2021年度行為能力面試技巧

“行為能力面試/CompetencyBasedInterviewing”發(fā)展課程是為經(jīng)理、部門經(jīng)理、分部門經(jīng)理、主管等需要參加招聘工作員エ設計。此課程為您成功進行一次布滿信心、最具效率、富有成效甄選面試提供了必要技巧。行為能力面試技巧/CompetencyBasedInterviewing—培訓目的培訓目為參加者成功進行一次布滿信心、最具效率、富有成效甄選面試提供了必要技巧。培訓目的課程結束后,參加者將可以:陳述甄選過程/SelectionProcess重要性確認甄選面試/SelectionProcess環(huán)節(jié)解釋行為面試/BehavioralInterviewing理論,并舉出案例列舉與招聘/Recr3tment關于法律規(guī)范在進行ー次行為能力面試/CompetencyBasedInterview前完畢相應準備工作闡釋在甄選“適當者”/TheRightPerson時技巧進行符合公司原則行為能力面試/CompetencyBasedInterview學習手冊之使用您可在整個“行為能力面試”課程中使用此學習手冊。此手冊分為六某些。每個章節(jié)都由培訓目開始,因而您可以明確懂得自己所將完畢任務。接下來是一系列練習,將貫穿在章節(jié)中加以完畢。閱讀材料則突出、總結了學習重點。在完畢一某些/一天課程后通讀這些閱讀材料非常重要,這些材料把您所學大某些內(nèi)容集合在ー起。同步,作為ー種有用信息資源,您也可以在此后使用。在手冊中每個章節(jié)后都留有兩頁空白頁，您可以在這兒做筆記。完畢本次課程后,您將收到一份帶有附件電子文獻，，可以協(xié)助您在工作中完畢面試。第一某些甄選過程重要性Session1TheimportanceoftheSelectionProcess培訓目的本章節(jié)結束后,您將可以:定義名詞"招聘"/Recruitment和"甄選面試"/SelectionInterviewing列舉為給定職位甄選“適當者”/therightperson后果和益處列舉“適當者”必要特性,解釋為什么這些特性必不可少解釋“適當”/fit定義練習1吸引適當人選/AttractingSuitablePeople思考吸引適當人選為咱們工作所有不同途徑。（5分鐘）列出你想法:提問?舉辦甄選面試/Selectioninterview目是什么??選取“適當者”/rightperson益處是什么?招聘成本“heCostofRecruitment試想您需要為您部門招聘一名主管。此職位預想エ資為$20,000（本地貨幣）,招聘這ー人選成本預計如下。（10分鐘）通過廣告ThroughanAdvert通過代理中介ThroughanAgency廣告費用Advertisement—中介費用AgencyFees—面試成本Interviewcosts行政成本Administrationcosts入職培訓費用Orientation空缺成本Interruptioncosts總成本“otalcosts審查/Screening? 人力資源部將會審查哪些內(nèi)容?鞏固/Consolidation? 甄選面試/Selectioninterview意圖是什么?? 誰將參加到面試過程中??選取“適當者”/therightperson益處是什么?? 什么是綜合能力?/Competency? 在詢問階段/Screeningstage,如何決定您在面試中側重點?? 為什么候選人必要具備這些能力/Competency?? 為什么部門領導必要親自面試所有部門員工?? 當員エ開始被雇用時,如何保證她此后發(fā)展?閱讀材料甄選程序重要性/TheImportanceoftheSelectionProcess面試一次面試可簡述為:一次有目交談/Aconversationwithapurpose要緊記是,這是一次雙向交流,而不是考試或?qū)徲?。有許多面試種類，同樣技巧合用于:纟責效管理與發(fā)展/ManagingPerformanceandDevelopment申訴/Grievance法律征詢忠告/Counselling紀律處分/Disciplinary離職/Exit而重要目為:甄選/Selection。甄選面試目收集信息,以預測該候選人將如何成功執(zhí)行她所申請工作，通過預先擬定原則評估此人予以候選人有關工作、組織機構盡量詳細信息,從而協(xié)助她作決定■有禮地主持面試，使候選人覺得自己被認真傾聽為工作甄選“適當者”/therightperson,就像將螺釘釘入圓孔。并為個人成長與發(fā)展留下足夠“空間”.最重要一點是減少風險為公司為客人為員エ為您和您同事在咱們業(yè)務中,員エ直接影響了業(yè)務成功和服務質(zhì)量。錯誤選取代價各種各樣,沒有人能承受得起。一次成功甄選面試涉及ー最大也許地發(fā)掘潛カ減少風險招聘成本/RecruitmentCost定義“招聘”/Recruitment指吸引、選取此職位“適當者”過程。這也許是ー種極其昂貴任務,特別對從未工作過新員エ。直接成本/DirectCosts—舉例例如,一主管職位一年薪$20,000招聘及最初之培訓通過廣告ThroughanAdvert通過代理中介ThroughanAgency廣告費用Advertisement$1100.00中介費用AgencyFees—$3000.00面試成本Interviewcosts$140.00$140.00行政成本Administrationcosts$15.00$15.00入職培訓費用Orientation$400.00$400.00空缺成本Interruptioncosts$800.00$800.00總成本Totalcosts$2455.00$4355.00很明顯，成本也許會增長。