèi)繳納所有費用；節(jié)點④：假設(shè)業(yè)主超過當(dāng)月30天未交費，客戶效勞發(fā)出暫停效勞通知書，催促業(yè)主在7天內(nèi)繳納所有費用；節(jié)點⑤：假設(shè)業(yè)主在收到暫停效勞通知書后，仍未繳費，客戶效勞那么向總經(jīng)理提出暫停效勞申請；節(jié)點⑥：總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，通知工程效勞部暫停該業(yè)主的空調(diào)、供電等效勞，并通知客戶效勞和保安部。精選精選..精選.第5.5節(jié)平安管理流程第5.5.1節(jié)辦理業(yè)主出入證流程否否是是張貼辦理大廈出入證通知開始準(zhǔn)備證件/證明材料①確認(rèn)辦理人身份檢查相關(guān)資料齊全②收取辦證費/押金辦理證件③領(lǐng)證/簽收⑤辦理大廈出入證登記表存檔④復(fù)印大廈出入證、大廈出入證登記表存檔結(jié)束客戶效勞業(yè)主平安管理部精選精選..精選.辦理業(yè)主出入證流程說明：節(jié)點①：客戶效勞確認(rèn)辦理人身份，并檢查辦理人提交的相關(guān)資料是否齊全；節(jié)點②：收取辦理人的辦證費用或者押金；節(jié)點③：業(yè)主在證件領(lǐng)取表上簽字確認(rèn)；節(jié)點④：客戶效勞把復(fù)印件存檔；節(jié)點⑤：保安部門將出入證登記表原件存檔。第5.5.2節(jié)盤查可疑人員流程精選精選..精選.是是是÷否否是是否禮貌詢問①觀察判斷③檢查證件答復(fù)以下問題開始帶有證件是否可疑登記證件②查驗攜帶物品攜帶可疑物品物品說明④通知領(lǐng)導(dǎo)盤查嫌疑⑤送公安機關(guān)處理否⑥記錄檔案結(jié)束登記離開保安人員平安管理主管出入保安人員平安管理主管出入人員盤查可疑人員流程說明：節(jié)點①：保安人員通過詢問出入人員，對其進行觀察判斷，假設(shè)判斷沒有可疑之處，那么準(zhǔn)其離開；節(jié)點②：保安人員假設(shè)判斷出入人員可疑，那么要求查驗其所攜帶物品，經(jīng)檢驗其物品沒有問題，那么填寫?物品說明?后準(zhǔn)其離開；節(jié)點③：保安人員查驗可疑人員攜帶的物品，假設(shè)物品確實值得疑心，那么檢查其證件；節(jié)點④：假設(shè)可疑人員沒有證件，那么保安人員立即通知平安管理主管或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對其進一步盤查；假設(shè)其證件合格，且其所攜帶物品沒有問題，那么進行登記，準(zhǔn)其離開；節(jié)點⑤：經(jīng)平安管理主管或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)盤查后，確認(rèn)其確實是嫌疑人，那么直接送公安機關(guān)處理；節(jié)點⑥：保安人員對當(dāng)事人進行檔案記錄。精選精選..精選.第5.5.3節(jié)失物招領(lǐng)流程精選精選..精選.否否是拾到物品②張貼失物招領(lǐng)看到通知填寫失物認(rèn)領(lǐng)表④失物認(rèn)領(lǐng)表存檔①填寫失物移交記錄表開始檢查物品③檢查/核對失主身份領(lǐng)回失物遺失物品簽收/存檔②通知業(yè)主〔用戶〕結(jié)束是否有失主信息辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)效勞中心業(yè)主平安管理部失物招領(lǐng)流程說明：節(jié)點①：客戶效勞填寫失物移交記錄表并檢查物品后，簽收存檔；節(jié)點②：如果有失主信息，客戶效勞就通知業(yè)主；如果沒有，平安管理部要張貼失物招領(lǐng)通知；節(jié)點③：檢查核對失主身份并辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；節(jié)點④：客戶效勞將失主填寫的失物認(rèn)領(lǐng)表存檔。