口腔醫(yī)療行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析

口腔醫(yī)療行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析市場(chǎng)定位的步驟市場(chǎng)定位通過(guò)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位和制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。（一）識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)。通常企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)。成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)能夠以比競(jìng)爭(zhēng)者低廉的價(jià)格銷售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價(jià)格水平銷售更高一級(jí)質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)是指產(chǎn)品獨(dú)具特色的功能和利益與顧客需求相適應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，即企業(yè)能向市場(chǎng)提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，首先必須進(jìn)行規(guī)范的市場(chǎng)研究，切實(shí)了解，目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn)以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關(guān)鍵。其次要研究主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?？蓮娜齻€(gè)方面評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者：一是競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，如近三年的銷售額、利潤(rùn)率、市場(chǎng)份額、投資收益率等；二是競(jìng)爭(zhēng)者核心營(yíng)銷能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平等；三是競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù)能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務(wù)能力等。（二）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)把企業(yè)的全部營(yíng)銷活動(dòng)加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)者相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行比較分析，以識(shí)別和形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不會(huì)自動(dòng)地在市場(chǎng)上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場(chǎng)戰(zhàn)略來(lái)加以體現(xiàn)。比如通過(guò)廣告?zhèn)鲗?dǎo)核心優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場(chǎng)概念，這種市場(chǎng)概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。綠色營(yíng)銷的興起和實(shí)施（一）綠色營(yíng)銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報(bào)復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價(jià)值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營(yíng)銷賴以形成的推動(dòng)力，并決定了綠色市場(chǎng)規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂(lè)部指出：人類社會(huì)的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國(guó)首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會(huì)議，通過(guò)了全球性環(huán)保行動(dòng)計(jì)劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個(gè)地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國(guó)家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計(jì)劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國(guó)糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國(guó)際公約而受阻，因此，對(duì)實(shí)施綠色營(yíng)銷開始有緊迫感。中國(guó)的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國(guó)第一家無(wú)公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國(guó)綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國(guó)綠色食品發(fā)展中心加入了“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動(dòng)國(guó)際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國(guó)綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會(huì)金獎(jiǎng)。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽(yáng)、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標(biāo)志。1994年3月25日，國(guó)務(wù)院通過(guò)了《中國(guó)21世紀(jì)議程——中國(guó)21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國(guó)的具體國(guó)情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國(guó)已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識(shí)的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國(guó)21世紀(jì)議程》在行動(dòng)中。（二）綠色營(yíng)銷的實(shí)施綠色營(yíng)銷實(shí)施的步驟，一般包括樹立綠色營(yíng)銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略和綠色營(yíng)銷組合。下面主要簡(jiǎn)述制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷組合。1、制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會(huì)利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營(yíng)銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計(jì)劃，以便有利于長(zhǎng)期發(fā)展。綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計(jì)劃及必要的資源投入，具體說(shuō)明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識(shí)和綠色需求的發(fā)展。綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS，爭(zhēng)取獲得綠色標(biāo)識(shí)，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營(yíng)銷將帶來(lái)更高的邊際收益，實(shí)現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看這是綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施的必然結(jié)果。2、制定綠色營(yíng)銷組合綠色營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費(fèi)需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營(yíng)不僅對(duì)社會(huì)發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻(xiàn)，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應(yīng)“環(huán)保回歸”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對(duì)環(huán)境所造成的干預(yù)和影響，力求在生產(chǎn)、消費(fèi)及廢棄物回收過(guò)程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對(duì)環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽(yù)好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費(fèi)用的儲(chǔ)運(yùn)條件。綠色價(jià)格應(yīng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價(jià)的基本觀點(diǎn)，貫徹“污染者付款”原則，促進(jìn)生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。綠色促銷要利用傳媒和社會(huì)活動(dòng)，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過(guò)贊助、捐贈(zèng)等對(duì)有關(guān)環(huán)保的組織及活動(dòng)，給予經(jīng)濟(jì)上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點(diǎn)，突出環(huán)?？咳鐣?huì)的力量，靠每個(gè)人的貢獻(xiàn)。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費(fèi)和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護(hù)觀念于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中的管理方式，通過(guò)全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識(shí)，自覺地實(shí)施綠色營(yíng)銷，切實(shí)做好環(huán)保工作。影響行業(yè)發(fā)展的有利因素1、國(guó)家有利政策不斷出臺(tái)近年來(lái)，國(guó)家對(duì)口腔醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的支持力度逐漸加大，國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策也鼓勵(lì)社會(huì)力量舉辦口腔診所等診療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)老年與兒童口腔護(hù)理、康復(fù)等領(lǐng)域服務(wù)能力的建設(shè)。于2017年1月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《防治慢性病中長(zhǎng)期規(guī)劃（2017-2025年）》，全面加強(qiáng)幼兒園及小學(xué)的口腔護(hù)理教育及防治牙周病及蛀牙。于2019年1月，國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳印發(fā)了《健康口腔行動(dòng)方案（2019-2025年）》，致力于增強(qiáng)中國(guó)家庭的口腔健康意識(shí)，提升整體口腔醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及降低口腔疾病發(fā)病率。同時(shí)，《行動(dòng)方案》提出了口腔健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)，指出要充分發(fā)揮市場(chǎng)在口腔非基本健康領(lǐng)域配置資源的作用，引領(lǐng)口腔健康服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展，滿足群眾多樣化、個(gè)性化的口腔健康需求。推動(dòng)口腔健康制造業(yè)創(chuàng)新升級(jí)，推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化和適宜技術(shù)應(yīng)用。上述政策的出臺(tái)，對(duì)提高口腔醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展速度、促進(jìn)義齒行業(yè)發(fā)展起到了積極作用，有利于義齒行業(yè)的規(guī)?；l(fā)展。2、人口老齡化為義齒行業(yè)提供廣闊發(fā)展空間近年來(lái)，我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)愈加明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)65歲以上的人口數(shù)量已經(jīng)從2007年的1.06億上升至2021年2.01億。老年人群比中年、青年人群有明顯偏高的牙齒缺失率，據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)，我國(guó)65-74歲的老年人中口腔疾病患者比例高達(dá)98%，老齡化對(duì)患病率影響顯著。人口老齡化帶來(lái)巨大的口腔修復(fù)市場(chǎng)需求，將給我國(guó)義齒行業(yè)提供廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)第四次全國(guó)口腔健康調(diào)查結(jié)果來(lái)看，從年齡分布來(lái)看，我國(guó)居民患齲率和齲均隨著年齡增加而升高，35-44歲、55-64歲、65-74歲年齡組居民患齲率分別為89.0%、95.6%、98.0%,說(shuō)明齲病在中老年人群中非常普遍。55-64歲和65-74歲年齡段人口平均齲齒數(shù)量分別為8.69和13.33顆，較壯年時(shí)期顯著翻倍，在加上齲齒率隨年齡快速增長(zhǎng)，人口老齡化帶來(lái)的醫(yī)療需求加倍。3、居民口腔健康保護(hù)意識(shí)和支付能力的增強(qiáng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，居民生活水平不斷提高，同時(shí)居民對(duì)口腔醫(yī)療健康的意識(shí)在逐漸加強(qiáng)。伴隨國(guó)民收入增加，口腔醫(yī)療重視程度和支付能力增強(qiáng)。居民收入水平和口腔醫(yī)療意識(shí)的提升，對(duì)我國(guó)義齒行業(yè)的發(fā)展形成促進(jìn)作用。國(guó)內(nèi)人均可支配收入顯著增加了居民口腔健康重視程度和支付能力，其中，低線城市人均可支配收入呈現(xiàn)更高增速態(tài)勢(shì)，預(yù)期將有更多口腔服務(wù)資源轉(zhuǎn)移到低線城市。居民口腔健康意識(shí)正逐步提升，就診人次連年增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)，我國(guó)口腔科門急診人次數(shù)從2007年的6,300多萬(wàn)人次上升至2019年的1.76億人次，復(fù)合增速達(dá)到8.94%；2020年受新冠疫情影響擾動(dòng)，我國(guó)口腔科門急診人次數(shù)為1.58億人次。