例如在刊登廣告沒有效果后，轉而通過代理機構。顯然，不是所有職位都通過廣告或代理機構獲得,有某些也許通過耳聽口傳、直接上門應聘,或朋友簡介。咱們依然可以估算酒店中某ー團隊ー年內(nèi)招聘成本。假設此年有40%員エ流動率,這相稱于大概600人。若其中50%由廣告或代理機構獲得職位，剩余50%便不算入外加招聘成本內(nèi)。依照這些數(shù)據(jù)，每個員エ耗費大概$2270.00成本。咱們都市五個酒店大概都遵循這個公式:600新員工@$2270=$1,362,000這些都是咱們錄取“適當者”所需要耗費成本。"適當者"特性/Characteristicsofthe"RightPeople**在咱們有很大選取余地時,招用“適當者”非常重要。顯然,候選人必要具備該職位所需技巧/technicalskills,而在酒店業(yè)中，員エ必要具備特定行為素質(zhì)/behavioralcharacteristics,咱們行業(yè)重要職責是為人們提供服務與關懷。因此在甄選面試中,必要注重這些方面。行為素質(zhì)/behavioralcharacteristics很難學習，但可以通過培訓得到提髙。座右銘:招聘和婚姻道理是同樣，不要盼望有明顯變化;如果有任何提髙,就算是額外收獲!行為素質(zhì)/behavioralcharacteristics也就相稱于綜合能力/competencies。綜合能力可定義為，個人在工作中為使其工作行之有效而體現(xiàn)出個人特質(zhì)/personalattributes和行為模式/modesofbehavior。集團為此設立了一套合用于公司和酒店行為能力原則/competencysets。這些原則被按其主題分類。一方面，必定因素/indicators描述了符合這些綜合能力行為;而否定因素/contra-indicators展示了不符合行為。候選人除了要體現(xiàn)出有關行為能力/competenciesタト，還要能適應/fit酒店和部門。在第二次面試時,部門領導要擬定候選人與否“適合”團隊。若候詵人具備相稱能力/corroetencies,并且“適合”/fit,這時，她們可以被錄取，并通過培訓而得到進ー步發(fā)展機會。這相稱于一筆用于員エ投資/investment,并能使其增值/arowthc總結為公式:(C+F)xl=G(能力+適合)x投資=增值發(fā)掘能力,判斷適合,投資新雇員若咱們將假設數(shù)據(jù)填入該式,可以發(fā)當前員エ身上投資,對于她們增值巨大影響。(C+F)xI=G

(10+10)x4=80

(10+10)x10=200總之,當選取“適當者”時,咱們需要考慮ー系列問題,但咱們必要保證她們具備對的綜合能力-行為素質(zhì)ー“適應”團隊，并具備相稱技能與背景。第一某些ー甄選過程重要性個人筆記與觀測第二某些面試構造之準備和接觸Session2ThestructureoftheInterviewPreparationandContact面試構造/TheStructureoftheInterview培訓目的本章結束后,您將可以:?陳述面試過程構造?解釋開始面試前準備工作/Preparation?解釋如何保證開展順利接觸階段/Contact問題回顧您在應聘工作時,所經(jīng)歷最佳面試? 構造是如何?? 在整個面試中，構造起到什么作用??您感覺如何?面試準備/PreparingforanInterview思考并寫下您以為在面試之前所必須準備工作。5分鐘制定員エ職位規(guī)定/EmployeeSpecification在此章中,討論門童之崗位職責/JobDescription,與其職位相適應能力/Competencyset。使用此章第五頁表格，完畢此職位之規(guī)定/EmployeeSpecification〇記得要分清哪些規(guī)定是必要滿足/Essential,哪些是盼望滿足/desirable。15分鐘我職位是門童我是苕制服服務團隊ヰー員.我團隊領導是禮賓部經(jīng)理這是我在團隊中位置:前臺副經(jīng)理酒店 前臺禮賓禮賓禮賓部 夜班 行李員總經(jīng)理 主管副主管 主管 行李房我角色是:迎接、協(xié)助客人進入、離開酒店。我重要職責是：，協(xié)助客人開、關車門,并將行李從車上搬運下來ノ帶領抵店客人至前臺ノ為客人叫車，保持“非停車區(qū)”交暢通通帶領投遞員至服務進ロ，制止不受歡迎者進入酒店，不得與其她員エ在前臺地區(qū)進行私人交談，手持雨傘,以保護客人不淋濕，代客停車ノ帶領司機至出租車等待區(qū)待客，保持車道清潔/報告任何電燈及電器故障作為團隊成員,我同樣執(zhí)行其她合理規(guī)定與任務。咱們超越客人期待,并成功經(jīng)營部門與酒店。作為團隊ー員,我不斷追求為客人提供髙質(zhì)量服務,并遵守法律和酒店規(guī)章制度。