健身房前臺(tái)管理制度

健身房前臺(tái)管理制度南波灣前臺(tái)人員要求前臺(tái)人員上班時(shí)間為A班09：00——16：00；B班15：30——22:00A班人員負(fù)責(zé)：到崗后先查看交接本、檢查物品使用情況。核對(duì)飲料、礦泉水?dāng)?shù)量，同時(shí)將所檢查內(nèi)容體現(xiàn)在交接本上;主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作；B班人員負(fù)責(zé)：下午整體接待以及播報(bào)。B班人員進(jìn)行當(dāng)日晚手牌以及浴區(qū)更衣柜、私人儲(chǔ)物柜占用的檢查。其他時(shí)間以健身前臺(tái)為主；1、 所有上班人員到崗后的第一件事查看交接本及前臺(tái)的所有物品和衛(wèi)生，如有與交接情況不符處需及時(shí)上報(bào)到主管和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；2、 當(dāng)班人員用餐時(shí)間為30，禁止健身前臺(tái)兩名接待同時(shí)去用餐，違者處以50元處罰；3、 當(dāng)班的所有前臺(tái)不允許在前臺(tái)做與工作無(wú)關(guān)的事情，例如：打私人電話、看書(shū)報(bào)、喝水、吃東西、閑聊、玩弄手機(jī)、指甲等；4、每月前臺(tái)人員每人只有一次串班機(jī)會(huì)；超過(guò)一次者，每次扣罰50元;第一次遲到按公司要求正常處罰，第二次遲到，除正?？哿P外扣除100元的滿勤獎(jiǎng)；如遇滿勤獎(jiǎng)已扣除的情況，除正常公司扣罰，每次處以50元罰款；月累計(jì)超過(guò)3次以上，處以50元罰款；5、收銀參與前臺(tái)日常管理，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服從財(cái)務(wù)管理，如銷售私儲(chǔ)、單項(xiàng)銷售、日常工作要求，按前臺(tái)制度進(jìn)行執(zhí)行；南波灣健身俱樂(lè)部前臺(tái)工作規(guī)范為規(guī)范前臺(tái)的工作紀(jì)律及工作態(tài)度，保障公司前臺(tái)工作的正常進(jìn)行，特制定本規(guī)范。上班時(shí)間：1、早班9：30—18：00；晚班13：00—21:30一、 工作態(tài)度：1、 按照公司操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。2、 員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。3、 員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。4、 工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。6、 員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。7、 上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、吃零食。8、 熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。二、 儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：1、 精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。2、 工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。3、 應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。4、 手指應(yīng)無(wú)煙熏色，只能使用無(wú)色指甲油。5、 只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。6、 工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。7、 工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。三、 拾遺：1、在公司任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳到主管/經(jīng)理處作好詳細(xì)的記錄。2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由公司最高管理當(dāng)局決定處理方法。3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。四、禮貌用語(yǔ)規(guī)范1、請(qǐng)?jiān)谝韵掠谜Z(yǔ)前加相應(yīng)的稱謂：客人姓氏+頭銜職位或先生/女士，先生、夫人、太太、女士。