第5.5.4節(jié)打架斗毆處理流程否否是否是⑤協(xié)助警方調(diào)查協(xié)助警方捉拿肇事者列出損壞大廈設(shè)施詳細(xì)清單，交警方追索賠償費⑥撰寫案件報告開始報警③觀察事態(tài)/現(xiàn)場勸解嚴(yán)重調(diào)查勸解是否有效效離開做好堵截準(zhǔn)備結(jié)束做好檔案記錄②趕赴現(xiàn)場/報告領(lǐng)導(dǎo)④報警捉拿肇事者勸散圍觀群眾處理肇事者報告公司領(lǐng)導(dǎo)保安人員監(jiān)控中心打架斗毆人員公安機關(guān)平安管理主管①發(fā)現(xiàn)問題精選精選..精選.打架斗毆處理流程說明：節(jié)點①：監(jiān)控中心在發(fā)現(xiàn)問題后，根據(jù)實際情況，選擇自行處理和報警；節(jié)點②：如果自行處理，監(jiān)控中心就要通知保安，保安在趕赴現(xiàn)場的同時通知主管人員；節(jié)點③：平安管理主管無法處理或時間比較嚴(yán)重，就要報警；節(jié)點④：協(xié)助警方進行時間調(diào)查；節(jié)點⑤：協(xié)助警方進行時間調(diào)查；節(jié)點⑥：平安管理主管撰寫案件報告并做好安檢記錄，且一并存檔。防火安檢處理流程 精選精選..精選.公布防火安檢責(zé)任①公布防火安檢責(zé)任①開展宣傳/具體布置任務(wù)轄區(qū)內(nèi)防火處理落實解決反映相關(guān)問題②檢查工作狀況檢查是否堆放雜物、易燃物檢查是否有遺留火種檢查滅火器擺放是否合理檢查非工作設(shè)備電源是否關(guān)閉/切斷④填寫防火平安檢查表負(fù)責(zé)日常檢查催促③發(fā)現(xiàn)問題/限期整改檢查有無火險隱患整改隱患開始匯報工作保安人員平安管理主管各個部門、轄區(qū)業(yè)主防火安檢處理流程說明：節(jié)點①：保安人員進行防火宣傳和布置各部門、轄區(qū)內(nèi)的防火重點；節(jié)點②：保安人員按時檢查各部門、轄區(qū)內(nèi)的防火情況；節(jié)點③：保安人員在檢查中發(fā)現(xiàn)問題那么要求轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、各部門限期解決，并登記在案；精選精選..精選.節(jié)點④：保安人員進行日常防火檢查工作后，填寫?防火平安檢查表?并定期向平安管理主管匯報工作。第5.6節(jié)保潔管理流程否否是①制定保潔管理制度結(jié)束開始③按制度要求進行保潔工作監(jiān)督檢查監(jiān)督審核學(xué)習(xí)、執(zhí)行合格④保潔工作自檢⑥保潔工作進一步改進提出建議⑤工作改進②下發(fā)，組織實施⑦完善保潔制度業(yè)主保潔人員管家效勞主管總經(jīng)理保潔管理流程說明：節(jié)點①：管家效勞主管組織部門人員制定保潔管理制度，使轄區(qū)內(nèi)的保潔工作有法可依，并上報品質(zhì)管理中心經(jīng)理審批，品質(zhì)管理中心經(jīng)理審批通過后再上報總經(jīng)理審批；節(jié)點②：管家效勞主管將總經(jīng)理審批通過后的保潔制度下發(fā)到部門人員手中并組織實施；節(jié)點③：管家效勞主管組織保潔人員學(xué)習(xí)保潔管理制度，并在日常工作中貫徹執(zhí)行；節(jié)點④：保潔人員根據(jù)制度要求進行工作自檢，假設(shè)合格那么繼續(xù)堅持優(yōu)良的工作作風(fēng)，假設(shè)在自檢中發(fā)現(xiàn)問題那么進行保潔工作改進；精選精選..精選.節(jié)點⑤：管家效勞主管及各業(yè)主提出的意見、建議進一步改進自己的工作；節(jié)點⑥：管家效勞主管根據(jù)保潔人員的工作情況及業(yè)主的意見等，進一步完善保潔制度，不斷完善轄區(qū)內(nèi)的保潔工作。第5.7節(jié)工程效勞流程房屋維修管理流程精選精選..精選.是是是否否否是是是①制定修繕方案審核開始②勘察鑒定③制定修繕方案④是否招標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)審批總經(jīng)理工程效勞主管工程效勞部維修施工單位財務(wù)部審核是否是審核審核投標(biāo)提交工程預(yù)決算⑤審核資料簽訂合同開標(biāo)簽訂合同⑥監(jiān)督施工組織施工組織施工