由經(jīng)理完畢員エ簽字:修改日期:1995,101 1日期:核查:，6參照:門童職位規(guī)定/EmployeeSpecification職位: 部門: 必要條件/Essential盼望條件/Desirable外表PhysicalMakeup學歷與證書Education&Qualification經(jīng)歷Experience特殊技能與知識SpecialSkill&Knowledge興趣Interests個性/與她人相處技巧Personality/Skillwithpeople家庭Domestic抱負與目的Ambitions必要條件= 候選人必要具備技能一若不具備,則不能錄取盼望條件= 候選人應當具備技能一若不具備,仍可以考慮錄取,如果該候選人符合其她“必要”、“盼望”條件。綜合能力= 依照公司設立綜合能力原則。（咱們不也許盼望員エ在同一時間將她掌握所有綜合能力體現(xiàn)出來,咱們只能在某ー特定期間,關注工作、部門所需要某ー特定能力。）職位申請表/TheApplicationForm使用下頁完整申請表,列出您所能想到準備面試問題時應涉及所有要點。15分鐘職位申請表申請職位:申請公司:所有信息將嚴格保密第一某些:個人資料姓： 名：地址：郵編: 電話：頭銜：生日:身份證號碼：緊急聯(lián)系人：姓名: 關系:地址：郵編： 電話：與否擁有駕駛執(zhí)照□是□否若有,與否有任何擔保從何處懂得該職位空缺（若通過廣告,從何種媒體得知）第二某些：教誨日期從至リ中學、大專、大學全日制、夜校,及函授課程通過考試與獲得證書其她資格：如某專業(yè)團隊成員通過測試通過甄選

第三某些:工作經(jīng)歷請列出在過去十年中,您擔任所有職位,從近來工作開始。列出所有賦閑階段。日期從至公司姓名、地址 公司性質(zhì)擔任職位涉及職責范疇與重耍成就離開因素エ資與福利第三某些:工作經(jīng)驗洲際集團提供了公平競爭上崗機會。為了檢查本集團政策之有效性,請回答下列問題。此信息僅僅為了檢測,咱們將對此嚴格保密。在咱們對您申請進行進ー步考慮前,此頁內(nèi)容與您申請表分開放置。性別:□男□女種族白種非洲加勒比族其她黑種 巴基斯坦孟加拉中華人民共和國印第安人其她婚姻狀況：您與否有影響您尋常生活、工作不適狀況?對參加面試或應聘刊登在廣告上職位時，有何特殊規(guī)定?若有,請列出您規(guī)定，咱們可依照您合理規(guī)定作恰當調(diào)節(jié)。第四某些進ー步信息描述您具備何種素質(zhì)、技能及經(jīng)驗,能使您勝任這ー職位（必耍時用獨立紙張?zhí)顚懀┑谖迥承┡d趣除亍工作,您重要興趣是什么?您為此付出了什么,每個活動達到限度如何?第六某些遷移性若要重新安排您工作地點,哪些地方是您不能接受?第七某些證明請?zhí)顚懭齻€人姓名以便咱們作考査。其中之一是你現(xiàn)任雇主或近來雇主。請不要寫您親戚。未經(jīng)您批準前,咱們是不會同她們接觸。請標注清晰這是雇傭證明還是個人證明。姓名姓名姓名職位職位職位地址地址地址郵編郵編郵編電話號碼電話號碼電話號碼第八某些聲明我明白后續(xù)任命將取決于身體檢查狀況與資歷調(diào)査。我已盡我所知并保證以上信息都是對的、有事實根據(jù),我明白在申請書中有任何錯誤或誤導,都將是終結雇用關系有力證據(jù)。簽字日期感謝您填寫洲際集團申請表,請將您申請表交還至ー---提問依照已完畢申請表/ApplicationForm回答下列問題問:候選人每個工作做了多久,為什么要強調(diào)此點?答: 問:縱觀她工作歷史,與否顯示了穩(wěn)步提高?如果不是,寫出要予以關注某些。答: 問:看一下離開此前工作理由，在面試時您還能進ー步找出什么?答: 問：離開時エ資升級是如何,為什么這點很重要?答: 問：個人信息某些您記下了什么?答: 問:候選人業(yè)余興趣與活動闡明了什么?答: 問:申請表/ApplicationForm完畢后,為什么每ー某些都相稱重要?答: 練習六讓候選人感覺自在/PuttingaCandidateatEase保證接待打電話告訴你候選人已經(jīng)到達。列出您使候選人感覺自在辦法。5分鐘鞏固/Consolidation? 有效面試四步是什么?? 面試準備工作中重要事項是什么?? 為什么部門中所有職位都必要有工作職責/JobDescription?? 誰將涉及這項編寫工作??為什么要為員エ編寫崗位職責/JobDescription與職位規(guī)定/EmployeeSpecifications?? 您為什么要熟悉綜合能力設立與指引/competencysetsandguide?? 為什么接觸階段/contactstage如此重要?? 您能為放松候選人心情做些什么?? 在此階段誰將談論更多?閱讀材料面試之結構/TheStructureoftheInterview記住,面試是雙向交流過程,而不是在壓カ之下嚴刑逼供。若要在面試中為特定職位挑選出“適當者/therightperson",那么必要要考慮四個重要階段:準備/Preparation是ー種機會可以:研究已得信息為面試準備表格外部準備接觸/Contact此階段目是使候選人放松，為面試創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致氛圍。若省略此階段或沒能成功展開，面試官也許永遠得不到候選人真實信息。掌握/Control此階段勉勵候選人自由談話，面試官認真聽取回答，觀測候選人。此階段面試官要探求以保證她們所需信息真實性。結束/Close此階段,面試官要給候選人機會提問,以檢測她/她與否依然有興趣。感謝候選人到來，記住,直到最后,面試依然是雙向交流過程，面試官要為自己和公司在候選人心目中留下好印象。面試一旦結束,面試官必要作出決定,并采用適當行動。面試準備/PreparationfortheInterviewProcess.