公共衛(wèi)生信息化行業(yè)競爭格局分析

公共衛(wèi)生信息化行業(yè)競爭格局分析品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場營銷活動的重要結果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強勢品牌時面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務能針對顧客的需求，同時能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應。品牌資產(chǎn)來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實踐中創(chuàng)造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費者是基于其品牌知識進行品牌選擇的，這意味著“顧客會認為品牌應該與營銷活動或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產(chǎn)可以提供更多的注意力和領導能力，并給營銷者提供一個途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對未來營銷方案的設計。公司所做的一切都可能會增強或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價。與此相對，強勢品牌也自然產(chǎn)生市場營銷優(yōu)勢，如“對產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價缺乏彈性”“顧客對降價富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強營銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營的機會”“具有品牌延伸的機會”等。行業(yè)基本風險特征1、技術研發(fā)風險衛(wèi)生信息化的主要產(chǎn)品為軟件，具有技術更新快、生命周期短的特點，行業(yè)內公司需要不斷進行新技術研發(fā)與產(chǎn)品的更新迭代。技術研發(fā)是持續(xù)、繁雜的系統(tǒng)性工程，存在著較大的不確定性，若出現(xiàn)資金支持不足、技術研發(fā)進度過慢、對市場需求把握不準等情況，將使公司面臨研發(fā)投入浪費、市場優(yōu)勢喪失等風險。2、創(chuàng)新業(yè)務風險隨著我國衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展和醫(yī)療體制改革步伐的加快，對衛(wèi)生信息化水平的要求也逐漸提升，行業(yè)內企業(yè)需要不斷進行新業(yè)務的開發(fā)和拓展以滿足快速變化的市場需求。開展創(chuàng)新業(yè)務一方面對公司自身的資金、管理、人力等相關方面的資源有較高的要求，另一方面也與國家的政策導向息息相關，因此行業(yè)內公司面臨著因自身資源不足或國家政策變化帶來的新業(yè)務拓展不確定風險。3、經(jīng)營季節(jié)性波動風險衛(wèi)生信息化行業(yè)的主要客戶為公立醫(yī)院、衛(wèi)生管理部門，這些客戶執(zhí)行嚴格的預算管理和集中采購制度，通常在上半年制定采購計劃，在下半年進行實際的采購，許多項目還需要納入財政預算、政府采購，周期相對較長。所以，項目的驗收和回款在下半年相對較多，有一定季節(jié)性波動，而成本在年度內均勻發(fā)生，這使得行業(yè)內公司的各項經(jīng)營性指標呈現(xiàn)明顯的季節(jié)性波動。4、人才流失風險醫(yī)療衛(wèi)生信息化的核心是軟件開發(fā)，非常依賴于專業(yè)研發(fā)人員。且由于醫(yī)療信息化行業(yè)的特殊性，需要研發(fā)人員既具備優(yōu)秀的軟件開發(fā)專業(yè)能力，又對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有著較為深刻的理解，所以能夠達到要求的人才較為緊缺，整個行業(yè)的人才競爭也非常激烈，行業(yè)流動性較大。因此，若出現(xiàn)核心研發(fā)人員流失的情況，將給業(yè)務的開展帶來較大的影響。行業(yè)壁壘1、技術人才壁壘公共衛(wèi)生信息化行業(yè)是集技術、管理、運營、銷售等多方面于一體的現(xiàn)代服務業(yè)，具有跨行業(yè)、綜合性強的特點。這要求行業(yè)從業(yè)人員不僅要具備專業(yè)的技術能力，對客戶的運營、管理和所在細分行業(yè)也有深入了解。本行業(yè)未來發(fā)展趨勢是智慧衛(wèi)生監(jiān)督將成為智慧公共衛(wèi)生的重點應用方向；公共衛(wèi)生健康自監(jiān)管將成為重要監(jiān)管方式；政府、企業(yè)、公眾共同推動公共衛(wèi)生信息化快速發(fā)展；云計算、大數(shù)據(jù)、5G等新興技術快速應用落地，這些趨勢促進企業(yè)研發(fā)團隊在智慧衛(wèi)生平臺信息化產(chǎn)品、智慧衛(wèi)監(jiān)移動信息化產(chǎn)品及日常運行維護服務、基于SAAS的健康體檢云服務及日常運行維護服務等方面進行更深入研發(fā)。