迎客聲：必用一一早上好，歡迎光臨***健身選用一一1.歡迎光臨***，請(qǐng)問(wèn)有什麼可以為您效勞？2.很高興再次見(jiàn)到您；3.好久不見(jiàn)。最近好嗎？送客聲：必用——您慢走。選用——1.下次見(jiàn)。2.歡迎您下次光臨。3晚安。遇客聲：必用——您好，歡迎光臨。致謝聲：選用一一1.謝謝您。2.太感謝您了致歉聲：選用一一1.對(duì)不起，打擾一下。2.打擾您了。3.給您添麻煩4.實(shí)在很抱歉。教練部管理規(guī)章制度全體教練應(yīng)積極遵守以下規(guī)章制度，如有違反下列行為將會(huì)受到相應(yīng)的紀(jì)律處罰：第一次口頭警告；第二次罰款20元；第三次罰款50元;一、儀容儀表及禮儀服務(wù)1、 上班時(shí)間必須穿工裝佩帶工牌，并保持工裝的干凈與整潔；2、 保持良好的個(gè)人清潔衛(wèi)生；3、 站立或巡場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意體態(tài)，雙手自然下垂于身體前交叉，禁止抱肩，不得倚靠，雙手撐在任何支撐物上。4、 不得在健身中心內(nèi)大聲喧嘩嬉戲，追逐打鬧。5、 女教練上班時(shí)間著淡妝上崗，要束發(fā)，不得披散頭發(fā)。男教練留短發(fā)。6、 不論是否當(dāng)班，所有教練不得在工作區(qū)聚眾聊天、看電視、高聲呼喊等。7、 在健身中心內(nèi)遇到客人或同事需微笑主動(dòng)問(wèn)好；主動(dòng)停步讓行，不可搶行，穿行。因工作需要超越顧客時(shí)，應(yīng)禮貌致歉。8、 巡場(chǎng)時(shí)需主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的顧客，并提供幫助。9、 接聽(tīng)電話時(shí)規(guī)范用語(yǔ)，例如：您好，教練部。10、 所有教練在遇到客戶提問(wèn)時(shí)需認(rèn)真解答，如果是私人教練在上私訓(xùn)課時(shí)遇到其他客戶提問(wèn)，需禮貌的請(qǐng)他稍等片刻，并馬上找一位巡場(chǎng)教練繼續(xù)服務(wù)。二、教練部管理?xiàng)l例1、正點(diǎn)上下班，著工裝準(zhǔn)時(shí)到崗，不得遲到早退。如員工因故不能準(zhǔn)時(shí)上班或因某種原因必須提前離開(kāi)工作，應(yīng)提前得到經(jīng)理批準(zhǔn)，并在2天內(nèi)填寫(xiě)《未打卡申請(qǐng)表》。每月補(bǔ)卡次數(shù)不得超過(guò)兩次。2、 工作時(shí)間未經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自離開(kāi)工作崗位，串崗，聊天，睡覺(jué)，玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。3、 上私教課時(shí)不得接打私人電話或處理私人事務(wù)。4、 不得在健身中心內(nèi)吸煙，吃口香糖等。5、 所有教練應(yīng)主動(dòng)清理工作區(qū)衛(wèi)生，整理擺放各類健身器材、文件及辦公用品。6、 除更衣室不得在健身中心內(nèi)任何區(qū)域更換衣服。7、 面對(duì)熟悉的健身人員，依舊使用規(guī)范的服務(wù)程序及禮貌用語(yǔ)，不得因熟悉而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。8、 認(rèn)真完成經(jīng)理交給的工作，并積極與其他部門或同事配合工作。9、 認(rèn)真執(zhí)行健身中心安保措施及消防條例，不得隨意挪動(dòng)消防設(shè)施及器械。10、 工作時(shí)間不得飲酒。11、 員工休假或請(qǐng)假必須事先經(jīng)上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)，填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》。如因特殊情況，不能辦理請(qǐng)假手續(xù)者，需在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工處理，扣除三天工資。12、 發(fā)現(xiàn)健身中心的財(cái)物受損時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告。13、 不得利用工作之便索取回扣；不得向健身人員暗示或索要禮品小費(fèi)，或在吃、住、玩方面提出不正當(dāng)要求。14、 不得弄虛作假，不得偽造涂改原始單據(jù)及工作表格。15、 不得私自挪動(dòng)健身中心內(nèi)任何設(shè)施。拾到健身人員或