研究已得信息崗位職責/JobDescription職位規(guī)定/EmployeeSpecification綜合能力/Competencies申請表/ApplicationForm、簡歷/C.V.為面試準備表格比較申請表/ApplicationForm與員エ規(guī)定/EmployeeSpecification,準備問題以找出:— 教誨/Education一 工作歷史ZWorkhistory一 興趣興趣/Hobbiesandinterests一家庭環(huán)境/Domesticcircumstances—將來籌劃/Futureplans3.面試外部準備準備充分時間準備隱蔽與適本地點避免任何打擾,如傳呼機、電話接待候選人成功面試官不同之處在于懂得她們要尋找什么以及懂得怎么去尋找。附位職責ー舉例I險工作I我職位是咖啡廳經(jīng)理我屬于餐飲部這個團隊咱們領導是餐飲部總監(jiān)這是我在團隊中位置: 服務員酒店U餐飲部口餐飲部U咖啡?r\咖啡廳U咖啡廳） 總經(jīng)理總監(jiān) ——副經(jīng)理——自助餐f務員我作用是:監(jiān)督咖啡廳尋常運作;解決有關人事、行政事務及其她有關事務。我重要職責是：協(xié)助餐廳、大廳人事甄選工作,保證餐廳和大堂人員安排妥當調(diào)配休息日與假期安排年度員エ評估予以賓客最大限度滿意設立、保持、檢查餐廳與大堂原則保證餐廳與大堂高原則清潔水準與?？捅３至己藐P系協(xié)助編寫新菜單、安排促銷活動及自助餐陳列等。對年度口的評估和實現(xiàn)負有責任監(jiān)督銷售成果:逐漸增長銷售量保證運營中必須品充分存貨?評估培訓課程參加必要會議更新競爭趨勢隨時保持靈活性以應對餐廳和大堂不時之需協(xié)助餐飲部預算準備工作維護部門日記保證有關安全衛(wèi)生原則?編寫部門排班表召開員エ月會保護酒店財產(chǎn)不被濫用或破壞作為團隊成員,我同樣執(zhí)行其她合理規(guī)定與任務。咱們超越客人期待,并成功經(jīng)營部門與酒店。作為團隊ー員,我不斷追求為客人提供髙質(zhì)量服務,并遵守法律和酒店規(guī)章制度。由經(jīng)理完畢員エ簽字:日期:修改日期：1996,4核査：，5

職位要求/EmployeeSpecification職位: 咖啡廳經(jīng)理部門: 餐飲部必要條件/Essential盼望條件/Desirable外表PhysicalMakeup修飾得當、英語流利井井有條、表達恰當目光接觸、微笑、身材勻稱、有活力、熱情友善穿著-潮流不落伍教誨與證書Education&Qualification良好基本教誨,涉及數(shù)學正式餐飲專業(yè)資格，涉及管理技能內(nèi)容經(jīng)驗Experience餐飲服務領域三年經(jīng)驗。小團隊中主管經(jīng)驗涉及排班、過錯解決、培訓、評估。已經(jīng)勝任部門副經(jīng)理。職業(yè)發(fā)展軌跡明確。相似運營風格酒店經(jīng)驗有管理老員エ經(jīng)驗4、5星級酒店工作經(jīng)驗特殊技能與知識SpecialSkills&Knowledge可以理解財務損益表并能依此采用相應辦法有發(fā)展下屬記錄培訓員技能與資格證書興趣Interests體育活動性格/與人相處技巧Personality/Skillswithpeople自發(fā)積極,靈活、足智多謀堅強、有勇氣、口頭表達能力強,有說服カ。機智、禮貌周到體現(xiàn)出革新/變化管理風格家庭Domestic可以、樂意換班,涉及周末至酒店交通以便抱負Ambitions以餐飲為中心職業(yè)籌劃?？释蔀椴惋嫴扛笨偙O(jiān),或在2年內(nèi)成為部門內(nèi)其她餐廳經(jīng)理準備為自己將來投資2年時間必要條件=候選人必要具備技能一若不具備則不能錄取盼望條件=候選人應當具備機能一若不具備,仍可以考慮候選人符合其她“必要”、“盼望”條件職位。申請表注意點/PointstoConsiderontheApplicationForm所有面試官在面試之前都必要仔細研讀職位申請表/ApplicationForm。要采用如下環(huán)節(jié):使用申請表/ApplicationForm來準備問題- 記下您想要進一步理解要點— 將申請表/ApplicationForm與員エ規(guī)定/EmployeeSpecification相比較-詳細記下與五大某些有關您打算發(fā)問細節(jié)教誨/Education—教誨限度如何?- 專業(yè)是什么?- 教誨與否依次進行?工作歷史/WorkHistory- 候選人每個工作都做了多久?- 她看上去與否像蝴蝶似不專ー?一 任何工作做到特定期間后,她與否體現(xiàn)出渴望換新工作?- 她工作歷史與否顯示了穩(wěn)步發(fā)展軌道?離開每ー工作原由于什么?（正常離職/Legitimate或因不稱職/Misfit）— 工作與否要接觸到/管理/監(jiān)督她人?— 離職エ資級別為什么?興趣興趣/HobbiesandInterest-候選人興趣是什么?—體現(xiàn)了候選人特質(zhì)?（社交型/gregarious或獨行俠/loner）家庭環(huán)境/DomesticCircumstances候選人家庭環(huán)境是什么?（年齡、住所、個人環(huán)境、婚姻狀況）將來籌劃/FuturePlans她職業(yè)生涯與否遵循一定邏輯軌跡?-申請職位與否是邏輯軌跡中一某些?構筑交流/EstablishingContact要切切實實為面試做好準備。