該數(shù)據(jù)不僅體現(xiàn)了我國(guó)龐大的口腔患者基數(shù)，更凸顯了居民口腔健康意識(shí)逐步提升?？谇会t(yī)療行業(yè)概況口腔醫(yī)療產(chǎn)業(yè)是指以口腔醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)為基礎(chǔ)，集合了口腔醫(yī)療服務(wù)、口腔材料、口腔醫(yī)療器械的研發(fā)生產(chǎn)、分銷、投資、經(jīng)營(yíng)、管理等一體的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈。上游主要包括硬件設(shè)備以及耗材、口腔修復(fù)材料、加工設(shè)計(jì)CADCAM軟件等；中游包含經(jīng)銷商或分銷平臺(tái)、協(xié)助下游廠商建立信息化流程的軟件廠商、協(xié)助傳統(tǒng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的牙科支持組織（DSO）等；下游包含各類醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)工作人員以及終端患者。上游主要分為口腔耗材和口腔器械?？谇缓牟闹饕M面外科植入物、種植體、修復(fù)材料、義齒、填充材料等；口腔醫(yī)療器械主要可分為兩大類，診察器械（包括口掃儀、成像設(shè)備、口腔照明設(shè)備、口腔用鏡等）、治療器械（包括牙科治療機(jī)、牙科椅、種植設(shè)備、口腔手術(shù)刀、口腔針等）。中游包括傳統(tǒng)各級(jí)分銷平臺(tái)、新型口腔信息化廠商、垂直平臺(tái)服務(wù)商等。各級(jí)分銷平臺(tái)主要為傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，層層下單、層層傳遞；新型口腔信息化廠商則應(yīng)用先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)打造信息化平臺(tái)，精準(zhǔn)對(duì)接市場(chǎng)供需，拓寬上下游渠道對(duì)接面，形成新型銷售業(yè)態(tài)；垂直平臺(tái)服務(wù)商主要職能是為診所提供所需的管理、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、法律、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)的支持。下游則包括各類醫(yī)院、診所等口腔醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)生和消費(fèi)者。1、全球口腔醫(yī)療行業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)2020年全球口腔醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3,656億美元。隨著老齡化進(jìn)程加速，預(yù)計(jì)2020年-2025年全球口腔醫(yī)療市場(chǎng)將以8.6%的復(fù)合增速增長(zhǎng)，至2025年全球市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到約5,519億美元；伴隨齒科美容需求的不斷上升、民營(yíng)口腔診所的日益普及和口腔技術(shù)的進(jìn)步，預(yù)計(jì)2025年-2030年全球口腔醫(yī)療市場(chǎng)將以5.2%的復(fù)合增速增長(zhǎng)，至2030年全球市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到約7,097億美元。2、中國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮笾袊?guó)口腔醫(yī)療市場(chǎng)處于高速增長(zhǎng)的階段。2008年-2020年，我國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模從200億元增長(zhǎng)至1,135億元，復(fù)合增速達(dá)15.73%。行業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)一方面得益于就診人數(shù)的增加，另一方面得益于口腔醫(yī)療人均消費(fèi)支出的上漲，呈現(xiàn)量?jī)r(jià)齊升局面。預(yù)計(jì)未來(lái)中國(guó)口腔醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模仍具有較高的增長(zhǎng)空間。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)口腔醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模仍有較大上升空間。醫(yī)趨勢(shì)和國(guó)家衛(wèi)健委聯(lián)合發(fā)布報(bào)告中指出，2019年我國(guó)口腔醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模為1,035億元，折合約159億美元。相比之下，歐洲、美國(guó)口腔市場(chǎng)規(guī)模分別約為700億美元、1,200億美元。參考美國(guó)、日本、韓國(guó)的齒科消費(fèi)情況，我國(guó)人均口腔消費(fèi)支出與發(fā)達(dá)國(guó)家仍有較大差距。2020年，美國(guó)、日本、韓國(guó)的人均口腔消費(fèi)均超過(guò)1,500元人民幣，而我國(guó)人均口腔消費(fèi)僅為136元，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家人均口腔消費(fèi)水平。伴隨我國(guó)居民收入水平的逐步抬升，預(yù)計(jì)我國(guó)口腔醫(yī)療市場(chǎng)將迎來(lái)黃金期。3、中國(guó)口腔醫(yī)院數(shù)量與收入雙增在政策推動(dòng)下，我國(guó)口腔醫(yī)院數(shù)量及醫(yī)院收入大幅增加。近十年間民營(yíng)醫(yī)院高速發(fā)展，從2009年的126家增長(zhǎng)至2020年的848家，復(fù)合增速為18.93%。公立醫(yī)院則幾乎無(wú)變動(dòng)，十一年間僅增加5家。收入方面，口腔醫(yī)院的總收入由2009年的43.03億元增加至2020年的290.57億元，復(fù)合增速高達(dá)18.96%，凸顯出居民對(duì)口腔醫(yī)療的需求逐年提升。義齒行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模1、全球義齒上游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1,559億人民幣2020年，全球義齒行業(yè)上游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1,559億人民幣，2008-2019年復(fù)合增長(zhǎng)率為4.89%。伴隨義齒在研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工及制造環(huán)節(jié)技術(shù)革新，全球義齒行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)速度也在持續(xù)增加，預(yù)計(jì)未來(lái)全球義齒行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展空間廣闊。2、中國(guó)義齒加工行業(yè)規(guī)模達(dá)462億人民幣2020年，中國(guó)義齒加工行業(yè)規(guī)模達(dá)462億人民幣，2008-2020年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)17.9%，遠(yuǎn)高于同期全球義齒行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模復(fù)合增速，處于快速增長(zhǎng)階段?；邶嫶蟮娜丝诨鶖?shù)，并受益于居民口腔健康意識(shí)的逐步提升，近年中國(guó)義齒行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模還將維持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。