因此，能力過硬研發(fā)團隊不僅需要具備靈敏嗅覺去洞察行業(yè)趨勢，也需要具備專業(yè)的技術能力，盡快掌握關鍵技術并應用到產(chǎn)品中。擁有一批技術過硬、精通行業(yè)經(jīng)驗、熟悉項目管理和實施方法論的技術專家隊伍是企業(yè)在競爭中獲得更多的市場機會和更多的經(jīng)濟效益的關鍵。對本行業(yè)新進入者而言，很難在短期內聚集、構建、整合以及發(fā)揮結構合理的專業(yè)人才梯隊的作用，因此新進企業(yè)面臨著較高的人才壁壘。公共衛(wèi)生行業(yè)涉及個人健康和公共衛(wèi)生安全，需滿足公共衛(wèi)生學科嚴謹性和信息技術先進性的需要，技術壁壘較高。而公共衛(wèi)生機構需求多樣性進一步加大了產(chǎn)品開發(fā)的技術難度和創(chuàng)新要求。尤其在新技術、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式不斷涌現(xiàn)的情況下，快速實現(xiàn)新興技術與客戶業(yè)務的協(xié)同、促進行業(yè)客戶轉型升級成為信息化廠商的共識。在此背景下，研發(fā)水平較高、創(chuàng)新能力較強的公共衛(wèi)生信息化服務廠商在該領域內具有明顯的競爭優(yōu)勢，也對潛在的市場進入者形成較高的技術壁壘。2、客戶積累壁壘公共衛(wèi)生機構與公共衛(wèi)生信息解決方案提供商之間存在很強的粘性，主要原因是業(yè)務系統(tǒng)需不間斷運行，并且能與客戶的其他系統(tǒng)緊密集成，更換供應商后，新老系統(tǒng)對接風險加大，可能影響系統(tǒng)穩(wěn)定性和兼容性，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)故障將造成巨大損失。此外，更換軟硬一體化供應商也需要更多的資金投入。因此，企業(yè)一般都通過長期的技術應用和服務逐步形成自身穩(wěn)定成熟的客戶群，建立客戶壁壘，新的行業(yè)進入者很難在短期內培養(yǎng)出自己穩(wěn)定的客戶群。3、資源壁壘資源壁壘主要是指由于當前我國的衛(wèi)生信息化行業(yè)呈現(xiàn)出區(qū)域競爭的特征，新企業(yè)在進入時還要考慮到區(qū)域內資源有限的問題。一定區(qū)域內的大型醫(yī)院或者公共衛(wèi)生機構數(shù)量有限，新進入者很難建立起有效的合作渠道。另一方面，地區(qū)間的政策不同，給予的資源支持也不同，還未開拓市場的地區(qū)可能面臨資源不夠的問題，機會成本難以把控。由此，新進入者可能選擇分割已有區(qū)域的市場份額，但這就會面臨資源被成熟企業(yè)搶占的風險，從而難以成功進入市場。行業(yè)發(fā)展的有利因素1、國家政策大力推動醫(yī)療衛(wèi)生信息化近年來，國家高度重視新一代信息技術在衛(wèi)生領域的應用。尤其是在新冠肺炎疫情后，國家相關部門發(fā)布了一系列政策重塑公共衛(wèi)生管理和服務模式，充分利用信息化和智能化等技術手段提高用戶的疫情處理效率。一系列政策的密集出臺，鼓勵通過以人工智能為代表的高新技術在公共衛(wèi)生系統(tǒng)的應用，尤其是助力新冠肺炎疫情期間調配醫(yī)療衛(wèi)生資源、提高機構內以及各機構間管理、運行、共享效率。這些政策大力推動了公共衛(wèi)生體系向數(shù)字化、智能化發(fā)展，催化公共衛(wèi)生信息化行業(yè)加速發(fā)展。2、國家疾病預防控制局成立，利好醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設2021年5月，國家疾病預防控制局成立，意味著疾控機構職能從單純預防控制疾病向全面維護和促進全人群健康轉變，新機構將承擔制訂傳染病防控政策等五大職能。為了全面維護和促進全人群健康，疾控部門需要統(tǒng)籌社會資源、調配不同機構的人力、物力與數(shù)據(jù)。在調度過程中，其他機構所應用的平臺、API接口、專業(yè)術語也應與疾控保持一致，以保障信息傳遞有效，信息互聯(lián)互通。由此看來，我國疾病預防控制信息化領域的需求及發(fā)展空間巨大。作為公共衛(wèi)生信息化的最大細分板塊，疾病預防控制信息化市場的快速發(fā)展，將帶動公共衛(wèi)生信息化市場規(guī)模不斷擴大。（3）人口老齡化推動國家對醫(yī)療衛(wèi)生信息化需求增加根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2015-2020年我國65歲及以上人口數(shù)及其所占年末總人口數(shù)的百分比呈逐年上升趨勢，到2020年我國65歲及以上人口數(shù)達19,064萬人，占年末總人口數(shù)的13.5%。人口老齡化程度持續(xù)加重，我國公共衛(wèi)生保健體系面臨著重大壓力。隨著我國人口老齡化程度不斷加深以及公共衛(wèi)生體系的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的公共衛(wèi)生服務與監(jiān)管模式已經(jīng)越來越難以滿足人們日益快速增長的健康需求。