面試之前不久地檢查所準備細節(jié),以恢復記憶。B保證外部環(huán)境準備妥當（如安靜房間）“使候選人輕松自在"/Puttingthecandidateatease不要讓候選人久侯歡迎候選人微笑一簡介自己一握手:身體接觸可以創(chuàng)造信任隨意交談使候選人放松一并能揭露信息提供茶水/咖啡身形展開,勿抱胸目光接觸為候選人解釋表格告訴她們您將記下一點筆記以提示自己說了些什么避免外部障礙,如很高桌子一恰當著裝以中立問題創(chuàng)造和睦環(huán)境在此階段,雙方談話比例為:面試官70%候選人30%第二某些一面試構造:準備與接觸/TheStructureoftheInterview：PreparationandContact個人筆記與觀測面試構造/TheStructureoftheInterview—掌握與結束/ControlandClose培訓目的在本章節(jié)結束后,您將可以:解釋掌握階段/controlstage涉及哪些方面內(nèi)容,并解釋其重要性解釋如何有效地結束面試練習7提問技巧/QuestionTechnique重新組織下列語句,使其成為開放式問題15分鐘.封閉式/Closed“您滿意您工作嗎?”.引導性/Leading“您以為您是外向合群型人嗎?”.多重問題/Multiple“您加入皇后酒店是在哪些學校假期間?我意思是您職位是服務員還是助手?”.假設性/Hypothetical“若客人投訴您將怎么做?”.困惑性/Confusing“您人際關系有問題嗎?”.謀求一致性/AgreementSeeking“那么您就為X酒店工作了?“鞏固/Consolidation? 面試階段要涉及哪五某些內(nèi)容?? 為什么對不同候選人耗費時間也不同?? 對候選人哪些工作您將先提問?? 為什么??什么是“光環(huán)效應/haloeffect'??什么是“鉆牛角尖效應/hornseffecr'?? 您應當使用何種類型問題?? 問假設性問題/hypotheticalquestions會產(chǎn)生什么錯誤?? 若您沒有及時得到答案,您將怎么做?? 您應當如何傾聽?? 您應當如何結束面試?? 為什么要面試結束后要立即記錄?閱讀材料天堂里人カ資源一天,一位相稱成功人カ資源總監(jiān)不幸車禍身亡。她靈魂剛升入天堂,圣彼得親自在珍珠門口迎接她?！皻g迎來到天堂,”圣彼得說,“但在您入住之前,咱們有個問題。您對咱們來說相稱陌生,從未有人カ資源總監(jiān)能來到這兒，咱們實在不擬定該拿您怎么辦?！彼f:“沒有問題,讓我進去吧?！薄拔液軜芬膺@樣做。但咱們有規(guī)定。咱們將讓您在地獄呆一天，在天堂呆一天,讓您選取在哪兒度過您永生?！苯又?圣彼得將她安頓在一部電梯中，直接沉入地獄。門打開后，她發(fā)現(xiàn)自己置身于鋪著草地高爾夫球場。不遠處有一種鄉(xiāng)村俱樂部，而站在她前面都是她朋友一她此前同事們。她們身著西裝、晚禮服為她歡呼,親吻她雙頰,ー起談論舊日時光。在打了一局精彩高爾夫后，她們ー起去鄉(xiāng)村俱樂部享有了美味牛排和龍蝦。她遇到了惡魔ーー種非常不錯家伙。她不斷地說笑、跳舞,玩得相稱高興。不知不覺，時間到了。每個人同她握手說再會,她乘電梯離開了。電梯停在珍珠門。圣彼得在等著她?！爱斍霸撊ヌ焯昧恕！痹谔焯美?她漫步在云層中，彈奏天琴，唱歌。她在天堂也度過了美好一天。不知不覺，時間到了，圣彼得再ー次來接她?！澳呀?jīng)在天堂與地獄各呆了一天了。當前您必要作出選取?！彼伎剂艘幻腌?，回答:“我從未想到我會這樣說，我想，天堂固然完美，但ー我更喜歡地獄?！庇谑鞘ケ说脤⑺腿腚娞?她再一次來到地獄。當門打開后,她發(fā)現(xiàn)自己站在一座滿是垃圾與污穢廢棄孤島上。而她朋友們穿著破爛，正在撿垃圾。魔鬼向她走來。“我搞不懂，”她結結巴巴地說,“昨天我還看見一座高爾夫球場，咱們在鄉(xiāng)村俱樂部里吃龍蝦、跳舞，玩得很盡興?？僧斍斑@兒只有一座垃圾場似孤島，我朋友看上去都那么悲慘?！蹦Ч硇χf:“昨天咱們要招用您,今天您已經(jīng)是員エ了一一一”閱讀材料面試之構造/TheStructureoftheInterview—

掌握與結束/ControlandClose掌握面試/ControllingtheInterview在歡迎候選人到來,并向其解釋日程安排后,就必要要掌握面試。這樣既能引出所需信息，也為候選人提供了她所需要信息。甄選面試/Theselectioninterview是ー種工具,用來評估候選人與否適當此工作。若面試是用來評估她人與否適當工作工具，那面試官必要保證要收集候選人有關信息。讓候選人談論自己,而不是談論觀點或其她人辦法或行為。通過候選人對其過去難忘情節(jié)描述，面試官籍此收集其經(jīng)歷重要信息以弄清當時真情實景。這種做法可以使面試官對候選人所作所為保持更為長效且生動記憶。"第一印象/FirstImpressions”（鉆牛角尖/光環(huán)效應---Halo/HornsEffect）事實證明,諸多面試官在面試開始幾分鐘內(nèi)，甚至更快，就做了決定。這種狀況在當面試官有偏見時（如種族歧視）就會顯得特別明顯。而好面試官則會竭力避免，由于有潛カ、好候選人會由于偏見而被埋沒。良好最初印象也許是職位重要需求。但即便如此，第一印象依然不能壓倒一切。第一印象是雙向，你必要通過充分準備,創(chuàng)造自己良好第一印象。探尋之內(nèi)容/AreastoExplore如下幾項重要內(nèi)容將會提供有關信息:工作歷史教誨經(jīng)歷將來籌劃興趣興趣家庭環(huán)境要問清晰每個候選人,但不必拘泥于固定順序。