3、中國(guó)義齒出口行業(yè)迅速發(fā)展過(guò)去義齒的消費(fèi)國(guó)家主要在北美、歐洲，中國(guó)為重要的義齒出口國(guó)。我國(guó)義齒出口行業(yè)迅速發(fā)展，據(jù)中國(guó)海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)義齒出口數(shù)量為1,966噸；中國(guó)義齒進(jìn)口數(shù)量為32噸；2021年中國(guó)義齒出口金額為41,705萬(wàn)美元，中國(guó)義齒進(jìn)口金額為5,706萬(wàn)美元。受疫情影響，2020年中國(guó)義齒進(jìn)出口數(shù)量及金額均有所下降；2021年，我國(guó)義齒進(jìn)出口金額均突破新高。行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)1、數(shù)字化推廣和應(yīng)用帶來(lái)技術(shù)革新數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用，改變了上游義齒制作的流程。隨著數(shù)字化推廣和應(yīng)用，傳統(tǒng)的義齒加工行業(yè)也迎來(lái)了技術(shù)上的革新。例如，“CAD/CAM技術(shù)”在義齒生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的應(yīng)用。通過(guò)設(shè)立數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，廠商可以統(tǒng)一判斷設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)是否合理，在產(chǎn)品數(shù)量、交貨率、單品產(chǎn)值、返工率上進(jìn)行定量管理。在過(guò)去，義齒制作流程復(fù)雜，工序繁多，需要10多人協(xié)作完成，包括熔模、包埋、鑄造、打磨、拋光、上飾瓷等。制造過(guò)程中易產(chǎn)生較多廢棄，多層工序也易導(dǎo)致誤差頻現(xiàn)。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用大大縮減了中間繁復(fù)環(huán)節(jié)，減少了人為誤差。同時(shí)能及時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品的蠟型、形態(tài)，設(shè)計(jì)的厚薄、連接體的大小、咬合的高低、鄰接的松緊情況等，并給予錯(cuò)誤提示。隨著口腔數(shù)字化設(shè)備的快速普及，口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)在病例數(shù)據(jù)采集、醫(yī)患溝通與美學(xué)分析設(shè)計(jì)、遠(yuǎn)程輔助診斷、訂單跟蹤服務(wù)、工藝流程質(zhì)量監(jiān)控等各方面進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。數(shù)字化口腔醫(yī)療不僅提高了義齒加工的標(biāo)準(zhǔn)化水平、降低其返工率，提高診療效率，同時(shí)，口腔數(shù)字化技術(shù)及應(yīng)用還為醫(yī)生提供豐富診療經(jīng)驗(yàn)，為患者提供更全面、精準(zhǔn)的口腔醫(yī)療服務(wù)。口腔醫(yī)療數(shù)字化作為新的發(fā)展趨勢(shì)將為齒科企業(yè)帶來(lái)更大機(jī)遇。2、口腔數(shù)字化進(jìn)程不斷推進(jìn)，需求井噴數(shù)字化技術(shù)在全球口腔修復(fù)領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越深入和廣泛，但我國(guó)在該領(lǐng)域的基礎(chǔ)研究與產(chǎn)品開發(fā)曾一度嚴(yán)重缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，義齒三維設(shè)計(jì)軟件、專用打印機(jī)、氧化鋯材料等產(chǎn)品依賴進(jìn)口，設(shè)計(jì)算法、打印工藝、材料制備工藝等核心技術(shù)不足。針對(duì)細(xì)分領(lǐng)域而言，義齒原料生產(chǎn)工藝比較復(fù)雜，義齒的設(shè)計(jì)制造精度與仿生匹配度需要三維掃描、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造、仿生材料設(shè)計(jì)等多環(huán)節(jié)支持配合，且各種原料的強(qiáng)度、韌度、純度及含量都有不同程度的標(biāo)準(zhǔn)和要求。高技術(shù)的生產(chǎn)壁壘提高了行業(yè)準(zhǔn)入門檻，質(zhì)量差異決定了義齒加工企業(yè)對(duì)上游供應(yīng)商的選擇。隨著國(guó)產(chǎn)廠商的崛起，義齒材料市場(chǎng)已逐步擺脫對(duì)海外進(jìn)口的依賴。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)在原材料配比及生產(chǎn)技術(shù)等方面已逐步成熟，但在品牌和渠道建設(shè)等方面與進(jìn)口品牌仍有差距，與一些國(guó)際巨頭相比品牌效應(yīng)并不突出。此外，進(jìn)口產(chǎn)品價(jià)格昂貴使義齒成品成本居高不下，伴隨我國(guó)義齒原材料企業(yè)逐步從積累期走向成熟期，進(jìn)口替代過(guò)程將進(jìn)一步加劇。3、種植義齒極具發(fā)展?jié)摿?，成為推?dòng)義齒耗材行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力傳統(tǒng)義齒的修復(fù)及治療主要使用兩種類型的義齒：一是活動(dòng)義齒，特點(diǎn)為便宜、廣泛、可拆卸，但是有強(qiáng)烈的異物感，咀嚼效果差，并且會(huì)加速牙槽骨萎縮；二是固定義齒，特點(diǎn)為美觀、較為舒適，但是適應(yīng)范圍窄，不適用于全口無(wú)牙的情況，且需將缺牙兩側(cè)的健康牙齒磨削，傷及健康牙齒，無(wú)法避免牙槽骨萎縮。上述兩種義齒類型均較大程度損傷牙齒及牙槽骨，受限于此，種植義齒漸漸成為第三種義齒類型興起，其不僅具有小巧、舒適、美觀的外在性能，同樣具有優(yōu)秀的內(nèi)在性能。種植義齒的種植體牙根可與牙槽骨相容，防止牙槽骨萎縮。采用種植的修復(fù)治療手段下，單顆種植義齒的種植成功率已經(jīng)超過(guò)95%。由于居民消費(fèi)能力的增長(zhǎng)、有種植牙經(jīng)驗(yàn)的合格牙醫(yī)數(shù)量增加以及學(xué)術(shù)推廣力度的提高，我國(guó)種植牙市場(chǎng)正處于快速發(fā)展期。因早期口腔診所主要分布于北京上海，隨著就診人群消費(fèi)能力和消費(fèi)意識(shí)的提升，口腔診所開始大面積下沉至中西部及二三線城市，需求擴(kuò)張將進(jìn)一步體現(xiàn)。行業(yè)壁壘1、技術(shù)及人才壁壘齒科材料是多學(xué)科交叉的行業(yè)，產(chǎn)品銷售的同時(shí)需要為客戶提供產(chǎn)品加工、設(shè)計(jì)、應(yīng)用等全方面的培訓(xùn)，這需要公司擁有口腔醫(yī)學(xué)、材料學(xué)、圖像處理、自動(dòng)化控制、精密加工等多種學(xué)科的人才和技術(shù)，具有較高的技術(shù)及人才壁壘。氧化鋯義齒材料行業(yè)內(nèi)公司需具備較高的技術(shù)研發(fā)能力，掌握從氧化鋯粉體成形、精密加工等多項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)，并需擁有氧化鋯陶瓷及相關(guān)耗材、口腔數(shù)字化設(shè)備及配件、口腔科牙齒的種植及修復(fù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，技術(shù)人員的培養(yǎng)是一個(gè)積累的過(guò)程，產(chǎn)品生產(chǎn)加工時(shí)還需要控制材料配方，了解不同材料的性能，掌握燒結(jié)和鑄造技術(shù)，了解不同生產(chǎn)工藝對(duì)材料的形變、顏色、性能的影響等，因此企業(yè)很難在短時(shí)間內(nèi)迅速培養(yǎng)所需要的人才隊(duì)伍。隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，技師還需要了解計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，通過(guò)影像處理進(jìn)行修復(fù)方案的設(shè)計(jì)；還需要了解計(jì)算機(jī)輔助加工，調(diào)整機(jī)器參數(shù)和性能，從而保證加工產(chǎn)品能夠順利實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的方案。2、業(yè)務(wù)資格及市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘醫(yī)療器械行業(yè)屬于受國(guó)家重點(diǎn)監(jiān)管的行業(yè)，醫(yī)療器械的使用會(huì)直接影響到病人的健康和生命安全，因此我國(guó)對(duì)該行業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入管理體系，分別在產(chǎn)品準(zhǔn)入、生產(chǎn)準(zhǔn)入和經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入這三個(gè)層面設(shè)置了較高的監(jiān)管門檻。醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)必須取得《醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證》，并獲得生產(chǎn)產(chǎn)品所需的中華人民共和國(guó)《醫(yī)療器械注冊(cè)證》。醫(yī)療器械從實(shí)驗(yàn)室開發(fā)到產(chǎn)品上市的整個(gè)過(guò)程，需經(jīng)過(guò)多個(gè)階段的嚴(yán)格審核，產(chǎn)品的注冊(cè)審批時(shí)間長(zhǎng)，新進(jìn)入者所研發(fā)的新產(chǎn)品能否上市銷售存在一定的不確定性。根據(jù)《醫(yī)療器械分類規(guī)則》，氧化鋯瓷塊屬于《醫(yī)療器械分類目錄》中金屬、陶瓷類義齒材料，管理類別為第二類。從事第二類醫(yī)療器械生產(chǎn)的企業(yè)應(yīng)具有與生產(chǎn)要求相適應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備、場(chǎng)地和環(huán)境，其生產(chǎn)、質(zhì)量和技術(shù)負(fù)責(zé)人需要具備合格的專業(yè)能力。在醫(yī)療器械注冊(cè)方面，申請(qǐng)二類醫(yī)療器械注冊(cè)的企業(yè)需要提供產(chǎn)品技術(shù)報(bào)告、安全風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告、產(chǎn)品性能自測(cè)報(bào)告、臨床試驗(yàn)資料以及醫(yī)療器械檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品注冊(cè)檢測(cè)報(bào)告等資料，在產(chǎn)品試制、注冊(cè)檢驗(yàn)、臨床試驗(yàn)、注冊(cè)申報(bào)等環(huán)節(jié)有更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。2016年12月16日，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局組織制定了《醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范定制式義齒現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)原則》，對(duì)義齒生產(chǎn)企業(yè)在人員機(jī)構(gòu)、廠房設(shè)施、設(shè)備、設(shè)計(jì)開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、銷售和售后服務(wù)等方面均作出了質(zhì)量管理體系核查標(biāo)準(zhǔn)，該指導(dǎo)原則頒布實(shí)施后，對(duì)義齒行業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量管理做了標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范指引及核查要求，對(duì)生產(chǎn)不規(guī)范、存在質(zhì)量隱患的義齒生產(chǎn)企業(yè)，提高了行業(yè)的準(zhǔn)入門檻。3、聲譽(yù)及品牌知名度齒科材料生產(chǎn)行業(yè)主要面向義齒技工所、醫(yī)院、口腔診所等客戶，單個(gè)客戶需求量小，客戶數(shù)量眾多、分布廣，且面臨全球化競(jìng)爭(zhēng)。強(qiáng)有力品牌影響力、穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的客戶資源可以新增產(chǎn)能的消化提供強(qiáng)有力支撐。鑒于氧化鋯義齒產(chǎn)品質(zhì)量存在很大差異，口腔醫(yī)療材料提供商的聲譽(yù)是產(chǎn)業(yè)鏈下游消費(fèi)者選擇其口腔醫(yī)療服務(wù)提供商時(shí)的重要考慮因素。核心技術(shù)、質(zhì)量穩(wěn)定性、持續(xù)穩(wěn)定供貨能力、技術(shù)支持保障服務(wù)等方面的綜合實(shí)力是否可以獲得國(guó)內(nèi)外下游消費(fèi)者的認(rèn)可，成為行業(yè)進(jìn)入的重要門檻。一旦義齒材料提供商建立客戶基礎(chǔ)及聲譽(yù)，便建立了較高的準(zhǔn)入門檻，而進(jìn)入行業(yè)較晚的競(jìng)爭(zhēng)者沒有先發(fā)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品沒有較高的認(rèn)可度，業(yè)務(wù)開拓相對(duì)困難。義齒制作材料分類義齒按照內(nèi)冠材料不同分為烤瓷牙和全瓷牙?？敬裳纼?nèi)冠為金屬，外層覆蓋陶瓷材料；全瓷牙是指覆蓋全部牙冠表面，且不含金屬內(nèi)冠的瓷修復(fù)體，其具有更好的透光度和感光度。烤瓷牙中合金烤瓷牙最為便宜，但生物相容性和美觀性欠佳，貴金屬烤瓷牙價(jià)格中等，具有良好的生物相容性，全瓷牙兼?zhèn)涿烙^和生物相容性，但價(jià)格較為昂貴。全瓷牙中氧化鋯全瓷性能最為優(yōu)異，市場(chǎng)最廣泛，雖然單價(jià)高，但使用壽命長(zhǎng)，性價(jià)比最高。伴隨著居民口腔健康保護(hù)意識(shí)和支付能力的增強(qiáng)，氧化鋯義齒滲透率將快速增長(zhǎng)?？谇缓牟男袠I(yè)概況1、口腔耗材的產(chǎn)品分布情況口腔材料是生物醫(yī)學(xué)材料之一，用于口腔生物環(huán)境中，一般在口腔臨床應(yīng)用于修復(fù)缺損的牙齒或替代缺損、缺失的牙列，使其恢復(fù)解剖形態(tài)、生理功能和美觀。截至2020年底，全國(guó)口腔耗材領(lǐng)域有效注冊(cè)產(chǎn)品共計(jì)7,370件，其中國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品6,036項(xiàng)，進(jìn)口產(chǎn)品1,334項(xiàng)。從一級(jí)產(chǎn)品數(shù)量分布來(lái)看，口腔義齒制作材料產(chǎn)品數(shù)量為4,778項(xiàng)，占比65%，位列第一。2、義齒的定義與分類牙缺失是口腔常見疾病。常見的缺牙原因包括：①早期的齲齒或意外事故造成；②牙齒受到壓阻而無(wú)法長(zhǎng)出牙齦。牙缺失導(dǎo)致的后果不僅是咀嚼效率降低，通常還伴有面形凹陷、面形蒼老、發(fā)音不清等困擾，生活質(zhì)量因此嚴(yán)重下降。成年之后，牙缺失后無(wú)法再生，活動(dòng)義齒、固定義齒及種植牙為常規(guī)修復(fù)手段，適用人群不同。人的一生共有乳牙和恒牙兩副天然牙齒，若因齲齒、牙周炎等口腔疾病導(dǎo)致恒牙脫落，便再無(wú)天然牙萌出替代，只能通過(guò)義齒來(lái)修復(fù)。義齒，常稱為假牙，指單頜、上下頜或全部牙列的自然牙齒拔除或脫落后，用以替代缺失自然牙齒的修復(fù)體總稱。按照類型及修復(fù)方式不同，義齒主要分為活動(dòng)義齒、固定義齒及種植義齒三大類：①活動(dòng)義齒，即利用放在剩余牙齒上的卡環(huán)及支托來(lái)穩(wěn)定義齒，通過(guò)口內(nèi)剩余牙齒及牙床來(lái)承擔(dān)咀嚼力。優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格便宜、制作簡(jiǎn)單、磨除牙體組織少，缺點(diǎn)是異物感明顯且咀嚼效率較低，長(zhǎng)期使用更會(huì)加速牙槽骨的萎縮；②固定義齒，即利用缺牙間隙兩端或者一端的天然牙或者牙根作為支持的牙支持式修復(fù)體。