有效的監(jiān)管體系必須覆蓋公共衛(wèi)生服務領域中的各類行業(yè)形態(tài)、各個環(huán)節(jié)、服務過程中的各類要素，這導致了監(jiān)管事務和對象的高度復雜多樣和高度動態(tài)變化。全面健康服務模式不斷推進以及公共衛(wèi)生領域中各類新技術、新主體、新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，能有效解決監(jiān)管過程存在的問題，滿足相關機構對信息化的需求。行業(yè)競爭格局近年來，中國衛(wèi)生健康事業(yè)取得了長足發(fā)展，但是隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化進程加快，我國居民疾病譜正在發(fā)生變化。在此背景下，中共中央、國務院提出了“健康中國”戰(zhàn)略，要求大力推進“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉變，在疾病預防和保健等公共衛(wèi)生服務方面實現(xiàn)保障，由疾病治療轉向健康改善，將健康需求在前端進行滿足，公共衛(wèi)生行業(yè)發(fā)揮的作用愈來愈受到重視。結合我國公共衛(wèi)生信息化行業(yè)發(fā)展歷程來看，行業(yè)發(fā)展受地區(qū)經(jīng)濟、醫(yī)療基礎設施和政策影響較大，呈現(xiàn)出較明顯的區(qū)域區(qū)分特征。受行業(yè)區(qū)域特征的因素影響，行業(yè)內企業(yè)數(shù)量較多但規(guī)模都較小，市場競爭格局處于區(qū)域分散競爭階段，基本上以各大城市為中心進行競爭，少有公司可以提供全國范圍的信息化服務，市場集中度較低。目前我國公共衛(wèi)生信息化行業(yè)的市場競爭呈現(xiàn)出如下趨勢：專業(yè)的行業(yè)解決方案供應商市場優(yōu)勢凸顯，市場集中度正在逐步提高。隨著我國公共衛(wèi)生信息化市場的日趨成熟，一些更具專業(yè)性的系統(tǒng)軟件供應商通過尋求與提供面向區(qū)域衛(wèi)生綜合管理解決方案廠商的合作來擴大其專業(yè)產(chǎn)品的市場?？梢灶A見，隨著《全國公共衛(wèi)生信息化建設標準與規(guī)范》的執(zhí)行，將有效推動公共衛(wèi)生服務與醫(yī)療服務高效協(xié)同，未來醫(yī)療信息化專業(yè)產(chǎn)品廠商與公共衛(wèi)生信息化系統(tǒng)供應商企業(yè)之間將會進行整合，通過并購的方式擴大優(yōu)勢企業(yè)的客戶資源、完善產(chǎn)品線，以應對未來可能的國外廠商競爭。行業(yè)發(fā)展的不利因素1、行業(yè)人才稀缺公共衛(wèi)生信息化建設需要理解公共衛(wèi)生系統(tǒng)復雜的運轉機理，這要求研發(fā)人員在信息技術方面有專業(yè)的知識儲備和成體系的開發(fā)經(jīng)驗，同時兼具醫(yī)學專業(yè)的知識基礎和對流程深度的認識。因此，專業(yè)復合型人才的缺乏，也將是制約行業(yè)高速發(fā)展的重要因素之一。2、信息化技術發(fā)展不平衡、不充分由于行業(yè)發(fā)展起步晚、資金投入不足等原因，導致我國各地公共衛(wèi)生信息化發(fā)展不平衡、不充分，無論在深度還是廣度上，都需要建設和完善，未來市場發(fā)展空間較大。近年來國家和各級政府對公共衛(wèi)生信息化日益重視，頒布一系列政策促進公共衛(wèi)生信息化發(fā)展，并且開啟公共衛(wèi)生新型基礎設施建設，以提升公共衛(wèi)生體系信息化、數(shù)字化、智能化建設水平。市場規(guī)模近年來，隨著相關政策的持續(xù)推動以及物聯(lián)網(wǎng)、5G、云計算等技術的發(fā)展，衛(wèi)生信息化行業(yè)發(fā)展迅猛，特別是在2020年新冠疫情發(fā)生后，我國對醫(yī)療及公共衛(wèi)生的重視程度及投入資金達到了全新的高度，為衛(wèi)生信息化行業(yè)帶來了新的、強勁的發(fā)展動力。隨著《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》、《“十四五”優(yōu)質高效醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設實施方案》等相關政策的發(fā)布，我國衛(wèi)生服務體系發(fā)展邁入了新的階段，醫(yī)療管理的理念從以“治療為中心”到以“病人為中心”過渡，衛(wèi)生信息化行業(yè)的市場空間更加廣闊。根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的統(tǒng)計，醫(yī)療信息化市場規(guī)模在2025年預計將達到1,288.2億元，年均復合增速約10%。公共衛(wèi)生信息化方面，據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，我國公共衛(wèi)生信息化市場規(guī)模從2016年的59億元增長至2020年的94億元，增幅為59.3%；2021年，隨著各省提升防控救治能力系列政策相繼落地實施、公共衛(wèi)生信息化投資建設提速，市場規(guī)模預計達到約113億元，2026年市場規(guī)模預計將達到226億元。