探尋之內(nèi)容/AreastoExplore（續(xù)）從中找出實例,并與如下內(nèi)容相聯(lián)系:職位申請表/ApplicationForm之細節(jié)個人印象有關證明/References面試官要使候選人留下公平、詳細印象面試中提問技巧之使用開放性提問/OpenEndedQuestions—可以使候選人暢所欲言,并從中發(fā)現(xiàn)某些重要內(nèi)容。這些問題普通包括了如下語詞:“如何”、“什么"、“誰"、“哪里”、“何時”、“為什么”需避免之問題引導型問題/LeadingQuestions—候選人覺得您已經(jīng)為她提供了您想要答案,事這樣做事實上她們什么也沒告訴您。例如，“與人相處和諧相稱重要;您與否是ー種善社交型人?”，或“我想酒吧兼職對您來說太簡樸了,是嗎?多重問題/MultipleQuestions—最常用就是同步對候選人提出兩個或更多問題。例如，“您在哪個假期加入了皇后酒店;我意思是ー一ー您職位與否是客房服務員，您是作為普通實習生加入?”此問題可以簡樸地表述為“告訴我您加入皇后酒店時有關事項?”假設性問題/HypotheticalQuestions——人們經(jīng)常愛問“若您——您將——?”此類問題要慎用,候選人也許會告訴您她以為您但愿聽到內(nèi)容。困惑性問題/ConfusingQuestions（常因語言誤用導致）一例如,（對客房服務員說）“您人際關系與否有問題?”保證您語言組織恰當，使候選人理解您。封閉式問題/ClosedQuestions—封閉式問題通慣用‘‘是”或‘‘否"回答。例如，“您對您工作滿意嗎?”謀求一致性問題/AgreementSeekingQuestions—例如，"您法語限度是〇級?”或“日后您到EMBASSY酒店工作了?”結束面試/ClosingtheInterview面試是雙向交流過程:您自候選人處獲取信息以擬定她們與否是此工作“適當者/therightperson而她們也同步評估此職位和公司與否有潛カ。若咱們覺得咱們候選人是相稱不錯,咱們就必要花多一點時間推銷這份工作（這種候選人有充分選取權）,這一點相稱重要。保證您明確解釋了此工作有關信息,您公司福利,特別是此職位薪資待遇。如下幾點非常重要,不可忽視:在面試決定作出前，要給候選人機會提問面試官要將工作時間和工作條件解釋清晰要告訴候選人,何時能懂得面試成果面試官要確認候選人與否仍對工作感興趣面試結束后立即補充筆記要:有一份明確崗位職責/JobDescription.職位規(guī)定正mployeeSpecification?綜合能力/Competencies列表,工作條件之細節(jié)以及附有準備好了專業(yè)提問面試籌劃/表格準備ー間安靜而舒服房間回絕所有電話和打擾簡介自己,體現(xiàn)自然,使候選人感覺自在注意身體語言和暗示み何時,何處,誰,什么,為什么,如何發(fā)問。避免收到’’是“或”否“答案,勉勵候選人說話尋找真實案例，不要問那些申請表/ApplicationForm上已有答案，不必要問題傾聽,讓候選人自由談話，同步掌握整個面試，并作筆記勉勵候選人發(fā)問仔細解釋工作、雇用條件及前景大體為候選人簡介公司堅決結束面試，并解釋程序中下ー步內(nèi)容將所有候選人視作潛在員エ和潛在客戶每次面試后及時補寫您評估不要:1,匆促準備.遺失申請表/ApplicationForm.讓候選人久候.過度鼓吹此職位.掩飾職位中不盡人意之處.極カ勸告候選人.隨意中斷面試,或草草了事8,將候選人在申請表/ApplicationForm中填寫內(nèi)容再次宣讀.依照感覺和假設從事.對候選人提出暗示性問題.對候選人提回答為“是”或“否”問題.讓第一印象影響整個面試.問不必要個人問題.偏見.讓對方存有不必要但愿.給候選人留下對公司不良印象.快下班時或隔天才補充筆記/評估第三某些一面試之構造:掌握、結束TheStructureoftheInterview：ControlandClose個人筆記與觀測面試中行為考察之理論/TheTheoryofBehaviouralInterviewing培訓目的在本章節(jié)結束后,您將可以:解釋行為面試/BehaviouralInterviewing之理論基本解釋如何理解防備心理控制器/TheMonitor舉某些對核心內(nèi)容適當提問行為之確認/體現(xiàn)一IdentifyingBehaviours/lndicators寫下您個人也許要接受面試某個職位使用適當綜合能力/competencyset,確認您在面試過程中但愿進ー步探尋兩項能力/competencies和一項專業(yè)技能/technicalskil!〇將此列在下表左側。在右側寫出每ー項也許“體現(xiàn)出/looklike”舉動,也就是您但愿此人在尋常工作中體現(xiàn)出能力和專業(yè)技能詳細行為。例如:適應能力/Adaptability當其她部門忙碌時伸出援手換班加半小時班運用不同辦法與賓客打交道20分鐘職位 規(guī)定Requirement“體現(xiàn)出”/行為舉動Indicators/"Lookslike---"能力/Competency能力/Competency專業(yè)技能/TechnicalSkill區(qū)別不同記憶/IdentifyingMemories10分鐘舉出兩個情節(jié)性記憶正PISODICMemory例子12,舉出兩個語義式記憶/SEMANTICMemory例子情節(jié)式問題//EpisodicQuestions10分鐘研究如下句子,辨認與否是情節(jié)式問題正pisodicquestionsTOC\o"1-5"\h\z例 是否.