同事丟失的財(cái)物應(yīng)及時(shí)交公，不得私自占有或帶出健身中心。16、 部門開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)時(shí)所有教練未經(jīng)教練部經(jīng)理批準(zhǔn)不得缺席。三、私人教練管理?xiàng)l例1、 私人教練接到教練部經(jīng)理分配的健身人員資料時(shí)應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系健身人員，在電話預(yù)約體測(cè)時(shí)必須使用規(guī)范用語(yǔ)。2、 私人教練與健身人員約定課程后不得遲到，早退，曠課。3、 第一次體測(cè)，私人教練就按預(yù)約時(shí)間提前十分鐘在前臺(tái)等候健身人員。4、 體測(cè)時(shí)私人教練必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證每一位健身人員的體測(cè)質(zhì)量。5、 體測(cè)時(shí)教練要請(qǐng)健身人員填寫(xiě)健康問(wèn)卷，問(wèn)卷結(jié)束后教練需按規(guī)定給健身人員進(jìn)行身體各項(xiàng)指標(biāo)的測(cè)試，包括：體脂百分比，血壓，肌肉力量，腰臀比，柔韌性測(cè)試，BMI值，身體平衡能力。測(cè)試后須將測(cè)試數(shù)值如實(shí)填寫(xiě)到體能測(cè)試表中不得漏填，亂填。每位健身人員的體測(cè)時(shí)間控制在40分鐘左右。6、 教練應(yīng)如實(shí)仔細(xì)的向健身人員分析解釋體測(cè)結(jié)果，耐心回答健身人員提出的各種疑問(wèn)，并做好所有健身人員的回訪工作。7、 私人教練在給新顧客上免費(fèi)課程時(shí)，不得因?yàn)樾骂櫩蜔o(wú)意購(gòu)買私訓(xùn)課程而不認(rèn)真授課。8、 私人教練在課程銷售時(shí)，要嚴(yán)格按照健身中心規(guī)定在五樓前臺(tái)辦理手續(xù)，要向健身人員清楚解釋私教協(xié)議上的所有條款，協(xié)議經(jīng)健身人員簽字確認(rèn)生效后，任何人教練不得私自授課。9、 如果健身人員就協(xié)議中的政策與程序中的部分條款需要與教練協(xié)商確定的，教練應(yīng)在協(xié)定中注明補(bǔ)充條款，補(bǔ)充后的條款需有教練部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可生效。10、 課程銷售后，需在48小時(shí)之內(nèi)給私教顧客建立個(gè)人檔案及訓(xùn)練計(jì)劃。每位私人教練負(fù)責(zé)保管自己體測(cè)顧客的體測(cè)資料及私訓(xùn)人員的檔案。教練對(duì)所保管的顧客檔案負(fù)有保密責(zé)任。11、 所有私人教練每月月末填寫(xiě)個(gè)人檔案報(bào)表，將各自保管的顧客檔案如實(shí)地上報(bào)教練部經(jīng)理。12、 私人教練不得隨意涂改顧客檔案上的任何內(nèi)容，如有錯(cuò)誤需要修改時(shí)需得到教練部經(jīng)理的批準(zhǔn)，并在經(jīng)理的監(jiān)督下進(jìn)行修改，教練部經(jīng)理應(yīng)在修改處簽字確認(rèn)。13、 如果因教練離職或健身人員要求轉(zhuǎn)換教練時(shí)，原教練須如實(shí)認(rèn)真填寫(xiě)相應(yīng)表格并上交教練部經(jīng)理核對(duì)。14、 每次上課時(shí)需與健身人員提前至少48小時(shí)預(yù)約具體時(shí)間，在私教課程開(kāi)始前的8小時(shí)與健身人員再次確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后按照預(yù)約時(shí)間在教練部等候健身人員。15、 私人教練在上課時(shí)需保持儀容儀表的整潔，并隨身攜帶板夾及健身人員的訓(xùn)練計(jì)劃，手機(jī)需調(diào)成震動(dòng)，不得發(fā)短信或接聽(tīng)電話。16、 每節(jié)私教課前，教練就主動(dòng)詢問(wèn)健身人員的身體狀況，并根據(jù)反饋制定或修改原訓(xùn)練計(jì)劃。17、 每節(jié)私教課程應(yīng)包括熱身，伸展，正式訓(xùn)練，訓(xùn)練后伸展及放松等流程。私人教練應(yīng)確保此計(jì)劃對(duì)健身人員是安全有效的。18、 上課時(shí)所有私人教練應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)地在私人訓(xùn)練記錄卡上記錄訓(xùn)練課程的訓(xùn)練內(nèi)容，健身人員感受等信息，以備制定下次私教計(jì)劃時(shí)參考使用。19、 私人教練應(yīng)督促健身人員在私訓(xùn)卡到期日前完成全部私訓(xùn)課程。20、 如果健身人員因特殊情況，在私訓(xùn)卡到期前不能完成私訓(xùn)課程時(shí)；健身人員應(yīng)在私訓(xùn)到期前以書(shū)面方式提出延長(zhǎng)課時(shí)或訓(xùn)練時(shí)間的申請(qǐng)，由私人教練上交經(jīng)理審批。