優(yōu)點(diǎn)是不需要頻繁摘下清洗，咀嚼功能較強(qiáng)，無(wú)明顯異物感，缺點(diǎn)是僅適用于少數(shù)牙缺失，間歇缺牙，余留牙健康狀態(tài)好的患者；③種植牙，即一種以植入骨組織內(nèi)的下部結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)來(lái)支持、固位上部牙修復(fù)體的缺牙修復(fù)方式，優(yōu)點(diǎn)是不損傷正常牙齒，咀嚼功能類似天然牙，舒適美觀，使用周期長(zhǎng)，但種植手術(shù)條件要求較高，種植牙費(fèi)用高。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統(tǒng)研究法1、產(chǎn)品研究法產(chǎn)品研究法即對(duì)產(chǎn)品（商品），如農(nóng)產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品、紡織品等的營(yíng)銷問(wèn)題分門別類的研究方法。其優(yōu)點(diǎn)是具體實(shí)用，缺點(diǎn)是有許多共同的方面造成重復(fù)。這一方法的研究結(jié)果形成了各大類產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，如農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)。2、機(jī)構(gòu)研究法機(jī)構(gòu)研究法即對(duì)分銷系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)（機(jī)構(gòu)），如生產(chǎn)者、代理商、批發(fā)商、零售商等進(jìn)行研究的方法。側(cè)重分析研究流通過(guò)程的這些環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚氖袌?chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題。其研究結(jié)果形成了批發(fā)學(xué)、零售學(xué)等。3、職能研究法職能研究法即研究市場(chǎng)營(yíng)銷的各類職能以及在執(zhí)行這些職能中所遇到的問(wèn)題及解決方法。如將營(yíng)銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細(xì)分為購(gòu)、銷、運(yùn)、存、金融、信息等內(nèi)容，分別和綜合進(jìn)行研究。這一方法在西方學(xué)術(shù)界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發(fā)展變化過(guò)程來(lái)分析闡述市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的研究方法。如分析市場(chǎng)營(yíng)銷的含義及其變化，工商企業(yè)100多年來(lái)營(yíng)銷管理哲學(xué)（觀念）的演變過(guò)程，零售機(jī)構(gòu)的生命周期現(xiàn)象等，從中找出其發(fā)展變化的原因和規(guī)律性。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者一般都重視研究對(duì)象的歷史演變過(guò)程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰(zhàn)后西方營(yíng)銷學(xué)者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題。其研究框架是：將企業(yè)營(yíng)銷決策分為目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷組合兩大部分，研究企業(yè)如何根據(jù)其“不可控變數(shù)”即市場(chǎng)環(huán)境因素的要求，結(jié)合自身資源條件（企業(yè)可控因素），進(jìn)行合理的目標(biāo)市場(chǎng)決策和市場(chǎng)營(yíng)銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現(xiàn)代決策論的相關(guān)理論，將市場(chǎng)營(yíng)銷決策與管理問(wèn)題具體化、科學(xué)化，對(duì)營(yíng)銷學(xué)科的發(fā)展和企業(yè)營(yíng)銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統(tǒng)研究法這是一種將現(xiàn)代系統(tǒng)理論與方法運(yùn)用于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的方法。在管理導(dǎo)向的營(yíng)銷研究中，常常采用這一方法。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業(yè)（供應(yīng)商）、渠道伙伴（中間商）、目標(biāo)顧客（買主）、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾、宏觀環(huán)境力量等。一個(gè)真正面向市場(chǎng)的企業(yè)，必須對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，使企業(yè)外部系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)步調(diào)一致、密切配合，達(dá)到系統(tǒng)優(yōu)化，產(chǎn)生增效作用，提高經(jīng)濟(jì)效益。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法正在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，這也是這門學(xué)科的生命力源泉之一。關(guān)系營(yíng)銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認(rèn)為對(duì)關(guān)系營(yíng)銷目標(biāo)最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識(shí)別和建立、維持和增進(jìn)同消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時(shí)在必要時(shí)終止這些關(guān)系，以利于實(shí)現(xiàn)相關(guān)各方的目標(biāo)；這要通過(guò)相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來(lái)實(shí)施?！狈评?科特勒認(rèn)為：“關(guān)系營(yíng)銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長(zhǎng)期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)?！标P(guān)系營(yíng)銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。關(guān)系營(yíng)銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷的核心。關(guān)系營(yíng)銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認(rèn)識(shí)、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征包括以下幾點(diǎn)：（1）信息溝通的雙向性。社會(huì)學(xué)認(rèn)為關(guān)系是信息和情感交流的有機(jī)渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營(yíng)銷對(duì)象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，明智的營(yíng)銷管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)與利益相關(guān)者建立長(zhǎng)期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動(dòng)地按照對(duì)方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實(shí)現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢(shì)的關(guān)系雙方，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，聯(lián)合行動(dòng)，協(xié)同動(dòng)作去實(shí)現(xiàn)對(duì)各方都有益的共同目標(biāo)，可以說(shuō)是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營(yíng)銷活動(dòng)的互利性。