告訴我您在學校最喜歡科目是什么? □□.告訴我何時發(fā)生此事?當時您又是怎么做? 〇〇.若你被雇用,第一種禮拜您將做什么?.在您開始您這份工作那天發(fā)生了什么? □□.您是在何種狀況下決定應聘此公司? 〇〇.您決定加入此公司因素是什么? □□.您說您是本地戲劇票友俱樂部忠實成員。在近來一次約會時您做了什么?〇〇.您上司對您申請離職會作何考慮? ロO.若規(guī)定您三個員エ描述您，她們會怎么說? □□. 您學校中最難忘時刻是什么?當時您做了什么?編排情節(jié)式提問/FormulatingEpisodicQuestions10分鐘挑出前次練習中非情節(jié)式/NON-EPISODIC問題,將它們改寫成情節(jié)式/EPISODIC問題。問題改寫設計對行為之提問/DesigningBehaviouralQuestions30分鐘使用練習8所舉出需要在面試中討論各種能力/competency與技巧/technicalskill,運用行為面試理論/thetheoryofBehaviouralInterviewing,歹!!出ーー漏斗型問題/funnelquestion〇繼續(xù)列出可以協(xié)助您不斷摸索對方,從而獲得更多信息問題。例:成效驅(qū)動/DriveforResults令請告訴我您必要在工作中完畢某個特定目的而感到壓カ重重事件令描述當時情景ぐ您在當時處境?ぐ尚有誰參加了?令究竟發(fā)生了什么?令您反映如何?ぐ成果是什么?能力/技巧Competency/TechnicalSkill問題Questions鞏固/Consolidation? 什么是行為/behaviour?? 在工作中,咱們要在哪些方面體現(xiàn)出這些行為??為什么確認行為“看上去如何/lookslike”非常重要?? 在行為面試/BehaviouralInterviewing中咱們要使用何種行為模式?? 這種行為模式/behaviourmodel闡明了什么?? 咱們使用何種類型記憶?? 信息如何儲存入記憶?? 咱們對何種記憶感興趣?? 提何種問題能發(fā)現(xiàn)“經(jīng)標簽/tagged”記憶?? 情節(jié)具備什么特性?? 您使用何種技巧協(xié)助候選人回憶情節(jié)?，舉ー種漏斗型問題/funnellingquestion，舉出ー種探查型問題/probingquestion? 您能做什么保證自己但是分受到第一印象干擾?? 檢測系統(tǒng)/themonitor是如何運營?? 若某人目光閃爍或低頭看也許發(fā)生什么?閱讀材料行為面試之理論/TheTheoryofBehaviouralInterviewing行為模式/BehaviouralModels關于面試過程理論學派紛呈復雜,重要是基于對人行為迥異理解。慣性模式/InertiaModel：其重要假設是,人行為模式在很長一段時間內(nèi)穩(wěn)定持久,變化循序。必定“慣性模式/InertiaModeビ心理學家以為,人行為在一段時間內(nèi)不會有很大變化。作為面試官咱們，若能找出其此前行為方式，將有助于咱們預測她將來體現(xiàn)。記憶/Memory每個人均有兩種記憶模式。語義式/Semantic記憶包括了能與其她共享信息。其本質(zhì)是常識或通用知識。問題自身擬定了答案,如:法國首都是哪里?誰是美國總統(tǒng)?信息以事實、想法、概念形式儲存。而相反，情節(jié)式/Episodic記憶包括信息對各人來說是獨ー無二。其與個人所涉及詳細事件有關。這些記憶以情節(jié)方式長期儲存。精準問題能進入“索引/index”，從而打開特定情節(jié)。這些個人情節(jié)記憶以類似電影方式長期儲存,就像個人像帶。這些情節(jié)被編碼，以便讓咱們更容易回憶。因而，若要回憶關于您曾經(jīng)居住過某所房屋,得一方面在大腦記憶索引中搜索“我居住過所有房屋”之某些，然后，オ干回憶起與此房屋關于資料,這是ー種需要時間去集中精神思考過程。情節(jié)式之特性/PropertiesofanEpisode情節(jié)都具備如下特性:時間（年份,月份,日期,時刻）地點所涉人員（尚有什么人?）因果關系（開始,發(fā)展，結束）行為（究竟做了什么?）后果（接下來做什么?）防備心理控制器/TheMonitor面試中最大問題之一是要弄清晰候選人與否說真話。大腦中有一道檢測如何回答問題エ序，其功能是保證問題答案使自己處在有利條件,而非此答案真實性。這在提語義式問題/semanticquestions時經(jīng)常發(fā)生，下屬或候選人覺得她們必要提供某些使經(jīng)理可以接受觀點、看法。當防備心理控制器/TheMonitor工作時，眼睛下視并輕微眨動。檢測系統(tǒng)同樣衡量問題對自己威脅限度。情節(jié)式記憶/Episodicmemory規(guī)定回憶儲存在記憶中已發(fā)生事件圖片。大腦功能有限:若其忙于回憶圖片，則少有機會檢測該說什么，候選人目光則相應上揚。傾聽小貼示仔細傾聽回答，觀測候選人若候選人說話不著邊際,一定要加以總結,并將其帶回主題當您提問后,不要緊張候選人思考時沉默,仔細傾聽答案保持中立，但要作勉勵,如,點頭，微笑，表達感興趣等。面試提問指引/InterviewQuestionGuide這是面試中信息收集階段完整體系,（掌握）。