以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起，隨著經(jīng)濟全球化、相關群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關，企業(yè)和組織應該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設計及實施的范圍和相關關系的了解為基礎，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關系營銷、整合營銷、內部營銷和績效營銷四個部分。其中，關系營銷要求企業(yè)與重要團體—一顧客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關系，形成營銷網(wǎng)絡，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務。整合營銷要求通過設計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標，當兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關鍵。市場營銷學的研究方法市場營銷學的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統(tǒng)研究法1、產(chǎn)品研究法產(chǎn)品研究法即對產(chǎn)品（商品），如農(nóng)產(chǎn)品、機電產(chǎn)品、紡織品等的營銷問題分門別類的研究方法。其優(yōu)點是具體實用，缺點是有許多共同的方面造成重復。這一方法的研究結果形成了各大類產(chǎn)品的市場營銷學，如農(nóng)產(chǎn)品市場營銷學。2、機構研究法機構研究法即對分銷系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)（機構），如生產(chǎn)者、代理商、批發(fā)商、零售商等進行研究的方法。側重分析研究流通過程的這些環(huán)節(jié)或層次的市場營銷問題。其研究結果形成了批發(fā)學、零售學等。3、職能研究法職能研究法即研究市場營銷的各類職能以及在執(zhí)行這些職能中所遇到的問題及解決方法。如將營銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細分為購、銷、運、存、金融、信息等內容，分別和綜合進行研究。這一方法在西方學術界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發(fā)展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。如分析市場營銷的含義及其變化，工商企業(yè)100多年來營銷管理哲學（觀念）的演變過程，零售機構的生命周期現(xiàn)象等，從中找出其發(fā)展變化的原因和規(guī)律性。市場營銷學者一般都重視研究對象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰(zhàn)后西方營銷學者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場營銷問題。其研究框架是：將企業(yè)營銷決策分為目標市場和營銷組合兩大部分，研究企業(yè)如何根據(jù)其“不可控變數(shù)”即市場環(huán)境因素的要求，結合自身資源條件（企業(yè)可控因素），進行合理的目標市場決策和市場營銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現(xiàn)代決策論的相關理論，將市場營銷決策與管理問題具體化、科學化，對營銷學科的發(fā)展和企業(yè)營銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統(tǒng)研究法這是一種將現(xiàn)代系統(tǒng)理論與方法運用于市場營銷學研究的方法。在管理導向的營銷研究中，常常采用這一方法。企業(yè)市場營銷管理系統(tǒng)是一個復雜系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業(yè)（供應商）、渠道伙伴（中間商）、目標顧客（買主）、競爭者、社會公眾、宏觀環(huán)境力量等。一個真正面向市場的企業(yè)，必須對整個系統(tǒng)進行協(xié)調和整合，使企業(yè)外部系統(tǒng)和企業(yè)內部系統(tǒng)步調一致、密切配合，達到系統(tǒng)優(yōu)化，產(chǎn)生增效作用，提高經(jīng)濟效益。市場營銷學的研究方法正在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，這也是這門學科的生命力源泉之一。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據(jù)?！