關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補(bǔ)。如果沒有各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿足，雙方就不會(huì)建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對(duì)方的利益要求，尋求雙方利益的共同點(diǎn)，并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)。真正的關(guān)系營(yíng)銷需要達(dá)到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時(shí)性。關(guān)系營(yíng)銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)具備一個(gè)反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時(shí)反饋，使關(guān)系營(yíng)銷具有動(dòng)態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。關(guān)系營(yíng)銷的主要目標(biāo)關(guān)系營(yíng)銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無(wú)異于失去市場(chǎng)、失去利潤(rùn)的來(lái)源。關(guān)系營(yíng)銷的重要性就在于爭(zhēng)取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計(jì)劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機(jī)會(huì)。這就要求及時(shí)掌握顧客的信息，隨時(shí)與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動(dòng)態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠(chéng)度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠(chéng)度的根本原因。由于對(duì)企業(yè)行為績(jī)效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實(shí)原因，才能有針對(duì)性地采取措施來(lái)維系顧客。滿意的顧客會(huì)對(duì)產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠(chéng)，忠誠(chéng)的顧客會(huì)重復(fù)購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動(dòng)搖，不僅會(huì)重復(fù)購(gòu)買已買過(guò)的產(chǎn)品，而且會(huì)購(gòu)買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時(shí)顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會(huì)高度參與和介入企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。整合營(yíng)銷傳播（一）整合營(yíng)銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營(yíng)銷傳播（IMC）專著《整合營(yíng)銷傳播》在美國(guó)問(wèn)世，其作者是美國(guó)西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營(yíng)銷傳播的定義是：“整合營(yíng)銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)流程，用于長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評(píng)估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說(shuō)服力的品牌傳播計(jì)劃，是以消費(fèi)者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對(duì)唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營(yíng)銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來(lái)規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評(píng)估具備可協(xié)調(diào)、可測(cè)量、具有說(shuō)服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計(jì)劃，該計(jì)劃的目標(biāo)是建立與消費(fèi)者、中間商、潛在消費(fèi)者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標(biāo)受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報(bào)，并建立長(zhǎng)期的品牌與股東價(jià)值”。美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)（4As）定義：“整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃的概念，是指在評(píng)估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進(jìn)以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時(shí)，更充分認(rèn)識(shí)到將這些工具綜合運(yùn)用所帶來(lái)的附加價(jià)值，即整合運(yùn)用后所帶來(lái)的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”。可見，整合營(yíng)銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費(fèi)者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者溝通，迅速樹立品牌在消費(fèi)者心中的地位，建立長(zhǎng)期的關(guān)系，更有效地達(dá)到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營(yíng)銷目標(biāo)。亦即，整合營(yíng)銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關(guān)、銷售促進(jìn)、直復(fù)營(yíng)銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動(dòng)過(guò)程。（二）整合營(yíng)銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營(yíng)銷傳播的一個(gè)關(guān)鍵因素是營(yíng)銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來(lái)傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營(yíng)銷企業(yè)必須明晰每種消費(fèi)者能夠接觸到的促銷工具與目標(biāo)受眾溝通時(shí)的價(jià)值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€(gè)有效的整合營(yíng)銷傳播方案。