在候選人感受到咱們歡迎之意后,強調(diào)公司面試政策是要問某些關于候選人背景精準問題,不要對瑣碎細節(jié)感到厭煩。記住，要對關于候選人背景核心事件感興趣。探究各個某些，集中注意力并花精力?！奥┒肥?funnelling”技巧和“探查式/probing”使用保證了您獲得您需要信息漏斗式/Funnelling一針對候選人背景核心事件。技巧有:規(guī)定候選人指出那些您想進ー步打聽領域中最佳，最壞,最有趣和最難方面。提完漏斗型/funnelling問題后提探針型/probing問題探針式/Probing一探尋疑問、差距、理由、矛盾等。探針型問題應當在開放式與漏斗型問題之后提出，對獲得細節(jié)非常重要。用它們來找出候選人在某特定領域詳細行為并可以籍此核算她/她概述真實性。“請舉一種例子”，“然后您做了什么?”，'’告訴我發(fā)生了什么?“不要生搬硬套，用自己風格提問。依照特定候選人變換問句格式。將這些直接探針型問題以熱情、禮貌口氣問出。接下來咱們設計了詳細五個方面，并提供了適當問題參照,以協(xié)助您收集候選人信息。工作歷史/WorkHistory咱們要做諸多工作都是事先設計好。咱們在探尋候選人過去體現(xiàn)時,要找出她所作所為，而非該職位是如何設計、或該公司是如何對待員エ?；仡櫣ぷ鳉v史，依照該信息重要性安排所需耗費時間。面試提問指引/InterviewQuestionGuide（續(xù)）-在您當前工作中,您詳細做些什么,ー您職責是什么?-您最喜歡您當前工作哪點?為什么?請詳細闡明。一您不喜歡哪一點?為什么?請舉例闡明。一至今您工作中最大成就是什么?—在過去工作中您發(fā)起了哪些變革?ー在您所做工作中,您最喜歡哪個?為什么?請舉例闡明。N.B/注意:所舉事例要來自情節(jié)型記憶，濃縮了候選人在特定地點，特定期間行為。教誨/Education此項內(nèi)容也許被誤解為申請表/ApplicationForm中原始信息。表中列出所學科目與所通過之考試僅僅是記錄。竭カ摸索此人在學校中與她人不同之處，以及與機會有關所獲成就。在學校中您最喜歡什么?您最擅長什么科目?最感興趣什么?在學校中您做最難忘事是什么?在學校中您擔任什么職位,負什么責任??您是如何獲得此職位??離開學校時,您曾謀求何種求職忠告，發(fā)生了些什么?興趣興趣/HobbiesandInterests此領域是人們自由選取追求一而這能告訴您更多她們有別于其她人地方。?業(yè)余時間您做些什么?■您最感興趣是什么??您是如何接觸到此項活動?■今年假期您是如何度過?去年呢?家庭環(huán)境/DomesticCircumstances此項內(nèi)容中獲取信息不能作為接受或回絕候選人理由。作為理解她是如何獲得機會并運用機會途徑,家庭影響很能闡明問題。這是一種微妙領域,需要小心對待。記住,您在此得到任何信息要用來協(xié)助候選人,而不是將其“定型/stereotype”為某ー階級或宗教類型。早年生活/EarlyLife?您父母對您來應聘這份工作有什么看法??兄弟姐妹有什么看法?當前環(huán)境/CurrentCircumstances當您告訴您伴侶（若已婚）關于此項工作時，她/她怎么說?您與否對變化已做好規(guī)劃，你應當?shù)玫竭@份工作嗎?將來籌劃/PlansmadfortheFuture在候選人將來籌劃中尋找現(xiàn)實目的。詢問候選人為什么想加入我司，只能使其編造出某些討好理由,這全無效果ー忘掉它們和編造它們同樣容易。找出候選人對將來做了什么籌劃，她/她是如何實行這些籌劃。您為理解我司做了哪些事?您對將來做了什么籌劃（將來五年）？您與誰ー起討論了這些籌劃?建議提問/SuggestedInterviewQuestions教誨/Education在學校中最不堪回眸經(jīng)歷是什么?對進入餐飲學院學習,最喜歡是哪一點?—請給我ー種詳細事例。-您是在什么狀況下選取X學院?-請告訴我對你產(chǎn)生影響教師事例?！趯W校最喜歡哪門課?-您最難忘經(jīng)歷是什么?-您最喜歡體育活動是什么?—您最糟糕時刻是什么?在學校中,您最高興時刻是什么?一何時發(fā)生?一誰在場?-在哪兒發(fā)生?工作經(jīng)歷/WorkExperienceー您何時決定離開既有工作?一什么促使作出這項決定?—談談您當前工作。在您當前崗位上,您最美好經(jīng)歷是什么?做這份工作時,您曾經(jīng)面臨過最大困境是什么?一您上一份工作是關于什么?您最喜歡工作哪方面?ー您上次解決這方面工作是何時?-當時發(fā)生了什么,您做了什么?—誰在場?—您對你工作有什么看法?-您不喜歡您工作哪些方面?ー您最大成就是什么?ー您與哪個部門溝通最成問題?—請談談您第一份服務性工作。家庭環(huán)境/DomesticCircumstances-在現(xiàn)居住地您居住了多久?-您何時作決定居住于此?-您今天是怎么到這兒?一今天您是幾點出發(fā)到這兒?-您家庭生活對您重要性體當前何處?-您與誰討論過這項決定?建議提問/SuggestedInterviewQuestions（續(xù)）請談談由于受到您最欣賞老板 影響而完畢某件事情。經(jīng)理教師家庭成員—談談您家庭。ー談談您家庭生活。-您家庭生活最重要方面是什么?—在周末您做些什么?發(fā)生什么?ー接下來您做了什么?—當時尚有誰?—當時您處境如何?興趣興趣/HobbiesandInterests-您最喜歡興趣是什么?-您多久進行ー次該活動?-在哪兒