盃I銷計劃”是一個統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計劃，即關于單個品牌的營銷計劃；產(chǎn)品類別營銷計劃，關于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營銷計劃，已經(jīng)完成、認可的品牌計劃應納入其中；新產(chǎn)品計劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項目、進行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃；細分市場計劃，面向特定細分市場、顧客群的營銷計劃；區(qū)域市場計劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協(xié)調、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅動市場的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務單位需組織力量落實，并對營銷進程進行控制，以保證達成預定的營銷目標。營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使營銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構，由所有營銷人員，如營銷調研、市場策劃、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客服務和銷售人員等組成。一般由負責營銷事務的副總經(jīng)理直接領導，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點是結構簡單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場擴大，這種管理架構也會出現(xiàn)一些問題。例如，沒有人在對一種產(chǎn)品或一個市場全盤負責，可能缺少按產(chǎn)品或市場制訂的完整營銷計劃，有些產(chǎn)品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產(chǎn)生矛盾……營銷副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷事務。例如在營銷部門設中國市場總經(jīng)理，下設華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設置地區(qū)經(jīng)理和銷售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織架構。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線（品牌）、品種分層管理。一個企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品如果差異大，品種數(shù)量多，超過職能型組織架構所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理的職責，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計劃，監(jiān)督計劃實施，檢查執(zhí)行結果并采取必要的控制措施，為所負責的產(chǎn)品（品牌）制訂長期的競爭戰(zhàn)略和營銷政策。（四）市場管理型組織如果市場能夠按顧客特有的購買習慣和偏好等細分，也可建立市場管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個總市場經(jīng)理管轄若干細分市場經(jīng)理。各市場經(jīng)理負責各自市場（顧客）的年度和長期銷售計劃，對利潤負責。這種架構的主要優(yōu)點是企業(yè)可，圍繞特定消費者或用戶，一體化開展營銷活動。當前也有許多企業(yè)按市場型架構建立營銷組織。它們在市場細分的基礎上，對潛在顧客和各細分市場，分別安排不同的團隊分類管理。有學者認為，這也是確保實現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念的“唯一辦法”。（五）產(chǎn)品/市場管理型組織面向不同市場、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營銷組織時常常會面臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理，又有市場經(jīng)理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量—按產(chǎn)品組織還是按市場組織，或者銷售力量不實行專業(yè)化；二是由誰負責定價，產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理還是市場經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認為，只有相當重要的產(chǎn)品和市場，才需要同時設置產(chǎn)品經(jīng)理和市場經(jīng)理。也有的企業(yè)認為，管理費用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠遠超過需要付出的成本。