（三）整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃過(guò)程在制定整合營(yíng)銷傳播策略的過(guò)程中，營(yíng)銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃?？梢哉f(shuō)，整合營(yíng)銷傳播管理實(shí)際上就是與目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過(guò)程，包括策劃、執(zhí)行、評(píng)估和控制各種促銷組合要素。整合營(yíng)銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評(píng)估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營(yíng)銷傳播只是整體營(yíng)銷計(jì)劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。市場(chǎng)細(xì)分的作用市場(chǎng)細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費(fèi)者為中心”的營(yíng)銷觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營(yíng)銷者本身并不創(chuàng)造細(xì)分市場(chǎng)，營(yíng)銷者的任務(wù)是辨別細(xì)分市場(chǎng)并確定以哪些細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)對(duì)企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)在買方市場(chǎng)條件下，企業(yè)營(yíng)銷決策的起點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)。這種環(huán)境機(jī)會(huì)能否發(fā)展成為市場(chǎng)機(jī)會(huì)，取決于兩點(diǎn)：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機(jī)會(huì)能否比競(jìng)爭(zhēng)者具有優(yōu)勢(shì)并獲取顯著收益。這些必須以市場(chǎng)細(xì)分為起點(diǎn)——通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，哪些產(chǎn)品較少競(jìng)爭(zhēng)，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場(chǎng)細(xì)分對(duì)所有企業(yè)都至關(guān)重要，對(duì)中小企業(yè)尤為重要。與實(shí)力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對(duì)較低。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，選擇一些大企業(yè)無(wú)暇顧及的細(xì)分市場(chǎng)，集中力量滿足該特定市場(chǎng)，在整體競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)條件下，在某一局部市場(chǎng)取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)選擇市場(chǎng)就可能是盲目的；不認(rèn)真鑒別各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，就不能進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費(fèi)者市場(chǎng)，以超級(jí)市場(chǎng)、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，銷售量呈下降趨勢(shì)，為此，公司對(duì)日本凍雞市場(chǎng)做了進(jìn)一步的調(diào)查分析，按照不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，將購(gòu)買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團(tuán)體用戶，三是家庭主婦。三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價(jià)格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對(duì)雞的品質(zhì)要求較高，但對(duì)價(jià)格的敏感度低于零售市場(chǎng)的家庭主婦；家庭主婦對(duì)凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時(shí)要求價(jià)格合理，購(gòu)買時(shí)挑選性較強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，公司重新選擇了目標(biāo)市場(chǎng)，以飲食業(yè)和團(tuán)體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營(yíng)銷組合策略，出口量大幅度增長(zhǎng)。（三）有利于制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略市場(chǎng)營(yíng)銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。就每一特定市場(chǎng)而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果。前些年我國(guó)曾向歐美市場(chǎng)出口真絲花綢，消費(fèi)者是上流社會(huì)的女性。由于出口企業(yè)沒有認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，沒有掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，因而營(yíng)銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費(fèi)者的喜愛；低價(jià)策略與目標(biāo)顧客的社會(huì)地位不相適應(yīng)；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場(chǎng)，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個(gè)失敗的個(gè)案，從反面說(shuō)明了市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于制定營(yíng)銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力受客觀因素的影響而存在差別，通過(guò)有效的市場(chǎng)細(xì)分可以改變這種差別。市場(chǎng)細(xì)分以后，每一細(xì)分市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)會(huì)明顯地暴露出來(lái)，企業(yè)只要看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，利用競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)，同時(shí)有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，就能用較少的資源把競(jìng)爭(zhēng)者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。尤其是對(duì)于中小型企業(yè)，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)力量集中在企業(yè)選定的細(xì)分市場(chǎng)上，讓整體市場(chǎng)上的相對(duì)劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為局部市場(chǎng)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對(duì)路、獲得消費(fèi)者忠誠(chéng)企業(yè)在了解不同細(xì)分市場(chǎng)需求特征及市場(chǎng)已有商品的基礎(chǔ)上細(xì)分市場(chǎng)