定位的概念和方式（一）市場定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項服務、一家公司、一個機構，甚至是一個人。定位并不是對產(chǎn)品本身做什么事，而是針對潛在顧客的心理采取的行動，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個適當?shù)奈恢谩Ｋ麄儚娬{定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場營銷理論的發(fā)展，定位理論對營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I銷策略的一個基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對定位所下的定義中：定位是對企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標顧客的心理上占據(jù)一個獨特的、有價值的位置。因此營銷人員必須開發(fā)所有的營銷組合因素，使產(chǎn)品特色確實符合所選擇的目標市場（即實體定位），并在此基礎上進行心理定位。現(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營銷策略?！岸ㄎ弧备拍畋粡V泛使用于營銷領域之后，衍生出來多個專門術語，市場定位就是其中使用頻率頗高的一個。市場定位，也被稱為產(chǎn)品定位或競爭性定位，是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細分市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標顧客，使該產(chǎn)品在細分市場上占有強有力的競爭位置。也就是說，市場定位是塑造一種產(chǎn)品在細分市場的位置。產(chǎn)品的特色或個性可以從產(chǎn)品實體上表現(xiàn)出來，如形狀、成分、構造、性能等；也可以從消費者心理上反映出來，如豪華、樸素、時髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價格水平、質量水，準等。企業(yè)在市場定位過程中，一方面要了解競爭者的產(chǎn)品的市場地位，另一方面要研究目標顧客對該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象，從而完成產(chǎn)品的市場定位。（二）市場定位的方式市場定位作為一種競爭戰(zhàn)略，顯示了產(chǎn)品或企業(yè)同類似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競爭關系。定位方式不同，競爭態(tài)勢也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強定位這是一種避開強有力的競爭對手的市場定位。優(yōu)點是能夠迅速地在市場上站穩(wěn)腳跟，并能在消費者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場風險較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場上占據(jù)支配地位的、亦即最強的競爭對手“對著干”的定位方式。顯然，這種定位有時會產(chǎn)生危險，但不少企業(yè)認為能夠激勵自己奮發(fā)上進，一旦成功就會取得巨大的市場優(yōu)勢。例如在碳酸飲料市場上，可口可樂與百事可樂之間持續(xù)不斷地爭斗；在摩托車市場上，本田與雅馬哈對著干，等等。實行對抗性定位，必須知己知彼，尤其應清醒估計自己的實力，不一定試圖壓垮對方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對銷路少、市場反應差的產(chǎn)品進行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對手有力反擊或出現(xiàn)新的強有力競爭對手而造成的。不過，也有重新定位并非因為已經(jīng)陷入困境，而是因為產(chǎn)品意外地擴大了銷售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車型定位在21歲的消費者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達的是一群年輕大學生在海灘上圍繞他們的汽車開晚會，這吸引了很多新生代年輕人。而實際購買者的平均年齡卻是42歲，許多年長的消費者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結作為賣點，本田開拓了中年消費者市場。實行市場定位應與產(chǎn)品差異化結合起來。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M者或用戶對一種產(chǎn)品形成了特定的觀念和態(tài)度。產(chǎn)品差異化是在類似產(chǎn)品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產(chǎn)品差異化是實現(xiàn)市場